房地产行业报告-PDF版

摘要一在“房住不炒、因城施策”的长效机制调控下，叠加房地产需求发生趋势性变化，本轮调控房地产融资主要有三个特点。一是融资规模方面，政策全面收紧，各渠道净融资规模下降。2019 年以来，房地产股权融资、.

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2023 iResearch Inc.2023年粤港澳大湾区文化产业投资趋势研究22023.11 iResearch I引言谨记习近平总书记嘱托，繁荣粤港澳大湾区文化产业，为推进粤港澳大湾区发展战略贡.

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中国宏观金融NIFD季报主编:李扬殷剑峰张旸 王蒋姜2022 年 4 月房地产金融NIFD季报主编:李扬蔡真崔玉、陶琦2023 年 11 月 NIFD 季报是国家金融与发展实验室主要的集体研究成果之一.

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敬请参阅最后一页特别声明 1 行业观点：行业观点：市场销售筑底与分化并存，土拍热度低迷。2023 年 1-10 月销售面积、销售额分别同比-7.8%、-4.9%，一线城市的销售规模和价格更为坚挺；二手.

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1|请务必仔细阅读报告尾部的投资评级说明和声明 宏观专题报告宏观专题报告 城中村改造：政策定位、模式详解与规模测算 城中村改造系列专题报告（一）核心结论核心结论 分析师分析师 边泉水边泉水 S080.

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摘要 摘要 三季度珠三角经济持续增长动能略显不足。工业生产进一步放缓，企业利润不见明显改善；固定资产投资中服务业投资降幅扩大，民间投资热情缺乏，房地产开发投资进一步下滑，外商直接投资增长动力减弱；出.

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摘要一自 2019 年粤港澳大湾区发展规划纲要出台已经四年，这四年内外环境剧烈变化，湾区经济规模超过 13 万亿元，总体保持平稳增长。报告对湾区这四年经济发展的现状和特征进行回顾和分析，主要观点有：从.

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摘要摘要2023 年三季度，珠三角供给端修复加快，内需增势有所放缓，外贸平稳增长。具体来看，工业企业生产修复进程加快，工业增加值增速环比提升；企业经济效益由负转正，但用工需求依旧低迷，就业改善仍需时间.

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践行深度用云城市数据空间CDS白皮书版权所有 华为技术有限公司2023。保留一切权利。非经华为技术有限公司书面同意，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本手册内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。免责声.

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研究报告 1 日本房地产市场研究及对我国日本房地产市场研究及对我国的借鉴意义的借鉴意义 联合资信 工商三部 本文回顾了日本房地产市场发展历程、泡沫形成与破裂的历史，与我国房地产行业发展现状进行了比较.

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1 目 录 前言.2 一、“背靠大树“型：华润、保利、中海.3（1）案例选取：归母净利润破百亿，稳居前三位.3（2）案例分析：央企背书，融资成本低，聚焦一二线.4（3）案例启示：结合自身特点制定战略，.

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基于城市信息模型的智慧城市基础设施建设和运营技术指引（试行）广州市新型城市基础设施建设试点工作联席会议办公室2023 年 11 月前前 言言为推动基于城市信息模型（以下简称“CIM”）的智慧城市基础设.

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证券研究报告|行业专题|房地产 1/25 请务必阅读正文之后的免责条款部分 房地产 报告日期：2023 年 11 月 27 日 传统产业园走向产业新城，产业投资带来发展新契机传统产业园走向产业新城，产.

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请务必阅读正文之后的免责条款部分 行业专题行业专题 创新金融，发力城改创新金融，发力城改 地产论道之城中村改造日本篇（十九）地产论道之城中村改造日本篇（十九）相关行业：房地产 2023.11.29 .

