电商行业报告-PDF版

魔镜洞察：2024年复盘及电商消费新趋势报告（63页）.pdf

Moojing Market Intelligence魔镜洞察机会点洞察2024年复盘及电商消费新趋势2025年03月ContentsContents目录2024年数据回顾及六大场景增长品类01重点消.

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泊客电商（Pacvue）：2025 Q1亚马逊沃尔玛全球电商CPC数据报告（34页）.pdf

Walmaru Connect

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意略明：2024破解消费者购买链路直面电商“内卷”困局报告（22页）.pdf

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2025-04-24 22页 5星级

网经社：2024年度中国生鲜电商市场数据报告（36页）.pdf

报告编制：网经社电子商务研究中心发布日期：2025年4月21日数据来源：网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）报告编制：网经社电子商务研究中心发布日期：2025年4月21日数据来源：网经社“电.

2025-04-23 36页 5星级

维卓：2024俄罗斯电子商务分析报告（上）（39页）.pdf

扫描领取报告2024俄罗斯电子商务（上）报告要点 2019年至2029年按购买力平价调整后占全球国内生产总值比 2021-2024年2月俄罗斯进口增速和我国对俄罗斯贸易份额 2018-2025年俄罗斯电子商务市场平均在线订单收入 2011-2027年俄罗斯电子商务市场规模【出海广告 就选维卓】关注我们，获取最新出海营销干货报告扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved1.俄罗斯宏观经济俄罗斯宏观经济分析2.俄罗斯进出口分析俄罗斯进出口分析目录3.俄罗斯电子商务俄罗斯电商市场概况俄罗斯本土电商格局4.俄罗斯电商物流分析物流分析扫描领取报告俄罗斯宏观经济第0101章扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2019年-2029年俄罗斯人均GDP(单位：美元)俄罗斯宏观经济俄罗斯宏观经济S o u r c e(s):S t a t i s t a;俄罗斯主要依赖于出口自然资源，如石油、天然气和金属。它的主要出口市场通常位于欧洲（不包括中国），这些国家是俄罗斯大量天然气出口的主要买家。军事部门是俄罗斯第二大重要和有影响力的部门，因为它拥有一个复杂的武器工业，能够生产高科技武器。由于工业和农业部门的私有化，相当大一部分俄罗斯人能够在市场经济中获得收益。俄罗斯是世界上拥有最多亿万富翁的国家之一，仅次于美国和中国等国家。N o t e：2 0 2 4 年 后 数 据 为 预 测 值11554101601263515487136471439114659148831514515426156830200040006000800010000120001400016000180002019年2020年2021年2022年2023年2024年2025年2026年2027年2028年2029年扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved俄罗斯2021年实际国内生产总值（GDP）增长率俄罗斯2025年实际国内生产总值（GDP）增长率俄罗斯宏观经济俄罗斯宏观经济-2.65%俄罗斯2020年实际国内生产总值（GDP）增长率俄罗斯2022年实际国内生产总值（GDP）增长率 1.81%-1.2% 5.99%S o u r c e(s):S t a t i s t a;扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved俄罗斯在2019年至2021年间的全球占比份额相对稳定，约为3.07%左右。然而，从2022年开始，俄罗斯的份额略有下降，2022年至2024年在2.93%到2.95%之间波动。预计到2029年，俄罗斯的份额可能会进一步下降至2.71%。这一预测受到多种因素的影响，包括地缘政治、国内经济政策、全球经济形势以及俄罗斯与主要贸易伙伴之间的关系变化等。2019年至2029年按购买力平价调整后占全球国内生产总值的份额俄罗斯宏观经济俄罗斯宏观经济S o u r c e(s):S t a t i s t a;3.07%3.08%3.07%2.93%2.95%2.95%2.91%2.86%2.80%2.75%2.71%2.50%2.60%2.70%2.80%2.90%3.00%3.10%3.20 19年2020年2021年2022年2023年2024年2025年2026年2027年2028年2029年扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2019 年至 2023 年俄罗斯的总人口，预测到2029 年。