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1、云介绍,11,2京东云云桌面介绍,11,3机遇和挑战,21,4目标和承诺,42云桌面技术,52,1云桌面基础技术。

2、市场纵览市场纵览企业服务数据专家,传统客服传统客服云客服云客服年年本地自建型呼叫中心发展迅猛,核心技术是硬件程控电话交换机,语音板卡和系统交互的集成技术主要满足的业务方向是大中型呼叫中心服务年年托管型,租用型,呼叫中心兴起,首先是架构上从企。

3、部,以来,事业部在践行新客服的同时,承担了更多的社会责任,我们用新技术持续赋能服务体系,大胆探索,并通过数智手段驱动主动服务触达能力,真正做到以用户为中心,并以为消费者和小微企业提供安全,便捷,透明的普惠金融服务为宗旨,帮助更多人享受到平等。

4、AI时代客服呼叫中心数字化转型白皮书客服行业受我们所处的这个市场主导型世界的影响,不管是服务渠道的变化,受众人群的变化还是人工座席的增长都对行业带来大量冲击,市场主导思维弥漫全球,并加速迭代,1970年,财富杂志评出的,世界500强,中三分。

5、于客户服务,更多地向运营管理,营销等环节延伸,优化消费体验,实现降本增效是企业用户积极探索客服系统智能化的驱动力,随着消费主权意识的觉醒,消费者咨询需求随之上升,随之而来的是海量咨询需求与有限人工客服供给之间的矛盾,智能客服扮演着矛盾调和剂。

6、段段1Serverless,Faas,Bass主办方,需求分析需求分析1功能需求非常简单,似乎2个人配合几天就搞定了前端开发完成交互UI后端开发实现抽奖接口API但是1,羊毛党薅羊毛怎么防,2,秒杀抽奖高流量,高并发怎么抗,3,如何保障百万。

7、供应链应收账款服务,区块链平台运维机器上云平安云替换赋能离线,平台在线,平台横向联邦学习场场景景算算法法数数据据算算中中台台层层集群集群集群集群对象存储对象存储件系统件系统计算架构计算架构数据存储层数据存储层容器集群容器集群算法底层算法底层。

8、语义网谷歌语义网络被提出专家系统,本体,概念引入知识图谱并非突然出现的新技术知识图谱生命周期知识图谱的核心是构建知识库数据是起点,知识库是核心,然后才有应用本体知识抽取数据整合实体抽取关系抽取属性抽取结构化数据半结构化数据非结构化数据知识融。

9、动客服市场规模突破,亿元,随着移动端应用的飞速发展,未来移动客服市场规模将保持增长态势,中国移动客服市场规模及预测,市场规模,亿元,增速,数据来源,艾媒咨询通信行业的三大运营商客服岗位体量非常大,一方面运营商需要大规模的呼叫中心来推广公司的。

10、选择订阅模式,定制化程度较低,客单价在5,8万,智能质检部署式智能质检的部署式分为本地化部署,包括私有化,和云化部署两类,传统业的客户由于对数据安全性要求较,信息化预算较,般会选择本地化部署,互联公司例如电商等以及中型公司对数据安全性要求较。

11、转发逻辑是客户可定制的,表项资源是动态可分配的,支持灵活的转发组合,的转发面编程语言是,基本成为了行业标准,除了,一些网卡芯片,比如,也开始支持基于的转发编程,有点类似,都是对硬件做编排,但抽象层次更高,可编程交换芯片的出现给云网络打开了一。

12、务,务,撰,劝,撑练,撰,撑,研,的,睫,撰,撰,撰,匹,匹,睫,务,劝,研,研,睫,务,够,模,模,撰,研,务,务,务,务,研,务,务,务,务,匹,模,务,务,务,撰,娴,务,务,撰,务,睫撰,研,睫,务,务,睫,匹,务,务,撰,务,撰。

13、演变,已成为推动企业和政府等组织机构开展数字化和智能化转型的重要切入点,在国家,十四五,规划开局之年,全面回顾客服中心发展脉络,系统梳理客服中心智能化技术路线,业务场景和产业现状,并提出发展建议和参考模式,具有重要的参考意义,近年来,客服中。

14、据专家,传统客服传统客服云客服云客服年年本地自建型呼叫中心发展迅猛,核心技术是硬件程控电话交换机,语音板卡和系统交互的集成技术主要满足的业务方向是大中型呼叫中心服务年年托管型,租用型,呼叫中心兴起,首先是架构上从企业本地机房变为机房集中式部。

15、CIALINTELLIGENCE30SASVIEWPOINT33ABOUTSAS34REFERENCES35FOREWORDResearchbyGartnersupportsthis,suggesting89percentofmarkete。

16、响供应户服务列为影响供应商信誉的第一因素商信誉的第一因素,88,88,的人在购买决策时的人在购买决策时受到网络评论的影响受到网络评论的影响,66,66,的的B2BB2B和和52,52,的的B2CB2C用户在遭遇糟糕的客户服务互用户在遭遇糟糕。

17、是经济发达的区域,对客服的需求越强烈,越是经济发达区域,消费者对客户服务的要求和意识越强烈,所以在消费升级的过程中,企业主也明白企业的竞争优势不仅是产品本身的质量和价格,更重要的是用户体验和服务质量,越重视服务的企业,越能在消费升级中获得更。

18、式,业务应用场景,转型业务价值,尚存行业挑战,第三章趋势展望和发展建议,趋势展望,发展建议,附录典型应用案例,招商局集团,河钢集团,某航空公司,中央政府采购网,北京地铁服务热线,如易行,第一章客户服务行业概述,智能客户服务概念智能客服是以云。

19、本白皮书版权归沃云单独所有,未经沃云事先书面许可,任何主体不得以任何形式复制,修改,抄袭,传播全部或部分本文档内容,商标声明商标声明及其它沃云服务相关的商标均为联通云数据有限公司及其关联公司所有,本文档涉及的第三方主体的商标,依法由权利人所。

20、律许可的情况下发放,并仅为提供信息而发放,概不构成任何广告,本报告的信息来源于已公开的资料,鲸准对该等信息的准确性,完整性或可靠性不作任何保证,本报告所载的资料,意见及推测仅反映鲸准于发布本报告当日的判断,本报告所指的公司或投资标的的价格。

21、律声明164,2021年中国智能客服产品采购指南,本机器1,传统客服部作压,亟需技术赋能随着消费升级,户对产品及配套服务的期望越来越,客服作为企业与户之间沟通的桥梁,起到关键性的作,客服的应场景不断延伸,前已覆盖售前,售中,售后的全流程,益。

22、的业务活动,本文档的内容视为阿里云的保密信息,您应当严格遵守保密义务,未经阿里云事先书面同意,您不得向任何第三方披露本手册内容或提供给任何第三方使用,2,未经阿里云事先书面许可,任何单位,公司或个人不得擅自摘抄,翻译,复制本文档内容的部分或。