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主办 华为云计算技术有限公司 SRE 部顾问 张宇昕 高江海 安 宇 李 锋主编 林华鼎 副主编 徐殿军 撰稿人 王本轩 白 挥 帅 龙 刘 涛 刘 明 陈志颖 李要锋 苏小军 汪庆愿 余 琛 武 平 姜 雪 南海豹 高文科 郭旭东 唐余鹏 徐洪能 常盛然 廖声伟 （按姓氏笔画排序)联合编写单位 稳定性保障实验室 广州趣丸网络科技有限公司 百联全渠道电子商务有限公司 青岛海尔科技有限公司 厦门美图之家科技有限公司 （排名不分先后）审稿人 马 宁 王关胜 王海清 王善良 王 远 付忠立 卢三超 石 鹏 叶正君 刘 磊 刘丽娟 刘亚丹 阮 巍 何 运 李 军 李晓聪 李宗臣 汪 刚 吴银玲 杨 淼 杨 晓 杨仁财 杨国龙 余 晖 孟凡忠 高 金 聂 刚 黄 城 曾维富 赖永焕 雷厚卿 蔡 攀 （按姓氏笔画排序)评审组 王萌萌 王章玉 王志刚 石胜兵 陈伟俊 陈亚雄 李 浩 李 伟 张劲柏张 勇1 张 勇2 张 智 周 岩 郑建荣 郑 磊 徐 琰 展 欣 龚挺雄 康 镇 童 琳 熊 胜 熊 旭 （按姓氏笔画排序)编辑 李 宸 李超群 宋鹏飞 吴文辉 贺丽萍 韩江荟 （按姓氏笔画排序）联系 电子专刊、索阅、投稿、建议和意见反馈请联系 SRE 部邮箱 地址 东莞市松山湖高新技术产业开发区环湖路 9 号华为溪流背坡村邮编 523830无担保声明 本资料内容仅供参考，华为云计算技术有限公司不对本资料所有内容提供任何明示或暗示的保证，包括但不限于 适销性或者使用与某一特定目的的保证，在法律允许的范围内，华为云计算技术有限公司在任何情况下都不对使 用本资料任何内容而产生的任何特殊的、间接的、继发性的损害进行赔偿，也不对任何利润、数据、商誉或预期节 约的损失进行赔偿。（内部发行，免费赠阅）版权归属 版权归华为云计算技术有限公司所有，保留一切权利。非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。CONTENTS目 录前言 -1第一章 稳定可靠成熟度模型整体说明 -31.1 稳定可靠1 N 能力体系 -31.2 稳定可靠能力成熟度模型说明 -4第二章 标准化运维引入-62.1 标准化运维的目的和原则-62.2 标准化运维体系介绍 -62.3 标准化运维成熟度等级说明 -9第三章 高可用设计 -103.1 业务可用性度量（SLO/SLI）设计 -103.2 架构高可用设计 -123.3 监控设计 -22第四章 上线管理 -254.1 生产准备度评审（PRR）-254.2 性能压测 -27第五章 确定性恢复 -305.1 故障管理 -305.2 混沌工程 -34第六章 风险治理 -386.1 告警优化 -386.2 变更风控 -406.3 风险冒泡-426.4 重大保障 -446.5 数据运营-46第七章 资源治理 -497.1 容量管理 -497.2 成本管理 -51第八章 运维合规 -548.1 安全生产 -54第九章 稳定可靠成熟度等级说明全景 -591前言1数字化转型既要“上好云、用好云”，更要“管好云”“管好云”是数字化转型成功的关键环节在数字化时代，政府/企业云化的速度已经远超预期。如何真正用好云，实现云上的高效、稳定创新，提升价值，是所有政府/企业关心的共同话题。数字化转型不仅仅是“搬迁上云”，为充分发挥云的价值，实现资源弹性获取，享用更多“云服务”的便利，各类应用尝试从传统IT架构向云原生架构转型。数字化转型进入到“深度云化”的阶段，应用既要支撑业务创新，做好用户体验，还要关注安全可信、稳定可靠、资源高效与业务敏捷，这是上云用云后，管好云，是数字化转型成功的关键环节。政策监管高度关注企业“管好云”的能力本段落适用于中华人民共和国场景为提升企业云系统的风险管理能力，政策监管日益强调软件质量和系统稳定性的重要性。例如，中华人民共和国突发事件应对管理法要求规范突发事件应对活动；国务院颁布的关键信息基础设施安全保护条例明确强调建立健全的监测预警体系，并规定网络安全事件应急处置的要求；工业和信息化部发布的“十四五”软件和信息技术服务业发展规划强调提升软件质量管理和价值保障能力，积极推动软件产业的高质量发展。中国信通院稳定性保障实验室构建了“稳保体系”，制定了信息系统稳定性能力标准，显著增强了行业对有效管理信息系统的认知水平，并规范了实际应用能力。工信部信管局开展“云服务稳定安全运行应急演练专项行动”，以检验云服务稳定安全运行能力，推动了“稳保体系”的落地应用，进一步加强了企业对信息系统稳定安全运行的重视程度。总之，政策、监管鼓励各行业研发与运维团队树立稳定系统建设的理念，从工程设计到实际实施中规避风险，持续提供高质量的软件成果。“稳定可靠”面临的主要挑战 伴随着业务快速迭代和敏态发展的要求，对传统运维提出了巨大的挑战，软件的快速上线模糊了运维和研发的边界，业务上线速度和现网稳定性之间的冲突，变得难以调和。华为云把这些挑战总结为MATE，即解耦网格Messy Complex、快速迭代Active Iteration、安全生产Trustworthy Operation、全栈运维Evolution FullStack。解耦网格Messy Complex运维的对象不是可批量交付的成熟产品，而是微服务架构下的海量组件和节点。快速迭代Active Iteration发布周期变短的代价是每个版本都没有经过充分的现网验证。安全生产Trustworthy Operation现网操作人员多：研发和运维均可接触现网，且人员有一定的流动性。大爆炸半径：自动化放大了爆炸半径，运维操作可导致大范围故障。全栈运维Evolution FullStack系统整体可用性依赖全栈可用性，运维者需要具备全栈运维技能。在这种情况下，政府/企业深度数字化的压力骤然提升，稳定可靠是最基本的“生命线”。软硬件迭代加速，IT业务从“慢”节奏向“快”节奏转型，运维既要保“稳”，又要能“快”，传统IT的运维工作模式已无法满足，这也就意味着运维模式变革势在必行，业界迫切的需要一种运维组织、人员能力及知识体系发展的方法和指导。22“确定性运维之运维可靠”能力体系助力运维变革，成为数字化转型生产力部门稳定可靠体系框架图动态风险治理是保障智能运维是未来质量文化是基础高可用架构是前提确定性的高质量文化 开发与SRE共同SLOSRE组织变革确定性失效率确定性恢复时长确定性爆炸半径自动恢复智能故障定位数据&演算法智能告警全生命周期主动运维作业可信确定性恢复数据智能运营3总结IT运维行业正在面临着颠覆性的变化，我们正在从保障设备稳定的防守型运维转向支撑业务敏捷的进攻型运维，从关注自身网络转向关注客户应用，从系统维护工程师转向研发工程师，这个转型的过程对运维提出艰巨挑战的同时，也给每个组织和个人提供了难得的发展机会。华为云SRE过去构建了一些能力，也还在持续解决新的挑战，我们已经构建了一套质量管理机制、一套运维平台、一支全球专家队伍，更重要的是，我们已经和很多客户一起开展了面向应用视角的稳定性提升工作，助力客户提升应用稳定性，从应用层到平台底层，在成本、质量、效率中寻找最优方案。在这个实现稳定可靠的道路上，我们得到了非常多客户、业界同仁的帮助和支持，我们也愿意将所得的知识开放出来，和业界同仁一起共同进步，全面拥抱云化的时代，重新理解和定义云化时代下的运维竞争力，携手迎接IT运维行业的美好未来。稳定可靠的优势基于华为云超大规模云平台运维实践，结合华为公司面向内部的流程IT与面向全球消费者的应用运维实践，经验持续总结、能力持续演进，持续对外交流输出。从组织、流程、工具能力多方面综合评估和提升整体能力。能力项覆盖业务上云前后的全生命周期，不仅在管云阶段，并秉承“能力左移”思想，在上云阶段即开始构建可用性能力。稳定可靠诞生顺应了当下的产业趋势华为云过去几年的高速发展，业务量上千倍的增长，经历了上述“慢”向“快”的转变，运维作出变革满足了业务诉求。基于此，华为云总结出“确定性运维之运维可靠”体系，这是运维变革的一个样例。这个变革完成了运维团队从“消防员”向“建构师”的转型；通过“确定性”的各项能力，支撑业务团队既“快”又“稳”地发展业务；这是一个将运维团队从成本部门转化为生产力部门的实践，让运维变革成为数字化转型的加速器。稳定可靠的核心要义：质量文化是基础、高可用架构是前提、动态风险治理是保障、智能运维是未来“稳定可靠”体系，是面向云时代的高效能、高质量的运维体系。是“高可用架构”、“动态风险治理”、“高度智能运维框架”形成的一个有机结合体，将“建构师”的思想注入到产品设计与开发阶段，从源头构建产品可用性能力，并在日常运维过程中用软件工程的思想解决问题，将风险、隐患系统性管理起来，将琐碎的活动自动化、提升效率。通过“稳定可靠”，将业务高速发展带来的“不确定性”变成SLO的“确定性”，而这一切的基础是需要全员共识的质量文化作为基础的。31.稳定可靠成熟度模型整体说明1.1稳定可靠1 N能力体系 稳定可靠“1 N”：“1”为标准化运维，“N”为稳定可靠专项能力。基于ITIL标准构建标准化运维，建立三线运维支撑团队，建立覆盖关键运维活动的流程规范，建设统一运维平台。在标准化运维的基础上开展SRE变革，构建稳定可靠能力。根据生命周期，稳定可靠共有六大领域能力，六大领域能力下有多个专项能力。稳定可靠 1 N 架构图1.专项能力定义N个专项能力，包括：高可用设计：业务可用性度量（SLO/SLI）设计、架构高可用设计、监控设计；上线管理：生产准备度评审（PRR）、性能压测；确定性恢复：故障管理、混沌工程；风险治理：告警优化、变更风控、风险冒泡、重大保障、数据运营；资源治理：容量管理、成本管理；运维合规：安全生产。标准化运维SRE转型初步确定性高度确定性高可用设计确定性恢复风险治理上线管理资源治理运维合规N个专项能力一个标准化运维运维组织运维流程运维工具监控中心组运维实施组可用性管理组运维管理组质量管理组服务请求业务服务修复业务变更业务可用性管理业务运维合规业务采集工具CMDBITSMITOMITOA安全生产重大保障风险冒泡变更风控告警优化数据运营容量管理成本管理故障管理混沌工程生产准备度评审PRR性能压测监控设计架构高可用设计业务可用性度量S L O/S L I设计41.2稳定可靠能力成熟度模型说明每项能力都有自己的成熟度，本白皮书会详细打开，这里的综合成熟度主要将各项成熟度进行汇总，大体从组织、流程、工具三方面进行综合评估，如下图所示：2.能力体系升级云上数以万计的客户，虽然所运维的对象不同，但是面对的挑战却有不少的共通之处。当企业在业务快速增长、数字化转型或深入云化改造，可能遇到可用性管理、责任分工、容量管理、云资源配置、安全生产、效率提升、智能运维能力构建等问题，华为云SRE将自身的“稳定可靠”实践结合云上应用维护实践，梳理出如下适用于云上业务的“稳定可靠”体系，相较于传统运维体系，有如下变化：传统运维关注问题快速定界定位，关注产品的可维护性，稳定可靠体系中，运维团队不仅关注可维护性，更多地参与到产品的架构设计中，落实“产品高可用架构”；传统运维以被动响应为主、主动巡检为辅，稳定可靠体系中全面加强了主动运维的活动，开展“动态风险治理”；传统开发模式下版本交付经过较长周期的质量管理且变更并不频繁（趋于稳态），但现在多数企业执行的是“持续交付”流程（趋于敏态），为保障业务稳定，须强调自动化变更以降低风险；传统业务体量小的时候，运维合规的压力并不高，体量变大以后参与的团队增多，交付越发频繁，安全生产的压力和能力诉求都很大；基础设施云化以后，面对种类繁多的云化资源（包括OS、网络、数据库、容器等），需要自动化的“资源治理”能力，以提升质量和效率；传统运维模式使用的工具通常以ITSM工具为主，主要满足运维管理要求，稳定可靠体系中，由运维/运营团队瞄准MTTR和效率、成本目标，基于日常活动，自行设计、集成或采购工具以提升质量和作业效率。1.基本运维没有流程，也没有承载流程的工具，主要靠专家经验做运维，结果没有保障。运维人员被动响应，疲于奔命，变更引入重大事件，人因事件占比高，重大事件平均恢复时长(MTTR)不确定，安全生产存在较大不确定性。2.标准化运维引入ITIL标准化流程，但运维人员仍然被动响应，变更引入重大事件有所缓解，人因事件占比减少，琐事缠身，MTTR平均恢复时长初步有所改善。3.SRE转型运维组织全面开展SRE，使用软件工程方法解决运维课题、构建自动化作业能力，基础设施高可用能力、全方位的拨测能力，应急演练能力、负向改进能力，建立运维业务的质量意识和可靠性的文化，回溯改进复盘文化等。5稳定可靠能力成熟度模型图第五级 高度确定性第一级 基本运维无序向有序演进第二级 标准化运维流程管控向软件工程转型第三级 SRE转型软件工程向可用性架构转型第四级 初步确定性向确定性质量结果进阶高可用设计上线管理确定性恢复风险治理资源治理运维合规无严格定义的流程角色和职责，依赖个人经验。组织无严格定义的流程和步骤，靠事件驱动，以及个人经验，缺乏计划性。流程无ITSM工具；无运维作业工具。确定性运维基于ITIL或其他运维标准定义的流程角色和职责。组织运维流程覆盖关键的告警、事件、变更活动。流程有ITSM工具，能满足基本运维管理需要；有烟囱式运维作业工具，尚未形成智能运维体系。确定性运维开展SRE变革，用软件工程的方法解决问题。组织SRE深度参与到产品设计和上线活动。组织成员具备四大关键能力：软件编码、工程方法、自动化、SLO。组织安全生产与软件工程文化“融入血”。流程简洁的流程，支撑各项运维活动。流程优化运维流程初步建立SRE流程，强调软件工程方法的落地。流程开始基于故障模式设计产品高可用架构;开始主动设计SLI/SLO;初步构建智能运维平台。确定性运维部分高可用架构；完整的智能运维平台（包括监测、自动修复、自动巡检、自动变更等）；资源健康自动化检查能力。确定性运维全面高可用架构；全面SLI/SLO设计；高度确定性恢复能力；AIOPS；全面数据运营；全面动态风控；全面混沌工程；全面自动化变更。确定性运维4.初步确定性开展广义SRE，运维延伸到研发组织，共同守护SLO指标，设计SLO/SLI体系、构建混沌工程验证可靠性能力、确定性恢复能力、故障自愈能力，深度参与到产品设计和上线活动，构建先于客户发现故障的能力。5.高度确定性构建面向业务的动态风险治理能力、构建AIOPS智能定界定位的能力、故障自愈的能力，敢于挑战高于99.99%的可用性，人因事件率优于6水平。62.标准化运维引入2.1标准化运维的目的和原则2.2标准化运维体系介绍2.1.1 标准化运维的目的根据“熵增定律”，在一个孤立的系统里，如果没有外力干预，其中混乱度（即熵）会不断增大，非标是大规模运维的头号天敌，主要表现是运维无序，团队成员依靠自身技术各自为战，处于被动响应和疲于应付的工作状态，效率低下，人为失误多，故障处理难度大。标准化运维是对运维活动例行化的高效管理，通过对运维活动的标准化、流程化和工具化管理，实现从无序向有序演进，达到运维操作团队运作“最佳秩序”，简化运维交付工作，降低技能依赖，提高运维效率，降低运作成本。运维标准化可以分为运维组织标准化、运维流程标准化、运维工具标准化三部分，依托ITIL和ITSS构建标准化的运维组织架构和岗位，规划运维流程框架，优化和重构运维流程，构建一套基础工具体系，从而使运维操作更容易不断走向规范化、标准化、工具化，在质量、效率上获得提升。2.1.2 标准化运维遵循的原则 简单高效化：遵循精益运维的理念，按运维业务流的活动梳理当前运维工作，消除冗余的、低效的环节，从运维业务入手构建运维流程能力，通过组织和工具进行落地实现在线服务能力。服务统一化：基于流程维度将同类业务整合，统一业务入口、用户界面，例如可观测能力、自动化作业能力、运维可视化能力等；将例行操作标准化、原子化，梳理操作重复度高的操作单元，固化为通用操作模块；通过构建统一作业平台，支撑多种运维作业场景的自动化。协调交互化：对通用操作模块的重复使用，构建共享中心实现标准化上的规模收益；建立上下游业务环节衔接标准，使业务流达到最佳秩序。大部分企业的运维管理总是在建设“点”，缺少“面”的规划，运维标准化是运维体系进阶的基石，是运维的质量保障体系的建设，要保证所有的运维活动都是在体系化下的标准化动作，减少出错几率，保障系统的高可用性，业务连续性。7标准化运维体系架构图2.2.1 运维组织标准化运维组织的设计分为一线、二线和三线阶梯型运维支持团队，一线受理客户的服务请求，第一时间将大部分的服务请求闭环。二线处理一线升级的服务请求和监控发现的客户的问题，按照SLA完成闭环，涉及到软件版本缺陷类问题升级到三线进行解决，大部分时间处理告警、事件和故障的恢复，其余时间开展转维验收、应急预案与演练等主动运维活动，对现网的稳定性和可用性负责。三线聚焦解决软件版本缺陷问题。我们重点打开二线运维组织建设进行阐述，具体设置建议如下：监控中心组：监控告警中心设置值班经理和OnCall值班岗位。可以是专职人员，也可以由开发和运维兼职，进行按月/按周轮值排班。根据实际业务情况，制定7*24值班或5*8值班制度。运维实施组：基础设施、云上资源、开源中间件和应用软件运维的专家保障团队。主要负责OnCall值班升级的疑难问题处理，并开展转维验收、应急演练等主动运维工作。可用性管理组：构建新业务和大版本上线转维的验收工作能力，确保已知问题不引入现网。构建应急预案能力，开展应急预案的演练工作，确保预案有效性。运维管理组：事件管理（事件处理中向上汇报、重大事件技术方案评审和决策、重大事件的报告输出）；变更管理（现网变更复核、组织重大变更评审会）；服务目录和流程管理（管理制定服务目录和流程管理体系及流程规范，组织评审团队，对服务目录和流程进行评审）；运维与运营管理（负责审视运维SLA、运维报表模板审核、运维运营数据规划审核）。质量管理组：负责运维质量规划、落地和监督工作，制定质量管理体系、质量检验等管理制度，并组织相关制度的观测实施和检查、考核，确保质量文化的落地推行。2.2.2 运维流程标准化借鉴ISO 20000标准和ITIL 4最佳实践，以PDCA的思想建设标准化运维流程。实现运维流程从以经验为主到以标准为纲，从工作流向服务价值流方向发展的运维流程管理能力。在制定标准化流程之前，要把流程框架设计好，支持可以横向和纵向扩展的能力，标准化阶段需要构建的流程建议如下：服务请求业务 服务请求：适用于服务请求的受理、处理、升级及闭环工作，确保服务请求高效处理，保障客户服务满意度。服务修复业务 告警管理：适用于在现网出现隐患和故障时能够及时发现并进行有效处理，保障服务的稳定性、服务质量和可用性。运维工具统一运维门户自动化基础监控APMNPM告警中心ITSMCMDB采集工具运维组织运维实施组可用性管理组运维管理组质量管理组监控中心组运维流程服务请求服务修复业务变更可用性管理运维合规82.2.3 运维工具标准化通过标准化的、统一的运维工具，向运维人员提供集中、统一维护界面，方便运维人员的集中维护，提高运维效率。在标准化运维阶段运维工具平台建议的设计如下：采集工具 是运维数据采集和任务控制中心，通过单独采集或者对接管理平台实现纳管对象的运维数据采集，是智能运维的统一规范入口。CMDB 运维平台的配置中心，与采控平台对接，数据采集到CMDB模型自动初始化，形成标准化接口，统一配置管理，数据广泛被监控、变更等业务场景消费，通过原子接口的组合来实现不同业务场景的调用需求。配置管理是整个运维平台的数据核心，要确保数据的准确性。ITSM 通过可自定义设计的流程模块，提供变更管理/事件管理/问题管理流程的流转设计KCP，帮助企业用户规范内部管理流程，提升沟通及管理效率。事件管理：适用于生产环境事件的受理、处理、升级流程，确保用户的业务及时得到响应和处理，支撑SLA的达成，明确企业各类事件处理的职责，规范各类事件响应和处理时限及通报机制，保障业务的安全性和稳定性。问题管理：适用于识别故障的根因、管理规避方案和已知错误，来降低故障再次发生的可能性和影响。通过有效的问题管理运作，促进产品质量的不断完善，提升产品的质量稳定性，降低产品现网故障数量。回溯管理：适用于事件复盘分析的运作，拉通运维、研发等团队，对现网重点事件的处理过程及根因进行分析和改进，规范整个运作过程。变更业务 业务变更：适用于生产环境软、硬件的变更活动管理，减少变更导致服务意外中断或服务质量下降，确保企业的环境安全、稳定地运行，并最大化的提升系统的可用性，满足所承诺的服务水平。配置管理：适用于资源配置项及关联关系的生命周期管理，确保运维流程中的配置项被正确的识别、记录和变更可追溯，以提供准确、可靠的资源配置信息，支撑运维业务安全、稳定、高效运作。可用性管理业务 验收转维：作为项目管理的转维验收流程，适用于新建业务、扩容场景的转维过程管理，按照验收转维标准进行操作，在转维前识别出上线风险和问题并解决，确保生产环境的稳定。容量管理：对IT资源的性能和容量监控，并不断调整、优化，满足系统性能及运营的服务水平要求。通过对资源的合理调配，使得业务系统在运行过程中按需使用资源和成本，既保证租户可以获得高质量服务，又避免资源和成本的浪费。重保管理：适用于运维团队对重大事件保障工作进行指导，在重保前、重保中和重保后按计划有效实施，提前消除风险隐患，保障重大事件活动期间系统稳定运行，提升客户满意度。运维合规业务 账号管理：集中管理生产环境账号权限的申请和授予，对账号权限的全生命周期进行有效管理和监控，确保生产环境访问受控，降低安全风险，提升现网的运维质量。9ITOM 基础监控：支持服务器、网络设备、操作系统、存储、虚拟化、中间件、数据库、Web服务等资源的配置数据和指标数据的统一采集、统一监控、统一管理。NPM：日常网络性能监控场景需求，常见的有流量可视化、关键网络设备监控、故障自动诊断分析、业务访问链路梳理，通过关键链路监控、核心设备监控、应用性能监控以及数据包分析能力，可以帮助运维人员快速定位网络性能问题，快速排障。APM:实现应用端到端的全链路性能问题洞察和诊断，快速找到故障的边界，实现调用链追踪、智能告警、应用拓扑和事务分析的能力。告警中心：将各层监控指标的告警消息集中管理，通过告警降噪、辅助故障根因分析、告警关联分析后生成告警工单，根据业务规则派发到相应的ONCALL进行告警处理。自动化：工具化成熟到一定程度后需要对部分运维场景进行抽象转换后自动化封装，这一阶段主要解决的是从原子步骤到场景化编排封装的转化，进一步提升企业运维自动化水平。ITOA 统一日志：通过采、存、查、加工、分析和告警全托管式日志分析能力，提供运维监控与分析、调用链监控与追踪、安全审计与合规、各种业务分析等数字化运维和运营场景。2.3标准化运维成熟度等级说明等级运维成熟度等级说明1-基本运维 组织：无严格定义的流程角色和职责，依赖个人经验 流程：无严格定义的流程和步骤，靠事件驱动以及个人经验，缺乏计划性 工具：无ITSM工具或者采用OA、飞书等工具进行简单流转，无法记录；无运维作业工具或者使用采用开源软件2-标准化运维 组织：基于ITIL或其他运维标准定义的流程角色和职责 流程：运维流程覆盖关键的告警、事件、变更、验收、重保、账号管理等活动，并固化到ITSM上，实现运维活动的线上流转和运维数据留存 工具：配置了CMDB、ITSM工具，能满足基本运维管理需要，构建了基本运维工具体系103.高可用设计3.1业务可用性度量（SLO/SLI）设计 3.1.1业务可用性度量（SLO/SLI）设计定义SLI、SLO和SLA是服务领域相关的三个概念：SLI（service level indicator）：某项服务质量的一个具体量化指标。不是所有的监控指标都是SLI指标，只有可以直接体现服务对用户服务能力的指标才可以成为SLI指标，一般服务的SLI指标应尽量少而关键。黄金指标（请求成功率、请求时延、流量、负载等）是SLI指标在工业界的最佳实践。SLO（service level objective）：服务可用度目标，一般在设计阶段确定。描述服务可用性的与目标要求，一般采用SLI指标度量。SLA（service level agreement）：指服务与用户之间的服务等级协议，描述了在达到或者没有达到SLO之后的后果（例如赔偿、退款等）。SLA是商业层面的概念，一般要低于SLO数值。高可用设计框架图成熟度模型一级(3-SRE转型）二级(4-初步确定性)三级(5-高度确定性）高可用设计业务可用性度量、架构高可用设计、监控设计衡量指标专项能力技术能力业务可用性度量(SLO/SLI）1可用性数据收集和处理能力SLO目标定义能力故障排除和修复能力持续改进能力监控和告警能力监控设计3监控完整性 监控准确性OS基础监控中间件监控集群及应用监控业务监控架构高可用设计2恢复点目标服务级别目标恢复时间目标冗余设计过载控制容灾多活故障恢复故障降级数据高可用升级不中断业务过载控制爆炸半径控制113.1.2 业务可用性度量(SLO/SLI)设计衡量指标可用性（Availability）：可用性是服务正常运行时间与总运行时间之比，通常用百分比表示。例如，一个服务的可用性为 99.9%，表示服务在一年中只有 525分钟无法正常运行。3.1.3 业务可用性度量(SLO/SLI)设计能力3.1.3.1体系能力组织 跨部门合作：SLO/SLI 度量需要跨多个部门和团队的合作，包括开发、测试、运维、数据分析等，需要确保各方都理解和支持度量目标，并及时协调和解决问题。服务质量团队：需要建立一个专门的服务质量团队，负责制定 SLO 和 SLI 目标，并监控和优化服务质量。流程1)SLO 目标制定：需要建立一个明确的目标制定流程，包括目标设定、目标优先级评估、目标可行性评估等。2)SLI 指标制定：需建立一个完善的指标定义流程，包括指标定义、指标优化、指标迭代和指标修订等。3)数据采集和分析：需要建立一个完整的数据采集和分析流程，包括数据采集、数据存储、数据可视化等，以便及时发现并解决问题。4)异常处理流程：需要建立一个完整的异常处理流程，包括异常检测、异常分类、异常定位、异常修复等。工具1)监控工具：需要使用可靠的监控工具来收集和分析服务质量数据，包括 Prometheus、Grafana、Zabbix 等。2)自动化工具：需要使用自动化工具来实现自动故障恢复、自动扩容等功能，包括 Kubernetes、Docker Swarm等。3)数据分析工具：需要使用可靠的数据分析工具来对采集到的数据进行分析，包括 ELK、Splunk 等。4)SLO设计工具：SLO的RBD计算的框图工具。3.1.3.2技术能力 数据收集和处理能力：团队需要具备收集、存储、处理和分析服务数据的能力，以便能够实时监控SLI指标，跟踪SLO目标达成情况。这需要团队具备相应的数据分析能力和工具，例如指标收集器、日志收集器、追踪系统等。SLO 目标定义能力：团队需要具备基于架构设计定义SLO指标的能力，以确保服务质量符合用户需求和期望。这需要团队了解用户需求和服务特点，并能够制定合理的 SLI 指标，例如响应时间、错误率、可用性等。监控和告警能力：团队需要具备监控和告警服务的能力，以及及时发现和解决 SLI指标错误或异常的能力。这需要团队能够设置监控和告警规则，例如阈值、时间间隔等，并能够及时响应和解决问题。故障排除和修复能力：团队需要具备排除和修复服务问题的能力，以确保服务能够及时恢复并符合SLO目标。这需要团队具备故障排除的技术和工具，例如调试工具、日志分析工具等，并能够快速响应和解决问题。持续改进能力：团队需要具备持续改进服务质量的能力，以提高SLO目标和客户满意度。这需要团队能够跟踪和分析SLI指标的趋势和变化，及时发现和解决问题，并制定和实施改进措施。12等级业务可用性度量(SLO/SLI)设计成熟度等级说明3-SRE 转型 明确定义和测量IT基础设施的可用性指标 完善的业务连续性计划和灾难恢复策略 建立了业务中断应急响应团队和流程 度量态 SLO=99.95%业务不可用时间=99.99%业务不可用时间=99.999%业务不可用时间=5分钟/年3.2架构高可用设计3.2.1 架构高可用设计的定义架构高可用设计需要考虑业务架构、应用架构、技术架构和数据架构等多个层面。这些架构层面相互关联，共同影响系统的可用性和稳定性，下面重点从技术架构来阐述构建应用的可用性、容错性和可恢复性等能力，以确保系统能够持续提供稳定、可靠的服务，并最大程度地减少系统中断和故障的影响。技术架构（Technical Architecture）：技术架构涵盖系统的技术选型、基础设施和工具的选择。在高可用架构设计中，需要评估和选择适当的技术栈和组件，以支持系统的高可用性、可伸缩性和容错性要求。3.2.2 架构高可用设计衡量指标SLO（Service Level Objective）：服务级别目标，用于定义系统或服务的可用性目标。SLO通常基于一些关键性能指标，如响应时间、可用时间百分比等，以量化地描述系统应达到的可用性水平。例如，一个SLO可以是系统的可用性达到99.99%，表示系统每年只允许不到52分钟的停机时间。RPO（Recovery Point Objective）：恢复点目标，指系统在发生故障或灾难时可以接受的数据丢失程度。RPO定义了业务对数据恢复的要求，表示系统恢复后，所能恢复到的数据的时间点。较小的RPO意味着系统需要更频繁地进行数据备份或实时数据复制，以减少数据丢失。3.1.4 业务可用性度量(SLO/SLI)设计成熟度等级说明13RTO（Recovery Time Objective）：恢复时间目标，指系统从发生故障或灾难到完全恢复正常运行所需的时间。RTO定义了业务对系统恢复的要求，表示系统在故障后可以接受的停机时间。较小的RTO意味着系统需要更快地进行故障检测、故障恢复和业务转移，以减少业务中断时间。3.2.3 架构高可用设计能力3.2.3.1体系能力组织设计和实施高可用架构通常需要一个跨职能团队的合作。以下是通常参与高可用架构设计的核心团队成员：可用性架构师（Availability Architect）：可用性架构师是专门负责设计和规划系统的高可用性和容错能力的专家。他们负责分析业务需求、风险评估、技术选型和技术规范，以确保系统能够在各种故障和异常情况下持续可用。研发团队（Development Team）：研发团队负责系统的开发、编码和测试工作。他们根据可用性架构师提供的技术规范，实现系统的各个组件和模块开发，并确保其在高负载和故障情况下的稳定性和可靠性。运维团队（Operations Team）：运维团队识别和梳理运维过程中的可用性、可靠性的需求，确保需求可以落到产品设计中。流程1）可用性需求梳理：运维团队负责与业务相关的干系人合作，了解业务需求和对可用性的要求。