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1、2023 China Airports Passenger Services and Consumption Market Research Annual Report Let s Create a New Airport Operation Model Together.年度报告2023年中国机场旅客服务和消费报告一起创造全新的机场运营模式2埃尔坡研究 AIRPO RESEARCHContents目录01 2022年影响民航的重大事件.0502 2022年全球民航业整体回顾.82.1民航业整体运行情况.9 2.2 全球主要机场运行情况.20 小结 .4603 旅客出行.473.1国际.48

2、3.2 国内.56 小结.6504 旅客消费.664.1消费水平：长期经济形势稳中有升.674.2消费规模和结构：旧供给难以刺激新消费，实物消费增长乏力.704.3消费形势：居民消费波动性大幅增加.744.4消费行为与偏好：看重便利性和个性化，选择更明智.774.5重点说明：奢侈品行业依然坚韧，国内外开始分化.86 小结.912023 AIRPO.All Rights Researved.305 机场经营商与品牌.92 5.1 全球免税及旅行零售主要玩家状况 .93 5.2 国内机场有税市场危机加重 .995.3不断变化的消费趋势对机场品牌带来全新启示.1015.4大环境与利好政策.105 小

3、结.10706 中国机场旅客服务与消费面临的问题.1086.1机场的不变与旅客的变.1096.2战略视角与创新勇气.111 6.3 品牌意识与营销能力 .114 小结.11707 未来展望.1187.1疫情防控政策的变化对民航客流的影响.1197.2旅客消费能力和消费信心能否恢复.1227.3明天的机场应该什么样？.1247.4建立便捷、独特的服务和消费平台成为关键.1287.5在未来，不确定性将持续存在.130 4埃尔坡研究 AIRPO RESEARCH时光飞驰，转眼就到了年末，疫情也已经整整三年。过去的每一年，我们都坚持在年终向国内机场提交一份观察报告，尝试着站在“全局视角”下，记录和分析

4、行业在过去一年的变化与得失。我们的落脚点是中国机场的旅客服务与消费领域，试图回答这个细分市场“现在正在发生什么”，以及“接下来将要发生什么”这两个问题。聚焦于“旅客服务和消费”，是因为一方面对旅客来说，机场的服务和消费本身就分不开；另一方面对机场来说，只有高的旅客满意度才能带来高的消费转化率。要回答“中国机场”的问题，除了对镜自照之外，一个常见的做法就是眼观六路、耳听八方，看一看、听一听国际同行们的做法。因此，我们始终以全球民航业的翘楚为样板，与国内机场参照对比，由此形成可能的参考建议。Preface引言祝伟龙埃尔坡创始人兼CEO2023 AIRPO.All Rights Researved.

5、5012022 年发生的重大事件Significant events happened in 20226埃尔坡研究 AIRPO RESEARCH2022 年影响民航的重大事件01回顾2022，北京冬奥会作为全年的开端，紧接着俄乌冲突开始，欧美加息带来连锁效应般的全球政治经济格局改变，欧非亚极端炎热天气、猴痘爆发伴随着疫情反复使年中再添动荡，卡塔尔世界杯和G20峰会为全年画上句号。动态既是全球性也是地域性的，欧洲有能源危机与滞胀、亚洲仍与疫情抗争、哈萨克斯坦与斯里兰卡有经济危机带来的暴动，美国加息试图平息通胀，众多对于大众生活、航空出行，以及日常消费具有潜在影响的事件组成了世界全貌。我们按照安全

6、、出行和消费三个对公众旅行产生决定性影响的层面对2022年的重大事件进行了梳理，力图穿透纷繁复杂的乱象，清晰呈现重大事件与行业发展的关联性。新冠疫情（COVID-19）俄乌冲突英、美、日、新等陆续取消旅行限制欧洲能源危机欧美加息2022年卡塔尔世界杯入境疫情管控政策调整香港“0+3”重新开放12345678极端天气事件多地政治动荡“新10 条”防疫措施出台G20巴厘岛峰会二十大“共同富裕”成焦点上海、新疆、广州等地疫情反复德国总理访华中美冲突9101112131415162022重大事件分类安全出行消费2023 AIRPO.All Rights Researved.72022 年影响民航的重大