23、非接触金融服务新业态,宠服中心不远程银行迎来前所未有的历叱新机遇,积极収挥线上数字化优势,聚焦服务提升呾价值创造,成为商业银行数字化转型的重要突破口,为全面展现2020年宠服中心不远程银行的収展成果,中国银行业协会编写了中国银行业客服中心与。

24、场景一助力企业上云该数据来源于企业内部测试场景,因环境不同将有所差异,场景二SD,WAN云网一体该数据来源于企业内部测试场景,因环境不同将有所差异,最佳实践,制造业生产业务上云最佳实践,酒店行业全球互联最佳实践,医疗行业云网一体混合云网络依。

25、上云成立云原生技术委员会,云原生升级为阿里技术新战略,云原生产品全面支撑集团大促2021两个100,阿里云全面进入云原生时代20112017最丰富的云原生产品家族,一站式助力企业数字创新资源弹性,系统稳定,应用敏捷,业务智能,安全可信云原生。

26、何登成阿里云开放平台总经理阿里云弹性计算,澎湃算力,创新动力神龙计算平台内核基于业界首创神龙软硬一体虚拟化,虚拟化损耗降为,0,全球第一个100万IOPS,百微秒时延的云盘,第一个2400万PPS的弹性网卡DAWNBench图片识别四项世界。

27、数据来源,中国人工智能软件及应用市场半年度研究报告,客户开始理解其局限性,也认可实用价值,中国对话式市场规模预测,百万美元,图片来源,企业普遍采用的智能客服必须解决哪些难题,面向经营者视角的提效降本面向客户视角的完美体验面向知识运营人员的低。

28、务评估数据,可信云云服务质量监测系统结果,云服务发展态势以及云计算产业观察等数据进行汇总,深挖数据价值,研判我国云服务质量整体发展趋势,目录一,公有云IaaSPaaSSaaS服务情况二,公有云服务质量监测情况三,公有云基础服务性能情况四,公。

29、CDN城域网资源企业现场部署,最小规模,1台,园区部署,UPF导流,最小规模,4台,市区县部署,最小规模,12台,承载企业传统IT及AIoT创新业务承载5G创新业务承载互联网业务云边协同云边互联根据业务时延要求和数据安全要求,将算力和Paa。

30、合性投资集团,2017年,星河控股集团营业总额超过270亿元,星河地产集团开发面积累计超3000万平方米土地储备面积逾2500万平方米连续六年获评中国房地产百强企业,六次进入中国蓝筹地产榜单,布局珠三角,长三角和环渤海三大都市圈,已进驻深圳。

31、现状,竞争格局,案例分析,发展预测,最后对企业和用户给出建议,本研究报告的数据主要采用国家统计局,企业访谈,企业年报,问卷调查数据和赛迪数据等数据库,其中,宏观经济数据主要来源于国家统计局,工业和信息化部,行业统计数据主要来自于国家统计局及。

32、共建,共赢阿里云拥有全球最强的合作伙伴产品接入能力阿里云其他同类平台镜像编排优秀优秀容器良无API良无SAAS优秀良下载优秀无服务优秀无7倍ISV1000,商品3000,产品生态服务生态软件生态行业生态分销生态海量的商品,构建丰富的云生态产。

33、期平台搭建智能应用业务扩展热线服务全整合在线服务全智能业务监控多维度语音质检全品控IVR智能配置智能机器人应用知识库应用子公司接入多业务接入多媒体全渠道服务项目方案SaaS智蚁云客服云CCHSCRM,阿里金融云,技术方案服务渠道全接入,人工。

34、慧赋予事物服务的人工,智能,线上,线下互联网时代的客服趋势用户来源多渠道,行为碎片化,全渠道接入,统一响应,是对客服平台的基本要求,优先响应高意向用户,是提高转化的关键,智能路由成为客服平台的核心诉求,客服资源经常不足,用户体验难以保障,让。

35、智能模式智能中枢SOPAABB用户在线电话线上申请问题咨询交易纠纷小蜜蜂槽瓦力咨询顾问交易顾问问题解决CASE完结客服AI需求增长强劲,如何做到快速支持,阿里客服SP客服云客服自营店铺客服商家客服阿里CRM手淘旺旺千牛小蜜OpenAISta。

36、线在线,IMIM,服务服务机器人机器人人工人工服务服务问题问题定位定位人工人工服务服务语音语音识别识别问题定位问题定位AA,大数据,大数据,用户历史行为用户历史行为问题定位问题定位BB,深度学习,深度学习,用户一句话描用户一句话描述述问题定。

37、经济持续稳定恢复,稳中加固,稳中向好,金融对实体经济支持力度稳固,数字经济引领银行业数字化转型持续深入,客服中心与远程银行顺应发展趋势,积极以金融科技赋能业务转型与服务模式创新,推进远程服务模式的重塑与渠道协同,为客户带来更智能,更快速,更。

38、GDI,K,9HL,K,HL,AC,AC,1,0,h,e,C,V,V,29R,LGio,Gio,La,ST,O,S,DE,a,ST,O,S,E,AY,C,A,Y,DH,Mtc,tc,KI,C,P,p,e,P,p,C,0,0162,3,2,3。

39、多轮会话Chat,Bot,闲聊,帮帮,回答类型唯一回答列表回答,相似问题推荐拒识回答整体架构核心功能,业务咨询服务KBQA,BotFAQ型问答问答知识库构建问题答案类型为什么删除我的帖子a1标准问题为什么删我贴a1扩展问题告诉我为啥删帖a1。

40、软件1980第一次AI冬天2017年AI首次写入政府工作报告从计算智能到认知智能运算智能能存会算感知智能能听会说,能看会认认知智能能理解会思考科大讯飞在人工智能领域的当前进展阅读理解阅读理解医疗影像斯坦福SQuAD挑战赛再次刷新世界纪录Se。

41、出云客服形态,推动托管型呼叫中心向云呼叫中心演进智能客服外延拓展,渗透率提升,覆盖范围从服务拓展至运营管理和营销等领域中智能客服市场分布3,53,74,34,55,26,18,713,516,517零售医疗卫生制造业软件开发建筑与房地产住宿。

42、小程序趋势微信应用生态,微信生态,库,基础库,公众号,微信支付,摇一摇周边,开放平台,企业号企业微信,扩展插件,缓存,缓存,小程序,独立的模块,微信支付,开源生态全系列支持。

43、以及行业云,政务云等,无不通过云服务为载体,将云计算,大数据,人工智能,物联网等技术有机整合在一起,为企业提供一站式的,云原生,数字化底座引擎,从而使得企业IT信息系统的开发者和运维者可以从繁重的非业务平台开发与维护的技术细节中解放出来,以。

44、顶级触达力,48文章6,声声声声临其境,一起坠入超音感空间,57文章7,基于倚天的视频云原生业务新范式,70文章8,OPPO云边端的协同实践,79文章9,虚实共生芯启未来,86PART3重磅发布,95附,边缘云技术演进与发展白皮书重磅发布。