他们会识别系统的高可用性需求、风险评估和预算限制等因素。2）技术规范制定：基于需求分析，可用性架构师会制定高可用性的技术规范和设计准则。这些规范可以包括硬件选型、软件架构、冗余策略、故障检测与恢复机制、容量规划等内容，以确保系统能够满足高可用性要求。3）架构设计和开发：研发团队根据可用性架构师提供的技术规范和设计准则，进行系统的架构设计和开发工作。他们将关注系统的可扩展性、容错性、负载均衡、数据备份与恢复等关键方面，以实现高可用性和可靠性。4）评审活动：在架构设计和开发完成后，可用性架构师会参与最终的评审活动。包括对架构设计的审查和验证，确保设计方案符合预期的可用性目标，并进行必要的修正和调整。工具 需求管理工具：在高可用架构设计中，需求管理工具可以帮助团队捕捉和记录业务需求、可用性要求和性能需求等。它们还可以跟踪需求的状态、优先级和变更，以确保设计和实施的高可用架构符合需求。研发流水线工具：在高可用架构设计中，研发流水线工具可以帮助实现持续集成和持续交付，确保高可用架构的快速迭代和部署。它们可以自动化构建和部署过程，进行自动化测试和质量控制，提高交付速度和可靠性。3.2.3.2技术能力3.2.3.2.1冗余设计冗余设计又称余度设计，是提升系统可用性的常用技术，通过在系统中增加1个或多个完全相同功能的冗余单元，实现当部分单元出现故障时，通过冗余单元接管故障单元的业务，从而保障系统或设备的业务功能正常，提高了业务可用性。冗余的设计模式主要有主备冗余，N-WAY冗余，负荷分担，依赖冗余等，在具体部署时需要基于故障的场景及服务自身的SLO目标确定使用哪种冗余模式，下面针对N-WAY冗余和负荷分担来分布阐述。N-Way冗余N-Way冗余业界也称为Cluster，系统部署N个业务功能单元，它们均处于Active 状态。根据业务功能单元的无状态和有14状态的特征，N-way模型又细分为两种：All Active、Master-Slave模型，下面我们主要针对Master-Slave模型重点描述。在Master-Slave模型中，部署的N个服务单元均处于工作状态，系统最多容忍副本数-1个服务单元同时故障。所有服务单元是有状态的，服务单元之间需要数据同步。当任一服务单元故障时，其上部署的Master角色受影响，系统从对应的Slave角色中选举新的Master角色来接管原有业务。负荷分担负荷分担冗余模式（也称为N-Way Active），指一个服务实例（Service Instance）由N（N2）个全Active的服务单元（Service Unit）构成，所有服务单元都处理业务，没有不处理业务的冗余单元（Standby）。所有集群是无状态的，集群之间不需要数据同步，数据可视需要可外置到数据库或OBS桶等共享存储中。当一个服务单元故障时，其他正常的服务单元分担故障单元的业务处理，保持业务切换过程不中断，达到无损容错的目的。3.2.3.2.2 容灾多活指在相隔较远的异地，建立两套或多套功能相同的系统，当灾难（含人为操作破坏、自然灾害、设备故障）发生时，由异地容灾系统接管业务，实现业务不间断运行，关键业务数据不丢失的目标。下面针对跨AZ容灾和跨Region容灾分别阐述。跨AZ容灾业务系统运行过程中，不可避免会出现机房高温、掉电、火灾等基础设施故障，以及配置差错等人因误操作风险，为了避免上述问题带来的数据丢失、业务中断以及用户感知的下降，需要通过技术解决DC（数据中心）或AZ（可用区）层面的可用性风险。跨AZ容灾借鉴服务本地可靠性冗余设计思路并增强，将业务系统各层组件（主备、集群）跨AZ部署（逻辑上一套）或者双AZ部署（逻辑上两套），提供跨AZ的数据可靠性和业务连续性。跨Region容灾跨Region容灾是指服务跨Region部署，单Region故障或网络中断后，服务能够在其他Region重建或接管业务，满足预先定义的可用性SLA目标。实现异地容灾Region承载业务流量，灾备Region不承载业务流量。在主Region故障或网络中断后，服务能够快速切换到灾备Region接管业务，满足预先定义的可用性SLA目标。业务系统跨Region数据备份或业务部署。包括：计算节点跨Region部署，通过DNS实现故障隔离和访问切换；建立跨Region互联网络，实现应用数据跨Region异步复制；持久化数据通过存储的复制能力实现跨Region备份。3.2.3.2.3过载控制过载控制(Overload Control,也称流控)指系统处于过载时，通过流控、降级、弹性伸缩等手段，使系统保证部分或者全部额定容量业务成功处理的控制过程。下面针对静态流控、动态流控、队列优先级控制、动态反压分别阐述。静态流控静态流控是通过预先配置好的流控配额对客户端的访问请求速率进行控制。静态流控不会根据后端服务实例的多少、能力及负载情况动态修改流控配额，其确保处理请求速率不会超过流控限额。在服务完成安装部署后，根据服务API性能基线和集群服务处理节点数量，针对每个API配置确定的总的流控阈值。在系统运行的过程中，根据流控阈值进行流量放通控制，对于超出流控阈值的请求拒绝访问。15动态流控动态流控是根据系统负载，动态的调整流控的策略和阈值。动态流控是根据系统运行时的动态流控因子的变化动态调整流控阈值，以此控制系统实时处理的业务流量，达到保护系统正常运行和保证服务质量的同时，充分合理利用系统的处理能力。动态流控因子一般分为系统资源类、应用资源类和业务指标类。常用的系统资源类：主机的CPU、内存、硬盘、带宽使用率等。常用的应用资源类：连接数、连接池、队列积压数/率、JVM堆内存使用率、会话积压率等。常用的业务指标类：请求流量和服务响应的时延、成功率等。队列优先级控制队列优先级控制是指按照客户等级或者业务优先级的请求消息拆分到不同优先级队列中，业务处理单元根据业务负载或资源负载情况按一定策略从不同优先级队列中调度请求消息处理，即能达到流控目的，又能保证高优先级的客户/业务请求能够优先获得处理，避免过载对高价值客户/业务的影响。按照用户等级（以此为例）创建n个（例如LV0LV5 共6个队列）业务待处理队列，每个队列可根据日常用户等级请求情况设置相同或不同的队列长度。动态反压动态反压是由后台服务根据自身的处理能力动态反馈给前置服务，由前置服务根据反馈结果动态调整请求转发速率，对超过转发速率的请求进行缓存或拒绝服务，以达到前置服务转发速率与后台服务处理能力相匹配的目的。由后台服务增加向前置服务动态反馈处理能力的主动反馈机制，反馈的信息可简单基于请求处理速率信息，也可以叠加针对特定用户等级或针对业务优先级的信息，使得前置服务可以根据反馈的信息，根据算法策略对请求流量进行针对性放通和流控。动态反馈分为2种：负反馈：处理能力小于发送速率时，通知前置服务降低发送速率；正反馈：处理能力大于发送速率时，通知前置服务提高发送速率；动态反压的目的是在系统负载大时，尽早触发失败，避免浪费资源。使得已接入的请求成功率尽可能高，减少后续出现过载的可能性。队列优先级控制图动态反压图请求分发请求处理优先级调度策略资源负载优先级0优先级1优先级n.后台服务动态反馈处理能力转发速率动态调整前置服务163.2.3.2.4 故障恢复故障恢复指故障后恢复产品执行规定功能的故障管理能力，设计时需要考虑如何减少恢复的影响范围、恢复对业务影响小或者无影响，下面通过数据可恢复设计和避免使用超长队列分别阐述。数据可恢复设计数据（含资源、元数据、配置数据等，不含用户业务数据、个人隐私数据等涉及隐私保护条款保护要求的数据）可恢复设计是为了防止误操作、软件BUG、配置异常等因素导致的数据被删除、污染等场景下，数据/资源能够快速恢复到操作前状态或备份时状态的故障可恢复性设计，目的在于构建数据故障的可恢复性和快速性。由于数据和资源的重要性，对于这类对象的操作要提供防呆能力，避免误操作造成业务受损，如下方法可供参考：二次确认：a.对资源删除等可能影响业务功能的操作提示操作风险，并要求操作者二次确认是否继续操作，必要的情况下要求用户输入特定的字符进行确认。b.通过验证码进行二次确认；c.由管理员进行二次确认。状态限制：如对服务器的删除要求先关机后才能删除，EIP的释放需要先解绑后才能删除，使用中的API需要先下线才能删除。本质的目的在于通过停止态的限制来触发业务反应后做业务影响判断，在停止态下能够快速恢复到运行态。批量操作限制：不提供批量操作或者针对批量操作添加数量限制，避免单次操作的数量过多后导致业务重大损失。在提供操作保护的情况下，用户或运维人员依然存在误删除或忘记充值原因导致资源释放等情况，因此依然需要提供数据/资源误删除、污染等场景下的数据快速恢复能力。如下方法可供参考：冻结解冻：对象（数据/资源）被删除前先进入冻结状态，冻结状态的对象处于停止、关机或禁止写入等非活跃状态。如果在给定的冻结周期内无解冻操作，则正式删除对象，如果有解冻操作则启动对象到运行态。软删除：软删除是针对数据设置删除状态位或移入历史表等类似的逻辑删除操作，在数据保护周期内可通过找回方式快速还原数据，超过保护期后正式删除。延迟复用：针对释放后可能被其他用户占用而无法恢复的具有唯一性的资源（如EIP），在资源释放后应暂缓加入可用资源池，防止客户误删后需要找回恢复业务，在缓存周期到期后再加入可用资源池。确认生效机制：对于配置类数据特别是配置下发后可能引起网络中断而无法继续管理该对象的操作，如防火墙配置、安全组规则、黑白名单等，可使用确认生效机制。即配置下发后，如果在设定的周期内未收到确认生效消息则配置自动回滚到变更前的配置。回收站机制：对用户提供回收站功能，在用户删除资源时先放入回收站，不直接删除资源，待用户从回收站删除时才真正删除资源。在回收站内的资源可随时恢复。备份恢复：参考数据高可用的“备份恢复”章节。延迟复制：参考数据高可用的“延迟复制”章节。避免使用超长队列避免使用超长队列是指在使用队列时避免使用超长队列，超长队列可能导致处理的请求已经被客户端失效或者队列的消息已经失效，亦或者当前需要紧急处理最新消息，而不是逐步消费队列的消息。171）使用合适长度队列结合业务处理性能、资源容量和消息的实效性等要求维度确定合适长度的队列，以便在系统负载高时尽快响应请求，减少队列积压，加速故障恢复。2）使用备用队列在队列消息不能被丢弃而故障恢复时需要优先处理最新数据的场景下，例如监控数据，可以提供多队列或者主备队列的方案，在故障恢复时将在用队列切到备用队列进行恢复业务，并在系统稳定运行后继续消费原队列补齐历史数据。3）提供清空队列能力如果队列的消息可被丢弃的场景下，可通过提供白屏化的队列清空能力，应对快速恢复诉求。该能力需做好防呆和权限管控，并提供执行队列清空的评判标准。3.2.3.2.5数据高可用数据高可用是指数据存储架构在应对故障和灾难时提供数据可用和可恢复的能力。下面针对备份恢复，异步复制，同步复制，延迟复制等技术分别阐述。备份恢复备份恢复是创建和存储数据（含资源）副本的过程，一旦发生灾难或错误操作时，能快捷地恢复系统的数据并正常运行，避免服务或组织因数据丢失导致的毁灭性风险。从备份中恢复涉及将数据还原到原始位置或备用位置，以用于替代丢失或损坏的数据。通过创建数据备份可以在遇到灾难事件时从较早的时间点恢复数据。由于各种不同的数据类型在具体备份方法上存在较大的差异，在这里仅阐述数据备份恢复要考虑的核心问题。备份数据：备份数据不限于数据库数据、数据文件，只要是涉及到将系统恢复到原始运行状态而需要使用到的如OS镜像、配置文件、代码等内容均是备份数据，都需要纳入备份恢复的管控范围，不同的数据可通过不同的方式或不同的系统实现备份能力。备份数据存储位置：备份数据应考虑本地备份和远程备份相结合的方式。本地备份的目的是为了在数据故障时，通过本地备份恢复能有效缩减数据传输时长，特别是大数据量时。远程备份的目的是为了防止源数据和本地备份因硬件或软件故障、区域性故障而导致的源数据和本地备份同时故障，远程备份可通过备份到存储或者跨Region备份等方式实现。备份周期策略：根据业务RPO要求和避免频繁备份对业务造成的影响选择备份周期策略，如每天、每4小时、每2小时等，建议备份频率：数据库类不低于每4h，非数据库类不低于24h。备份效率：为提升备份效率和恢复效率，需考虑全量备份和增量备份相结合。全量备份是把待备份的数据全部一次性备份，增量备份是对上一次全量备份或者增量备份之后更新的数据进行备份。可对不同优先等级或重要性的数据采用不同的周期备份策略，提升备份效率，亦可根据业务的特殊对系统的一部分进行备份。备份数据隔离控制：为防止人为因素和安全因素导致的源数据和备份数据均被破坏的风险，源数据和备份数据之间或者多份备份数据之间的管控权限应分属于不同的人员管理，或者做到备份数据的修改（增删改）操作需要多方授权方可实施。避免业务影响：数据备份操作会强占系统资源，从而对业务造成风险，因此应考虑从备节点触发备份或在非业务高峰期实施备份。18 备份数据多副本：为避免单份备份数据因软硬件、安全、人因误操作等原因造成损坏，需要考虑备份数据的多副本（如本地备份和远程备份）。为了避免单次备份数据无效，要保留多次备份的数据，并实现历史备份数据的自动老化机制。本地备份数据保留策略可基于存储空间、备份文件个数或保留备份天数等维度综合考虑，远程备份数据可基于保留备份天数考虑。例如：本地保留近3天备份数据，远程保留近30天备份数据。备份数据有效性：为防止备份数据无效而导致无法恢复数据，需要支持备份数据有效性检查，并定期组织演练，验证备份数据的有效性。备份异常可感知：需要具备备份任务的监控告警能力，如果因为异常原因导致备份未按计划实施或失败，应发送重要以上级别告警通知运维人员及时介入处理。异步复制异步复制模式，是一种主从节点（或主备站点：跨Region或跨AZ等）间保证数据或状态一致的设计模式。当消息发送到主从系统的主节点时，主节点立即处理消息并返回，然后主节点采用异步方式将本节点的数据复制到从节点。主节点接收到外部的写请求并处理后立即返回调用者，之后，主节点再向从节点复制同步更新的数据或状态，从而确保两者的数据一致，进而确保主从处理外部请求的行为一致。主节点只需在写操作执行成功时，才需要进行数据复制。操作执行失败或者执行读取操作时，不需要向从节点复制数据。由于调用者向主节点写与主节点向从节点复制数据的操作并非是同一个调用过程，而是两个异步的调用过程，因此这种主从间数据同步的方案，称为异步复制。同步复制同步复制模式，是一种主从节点（或主从站点：跨AZ。由于跨Region的网络稳定性问题和高时延问题不推荐使用该模式）间保证数据或状态一致的设计模式。当消息发送到主从系统的主节点时，主节点会将消息复制给从节点，主从节点都完成消息处理后，才返回响应给消息发送方。针对上述的场景，一个有效的解决方案是：主节点接收到外部的写请求后，将请求复制一份发送给从节点，保证主从节点都能处理写请求，并更新各自的数据，从而确保两者的数据一致，进而确保主从处理外部请求的行为一致。需要注意的是，主节点成功完成外部写请求处理后，需要等待从节点写请求的处理结果。只有从节点也成功完成写请求处理后，主节点才向调用方发送成功响应。主、从节点任何一个处理写请求失败，都向调用方返回失败响应。这种实现主从数据（状态）同步的方案，称为同步复制。延迟复制延迟复制模式，是一种主从节点（或主备站点：跨Region或跨AZ等）间保证数据或状态一致的设计模式。当消息发送到主从系统的主节点时，消息通过异步方式同步到延迟从节点，延迟从节点暂存消息，但并不立即提交生效，而是等待超过设定的时间周期后才正式提交生效，此时才能获取到该消息。19在正常主从配置的基础上，添加延迟复制从节点，并与主节点（减少增量数据量偏差）建立异步复制关系，根据故障响应时长和同步数据量的多少/频率设置延迟复制时间t，数据按异步复制方式同步到延迟从节点，但不会立即提交生效，而是等时间过后才正式提交生效。建议延迟时间t为小时级（如：6h或12h），避免故障处理时脏数据已更新生效，无法达到应对脏数据风险的目的。当出现误删除或数据污染等大批量数据故障时，断开延迟从节点与主节点的异步复制关系，并设置延迟从节点数据提交截止时间点（即需要找出出现故障的时间点，截止时间点设置为故障时间点之前的某个时刻，为减少数据丢失，故障时间点应尽量准确，截止时间点应尽量接近故障时间点），并让数据迅速提交生效，提交生效完成之后的数据即为出现故障前的有效数据。此时延迟从节点可以独立对外提供服务。在正常情况下，由于延迟从节点的数据存在t时间数据延迟，因此不能对外提供服务。延迟复制图3.2.3.2.6 故障降级故障降级是指当服务负载过高或者出现故障时，将一些非核心业务或者故障业务进行移除或者暂不处理的措施，为其它业务空余出处理资源或者无障碍处理。故障降级重点从故障Bypass,去服务依赖，快速失败分别阐述。故障Bypass故障Bypass又叫业务放通，是指当非核心服务故障时，为保障核心服务能成功运行，对该故障服务做业务逻辑放通。故障Bypass是基于技术方案视角描述的设计模式表达，类似针对故障服务实施容错的设计模式，还有基于业务体验差异视角的表达方式：优雅降级（Graceful degradation）。当非核心服务故障时，故障检测监控系统或业务调用流程中检测到组件或被调用服务故障时，由运维人员手动或者由业务系统自动关闭对故障系统的访问，使得业务流绕过故障系统继续执行，保障系统能够继续对外提供服务。当故障系统恢复后，业务恢复正常的访问逻辑。去服务依赖去服务依赖是期望通过技术手段，降低被依赖服务故障的情况下对服务或核心业务的影响，使得服务能够在一定时间内保持一种可接受状态下的持续运行。通过技术手段将依赖降为弱依赖或无依赖，增强服务对应周边依赖故障场景下的容错能力，提升服务的可用性。降低对周边服务的依赖可根据业务场景采用多种方式，如通过支持本地缓存、预置静态响应、业务降级、异步化解耦、数据最终一致性等消减措施。快速失败快速失败是在系统异常时通过快速停止正常操作的方式减小系统压力，释放有限的资源或处理能力，而不是尝试继续可能有缺陷或导致扩大故障影响面的过程。User/App等LB业务节点业务节点主节点从节点延迟从节点延迟t小时20如果系统无法成功响应请求，通过快速失败（如直接返回失败响应），可以快速释放处理请求相关的系统资源，避免增加系统负担而拖垮系统或阻碍系统从故障中恢复。3.2.3.2.7升级不中断业务服务的软件版本、配置变更等升级动作时时在发生，保证升级过程中业务不中断和不影响用户体验，是服务达成SLA的重要手段之一。在新产品发布或大范围升级时，如果直接进行发布或升级、发布异常后无法快速发现、发布异常无法一键式快速回退的话，对于可能出现的业务中断、用户体验下降或性能下降等问题会产生非常大的影响，因此需要通过技术来解决软件升级带来的风险。升级不中断业务本质是为了解决频繁发布带来的2个核心问题：减少发布过程中新旧服务切换造成的服务停止时间。控制新版本发布因为质量问题带来的风险。下面主要来讲两个发布场景，一个是金丝雀发布，另一个是蓝绿发布。金丝雀发布金丝雀发布是在原有版本可用的情况下，同时部署一个新版本应用作为“金丝雀”，测试新版本的性能和业务表现，以保障整体系统稳定的情况下，尽早发现、调整问题。在新版本、配置变更等发布时，新部署一个新版本应用（可选择新建或在原有集群中隔离出部分节点）作为“金丝雀”环境。按引流策略（如：内部/测试账号、特定等级用户、特定源IP、特定用户类型、用户/流量百分比等规则）将灰度验证用户流量通过LB(或网关等)引流到“金丝雀”环境，并监测灰度流量的业务指标状态于与发布前的监控数据、与其他未发布节点的监控数据对比来验证新版本功能、稳定性等。并逐步放大引流流量至100%。如果监测数据符合预期则继续发布剩余节点，如果监测数据异常立即回滚，以保证尽早发现问题、影响范围可控。蓝绿发布蓝绿发布是最常见的一种0 downtime发布方式，是一种以可预测的方式发布应用的技术，目的是减少发布过程中服务停止的时间。蓝绿发布原理上很简单，就是通过冗余来解决问题。通常生产环境需要2套环境（蓝绿环境），一套是active的生产环境（绿环境），一套是inactive的环境（蓝环境）。在生产环境中部署2套系统（蓝绿环境，2套系统共享有状态业务组件），一套是active的生产环境（绿环境），一套是inactive的环境（蓝环境）。3.2.3.2.8爆炸半径控制目前单个系统、组件等故障原因导致业务系统影响面越来越大，控制故障的影响面成为越来越紧迫的工作。所以从根本上控制故障的爆炸半径需要从业务系统的系统架构层面进行设计支持。下面主要通过单元化架构，有限重试和断路器分别阐述。单元化架构单元化架构模式通过划分更细粒度的爆炸半径，可以有效的减少故障的影响范围，继而提高系统的可靠性和可用性，它基于“物21理区域维度来减小爆炸半径，Zone内故障不会波及到其他Zone和Region，Region内故障不会波及到其他Region和其内的Zone。将服务打散成单元，并且设计一个路由层在不同单元间路由请求。单元化方法可以将逻辑垂直扩展变化成水平扩展。每一个单元，都是一个独立的、完整的服务实例，并且有能力上限。Region级别的扩展通过扩展单元的数量来完成。这种变化对Customer没有任何影响。水平扩展是指通过增加系统组件的数量（如数据库、服务器、子系统等），并且切分系统的负载到不同组件的不同实例上，以确保落到每个组件的每个实例的负载不会超出实例的上限。有限重试有限重试（Limit Retries），属于故障隔离类模式。当组件或服务出现瞬时故障时，预期该组件或服务会在一定时间内恢复工作，这时通过重试可以透明地恢复整体业务。同时考虑到软件故障具有确定性，在收到相同输入后会进入相同处理路径，从而导致再次故障，因此重试必须限制次数，避免系统反复振荡，令故障扩散。软件程序应该优雅、透明地处理瞬时故障，从而使这些故障对业务影响降到最低。断路器断路器模式，通过模仿电力断路器的功能，当系统处于亚健康状态，调用失败次数/频率达到一个门限时，打开断路器，禁止不断重试；过一段时间后重试一次，重试成功关闭断路器。服务请求处理过程中，能够感知所依赖组件（微服务）发生故障；在依赖组件（微服务）故障时，在确定的故障持续时间（组件恢复占用的时间）内对新请求进行快速失败，防止不必要的资源无效占用，避免由于连锁失效引发整个系统故障；在确定故障持续时间之后，尝试对依赖组件（微服务）进行调用，通过业务调用或健康检查确定组件是否已经恢复。断路器内部模式有三种状态：闭合（closed）状态、断开（Open）状态与半断开（Half-Open）状态。3.2.3.2.9安全安全性主要包括数据安全、网络安全、应用安全、主机安全、安全管理等能力。AAD高防&Anti-DDoS流量清洗随着DDoS攻击产业化，攻击成本及门槛降低，因竞争、仇视等原因，DDoS攻击已经成为最常遇到的攻击。华为新BGP高仿IP，免费防御常见的反射型攻击和SYN大包攻击（约占攻击类型的80%左右），部署在外网访问出入口。WAF web应用防火墙部署在外网访问出入口，防护用户网站被恶意入侵，针对常见web攻击进行防护，如：SQL注入、XSS等OWASP攻击；CC攻击；恶意网络篡改等。主机安全主机是攻击者的主要目标，攻破主机，就可以为所欲为。攻击者一般会利用系统漏洞、暴力破解、不安全配置等攻入主机，然后安装恶意程序，从而进行如挖矿、木马等恶意行为。HSS主机安全服务提供：资产管理、漏洞管理、入侵检测、基线检查、网页防篡改功能。223.2.4 架构高可用成熟度等级说明等级架构高可用成熟度等级说明3-SRE 转型 完善IT基础设施的高可用设计，包括冗余、容灾、负载均衡、故障转移等 完善IT基础设施的监控和警报系统，能够实时监测系统状态和性能 完善高可用设计流程和策略的文档化和标准化 故障率=1次/月 故障恢复时间 两个冗余组件或者备份节点 故障恢复时间=15 分钟/次 业务中断时间=52 分钟/年 5-高度确定性 高度可扩展的架构，能够应对大规模负载和流量的增长 持续改进和优化高可用架构，以应对新的挑战和需求 运用机器学习和自动化技术来进一步提高系统的自愈能力和容错性 系统的持续可用性=5 分钟/年 自动化的故障检测和恢复能力 80%4-初步确定性 自动化的监控系统，能够根据预设规则自动触发警报和响应措施 持续监控和分析关键指标，能够预测潜在的故障和问题 实施事件管理和故障响应流程，能够快速定位和解决问题 监控告警优先于客户发现故障比例 90%5-高度确定性 全面的监控覆盖，包括应用程序、基础设施、日志等多个层面 运用机器学习和人工智能技术，进行自动化的异常检测和智能分析 实施持续改进和优化策略，根据监控数据进行系统优化和容量规划 监控告警优先于客户发现故障比例 95%4.上线管理4.1生产准备度评审（PRR）4.1.1生产准备度评审（PRR）定义生产准备度评审（PRR：Product Readiness Review）：在产品/应用开发阶段结束、上线发布前进行的一种正式审查，以确定产品/应用已做好生产准备，上线发布投入生产的工程问题已得到解决，生产方对生产阶段已完成了充分的规划。4.1.2 生产准备度评审（PRR）衡量指标生产准备度评审（PRR）A 类，B类，C类通过率。A类代表业务具备上线的基础运维条件，要求必须满足条件才允许上线；若有A类项不满足，代表业务不具备上线的基础运维条件，必须整改完成后才能上线；B类提升业务的可用性，产品允许带问题上线；如有B类项不满足，产品需给出限定整改计划和整改时间；C类参考业界能力，作为技术牵引，不做强制要求。为了确保业务系统顺利上线并稳定运行，需要通过上线管理流程规范来约束上线活动，保障产品质量达标，业务顺利上线，避免业务系统带问题上线，影响业务可用性。在本白皮书介绍中，通过生产准备度评审（PRR：Product Readiness Review）和性能压测两个方面来管理上线活动。上线管理框架图组织体系能力技术能力流程工具上线管理保障产品、应用顺利上线并稳定运行2性能压测1PRR生产准备度评审基础设施生产准备度评审应用程序生产准备度评审负载测试压力测试并发测试容量测试配置测试一级（3-SRE转型）二级（4-初步确定性）三级（5-高度确定性）中间件生产准备度评审数据库生产准备度评审性能压测内部指标性能压测外部指标生产准备度评审（PRR）A 类通过率生产准备度评审（PRR）B 类通过率生产准备度评审（PRR）C 类通过率衡量标准专项能力成熟度模型264.1.3 生产准备度评审（PRR）能力4.1.3.1体系能力组织生产准备度评审（PRR）需要多个角色共同参与，严格遵循生产准备度评审（PRR）中每个环节的要求，对生产准备度评审（PRR）中发现的潜在风险和问题，及时整改并闭环，建立完整的上线管理机制。生产准备度评审（PRR）关键角色与职责定义：1)可用性架构师：具备产品整体架构方案设计并指导业务上线审查和上线管理能力。2)产品/研发团队：具有产品业务调研，需求分析，实现过程以及发布整个流程的能力。3)SRE运维团队：具备业务交付上线，运维保障，故障诊断，问题处理的能力，审查业务是否满足上线要求，SRE运维经理对评审结果进行决策。流程生产准备度评审（PRR）流程：1)产品/研发团队提交生产准备度评审（PRR）准备材料并申请生产准备度评审（PRR）会议。2)收到生产准备度评审（PRR）材料后，SRE运维团队预审并安排评审会。3)在评审会上SRE运维团队依据可用性架构师输出的Checklist，进行评审并给出评审结论。4)产品/研发团队针对不通过的项目进行整改，SRE运维团队跟进并确认整改结果。工具 生产准备度评审（PRR）使用CheckList或在线评估工具。生产准备度评审流程图生产准备度评审活动图4.1.3.2技术能力生产准备度评审（PRR）在产品/应用发布前开展，通过评审能够满足生产准备度评审（PRR）规范的业务才能上线。生产准备度评审（PRR）基于业务可用性，按照以下两方面分别建立不同的评审基线：1)基础设施生产准备度评审。2)中间件/数据库/应用程序生产准备度评审。PRR评审开始PRR评审材料准备PRR评审会议安排PRR评审会后跟进PRR评审结束生产准备度评审活动立项设计开发测试发布运维下架生产准备度评审274.1.4 生产准备度评审（PRR）成熟度等级说明等级生产准备度评审（PRR）成熟度等级说明3-SRE 转型 初步建立PRR能力：包含PRR组织、流程规范，以及CheckList评审基线 评估基线覆盖基础设施，A类通过率100%，B类限定时间内整改4-初步确定性 建立全面的PRR能力，优化组织和流程规范，持续完善评审基线，CheckList 在线评估工具 评估基线覆盖基础设施 应用系统：A类通过率100%，B类限定时间内整改5-高度确定性 持续提升PRR能力，持续完善评审基线，评审基线落到工具上执行审查 A类通过率100%，B类限定时间内整改4.2性能压测4.2.1 性能压测定义 广义概念：为保证系统运行后的性能能够满足用户需求，而开展的一系列测试组织工作。性能压测的覆盖面广泛，对一个系统而言，包括执行效率、资源占用、稳定性、安全性、兼容性、可扩展性、可靠性等。狭义概念：主要通过自动化的测试工具模拟多种正常、峰值以及异常负载条件来对系统的各项性能指标进行测试。通常把性能测试、负载测试、压力测试等统称为性能压测。本章节主要阐述产品/应用上线阶段的性能压测。4.2.2 性能压测衡量指标性能压测指标分为内部指标和外部指标。内部指标：CPU使用率 内存使用率 磁盘I/O使用率 网络I/O使用率 设备负载率生产准备度评审（PRR）基线使用CheckList或在线评估工具，运维团队通过基线评审构建产品/应用的可冗余、可容灾、可故障管理、安全运维等多方面运维能力，推动产品/应用不断完善，达到上线管理的目标。28外部指标：TPS：每秒事务数量 QPS：每秒查询数量 并发数：并发用户数量 响应时间RT 事务通过率/成功率 事务异常数 4.2.3 性能压测能力4.2.3.1体系能力组织在产品/应用上线之前，要严格开展性能压测活动，测试中发现的潜在风险和问题，需要及时整改并闭环，确保达到上线性能要求。性能压测关键角色与职责定义：产品/研发团队：具有产品性能需求分析，性能设计并实现，发布整个流程的能力。测试环境团队：能够按照需求与测试方案，为性能压测提供完整与可靠的测试环境。性能压测团队：具备性能压测方案设计，测试实施，问题处理，问题跟踪闭环能力。流程性能压测流程：1)产品/研发团队进行性能需求调研，并由性能压测团队进行性能需求评审。2)性能压测团队制定性能压测方案与测试计划。3)测试环境团队提供性能压测环境，性能压测团队选择测试工具与数据准备。4)性能压测团队执行测试，并输出性能压测报告。5)产品/研发团队整改性能问题，性能压测团队跟进问题并闭环。工具在性能压测过程中，需要模拟或者还原现实业务场景进行测试，这就必须借助特定测试工具达到相应的要求。