2023年，俄罗斯总人口约为1.4633亿人。他们中只有一小部分生活在俄罗斯的主要城市。莫斯科拥有近 1250 万居民，是其中最大的城市。2019-2029年俄罗斯人口(单位：百万人)俄罗斯宏观经济俄罗斯宏观经济S o u r c e(s):S t a t i s t a146.77146.46145.86146.71146.33142.92142.61142.25141.87141.45141.011381391401411421431441451461471482019年2020年2021年2022年2023年2024年2025年2026年2027年2028年2029年扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved8俄乌冲突后俄罗斯所受制裁一览俄罗斯宏观经济俄罗斯宏观经济S o u r c e：各 国 政 府 网 站 公 开 信 息时间轴2022年2月欧盟:经济制裁俄罗斯个人和企业，禁止俄罗斯银行进入欧洲金融市场，冻结俄罗斯在欧盟资产，禁止俄罗斯飞越欧盟上空。2022年3月英国:禁止进口俄罗斯石油，对奢侈品实施新的贸易限制。欧盟:通过第四轮制裁措施，对俄实施海上航行技术出口管制。2022年6月加拿大:禁止向俄罗斯某些先进技术，禁止从俄罗斯进口某些黄金商品。欧盟:公布第六轮对俄罗斯制裁措施，包括部分石油禁运，制裁俄罗斯油轮。2023年2月欧盟:通过第十轮对俄罗斯制裁方案，包括出口禁令，进一步限制军民两用产品和高科技产品出口，对可用于俄罗斯武器系统的新型电子元件进行管控。2022年7月欧盟:通过第七轮制裁方案，禁止直接和间接进口、购买或转让俄黄金，这是俄罗斯继能源资源之后最重要的出口项目。2022年2月美国:封锁俄罗斯若干金融机构，制裁俄罗斯“北溪2号”项目相关公司与人员，冻结俄罗斯多家银行在美资产，出口管制。2022年2月德国:中止与俄罗斯合作的“北溪2号”天横锂气项目审核程序。SWIFT:美国和欧盟国家声明将俄罗斯剔除.2022年4月欧盟:对俄罗斯实施第五轮制裁，批准对俄罗斯煤炭实施禁运，该僦禁令将于2022年8月生效。2024年2月欧盟，发表声明称将延长现行对俄制裁至2025年2月25日。2022年2月英国:制裁若干俄罗斯银行和企业家，禁止向俄罗斯出口奢侈品，对价值超过9亿英镑的俄罗斯商品额外征收35%关税。扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2019年-2029年俄罗斯通胀率俄罗斯宏观经济俄罗斯宏观经济S o u r c e(s):S t a t i s t a;除2007年和2009年全球经济危机外，自2000年以来，货物贸易余额一直在快速增长。这使得俄罗斯出口的商品多于进口。货物贸易顺差高企导致2012年通胀率较低，为2004年以来的最低通胀率。N o t e：2 0 2 4 年 后 数 据 为 预 测 值4.47%3.38%6.69.75%5.86%6.87%4.55%4%4%4%4%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00.00.00.00.00 19年2020年2021年2022年2023年2024年2025年2026年2027年2028年2029年扫描领取报告俄罗斯进出口分析第0202章扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved随着俄乌战争到达瓶颈，美国大选在即，特朗普的一贯政治主张是主和不主战，俄罗斯地缘政治预计好转。俄罗斯进口金额预计今年筑底后逐渐回升，我国对俄罗斯的出口份额预计未来继续升高。2021-2024年2月俄罗斯进口增速和我国对俄罗斯贸易份额(单位：%)俄罗斯进出口分析俄罗斯进出口分析S o u r c e(s):W i nd扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved与2023年相比，2031年全球选定地区之间货物贸易收入的预计变化(单位：十亿美元)俄罗斯进出口分析俄罗斯进出口分析S o u r c e(s):B C G 2023年至2031年，东盟与中国的年进出口贸易额预计将增加4380亿美元。这是全球各地区贸易收入增幅最大的一次。此外，欧盟(EU)与美国之间的贸易额将在同一时期增加3380亿美元。俄罗斯和欧盟之间的贸易预计会下降。4383382722171721361369390838074737372050100150200250300350400450500东盟与中国欧盟和美国东盟和日本/韩国墨西哥和美国东盟和欧盟非洲和欧盟中国与南方共同市场印度和美国中国和俄罗斯欧盟和海湾合作委员会日本/韩国和美国东盟和澳大利亚中国和非洲非洲和中国欧盟与中国扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved该统计显示了2022年全球贸易顺差最大的20个国家。