45、目录年影响民航的重大事件,年全球民航业整体回顾,民航业整体运行情况,全球主要机场运行情况,小结,旅客出行,国际,国内,小结,旅客消费,消费水平,长期经济形势稳中有升,消费规模和结构,旧供给难以刺激新消费,实物消费增长乏力,消费形势,居民消费。

46、速简洁地使用云应用,并以此助力生产效率及质量的提升,于是,我们提出了,化繁为简,轻而易用,希望用更轻量,更好用的工具来助力更多云端梦想的构筑,实现更大数字化价值的释放,轻量化,可以降低开发门槛,让企业上云更加容易,过去,在搭建Web应用,小。

47、的高并发,高可用交易类场景搭建的基于云架构的专用交易平台,金融交易云主要承载招行借记卡,信用卡核心,零售转账,快捷支付,数字人民币等稳态业务,保障核心交易稳定运行,招行采用,双路径,模式,建立了招行云平台,一条路径是通过金融交易云替代主机。

48、户使用ISV伙伴提供的产品和使用阿里云产品的体验保持一致,同时,提供钉钉,云市场上架的绿色通道,提供行业客户对接,实现业务加速,本次阿里云计算巢加速器活动历时两天,百奥利盟,极智嘉,EMQ,KodeRover,MemVerge等30家计算巢。

49、发布,入选德勤,亚太区高科技高成长强,排名,收购上海云盾,云安全产品体系进一步丰富,新加坡子公司成立,深化海外布局,连续年入选全球服务市场指南报告,入选中国互联网协会,年度中国互联网百强企业,边缘云全球战略升级总收入,安全,边缘计算营收,海。

50、1,客服人基本信息,年龄学历收入岗位地域所处行业等,共14题2,围绕幸福度,综合评价企业个人社会四大板块,共15题调研内容8,员工福利,我所在企业非常重视员工工作体验,工作环境舒适,员工福利充实,工服三薪体检等,9,气氛融洽,我所在企业团队。

51、1,客服人基本信息,年龄学历收入岗位地域所处行业等,共14题2,围绕幸福度,综合评价企业个人社会四大板块,共15题调研内容8,员工福利,我所在企业非常重视员工工作体验,工作环境舒适,员工福利充实,工服三薪体检等,9,气氛融洽,我所在企业团队。

52、是转型的刚需,拥抱智能化的同时,企业也应关注多间的融合,近期AIGC备受关注,许多企业正在探索如何通过类ChatGPT应用实现智能化跃升,同时,企业也应进一步考虑客中心对团队管理,系统集成,数据沉淀等需求,并充分关注间的融合,客户务业务人员。

53、或颠覆传统搜索及推荐逻辑,随着技术的成熟,聊天框或成为除了搜索框之外另一个重要的搜索及推荐入口,分区域,技术成本及效率迎来优化,跨境电商或更为受益,垂类模型技术门槛逐渐降低,OpenAIAPI降价,接入其API的公司有望直接受益,二,重点关。

54、流,清清晰晰的的单单向向数数据据流流RR,JJSS03数数据据建建模模,节节点点与与节节点点之之间间关关联联的的桥桥梁梁02价价值值规规划划,业业务务场场景景的的实实践践及及未未来来规规划划得得物物客客服服业业务务的的演演进进2200220。

55、v22,0002技术选型,AutoGPT原理介绍,方案设计,数据表现项项目目概概述述项项目目背背景景提高客服响应的实时性验证大模型生产环境的可应用性,跟进新技术0011VV,11,00问问答答客客服服基于企业专有知识库的客服系统FFiinn。

56、83,实时索赔状态卓越客户服务中心付款通知,提交易订单确认账户状态提醒聊天机器人会员特权及奖后,聊天机器人基于用户行为,市聊天机器人行业客场走势的警报服务会员特权,忠诚度信用卡服务子第一户体验通知,eFNOL,群发电子邮身份骑键群发电子邮件。

57、veEnteryourpersonalnoteshereCiscoWebe,AppQuestions,UseCiscoWebe,ApptochatwiththespeakerafterthesessionFindthissessionint。

58、国银行业协会连续第十年发布银行业客服中心与远程银行发展报告,本报告由中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会第四届主任单位中国光大银行牵头,10家成员单位共同撰写,77家成员单位参与调研,报告从发展环境,服务提升,价值创造,科技赋能,组织。

59、题,工具的使用是否满足预期,2023年,客服中心又将有哪些值得关注的发展趋势,为更好洞察客服中心的发展现状,网易云商旗下七鱼智能客服于2023年1月,面向500位企业客服从业者展开调研,并于2023年4月云商七周年之际,重磅发布2023客服。

60、Anyretailer,fromthesmallestcornerbodegatothelargestmultinational,willstresstheircommitmenttoprovidingsuperiorcustomerser。

61、的重大变更,云原生的代表技术包括容器,服务网格,微服务,不可变基础设施和声明式API提高资源供给效率基于容器及K8s的细粒度的调度和部署单元,提升资源利用率弹性用云,降低资源获取成本提高系统稳定性K8s面向终态的设计理念提高系统自愈能力弹性。

62、0款,累计游戏玩家亿级迄今为止,37手游累计运营逾2000款手机游戏,成功独立发行永恒纪元精灵盛典,黎明斗罗大陆,武魂觉醒斗罗大陆,魂师对决云上城之歌谜题大陆大天使之剑H5等优秀作品,云上城之歌,2022年海外发行商在韩国市场收入最高的手游。

63、数据截至年月底业务规模单车业务单车业务注册用户,亿亿入驻城市,含县级市,个骑行总里程亿公里累计减少碳排放万吨入驻城市,含县级市,个累计减少碳排放万吨助力车业务助力车业务顺风车业务顺风车业务覆盖城市,含县级市,个认证车主逾万万名门店,家电动车。

64、运维客服的AIops落地实践运维领域的AIops未来思考123网易运维客服的背景需求1运维团队的客服背景需求业务类型复杂度集群和节点规模运维开发人员规模业务类型的多样性,2B2C平台等,运维体系的成熟度人员技能的多样性,专家普通小白等,运维。

65、客服沟通框架C,1份NPS客户满意度收集的实际案例拆解D,1份未来融银业的AI智能化的案例分析录CONTENTS什么是客户服务旅程的关键时刻PART01前提认知,服务全流程中的关键时刻客户需求探索,了解欲望成,建议初次沟通通过动分析和专属客。

66、迎接挑战,全新的餐饮服务模式酒店餐饮技术,弥合差距在技术为先的餐饮环境中调整服务标准酒店技术改善宾客餐饮体验的7大方法酒店餐饮数字化转型路线图,为增强宾客体验的技术导航展望酒店餐厅的未来147258936GuestServiceinHote。

67、数,45633人企业数,253个问卷数量,30题,2,2,参调情况8,员工福利,我所在企业非常重视员工工作体验,工作环境舒适,员工福利充实,工服十三薪体检等,9,气氛融洽,我所在企业团队气氛和谐融洽,在团队中有我的良师益友,我能够获得归属感。