不同类别的性能压测工具适用场景与测试能力各不相同，有的基于静态与动态资源测试能力，有的具备加压与负载测试能力，有的针对端到端业务请求与响应具备计时与计量能力，有的针对平台网站具有Web应用、移动应用和API测试能力，所以性能压测工具是要依据业务测试场景来选择。4.2.3.2技术能力在应用系统上线发布之前，通过性能压测，测试应用系统能承受的最大并发、响应速度、以及稳定性是否满足设计要求。同时通过压测合理配置基础设施资源，提高资源利用率。性能压测流程图需求收集阶段测试方案设计阶段测试准备阶段问题跟踪闭环阶段测试验证阶段29性能压测主要目的是检查各项指标是否符合系统的业务要求，主要的测试分类包括：负载测试：是指在一定的软件、硬件及网络环境下，运行一种或多种业务，在不同虚拟用户数量的情况下，测试环境的性能指标是否在用户的要求范围内，以此确定系统所能承载的最大用户数、最大有效用户数以及不同用户数下系统响应时间及硬件设备或云服务的资源利用率，负载测试强调的是在一定的环境下系统能够达到的峰值指标。压力测试：指在一定的软件、硬件及网络环境下，模拟大量的虚拟用户向测试环境产生负载，使测试环境处于极限状态下并长时间连续运行，以测试硬件设备或云服务在高负载情况下是否能够稳定工作。压力测试强调在极端情况下系统的稳定性。容量测试：指在一定的软件、硬件及网络环境下，构造不同数量级别的测试数据及记录，运行一种或多种业务，在一定虚拟用户数量的情况下，获取不同数量级别的硬件设备或云服务性能指标，以确定业务系统的最佳容量和最大容量。并发测试：测试多个用户同时访问同一个应用、同一个模块或者数据记录时是否存在死锁或者其他性能问题，所以几乎所有的性能测试都会涉及一些并发测试。因为并发测试对时间的要求比较苛刻，通常并发用户的模拟都是借助于工具，采用多线程或多进程方式来模拟多个虚拟用户的并发性操作。配置测试：指在一定的软件、硬件及网络环境下，模拟一定数量的虚拟用户运行一种或多种业务，将测试结果作为基线数据，在系统调优或系统评测的过程中，通过运行相同的业务场景比较测试结果，确定调优的结果是否达到预期效果或者为系统的选择提供决策数据。4.2.4 性能压测成熟度等级说明等级性能压测成熟度等级说明3-SRE 转型 初步构建性能压测能力，聚焦于业务特定的性能压测，如并发、容量等4-初步确定性 聚焦业务可用性，构建全方位的性能压测体系，覆盖基础设施和应用系统5-高度确定性 持续提升性能压测能力305.确定性恢复5.1故障管理5.1.1 故障管理的定义故障管理是在现网发生故障时，通过故障恢复能力实现故障发现时长、故障定界时长、故障恢复时长都是确定性的，最终实现故障系统恢复到正常运行状态。确定性恢复是指在现网出现故障时，SRE工程师能够在故障恢复过程中实现确定性影响范围和确定性恢复时长。为了提高故障快恢能力，达成确定性恢复的目标，SRE工程师需要不断的进行应用高可用架构改造，故障模式库和快速恢复预案的不断完善及利用混沌工程演练进行检验和优化，从而实现故障恢复的确定性。确定性恢复框架图组织体系能力技术能力流程工具确定性恢复通过持续构建混沌工程的能力，实现系统故障的确定性恢复2混沌工程1故障管理一级（3-SRE转型）二级（4-初步确定性）三级（5-高度确定性）衡量标准专项能力成熟度模型专家经验确定性MTTD故障预防发现确定性MTTK故障定界定位确定性MTTF的快速恢复风险预计/故障复盘改进可信验证故障场景分析演练风险等级评估与环境设计故障注入和爆炸半径设计稳态假设设计演练计划设计和通知故障场景注入及自动化演练观测与应急恢复演练环境清理与恢复结果分析和改进优化成果度量满足率技术能力满足率应用深度满足率MTTF故障修复时长MTTD故障发现时长MTTK故障定界定位时长315.1.3 故障管理能力5.1.3.1体系能力组织故障恢复支撑组织War Room(应急作战指挥室)，War Room组织分为两条线：技术恢复线和决策知会线。技术恢复线负责重大事故场景的技术工作指挥，包括排查、定位、恢复等动作的组织工作，关键角色包含事故恢复责任人（Recovery Leader）、事故恢复技术成员。决策知会线负责重大事故场景的非技术工作指挥及信息同步，能够快速组织与故障等级相匹配的专家人力投入故障恢复，主导对内对外故障信息发布，保证故障恢复过程有序高效，关键角色包含War Room值班经理、客户服务经理。流程构建端到端事件管理含War Room、On-call值班，制定事件的定级标准和不同War Room场景下的关键角色升级机制以及恢复流程。1)War Room启动前：诊断事件并快速拉起War Room。2)War Room启动后：判定影响范围及定位定界，进行故障快速恢复，恢复过程中故障恢复进展通报并安抚客户，确保规范现网重大事件恢复的动作。工具故障管理平台主要包含War Room 作战指挥平台、业务状态观测平台、场景化的故障恢复平台。War Room 作战指挥平台：提供指挥调度、恢复协调、故障跟踪、作战辅助、阵型管理能力。业务状态观测平台：提供基础设施到应用系统的业务状态观测能力。场景化的故障恢复平台：提供机房级、服务级、实例级、巡检保障、风险消减能力。5.1.3.2技术能力故障管理的技术能力包含:专家经验、确定性MTTD故障预防发现、MTTK故障定界定位、MTTF故障快速恢复、现网风险消减、故障复盘改进、可信验证。专家经验1)故障模式库从业务容错视角出发，按照应急手段通过正、逆向分析，构建包含单点（冗余）、局部（容灾）、整体（重建）、过载（过载5.1.2 故障管理衡量指标通过对故障管理的相关维度的衡量指标设定及考核，持续提升故障快速恢复能力；1）事故恢复及时率，考核期内及时恢复事故数量/考核期内事故总量*100%。2）重大事故MTTR平均故障恢复时长。MTTR分为三个维度：MTTD故障发现时长 MTTK故障定位定界时长 MTTF故障修复时长32控制）、依赖（依赖解耦）、变更（变更管理）、故障恢复速度（故障恢复能力）7个故障类型的容错视角故障模式库（FT-FMEA），拉通SRE专家开展头脑风暴，借鉴SRE专家提供的经验和知识，最终生成故障应急预案，帮助运维工程师更快速的故障定位和解决故障，提高系统的可靠性和稳定性。2)应急知识库收集和整理各种应急知识包括：服务架构档案、站点专家经验、服务专家经验等形成知识库。为故障快速恢复提供基础支持。3)RL(Recovery Leader)的能力培养、训战故障恢复负责人RL故障恢复能力日常培养、训战方案和优秀实践。确定性MTTD故障预防发现1)预防机制事前构建预防机制，建立亚健康、失冗余、过载、安防预警机制帮助企业在系统出现问题之前发现隐患并解决问题，最大限度地保证系统的可用性和性能。2)可观测性通过收集和分析系统的度量指标、日志、链路追踪等数据，来获得对系统运行状况的深入了解。度量指标：构建基于SLO、SLI可观测性度量指标，设置服务SLO目标。日志：收集分析系统的日志和事件，来了解系统中的问题和异常情况。链路追踪：构建从客户端发起请求抵达系统的边界开始，记录请求流经的每一个服务，直到向客户端返回响应为止的整个过程。监控分层设计：通过系统分层设计以及被监控对象和监控指标的完备，基于指标开展白盒与黑盒监控设计及配置，核心关键实例的监控覆盖率满足全覆盖要求。监控告警信息精准推送/订阅。构建AIOps与数据挖掘能力。构建提供场景线索异常感知。确定性MTTK故障定界定位1）前提：打破信息孤岛，统一事件中心，统一告警语言，上下告警信息能够串联。2）影响范围评估：评估故障系统依赖服务、实例、功能影响范围。3）故障诊断：根因推荐：故障根因推荐是辅助运维工程师进行故障诊断的技术，根据故障对象的KPI、告警等数据，自动分析，向工程师推荐可能的根因，进而提升故障诊断效率，节约成本。确定性的恢复方案推荐：根据根因推荐和查找故障模式库（FT-FMEA）生成的故障应急预案以及常见定位法，日志分析、调用链、关联分析、AIOPS等根因定界定位快速的故障诊断，实现确定性MTTK定界定位目标。确定性MTTF的快速恢复恢复原子、恢复验证、恢复编排：基于FT-FMEA构建的基础设施层及系统层恢复原子、恢复验证、自动化恢复编排能力，实现故障快速恢复。故障恢复决策：重启、回滚、扩容、切流切换、降级、QOS反压等实现快恢能力和故障智能决策自愈。33风险预计/故障复盘改进复盘方法论：故障发生后，通过对现网重大故障处理过程Review及根因进行分析和改进总结，规范整个恢复过程，实现对可用性和技术能力的提升。故障复盘的技术过程按照RASA法、Review(回顾)、Analyze（分析）、Summary(总结)、Action(行动)。Review(回顾)：完整的记录故障的发生、发现、原因定位、决策、处理、预案执行、回滚、故障解决等的关键人与关键时间点，保证信息尽可能的客观、准确。Analyze（分析）：分析故障的根本原因及故障处理过程中优化点。Summary(总结)：总结本次故障及处理故障的过程。进行故障定性、故障定责及总结本次故障带来的经验教训并举一反三。Action(行动)：对上面的分析总结确定，进行后续相关的改进、优化的落地措施。风险项管理和消减：通过主动冒泡风险列出风险清单及应对措施，逐渐消减风险项。War Room T 1风险预警：风险识别冒泡责任人通过现网War Room风险进行每天例行分析审视，并完成在关键的核心群组中进行风险通报。保证War Room风险T 1冒泡运作。故障管理T N风险预警：风险识别冒泡责任人通过现网故障管理风险进行每天例行分析审视，并完成在关键的核心群组中进行风险通报。保证故障管理T N冒泡运作。可信验证故障管理运营:基于容错视角（FT-FMEA）梳理故障场景并通过混沌工程、场景压测、实战复盘、容灾演练、沙盘推演评审验证故障恢复可信。5.1.4 故障管理成熟度等级说明等级故障管理成熟度等级说明3-SRE 转型 明确故障恢复的指标定义及目标值 构建故障恢复的组织、流程、工具体系能力 构建基础设施层FT-FMEA容错视角故障模式库，拉通SRE专家开展头脑风暴，借鉴SRE专家提供的经验和知识生成故障应急预案，不断收集和整理各种应急知识形成应急知识库 构建基础设施层SLO、SLI可观测性度量指标，设置服务SLO目标，白盒与黑盒监控设计及配置 在基础设施层打破信息孤岛，统一数据中心，构建影响范围评估，基于常见定位法，日志分析、调用链、关联分析等根因定界定位 基于FT-FMEA构建基础设施层恢复原子、恢复验证、自动化恢复编排能力，实现初级的故障恢复能力：重启、回滚、扩容 4-初步确定性 完善故障恢复的组织、流程、工具体系能力，实现组织形式具备技术恢复线和决策知会线、流程关键角色相互协作，工具引入AIOPS平台 34等级故障管理成熟度等级说明4-初步确定性 在基础设施层能力上完善应用层恢复能力，进行故障恢复负责人的故障恢复能力培养、训战。引入预防机制，建立亚健康、失冗余、过载、安防预警，AIOPS能力 构建根因推荐能力，向工程师推荐可能的根因，进而提升故障诊断效率，节约成本 在初级恢复能力上构建切流切换、降级、QOS反压、自动化处理任务编排能力，实现故障模式库的故障自愈率达到40%以上 构建重大事故复盘改进机制，开展风险项管理和消减，War Room T 1风险预警，故障管理T N风险预警 基于容错视角（FT-FMEA）梳理故障场景并通过混沌工程、场景压测、实战复盘、容灾演练、沙盘推演评审验证故障恢复可信5-高度确定性 达成MTTD快速发现，可观测性覆盖率、准确率达到95%以上，监控告警先于客户发现故障比例达到95%以上，实现亚健康预测率达到80%以上 达成MTTK快速定界定位，实现发现即定界定位达到90%以上 达成MTTF快速恢复，实现专家经验固化，故障模式库的故障自愈率达到60%以上 达成重大事故100%复盘改进 MTTD故障发现、MTTK定界定位、MTTF快速恢复时长达到分钟级5.2混沌工程5.2.1混沌工程的定义混沌工程（Chaos Engineering）是通过故障注入，验证故障快速恢复能力及系统可靠性的实践活动。其目的是通过混沌工程的方法模拟可能出现的故障，进而综合验证系统在不同故障场景下的容错能力、监控能力、应急响应能力、定界定位、快速恢复等确定性恢复能力。通过混沌工程的持续实施，帮助我们识别系统中潜在的风险和系统瓶颈，促进主动解决这些环节存在的问题，不断驱动产品迭代优化，并改进现网的MTBF，降低MTTR，提升系统的可靠性和快速恢复能力。混沌工程一般有三种形式：形式一：可靠性验证测试主动在系统中注入故障，检验系统在故障下的可靠性能力，识别痛点并验证应急恢复预案。形式二：红蓝攻防分成两组队伍，蓝军组负责注入故障，红军组负责快速恢复故障，在对抗中验证故障的快速恢复能力和应急预案。形式三：突袭演练由蓝军组负责，在没有任何通知的情况下执行突袭演练，实战化检验监控发现、快速响应、故障定位恢复等全面处理故障和应急协同能力。5.2.2 混沌工程衡量指标通过对混沌工程的相关维度的衡量指标设定及考核，持续提升混沌工程能力；技术能力满足率 计算公式：技术能力指标达标数量/技术能力指标总量*100%应用深度满足率 计算公式：应用深度指标达标数量/应用深度指标总量*100%成果度量满足率 计算公式：成果指标达标数量/成果指标总量*10055.2.3 混沌工程能力5.2.3.1体系能力企业需要建立系统稳定可靠战略，需要构建系统高可用性保障体系，以此推进数字化转型进程。因此企业应从战略层面构建混沌工程顶层设计，并从公司内部组织和文化引导、流程规范以及运维平台上立体式综合构建混沌工程的能力并落地。组织混沌工程能有效落地，首先需要文化建设与团队建设。文化建设：明确混沌工程的价值，改变被动响应的运维模式，建立全员面向失败的设计意识，主动拥抱风险、生产实战的混沌工程文化，利用混沌工程“反脆弱”的理念，强调以可控的故障注入演练，让系统在运行中不断的出现问题，在失败中提升可靠性和故障恢复能力。团队建设：成立专职的混沌工程能力建设团队，并明确组织的目标、职责、计划，通过组织能力完成混沌工程能力的构建。团队内部可以按照以下方式设置。1)总体组：负责整体统筹并制定实施规划，跟踪计划落地实施；组织内外部的交流和学习促进技术能力共享，适时优化项目和质量管理流程，标准演练流程的制定和优化，评审演练方案，组织演练结果的评价和优化。2)故障演练组：负责演练方案设计、围绕故障场景开展混沌工程演练，执行故障注入、监控各业务影响情况以及业务保障与应急恢复，统计演练目标值是否达标；演练结束后，反馈演练结果以及回溯复盘改进，并逐步沉淀故障场景和规范，提出管理流程优化建议。3)混沌工程运营组：负责中低频的演练活动，开展常态化的容灾验证、红蓝攻防、生产突袭等系统可靠性和应急预案有效性验证工作，提升业务可用性能力。4)平台开发组：负责混沌工程平台的建设开发、故障场景平台建设和技术支持，根据使用需求制定平台优化和演进规划。流程混沌工程有效落地需要有端到端的、清晰的管理流程和规范，关键流程节点如下：1）演练前 故障场景分析：演练组构建故障模式库，根据演练目的，设计演练故障场景。演练风险评估分析与整改：总体组牵头各组织进行对故障场景的风险等级进行评估分析，同时评估该场景的实施可行性以及优先级，演练组各组织根据演练风险分析结果，进行演练前的风险整改。故障注入和爆炸半径设计：演练组设计故障场景的故障注入方式，并考虑演练的爆炸半径，演练异常时的及时中止手段。稳态假设:演练监控组对系统处于稳定状态的定义。2）演练中 计划与通知：总体组确定混沌演练的执行计划，形式，参与人，并进行周知。故障注入：演练蓝军组实施故障注入并验证故障注入方案是否成功。演练监控：演练监控组负责监控告警信息。应急恢复：演练红军组负责故障应急恢复。363）演练后 复盘改进：总体组牵头各组织在演练结束后进行演练总结，对整个演练过程发现的问题进行复盘改进。工具混沌工程落地需要有工具平台来承载，标准化的演练平台需要完成从风险分析到演练改进的全流程覆盖，主要包含以下几部分：风险管理、故障注入、场景编排和自动化执行、复盘改进、权限管控和合规审计、演练运营。风险管理模块：主要提供风险分析识别和管理能力，旨在通过演练来逐步消除这些风险。故障注入模块：提供丰富的故障场景，在不同维度实施故障注入。场景编排和自动化模块：通过运维管道实施自动化的故障注入。复盘改进模块：提供演练后的演练报告生成和演练改进跟踪管理。权限管控和合规审计模块：在对演练进行权限管控的同时打通内部变更系统和事件系统，使得混沌演练整个流程完全风险可控，并且符合ISO认证和审计规范。演练运营模块：主要围绕红蓝攻防的活动运营和演练记录，进行多维度的数据分析，为业务提供决策依据，提供基于FT-FMEA规范化的故障模式管理。5.2.3.2技术能力混沌工程的核心是演练技术能力的构建，演练过程熟练应用技术能力保障混沌工程的有效性和安全性，演练过程中应用度越高,暴露的脆弱点就越多,体现技术能力的广度和深度，演练后通过成果的度量验证确定性恢复能力及系统的可靠性。演练前熟练应用4项能力：设定目标值、演练环境的选择、演练计划管理、故障模式库分析；3项应用深度:故障场景挖掘深度、稳态假设覆盖程度、故障场景混沌演练覆盖程度。设定MTTR平均恢复时长，MTTD故障发现时长、MTTK故障定位定界时长、MTTF故障修复时长等目标值。演练环境：演练前演练环境的选择。演练计划管理：详细的演练计划制定和跟踪，实现演练计划的平台化管理。故障模式库分析：提供基于FT-FMEA容错视角分析方法，构建基础设施包括主机、网络、存储、数据库、中间件故障模式库，再到云上应用系统进行风险分析和管理，构建企业业务系统的故障模式库。故障场景挖掘深度：提供基于FT-FMEA容错视角故障分析法，通过分类人因、非人因梳理完整故障场景。（应用深度能力）稳态假设覆盖程度：覆盖注入故障时快速判断业务健康程度的稳态假设。（应用深度能力）故障场景混沌演练覆盖程度：基于FT-FMEA容错视角故障场景的混沌演练覆盖程度。（应用深度能力）演练中熟练应用5项能力：演练平台的熟练使用、故障场景注入及自动化、演练可观测到位、演练环境清理与恢复到位、故障影响范围分析；2项应用深度：风险发现数量与等级、风险消减数量与等级。演练平台：演练使用包含风险管理、故障注入、场景编排和自动化执行、复盘改进、权限管控和合规审计、演练运营。故障场景及自动化注入：演练场景注入一般故障，比如：CPU、内存过载，单点网络中断；对演练对象注入复杂的故障，比如网络丢包，节点重启；对演练对象注入高难度的故障，比如跨AZ、DC的容灾，依赖云服务的不可用；以上场景注入自动化达到100%演练可观测：混沌工程演练对象监控指标覆盖度、完整度，演练平台对演练对象具备全方位的观测能力，包括注入故障时、检测、定位、恢复、隔离、降级等全链路的观测。演练环境清理与恢复：演练环境具有管控流程规范，对演练后的演练环境做到环境清理和恢复，实现平台化、自动化环境清理与恢复。37 故障影响范围：演练对象基于FT-FMEA容错视角故障模式失效分析理论，全面分析故障影响范围。风险发现数量与等级：演练对象风险发现的数量与风险等级。（应用深度能力）风险消减数量与等级：演练对象风险消减的数量与风险等级。（应用深度能力）演练后满足1项能力：演练结果分析；5项应用深度：演练计划完成度、演练故障闭环程度、产品改进程度、故障恢复速度提升程度、混沌演练参与人员覆盖程度；2项成果度量：故障数量相比上年减少个数、故障恢复时长相比上年降低比率。演练结果分析：演练后完整的分析度量，解读演练结果，输出演练结论，改进分析建议。演练计划完成度：演练过程中按演练计划完成情况。（应用深度能力）演练故障闭环程度：演练结束后，产生的问题追踪闭环均有相应的流程规范约束实现完整闭环。（应用深度能力）产品改进程度：演练结束后，总结宝贵的经验反馈到产品设计阶段，从源头杜绝问题发生。（应用深度能力）故障恢复速度提升程度：故障场景经过混沌工程演练后，故障恢复速度提升程度。（应用深度能力）混沌演练参与人员覆盖程度：工程师参与混沌工程演练的覆盖程度。（应用深度能力）故障数量相比上年减少个数：重大事故相比上年减少数量。（成果度量）故障恢复时长相比上年降低比率：故障总恢复时长相比上年降低情况。（成果度量）5.2.4 混沌工程成熟度等级说明等级混沌工程成熟度等级说明 3-SRE 转型 明确混沌工程的指标定义及目标值 构建混沌工程的组织、流程、工具体系能力 基于简单的演练计划，在测试环境通过故障注入工具开展基础设施类故障注入演练，通过人工观测监控数据和分析系统可靠性，故障恢复能力4-初步确定性 组织持续改进纳入到工作制度中，演练逐步扩展到混沌工程以外的组织，让全组织受益。流程持续优化，监控告警、事件含War Room、变更、问题、回溯改进流程联动集成 建立被测系统故障模式库、故障影响范围分析。定义系统的稳态指标，自动采集监控数据，通过人工开展可靠性、故障恢复量化评估 基于制定详细的演练计划、演练方案、组织阵型、演练通知、演练实施、演练报告和复盘、演练场景、应急响应策略，在测试环境或者灰度环境通过故障注入工具开展应用系统类故障注入演练5-高度确定性 定期开展混沌工程相关培训活动 故障注入工具全自动化注入 系统性建立和持续更新故障模式库，故障影响范围分析，研发组全面例行开展可靠性测试，运维组全面例行开展故障恢复演练，实现故障模式全覆盖和自动化评估 生产环境按照月度或者周，常态化通过故障注入工具对演练对象进行最高级的故障注入。开展故障演练、红蓝对抗、突击演练等实践，持续提升系统故障响应和恢复能力 演练技术能力满足率、演练应用深度满足率、演练后的自动化度量满足率达到95%以上386.风险治理根据客户类别、业务影响、技术难度、风险关注度、特殊场景等因素，对可能引起现网业务稳定性或用户体验，如业务中断、性能下降、客户投诉等的风险隐患，依据风险发生后影响程度进行评估，按照严重程度进行评估定级，并采取措施进行风险消除。风险治理框架图组织体系能力技术能力流程工具风险治理现网风险识别、分析、应对1 告警优化2 变更风控3 风险冒泡4 重大保障5 数据运营一级（3-SRE转型）二级（4-初步确定性）三级（5-高度确定性）衡量指标专项能力成熟度模型告警降量有效/无效告警率变更导致事件密度变更引入重大事件数告警回填信息校正告警分析告警优化实施风险识别覆盖率风险冒泡识别命中率风险识别准确率风险识别能力风险分析能力风险闭环能力需求可视规划可视开发可视上线可视运维可视可变更能力风险识别能力操作风险控制能力快速监控回退能力预定保障目标风险可视化率风险管理应急管理实时监控可用性检查容量评估6.1告警优化6.1.1告警优化定义告警优化是指通过对系统中产生的告警上报信息深入分析，识别告警处理中的痛点，通过对应的措施优化告警的数量、质量和效率，以提高系统的可靠性和稳定性。6.1.2 告警优化衡量指标告警优化衡量指标一般包括告警降量、有效/无效告警率。告警降量：优化告警数量，将系统上报的无效告警、重复告警、冗余告警通过告警收敛、告警聚合、告警降噪等方式降低告警数量。有效/无效告警率：在处理完告警后，通过对告警信息进行检查和核对，识别出有效/无效告警，经过大量告警信息积累后分析得出有效/无效告警率。396.1.3 告警优化能力6.1.3.1体系能力组织负责告警的产生、上报、处理、分析、优化等活动端到端的组织和对应角色。通常的组织有运维团队、产品优化团队、运维平台优化团队等。运维团队：对告警进行定位、分析、提供解决方案并实施；告警处理完成后，需要准确填写告警信息表，以积累系统告警数据；周期性对告警进行专项分析，输出优化措施。产品优化团队：对产品的告警功能设计和实践进行版本优化。运维平台优化团队：对运维平台的告警功能模块进行版本优化和能力提升。流程告警优化主要流程为：告警回填信息校正，告警分析，告警优化实施三个环节。1)告警回填信息校正：根据告警指导将告警处理闭环，周期性对告警回填信息校正，保证告警信息的准确性，积累系统告警数据，支撑后续专项分析。2)告警分析：对告警信息进行深入分析，包括告警引入方式、告警数量、告警分类、告警级别等方面，识别告警处理中的痛点和不足，支撑后续告警优化。3)告警优化实施：通过告警规则优化、汇聚、告警降噪、容错自愈设计等措施优化告警质量和产品，从而提高告警的准确性和有效性。工具告警平台：统一告警接收、告警通知、告警转工单并支持告警规则配置、告警屏蔽、告警汇聚、告警收敛和抑制等能力的承载平台。6.1.3.2技术能力针对告警优化工作需要三个能力：告警回填信息校正，告警分析，告警优化实施。1.告警回填信息校正：告警信息回填：在告警平台上制定统一的告警填写规范和流程，在运维人员处理告警完毕后，按规范将关键信息如：告警类型、是否影响业务，告警的根因服务、原因及处理方案等进行记录。告警信息审计：审计人员对信息填写的规范性、准确性进行审计核对，并对回填不准确信息进行校正，确保回填信息的精准性，为后期持续分析和优化提供精准的数据支撑。2.告警分析：对告警信息进行深入分析，识别告警处理中的痛点和不足，提炼共性特点，分场景进行优化。场景举例：3.告警优化实施 告警优化的核心思路：告警具备可指导性；紧急告警需要立即执行；判断告警是否可以忽略；告警需要人为判断介入处理才能恢复。告警优化的方法：正向分析法（从告警本身的目的、逻辑、存在合理性思考）、反向分析法（从告警处理者思维、处理动作、告警周边因素思考）。406.1.4 告警优化成熟度等级说明告警分类告警名称举例典型问题通断类如 ping 监控不通、节点心跳异常大部分情况是受外界及周边因素影响例如：网络故障、宿主机故障过载类如 CPU 偶发利用率 99%大部分情况是业务压力上升导致，短时间出现后恢复服务进程类Nginx 进程状态异常进程数量是节点数量的指数倍，缺少合理自愈机制服务状态统计类请求成功率低于 90%应作为最紧急告警，配合调用链快速定界，常见问题：日志返回值分类错误、异常请求等状态通知类如虚拟机关机、主备实例倒换仅作为通知使用，无需处理等级告警优化成熟度等级说明3-SRE 转型 有完善的组织，流程规范，告警系统，实现告警统一接入、集中管理、过程跟踪和周边协同联动 初步开展告警优化能力建设，能够对告警信息进行分类、过滤和优先级排序等4-初步确定性 告警系统具备自动化能力，通过告警关联分析、影响分析、智能根因定位、快速高效定位问题并能够自动化地处理和响应告警信息5-高度确定性 告警系统具备自愈能力，联动知识库和自动化平台进行告警预案执行，告警能够实现自愈 6.2变更风控6.2.1变更风控定义变更风险指现网各要素增、删、改及状态改变（如版本迭代、配置改变、节点扩缩容等）时引发的业务中断风险及变更失败可能导致的业务受损风险。变更风控指根据不同变更场景构建风险控制能力，通过风险数字化度量分析和评估风险影响程度，并采取风险控制措施削减或规避风险，保障变更成功。6.2.2 变更风控衡量指标变更风控衡量指标为变更导致事件密度和变更引入重大事件数。变更导致事件密度定义：每月变更导致对客户造成影响的事件数与总变更数的比值。告警优化实施技术可以分为汇聚、防闪断、级别重定义、指标采集频率、告警阈值、告警触发次数、告警自动清除开关、屏蔽、自愈等。41计算公式：变更导致事件密度=变更导致对客户造成影响的事件数/总变更数。变更引入重大事件数定义：每月变更引入对客户产生重大影响的事件次数。6.2.3 变更风控能力6.2.3.1体系能力组织负责管理和监督变更相关活动，比如变更请求受理、变更风险评估、变更结果确认等。通常的组织角色有变更申请人、变更评审人、运维总监、重大变更评审委员会等。流程变更风控主要流程为：1)变更申请阶段由变更评审人评审变更方案准确性、方案标准化模板化合理性，变更经理对重大变更申请进行沟通及排期。2)变更评审阶段由运维经理和/或运维总监、和/或重大变更评审委员会在线评估卡点变更风险。3)变更实施阶段由变更配合人监督变更实施按既定方案执行并记录实施信息。4)变更完成并验证通过后由变更配合人发布变更结论并配合变更实施人事后复盘总结，持续改进提升。工具变更全生命周期由统一的变更管理平台一站式管理，需具备的关键能力为变更原子操作，操作命令风险基线化，变更方案模板化（由专家评审），变更在线评审，变更风控平台拦截异常变更，变更过程中构建灰度操作、监控验证、异常拦截、验证结果在线回填等的过程控制能力及工具化控制能力等。6.2.3.2技术能力变更风控能力划分变更风控根据变更阶段可划分为变更前的可变更能力、风险识别能力，变更中的操作风险控制能力，以及变更后的快速监控回退能力。如下图所示：可变更能力：指变更准备阶段变更符合流程规范，标准化变更方案，变更原子操作，操作命令风险基线化，变更方案模板化，通过方案结合场景、产品能力、站点风险消减可能存在的风险等。风险识别能力：指变更评审阶段基于变更人员能力、平台风险、变更服务风险、变更方案风险、变更影响、涉及的高危操作等维度，综合评估变更风险等级，通过风险可视化，拦截异常变更，并通过工具化/自动化变更调度，有序合理的规划变更时间窗等。操作风险控制能力：指变更实施阶段控制操作风险，通过授权精准化，灰度操作控制，变更异常自动终止，1 1配合，非授权操作拦截，验证结果在线回填等构建过程控制能力及工具化控制能力。变更前变更中变更后可变更能力风险识别能力操作风险控制能力快速监控回退能力变更风控技术能力划分图42等级变更风控成熟度等级说明3-SRE 转型 初步开展了变更风险治理能力建设，有完善的组织、流程规范，开始建设变更风控工具，但主要卡点依然是人工控制 变更自动化率80%变更导致事件密度控制在万分之一以内 每3年度变更引入重大事件数14-初步确定性 全面开展变更风险治理能力建设，基本实现专家经验沉淀到工具上，初步实现智能评估与拦截变更风险 变更自动化率90%变更导致事件密度控制在十万分之三以内 每5年度变更引入重大事件数15-高度确定性 无人值守变更，变更自动化率99%，全面实现高度智能评估与拦截变更风险 变更导致事件密度控制在百万分之三点四以内 变更0重大事件快速监控回退能力：指变更实施完成后对每一步变更进行监控、检查及验证，如对现网产生非预期影响，能第一时间接收监控告警，并按照变更方案快速启动回退或应急预案处理。6.2.4 变更风控成熟度等级说明6.3风险冒泡6.3.1风险冒泡定义风险冒泡指针对现网可能引起中断或业务受损，如针对服务上线后，对服务的变更、升级、配置、故障处理等，通过在线化工具方式进行ORR（Operation Readiness Review）的周期性度量，针对影响用户体验的重点风险进行红、黄赋码，对冒泡进行识别、消减、闭环，从而保证服务的长期可用性。6.3.2 风险冒泡衡量指标风险冒泡衡量指标包括：风险识别覆盖率计算公式：（覆盖故障模式的事件）/所有评估的可用性事件；风险冒泡识别命中率计算公式：（提前预警命中的事件）/所有评估的可用性事件；风险识别准确率计算公式：（处理中任务数量 解决关闭任务数量）/创建的任务数量；43等级风险冒泡成熟度等级说明3-SRE 转型 可对基础设施及服务，通过统一告警和日志关联分析能力定位关键问题，并建立风险识别模型 构建风险等级数据模型，对现网业务及资源具有清晰的巡检场景定义以及对应的巡检办法，构建现网风险冒泡规则基线 风险改进方案验收规范和基线可线下验收，风险问题可通过线下识别 构建基础设施故障模式风险闭环识别及闭环管理 已冒泡风险（致命、严重、一般）及时闭环率计算公式：已冒泡风险（致命、严重、一般）及时闭环率=风险（致命、严重、一般）及时闭环数/（已闭环风险单 未闭环风险单总数）；6.3.3 风险冒泡能力6.3.3.1体系能力组织风险冒泡管理相关团队包括架构师团队、运维团队、Oncall、风险消除团队、运维质量管理团队、研发团队等。流程风险冒泡管理需要有一系列标准化的流程来保证各项工作的顺畅开展。这些流程包括对风险识别、风险评估、风险响应、风险闭环验证等维度进行考虑，形成完整的风险冒泡流程。工具风险冒泡管理需要专业的风险运营分析平台来辅助各项工作的完成。风险运营分析平台在线对现网问题进行巡检，包括评估工具、生产准备度评估工具、监控中心、事件管理、告警中心、容量管理、可用性风控管理平台等。6.3.3.2技术能力应用服务转维后，评估现网运行态的可用性风险，依据风险指数对风险实例进行冒泡和消减，通过ORR（Operation Readiness Review）识别潜在的TOP隐患风险。关键能力范围包括：风险识别能力：需要提供发现风险工单、自动生成工单、风险在线检查项、在线报告、风险消息推送等。风险分析能力：提供用户在线风险隐患度量指标可视、在线风险评估报告生成。风险闭环能力：风险冒泡可结合监控能力（基础设计监控拨测、调用链监控、可用性指标、租户保障），针对现网业务提供风险可度量指标进行风险冒泡，从而对风险事件进行管理及闭环，对共性风险问题提供针对性的检查能力。准确风险识别能力，需提供端到端全流程覆盖的分层监控体系，并构建风险预测度量指标。风险事件管理按照不同级别客户的业务影响进行事件的定级，分级别制定致命问题、严重问题、一般问题等的闭环率，牵引风险的快速恢复。通过构建对红（限流、旁路、迁移、降负荷等）、黄（扩容）码风险相应的应对手段进行风险消减。6.3.4 风险冒泡成熟度等级说明44等级风险冒泡成熟度等级说明4-初步确定性 构建可用性风险冒泡平台，可明确现网业务风险项，明确可整改可实施粒度 现网产品和运维结果可通过风险冒泡平台进行分析，指导现网产品和运维质量改进 构建起基于基础设施到平台、数据、应用、业务完整风险度量和改进分析 构建完整故障模式库（基础设施、应用、数据、平台等），细化故障根因问题定位识别（功能、可靠性、性能、安全、开源及第三方、兼容、体验、可服务、配置、硬件、运维、供应商、基础设施机房、客户侧类等），提高根因风险识别准确率到60%，实现风险自动冒泡并主动推动问题闭环能力5-高度确定性 风险识别达到分钟快速识别，风险识别及定界，风险问题高度自治，通过AI深度学习，自动提前识别风险，现网风险消减变更操作自动化 业务全生命周期自动风险识别，风险识别准确率80%以上 风险管理能力持续推动业务可用性提升，通过自动化风险治理达到现网风险缺陷导致的事件控制在6西格玛以内6.4重大保障 6.4.1重大保障定义重大保障指在特定的时间内，因节假日/重大事件/重要活动等原因，在日常运维的基础上进行专项工作，以确保保障对象的业务稳定目标达成。6.4.2 重大保障衡量指标 重大保障以是否达到预定保障目标为唯一衡量指标。6.4.3 重大保障能力 6.4.3.1体系能力组织重大保障由运维部门主导，成立管理核心组、技术保障组构成联合保障团队，确保保障期间业务安全稳定可靠。【管理核心组】主要职责：制定整体保障计划并监控计划的实施；对保障中重大风险及问题及时决策，推动闭环。【技术保障组】主要职责：按照整体保障计划，实施网络预评估/网络评估、网络优化、预警整改、健康检查等风险识别、评估与优化工作；制定应急预案并演练和优化保障；7*24全栈监控、7*24值守；举行工作例会，跟进进展。45重大保障信息识别保障前保障中保障后重大场景定级重大保障开工会风险识别可用性检查架构分析与优化容量评估安全评估风险消减实时监控性能测试应急预案工具优化故障演练保障启动会保障人员值守变更管控保障总结保障复盘保障日报实时监控重大保障流程图流程重大保障通常由三大阶段构成：“事前”强预防，“事中”重管理，“事后”细总结。保障前重在识别风险、清理隐患、准备资源；保障中重在执行，确保各项保障措施落实到位；保障后复盘，在于细细总结，反省经验教训，发扬推广良好做法。工具日常运维活动常用的各项工具。如：监控工具、巡检工具、容量管理工具、安全工具、日志管理工具、风险管理工具、混沌工程、性能压测工具、灾备建设、作战室(War Room)等。6.4.3.2技术能力风险管理通过一套标准动作获得现网当前运行状态，分析隐患风险点，按时间点完成处理，保障业务稳定运行。通过基础设施巡检、可观测能力、关键业务识别等识别风险。应急管理保障团队结合外部及内部风险识别运行隐患，制定基于全栈的应急方案。根据保障需求的实际场景和资源要求，发起保障演练，确保参与重大保障的人员熟悉保障流程及应急预案处理方法。工作内容包括：应急预案包梳理、外部影响因素搜集、备件保障方案梳理等。实时监控对资源和安全情况进行监控，结合监控告警、资源负载情况、资源健康情况，进行优化配置。可用性检查从可靠性、备份建议、部署实践等维度进行检查，规避业务单点故障，提供产品的可靠性检查结果和优化建议。容量评估评估资源与容量，获得重大保障期间的业务量，预测资源与容量，提前储备扩容设备。安全评估从业务接入层、应用层、数据存储层及安全管理等多个维度，评估安全服务与安全配置是否完备，进行针对性优化。466.4.4 重大保障成熟度等级说明架构分析与优化从业务架构、应用及技术架构进行分析，在应用、数据、高可用部署等方面进行优化。如各业务模块或者子系统性能及扩展性问题，包括动静分离、流量分发、隔离解耦、限流、降级；数据访问速度提升，包括缓存、数据库优化；单点问题、数据无备份问题等。性能测试根据业务预测并发量，对关键应用通过性能测试进行检验。比如：针对网页类应用进行网页登录，查看等场景的事务，进行高并发的业务压测，提供并发数、事务成功率、响应时延和TPS等测试指标，找到应用的瓶颈问题并进行整改，确保重保期间业务稳定运行。工具优化完成远程接入环境配置、监控工具平台、维护工具平台的配置优化，保障重保期间远程顺利接入和运维工具的可靠性，提升效率，输出应急预案。故障演练针对关键业务，设计故障场景，提前识别关键业务性能风险点，进行优化。通过主备、集群、备份和切换等动作，对关键应用服务进行演练，验证业务系统的稳定性；从配置保护、过载保护、监控有效、容灾保护等场景进行演练，验证高可用部署有效性和应用服务能力。等级重大保障成熟度等级说明3-SRE 转型 有完备的重大保障组织人员、流程规范及工具、重保技术能力，能有意识的开展重大保障活动 有完整的风险识别清单，可以覆盖保障期间可能发生的故障4-初步确定性 重大保障组织人员与产品团队深入协作、自动化的流程和工具、体系化标准化的重保动作 发生的故障有快速恢复预案并演练过且能快速发现和恢复5-高度确定性 重保服务融入运维团队的日常工作中，智能化的流程和工具、成熟的重大保障项目化运作工具、重保动作自动化执行 保障前风险识别精确并有效消减、保障期间无故障、预期的保障目标可以通过日常运维活动达到6.5数据运营6.5.1 数据运营定义指运维指标数据可视化，旨在通过指标可视化和冒泡帮助各级组织快速掌握业务状况（运维业务指标和风险），支撑业务决策和改进、提升运维效率，从而保障现网安全稳定运行。面向涉及业务运营的所有用户，提供包括现网业务稳定性（运维全局总览、服务变更、服务修复、员工健康看板等）、服务可靠性、服务韧性、客户满意度等可视化呈现，提升风险识别效率和问题改进闭环，并从运维侧驱动研发改进产品质量。476.5.3 数据运营能力6.5.3.1 体系能力组织数据运营平台可视化团队包括运营架构师、业务BA（Business Analyst）、智能报表开发工程师、测试工程师等。流程数据运营平台运营需要有体系化的标准流程来保证各项工作的顺畅开展。需求分析、业务价值建模、价值模型开发、数据指标定义、模型设计和开发等形成能力底座（AIOps、DataOps等）。工具数据运营平台运营需要支持低代码表单设计能力、基础图表控件、拖拉拽功能、用户自定义功能及动态效果制作等功能辅助完成数字化运营。6.5.3.2 技术能力数据运营平台，支撑数据分析能力的构建，遵循数据质量六性（完整性、及时性、准确性、一致性、有效性、唯一性）。实现运维质量改进，提升运维效率，同时面向运维及运营用户，通过四大战场（全面质量、平台风控、服务韧性、客户保障）；五大视角（管理、运营、开发、运维、客户）；六大纵向维度（用户、平台、服务、功能、硬件、网络）；六大横向维度（监控/告警、变更、事件、问题、韧性、演练）构建运维对象全面可视，从业务需求、产品规划与开发、产品上线、产品转维支撑现网具有高质量和高效率分析，从运维侧帮助和驱动研发改进产品质量。应用层多维度建模主题层维度层数据仓库层缓冲层OLTP文件数据异构数据源全面质量站点风控服务韧性大客户保障租户管理运营开发SRE租户监控/告警站点服务功能硬件网络Location是否核心健康度智能化/画像关联服务管理部门关联租户一体化变更事件问题韧性演练统一数据湖底座微服务/功能/实例精细化(运维对象)任务监控告警任务监控失败告警主动通知及时发现能力任务自动拉起自动清除脏数据任务监控告警确定数据校准基线周期性与基线数据比对数据巡检AI算法计算引擎智能算法运维对象360度可视六大纵向维度六大横向维度五大视角SRE四大战场分析后数据展示结果抽取维度整合业务数据数据汇总数据汇总数据汇总任务失败自动拉起及时通知与基线比对及时发现算法调度任务监控告警按多种维度统计数据将基础业务数据汇总数据运营分析技术架构图6.5.2 数据运营衡量指标数据运营衡量指标：指标或风险可视化率即现网故障恢复、服务风险控制、变更风控、客户保障、故障演练、资源管理6大业务模块相关指标或风险可视化覆盖率。486.5.4 数据运营成熟度等级说明等级数据运营成熟度等级说明3-SRE 转型 具备可在线化度量现网质量的数据可视化 完成统一指标口径、统一数据入口、数据基本规范实现基础的运维现状分析 监控可视化指标，可呈现主要监控SLI指标、现网整体SLO 事件变更问题考核指标呈现4-初步确定性 构建起平台风控、用户风险、服务韧性能力 可呈现业务需求到上线运维的端到端流程关键节点状态，以及受损率和业务受损爆炸半径 针对低级重复性故障，可实现流程自愈，自主闭环 搜集现有故障，开发出相应流程，实现故障有条件自治 可对齐各个业务部门各服务质量目标，完成构建各业务的质量数据体系，支撑各组织质量相关的绩效目标在线化 具备初步的审计场景化分析能力，实现服务可用性规则的数据可视化、在线化自助分析，具备数据赋能，主动通知能力，完成数据驱动运营的基础能力构建 基于数据消费不可信的准确性检查（前提：数据源推送数据准确）5-高度确定性 通过深度学习，提前识别可能出现故障点，达到故障高度自治 自动分析和改善度量指标，支撑产品、一线人员快速构建数据能力，实时数据实效性95%数据分析覆盖率从管理、运营、开发、运维、用户五大视角数据分析，覆盖率达到100%覆盖 业务指标：结合业务SLO目标，可视化展示业务整体关键业务指标，识别客户关心的敏感业务问题。上线过程：通过可视化审视产品上线前整体评审状况，支撑产品快速上线。质量管控：通过可视化对现网业务运行质量进行呈现，对现网变更质量、事件处理质量、人员资质及人因运维、现网综合运营状况进行展示和分析。风险预警：通过可视化呈现现网风险问题，对风险按严重性和影响程度分等级冒泡，推动风险改进及时闭环。可视化：通过数字化实现运维流程、运维安全、中间件、应用、数据库、最终用户等现状与风险可视化运营，以数据运营驱动现网质量改进及运维效率提升，促进运维风险识别及改进质量。数据运营平台从业务需求到产品转维后的全生命周期所呈现的价值，需要在每个关键活动过程中构建起相对应的能力：需求可视：侧重于需求洞察、需求实现（精准决策需求、需求优先级等）、需求价值收益（价值分析、价值分布等）。规划可视：根据产品目标，从产品方案制定、评审、优化、最终方案归集全过程可视。开发可视：根据产品上线计划，对开发进度、开发验证、问题闭环等进行可视化管理。上线可视：产品上线过程、状态、问题整改可视，提升产品上线效率。运维可视：支撑产品持续优化，通过现网数据可视化呈现支撑运维质量分析、事件全生命周期管理、客户业务和可用性问题监控及闭环管理。497.资源治理7.1容量管理7.1.1 容量管理定义容量管理是指在IT系统运维过程中，根据当前和未来的业务需求，以合理的成本为IT服务运作配备所需的IT资源。7.1.2 容量管理衡量指标 资源池水位线；资源分配率；交付执行率（交付效率）；核时分配率（分配面积）；在本白皮书介绍中，资源治理能力可拆分为容量管理和成本管理两个子能力，将分别从这两个方面来介绍资源治理能力。资源治理框架图资源池水位线云开支可分配到业务（部门）的百分比云厂家服务折扣利用率云成本预测准确率成本可视能力成本优化能力持续运营能力资源分配率资源交付执行率核时分配率容量规划能力容量监控能力容量调整能力资源治理组织成熟度模型专项能力衡量标准技术能力体系能力 流程工具一级（3-SRE转型）二级（4-初步确定性）三级（5-高度确定性）助力客户管理好云资源容量管理成本管理507.1.3 容量管理能力容量管理是一个复杂的系统工程，方式和方法多样。为达到容量管理的效果，不仅需要在策略、方法、方式上进行定义、明确和落地，还需要在组织、流程、工具上统一进行配合、协同，这样才能达到良好的效果。7.1.3.1体系能力组织容量管理多部门共同协作，制定容量管理流程和规范，建立统一的容量管理体系。关键角色与职责定义：架构师：对容量调整需求进行预审核，主要从合规性、必要性和业务规划角度进行评估，以及调整最终方案评审。oncall：定期发布容量报表，对超出容量阈值的IT资源进行预警。运维工程师：运维工程师对资源使用日常的监测，如果资源分配率大于阈值，则提交调整需求；运维工程师还负责根据具体容量调整。成本预算管理员：根据IT财务预算对成本进行审核。流程基于ITIL和业界SRE优秀实践建立标准化的容量管理流程规范，指导企业实现对各IT资源的性能和容量监控，并不断进行调整、优化，满足系统性能及运营的服务水平要求。通过对资源的合理调配，使得业务系统在运行过程中按需使用资源和成本，既保证用户可以获得高质量服务，同时又避免资源和成本的浪费。容量管理流程如下：1)运维工程师根据需求提交容量调整申请；2)架构师对调整需求进行预审核，主要从合规性、必要性和业务规划角度进行评估，确认需求；3)运维工程师根据容量分析结果提交调整需求工单；4)成本运营管理岗根据调整申请的资源需求进行财务预算审核；5)运维工程师根据审核完成的资源调整增量信息制定调整方案；6)架构师基于业务必要性和合理性，组织对调整方案的评审；审核方案的可行性、完整性；7)运维工程师根据评审结果实施资源调整方案；实施方案要严格遵守其他相关流程。工具容量可视化平台，每周或每月定期通过手动和自动的方式收集相关的容量数据信息，形成一个综合数据报表，供业务负责人决策。容量告警平台，实时获取容量信息，并对其进行有效监控，当系统的容量趋势不断上升或下降时，通过告警发送给相关人员告知当前的容量情况，相关负责人员可以根据当前容量并结合实际的业务做出扩容或缩容的决策。7.1.3.2技术能力 为了有效进行容量分解和预警，需要主动进行容量分析和优化，容量管理能力可分为如下四个模块：容量规划能力需要知道当前业务需要多少IT资源。在进行年度IT资源预算规划或新业务、新产品上线前需要仔细评估所需的IT资源。容量监控能力需要实时获取容量信息。业务和产品在服务用户的过程中，需要投入人力建设相应的容量监控和预警系统，实时收集与容量相关的数据，当容量水位低于或高于预先设定的阈值时，就需要报警，报警后开发工程师和运维工程师方可进行容量扩缩容等优化。51容量调整能力根据业务情况及时调整容量。开发工程师和运维工程师需要做好相应的预案，以应对突发的流量或对处于生命周期末端的产品进行扩缩容。应用系统规格基线能力每个应用系统上线需要给出明确资源规格要求，经过评审后成为基线。7.1.4 容量管理成熟度等级说明等级容量管理成熟度等级说明3-SRE 转型 初步建立容量管理体系能力：包含容量管理组织、流程规范 有明确的容量管理目标和管理方法 容量管理范围覆盖基础设施资源，包含风火水电、主机、CPU、内存、存储、网络资源、数据库、中间件等 有基础的容量管理工具能力，容量可视化平台、容量告警平台4-初步确定性 完善容量管理系统，容量管理范围扩展到应用系统容量 建设容量分析系统，制定容量优化体系以及容量预案 从成本最优的角度构建容量精细化管理能力，实现弹性扩缩容5-高度确定性 建立专门的容量管理虚拟项目团队和相应负责人 建立容量管理的考核和奖惩机制，并持续改进 企业的IT资源进行系统的容量管理，将企业内部各部门、各角色对容量管理的目标和效果认知达成一致7.2成本管理7.2.1成本管理定义成本管理是通过工程、财务、技术和业务团队在数据驱动的支出决策上进行协作，使组织获得最大的业务价值。7.2.2 成本管理衡量指标云支出可分配到业务/部门的百分比。云支出预测准确率。支出预测是指基于历史支出和对未来计划的评估结果。云支出是可变的，本质上很难预测，预测结果往往跟实际支持有很大的差异。了解未来的云基础设施和应用程序生命周期变化可能如何影响当前预算并影响预算规划和未来的云投资决策。云服务提供商折扣使用覆盖百分比。527.2.3 成本管理能力7.2.3.1体系能力组织成本管理需要企业高管、财经、IT、业务、FinOps教练多角色协同。流程企业实践FinOps时，按可视、优化、持续运营模型迭代优化，从小规模开始，在适合本企业的FinOps活动成熟的情况下逐步扩大规模和范围。工具云财务管理，使用云财务管理，可提高云支出的透明度和可预测性。区别于传统IT采购的集中式模式，云的消费是分散、可变、随时可扩展的，许多企业面临如何准确规划、如何明确成本责任、如何跟踪控制成本、如何优化成本等诸多挑战。华为云为客户提供一整套解决方案，帮助客户完成云财务管理转型。功能包含四大模块：1、成本规划与计划；2、管理账单与控制成本；3、成本分配与可视化；4、成本节省与优化。7.2.3.2技术能力成本可视成本可视是理解成本构成和优化成本的基础。成本可视使企业看清成本结构和趋势、预测未来云开支，让企业通过数据支撑决策，最终确保云支出与业务目标保持一致。让业务团队根据预算调整云的使用，减少预算超支和浪费。成本优化各业务成本可视后，就可以针对主要支出驱动因素（例如计算、数据库、存储、网络或其他高阶服务）进行优化改善。典型业务云化模型包括布局、资源、数据，以及短信、云中间件等，需要从业务多层次角度考察成本与业务之间的平衡，发现潜在降本方向，在以业务稳定性、可靠性为前提，并兼顾业务连续性、扩展性的基础上优化成本。运行时监控账单与对账管理与控制事中监控：异常可视组织匹配成本预测预算规划规划与计划事前规划：未来成本可视赋能知识能力开放持续运营计费优化建议资源优化建议方案优化参考节省和优化成本分配公共成本拆分可视化成本分析分配与可视事后分析：精细化可视流程可视运营优化成本管理流程图53持续运营企业云消费贯穿上云的整个过程，企业需要从组织、文化、流程等方面建设成本运营体系，支撑持续优化。持续运营能力包括如下几个部分：推动成本意识文化；建立团队协作机制；制定成本运营目标和计划；构建自动化能力；定期复盘，迭代改进。7.2.4 成本管理成熟度等级说明等级成本管理成熟度等级说明3-SRE 转型 云开支可分配到业务（部门）的百分比=50%云厂家服务折扣利用率=60%云成本预测准确率=80%4-初步确定性 云开支可分配到业务（部门）的百分比=80%云厂家服务折扣利用率=70%云成本预测准确率=85%5-高度确定性 云开支可分配到业务（部门）的百分比=90%云厂家服务折扣利用率=80%云成本预测准确率=88T8.运维合规8.1安全生产8.1.1 安全生产定义为持续保障现网质量的“稳定可靠”，从人员、工具、流程规范等方面在安全预防、过程监控、结果稽查等维度进行安全生产管理。8.1.2 安全生产衡量指标通过对安全生产相关维度的衡量指标设定及考核，持续提升安全生产合规性。资质合规率：统计周期内人员资质合规率。计算公式：（资质合规人数/拥有资质人员总数）*100%特权账号纳管率：统计周期内BMC特权账号、网络设备特权账号、安全设备特权账号、Linux操作系统特权账号、数据库特权账号、应用特权账号的纳管率。如：物理设备BMC的admin、root账号，Linux操作系统的root账号、数据库MySQL的root账号等。计算公式：（CMDB中符合纳管且已纳管到堡垒机的设备数量）/CMDB中符合纳管数（按设备数量维度）*100%高危拦截：统计周期内违规/误拦截率。通过一系列的管理策略及技术手段对运维各项活动进行合规性管理，保障现网质量。其能力主要表现在安全生产能力的建设。运维合规框架图运维合规账号纳管率 资质合规率 违规拦截率 误拦截率 衡量标准账号权限管理 人员资质运维通道管理高危拦截安全生产稽查技术能力组织 流程工具体系能力成熟度模型一级（3-SRE转型）二级（4-初步确定性）三级（5-高度确定性）保障现网质量稳定可靠专项能力安全生产551）违规拦截率IR（interception rate）（违规拦截率=1-风险漏报率）计算公式：IR=(IN/V)*100%IN：已拦截违规命令总数 V：违规总数量。2）误拦截率FIR（False interception rate）（误拦截率=风险误报率）计算公式：FIR=（FIN/CN）*100%FIN：合规误拦截命令总数 CN：合规操作命令数量。8.1.3 安全生产能力8.1.3.1体系能力文化建设现网质量“稳定可靠”是企业生存的基石和发展成长的生命线，重中之重，而如何做到让每个“运维人”/“质量人”能够敬畏现网，如履薄冰，通过明确的安全生产理念来引导，并不断提升、发展来确保现网保障团队的质量文化凝聚力。强化敬畏现网及质量优先等文化意识，建立文化制度、红线及运维禁止行为等行为规范，并打造铁一般的纪律部队，令行禁止。全体成员共同提升安全意识、守护质量，构筑一个坚固的“安全万里长城”。建设好文化理念，统一语言，营造全员追求高质量、安全生产的氛围，并定期组织安全生产的规范宣传、近期违规的回顾学习及通报，开展各项安全生产的专项例行活动等，强化理念和意识。组织安全生产是由安全生产管理团队负责，其工作职责是管理安全生产场的建设，看护各项运维流程及规范，运维通道及高危拦截的管理，稽查各项流程规范不遵从性等事宜。通过其运作将安全生产的工作狠抓落地，持续维护现网质量的“稳定可靠”。建立安全生产的三层防线，第一层是各业务部门，业务主管是本部门的质量与安全生产的第一责任人，对责任结果负责。第二层是质量的行管部门，是质量管理的专业能力中心和运作支撑机构，共背质量结果。第三层是审核机构，负责对质量和管控结果进行评估，负责反向审核。安全生产管理团队第一层质量防线业务部门第二层质量防线支撑机构第三层质量防线审核机构看护运维流程规范高危拦截安全稽查专题活动奖惩机制安全生产三层防线图56流程在端到端的安全生产管理中对关键节点进行流程管理，流程主要包括账号权限管理和安全生产稽查等流程。1)账号权限管理流程：依托安全生产工具化能力，对运维人员的个人用户账号及系统、设备特权账号的权限申请授权、延期及销户等全生命周期活动进行集中化管理，规范账号权限管理流程，确保现网访问受控，提升现网的运维质量。2)安全生产稽查流程：基于安全生产稽查规则实施安全生产稽查活动，流程规范了从稽查信息收集到整改闭环的全生命周期中重要的活动节点，包括稽查信息收集、结果的公示发布、改进措施的反馈及最终整改闭环，阐述了安全生产稽查的流程管理活动。工具权限管理平台：单点登录：为运维侧所有服务提供统一的单点登录、认证鉴权等服务特性。集中控制运维平台用户的访问权限：控制每个运维平台用户访问和操作资源的权限。权限分权分域管控：针对不同资源向不同人员授予不同权限。操作日志集中管控：可以查看用户在运维平台的操作日志，追溯什么人在什么产品什么时间做了什么事情。堡垒机：通道管理：提供安全可靠的接入现网运维的通道。账号纳管：纳管现网特权账号（如linux主机、网络设备、数据库等）。密码巡检：实现自动改密、手工改密、密码正确性巡检及私建账号巡检。安全管控：实现高危拦截、白名单校验、动态提权及日志审计。8.1.3.2技术能力8.1.3.2.1账号权限管理为规范管理设备、系统、产品服务及运维工具的账号权限，降低现网安全，需构建账号权限管理。通过明确人机、机机账号的基线及工具权限集划分标准，制定工具权限管理规范及特权账号管理规范，依托SOD（separation of duty）权责分离原则来制定账号权限管理规范，以保证现网稳定可靠。人机及机机账号基线：明确设备类型、产品、账号类别、登录端口及责任人。工具权限集划分标准：明确工具命名规则及权限集类型（系统类、资源类），基于权限集类型设定风险等级，确定适用人群、相关审批人。工具权限管理规范：为实现工具权限的生命周期管理，规避由于工具权限滥用导致的安全事件，依据风险分层分级和权限SOD（separation of duty）原则，制定的相应管理规范，确保现网系统访问受控，实现安全与效率的均衡。特权账号管理规范：明确特权账号全生命周期的管理要求，规避由于特权账号滥用、泄露导致的安全事件，对特权账号依据风险分层分级提出对应的指导和要求，确保现网系统访问权限有效管控。8.1.3.2.2资质管理因存在大量的人员对现网进行操作，为确保现网的安全可靠，需对现网操作人员进行资质管理。资质：基于现网操作风险级别和操作权限范围进行资质划分，不同的资质可以获取不同级别的权限，如高等级的可获取账57号及权限的管理权限，中等级的可获取高危类、中低危类风险操作及评审权限等。人员资质模型：为确保人员能力可信，设立资质中心，所有运维岗位人员根据岗位类型的不同，需满足在上岗认证考试、承诺书签署、相关岗位经验、实操经验、背景调查五个维度方面的资质要求，并对不同资质类型明确人员资质要求。8.1.3.2.3运维通道管理 在运维的过程中存在多种远程接入类型的运维通道（如白屏运维工具通道、黑屏通道、SVN通道等）接入现网，为确保现网安全可控，各运维通道需完全纳入运维平台进行统一管理。通道纳管设计原则：构建已知通道的管理要求及未知通道的检测能力,实现运维通道可查可管。运维通道管理要求：发布安全生产运维通道管理措施，工具主动对接纳入应用系统上线管理流程。未知通道的识别管理策略：针对不同的未知运维通道，按照不同的策略进行识别，以便于督促整改及纳管。白屏运维工具通道（UI界面操作的运维工具）：通过安全数据分析识别非法入口，非法白屏变更工具和非法操作通道。黑屏通道（如堡垒机或通过窗口直接执行命令的工具）：基于现网后端命令日志 算法识别未知黑屏通道。SVN通道：基于后端日志与访问日志匹配识别未知通道。8.1.3.2.4高危拦截高危操作是指执行高危命令、或因操作不当或失误，导致系统异常，包括业务严重受损甚至中断、数据丢失、系统无法维护等严重影响的操作。为避免因现网进行高危操作而导致现网事件，需制定拦截管理机制。所有的高危操作入口或高危的系统行为均需要防护或者保护设计。工具保护能力 降低用户操作对现网影响范围（即爆炸半径），将高危/异常操作对系统的风险限制在可控的范围内，对用户单次操作的对象范围要进行约束。如禁止跨Region、禁止跨AZ等。高危批量操作，按风险情况制定分批执行及卡点策略，纳入统一管控策略。高危拦截系统，实现黑白命令自动拦截。流程合规防护能力 操作方案SOP（Standard Operating Process）化，实现操作命令在线管理、同源共享。变更授权，动态变更授权管理，服务按白名单管理变更。变更时间窗及熔断控制，防呆保护。1.上岗证（考试）（必要条件）2.承诺书（必要条件）3.岗位经验4.实操经验5.背景调查（安全意识、专业能力）运维岗位人员资质模型运维岗位人员资质模型图588.1.3.2.5安全生产稽查对开展各项安全生产活动相关流程规范的遵从性进行安全稽查，强化现网操作人员对各项流程规范的遵从性意识，减少及避免因现网操作人员不遵从流程规范所导致的现网事件或问题，保障现网的稳定可靠。稽查的范围：基于现网运维禁止行为规范进行全面稽查，包括红线行为类、变更类、监控告警类、问题管理类、账号权限类等相关维度。未遵从性定级：依照未遵从性所导致的现网质量事件，设定相应等级及对应的问责措施。安全生产稽查策略：鼓励业务侧主动自纠自查，业务优先于安全管理部门稽查发现的未遵从行为及改进，安全管理部门不做警示。安全管理部门通过工具自动化、日志等多种途径进行巡检和稽查，对发现的未遵从行为，安全管理部门按照未遵从性造成影响对应的等级进行问责，并对整改方案进行监督落地，完成整改闭环。8.1.4 安全生产成熟度等级说明等级安全生产成熟度等级说明3-SRE 转型 建立初步的安全生产体系和文化理念，开展文化及组织建设、流程、工具等各项能力建设，各项能力待加深、强化 已知运维通道完成100%纳管到运维平台 资质合规率可达到90%;特权账号纳管率可达到90%违规拦截率IR95%;误拦截率FIR99%;误拦截率FIR=50%云 厂 家 服 务 折 扣 利 用 率=60%云成本预测准确率=80%完善容量管理系统，容量管理范围扩展到应用系统容量从成本最优的角度构建容量精细化管理能力，实现 IT资源池弹性伸缩云开支可分配到业务（部门）的百分比=80%云 厂 家 服 务 折 扣 利 用 率=70%云成本预测准确率=85%建立容量管理的考核和奖惩机制，并持续改进建立专门的容量管理虚拟项目团队和相应负责人云开支可分配到业务（部门）的百分比=90%云 厂 家 服 务 折 扣 利 用 率=80%云成本预测准确率=88%运维合规建立初步的安全生产体系和文化理念，开展文化及组织建设、流程、工具等各项能力建设，各项能力待加深、强化已知运维通道完成 100%纳管到运维平台资质合规率可达到 90%;特权账号纳管率可达到90%违规拦截率 IR95%;误拦截率 FIR99%;误拦截率 FIR0.01%全员参与，定期开展安全生产专项活动；安全生产与质量文化“融入血液”，安全生产能力建设进入自演进阶段