68、服务与远程银行委员会,20192019年11月,银协发布首份远程银行团体标准远程银行客户服务与经营规范,首次系统明确远程银行相关概念20202020年10月,银协发布业内首部理论与实践相结合的手册类工具书远程银行建设指南,旨在推动远程银行核。

69、心数据提高运营效率坐席赋能坐席高效解决客户问题客户赋能的全渠道客户体验安全,可靠,可扩展简单的配置,在几分钟内就能做出更改为想要自主构建的客户提供丰富的一体化的坐席工作台坐席辅助统一的用户画像工单管理分步骤指南短信社交媒体消息语音和视频接入。

70、台化优势,为银行业高质量发展和社会经济全面进步提供有力支撑,更好地服务实体经济和满足人民群众需求,以实际行动践行,以人民为中心,的发展思想,4前言Introduction为全面展现2023年客服中心与远程银行的发展成果,中国银行业协会编写了。

71、的增长与忠诚度,因此,重视并优化体验已成为电商企业获取竞争优势的关键,本报告深入探讨了电商行业中客服服务的关键指标,包括接待满意度,揽收及时率,商品差评率以及退款拒绝率等,这些指标不仅直接关联到消费者的满意度和忠诚度,也是企业运营效率和市场。

72、为云客服业务背景,最重要的客户触点之一,如何持续提升用户体验和问题闭环效率,官网智能客服客户客服坐席SRE1,坐席专员流失率高,经验沉淀困难2,业务复杂,变化快,赋能周期长痛点2痛点1随业务量增长,坐席人数线性增加6阶段1,20172019。

73、质检规则,关联,嵌套不同模型处理长度不同的对话记录,难以处理长文本规则设定模式,设定检测角色,坐席客服,设定检测项目,设定,与其他项目的关联关系设定检测项目,的检测条件1,条件A2,条件B,直接将质检逻辑以自然语言写入豆包大模型的提示词提示。

74、大多伦多大学教授杰弗里辛顿,以表彰他们,为推动利用人工神经网络进行机器学习作出的基础性发现和发明,年诺贝尔化学奖另一半则共同授予德米斯哈萨比斯,和约翰詹珀,以表彰他们研发出的,模型在蛋白质结构预测方面的成就,这种预测模型解决了一个已有年历史。

75、运营动作用户query业务账号问题活动优惠商品属性账号答案活动答案商品答案用户query业务知识客服领域知识通识,情绪闲聊,Before智能客服Bot,同频共情,真正解决用户问题基于问题识别的单轮问答服务生硬,话术刻板,缺乏人性化表达,无法。

76、话内容自动生成解决方案给到客服业务知识云文档门店A门店B门店C坐席辅助系统解决方案实时会话从40秒到3秒门店A门店B门店Cworde,celFAQ各门店维护业务知识,无法搭建专业知识库坐席查阅知识,需要去按关键字手动搜索BeforeAfte。

77、模型作为人工智能技术驱动的自然语言处理工具,拥有语言理解和文本生成能力,可以通过连接大量的语料库来训练,实现与人类的聊天交流,大模型具有强大的自然语言处理能力,学习和适应新场景的能力,天然适合客服场景,可以大幅提升智能客服的体验和效率,将推。

78、皓北京协和医院朱雯李金厦门市卫生健康委规划发展与信息化处叶荔珊复旦大学附属华山医院黄虹程思杰江苏省人民医院景慎旗王文明华中科技大学同济医学院附属同济医院吴坤西安交通大学第一附属医院卫荣浙江省人民医院陈朝晖中国医科大学附属盛京医院邵尉中国融通。

79、mmitAsia2024DorisSummitAsia2024DorisSummitAsia2024DorisSummitAsia2024目目录录个人介绍01TCHouse,D的选型思考02TCHouse,D产品介绍03后续规划及社区共建计。

80、年年企业数量,家员工数据,名企业数量,家员工数据,名企业数量,家员工数据,名采样范围企业采样,社会采样,年年度度调调研研历历程程月,月问卷设计信息汇总数据收集出具报告月,月月,月月初年年度度,客客服服人人幸幸福福度度指指数数调调研研变变化化。

81、企业完成数字化改造,财政资金支持4,3亿元左右,不过,目前中小企业数字化转型中还存在很多,不愿转,不敢转,不会转,的痛点难点,通知明确,通过开展城市试点,支持地方政府综合施策,探索形成中小企业数字化转型的方法路径,市场机制和典型模式,梳理一。

82、物流信息等,电子商务许多银行和金融服务公司使用AI客服来回答客户的问题,例如账户余额,交易历史,贷款利率等,银行和金融服务旅游公司可以使用AI客服来帮助客户预订飞机票,酒店,租车和旅游活动等,旅游业医疗保健公司可以利用AI客服来提供诊断和治。

83、索引,存储,大模型,评估是一种范式,需要根据场景定制达到最好效果,客服场景自动问答背景介绍已有的自动回复系统现有的客服自动回复系统由两个部分组成,自动回复和人工客服当用户提问时,系统使用关键词匹配的方法从预先准备好的问答对中寻找相关答案,如。

84、智能化,让算力服务触手可及,李飞飞介绍道,阿里云瑶池数据库不断深化云原生,Serverless应用,旨在让数据平台像,搭积木,一样便捷轻巧,提供秒级弹性,开箱即用免运维等服务,用户可以更专注于核心业务,只需按效果和价值付费,据悉,阿里云瑶池。

85、以助您取得成功,2目录前言,6是时候重新考虑您管理IT支出的方式了,7调整传统流程,为使用云做好准备,9亚马逊云科技云财务管理简介,12云财务管理改进的不仅仅是成本,25总结,293前言在与财务领导者交流时,我愈发意识到在支持,在某些情况下。

86、位,中小企业定义,中小企业在中国经济中的地位,上云和中小企业的关系,阿里云产品大图,完善的产品体系,最佳实践与云速搭,初创期,发展期,创新期,企业为什么要做治理和服务,云上治理与服务定义,云上治理与服务框架,中小企业上云第一站,服务企业发展。

87、整车厂,解决方案,富士通在亚马逊云科技上的升级解决方案在多个国家地区拥有近,名专家,交付和管理多个客户的经验,深厚的行业洞察力,全球方法论,技术技能和大型合作伙伴生态系统,随时准备好帮助客户使用获得更加快速,真实,差异化的体验,在云领域,与。

88、文档的内容视为阿里云的保密信息,您应当严格遵守保密义务,未经阿里云事先书面同意,您不得向任何第三方披露本手册内容或提供给任何第三方使用,2,未经阿里云事先书面许可,任何单位,公司或个人不得擅自摘抄,翻译,复制本文档内容的部分或全部,不得以任。

89、阿里云的保密信息,您应当严格遵守保密义务,未经阿里云事先书面同意,您不得向任何第三方披露本手册内容或提供给任何第三方使用,2,未经阿里云事先书面许可,任何单位,公司或个人不得擅自摘抄,翻译,复制本文档内容的部分或全部,不得以任何方式或途径进。

90、得向任何第三披露本册内容或提供给任何第三使,2,未经阿云事先书许可,任何单位,公司或个不得擅摘抄,翻译,复制本档内容的部分或全部,不得以任何式或途径进传播和宣传,3,由于产品版本升级,调整或其他原因,本档内容有可能变更,阿云保留在没有任何通。

91、验通用配置管理业务方管理流量控制用户入口智能问答坐席调度系统客服工作台客服知识库客服工单客服质检文件存储分布式架构可拓展稳定性提升易部署故障隔离复杂度降低云存储计算算法整个架构上可以多机房部署流量可随时切换可随时扩容缓存数据库等也可以随时扩。

92、025年,第九届,中国客户服务节Page38,员工体验,我所在企业非常重视员工工作体验,工作环境舒适,员工福利充实,工服十三薪体检等,9,气氛融洽,我所在企业团队气氛和谐融洽,在团队中有我的良师益友,我能够获得归属感与安定感,10,员工薪酬。

93、模及增速智能客服解决人工客服解决40,60,大模型客服进化方程式智能客服,大模型进化方程式基于规则的智能客服阶段关键词精准匹配阶段非生成式AI驱动阶段大模型驱动阶段2000,20102011,20152016,20222023至今语言理解思。

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刘倩-大模型客服进化论：技术驱动到人机协同的智能跃迁.pdf 报告

    刘倩-大模型客服进化论：技术驱动到人机协同的智能跃迁.pdf

    大模型客服进化论技术驱动到人机协同的智能跃迁演讲人,刘倩热闹背后的冷现实,意图识别天花板,业务解决率,人力重复消耗行业现状,每天处理万次咨询,但,需要人工介入,单位,亿元数据来源,第一新声研究院,年中国智能客服市场规模及增速智能客服解决人工

    时间: 2025-05-01     大小: 5.53MB     页数: 15

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吕帆-哔哩哔哩基于云的客服架构体系.pdf 报告

    吕帆-哔哩哔哩基于云的客服架构体系.pdf

    吕帆哔哩哔哩目录传统架构的局限性分析新一代客服系统的转型方向系统稳定性差扩展能力受限通信不即时丢消息原系统来自外部采购,外部代码,部署物理机,单体架构智能化水平低1分布式部署,弹性扩展,高可用性和多活的容灾能力全云化架构2智能问答,智能检索

    时间: 2025-04-21     大小: 4.29MB     页数: 55

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腾讯云 TCHouse-D 云上实时湖仓构建和进化 - 李德腾讯云.pdf 报告
云国标医疗推广组：医疗行业上云用云研究报告（2024）（110页）.pdf 报告

    云国标医疗推广组：医疗行业上云用云研究报告（2024）（110页）.pdf

    版版权权声声明明本报告版权属于云计算标准与应用工业和信息化部重点实验室,并受到法律保护,转载,摘编或利用其它方式使用本报告文字或者观点的,应注明,来源,云计算标准与应用工业和信息化部重点实验室,违反上述声明者,重点实验室将追究其相关法律责任

    时间: 2025-01-16     大小: 79.82MB     页数: 110

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第一新声：2024年中国智能客服市场研究报告（25页）.pdf 报告

    第一新声：2024年中国智能客服市场研究报告（25页）.pdf

    2024年中国智能客服市场研究报告研究范畴及目的研究梳理中国信创产业发展的背景,历程,现状和趋势,重点分析基础设施,信创云,基础软件,数据库,应用软件,CRM,信息安全,安全软件四大领域中代表细分场景的发展现状与应用,深入调研甲方和资本市场

    时间: 2025-01-07     大小: 2.19MB     页数: 25

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AI客服服务升级的密码.pdf 报告

    AI客服服务升级的密码.pdf

    服务升级的密码2024火山引擎大模型服务AI客服豆包大模型观察,大模型在客服领域的应用趋势42围绕交互更智能的上下文更准确的答案31围绕工具更丰富的模型工具,适应不同客服场景的需求围绕营收AI客服的,谈判销售,能力更进一步围绕数据VOC和质

    时间: 2024-11-01     大小: 2.50MB     页数: 13

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李农-《跨越时空的反思-客服过去现在和未来》.pdf 报告

    李农-《跨越时空的反思-客服过去现在和未来》.pdf

    跨越时空的反思,客服的过去,现在和未来客户观察主编,CCSO标准评定中心常务副主任李农未曾展示的老照片1999年中国第一届呼叫中心大会1999年第一次带客户出国参观2000年Genesys在中国第一场培训2001年拥有百年历史的上海黄页AI

    时间: 2024-11-01     大小: 893.22KB     页数: 11

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客服业务大模型运营实践.pdf 报告

    客服业务大模型运营实践.pdf

    客服业务大模型运营实践模力驱动袁建,火山引擎智能客服运营专家曾经的智能客服闲聊情绪安抚技能RAG人设描述技能描述召回知识输出要求售前销售售后问答知识文档1知识文档2知识文档3知识文档NLLMPrompt编写文档提示词工程效果评估闲聊天气预报

    时间: 2024-11-01     大小: 2.74MB     页数: 13

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模力驱动：AI 客服助手服务新体验.pdf 报告

    模力驱动：AI 客服助手服务新体验.pdf

    不同客服场景下的方案选择AI客服助手服务新体验模力驱动赵石,火山引擎智能客服产品总监火山引擎为抖音集团提供计算服务传统智能客服的挑战运营难度高服务流程和业务知识变化快,如何快速调整,需要大量人工标注投入,如何减轻标注成本,如何高效提升服务质

    时间: 2024-11-01     大小: 2.37MB     页数: 22

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亚马逊云科技：亚马逊云科技云财务管理指南（29页）.pdf 报告

    亚马逊云科技：亚马逊云科技云财务管理指南（29页）.pdf

    亚马逊云科技云财务管理指南调整财务流程,为使用云做好准备,BowenWang亚马逊云科技云财务管理战略师BowenWang亚马逊云科技云财务管理战略师摘要为了加快发展速度,加强创新并保持竞争力,当前企业正在争分夺秒地进行数字化转型,本指南就

    时间: 2024-11-01     大小: 1.78MB     页数: 29

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蓝豆云：2024年国庆VS暑假酒店对客服务大数据研究报告（37页）.pdf 报告
郑岩-华为云客服AI助手的大模型实践与思考.pdf 报告

    郑岩-华为云客服AI助手的大模型实践与思考.pdf

    此图片为生成郑岩,华为云团队山东人深圳年,年华为华为云数智使能团队负责人,知识,数据,终身学习者通过本次分享,你可以了解到,华为云客服,养成之路,华为云客服落地过程中,遇到的,三道坎,及解题方法在企业中应用大模型的,避坑指南,目录,探路篇