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创造可持续价值房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷03创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷前言 05房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷#1 设定ESG目标并提升数据可靠性，以实现监管合规 07#2 可持续金融:逐步实现一致性 09#3 估价师的机遇 15#4 准备好数据，进一步要求即将到来 19#5 科学碳目标倡议（SBTi）：房地产行业脱碳需符合气候科学 23#6 碳核算 27#7 房地产ESG数字评估工具 29联系人 3204创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷05创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷前言气候变化及其他不容忽视的生态问题使可持续发展成为全球要务，并对房地产行业产生重大影响。一方面由于房地产行业价值链碳排放量巨大，在全球应对气候变化和中国3060双碳目标驱动下，行业亟需启动绿色转型；另一方面，监管者、投资者和公众对房地产行业的可持续发展关注度日益提高，推动房地产企业向低排放、高品质发展转型，以应对来自多方的监管和要求。ESG是衡量企业长期可持续发展能力的重要方法，随着ESG法规陆续出台，房地产企业需要采取有效行动，积极应对ESG议题。其中，鉴于采取行动实现全球气候目标的迫切性，ESG的环境维度尤为重要。投资者、业主、资产管理公司和其他房地产参与者不得不面临一系列转型问题和新出台的法规。本报告介绍了德勤专家撰写的七篇专题文章，以其阐明当前主流发展趋势。期待本报告能为您提供有益的启发。如有任何问题，欢迎随时与我们联系。罗远江房地产行业全国主管合伙人德勤中国李晓晨气候变化与可持续发展服务主管合伙人德勤中国06创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷07创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷设定ESG目标并提升数据可靠性，以实现监管合规在欧盟，可持续金融披露条例（SFDR）和 可持续金融分类法（Taxonomy Regulation）相继出台生效，要求披露投资对环境和社会的负面影响。这不仅促进了金融可持续增长，也无疑推动了其他相关行业对环境、社会及管治（ESG）三大支柱的长期关注。根据SFDR的“第8条”与“第9条”，全球资管机构需要将其在欧盟出售的包括房地产基金在内的金融产品，分别根据ESG特征和ESG目标进行分类。近期，欧洲证券和市场管理局（ESMA）和欧洲非上市房地产投资协会（INREV）进一步澄清，SFDR“第9条”产品需满足持有100%可持续投资的要求。这意味着以降低非可持续建筑对环境的影响为目标的基金应归类为SFDR“第8条”产品。监管机构收紧ESG标准，对ESG基金定义做出调整也成为当前热点。除此之外，还有许多问题尚待澄清。例如，如何确定是否属于可持续投资？“无重大损害”原则适用哪些考虑因素？如何计算是否与 欧盟可持续金融分类法 保持一致？需要达到怎样的绩效水平、排放水平，取得哪些类型的证书，才能满足要求？此外，房地产行业还需应对ESG信息披露要求以及数据的管理和使用等难题。自2022年1月起，SFDR和 欧盟可持续金融分类法 中的披露规定开始施行，其中包括在年度报告和发布给利益相关者的其他非财务报告中就特定KPI进行披露。不过，当前需应对的每一个难题都是ESG转型道路上的重要一步。房地产市场正在从多个角度应对ESG问题：采取不同策略，寻求不同定位，满足投资者的不同需求。在未来，房地产企业还亟需设定ESG目标，提升数据可靠性，以满足监管合规。中国房地产行业同样面临ESG监管合规挑战。在国家战略和行业规范层面，“双碳”战略的实施要求开发企业明确“双碳”目标和技术路线。目前北上广深等地对部分大型公建已经提出碳排放限额的要求，国家强制性建筑设计规范也将碳排放纳入审核要求。长期来看地产企业及开发建设项目的碳排放将逐步迎来强监管，未来将在城市规划环节对土地利用进行碳排放与碳汇核算；在建筑竣工验收环节、建筑运营阶段都将设定碳排放限额指标，“双碳”的要求未来将在生产建造、绿色材料、碳交易等方面给企业带来更大的隐形成本，故需要前置策划和铺排，获取更高的资本市场评级，并以此为基础积极获取绿色金融支持以及各级政府的绿色低碳补贴资金。在企业监管层面，中国大陆及香港陆亦积极推动并改进本地ESG法规，提高上市公司的社会责任和可持续发展意识。展望未来，这一趋势仍将继续。在中国大陆方面，中国证监会、上海证券交易所(上交所)和深圳证券交易所（深交所）自2006年至2022年期间陆续推出相关政策措施，要求上市公司加强社会责任承担工作、自愿披露企业社会责任报告以及编制环境、社会责任和公司治理报告等。其中，在2022年1月7日，上交所和深交所更新了 上市规则，要求上市公司编制和披露社会责任报告。同年3月，国务院国资委成立了社会责任局，以推动中央企业社会责任体系构建工作，并于7月开展了 中央企业控股上市公司ESG信息披露指引研究 的研究工作，以制定中央企业控股上市公司ESG信息披露指引。这些措施无疑进一步建立了中国ESG管治基石，并在中国大陆推动企业积极践行ESG的理念。在香港方面，自2012年香港交易所（港交所）推出 ESG报告指引 起，港交所会根据国际发展，检讨和更新该指引。例如，在2019年，按照气候相关财务信息披露工作组（TCFD）的建议，为香港引入ESG管治和气候变化方面的要求。而在2023年4月，港交所为优化ESG框架下的气候信息披露，以国际可持续发展准则理事会（ISSB）的气候准则为基础，征求市场意见。目前已有一些市场出台规定要求企业设立ESG目标。例如，港交所对企业环境量化目标采取“不披露就解释”的披露要求，欧盟CSRD要求企业披露可持续发展目标及进展等。与此同时，国际标准（如TCFD、ISSB等）亦建议披露ESG目标，且ESG监管与此类国际标准接轨的趋势逐步增强。在日趋严格的ESG法规环境下，ESG目标的重要性日益凸显，中国大陆及香港企业应参考国际报告标准，及早设立ESG目标，以满足监管和投资者的需求。基于不同国家面对的要求和期望，我们不得不开始考虑一个关键问题（一个当今许多组织都在努力解决的问题）：数据。数据不可或缺。要向投资者作出有价值的报告，识别出实施政策、程序和控制所需关键信息是重要一环。德勤协助客户制定稳健的数据点识别方法，确保数据的可靠性和有效收集，并最终有效地进行报告。08创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷ESG对中国房地产企业产生的机遇与挑战显然，房地产行业对于经济的ESG转型至关重要，ESG也为房地产企业带来多重机遇与挑战，主要体现在以下几方面：增强土地市场竞争力：未来的土地竞拍，不再是价高者得，而是“高标准”的时代绿色、低碳、健康、智慧、工业化均为重点考量体系，成本领先、技术领先、重视绿色发展的发地产企业将赢得先机。打造硬核产品力：地产开发周期放缓，消费回归理性，房地产竞争也从拼规模演变成了拼产品。绿色、健康和智慧，是房地产企业产品力打造的共识。投资低碳创新科技：为实现碳中和目标，到2060年我国新增气候领域投资需求规模将达约139万亿元，年均约为3.5万亿元，长期资金缺口年均在1.6万亿元以上。低碳创新科技能力将成为未来房地产企业拉开差距的重要因素。建立可持续供应链体系：建立绿色低碳供应链体系降低企业环境风险，建立以低碳环保高品质为原则的绿色产品管理、绿色供应链管理，实现从产品到服务的全覆盖。吸引未来主流客群：90后是市场主力购房者，占比27%左右，00后正式进入购房市场，Z时代人群已经建立可持续消费观，他们对国产技术更认可，环保理念更强，对品质要求更高，对新技术兴趣更强，在消费方面更愿意对绿色低碳产品支付溢价。助力资产证券化退出：在当前的大背景下，房企的运营理念在发生改变。简单粗暴的“盖卖”模式的适应性变得越来越低，因此大部分开发商开始格目光投向产业链延伸的上下游，逐步过探、思考哪些环节可以发展，成为行业、企业生长的二次生长动力，绿色低碳物业更具备资产证券化退出的优势。未来可能出售减排量获利：北京、上海、深圳等地已针对大型公共建筑（购物中心、写字楼、酒店、机场等）开展碳配额管理，未来中国碳市场覆盖范围将逐步扩大，CCER可能开启，建筑行业将可能纳入其中，完成绿色低碳转型的房企未来可以依靠出售减排量获利。在全球范围内，ESG理念正在全球范围内蓬勃发展，其重要性不容忽视。ESG不仅是企业成功的关键，更是推动全球可持续发展的动力。房地产行业作为关键参与者，应该积极将自身长期目标与ESG问题紧密结合，以实现绿色环保、社会公正与良好治理的共赢局面。这将为行业利益相关者创造巨大价值，同时提升企业声誉和竞争力。市场参与者们需抓住此刻，共创美好未来。联系人冯文珊合伙人|风险咨询德勤中国.hk张崟绿色建设主管合伙人|可持续发展与气候变化事业群德勤中国 屈倩如总监|德勤研究德勤中国陈遂扬高级分析师|德勤研究德勤中国 郑诗韵经理|风险咨询德勤中国.hkDario Zambotti 总监|ESG专家德勤卢森堡dzambottideloitte.lu09创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷10创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷可持续金融:逐步实现一致性国际大型房地产企业已经发布其非财务报告，其中包括ESG相关报告，之后，重点将转向报告一致性。要编制与各所在国家定义的分类标准一致的报告，房地产行业面临的主要困难有风险分析、IT工具审查以及该法规对资产管理公司和开发商战略的影响。欧洲大部分大型房地产企业陆续公布了其通用登记文件（Universal Registration Document，“URD”），其中将首次在非财务报告新增特定章节，阐明企业开展的业务活动符合 欧盟可持续金融分类法 标准。请注意，开展了符合标准的活动是指企业的营业收入或者资本支出（或运营支出）与已公布的两个附录（“气候变化缓解2”和“气候变化适应3”）之一所述活动相关。在不同国家，对于公布符合标准的营业收入、资本支出和运营支出所占比率，已经有不同解读。如果欧洲证券及市场管理局（ESMA）对首次公布的比率持包容和理解的态度，则可以合理假设，随着对一致性的重点关注，未来几年，欧盟委员会将不断澄清要求、作出解读，对符合标准的营业收入、资本支出和运营支出所占比率的要求将会更高。随着可持续金融市场日益壮大，中国大陆和香港也在近年加强对绿色项目的监管。在中国大陆，中国人民银行、国家发展和改革委员会以及中国证监会联合发布了2021年的新版 绿色债券支持项目目录，为中国企业提供了明确的绿色定义。这些定义的分类标准正在逐渐与国际接轨，并与欧盟的分类体系类似。此外，中欧双方也积极开展了目录的趋同性研究工作，通过国际可持续金融平台（IPSF）的框架开发可持续金融共同分类目录，以推动全球对可持续解决方案的投资。在香港方面，尽管可持续活动的分类方法尚未被纳入监管范畴，但为了衔接国际可持续金融平台的共通绿色分类目录，由香港金融管理局(HKMA)和证监会(SFC)共同领导的绿色和可持续金融跨机构督导小组已于2021年11月展开工作，探讨建立本地市场可采用的绿色分类框架，以促进共通绿色分类目录、内地和欧盟绿色分类法之间的相互应用。因此，中国及亚太地区的资产管理公司及地产公司应该做好准备，了解企业的经济活动类别，将与ESG相关的投资决策和产品服务逐步与绿色分类目录统一，并为未来ESG发展做好早期准备。11创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷 123456图1：欧盟可持续金融分类法 主要合规环节合标准的活动对环境目标有重大贡献对其他环境目标无重大损害满足最低限度的社会保障第8条公布绿色KPI科学的活动筛选方法审查活动是否符合标准（年度URD）审查是否符合技术筛选标准（年度URD）活动衡量标准KPI符合标准的活动的界线步骤1步骤2步骤3环境目标绿色金融KPI与分类法一致的活动气候变化缓解气候变化适应海洋与水资源的可持续利用和保护向循环经济转变污染防治生物多样性和生态系统的保护和修复绿色营业收入份额绿色资本支出份额绿色运营支出份额详尽的关联信息中国绿色金融的标准体系逐步清晰，有助于中国绿色建筑行业的高质量发展。在指标体系建立方面，房地产开发商获得绿色金融支持的最重要前提是通过绿色建筑项目认证，金融机构需要将绿色建筑标准转化为绿色金融标准，将绿色建筑、绿色建材标准纳入绿色信贷标准和绿色债券标准中，以评定绿色建筑的“绿色”属性。人民银行、发改委等多个部门和行业协会已开始推动绿色金融工具支持绿色建筑项目。对支持的绿色低碳建筑项目类型划分愈加详细科学，对绿色金融支持绿色、低碳方向的方法规定愈加具体。绿色建筑、超低能耗建筑、装配式建筑、既有建筑节能及绿色化改造、绿色建材、建筑可再生能源应用、物流绿色仓储、海绵型建筑与小区建设和运营均为建筑行业内绿色金融主要的支持方向。12创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷13创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷未来数年，全球房地产行业为阐明与 欧盟可持续金融分类法 以及其他绿色金融评估标准的一致性，将面临多重挑战，其中也包括逐步与全球市场接轨的中国房地产业。开发商：升级流程至关重要，将使成本上升的新出现外部因素纳入其中（例如：衡量对生物多样性的影响，废弃物回收利用率最低达到70%，必须考虑全球变暖潜能值（GWP）等）。必须升级业务IT工具，以便按照每项技术筛选标准，追踪并解释每一个证明一致性的证据。需要在业务IT工具与财务合并IT工具之间建立一个链接口，以便进行报告。资产管理公司和开发商：必须对存量资产或建筑工地进行“严谨的气候风险和脆弱性评估”。4国家法规对大部分新增加的义务并未作出成文规定，各国政府将欧盟指令（阐述了其中部分义务）转化为各自国家法规的速度已经对各国与 欧盟分类法 保持一致产生了影响。例如，在法国，必须对新建建筑进行生命周期分析。法国较早地对全球变暖潜能值作出了规定，但其他的欧盟成员国目前尚未如此。然而，即使利益相关者能够快速调整流程，适应新的目标，但进行中的项目由于依据了之前要求较低的规则，将至少两年无法产生符合标准的营业收入。因此，可以肯定地说，今年符合标准的营业收入所占比率较高的大多数开发商明年的比率将趋近于零，但之后将在达到其适当水平之前不断稳步提升。从管治角度看，根据可持续金融平台（Platform on Sustainable Finance）报告的最新附录草案，5董事会将需要接受并实施必要变革，在2024年（如果可能，甚至更早）在新建筑建设（7.1）和现有建筑翻新（7.2）方面实现与 欧盟分类法完全一致。施工周期的长度（开票期长达数年）对于描述一致性还存在其他影响。事实上，由于证明一致性的证据在项目交付时才能提供（如能源绩效证书），在发起人能够提出一致性证据之前，理论上与分类法一致的业务就会要求发起人出资。但是，我们可以有根据地猜测，一致性描述将可能分为两个阶段：阶段一，交付前，开发商将承诺一致性 阶段二，交付后，开发商将能证明一致性。在最新的附录草案中，关于其他环境目标，出现了一些有趣进展，新建筑和翻新建筑对循环经济的重大贡献均得以阐明。如果定稿时这一点得以确定，将可能为旨在（仅）达到近零能耗建筑（NZEB）水平的项目提供一个选项，而不包括NZEB-10%的项目，尽管循环经济方面的要求非常重要（设计、回收再利用材料的整合、90%的废弃物准备回收再利用）。该文本的最终版本已于2022年发布，将对开发商实现分类法一致性的项目战略产生一定影响。随着各企业首次发布其分类法报告，欧盟委员会将继续通过FAQ板块分享正确的解读，资产管理公司和开发商很可能需要对其战略进行调整。越早确定需要作出的调整，就能越早对战略进行整改。密切监控这些变化仍然是整个流程中需要考虑的重要因素。联系人张崟绿色建设主管合伙人|可持续发展与气候变化事业群德勤中国 冯文珊合伙人|风险咨询德勤中国.hk屈倩如总监|德勤研究德勤中国陈遂扬高级分析师|德勤研究德勤中国 郑诗韵经理|风险咨询德勤中国.hkAdrien Boulez 经理|可持续发展德勤法国aboulezdeloitte.fr14创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷15创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷估价师的机遇随着ESG议程的快速发展，房地产行业受到的直接影响与日俱增，估价师的传统职能正在受到挑战。虽然缺乏明确、权威的市场证据，但ESG议程的确正在影响房地产市场中所有市场主体和利益相关者的选择和决策。监管和立法作为关键驱动因素不断发展，不仅试图提高合规性和标准要求，还试图通过大幅提升ESG报告透明度（尤其是在风险敞口方面），促进和影响与ESG保持一致的选择。英国皇家特许测量师学会（RICS）最近发布的 关于可持续发展和ESG的估值指导性说明 更新版实际上要求估价师在形成价值意见时阐述ESG因素如何影响其所做判断，与上述提升ESG报告透明度的途径相呼应。虽然估价师的阐述在目前可能只是从“定性”角度而非从“定量”角度，但这种实践中的发展符合估价师保持完全客观和独立的需要，同时为估价师提供了一个很好的机会，使其能够从专业角度为ESG议程做出贡献。16创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷对于房地产估价师，这是大好机遇。随着ESG议程在商业和日常生活的方方面面几乎都占据了中心地位，毫无疑问，估价师可以（而且必须）在促成和实现变革方面发挥重要作用。目前，在ESG各方面均通过“数字”认可的问题上，矛头指向了估价师，但准确来说，估价师的核心角色是“记分者”而非“评分者。换言之，“市场价值”或“公允价值”这样的表述意味着，估价师在发表市场价值或公允价值意见时，无权带有个人偏见。市场价值和公允价值的定义从根本上要求估价师冷静地考虑资产所有者（反过来又是自愿卖方）从市场收到的最高或最佳出价将是什么。换一种方式来看，估价师必须实际站在假设的买方立场上。正是通过这种视角，可以看到估价师从事的ESG议题相关活动正在快速发展，也可以看到，在一个以ESG目标为中心的世界中，估价师确实可以发挥作用。就投资性房地产而言，价值当然是通过其提供租金收入流的能力来“创造”的。价值量实际上是对与产生、维持和增加收入流的能力相关的风险状况的判断。目前，房地产投资市场已经普遍认识到ESG相关因素（例如，能源效率、洪水或过热等物理风险，以及交通通达性）通过影响居住者幸福感来影响该风险状况。事实上，市场不仅已经认识到这一点，而且披露方法和风险日益成为各种利益相关者的先决条件，包括投资者自身的投资者、贷款人、监管机构还有市场分析师。RICS最新发布的 估值指导性说明 自2022年1月31日起生效，旨在解决商业地产行业的可持续发展和ESG议题。该指导性说明的核心在于帮助估价师在作出判断时识别和处理ESG和可持续发展因素。但是，这也提高了对估价师的要求，估价师须在估价报告中明确说明这些因素对其判断的影响。为ESG和可持续发展相关因素的影响提供经验支持的证据基础（至多）被认为是有限的。事实上，该指导性说明并不要求或期望估价师对其估值进行明显调整，除非在市场上明显存在相关证据，如为达到最低能源效率监管要求或防洪风险产生的可识别资本支出。但该指导性说明确实要求估价师“定性地”发表感知到的资产风险状况。这样做的目的是希望估价的受众能够更好地了解资产的风险状况，并且及时提出估价师在作出判断时将会考虑到的证据。目前，中国大陆及香港尚未明确制定使用ESG和可持续发展因素的估值标准或指南，以协助估价师识别和处理这些因素。然而，近年一些中国行业协会，如中国房地产估价师与房地产经纪人学会等，已开始举办研讨会探讨ESG因素对房地产价值的影响。随着ESG投资理念逐渐普及以及相关政策的推出，未来有望出现更多有关ESG在房地产估价中的规定和指南。这种披露方法和“思路透明化”符合监管披露要求不断提高的目标和期望，如气候相关披露工作组和 欧盟分类法 相关 可持续金融披露条例 的规定。事实上，英国财政大臣Rt Hon Rishi Sunak议员以下所说印证了这种方法的重要性：“投资者和企业要了解其面临和造成的各种环境风险，必须掌握必要信息。这些信息应该是每项投资决策和每个企业战略的关键组成部分。在决策过程中，应当把气候和环境因素放在核心位置”。勿庸置疑，估价师需要不断更新其全部知识技能，以应对这种市场动态的变化。例如，要求获得并将一系列基准（如BREEAM、LEED或NABER）纳入考量，并要求提供能源绩效证书，以审查最低能效标准相关风险。因此，与房地产碳风险监测器（CRREM）等工具的关系也将越来越密切，该工具旨在监测与实现 巴黎协定 所载承诺有关的脱碳风险。重要的是，估价师不是（也不会是）可持续发展或ESG专家，也不是建筑测量师、受污染土地专家或城市规划专家。然而，与吸取和解读建筑测量师、受污染土地专家或城市规划专家的见解以考虑市场参与者的可能反应一样，估价师所发挥的作用现在确实包括考虑可持续发展和ESG相关信息如何影响其专业领域内的资产估值。因此估价师真正拥抱可持续发展和ESG议题，参与议程并相应地改进方法的时机到来了。在经历了全球金融危机和新冠疫情带来的不确定性风暴后，ESG和可持续发展是现在的首要任务。联系人张崟绿色建设主管合伙人|可持续发展与气候变化事业群德勤中国 冯文珊合伙人|风险咨询德勤中国.hk郑诗韵经理|风险咨询德勤中国.hkPhilip Parnell合伙人|房地产行业可持续发展领导人德勤英国pparnelldeloitte.co.uk17创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷18创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷19创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷准备好数据，进一步要求即将到来当前房地产行业对环境的负面影响和潜在的积极影响至关重要。承担责任并采取行动的时机已经到来。除了环境影响，ESG同样还涉及社会和管治的各个方面，这些方面可以并应当在房地产行业中得到改善。为了稳妥有序推进碳达峰和碳中和，提高可持续发展报告的透明度，欧盟出台了相关法规。香港及中国大陆暂没有相关法律，但近年亦积极推动并改进本地ESG法规，提高上市公司的社会责任和可持续发展意识。本文将聚焦讨论 企业可持续发展报告指令（CSRD），为未来亚洲国家的企业发展提供参考。CSRD将提高企业可持续发展绩效的透明度，CSRD将分阶段执行，首批公司需遵循CSRD，于2025年披露2024财年相关的非财务信息。CSRD是 非财务报告指令（NFRD）的延伸，适用范围包括欧盟上市企业（微型企业除外）以及满足下列两项及以上条件的欧盟企业：1、员工人数达到250人以上；2、营业收入达到4000万欧元以上；3、资产总额达到2000万欧元以上，还包括在欧盟创造1.5亿欧元净营业额且在欧盟设有子公司或分支机构的非欧盟企业。这将影响到5万家在欧盟运营的企业，其中包括多家房地产企业。房地产企业应当从何处开始着手？答案是：ESG数据。数据对于促进企业可持续发展以及履行CSRD等规定的ESG报告义务至关重要。然而，整体把握规定的ESG数据是一项复杂且耗时的工作，需要专业知识。以下将对ESG数据提取和数据管理进行探讨。20创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷为CSRD做好充足准备，提高可持续发展绩效，首先要了解企业报告框架的宏观情况、目标以及价值。为此，以下将对三个非常重要的关键方面进行探究。整体把握要求：企业ESG绩效报告所需数据CSRD要求企业报告其能够产生最大影响的非财务议题（ESG议题）。为此，公司需要进行重要性评估，从双重重要性的角度，识别ESG议题和业务风险。“重要性”这一概念是指特定问题对企业来说至关重要的原因和方式。通过引入“双重重要性”的概念，企业需要同时考虑气候相关风险和机遇对企业价值的影响（“财务重要性”或者“对内影响”），以及企业活动对环境的外部影响（“环境和社会重要性”或者“对外影响”）。确定了对企业重要的议题后，有三个步骤对整体把握要求至关重要：1.企业必须分析重要议题的当前地位，并确定抱负和目标。2.企业必须明确实现目标的必要KPI。3.企业必须整体把握KPI报告所需数据。衡量和报告KPI所需的数据在组织内部即可获得。但是，很大一部分非财务数据只能从组织外部获得（例如：一家建筑企业想要从其供应商处获知材料运输过程中产生的温室气体排放量）。因此，下一步就是确定从何处取得必要数据。在房地产生态系统中的位置：企业的数据源企业需要的非财务数据可能分散在房地产行业各处。因此，企业在房地产生态系统中的位置对于确定CSRD报告所需数据的来源至关重要。为了深入了解从属关系，企业必须从整体上把握房地产生态系统中哪些其他参与者影响了其流程，以及是否愿意披露所需的数据（例如，一家房地产投资信托基金想要报告其投资组合的能源使用情况，就需要从其租户处取得使用情况数据）。评估完成后，下一步即确定从房地产生态系统其他参与者处获得数据的方式。通过战略合作伙伴关系取得数据：为取得所有必要数据，企业应当与哪些参与者合作？从整体上把握住数据来源以及公司收集数据将依赖的参与者后，就应当确定数据收集、转化、分析和报告的必要流程，并找出应当对当前流程做出哪些改变。这需要与合作伙伴以及房地产生态系统中的其他参与者进行对话，建立战略合作伙伴关系，共享ESG数据。但是，要实现这一点，企业需要为所有涉及其中的参与者制定清晰的激励机制，确保所有参与者从共享中受益，并且使伙伴关系稳固可靠。要实现上述目标还取决于双方就共享数据的正确性和准确性达成一致。小结CSRD的实施促使企业加快完善ESG披露体系并提高可持续发展报告的透明度。完善的ESG报告需要良好的ESG数据管理。从整体上把握所需数据，在房地产生态系统中的位置，以及通过战略合作伙伴关系取得数据，是至关重要的三个方面。德勤在制定ESG战略，进行重要性评估，协助建立数据共享的战略合作伙伴关系方面，具有丰富的经验，能够在其中为企业提供支持。联系人张崟绿色建设主管合伙人|可持续发展与气候变化事业群德勤中国 冯文珊合伙人|风险咨询德勤中国.hk郑诗韵经理|风险咨询德勤中国.hkGijsbert Duijzer 总监德勤荷兰gduijzerdeloitte.nlGerben Sinke 高级咨询顾问 德勤荷兰gsinkedeloitte.nlRafala Wiertz 高级咨询顾问 德勤荷兰rwiertzdeloitte.nlMathijs Pott 商业分析师德勤荷兰mpottdeloitte.nl21创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷22创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷23创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷科学碳目标倡议（SBTi）：房地产行业脱碳须符合气候科学关注经营场所（包括办公场所、仓库等）环境影响并将实现低碳或零碳排放纳入长期发展目标的企业逐年增多。同时，利益相关者要求解决环境问题，并且气候变化将造成巨大的物质损失风险。SBTi自2015年问世以来，迅速获得全球认可并正在成为国际商业惯例，亚洲发展中国家包括中国也需要兼顾绿色与发展的平衡，房地产行业因此面临建筑脱碳压力，越来越关注基于科学的脱碳目标：2020年到2023年9月，加入SBTi的房地产企业数量由43家增加到270家。这很好理解。加入SBTi并积极致力于实现脱碳目标，既能满足客户期望，又能抑制气候变化及其后果，使企业实现长期健康、安全发展。24创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷企业脱碳并非易事。撇开技术困难不谈，量化碳排放并制定减碳战略就已经面临诸多挑战。科学碳目标倡议组织（SBTi）应运而生，助力企业脱碳。SBTi是一个全球性合作组织，由联合国全球契约组织和世界自然基金会等关于气候的组织联合发起，致力于基于最新气候科学发展，为企业制定标准化脱碳方法。目前，全世界已有近3000家企业加入了SBTi，覆盖重工业、石化、金融、IT等行业。SBTi为企业及其利益相关者提供与 巴黎协定 脱碳目标一致的明确方法和详细指导，并进一步对脱碳战略进行审计、监测和修订，对于缓解气候变化至关重要。近年来，加入SBTi的企业数量剧增。自2015年该组织成立以来，加入企业的数量从仅13家激增到4117家，其中1615家企业的碳目标得到SBTi批准，占比39%6。房地产行业对于加入SBTi表现出很大热情，截至2023年9月，共270家房地产企业加入SBTi,其中199家企业的碳目标获得批准，占比74%。同时，加入SBTi的房地产企业表现积极，65%选定了最具挑战的1.5温控目标，这一比例也高于平均水平。在行业供应商（建筑和工程领域）和客户（金融和专业服务企业）方面，加入SBTi的企业数量也在稳步增长。目前，加入SBTi的金融和专业服务企业有549家，工程和建筑企业有176家。其中，已经设定碳目标并获得批准的公司分别占比34%和23%。但企业目标差异较大，在已经设定碳目标的企业中，95%的金融业和专业服务企业选定了1.5温控目标路径，而仅有68%的建筑和工程企业做出相同选择7。截至2023年7月，已有210家中国大陆企业及58家香港企业加入SBTi。分别较2021年的41家及13家大幅增长约4-5倍。58家香港企业中，房地产行业约占23%，成为加入SBTi最多的香港行业，而当中38%的企业选择了最具挑战性的1.5温控目标。反映出香港企业近年来对ESG发展的重视程度不断提升，并积极投放更多资源，落实措施和目标，以使其气候目标与国际接轨。显然，SBTi发展势头迅猛，未来将有更多企业加入，并将设定范围三排放目标，这将倒逼企业与更加环保的供应商合作，包括选择更加环保的租赁空间。作为房地产市场的主要客户，金融和专业服务行业的积极行动进一步助长了这一势头。房地产行业的范围三排放涉及到工程和建筑行业中的企业，工程和建筑行业所采取的方法规模相对较小且力度不大，可能成为实现目标的障碍。1.5温控目标脱碳战略，将全球气温上升控制在前工业化时期水平之上1.5摄氏度以内。要实现这一温控目标，到2030年，全球二氧化碳排放总量必须减少48%，到2050年，必须实现净零排放。范围一排放 来自企业拥有和控制的资源的直接排放，例如天然气和运输燃料。范围二排放企业因购买的能源（包括电力、区域供热、蒸汽和区域供冷）产生的间接排放。范围三排放企业在范围一和范围二之外产生的排放，由并非企业拥有或控制的资产产生，但在企业的价值链中发生（即差旅或外购商品）。25创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷金融与专业服务建筑与工程其他房地产00401.0002.0003.00080120160201510003210112221444382798651323261104254359830786109165141212315622492016201720182019202020212022两年新增260610943237410图2：加入SBTi的房地产企业及其他行业企业的数量在实现SBTi目标时，找到更加环保的供应商并非唯一挑战。目标的实现过程非常复杂，由多个步骤组成：计算碳排放基准，确定碳减排力度，设定目标和时间表，向SBTi提交目标，最后制定实现目标的最佳战略。缺乏实际可用的数据可能导致碳排放基准计算困难。其次，企业必须划定运营范围（在理由充分的情况下，最多可将范围一和范围二排放量的5%排除在计算之外），并决定分配到不同范围的排放量（假设对资产的运营控制通常取决于公司的决策）。企业减碳的初始排放水平由此设定。如果将初始排放水平设定得太低，那么减排目标将难以实现。同时，这也确定了各范围的减排量。范围一和范围二目标必须更加严格，并且应该比范围三目标更快实现（也就是说，范围三目标可以依靠供应商参与）。但是，为避免在审计期间出现争议，保证脱碳工作的实际效果，企业应尽量不要试图将更多排放量分配到范围三。尽管存在上述挑战，仍然应当将SBTi视为机遇。制定脱碳目标并积极减排，既能满足客户期望，又能抑制气候变化及其后果，避免对企业造成经济或物质损失，使企业实现更加健康、安全的未来发展。除此之外，提高效率不仅意味着减排，还意味着降低运营成本。另外，获得关于能源消耗载体的更多数据，意味着对相关业务更加深入的了解，能够进一步节省成本。就以上加入SBTi的房地产企业而言，似乎其中很多企业已经非常清楚这些益处，并已经加以利用。联系人张崟绿色建设主管合伙人|可持续发展与气候变化事业群德勤中国 冯文珊合伙人|风险咨询德勤中国.hk郑诗韵经理|风险咨询德勤中国.hkTomasz Gasiski总监|可持续发展咨询中欧Maciej Kempny高级咨询顾问|可持续发展咨询中欧26创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷27创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷碳核算房地产行业要实现碳中和，首先要减少碳足迹。毋庸置疑，房地产行业现在就应当建立企业内部碳核算机制。气候变化无疑是人类当前面临的头等风险，而人类的经济活动正是造成气候变化的主因。企业必须降低自身环境影响。减少碳足迹是实现这一目标的重要途径。就房地产行业而言，2020年，建筑分别占全球和欧盟与能源相关二氧化碳排放量的37%8和36%9。其中，约70%的排放量来自各项资产运营时对能源的消耗10。但在资产的整个生命周期中，建筑材料和建造过程亦会产生碳排放，即“隐含碳”。要实现碳中和，必须同时处理运营碳和隐含碳足迹问题。综合考虑所有因素，房地产行业的减排路径图应该是怎样的呢？根据经验，房地产实体要实现净零排放，先要准确详尽地确定当前建造活动和存量建筑的碳排放基准，再根据碳排放基准设定减排目标。这就是“碳核算”。根据定义，碳核算是组织为更好地了解自身对气候的影响，制定限排减排目标，而测量自身温室气体排放量的过程。11碳核算对三个“范围”内的排放量进行计量。范围1排放是来自企业拥有和控制的资源的直接排放。范围2排放是企业由购买的能源产生的间接排放。最后，范围3排放是组织价值链中发生的（不包括在范围2中的）所有间接排放。因此，碳核算过程必须确定是测量房地产实体自身活动直接产生的排放，还是同时量化更加难以测量的间接排放。虽然碳核算的计量在某种程度上较为抽象，但却有望为碳相关决策提供事实依据。在进行碳核算之后，房地产实体应当制定碳中和中期计划，作出减排承诺并采取具体措施。要解决运营碳足迹问题，相关措施应关注降低能源需求，提高已安装系统的效率，并尽量在建筑工地使用可再生能源。但要解决隐含碳足迹问题，从设计阶段就要将有效降低隐含碳排放纳入考量。有迹象表明，可能要对企业开征碳足迹税，房地产行业将必须实施立足高远并且在财务上可行的碳中和战略。在这个过程中，收集并报告准确的数据（尤其是碳核算）至关重要。房地产业对于香港在2050年前实现碳中和具有重要影响。根据2021年公布的 香港气候行动蓝图2050，香港亦有逾60%的碳排放来自建筑物耗能相关的电力生产。为减少建筑物的碳排放，香港政府将节能绿建 定为实现碳中和的四大策略之一，旨在推广绿色建筑、提高建筑物能效，减少建筑物的总用电量。为响应香港政府要求，房地产业应当尽早建立或完善内部碳核算机制，以了解自身运营碳排放和隐含碳足迹，并制定相应的减碳策略和目标。尽管问题复杂，但有一点可以明确：房地产实体现在就应当为碳排放的报告和减排做好准备。联系人冯文珊合伙人|风险咨询德勤中国.hk郑诗韵经理|风险咨询德勤中国.hkAgustn Manzano 经理|ESG专家德勤西班牙amanzanodeloitte.es 扫码观看视频28创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷29创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷房地产ESG数字评估工具 为实现 巴黎协定（PCA）设定的目标并减少房地产行业的碳排放量，将ESG标准纳入房地产开发以及投资组合和资产管理至关重要。组织首先需将房地产项目或投资组合中的消耗数据透明化，并针对监管要求（如 欧盟可持续金融分类法、CSRD及中国大陆及香港本地ESG法规等）、内部ESG目标和ESG标准进行合规评估。为中国房地产减碳提供参考，德勤将使用房地产ESG数字评估工具为组织提供支持，并协助组织确定和实施具体措施，以减少房地产碳足迹。为减少碳排放，PCA中设定了可持续发展目标，因此，监管机构针对房地产行业出台了大量可持续发展监管要求（包括NFRD、CSRD、欧盟可持续金融分类法）。因此，环境、社会及管治（ESG）已成为房地产管理的重要组成部分，应在房地产的整个生命周期内加以考虑。消耗数据透明化、符合 欧盟可持续金融分类法、中国大陆及香港本地ESG法规的要求以及针对个别房产和整个投资组合的其他ESG标准，是实现房地产投资组合可持续发展的关键。德勤将使用房地产ESG数字评估工具为组织提供支持。对照监管要求进行ESG评估我们将对照欧盟 分类法条例 的适用技术标准以及从公认监管框架、法规和准则（包括欧洲央行准则、DGNB、LEED和BREEAM的各方面）中仔细筛选的标准来对房地产投资组合进行评估。此外，我们还将公司特定的ESG战略（例如公司ESG目标、脱碳战略）纳入考量。关注三大方面最初，PCA仅关注了环境方面的因素。但由于房产的整个生命周期都对各方利益相关者和环境产生影响，社会和管治方面亦不容忽视。因此，我们将从环境、社会及管治三大方面进行全面评估。30创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷工具支持我们使用房地产ESG数字评估工具，对资产和投资组合进行全面的分析评估。该工具基于Salesforce的Net Zero Cloud，对所有ESG相关数据进行收集、汇总和可视化。通过存储的排放因子，将消耗数据转换为二氧化碳当量。环境建造与拆除 生命周期评估（LCA）回收管理 二氧化碳排放 能源消耗（电、水）废弃处置理念社会 贴合使用 多样性和包容性 创新管治 ESG战略 运营商责任 政策和程序建筑可持续性用户友好地理位置交通通达社交兼容投融资资金来源该工具的功能能够对房地产投资组合的相关方面进行有效控制：自动收集数据（例如，使用光符识别技术导入发票、连接智能电表）实时监测消耗情况 感应操作和透明化的演示 计算碳足迹 对比 欧盟可持续金融分类法 进行检查 实时跟踪ESG措施实施后的ESG得分和消耗的变化 用户自定义基准选择 定制化输出选项，便于将其整合到非财务报告中 GRESB得分（初步评估）根据房地产碳风险监测器（CRREM）显示各项资产的气候路径图3：德勤ESG标准/评估标准节选31创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷提升数据透明度数据透明是持续提升房地产投资组合和单项房产可持续性的基础。德勤的房地产ESG数字评估工具汇总并透明呈现各房产和整个房地产投资组合的 欧盟可持续金融分类法 合规情况和ESG得分。此外，该工具还根据房地产碳风险监测器（CRREM）显示各房产的气候路径。该工具根据当前消耗数据计算得出房产成为搁浅资产的时间点，让我们能够及早有效地识别优化潜力，并使其一目了然。用户可以自定义分析并选择基准。评估结果能够导出并整合到任何报告模板中。确定行动方案根据评估结果，该工具将创建差距分析，并根据分析结果制定具体行动建议。用户将收到一份报告，详述单项房产和整个房地产投资组合的 欧盟可持续金融分类法 合规情况和ESG得分。德勤的专家将与用户合作，针对提高房产ESG得分和实现 欧盟可持续金融分类法 合规量身制定可行建议。我们还将为用户寻找合作伙伴提供支持。图4：实时评分和监测除房地产ESG数字评估工具外，用户还可以选择市场上的其他工具来对房产和投资组合进行筛选和评分。我们与领先服务提供商合作，并针对其功能提出建议。我们还将在工具选择、数据收集、数据整合至工具和结果评估方面为用户提供协助。联系人张崟绿色建设主管合伙人|可持续发展与气候变化事业群德勤中国 冯文珊合伙人|风险咨询德勤中国.hk郑诗韵经理|风险咨询德勤中国.hk Heinz Wustmann合伙人 I 风险咨询与房地产行业 德勤德国hwustmanndeloitte.deSusanne Trescher高级经理 I 风险咨询与房地产行业德勤德国strescherdeloitte.de32创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷33创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷资料来源前言 1 资料来源：全球建筑建设联盟（GlobalABC）为联合国环境规划署（UNEP）编写的 2022 年全球建筑建造业现状报告欧盟可持续金融分类法：逐步实现一致性1 companies who apply NFRD,i.e.large PIE above 500 FTE.2 resource.html(europa.eu)3 resource.html(europa.eu)4 Deloitte has developed a tool to address the issue of risk assessment linked to climate change called Climwise.5 Annex to the platform on Sustainable Finance s report with recommendations on technical screening criteria for the four remaining environmental objectives of the dssjiijuw科学碳目标倡议（SBTi）：房地产行业脱碳须符合气候科学6 sciencebasedtargets.org/companiestaking-action(as of 15 Sep 2023).7 sciencebasedtargets.org/companies-taking-action(as of 15 Sep 2023)碳核算8 2021 Global Status Report for Buildings and Construction,developed by Global Alliance for Buildings and Construction for the UN Environment Programme.9 EU to Start Measuring Embodied Carbon Emissions from Buildings,https:/www.eceee.org/all-news/news/eu-to start-measuring-embodied-carbon-emissions-from-buildings/.10 Whole-Life Carbon:Challenges and Solutions for Highly Efficient and Climate-Neutral Buildings BPIE Buildings Performance Institute Europe.BPIE,28 June 2021,https:/www.bpie.eu/publication/whole-life-carbon-challenges-and-solutions-for-highly-efficient-and-climate-neutral-buildings/.11 Carbon Accounting 101.Supply Chain Solutions Center,www.supplychain.edf.org/resources/carbon-accounting34创造可持续价值|房地产行业环境、社会及管治ESG洞察第二卷联系人罗远江全国主管合伙人房地产行业德勤中国电话： 852 2852 5658 .hk冯文珊合伙人|风险咨询德勤中国电话： 852 2852 5815 .hk李晓晨主管合伙人气候与可持续发展德勤中国电话： 86 21 6141 Grover,Mohit 合伙人|气候与可持续发展德勤中国电话： 852 2852 5606 .hk赵健合伙人|风险咨询德勤中国电话： 86 10 85207259 陈遂扬高级分析师|德勤研究德勤中国电话： 86 23 8914 梁颖珊经理|全国行业规划德勤中国电话： 852 2109 5366 .hk郑诗韵经理|风险咨询德勤中国电话： 852 2258 .hk张崟绿色建设主管合伙人可持续发展与气候变化事业群德勤中国电话： 86 21 6141 屈倩如总监|德勤研究德勤中国电话： 65 6800 办事处地址合肥安徽省合肥市蜀山区潜山路111号华润大厦A座1506单元邮政编码：230022电话： 86 551 6585 5927传真： 86 551 6585 5687香港香港金钟道88号太古广场一座35楼电话： 852 2852 1600传真： 852 2541 1911济南济南市市中区二环南路6636号中海广场28层2802-2804单元邮政编码：250000电话： 86 531 8973 5800传真： 86 531 8973 5811澳门澳门殷皇子大马路43-53A号澳门广场19楼H-L座电话： 853 2871 2998传真： 853 2871 3033南昌南昌市红谷滩区绿茵路129号联发广场写字楼41层08-09室邮政编码：330038电话： 86 791 8387 1177传真： 86 791 8381 8800南京南京市建邺区江东中路347号国金中心办公楼一期40层邮政编码：210019电话： 86 25 5790 8880传真： 86 25 8691 8776宁波宁波市海曙区和义路168号万豪中心1702室邮政编码:315000电话： 86 574 8768 3928传真： 86 574 8707 4131三亚海南省三亚市吉阳区新风街279号蓝海华庭（三亚华夏保险中心）16层 邮政编码：572099电话： 86 898 8861 5558传真： 86 898 8861 0723上海上海市延安东路222号外滩中心30楼邮政编码：200002电话： 86 21 6141 8888传真： 86 21 6335 0003沈阳沈阳市沈河区青年大街1-1号沈阳市府恒隆广场办公楼1座3605-3606单元邮政编码：110063电话： 86 24 6785 4068传真： 86 24 6785 4067深圳深圳市深南东路5001号华润大厦9楼邮政编码：518010电话： 86 755 8246 3255传真： 86 755 8246 3186苏州苏州市工业园区苏绣路58号 苏州中心广场58幢A座24层邮政编码：215021电话: 86 512 6289 1238传真: 86 512 6762 3338/3318天津天津市和平区南京路183号天津世纪都会商厦45层邮政编码：300051电话： 86 22 2320 6688传真： 86 22 8312 6099武汉武汉市江汉区建设大道568号新世界国贸大厦49层01室邮政编码：430000电话： 86 27 8538 2222传真： 86 27 8526 7032厦门厦门市思明区鹭江道8号国际银行大厦26楼E单元邮政编码：361001电话： 86 592 2107 298传真： 86 592 2107 259西安西安市高新区唐延路11号西安国寿金融中心3003单元邮政编码：710075电话： 86 29 8114 0201传真： 86 29 8114 0205郑州郑州市金水东路51号楷林中心8座5A10 邮政编码：450018电话： 86 371 8897 3700传真： 86 371 8897 3710北京北京市朝阳区针织路23号楼国寿金融中心12层邮政编码：100026电话： 86 10 8520 7788传真： 86 10 6508 8781长沙长沙市开福区芙蓉北路一段109号华创国际广场3号栋20楼邮政编码：410008电话： 86 731 8522 8790传真： 86 731 8522 8230成都成都市高新区交子大道365号中海国际中心F座17层邮政编码：610041电话： 86 28 6789 8188传真： 86 28 6317 3500重庆重庆市渝中区民族路188号环球金融中心43层邮政编码：400010电话： 86 23 8823 1888传真： 86 23 8857 0978大连大连市中山路147号申贸大厦15楼邮政编码：116011电话： 86 411 8371 2888传真： 86 411 8360 3297广州广州市珠江东路28号越秀金融大厦26楼邮政编码：510623电话： 86 20 8396 9228传真： 86 20 3888 0121杭州杭州市上城区飞云江路9号赞成中心东楼1206室邮政编码：310008电话： 86 571 8972 7688传真： 86 571 8779 7915哈尔滨哈尔滨市南岗区长江路368号开发区管理大厦1618室邮政编码：150090电话： 86 451 8586 0060传真： 86 451 8586 0056关于德勤德勤中国是一家立足本土、连接全球的综合性专业服务机构，由德勤中国的合伙人共同拥有，始终服务于中国改革开放和经济建设的前沿。我们的办公室遍布中国30个城市，现有超过2万名专业人才，向客户提供审计及鉴证、管理咨询、财务咨询、风险咨询、税务与商务咨询等全球领先的一站式专业服务。我们诚信为本，坚守质量，勇于创新，以卓越的专业能力、丰富的行业洞察和智慧的技术解决方案，助力各行各业的客户与合作伙伴把握机遇，应对挑战，实现世界一流的高质量发展目标。德勤品牌始于1845年，其中文名称“德勤”于1978年起用，寓意“敬德修业，业精于勤”。德勤专业网络的成员机构遍布150多个国家或地区，以“因我不同，成就不凡”为宗旨，为资本市场增强公众信任，为客户转型升级赋能，为人才激活迎接未来的能力，为更繁荣的经济、更公平的社会和可持续的世界而开拓前行。Deloitte（“德勤”）泛指一家或多家德勤有限公司，以及其全球成员所网络和它们的关联机构（统称为“德勤组织”）。德勤有限公司（又称“德勤全球”）及其每一家成员所和它们的关联机构均为具有独立法律地位的法律实体，相互之间不因第三方而承担任何责任或约束对方。德勤有限公司及其每一家成员所和它们的关联机构仅对自身行为承担责任，而对相互的行为不承担任何法律责任。德勤有限公司并不向客户提供服务。请参阅

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请务必阅读正文之后的免责声明及其项下所有内容证券研究报告证券研究报告|20232023年年1111月月2727日日超配超配数据背后的地产基建图景（四）数据背后的地产基建图景（四）地产基本面仍较弱，看好.

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证券研究报告行业深度报告房地产 东吴证券研究所东吴证券研究所 1/23 请务必阅读正文之后的免责声明部分请务必阅读正文之后的免责声明部分 房地产行业深度报告 房地产双轨制系列报告一房地产双轨制系列报告.

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2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书序言一在2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书中，我们看到 2023 年“生活重启”带给城市更大的活力及发展潜力，美好城市构成元素更丰富多元，人们对“美好”、“幸福感”、“品质”、“活力”、“可持续”的关注度越来越高。城市间流动更加频繁，各个城市的打卡次数、打卡人数增速显著。人们在城市间的活跃流动，将推动城市旅游业的发展和商业的繁荣，同时也将促进城市基础建设、文化艺术的全方位发展。抖音平台呈现出的用户线上活跃、深度互动及高品质内容，赋予了城市实体更多繁荣，越来越多的人开始关注这些打卡热点所在的城市和地区，推动用户侧产生包括酒店、餐饮、交通等方面的需求，为商家侧提供更多的商业机会和市场空间。最终为城市文旅及发展带来新的机遇。同时，抖音又承载着用户对“美好城市”的全方位体验：优质的传播内容更强化吸引了用户对城市的关注及兴趣；在用户行为体验中，贯穿从获取信息、种草、打卡到分享的全旅程。抖音数据显示，搜索、下单、核销均比 2022 年同期增长 2-3 倍，呈现出用户从浏览观看，到越来越多亲身下场参与和购买的巨大转变。在抖音平台上可以看到用户完整的行为轨迹和背后的逻辑链路：通过观察了解建立情感联接，直至主动引入个人生活的轨迹，表现出抖音平台从媒体化的内容影响力延伸至互动营销的价值跃升，完成传播平台 交易平台 生活共享平台连续的角色升级。用于评估城市线上繁荣度的抖音 SIRFA 模型全面焕新升级，顺应用户线上行为及需求的变化，以及抖音服务的全业态发展，增加“订单”及“搜索”两大数据维度，更全方位更立体展示线上城市形象，并应用于整合后的餐饮、城市综合以及酒旅三大模块。白皮书系统化呈现了抖音平台“从传播，到生意，到生活”的生态建设，凸显抖音在传播城市地方特色、撬动商家商业化价值、引领用户美好生活上的影响力，最终助力城市可持续发展。林文斌巨量引擎城市研究院 院长2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书序言二城市，构成这一名词的两个词根天然带有各自属性，“城”指代地理空间，有着具体方位的固定属性；而“市”在汉语中的一个意思是指市场，另一个意思是买卖和交易，带有流动与交互的属性。城市，是人们社会经济生活的承载空间。两千多年前春秋、战国时期的周礼 考工记记载：“匠人营国（都城），左祖右社，前朝后市，市朝一夫”，规定了营建都城一定要有市场，甚至还规定了位置和面积。城市独有的特质，是在特定空间之间产生流动与交互，数千年过去，这个特质在人类文明中延续下来并且得到演进和泛化。对于美好生活的追求，是城市发展的动力内核和城市存在的哲学原点。更多的资源向城市汇聚，这里有着最高的生产效率，这里同时也为人们提供着美好生活体验。2023 年注定是不平凡的一年。这一年，人们走出疫情的阴霾而重启生活，纷纷用脚步丈量城市、用心情抚遍山水，各地一派钟灵毓秀，繁花似锦；这一年，科技发展历史性地进入人工智能的范式革命，既有的认知、组织、行动全部被重置；这一年，中国的经济发展特点从注意力经济转向体验经济，因“观”立“念”，体验为王。三个历史性的节点在 2023 年汇聚，催动着美好城市的发展蜕变。人类美好城市的发展从来不是孤立的和线性的，而是与科技发展的节点紧密契合，同步跃升发展。2023 年的今天，由于科技和生活方式的发展，使得短视频已经成为人们生活中从社交到电商的重要工具平台，人们通过短视频感受着虚拟空间与现实美好城市的延申与衔接，在餐饮、休闲娱乐、商业综合体、景区、酒店的美好城市体验得到前所未有的全方位提升。美好城市的体验，建立在重重叠叠的细节上，一如生活是重重叠叠的细节在人们心理的映射。老子道德经云：“天下大事，必做于细”。在2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书中，让我们展开生活的各个切片，慢慢回味 2023 丰富多彩的美好城市。周啓群益普索中国消费科技研究院 院长2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书04目 录PART 01“钟灵毓秀 繁花似锦”立体呈现美好城市形象前言：“生活重启”带给城市更大的活力宏观经济稳中有升，社会消费品零售总额增长显著2023 年旅游井喷增长，城市活力源源不断抖音数据反映线上繁荣，映射“生活重启”与城市活力美好城市的内涵：构成元素更加丰富人们对“美好城市”的追求更丰富、更多元城市活力被激发，线上繁荣促进实体繁荣美好城市的线上载体：抖音承载用户对“美好城市”的全方位体验传播内容更优质贯穿用户行为旅程完成传播平台 交易平台 生活共享平台连续升级PART 02“天下大事 必做于细”全面解析美好城市内涵前言：抖音 SIRFA 模型持续升级，连续多年反映城市发展及繁荣趋势SIRFA模型升级，更全面更立体展示线上城市形象模型指标体系说明SIRFA 三大模块五大内容全面评估城市线上繁荣06080810111212141920202226282829292023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书05第一大模块：餐饮餐饮 民以食为天食在广州餐饮 拉动消费的热点饮食文化彰显当地特色及吸引力线上种草拉动线下消费附.全国餐饮美食繁荣度 TOP 城市排行榜第二大模块：城市综合泛休闲娱乐 承载生活方式休闲在成都休闲娱乐 激发城市活力,产生立体消费休闲中的地方特色线上传播助力商家营销附.全国泛休闲娱乐繁荣度TOP 城市排行榜商业综合体 彰显消费活力购物在郑州购物在上海商业综合 购物热潮井喷式释放“边逛边打卡”推动商业繁荣线上渠道是商家和消费者的共同选择附.全国商业综合体繁荣度TOP 城市排行榜第三大模块：酒旅景区 怡情山水之间玩在重庆景区 激发城市旅游活力 特色景区具有强大吸引力线上打卡吸引更多游客流动附.全国景点繁荣度 TOP10城市排行榜酒店 体验人在旅途杯酒人生在上海酒旅相伴 提升城市整体体验助力用户制定住宿计划附.全国酒店繁荣度 TOP10城市排行榜PART 03“莅众而明 相辅相成”美好城市营销策略建议凸显城市特色，强势平台传播历史文化特色造就底蕴，短视频彰显辨识度依托平台传播，聚“影响势头”，增“营销价值”以文带旅、以商成文，巨量引擎助力文商旅融合创新以文带旅文化传承创新，激发消费活力以商成文|商业涵养文化，放大品牌价值破圈融合“沉浸 ”体验，丰富美好生活附录：2023 全国美好区域排名2023 全国美好省份排名2023 全国美好城市排名标杆城市分析3131313232343738383839404245464646474848515252525354545758585960636466666667687072747578792023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书06PART 01 钟灵毓秀 繁花似锦 立体呈现美好城市形象2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书07钟灵毓秀，繁华似锦 城市在自然、历史、文化等方面呈现着丰富多彩的形象，拥有各自独特的地理环境和生态资源、悠久的历史和文化传承、特色饮食与人文景观，以及在商业流动过程中映射的诱人活力。景观之美目不暇给，活力之美直入人心。各城市在 2023 年迅速恢复活跃度，并直至消费爆发，抖音平台的数据反映出人们在出行、购物、餐饮、文化、休闲娱乐各方面井喷式增长，全面反映了人们对美好生活的追求，“美好”、“幸福感”“品质”、“活力”、“可持续”等诸多美好元素，在各个城市呈现分布式、精细化发展，映射了“小的是美好的”经济逻辑。用户在抖音平台表现出高度关注、深度互动和大规模消费下单、核销，直接引爆市场，有力提升美好城市体验，同时勾勒出用户在观念构建过程中因“观”立“念”的清晰轨迹，是注意力经济在抖音平台上向体验经济的跃升。2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书08同比增长5.5Y3,0342023 年上半年同比增长2.5V2,6422022 年上半年同比增长12.7S2,1672021 年上半年456,6142020 年上半年前言：“生活重启”带给城市更大的活力 宏观经济稳中有升，社会消费品零售总额增长显著作为世界第二大经济体，中国在 GDP 持续高速稳定发展的同时，展现了更深层的意义。基于经济发展规律的宏观观点，城市发展的关键在于两个要点：能够引发增长的关键要素在城市汇聚，以及GDP 增长引爆的加速效应。在城市经济形态中以第三产业（服务业）为主的经济结构发展，成为国家经济保持健康的高速发展、避免高增长陷阱的主要结构性指标。GDP（亿元）数据来源：国家统计局2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书09数据来源:中华人民共和国文化和旅游部 按经营单位所在地：按消费类型：2023 随着疫情的阴霾彻底散去，我国经济迅速恢复高增速模式，上半年 GDP 按照不变价格计算，同比增长达到 5.5%，GDP 的加速效应渗透在城市发展的各个方面。美好城市是一种可持续、富有活力和高品质的城市发展方式，强调人们对城市环境和生活品质的关注，具有长远性和系统性的特点。城市消费水平是城市发展活力关键要素之一。城镇和乡村消费品零售额均实现较高同比增长，并在城市流动等因素下迅速融合；商品零售和餐饮消费的发展等都能够为城市经济提供新的动力，促进城市的经济、社会和文化等各方面的发展。302,281亿元 7.0%同比增长262,426亿元6.9%同比增长269,463亿元5.6%同比增长39,855亿元7.6%同比增长32,818亿元19.4%同比增长城镇消费品零售额2023 年 18 月份，社会消费品零售总额 302,281 亿元，同比增长 7.0%。按经营单位所在地分，城镇消费品零售额 262,426 亿元，同比增长 6.9%；乡村消费品零售额 39,855 亿元，增长 7.6%。按消费类型分，商品零售 269,463 亿元，同比增长 5.6%；餐饮收入 32,818 亿元，增长 19.4%。商品零售乡村消费品零售额2023 年 18 月份，社会消费品零售总额餐饮收入2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书102023 年旅游井喷增长，城市活力源源不断旅游作为一种流动性经济形式，以其独特的流动属为城市发展带来活力。所谓“渠”水流“商”，流动性是一切商业的前提，而旅游业的发展不仅促进了城市经济的增长和空间拓展，也促进了文化、社会等各个方面的发展和融合，成为跨越空间、融合全国各区域经济关联发展非常重要的元素，为美好城市的建设做出了经济贡献、擦亮了文化标签，更为消费者体验美好城市提供了情绪价值。2023 年上半年，国内旅游总人次 23.84 亿。比上年同期增加 9.29 亿，同比增长 63.9%其中，城镇居民国内旅游人次 18.59 亿，同比增长70.4%；农村居民国内旅游人次 5.25 亿，同比增长44.2%。2023 年第二季度同比增速更猛，由第一季度同比增长 46.5%提升到同比增长 86.9 23 年上半年，旅游收入(旅游总花费)2.30 万亿元。比上年同期增加 1.12 万亿元，同比增长 95.9%其中，城镇居民出游花费 1.98 万亿元，同比增长108.9%；农村居民出游花费 0.32 万亿元，同比增长41.5%。2023 年上半年国内旅游总人次2023 年上半年国内旅游收入23.84亿人次2.3万亿元 9.29亿人次 63.9%Vs.2022 年上半年 1.12万亿元 95.9%Vs.2022 年上半年Vs.2022 年上半年Vs.2022 年上半年78%城镇居民86%城镇居民22%农村居民14%农村居民 70.4% 108.9% 44.2% 41.5%数据来源：中华人民共和国文化和旅游部2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书11抖音数据反映线上繁荣，映射“生活重启”与城市活力抖音短视频作为新兴媒体重要核心形式，对注意力经济的贡献越来越显著，并推动了注意力经济向体验经济发展转型，进一步促进了数字经济的发展。所谓观念，即是因“观”立“念”，体验经济强调的是消费者的参与感和情感共鸣，短视频通过独特的表现方式和丰富的内容，使观众在短时间内进入角色产生认同感和亲近感，并进行深层次互动 点赞、评论、分享。2023 上半年抖音平台“城市”相关概念播放量超 19,853 亿次，分享量超过 51 亿次，比 2022 年同期增长 39%。城市内容在线上的传播效率及互动方式的迭代，体现了用户从原本的“看”向“玩”的方向转变，进一步显示了注意力经济向体验经济转型的趋势。2023 年上半年【抖音】城市相关内容获得海量播放，同时“评论”、“分享”互动量增速迅猛【抖音】城市相关内容播放量、点赞量、评论量、分享量增速 5%播放量19853 亿 评论量50 亿 点赞量283 亿 分享量51 亿 增速 39 23 年上半年 2023 年上半年2022 年上半年2022 年上半年分享量评论量数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年上半年 VS 2022 年上半年2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书12美好城市的内涵：构成元素更加丰富人们对“美好城市”的追求更丰富、更多元“美好”是美好城市发展的核心要素之一。美好城市是一个令人心生向往的地方，以其独特的文化、历史和自然景观吸引着大量的游客和居民前来探索和享受。2023 年抖音数据以及城市形象力调研数据，均显示出人们对美好、幸福感，品质、科技、活力、创新的追求，美好城市的形象更加立体。“幸福感”源自人们对于生活质量的主观感受，体现了城市居民对于城市环境和社会经济的满意度和信任度。“品质”体现了人们对美好城市发展的内在要求，包括生态环境、城市文化、产业结构和科技水平等多个方面，体现了城市的综合素质和竞争力。科技、活力、创新又在不同角度反映出随着社会经济发展及人们对精神层面的更高追求，产生对城市发展的更多期望。同时，美好城市发展涵盖了多个方面，其中美食、文化艺术、娱乐、特色建筑和风景等元素是实现城市美好发展的重要组成部分。这些元素不仅可以提升城市的品质和形象，还能够为城市居民和游客带来丰富的文化体验和生活享受。美丽风景、特色美食更能提升人们对城市的喜爱程度，美好城市的内涵更加丰富。所有这些美好城市发展的深层驱动因子，通过人们对美好生活的感知反馈出来。美好城市分布式呈现的发展特点，恰恰暗合了“小的是美好的”这个经济学理论美好城市的发展应该围绕“美好”、“幸福感”、”品质“、“活力”、“可持续”等诸多元素平行展开。与此同时，上述元素在城市中切片式发展，可以很好抵消和制衡大型城市发展所导致的个性化缺失、自主效率下降以及相关的环境和资源问题，使得无论大型城市或其它规模的城市，其美好城市的发展各具特色、异彩纷呈。提到心目中理想的美好城市，你会想到哪些概念或感觉？该城市的哪些方面让你产生了深刻的印象？数据来源:巨量引擎城市研究院&益普索 N=3904，2023 年 10 月数据来源:巨量引擎城市研究院&益普索 N=3904，2023 年 10 月美好，幸福感、活力、创新是人们的普遍追求美丽风景、特色美食更能提升人们对城市的喜爱程度其他建筑设计娱乐活动特色美食美丽风景文化艺术2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书13美好，科技、品质在抖音播放量最高；值得关注的是人们对品质、活力、创新的关注呈现显著的增长越来越多的人参与到视频发布，以及分享中来；创新、品质增速更加明显可持续、幸福感在近 3 年，引发人们的持续高度关注新发布视频数量增速数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年上半年 vs 2022 年上半年 科技 62% 98% 20%分享数量增速 34% 55% 78% 85% 130%活力品质创新幸福感可持续119 23 年上半年Vs.2022 年上半年224 22 年上半年Vs.2021 年上半年785 22 年上半年Vs.2021 年上半年189 23 年上半年Vs.2022 年上半年美好科技品质活力创新【抖音】城市相关概念播放量、点赞量【抖音】城市相关概念关注度增速点 赞点 赞播放量增速播放量播放量 378亿 82亿 67亿 22亿 15亿 8亿 1亿 0.97亿 0.32亿 0.2亿 39% 47% 29 23 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书14城市活力被激发，线上繁荣促进实体繁荣各线城市间流动活跃2023 年春运是疫情后人们第一次全面返家过年，那种对家庭的牵挂和情感依赖造就了中国式的“春节大迁徙”，这样的流动是一种内心的回归，同时客观上造就了城市之间、城乡之间从商业到文化的最彻底的交融互通，极大提升了对美好城市的感知。中秋国庆的全民出游则是对文旅产业的巨大推动，直接反映出人们对美好生活的追求。不同城市线级的人们在线上打卡情况一定程度上反映了城市的活跃程度。2023 年生活重启，人们在城市间的流动越发频繁，各个城市线级的打卡次数、打卡人数增速显著。其中，三线及以下级别城市的打卡次数呈现更多增长，各级别城市的打卡人数均有 20%左右的明显增长。人们在城市间的活跃流动，将推动城市旅游业的发展和商业的繁荣，同时也将促进城市基础建设、文化艺术的全方位发展。数据来源：中国政府网47.33 亿人次全社会人员流动量22.04 亿人次全国跨区域人员流动量（包括营业性旅客运输人数和高速公路、普通国省道非营业性小客车出行人数）累计15.95 亿人次营业性客运量 50.5%比 2022 年同期增长，恢复至 2019 年同期的 53.5% 57.1%比 2022 年同期（国庆 7 天假期）日均增长4.58 亿人次营业性旅客运输人数累计，日均 5727.7 万人次2023 年春运2023 年中秋、国庆假期2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书15【抖音】不同城市线级打卡次数及增速【抖音】不同城市线级打卡人数及增速 2023 年上半年 2022 年上半年 增速 2023 年上半年 2022 年上半年 增速一线一线-1%三线三线14%新一线新一线10!%四线四线12%二线二线9%五线及以下五线及以下13%数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年上半年 vs 2022 年上半年 2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书16夜间经济及消费“报复性”活跃2023 年 8 月文化和旅游部办公厅发出关于开展第三批国家级夜间文化和旅游消费集聚区建设工作的通知，其中提到“为深入贯彻党的二十大精神，贯彻落实党中央、国务院关于把恢复和扩大消费摆在优先位置、推动文化和旅游等服务消费的决策部署，促进夜间文化和旅游经济健康发展，更好满足人民日益增长的美好生活需要，文化和旅游部决定开展第三批国家级夜间文化和旅游消费集聚区建设工作。”2023 年上半年新发布的 POI 视频数据量超过 9.6 亿，相比 2022 年同期增长 40%，且比 22 年相比 21 年的增速翻一倍。同时，视频分享次数超过 43 亿，同比 2022 年上半年增长 61%，是 22 年相对 21 年的增速的三倍。2023 年新发布的 POI 视频数量及分享次数显著增长【抖音】发布 POI 打卡视频数、分享次数及增速数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年上半年 VS 2022 年上半年 VS 2021 年上半年2023 年上半年2022 年上半年2021 年上半年 新发布的 POI 视频数 视频分享次数 新发布 POI 视频数同比增速 视频分享次数同比增速26&a 23 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书17数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年上半年 VS 2022 年上半年美食游玩购物休闲娱乐住宿美食、游玩类视频表现更为突出，POI 视频数量均超 2 亿，分享数量均超 10 亿，并获得显著增长【抖音】不同类别 POI 打卡视频数、分享次数及增速 2023 年上半年新发布的 POI 视频数 2023 年上半年 POI 视频分享次数 新发布的 POI 视频数同比增速 POI 视频分享次数同比增速分类别来看，2023 年美食类 POI 视频数量超过 2.1 亿，分享次数超过 10 亿；游玩类 POI 视频数量超过 2.5 亿，分享次数超过 14 亿，美食类和游玩类是绝对数量最多的两个类别，同时相比 2022 年同期，有不同程度的显著增长。此外，购物类 POI 视频数量及分享量分别超过 1.6 亿，5.8 亿；休闲娱乐类 POI 视频数量及分享量分别超过 9800 万，4.3 亿；住宿类 POI 视频数量及分享量分别超过 8100 万，2.2 亿。其中休闲娱乐类的新发布 POI 视频数相比 2022 年增速达到 51%。人们在线上的打卡到线上的传播与互动，线上行为又助力商家品牌及店铺的经营，由此正向循环，城市越发焕发旺盛活力且将持续。51%65(%7B%3 23 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书18线上繁荣全方位促进城市实体繁荣伴随城市活力爆发，以及短视频的蓬勃发展，越来越多的人会通过观看短视频获取信息，通过分享打卡来体现自己旅行的价值和意义。这种从线上行程热点最终落实到打卡的新型旅游攻略模式，将为城市激发市场活力添砖加瓦。调研数据反映出今年以来用户观看短视频频次大幅提升，其中达人对景点和美食的推荐产生了巨大的推动作用，吸引人们前往打卡，而合理的消费和便利的交通更为用户打卡提供了便利，带来良好体验。随着打卡人数的不断增加，越来越多的人开始关注这些打卡热点所在的城市和地区，推动用户侧产生包括酒店、餐饮、交通等方面的需求，为商家侧提供更多的商业机会和市场空间。最终为城市文旅及发展带来新的机遇。约 80%的用户较之前次数增加，50%以上的用户增加 3 次以上吸引用户前往打卡的视频内容种类丰富，其中主要以达人推荐的景点和美食为主消费合理”、“交通便利”是用户前往打卡的主要考虑因素;同时，“距离近”和“线下体验感强”也会促使用户前往打卡观看短视频增加的频次吸引用户前往打卡的视频内容最终促使用户前往打卡的原因每周增加 5 次以上每周增加 35 次以上每周增加 12 次以上没有增加27.8#.0(.6 .6.8Q.1D.36.1.6%消费合理交通便利距离近线下体验感强其他原因66.5V.67.5.1.5.3%达人推荐的景点达人推荐的美食达人推荐的休闲娱乐场地达人推荐的购物商圈达人推荐的酒店其他数据来源：巨量引擎城市研究院&益普索 N=3904，2023 年 10 月2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书19美好城市的线上载体：抖音承载用户对“美好城市”的全方位体验数据来源：巨量引擎城市研究院&益普索 N=3904，2023 年 10 月 巨量引擎城市研究院，2022 年 1-6 月，2023 年 1-6 月了解城市或旅行的主要渠道75.3%在各环节具备高转化率抖音从传播、到生意、到生活的优质平台抖音贯穿从传播到种草到下单的全过程主动通过抖音搜索获取信息61.1%视频点赞视频搜索298%下单232%核销211%喜欢在抖音上观看62.4%会/可能会实地打卡79.7%会上传分享63.5%会乐于拍摄及分享47.3%种草打卡分享 2023 年上半年 VS 2022 年上半年增速2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书20传播内容更优质贯穿用户行为旅程用户普遍对抖音内容评价优异，认为抖音内容“有品质”、“高性价比”、“有趣”，视角更多元、内容更丰富、质量更优良。有品质和高性价比，通常较难在多数商业场景下得到统一，但是在这里它的高度一致击穿了商业屏障，直达消费者。同时，用户认为抖音视频质量高，实际感受更好或没有差别。从获取信息、种草、打卡到分享顺应人们消费重启的需求和线上平台的全方位建设，抖音平台贯穿用户整个消费旅程。获取信息赢取喜爱度建立主动传播意愿种草打卡下单核销，抖音不仅构建了完备的传播旅程，且形成了完整商业链路。通过这种模式，用户可以更好地了解城市的餐饮、娱乐、酒旅等各个模块的特色和优势，并形成实地消费，从而保证自己享受到高品质产品及服务，提高自己的整体体验感。对于商家，通过抖音平台能够快速高效获取海量流量，并提前锁定用户消费潜能，最终形成经营收入。数据来源：巨量引擎城市研究院&益普索 N=3904，2023 年 10 月抖音内容传递的感受丰富：“有品质的”、“高性价比”、“有趣”是用户对于抖音关于城市或旅行相关内容的主要感受抖音视频质量高，实际感受更好或没有差别：35.7%的用户认为实际感受超过抖音内容，33.6%的用户认为没有差别抖音上关于城市或旅行相关的内容，传递给用户的感觉实际感受和抖音的内容差别感受 实际感受超过抖音内容 没有差别 实际感受低于抖音内容30.75.73.6%有趣的紧贴潮流的内容是可信的是实惠的高性价比的有品质的年轻时尚的2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书21数据来源：巨量引擎城市研究院&益普索 N=3904，2023 年 10 月抖音是信息主要渠道：从 2022 年到 2023 年，将抖音作为主要渠道的用户占比稳定在 75%以上对抖音内容喜爱程度高：62.4%的用户表示喜欢在抖音上看城市相关的内容，其中近 1/3 用户非常喜欢抖音高效种草：79.7%的用户表示会/可能会实地打卡，近一半用户表示肯定会因为抖音而打卡用户会主动搜索：约近 90%的用户会用抖音搜索特定城市或景区，其中 61%的用户表明一定会使用搜索功能，仅有极少部分用户没有使用搜索功能意愿用户分享意愿高：大部分的用户都有拍摄城市美好意愿，其中近一半的抖音用户会选择拍摄城市美好并打卡上传至抖音平台实地打卡到访后，拍摄视频并分享的意愿强烈：九成用户表达自己倾向于在实地打卡后上传视频至抖音，其中更有 63.5%的用户表明自己一定会这么做。了解城市或旅行的主要渠道平常是否喜欢在抖音上看城市相关的内容是否会因为抖音上喜欢的特定的城市、景区、商圈的短视频而前往打卡是否会通过抖音搜索特定的城市、景区、商圈的短视频获得信息是否乐于在抖音平台拍摄并上传视频传播城市美好在实地打卡到访后，是否会在抖音平台拍摄并上传视频进行分享 2022 2023 是会会会非常喜欢比较喜欢一般不太喜欢非常不喜欢拍摄并打卡拍摄不打卡不拍摄不确定可能会可能会可能会不太会不太会不太会不会61.0#.3%8.9%6.7u.6u.3%9.7.7%9.9.8G.3.9%7.7.2c.5&.5%5.1%4.8F.23.5.7%9.61.41.02.6%3.8%1.2%不会不会否不太清楚2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书22完成传播平台 交易平台 生活共享平台连续升级抖音数据显示，与 2022 年同期相比除点赞数量基本持平外，搜索、下单、核销都实现了 23 倍增长，呈现出用户作为旁观视角的被动浏览到亲身下场参与和购买的巨大转变，在抖音平台上可以看到用户完整的行为轨迹和背后的逻辑链路：通过观察了解建立情感联接，直至主动引入个人生活的轨迹，表现出抖音平台从媒体化的内容影响力延伸至互动营销的价值跃升，从传播平台到交易平台到生活共享平台的角色升级。分类别来看，购物模块在搜索环节呈现出近十倍增速、且在下单、核销环节呈现出数十倍的增速，鲜明体现出用户在抖音平台对购物模块的汇聚和增长，从注意力到心智到消费的一站式体验。美食、游玩、休闲娱乐、住宿在各个环节普遍获得了 2-3 倍的增长，全面映射出生活重启及城市发展活力的巨大潜能。抖音平台通过商业推广、运营对接，促使用户便捷地进行交易，即产生购买诉求并产生订单，完成了商业逻辑的提升。【抖音】生活服务相关内容点赞数、搜索数、下单数及核销订单量 数据来源：巨量引擎城市研究院，2022 年 1-6 月，2023 年 1-6 月 2023 年上半年全部类别 2022 年上半年全部类别 增速点赞下单搜索核销298!1#2 23 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书23【抖音】不同生活服务内容的视频搜索数【抖音】不同生活服务内容的下单数【抖音】不同生活服务内容的核销订单数数据来源：巨量引擎城市研究院，2022 年 1-6 月，2023 年 1-6 月美食游玩购物休闲娱乐住宿252#5402%0%美食游玩购物休闲娱乐住宿212&3!67#032%美食游玩购物休闲娱乐住宿194!6!037!4%美食 游玩 购物 休闲娱乐 住宿 增速 美食 游玩 购物 休闲娱乐 住宿 增速 美食 游玩 购物 休闲娱乐 住宿 增速2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书24抖音平台汇聚了众多的达人为城市发声，他们以独特、精致的方式展现了自己对于城市的理解和感受，吸引大量用户的关注和参与，共同成为城市的塑造者和传承者。2023 上半年数据显示，抖音发布 POI 打卡视频的达人数为 843万，较去年同期增长 28%。上海、广州、北京、深圳一线城市仍吸引着众多达人的目光。重庆、成都、杭州、西安、郑州、苏州等充满地方特色的旅游城市也赢得达人的较多关注。【抖音】生活服务相关内容点赞数、搜索数、下单数及核销订单量 【抖音】发布 POI 打卡视频的达人数城市分布（2022 年 7 月-2023 年 6 月）上海43215678910北京重庆深圳成都杭州西安郑州苏州广州 人数数据来源：巨量引擎城市研究院，2022 年 1-6 月，2023 年 1-6 月数据来源：巨量引擎城市研究院，2022 年 7 月-2023 年 6 月 2023 年上半年 2022 年上半年 增速（2023 上半年 VS 2022 上半年）28 23 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书25伴随着城市的线上繁荣，越来越多的企业开设抖音企业号，在线上为用户提供更为便捷、高效的购物体验。抖音平台 POI 定位服务，进一步助力企业找到更多目标客源。2023年上半年，在抖音发布 POI 打卡视频的企业账号数量呈现稳步上升，较去年同期增长 16%。【抖音】发布 POI 打卡视频的企业账号数量【抖音】发布 POI 打卡视频的企业账号数量2023 年 1 月2023 年 2 月2023 年 3 月2023 年 4 月2023 年 5 月2023 年 6 月 企业账号数量数据来源：巨量引擎城市研究院，2022 年 1-6 月，2023 年 1-6 月数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年 1-6 月 2023 年上半年 2022 年上半年 增速（2023 上半年 VS 2022 上半年）16 23 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书26PART 02 天下大事 必做于细 全面解析美好城市内涵2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书27老子 道德经第六十三章 中提到：“天下难事必作于易，天下大事必作于细。”揭示了细微之处对于整体的意义。相对立体丰富的城市内涵，拆分不同维度将有助于更加系统化及深入的研究与探索。用于评估城市线上繁荣度的“抖音 SIRFA ”模型全面焕新升级，顺应用户线上行为及需求的变化，以及抖音服务的全业态发展，增加“订单”及“搜索”两大数据维度，更全方位地立体展示线上城市形象，并应用于整合后的餐饮、城市综合以及酒旅三大模块。2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书28前言：抖音 SIRFA 模型持续升级，连续多年反映城市发展及繁荣趋势SIRFA 模型升级，更全面更立体展示线上城市形象线上繁荣直观展示了城市的活力与欣欣向荣。因此，我们通过线上繁荣度来定义美好城市，通过一系列可量化的数据指标对城市整体以及城市各构成模块进行综合性评估，从而判断城市线上发展的繁荣程度。在以往评估中，我们按照城市及其各类模块的 POI 视频在线上呈现的传播状态进行划分，通过短视频对城市线上传播情况的整合，我们建立起传播度(Spreading）、影响度（Influence)、推荐度(Recommendation)、好感度(Favorability)、吸引度(Attraction)五个维度对城市进行评估的 SIRFA 模型。在各维度下，我们融入企业官方账号、用户行为（如观看、评论、收藏、点赞、想去点击、POI 打卡等）等多重指标进行系统、完整的综合评估，从而呈现出城市经济状态、城市企业发展、城市生活活力等综合维度的美好城市画卷。在过去三年的出行受限期间，人们的生活方式和购买方式经历重塑，并在恢复常态下得到延续和发展，线上渠道成为人们的核心消费渠道。同时，线上平台“从传播，到生意，到生活”的全业态发展进一步满足了用户的购买全生命周期，覆盖用户从种草到拔草的全流程。为了顺应这种用户线上行为及需求的变化，SIRFA 模型全面焕新升级为“抖音 SIRFA ”模型。在升级中，我们增加了“直播”、“订单”及“搜索”三大数据维度，并细化达人、商家、搜索关键词等具体指标，从不同视角综合衡量区域/POI 在抖音生态内的热度趋势，更全面更立体的展示线上城市形象。2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书29模型指标体系说明SIRFA 三大模块五大内容全面评估城市线上繁荣基于 SIRFA 模型综合评估，我们选取了能够代表城市发展水平与繁荣程度的餐饮、城市综合（泛休闲娱乐，商业综合体）、酒旅（景区、酒店）三大模块共五大内容进行综合评估。直播指数SIRFA 模型搜索指数订单量指数繁荣度指数搜索渠道进入Poi达人Master传播度Spreading吸引度Attraction搜索Quary商家Merchant影响度Influence好感度Favorability推荐度Recommendation三大模块五大内容细分行业餐饮地方菜系、火锅等酒店民宿客栈、酒店宾馆景区动植物园、乐园、景点等商业综合体综合商场、商业步行街泛休闲娱乐运动健身、休闲娱乐、丽人2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书30城市在线上的繁荣度情况与其线下经济的发展相符合。城市 GDP 在前五的城市其在线上繁荣度也居于头部位置，2023 年 1-6 月前三名城市上海、北京、深圳其线上繁荣度指数排名在前 6 位。排名城市直播指数搜索指数订单量指数繁荣度指数SIRFA 综合指数GDPGDP 排名123456789101112131415147532136891412101511上海重庆成都广州深圳北京郑州苏州杭州武汉西安长沙南京东莞天津21390.1714345.9510705.4914130.6916297.620621.37008.611458.496029503.335604.987011.218316.925262.17842.83数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年 3 月-9 月；国家统计局，2023 年 1-6 月GDP（亿元）2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书31数据来源：益普索根据公开数据整理、巨量引擎城市研究院 2023 年 3 月-9 月第一大模块：餐饮餐饮民以食为天 标杆城市分析：食在广州广东北枕五岭，东南濒海，江河交错其间，物产富足。近代以来，随着广东经商人群的壮大和岭南文化不断输出，粤菜逐渐流行。交通便利又促进着粤港澳大湾区城市群的经济发展，孕育着城市新的机遇与文化，形成了“新美食”融合之道与“新消费”的融合之势。2023 年上半年广东省实现社会消费品零售总额 2.33 万亿元，同比增长 7.4%，其中餐饮收入增长 28.8%。广州城市文化在珠江岸边交汇，一衣带水的渊源，饮食同源的历史，让美食成为文化和情感交流的载体之一。根据广州夜间经济大数据图鉴，广州全市餐饮店数量超 20 万家，其中 15%餐饮店晚上 11 点之后仍在营业。2023 年抖音美食品类夜间打卡量统计同样显示，广州美食类夜间打卡量居全国之首；在打卡品类方面，粤菜是八大菜系中抖音用户打卡量最大的地方菜。抖音全国餐饮美食繁荣度 TOP 城市排行榜显示，广州位列三甲。从清晨的早茶，到烧腊、煲仔饭，再到种类繁多的甜品，广州的“烟火气”让人们完美体验了舌尖上的旅途。2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书32餐饮 拉动消费的热点饮食文化彰显当地特色及吸引力民以食为天，出自礼记 月令的名言流传千百年，人们深深体会并折服于美食带给人们的幸福感和快乐。餐饮在中国文化中的重要性不仅体现在满足人们的基本需求，还与家庭、亲情、友谊等因素密切相关，具有深厚的文化内涵和社会意义。餐饮在社会生活中还担负着拉动全方位消费，为国民经济贡献经济价值的作用。2023 年上半年，全国餐饮收入 24,329 亿元，同比增长 21.4%。在 2023 年生活逐步重启后，城市内及城市间人口流动及消费井喷式增长。餐饮收入增长速度远远高于商品零售总额增长速度，在2023年4月，同比达到 43.8%的增速，对提振商品零售增速贡献颇多，6-8 月平稳在 10%以上增速。餐饮是反映地方文化特色的主要途径之一，映射出当地饮食文化的流传以及市场流行元素的律动。在抖音餐饮模块的打卡信息中，清晰呈现出“地方菜”的打卡次数遥遥领先于其他细分餐饮品类，其次是快餐小吃、饮品、热门/特色菜及火锅。对于地域特色更加明显的“地方菜”及“小吃”会更加吸引人们的关注，并引发品尝打卡的兴趣。数据来源：国家统计局，2022 年 8 月-2023 年 8 月按消费类型分零售额同比增速 商品零售 餐饮收入6040200-202022年8月2022年9月2022年10月2022年11月2022年12月2023年1-2月2023年3月2023年4月2023年5月2023年6月2023年7月2023年8月2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书33【抖音】餐饮打卡次数【抖音】不同类型餐饮打卡次数 数据来源：巨量引擎城市研究院，2022 年 1-6 月，2023 年 1-6 月35%美食总体地方菜12 23 年 1-6 月打卡次数 2022 年 1-6 月打卡次数 增速（2023 VS 2022）快餐小吃9%饮品152%热门/特色菜29%火锅23%生鲜果蔬73%西餐110%日韩料理东南亚菜12%面包甜点13%音乐餐厅12%自助餐21%其他美食17 23 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书34在 2023 城市形象力调研中，有 6 成人群表明自己会因为达人推荐的美食而前往打卡，最容易被达人吸引而去打卡的品类分别为“地方菜”、“热门/特色菜”。你会因为达人发布的哪些类型的餐饮而前往打卡？地方菜热门/特色菜自助餐面包甜点其他西餐音乐餐厅日韩料理71.4U.1).8.2%.3%3.3.6%2.8%地方菜 热门/特色菜 自助餐 其他 音乐餐厅 面包甜点 西餐 日韩料理线上种草拉动线下消费抖音等在线媒介平台，不仅通过短视频、直播、达人推荐等方式吸引人们的关注，成功种草，同时还能促成人们及时“拔草”，通过团购券的功能完成实地的打卡消费，真正满足用户消费需求。另一方面，对于餐饮商家，借助抖音团购券等方便快捷的服务及功能，其线上化经营的需求能够更好地满足，吸引更多的顾客流量，售卖更多的消费券，获取更多的营业收入。在 2023 城市形象力调研中，7 成用户表示会/可能会在抖音浏览带有团购券的短视频/直播内容。在是否会在抖音购买团购券方面，71%的用户表示会购买，比 2022 年增长 4 个百分点。其中，餐饮是用户最愿意购买团购券的类别，50.6%的用户表示会考虑在抖音上购买餐饮类团购券，同时有近80%的用户表示购买后，会进行线下消费，其中 6 成以上会在一个月内进行消费。由此可见，抖音呈现出高种草效率，高消费效率的优势及特点。一位来自全国知名连锁餐饮品牌的运营负责人谈到：“抖音非常流畅、快速，现在年轻人都喜欢玩抖音，作为商家来说，我们就喜欢消费者会直观的看到我的东西，转换成他的购买力。”“年轻一代是抖音的主力军，我们商家投其所好，一定要研究现代年轻人的需求是什么，我们设定的产品肯定要对消费者投其所好，再借助抖音进行引流。”数据来源：巨量引擎城市研究院&益普索 N=3904，2023 年 10 月2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书35你是否会在抖音上浏览带有团购券的短视频/直播内容？你会在抖音上购买哪种类型的团购券？【抖音】餐饮动销商家数量在抖音购买团购券后，你多久会线下使用消费？你是否会在抖音上购买团购券？2023 年 2022 年 增速 动销商家数数据来源：巨量引擎城市研究院&益普索 N=3904，2023 年 10 月会餐饮类一周内可能会酒店类一周至两周不太会景点类一个月内其他没想好会购买不会日常休闲娱乐类一个月及以上4 22/072022/102022/122023/022023/042022/092022/082022/112023/012023/032023/052023/06数据来源：巨量引擎城市研究院，2022 年 7 月-2023 年 6 月40.1$.2.7.0P.61.4 .6.8.0.12.0.1.2 .6 23 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书36案例 1：海底捞-抖音直播 GMV 破亿，成首个正餐直播破亿品牌案例 2：卤校长火锅-“卤味和甜品”的差异化营销，首播单日破峰增长 餐饮案例分析2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书37排名城市SIRFA 综合指数上海重庆广州成都深圳北京郑州苏州杭州武汉附.全国餐饮美食繁荣度 TOP 城市排行榜12345678910数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年 3 月-9 月2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书38第二大模块：城市综合泛休闲娱乐承载生活方式 标杆城市分析:休闲在成都成都历史悠久，文化灿烂，其自古就是“游赏之盛甲于西蜀，盖地大物繁而俗好娱乐”，更是首批国家历史文化名城、中国最佳旅游城市和南方丝绸之路的起点。2023 年前三季度，成都全市实现地区生产总值 16114 亿元，同比增长 6.7%，位列全国 GDP 十强城市。其中，第三产业占比高达 66.6%，增加值 10737.0 亿元，增长 8.3%。前三季度成都实现社会消费品零售总额 7268.2亿元，同比增长 10.7%。成都市规模以上文化体育娱乐和旅行社及相关服务业扩量提速，实现营业收入 57.9 亿，营收规模较第二季度增加 19.9 亿元；同比增长 73.4%，较第二季度提升 40 个百分点。今年以来，为助力成都打造国际消费中心城市，抖音生活服务积极联动成都市商务、文旅、体育等部门，先后策划发起了“抖音心动街区”、“心动之城”、“这是我爱的夏天成都站”等系列活动，依托抖音平台强大的传播力，传递美好成都的城市魅力：借力成都大运会热点，抖音生活服务积极参与了成都大运惠民消费券发放工作，2000 万消费券直接拉动成都餐饮和休闲娱乐订单上亿元，活动期间商家 GMV 较之前日均增幅 66%，展现了成都夜间消费和休闲娱乐强大的消费力。8 月启动的”抖音心动街区“活动，是抖音生活服务打造的大型新场景消费项目，开街 4 天累计吸引超 15 万市民和游客前往打卡，活动累计曝光超 5 亿。9 月启动的”抖音心动之城.成都“活动，全网话题曝光累计 5 亿 。中秋国庆双节期间，抖音积极助力成都促消费活动，与高新区联动在抖音发起“中秋成都月亮上写诗”、”我在成都高新街头走一走“等互动话题，活动整体传播量近 7 亿，取得了优异的宣传效果。数据来源：益普索根据公开数据整理、巨量引擎城市研究院 2023 年 3 月-9 月2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书39 数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年 3 月-9 月；国家统计局休闲娱乐 激发城市活力,产生立体消费2023 年，第三产业以高于全国 GDP 的增速水平在蓬勃发展。国家统计数据显示，2023 年第一季度，第三产业增加值为同比增长 5.4%，第二季度同比增长 7.4%，成为社会经济发展的重要推动力。第三产业的线下繁荣也同步映射在线上。抖音泛休闲娱乐线上繁荣度前 10 名的城市，其国内生产总值（第三产业）也排名靠前。从城市看，南方城市拥有更浓厚的休闲娱乐氛围，在泛休闲娱乐线上繁荣度 SIRFA 榜单中，上海活力加燃，由去年的第四荣升今年榜首。“成渝”双城依旧表现突出，位居第二和第三。杭州作为本年度新秀，跻身前十。深圳、广州、北京、郑州、苏州、西安等城市保持往日的活力。2022 年第一季度2022 年第二季度2022 年第三季度2023 年第二季度2022 年第四季度2023 年第一季度4.004,275.80-0.403,066.103.201,945.107.406,461.602.309,410.705.405,474.90 第三产业增加值（亿元）同比增长（%）数据来源：国家统计局 数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年 3 月-9 月；国家统计局泛休闲娱乐 SIRFA 综合指数2023 年上半年(第三产业)（单位：亿元）国内生产总值(第三产业)排名排名城市上海成都重庆深圳广州郑州北京苏州杭州西安16272.457313.37912.2510604.5710314.954087.217713.66322.367483600.16泛休闲娱乐繁荣度指数 TOP10 城市及其国内生产总值（第三产业）在抖音全国休闲娱乐繁荣度 TOP 城市排行榜中，成都排名第二，显示了成都的安逸闲适，也印证了轻松闲适及新鲜多元的娱乐元素，为成都的经济发展做出越来越重要的贡献。