    时间: 2024-10-01     大小: 3.50MB     页数: 21

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蓝豆云：2024年暑假酒店对客服务数据报告（11页）.pdf 报告
班牛：2024电商客服服务指标数据行业报告（18页）.pdf 报告

    班牛：2024电商客服服务指标数据行业报告（18页）.pdf

    2024新质体验计划2024电商客服服务指标数据行业报告2024电商客服服务指标数据行业报告加入社群与60000,电商商家交流扫码关注班牛获取行业深度洞察关注公众号更多行业干货享不停当今市场已逐步迈入了以,存量,为主导的时代,相较于过去的快

    时间: 2024-08-26     大小: 12.02MB     页数: 18

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中国银行业协会：《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》解读（21页）.pdf 报告
基于+Amazon+Connect+和生成式+AI+打造智能客服.pdf 报告

    基于+Amazon+Connect+和生成式+AI+打造智能客服.pdf

    或其附属公司,保留所有权利,基于和生成式打造智能客服吴万涛解决方案架构师亚马逊云科技赋能的一体化云联络中心解决方案人员配置简单,集成灵活业务主管利用联络中心数据提高运营效率坐席赋能坐席高效解决客户问题客户赋能的全渠道客户体验安全,可靠,可扩

    时间: 2024-06-09     大小: 3.69MB     页数: 8

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石基集团&AWS：2024酒店餐饮对客服务正在变革-技术如何弥合差距趋势报告（24页）.pdf 报告
王林林-哈啰出行智能客服：如何应用语言模型提升机器人服务能力.pdf 报告
赵庆武-基于Gitweb方式的Alops运维客服落地实践.pdf 报告

    赵庆武-基于Gitweb方式的Alops运维客服落地实践.pdf

    基于WebGit方式的AIops运维客服落地实践主讲人,赵庆武领域驱动设计启发下的AI视觉分析引擎构建主讲人,戴昊演讲嘉宾介绍赵庆武网易杭州研究院运维专家先后就职UT,支付宝,网易,涉猎数据库运维,系统运维,应用运维等工作岗位拥有海量高并发

    时间: 2024-02-05     大小: 3MB     页数: 28

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小山-基于服务关键旅程和大模型技术的智能客服产品及展望-已okV5.pdf 报告
三七互娱AI客服分享-datafun.pdf 报告

    三七互娱AI客服分享-datafun.pdf

    大语言模型及向量数据库在游戏客服场景的实践与思考欧甚祥三七互娱,手游高级算法工程师公司介绍全新智能客服实践调优思考目录公司介绍公司介绍三七互娱全球上市游戏企业,年营业收入,亿元,境内业务收入,亿元,境外业务收入,亿元发展历程年手机游戏款,累

    时间: 2024-01-15     大小: 59.35MB     页数: 14

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nvidia：大模型结合RAG构建客服场景自动问答（19页）.pdf 报告

    nvidia：大模型结合RAG构建客服场景自动问答（19页）.pdf

    大模型结合RAGRAG构建客服场景自动问答齐家兴,NVIDIA资深解决方案架构师RAG基本概念检索增强生成,RAG,从外部知识库检索事实,结合大语言模型针对用户的问题作出回答,它确保模型能够访问最新,可靠的事实,并且用户能够访问检索的来源

    时间: 2024-01-01     大小: 3.07MB     页数: 19

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阿里云瑶池：2024阿里云瑶池云原生数据库解决方案（55页）.pdf 报告
阿里云：云上创新指导手册（33页）.pdf 报告

    阿里云：云上创新指导手册（33页）.pdf

    主编,李颖,梁超编委,刘警,黄永法,程哲桥,闫旭,李瑾,王雯,贺亚静,郑增强,王瑶,吴国钊,袁艺青,辛征,吕印超,程韬,杨康统筹,冷瑶焱,陈礼彬,陈小红监制,潘立维,杨国彦,刘钊设计制作,孙淑梅出品方,阿里云中小企业事业部联合出品方,亿欧

    时间: 2024-01-01     大小: 12.42MB     页数: 33

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亚马逊云科技：开启SAP在亚马逊云科技的上云之路（34页）.pdf 报告

    亚马逊云科技：开启SAP在亚马逊云科技的上云之路（34页）.pdf

    目录,基于亚马逊云科技上的解决方案,基于亚马逊云科技的全栈式解决方案,凯捷解决方案,凯捷极光整体解决方案,德勤一体化租赁会计服务平台解决方案,德勤医药经营质量管理平台,解决方案,德勤汽车行业,消费者直连整车厂,解决方案,富士通在亚马逊云科技

    时间: 2024-01-01     大小: 13.06MB     页数: 34

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云原生助力开发者高效用云.pdf 报告

    云原生助力开发者高效用云.pdf

    云原生助力开发者高效用云李国强阿里云云原生产品线资深总监Contents目录01云原生及云上应用架构02高效构建云原生应用03高德案例分享演讲人,孙蔚德服务端架构师什么是云原生云原生技术有利于各组织在公有云,私有云和混合云等新型动态环境中

    时间: 2023-12-18     大小: 27.53MB     页数: 46

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才博：2022客服人幸福指数调研报告（49页）.pdf 报告
客户观察：2022年中小银行客服中心及远程银行服务体验指数调研报告（31页）.pdf 报告
才博数智：2024年客服人幸福指数调研报告（58页）.pdf 报告

    才博数智：2024年客服人幸福指数调研报告（58页）.pdf

    担当坚守奉献感恩客服人幸福指数调研数据分享年,第八届,中国客户服务节年年年年参调人数,人企业数,个,样本量逐年提升问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量,题年参调人数

    时间: 2023-11-22     大小: 13.14MB     页数: 58

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Retail TouchPoints：2023年客服技术指南（英文版）（10页）.pdf 报告
网易云商：2023客服中心现状&趋势白皮书（59页）.pdf 报告

    网易云商：2023客服中心现状&趋势白皮书（59页）.pdf

    随着数字化时代的迅速发展,消费者和企业对客户服务的定位,价值认知,诉求都发生了变化,客户服务也从单一的售后服务,演变成了售前,客户开发,营销等角色,客服团队的职责边界也在不断拓宽拓深,近年来,实体经济出现下行,投资,消费,出口都受到了严重影

    时间: 2023-10-21     大小: 38.90MB     页数: 59

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中国银行业协会：《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》解读（24页）.pdf 报告
大模型与AIGC赋能金融行业-AI智能客服助力金融机构业务发展.pdf 报告
向量智库：2023年中小企业数字化转型云客服测评报告（11页）.pdf 报告
传媒互联网产业行业研究：AI+电商选品、营销、客服为重点方向关注应用逐步落地-230710（16页）.pdf 报告
【毛远俊】得物客服机器人多轮SOP流程引擎的设计与实践.pdf 报告