12345678910265349187102023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书40各城市休闲娱乐的多样性和创新性，吸引了众多的人流和客流，从而带动商业地产、餐饮、旅游等产业的发展，形成多维、立体的经济圈。尤其是在疫情后，跨城市流动进一步加速，城市的立体经济更加突显。在线上繁荣度 SIRFA 排名中，休闲娱乐 TOP10 的城市与餐饮 TOP10 城市高度重合，一定程度上体现了用户“吃饭、娱乐一条龙”的休闲偏好。数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年 3 月-9 月泛休闲娱乐 SIRFA 综合指数餐饮 SIRFA 综合指数餐饮 SIRFA 综合指数排名12345678910城市上海成都重庆深圳广州郑州北京苏州杭州西安上海重庆广州成都深圳北京郑州苏州杭州武汉休闲中的地方特色众多城市打造休闲娱乐名片休闲娱乐作为引客流、促经济的有效手段之一，成为城市经济的重要组成部分，具有广阔的市场前景和潜力。众多城市把休闲娱乐作为拓展经济增长点的重要手段之一，积极打造休闲娱乐名片，希望通过不同的主题、特色和服务，吸引更多的游客和消费者，提高城市的知名度和竞争力。【抖音】泛休闲娱乐繁荣度指数 VS 餐饮繁荣度长沙南通马鞍山打造“都市休闲”名片打造“南通好玩”城市新名片长江不夜城2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书41参与户外玩乐活动（采摘/农家乐等）看电影或者演出休闲运动（蹦床、滑翔伞、卡丁车、攀岩、溜冰场、射击射箭等）跳舞其他去健身房运动参与球类运动（如保龄球、高尔夫、篮球、乒乓球、台球、网球等）体验美容等活动（皮肤管理、美发等）参与武术搏击（如空手道、拳击、跆拳道等）练瑜伽桌游活动（轰趴、剧本杀、密室等）49.32.2(.5(.3.8#.0.8.6.8.4%6.6%人们兴趣的多元化，促进打造特色活动城市发展进一步为人们提供了日益多元的休闲娱乐活动，人们的兴趣点进一步丰富和多样化，户外活动成为首选。调研显示，49.3%的用户更偏好“参与户外玩乐活动（采摘/农家乐等）”。同时，疫情结束使得观影、观演的需求得到全面释放，32.2%的用户偏好“看电影或者演出”。线下休闲娱乐需求的多样化，为线上生活服务经济的发展带来了更多的机会，也为孵化地方特色经济提供了基础。你更偏好参加哪些形式的城市休闲娱乐活动？数据来源：巨量引擎城市研究院&益普索 N=3904，2023 年 10 月2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书42夜间活力，延长城市活跃时长夜间经济让城市真正成为“不夜城”。从最初寄居“夜市”形态的模式，到如今囊括了餐饮、旅游、购物、文娱等各领域。在愈来愈丰富多元的夜间经济下，夜晚成为越来越多消费者美好生活的延续，拉长了人们与各娱乐元素的互动时长。2023 年上半年，抖音夜间打卡人数较 2022 年同比增长 15%，打卡次数同比增长 10%。分城市看，南方城市的夜间生活更加活跃。在抖音夜间打卡次数最多的前10名城市中，仅有西安、北京、郑州三座北方城市上榜，其余均为南方城市。“夜光之城”重庆以 2156 万的打卡次数位居榜首，广州、上海、深圳紧随其后。【抖音】夜间打卡次数【抖音】2023 年上半年夜间打卡次数【抖音】夜间打卡人数 2023 年上半年 2022 年上半年 增速 2023 年上半年 2022 年上半年 增速数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年上半年 VS 2022 年上半年数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年 1-6 月重庆广州上海深圳成都西安北京东莞苏州郑州10 23 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书43线上传播助力商家营销在过去三年的出行受限期间，居民培育出了通过线上渠道满足自身对娱乐及休闲的消费需求习惯，并得到了保持和发展。2023 年 1-6 月期间，抖音休闲娱乐活动打卡次数较 2022 年上半年增长 14%，打卡人数增长 7%。线上渠道的全面、便捷、高效给居民带来了良好的使用体验。人们对生活服务业的线上需求，催生了更多企业加快线上化运营。截止 2023 年 9 月，抖音平台泛休闲娱乐商家高达 10 万余家，较去年同期增长 102%。2022 年 3 月-2023 年 9 月期间，抖音平台泛休闲娱乐商家月均新增 5000 个，休闲娱乐商家加快在线上的运营以满足不断新增的消费需求。【抖音】休闲娱乐活动打卡次数【抖音】休闲娱乐动销商家数【抖音】休闲娱乐活动打卡人数【抖音】休闲娱乐动销商家数 2023 年上半年 2022 年上半年 增速 2023 年上半年 2022 年上半年 增速 2022 年 9 月 2023 年 9 月 增速数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年上半年 VS 2022 年上半年数据来源：巨量引擎城市研究院，截至 2023 年 9 月 30 日2022/032022/042022/052022/062022/072022/082022/092022/102022/112022/122023/012023/022023/032023/042023/052023/062023/072023/082023/09311&#%9%7%7%4%4%5%4%4%3%6%截止时间累计动销商家数增长量增长率142%7 23 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书44 休闲娱乐案例分析案例 1：芙蓉国粹-策划好好生活节主题直播，直播 GMV 破百万一佳造型找到适合该品牌经营的方法，通过职人矩阵的搭建实现了曝光千万级，快速达到 800 万 的 GMV，为线下店铺带来了充裕的新客资源。对于要入驻做职人的商家，可以借鉴一佳造型的整个职人孵化链路，通过赋能、帮扶以及内容加热来帮助职人快速成长，为店铺营收助力。案例 2：一佳造型-职人矩阵的搭建实现了曝光千万级2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书45排名城市SIRFA 综合指数上海成都重庆深圳广州郑州北京苏州杭州西安附.全国餐饮美食繁荣度 TOP 城市排行榜12345678910数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年 3 月-9 月2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书46商业综合体彰显消费活力抖音全国商业综合体繁荣度TOP城市排行榜显示，郑州表现抢眼，位列第一。作为河南省的省会城市，郑州素有“商都”的美誉，拥有逾千万常住人口，借助地处南北交通要冲独特地理位置，以及向内陆地区大量商流辐射的效应，汇集了涵盖食品、杂货、服装等各类物品的数十个批发市场，商业交汇吸引人们纷纷前往购物打卡。数据显示疫情过后消费欲望集中爆发，2023 年第一季度，郑州市内六座万达项目客流同比提升42%，销售额同比提升 66%。截止到第三季度末，郑州市的地区生产总值 10435.9 亿元，按不变价格计算，同比增长 6.5%，这也是郑州地区生产总值首次前三季度突破万亿元，其中全市完成社会消费品零售总额4161.2亿元，同比增长5.4%。上海作为我国的金融中心、贸易中心，有着享誉海内外的商业传统。上海庞大的商业综合体体量和迅猛的发展建设速度，更是把疫情后重启的消费热潮推向了一个新的高峰。上海购物中心协会发布上海购物中心 20222023 年度发展报告，称 2023 年上海拟新开 3 万平方来以上购物中心达 45 家，面积超 300 万平方米，届时上海 3万平方米以上购物中心总量将超过 400 家。2023 年前三季度上海市实现社会消费品零售总额 13778.99 亿元，同比增长 16.1%。住宿和餐饮业零售额1129.43 亿元，增长 39.6%。2023年国庆小长假（9月28 日至10 月 5 日)，上海500 多家购物中心、91 个商圈（含35 个重点商圈），结合“2023 金秋购物旅游季”活动主题，全市线下消费支付金额达449.2 亿元，线上消费实物零售金额达 313.9 亿元。其中 35 个重点商圈进店线下客流总量达到 3789 万人次，同比增长 34.6%，较 2019 标杆城市分析 1:购物在郑州 标杆城市分析 2:购物在上海2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书47数据来源：益普索根据公开数据整理、巨量引擎城市研究院 2023 年 3 月-9 月数据来源：巨量引擎城市研究院，2022 年 1-6 月，2023 年 1-6 月年同期增长19.8%；销售额前三的商圈依次为南京西路、陆家嘴和南京东路商圈，分别同比增长8.1%、10.6%和7.7%。上海五五购物节期间，抖音生活服务承接的上海咖啡文化周系列活动，线上开设“咖啡生活节”话题，发放咖啡消费补贴，分别在静安区、长宁区、黄浦区、虹口区及杨浦区以时尚快闪、小资市集、文化路演、咖啡品鉴等多种形式呈现，本次活动吸引全国近 4000 家咖啡店共同参与，推出抖音咖啡优惠套餐，活动期间咖啡抖音套餐支付量共计突破 6亿元。同时，抖音一直致力于助力上海老字号品牌焕新发展。五五购物节期间，在上海市商委和上海老字号协会的指导下，抖音电商以全域兴趣电商短视频、直播、商城等渠道助力老字号换新发展，开展“老字号，新消费”|抖音电商2023 年上海老字号系列活动。上海中华老字号企业协会秘书长表示：“希望日后与抖音电商萤火计划等活动紧密合作，持续吸引有影响力的创作者参与带货，让更多消费者关注、认可上海老字号的品牌文化，助力更多老字号品牌长效发展。”商业综合 购物热潮井喷式释放商业繁荣进一步激发了城市活力。截至 2022 年末，全国购物中心存量项目达 5685 个，同比增长 5.24%，为城市商业经济发展提供了线下实体空间基础。在线上，人们对购物内容的关注度高，并从心智层面转移到行为层面。2023 年抖音数据显示，购物类视频搜索次数高达 27.7 亿，较 2022 年同比增长 834%，下单次数同比增长 2167%，核销订单同比增长 2103%。购物热潮在线上渠道呈现井喷式释放。【抖音】商业综合体相关视频数据 2023 上半年 2023 上半年 VS2022 上半年增速834!67!03%视频搜索次数下单次数核销订单量2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书48“边逛边打卡”推动商业繁荣线上渠道是商家和消费者的共同选择随着线上媒体渠道对人们生活的深度渗透，打卡分享日益融入到居民的消费行为中。人们从“纯逛”商业综合体逐渐演变为“边逛边打卡”。2023 年 9 月，抖音平台用户打卡商业综合体次数达到 3155 万次，较 1 月增长 27.5%。以重庆、广州、成都为代表的南方及西南地区用户拥有更高的打卡热情。线上化媒体渠道加速和扩展了实体商业与居民的链接，由此衍生出的新型消费行为进一步反哺商业发展，形成打卡经济，为城市商业繁荣提供新动力。线上渠道让用户获得了更便捷、更快速、更多元化的购物体验，也为商家开拓了一片“无形市场”。越来越多的商业综合体正在转变传统销售模式，加大在线上的经营投入。截止到 2023 年 9 月，抖音商业综合体 POI 数量高达 2454 万家。经济较发达的华东地区吸引了更多商业综合体在线上的入驻，其次为华南、华中地区，而经济欠发达的西北、东北地区表现较差。低线城市商业综合体线上化运营更为明显，三、四线城市的商业综合体 POI 数量分别达到 553 万和 556 万，明显超越高线城市。从商业综合体线上商家数量的城市分布看，重庆、广州、成都是线上商业综合体最多的城市。北方中仅有北京、郑州落入 TOP10 名单中。【抖音】商业综合体打卡次数【抖音】商业综合体打卡人数城市分布数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年 1 月-2023 年 9 月数据来源：巨量引擎城市研究院，2022 年 7 月-2023 年 9 月202301202302202303202304202305202306202307202308202309排名12345678910城市重庆广州成都东莞郑州深圳上海苏州西安佛山2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书49随着线上视频媒体的发展，用户的注意力效应使得其在与商业综合体产生空间接触前已实现心理对接，并呈现出高关注度特点，93.7%的用户喜欢短视频中分享的城市商场/商圈内容，这为商业综合体的线上化发展提供了有力的用户基础。另一方面，用户对不同商场/商圈内容的关注偏好，为商业综合体的多样化和个性化营销培育了多重机会点。突显“地方特色”的营销内容更受欢迎，在用户喜欢观看的城市商场/商圈内容中，高达 65.8%的用户期待看到本地特色风物物产。商业综合体主动进行消费体验与当地文化价值的衔接或将成为潜力营销方式。【抖音】商业综合体 POI 数量城市区域分布【抖音】商业综合体 POI TOP10 城市你更喜欢在短视频看城市商场/商圈的哪些方面的内容？【抖音】商业综合体 POI 数量城市等级分布 商业综合体 POI 量 商业综合体 POI 量 选择数量 选择占比 商业综合体 POI 量数据来源：巨量引擎城市研究院，截至 2023 年 9 月 30 日数据来源：巨量引擎城市研究院，截至 2023 年 9 月 30 日数据来源：巨量引擎城市研究院，截至 2023 年 9 月 30 日华东地区华南地区华中地区西南地区华北地区西北地区东北地区重庆广州成都东莞深圳上海北京苏州佛山郑州达人的吃喝玩乐种草商场的购物指南商场创意宣传片本地特色风物物产不喜欢看相关内容其他43.42.0.2e.8%6.3 .7%一线新一线二线三线四线五线及以下数据来源：巨量引擎城市研究院&益普索 N=3904，2023 年 10 月2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书50 商业综合体案例分析案例 1：大悦城-线上线下矩阵式发力，打破流量壁垒案例 2：红星美凯龙-线上引流，线下增值服务促进拉单及复购2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书51排名城市SIRFA 综合指数郑州重庆成都广州上海西安苏州武汉深圳佛山附.全国商业综合体繁荣度 TOP 城市排行榜数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年 3 月-9 月123456789102023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书52第三大模块：酒旅景区 怡情山水之间 标杆城市分析:玩在重庆重庆的特色在于山城之美，江水之畔山崖平地而起，人们在历史与现实的时间走廊里徜徉。洪崖洞、李子坝地铁站、朝天门、黄桷湾立交桥等众多景点，凭借不同的特色魅力成为人们心中的网红打卡热门，构成了“勒是雾都”的城市画像。疫情过后，重庆借助旅游资源优势的吸引和网上打卡的推力，成为全国旅游市场恢复最早、恢复最快速的城市之一。2023 年国庆中秋双节期间正值“秋游重庆”黄金季，当地推出 200 余项秋季文旅活动，为市民及游客奉上缤纷多彩的文化大餐，体验中秋、国庆双节同庆的多重乐趣与韵味。2023 年 9 月 29 日至 10 月 4 日，入渝人数达 284.6 万人，较“五一”增长了 32%，假期开始的 24 小时内，入渝总人数达 53.8 万人。假期首日，重庆景区游客累计即破百万，达 207 万人，当天下午 16 时，景区人流量一路“狂飙”，突破 80 万人。由字节跳动公益与抖音生活服务联合发起的“重庆 DOU 是好风光”公益项目以农民增收和产业增效为核心目标，充分挖掘“人、文、旅”三要素，打造乡村文旅的推广新亮点，营造乡村文旅的消费新场景，拓宽乡村文旅经营主体营销渠道，形成乡村文旅数字化发展的重庆模式。7 月 1 日-9 月 15 日重庆项目执行期间，通过抖音下单的乡村游客共计 37.35 万人次，实现旅游收入 2468 万元。此外，为推广重庆优质的温泉资源和丰富的温泉产品，抖音开展“渝见温泉 暖心邀约”直播活动，首次通过“重庆文旅”官方抖音账号推介温泉，邀请文旅委副主任、温泉协会副会长莅临直播间，介绍温泉资源、传播温泉文化。共有 15 家温泉商家参与活动，仅一周交易额就突破百万，持续提升了重庆“世界温泉之都”品牌影响力。抖音全国景区繁荣度 TOP 城市排行榜显示，重庆名列榜首，更是彰显了其山水人文特色对人们前去旅游打卡的吸引力。（数据来源：益普索根据公开数据整理、巨量引擎城市研究院 2023 年 3 月-9 月）2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书53景区 激发城市旅游活力文化和旅游部数据显示，2023 年上半年，国内旅游总人次 23.84 亿，比上年同期增加 9.29 亿，同比增长63.9%。国内旅游收入(旅游总花费)2.30 万亿元，比上年增加 1.12 万亿元，增长 95.9%。一反 2022 年的下降趋势，迎来了井喷增长。旅游人次及收入的触底反弹，反映了人们向往美好城市生活，迫不及待去实地旅游体验的意愿。从抖音线上繁荣度表现来看，重庆、北京依然位居第一和第二。在全国旅游市场明显好转的情况下，各城市旅游市场收入势必将迎来高速增长。在人们实施旅游计划的前、中、后期，抖音等线上媒体的传播及分享反馈都起到了积极的推动作用。从城市分布角度看，重庆依托近几年营造的网红城市独特文旅魅力，超越帝都北京排名第一，泉州、宁波依托人文古迹、自然景观新进上榜。由此一定程度上反映出，拥有热门景区的城市依然保持热度，而人们选择旅游的目的地城市也更加多元。抖音已经成为了反映各城市旅游景区资源和旅游消费繁荣度的信息资源库。数据来源：中华人民共和国文化和旅游部【抖音】TOP 城市景区 POI 数量数据来源：巨量引擎城市研究院，截至 2023 年 9 月 30 日人次（亿人）收入（万亿元）2022 年第二季度2023 年第一季度2022 年第一季度2022 年第四季度2022 年第三季度2023 年第二季度8.30.774.360.326.250.412.161.36.390.5511.681 截至 2023 年 9 月 30 日 POI 数量 相比 2022 年新上榜NO.1重庆13221NO.2北京8749NO.3温州7967NO.4泉州7816NO.5广州7343NO.6锡林郭勒7172NO.7福州6689NO.8杭州6441NO.9成都6200NO.10宁波59312023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书54特色景区具有强大吸引力线上打卡吸引更多游客流动当地自然景观、人文古迹是吸引人们打卡的最主要景区类型。抖音数据呈现出不同城市各具特色:北京、西安、南京等具有深厚历史底蕴的城市，以“人文古迹”吸引着全国各地的游客；杭州、丽江、三亚等以自然景观闻名于世；苏州的古镇/古村，上海的地标建筑又印证了鲜明的城市名片对人们的吸引力。同时，短视频也帮助小众景点增加曝光率，吸引更多游客前来探索。打造并进一步加强景区地方特色的建设及形象传播，引爆游客流量，将为已恢复元气、蓄力待发的旅游市场提供源源动力。线上 POI 数据、流动打卡数据，让我们看到了城市旅游复苏，并将繁荣发展的前景。从分区域角度看，华东、西南依托数量较多且优质的文旅资源，是 POI 数量最多的区域。北京、杭州、西安、丽江、上海吸引了百万级数量的打卡量，城市间流动日趋活跃。从 2023 城市形象力调研数据看，达人发布的当地景点、旅游项目等类型的景区内容，会吸引人们前往打卡。线上平台上的积极打卡参与，实际城市间活跃的游客流动，两方形成了正向的促进关系，将为文旅市场的发展注入强心剂。【抖音】不同景区类型的 POI 数量【抖音】TOP 流入城市的 top 景区类型【抖音】不同区域景区 POI 数量 自然景观人文古迹其他旅游景点观光街区古镇/古村红色景区地标建筑流入城市北京杭州西安丽江上海南京西双版纳三亚苏州洛阳TOP1人文古迹自然景观人文古迹自然景观地标建筑人文古迹观光街区自然景观古镇/古村自然景观TOP2地标建筑人文古迹观光街区古镇/古村人文古迹自然景观其他旅游景点其他旅游景点人文古迹人文古迹TOP3自然景观其他自然景观人文古迹观光街区观光街区自然景观人文古迹自然景观古镇/古村数据来源：巨量引擎城市研究院，截至 2023 年 9 月 30 日 数据来源：巨量引擎城市研究院，截至 2023 年 9 月 30 日 POI 量TOP10景区类型 POI 量数据来源：巨量引擎城市研究院，截至 2023 年 9 月 30 日华东地区华南地区华中地区西南地区华北地区西北地区东北地区2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书55【抖音】不同流入城市景区打卡次数北京杭州西安丽江上海南京西双版纳三亚苏州洛阳重庆大理青岛广州厦门黄山昆明成都舟山嘉兴当地景点旅游项目动植物园公园广场展览/展馆其他泛主题乐园TOP20 流入城市流入城市打卡次数你会因为达人发布的哪些类型的餐饮而前往打卡？62.109.201.00.80.10).30%.50%当地景点 旅游项目 动植物园 公园广场 展览/展馆 其他 泛主题乐园数据来源:巨量引擎城市研究院&益普索 N=3904，2023 年 10 月数据来源:巨量引擎城市研究院，2023 年 1 月-6 月2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书56 景区案例分析案例 1：长隆度假区-“短视频 直播”，点燃节点经营案例 2：银基动物王国-“达人 职人”联袂种草，国庆破千万2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书57案例 3：宜春全面打响“莫以宜春远，江山多胜游”的文旅形象品牌附.全国景点繁荣度 TOP10 城市排行榜数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年 3 月-9 月NO.1重庆0.287348NO.6上海0.135703NO.2北京0.190277NO.7杭州0.134417NO.3成都0.156711NO.8宁波0.127225NO.4广州0.153407NO.9温州0.126501NO.5泉州0.138317NO.10福州0.1168362023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书58酒店 体验人在旅途上海，承载在中国近代历史以来至今的市场、金融、工业、商业、交通、文化教育等诸多元素，并拥有显著位置，这些元素都在上海的酒店业留下了深深的烙印。随着 2023 市场复苏和商业、旅游的爆发，重启了上海酒店市场的不断深化、多元化、品质化加速发展的进程。2023 年春节长假期间，上海接待游客突破千万，达到了 1002.29 万人次，实现旅游收入 166.40 亿元。据悉，上海多家国际酒店管理集团旗下的酒店房间平均入住率都超过了 50%，上海单体酒店入住率最高达到了 85%。1 至 8 月，上海共接待入境游客 192.3 万人次，同比增长422%。上海旅游节于 9 月 16 日至 10 月 6 日全面回归线下举行，期间共接待游客 3846.8 万人次，旅游消费交易总金额达到 886.6 亿元，同比增长 13.5%。截至 2023 年 8 月，上海高端酒店日均房价 1031 元，同比增长 28.9%；入住率 66%，同比增长73.4%；每间可出售客房收入 684 元，同比增长 123.6%。与 2019 年同期相比，上海高端酒店经营表现已恢复九成以上。中秋国庆长假期间，上海市星级饭店平均客房出租率为 52.70%，同比增长 4.5 个百分点；其他宾旅馆平均客房出租率为 54.20%，同比增长 1.2 个百分点。已经基本恢复到 2019 年水平。抖音全国酒店繁荣度 TOP 城市排行榜显示，上海位列三甲，彰显了上海在酒店方面给予用户的良好体验。（数据来源：益普索根据公开数据整理、巨量引擎城市研究院 2023 年 3 月-9 月）标杆城市分析:杯酒人生在上海2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书59酒旅相伴 提升城市整体体验文化和旅游部数据显示，2023 年第二季度，全国星级酒店营业收入总额 410.15 亿元，其中餐饮收入占比 38.85%，客房收入占比 46.60%。与 2022 年同期相比，营业收入增加 161.59 亿元，增幅达65.01%；比一季度增加 77.89 亿元，环比增长 23.44%。大型星级酒店的营收增长势必促进当地城市经济发展。酒店是除景区之外，与当地旅游发展最为密切相关的因素之一，酒店打卡人数一定程度上反映了酒店对人们的吸引力，以及人们对酒店体验的美好感受，从而又呈现了对城市整体体验的感受。上海、广州延续 2022 年的表现，在 2023 年依然名列前两位，东莞升入前三甲。北京、重庆、苏州、西安排名均有提升，与其是景区打卡热门城市相呼应。从抖音平台 POI 数量来看，华东地区酒店 POI 数量最多，其次是西南地区、华南地区，这与当地经济发展水平密切相关。【抖音】酒店打卡热门城市分布 【抖音】酒店 POI 数量华东地区西南地区华南地区华中地区华北地区西北地区东北地区数据来源：巨量引擎城市研究院，截至 2023 年 9 月 30 日 POI 量NO.2广州3671459NO.3东莞3502736NO.4深圳3304514NO.5北京2793966NO.7成都2672558NO.8杭州2406695NO.9苏州2059168 2022 年 7 月-2023 年 6 月酒店打卡人数 相比 2022 年排名提升NO.1上海3946135NO.10西安1980630NO.6重庆26840552023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书60助力用户制定住宿计划酒店在线上平台的经营，一方面为用户提供了更全面更客观的体验参考，提供了更便捷的酒店消费入口，加强了用户与平台间的互动与忠诚，另一方面助力商家快速吸引更多流量，形成更多实际消费收入。“想去”代表了用户对该酒店未来的消费欲望，“收藏”代表了用户可能在近期继续关注及实现消费的可能性，抖音平台酒店“收藏”月均 470 万 ，表现出了强大的消费潜能。对于酒店商家来说，用户收藏及想去的数据表现，可为未来一段时间提升接待能力、预测营收提供支持，同时用户收藏及想去的线上行动，对酒店实现线下经营打下良好的流量基础。2023 城市形象力调研数据也呈现出了用户对于酒店的关注，23.9%的用户希望在抖音看到酒店民宿探店相关的内容，12.5%的用户会因为达人推荐的酒店而前往打卡，20.6%的用户会购买酒店类的团购券。这些用户在抖音表现出的主动意愿及态度，显示了抖音在为用户制定住宿计划、为商家吸引更多消费方面发挥着积极影响。【抖音】酒店收藏量、想去/点击量你希望在抖音看到哪些与城市形象和品牌相关的内容？你会因为达人发布的哪些内容而前往打卡？你会在抖音上购买哪种类型的团购券？202207202208202209202210202211202212202301202302202303202304202305202306数据来源:巨量引擎城市研究院&益普索 N=3904，2023 年 10 月数据来源:巨量引擎城市研究院，2022 年 7 月-2023 年 6 月23.9.5 .6%酒店民宿探店达人推荐的酒店酒店类月份收藏想去/点击量2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书61从酒店类型看，套房、海景房的用户打卡次数最多，较去年同期增长 24%和 86%，一定程度上反映了用户对于高端舒适、环境优美的住宿体验追求。作为小众偏好的电竞房呈现出强劲的增速，较去年同期增长 113%，进一步显示了酒店与娱乐的融合将更满足年轻人多元化的娱乐需求。【抖音】不同酒店类型打卡量（2023 年上半年 VS 2022 年上半年）243460G%套房海景房电竞房棋牌房亲子主题房私汤房影音房数据来源：巨量引擎城市研究院，2022 年 1-6 月，2023 年 1-6 月行标签打卡次数打卡次数增量打卡次数增速2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书62 酒店案例分析案例 1：邂逅丽江-客栈老板将内容力转化为交易力案例 2：华住集团-首个预售通兑券试点标杆，品效双收2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书63排名城市SIRFA 综合指数北京上海重庆成都广州杭州西安东莞深圳惠州附.全国酒店繁荣度 TOP10 城市排行榜数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年 3 月-9 月123456789102023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书64PART 03 莅众而明 相辅相成 美好城市营销策略建议2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书65易经 象中提到:“君子以莅众，用晦而明”。城市作为承载历史文化和人类经济活动的综合体，如同一位君子出现在人们面前，因此城市发展、展现美好需要“用晦而明”，以通透、温润的形式，使各美好城市要素相辅相成协调发展。“用晦”是基于成体系设计和运营的手段，“而明”是最终达到美好城市的全面综合体验。在 2023 城市形象力调研中，超半数的人认为城市环境改善、文化建设在城市发展中具有重要的意义，展示了人们对美好城市体验和感知提升的具体内容。2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书66凸显城市特色，强势平台传播历史文化特色造就底蕴，短视频彰显辨识度曾有学者说过，城市不仅是物质景观，更是心理景观，一种层层叠叠的心理景观。城市的历史文化特色是城市独有的内涵，是城市形成发展过程中沉淀下来的遗产，是城市发展的重要基础，也是吸引甚至留住人们的关键元素。城市特色通过各种纷繁复杂的文化、生活、商业等元素交织在一起，涵盖了人们生活中的餐饮、休闲娱乐、酒旅等各个方面，并形成在人们心目中的印象和感受。文化和旅游部有关领导指出“特色看得见、特色说得出、特色体会得到”，强调了“城市特色”在城市发展及文旅产业中的重要性。一位长期从事城市发展与传播研究的专家表示：城市的特色融合在历史文化内涵之中，而提升城市形象的关键点是如何充分展现城市特色。短视频提供给用户沉浸式体验和立体化呈现，能够很好地增强城市的文化辨识度。在各城市汇聚的注意力经济向体验经济的发展中，抖音始终是主导者和推进者，为更多用户、文化及商业机构提供了更多展示及互动的机会，充分发现、分享各种历史文化元素，在各个方向和层面共同打造美好城市的标签。依托平台传播，聚“影响势头”，增“营销价值”有研究表明，人的大脑每天通过“视觉”接受外部信息的比例为 83%，抖音短视频对人的影响力，远远超越之前信息代际而深入影响到人的心智层面。在 2023 城市形象力调研中，近一半用户认为抖音在传播城市品牌方面非常有影响力。同时会触发用户的实际行动，例如当地旅游、工作居住，从而为当地城市发展增加新的动力。2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书67以文带旅、以商成文，巨量引擎助力文商旅融合创新商业的果实是对美好生活体验倾情奔赴的双向回报。未来，抖音在保持庞大的用户群体和立体的商业生态系统同时，仍需要保持服务的持续优化，并坚持创新商业落地模式，利用各个有形和无形资产的深厚资源，进一步推动用户与内容创作者、商家之间的互动和参与，构建更加完善的线上线下融合的商业生态系统，以创造更加丰富和多样的用户体验，满足用户的不断变化的需求，推进美好城市建设。一位商家运营负责人表示：线上平台上展示的各种生动有趣、有创意的内容，连接着生活的各个元素，将获得更广泛的用户关注，并形成高度的用户黏性。以抖音为主的线上平台，通过导流和服务将消费者的注意力引向体验，进而产生消费。这是商家看重的最宝贵的资源。在“城市“作为主体对外传播的过程中，抖音向上可以衔接政务，向下可以整合电商配套，将城市的一系列文化和商业推广直达用户，并将消费需求转化为商业机会，进一步增强城市活力，促进商业繁荣。抖音影响力受认可:90%以上的用户肯定抖音在传播城市品牌方面的影响力，其中有 49.5%的用户认为其非常有影响力。触发行动：57%用户表示在看完抖音后，会考虑去该城市旅游，其次是工作、居住。抖音平台在传播城市品牌与形象方面的影响力抖音短视频是否会吸引人们去该城市旅游、工作、居住的想法数据来源：巨量引擎城市研究院&益普索 N=3904，2023 年 10 月非常有影响力有一些影响力影响力一般影响力欠缺没有影响力旅游工作居住上学都不会 非常有影响力 有一些影响力 影响力一般 影响力欠缺 没有影响力 旅游 工作 居住 上学 都不会2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书68以文带旅文化传承创新，激发消费活力传承历史文化，突出地方色彩。通过具有文化特色的空间载体和地方特色活动，唤起消费者的兴趣，带动旅游兴盛。以此带来更多的消费客群，人气的聚集能更好的提升项目的影响力，从而促进商业的繁荣。巨量引擎通过创新宣传方法，强化新媒体的宣传作用，做好正能量宣传工作，助力打造正能量IP，通过短视频、图文、直播等载体和形式，以红色文化、社会公益、城市发展为主题，不断助力优质内容打造，用年轻人喜闻乐见的方式弘扬主旋律、讲好中国故事，助力文化自信。第五届“京 彩”系列活动#京彩中国节 中共北京市委网信办、北京市各区委网信办2023 年，由中共北京市委网信办主办、北京市各区委网信办协办的“京 彩”系列活动迎来第五年的迭代升级。该活动以“巡礼新时代 京彩谱华章”为主题，构建“京彩空间、京彩人物、京彩文明、京彩发展、京彩文化”五维活动体系，打造网民关注度高、传播效果好的网络文化产品，用“正能量 大流量”为首都高质量发展凝聚力量、加油鼓劲。9 月 22 日，北京市委网信办邀请 20 位网络名人参与中秋主题名人行活动，并开展线上传播，传播网络正能量，弘扬传统节日新风尚。身着汉服游览八达岭夜长城了解花馍非遗技艺2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书69#京彩中国节 话题累计播放量达 1.1 亿 。同时活动视频热度，在抖音端带动“中秋来长城赏月”话题，最高登上同城榜第 2 位。2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书70以商成文商业涵养文化，放大品牌价通过商业涵养文化要素，借特色消费凝聚新的消费力，持续在文化挖掘和主题概念上推陈出新，形成文化品牌资产，具有自身的品牌价值。助推资源价值化、价值品牌化、品牌故事化、故事情景化、情景体验化、体验社交化的方式。美好风景“放大器”，新宝泉 崖天下打造千万 GMV 网红“爆款”2023 年 4 月，河南宝泉新景点新宝泉崖天下通过抖音，打造集热榜、话题、达人、内容、直播、互动、体验多端资源一体，联动头腰尾部 CPS 合作模式等不同类型的百余位达人的现象级传播案例。景区特色体验项目在#新宝泉崖天下、热搜名称#人生总要来一场悬崖之旅吧、#在悬崖上吃胡辣汤是什么体验 等话题加持下快速走红，结合开业预售、直播、广告、短视频等形式，成功在五一预售期突破千万 GMV。达人实地探访同城热点榜单抖音热榜2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书71好吃乐山文商旅融合宣传乐山市政府以乐山美食 文旅的 ip 焕新项目。线下文旅并不缺人流量，互联网上整体城市声量不如洛阳，重庆及淄博等地。政府面向全平台招募换新乐山城市名片，以美食为切入口，由线下流量向线上流量导入，形成从拔草到种草模式，为日后预制菜产业带做准备。线上联合头部达人安金秋，房琪，密子君三位头部达人，巨量结合抖音 IP 项目，搜索，全民任务等多重产品组合 头条端微综艺姐姐的旅行及城市上头条。多端联动，换新全新 VI 视觉，以“好的乐山”“Le Taste”焕新年轻群体，发动年轻群体为乐山品牌注入新鲜血液，打造全网品牌形象。抖音图文信息流抖音团购搜索品专抖音挑战赛抖音直播2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书72破圈融合“沉浸 ”体验，丰富美好生活当今世界，热门的消费需求日益多元，吃、住、行、游、购、娱等每一个环节已深度融合，共同构成美好生活的多重元素，文商旅融合发展还要逐渐从 跨界化 向 无界化 演进，形成深度融合的发展格局，为游客提供更丰富的体验和价值。巨量引擎提供丰富营销思路和解决方案，助力文商旅协同破圈。在抖音，旅游生意发生了什么？2023年综合GMV开始进入质变，商业化流量开始撬动杠杆，投广商家的 GMV 指数爆涨，杠杆作用显著，广告 GMV 与投入大盘趋势成正比，且在节点呈爆发状，自然流与商流协同提效。2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书73冰雪燃冬季旅行心愿季春季花朝节夏日弄潮儿向往的假期跨年/CNY1 2 月国潮国风大典破次元风船计划、户外生活节、非遗焕新季城市营销心动之城、节点营销心动五一/心动十一/心动跨年等、生活方式好好生活节国潮国风大典平台盛事精品内容达人种草文旅垂类互动产品发财中国年CNY 系列项目综艺很高兴认识你音乐微综艺妙旅声花、精品生活方式内容这是我爱的生活、户外生活节野人计划系列片单：夜宵与玫瑰/音乐与山海/闺蜜生活大赏/疯狂星期五/四面八方全力以赴的行动派人文旅行云游四海人文人间 360 行音乐旅行真人秀赤热城市广场舞计划综艺亲子露营节超级歌会、超级现场、主题晚会、中国节系列演出、银河方舟音乐节文旅营销巨好玩计划、常规节点有趣人类周末榜单在星图看四季、美好生活 100 、抖音造势场、星图达人团、中视频达人项目热点话题：元旦、六一、父亲节、母亲节、中秋节、国庆节、年度热点等全民互动：挑战赛|全民任务|创意互动类：剪同款挑战赛、抖音特效征集赛、剪映模板创作大赛创新产品：众测任务|Dou 趣味互动丨虚拟直播计划音乐营销：造音行动、抖音看见音乐计划明星活动：抖音星接力、抖音跨海计划、抖音黑马计划、明星个人项目等 明星合作：明星微代言、明星官宣计划 明星产品：星聚力 3.0 、明星账号共创、明星关注组件、明星合拍新年有礼了抖音星愿季春日星种草520 心动日记618 星选剧场夏日探索计划七夕有星意小长假旅行抖音影像节巨量星图达人节春日露营歌会西瓜 PLAY、番茄创作者大会春日营销3 4 月小长假/大促5 6 月夏日/暑期7 8 月金九银十9 10 月冬季营销/大促11 12 月2024 巨量引擎招商 IP 总览(文旅类)抖音美好奇妙夜、抖音生活者说2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书74附录：2023 全国美好区域排名地区SIRFA 综合指数 华东地区 直播指数 搜索指数 订单量指数 繁荣度指数MAX：3MIN：0西南地区华南地区华中地区东北地区西北地区华北地区2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书752023 全国美好省份排名 直播指数 搜索指数 订单量指数 繁荣度指数MAX：1MIN：0NO.1广东NO.排名地区SIRFA 综合指数 NO.6四川NO.7安徽NO.8河北NO.9湖北NO.2江苏NO.3河南NO.4山东NO.5浙江2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书76NO.10湖南NO.11福建NO.12江西NO.13陕西NO.18贵州NO.19黑龙江NO.20内蒙古NO.21新疆NO.14云南NO.15广西NO.16山西NO.17辽宁2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书77NO.22吉林NO.23甘肃NO.24海南NO.25宁夏NO.26青海NO.27西藏2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书782023 全国美好城市排名NO.2重庆NO.1上海NO.7郑州NO.8苏州NO.9杭州NO.10武汉NO.3成都NO.4广州NO.5深圳NO.6北京 直播指数 搜索指数 订单量指数 繁荣度指数NO.排名地区SIRFA 综合指数 MAX：0.3MIN：02023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书79标杆城市分析|上海TOP3 及特色#1：餐饮直播指数#2：餐饮搜素指数#3：餐饮订单量指数特色：泛休闲娱乐直播指数SIRFA 综合指数直播指数搜索指数订单量指数繁荣度指数 餐饮 泛休闲娱乐 购物 景区 酒店标杆城市分析|重庆TOP3 及特色#1：餐饮繁荣度#2：餐饮搜素指数#3：餐饮订单量指数特色：泛休闲娱乐繁荣度、景区繁荣度、酒店繁荣度SIRFA 综合指数直播指数搜索指数订单量指数繁荣度指数 餐饮 泛休闲娱乐 购物 景区 酒店2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书80标杆城市分析|成都TOP3 及特色#1：餐饮搜素指数#2：餐饮繁荣度指数#3：餐饮订单量指数特色：泛休闲娱乐搜索指数、订单指数SIRFA 综合指数直播指数搜索指数订单量指数繁荣度指数 餐饮 泛休闲娱乐 购物 景区 酒店标杆城市分析|广州TOP3 及特色#1：餐饮搜素指数#2：餐饮订单量指数#3：餐饮繁荣度指数特色：餐饮订单量指数SIRFA 综合指数直播指数搜索指数订单量指数繁荣度指数 餐饮 泛休闲娱乐 购物 景区 酒店2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书81标杆城市分析|深圳TOP3 及特色#1：餐饮订单量指数#2：餐饮搜素指数#3：餐饮繁荣度指数特色：泛休闲娱乐直播指数SIRFA 综合指数直播指数搜索指数订单量指数繁荣度指数 餐饮 泛休闲娱乐 购物 景区 酒店标杆城市分析|北京TOP3 及特色#1：餐饮搜索指数#2：餐饮订单量指数#3：餐饮直播指数特色：酒店搜索指数SIRFA 综合指数直播指数搜索指数订单量指数繁荣度指数 餐饮 泛休闲娱乐 购物 景区 酒店2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书82标杆城市分析|郑州TOP3 及特色#1：餐饮搜素指数#2：餐饮订单量指数#3：餐饮繁荣度指数特色：购物繁荣度、购物搜索SIRFA 综合指数直播指数搜索指数订单量指数繁荣度指数 餐饮 泛休闲娱乐 购物 景区 酒店标杆城市分析|苏州TOP3 及特色#1：餐饮繁荣度指数#2：餐饮搜素指数#3：餐饮订单量指数特色：景区繁荣度SIRFA 综合指数直播指数搜索指数订单量指数繁荣度指数 餐饮 泛休闲娱乐 购物 景区 酒店2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书83数据来源：巨量引擎城市研究院，2023 年 3 月-9 月标杆城市分析|武汉TOP3 及特色#1：餐饮搜索指数#2：餐饮订单量指数#3：餐饮繁荣度指数特色：购物直播指数、购物订单量指数SIRFA 综合指数直播指数搜索指数订单量指数繁荣度指数 餐饮 泛休闲娱乐 购物 景区 酒店标杆城市分析|杭州TOP3 及特色#1：餐饮搜素指数#2：餐饮订单量指数#3：餐饮繁荣度指数特色：景区订单量指数、酒店订单量指数SIRFA 综合指数直播指数搜索指数订单量指数繁荣度指数 餐饮 泛休闲娱乐 购物 景区 酒店2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书84数据说明本报告所有涉及抖音用户数据均来自【巨量引擎城市研究院】，相关数据的产权与解释权均归【巨量引擎城市研究院】所有。本报告涉及用户调研问卷数据来源于 2023 年 10 月2023 抖音城市形象力调研，通过抖音平台向用户在线上发放调研问卷，回收有效问卷 3904 份。在填写有效问卷的用户中：性别分布包括：男性占比 60.3%，女性占比 39.7%；年龄段分布包括：1825 岁占比 9.4%、2630 岁占比 8.3%、3140 岁占比 28.5%、4150 岁占比 26.9%、50 岁以上占比 27.0%；2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书85声明本报告由【巨量引擎城市研究院】与【益普索中国消费科技研究院】联合制作。报告中文字、数据受中国知识产权法等法律保护。除报告中引用的第三方数据及其他公开信息，报告所有权归巨量引擎城市研究院与益普索中国消费科技研究院所有。【巨量引擎城市研究院】与【益普索中国消费科技研究院】对报告中所引用的第三方数据及其他公开信息不承担任何责任或义务。在任何情况下，本报告仅供读者参考。如果您对报告中的内容存在异议，可通过 联系我们。【巨量引擎城市研究院】是巨量引擎旗下的专业城市研究机构，在各省市设置区域研究中心。依托抖音、今日头条等内容平台的数据能力以及外部合作伙伴的支持，通过形式多样的研究内容和数据产品，实现社会价值与商业收入的同步发展，致力于打造中国领先的城市品牌营销及影响力研究平台。【益普索中国消费科技研究院】致力于围绕科技领域的行业发展、市场需求和用户研究，通过专家访问、用户调研、行业研究等方式，揭示关于行业、市场、用户之间的最新发展和商业洞察，为客户提供专业的市场调研和咨询服务。主要研究领域包括互联网科技、通信运营商、电子商务、人工智能等。通过对 ESG、品牌、体验提升、创新、市场需求等方面的研究咨询服务，帮助企业参与市场竞争，实现可持续发展。研究院还与政府部门、学术机构等进行深度合作，共同发表行业报告、白皮书等相关研究成果，进行行业交流。【益普索】益普索 Ipsos 是全球最大的市场研究咨询公司之一，业务遍及全球 90 个市场，员工超过 18,000 人。在市场和用户理解、品牌、声誉、创新、客户体验、创意评估、渠道表现等领域提供 75 项专业的研究和咨询解决方案，服务范围涵盖快消、消费电子、零售、汽车、金融、医疗医药、互联网与新科技等诸多行业。未经允许，不得对报告进行加工和改造。欢迎转载或引用。如有转载或引用，请及时与我们联系，并注明出处【巨量引擎城市研究院】与【益普索中国消费科技研究院】。创作团队巨量引擎城市研究院邮箱：地址：北京市朝阳区七圣中街融中心 A 座益普索 Ipsos邮箱：ipsos_地址：北京市朝阳区安定路 5 号中海国际中心 A 座巨量引擎城市研究院益普索 Ipsos2023 美好城市指数城市线上繁荣度白皮书

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