    【毛远俊】得物客服机器人多轮SOP流程引擎的设计与实践.pdf

    得得物物客客服服机机器器人人多多轮轮SSOOPP流流程程引引擎擎的的设设计计与与实实践践毛毛远远俊俊得物客服前端负责人深耕前端十余年,专注于业务,曾在唯品会,蘑菇街和阿里巴巴工作过毛毛远远俊俊21年加入得物,目前主要负责得物客服前端中后台体

    时间: 2023-07-08     大小: 6.49MB     页数: 34

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【孙凤伟】基于 GPT 的智能客服落地实践.pdf 报告

    【孙凤伟】基于 GPT 的智能客服落地实践.pdf

    基基于于GGPPTT的的智智能能客客服服落落地地实实践践孙孙凤凤伟伟好未来境外分校移动端负责人好未来境外分校移动端负责人曾任职百度,滴滴,2019年加入好未来主要从事移动端产品的研发,近半年重点关注大模型的应用和探索孙孙凤凤伟伟conten

    时间: 2023-07-08     大小: 8.17MB     页数: 26

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通过云管理继续云之旅.pdf 报告

    通过云管理继续云之旅.pdf

    CiscoLiveCiscoLiveScottIreyPSOEWN,2002ContinuingtheJourneytotheCloudwithCloudManagementNicoleGallownicoleoutdoors2023Cis

    时间: 2023-06-04     大小: 2.16MB     页数: 29

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才博：2023客服人幸福指数调研报告（63页）.pdf 报告

    才博：2023客服人幸福指数调研报告（63页）.pdf

    担当坚守奉献感恩客服人幸福指数调研数据分享2023年第七届中国客户服务节担当坚守奉献感恩2020年2021年2022年2023年参调人数,23038人企业数,119个17,834,322,6样本量逐年提升问卷数量,70题参调人数,27134

    时间: 2023-06-01     大小: 9.22MB     页数: 63

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2023客服人幸福指数调研报告.pdf 报告

    2023客服人幸福指数调研报告.pdf

    担当坚守奉献感恩客服人幸福指数调研数据分享年,第七届,中国客户服务节担当坚守奉献感恩年年年年参调人数,人企业数,个,样本量逐年提升问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量,题参调人数,人企业数,个问卷数量

    时间: 2023-05-01     大小: 8.48MB     页数: 63

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联想-智慧赋能 服务创新-五大行业后疫情的客服趋势发展.pdf 报告

    联想-智慧赋能 服务创新-五大行业后疫情的客服趋势发展.pdf

    五大行业后疫情的客服趋势发展智能化时代的呼叫中心管理五大行业呼叫中心现状聚焦,政务,商客,金融,互联网,卫健五大行业智客智能客服领域新趋势客团队的务指标建设越来越多元,传的数据孤岛,收集与分析方式已无法满足业务的飞速变化,在组织战略上,作为

    时间: 2023-05-01     大小: 2.02MB     页数: 31

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阿里云弹性计算：阿里云计算巢加速器：让优秀的软件生于云、长于云（2023）（84页）.pdf 报告
纪克丁云外到云上：招行信用卡系统上云实践.pdf 报告

    纪克丁云外到云上：招行信用卡系统上云实践.pdf

    信用卡应用系统上云实践招商银行纪克丁背景介绍策略与思路过程和经验云后架构演进最初的云原生技术生态主要集中在容器,微服务,CICD,DevOps等技术领域,如今的技术生态已扩展至底层技术,编排技术,安全技术,监测分析技术,大数据技术,人工智能

    时间: 2023-04-04     大小: 5.79MB     页数: 35

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【白山云 李国】化整为“零”云原生构建白山云零信任安全之路.pdf 报告
腾讯云：腾讯云：轻量级云开发与云应用（2023）（44页）.pdf 报告

    腾讯云：腾讯云：轻量级云开发与云应用（2023）（44页）.pdf

    腾讯云工具指南轻量级云开发与云应用01代码传递思想技术创造回响前言腾讯云轻量化工具指南企业上云,实现了众多企业在高速发展中的自动化,弹性化,精细化,这是数字化的第一步,今天,我们还需要将数字化工具融合到企业的实际业务场景中,帮助企业进一步降

    时间: 2023-03-30     大小: 29.52MB     页数: 44

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阿里云：云上数字政府之政务云统筹运营建设指南（38页）.pdf 报告
埃尔坡AIRPO：2023年中国机场旅客服务和消费报告（145页）.pdf 报告
阿里云：云上新势力 CLOUD IMAGINE-边缘云与视频云内容精粹（96页）.pdf 报告
及时语：跨境电商人的AI工具运用AI客服玩转流量密码（23页）.pdf 报告

    及时语：跨境电商人的AI工具运用AI客服玩转流量密码（23页）.pdf

    跨境电商人的工具跨境电商人的工具目录,浅淡客服的实战应用,如何借助客服提升跨境电商人的工具跨境电商人的工具浅淡客服的实战应用跨境电商人的工具许多公司使用客服作为在线客服的替代或补充,以回答常见问题,提供帮助和支持,在线客服客服在电子商务平台

    时间: 2023-01-01     大小: 6.89MB     页数: 23

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华为云：云原生2.0架构白皮书-以云原生的思维践行云原生（2022）（172页）.pdf 报告
才博客户管理机构：2022年客服人幸福指数调研数据分享（50页）.pdf 报告

    才博客户管理机构：2022年客服人幸福指数调研数据分享（50页）.pdf

    客客服服人人幸幸福福指指数数调调研研已已连连续续开开展展三三年年,中中国国客客户户服服务务节节已已连连续续举举办办六六届届年年度度客客服服人人幸幸福福指指数数分分享享,如如约约而而至至年样本量提升调调研研参参与与变变化化情情况况年年年企业数

    时间: 2022-11-01     大小: 8.38MB     页数: 50

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Persado：AI如何解锁客服对话的隐藏价值（英文版）（15页）.pdf 报告

    Persado：AI如何解锁客服对话的隐藏价值（英文版）（15页）.pdf

    在危机时刻,有58的客户希望与现场客服人员通话,而这些电话中有两倍的人难以解决,推动数字化应用和自助服务的企业可以解放人工代理,解决复杂问题,并在此过程中提高服务质量,减少人员流失,提供更好的客户体验,使用人工智能进行客户服务的公司看到了具

    时间: 2022-10-11     大小: 5.63MB     页数: 15

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中国银行业协会：《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2021）》解读（24页）.pdf 报告
赛迪：2022年中国智能客服与营销软件市场研究报告（23页）.pdf 报告

    赛迪：2022年中国智能客服与营销软件市场研究报告（23页）.pdf

    中国智能客服与营销软件中国智能客服与营销软件市场研究报告市场研究报告2022年06月研究对象本报告中的智能客服与营销软件是指以云计算人工智能大数据等新一代信息技术为支撑,综合自然语言理解技术知识管理技术智能语音技术深度学习技术等,从而助力企

    时间: 2022-08-09     大小: 2.40MB     页数: 23

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云计算开源产业联盟：2022可信云年度云服务质量报告（26页）.pdf 报告

    云计算开源产业联盟：2022可信云年度云服务质量报告（26页）.pdf

    可信云年度云服务质量报告可信云服务质量报告背景特别鸣谢阿里云计算有限公司腾讯云计算北京有限责任公司北京金山云网络技术有限公司优刻得科技股份有限公司等云服务商对2022年度云服务质量报告的大力支持伴随全行业数字化进程高速发展迅速成长,促使云计

    时间: 2022-07-26     大小: 1.49MB     页数: 26

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阿里云：2022智能客服知识运营白皮书（26页）.pdf 报告

    阿里云：2022智能客服知识运营白皮书（26页）.pdf

    知识运营白皮书公开阿里云智能客服知识运营白皮书2022年2月版本,1,0知识运营白皮书公开版本,1,0I法律声明阿里云提醒您在阅读或使用本文档之前仔细阅读充分理解本法律声明各条款的内容,如果您阅读或使用本文档

    时间: 2022-04-12     大小: 2.79MB     页数: 26

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联通云数据：沃云灵云混合多云管理平台白皮书（48页）.pdf 报告
沃丰科技&ampamp中国信通院：2022智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告（22页）.pdf 报告
SAS：智能客服与人工智能报告外文版（36页）.pdf 报告
爱分析：2021智能客服厂商全景报告（39页）.pdf 报告
中国信通院：客服中心智能化技术和应用研究报告（2021年）（53页）.pdf 报告
字母点评：2021年中国智能客服产品采购指南：文本机器人（16页）.pdf 报告
阿里云：阿里云专有云企业版技术白皮书（429页）.pdf 报告

    阿里云：阿里云专有云企业版技术白皮书（429页）.pdf

    阿云专有云企业版技术书产品版本,V3,10,0档版本,20210916技术书法律声明法律声明阿云提醒您在阅读或使本档之前仔细阅读,充分理解本法律声明各条款的内容,如果您阅读或使本档,您的阅读或使为将被视为对本声明全部内容的认可,1,您应当通

    时间: 2021-09-16     大小: 6.67MB     页数: 429

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阿里云：云网络白皮书（45页）.pdf 报告

    阿里云：云网络白皮书（45页）.pdf

    云网络由于业务和需求变化快,没有业界通用标准,方案基本都是按需做定制,固定pipeline的交换芯片,数据面没法满足云网络的定制需求,基本用不上,Barefoot的Tofino是业界第一款基于ProtocolIndependentSwi

    时间: 2021-08-25     大小: 3.62MB     页数: 45

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字母点评：2021年中国智能客服产品采购指南-智能质检（15页）.pdf 报告
金柚网研究院：2021客服行业分析报告（41页）.pdf 报告

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    下游生活服务领域客服岗位咨询问题繁杂从早期的O2O到近两年的本地生活服务平台,由于连接了商家与消费者两端的用户,对客户服务有着较大的需求,同时,物流旅游酒店住宿等生活服务平台由于业务量大用户使用频率高,也存在着不同程度的客服用工痛点,下

    时间: 2021-07-21     大小: 4.46MB     页数: 41

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阿里云：阿里云最佳实践云上运维（22页）.pdf 报告

    阿里云：阿里云最佳实践云上运维（22页）.pdf

    阿里云阿里云阿里云最佳实践云上运维文档版本,20210527阿里云阿里云阿里云最佳实践云上运维文档版本,20210527法律声明阿里云提醒您在阅读或使用本文档之前仔细阅读,充分理解本法律声明各条款的内容,如果您阅读或使用本文档,您的阅读或使

    时间: 2021-05-27     大小: 1.54MB     页数: 22

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分享版 大数据与AI平台 陈欢 知识图谱在客服领域应用.pdf 报告
智能金融在客服机器人中台的实践-可共享.pdf 报告

    智能金融在客服机器人中台的实践-可共享.pdf

    智能金融在客服机器人中台的落地实践潘鹏举ppj平安银行AI算法团队负责人1文本客服机器人演进知识图谱问答业务背景2业务背景3银行业务介绍金融的人货场存贷汇资金端资产端交易场所口袋APP4金融科技布局A

    时间: 2021-02-07     大小: 2.64MB     页数: 36

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腾讯云-闫志强 - Serverless容器云原生探索之旅：云开发-云托管落地实践.pdf 报告
混合云网络2.0：云网一体 助力企业平滑上云（18页）.pdf 报告

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    混合云已成为标准架构混合云网络接入的不同场景混合云网络1,0混合云网络2,0从一键上云到云网一体混合云网络2,0产品族视频会议一点接入全球互联中国联通北京法兰克福美西悉尼智能接入网关SAGCCNECC产品特性云企业网CEN相关新特性云解析

    时间: 2021-01-01     大小: 7.16MB     页数: 18

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因云而生阿里云全面进入云原生时代-云计算产业升级峰会（18页）.pdf 报告
因云而生：阿里云核心技术云原生大图-云计算产业升级峰会（15页）.pdf 报告
如何让智能客服成为企业的生产力工具？-新一代企业智能服务论坛（16页）.pdf 报告
联通云分布式云-20220610（19页）.pdf 报告

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    空白演示单击输入您的封面副标题演讲人分布式云产品负责人林观康联通云分布式云产品联通云分布式云产品联通数科云计算事业部1联通云分布式云整体产品逻辑2分布式站点服务3分布式容器服务4分布式算网融合5下一步规划联通分布式云,云服务能力进一步延伸

    时间: 2021-01-01     大小: 1,013.12KB     页数: 19

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星河地产的上云之路 地产企业迎来云时代星河控股踏云而行-阿里云支持与服务专场（24页）.pdf 报告
云市场汇聚云计算生态核能（18页）.pdf 报告

    云市场汇聚云计算生态核能（18页）.pdf

    云市场,云上APPStore汇聚云计算的生态核能2105年6月止2105年9月止2105年12月止2106年3月止2106年6月止106128126175156增幅收入4,85亿元6,49亿元8,19亿元10,66亿元12,43亿元

    时间: 2021-01-01     大小: 3.76MB     页数: 18

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对话：大数据机器人在金融智能客服的应用（17页）.pdf 报告

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数据驱动的互联网客服解决方案（22页）.pdf 报告

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    小能,有智慧的云客服服务于电商在线教育医疗旅游O2OB2B互联网金融等领域中国TOP100消费品牌,超过70选择了小能客服小能科技,智慧云客服解决方案服务商关于我们3000服务企业数量300万次每天响应次数70客服工作效率95客服满意度连接

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智变：人工智能革新客服行业的实践（29页）.pdf 报告

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智能语音客服——大型企业的客服智能化探索（16页）.pdf 报告

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2018年58同城帮帮智能客服系统架构实践.pdf 报告

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    时间: 2021-01-01     大小: 3.30MB     页数: 32

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芦宇-智能客服助力企业数字化转型升级.pdf 报告

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36Kr：2020年中国智能客服行业研究报告（39页）.pdf 报告

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