2022年，中国以约8776亿美元的贸易顺差居世界首位。俄罗斯以2915亿贸易顺差位居第二。2022年贸易顺差最大的20个国家（单位：十亿美元）俄罗斯进出口分析俄罗斯进出口分析S o u r c e(s):W T O877.6291.5222.06173.98144.2610396.6184.0269.4768.1466.9858.0754.5347.7845.2601002003004005006007008009001,000中国俄罗斯沙特阿拉伯阿拉伯联合酋长国挪威澳大利亚卡塔尔德国科威特爱尔兰荷兰马来西亚印尼韩国瑞士扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2023年俄罗斯主要进口商品类别为机械、设备和运输工具。那一年，俄罗斯进口了价值1458亿美元的机械设备，刚刚超过该国进口总额的一半。其他重要的进口物品是化学产品、食品和金属。2023年起对俄进口额，按商品类别分列(单位：十亿美元)俄罗斯进出口分析俄罗斯进出口分析S o u r c e(s):F e d e r a l C u s t o m s S e r v i c e o f R u s s i a;I nt e r f a x R u s s i a 145.855.735.119.219.15.63.4020406080100120140160机器、设备及运输工具化工产品、橡胶食品及农业原料*金属及其制品纺织品、纺织品及鞋类矿产木材、纸浆及纸制品扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2023年起俄罗斯出口总值，按商品类别分列(单位：十亿美元)俄罗斯进出口分析俄罗斯进出口分析S o u r c e(s):F e d e r a l C u s t o m s S e r v i c e o f R u s s i a;I nt e r f a x R u s s i a 矿产产品是俄罗斯的主要出口商品。2023年出口额超过2600亿美元。金属及其制品紧随其后，2023年从俄罗斯出口的商品价值约为600亿美元。260.16043.127.222.99.91.7050100150200250300矿产金属及其制品食品及农业原料*化工产品、橡胶机器、设备及运输工具木材、纸浆及纸制品纺织品、纺织品及鞋类扫描领取报告俄罗斯电商概况第0303章扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2022年俄罗斯电商市场规模同比增长近40%，达到约6万亿俄罗斯卢布。俄罗斯电子商务市场自 2010 年以来稳步扩张，在过去几年中经历了特别加速的增长，新冠病毒(COVID-19)疫情将促进其进一步增长。到2027年，市场预计将达到15万亿俄罗斯卢布。2011-2027年俄罗斯电子商务市场规模（单位：万亿卢布）俄罗斯电子商务俄罗斯电商市场概况S o u r c e(s):A r v a t o;B o x b e r r y;D a lli;D a t a I ns i g h t (R U);G K M P KT;Lo g s i s;Y a nd e x D e li v e r y N o t e：带 星 号 为 预 测 值0.240.320.420.560.710.91.071.31.72.74.15.87.910.11213.71502468101214162011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023*2024*2025*2026*2027*扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved 6 19年俄罗斯零售业电子商务占比 5 18年俄罗斯零售业电子商务占比俄罗斯电子商务俄罗斯电商市场概况 9 20年俄罗斯零售业电子商务占比S o u r c e(s):M i ni s t r y o f E c o no m i c D e v e lo p m e nt o f t h e R u s s i a n F e d e r a t i o n；D a t a I ns i g h t (R U);E c o m m e r c e F o u nd a t i o n;I M F;T h e E c o no m i s t;T h e H e r i t a g e F o u nd a t i o n;U N C T A D;W o r ld B a nk 12 22年俄罗斯零售业电子商务占比 12 21年俄罗斯零售业电子商务占比扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved由于俄罗斯在线贸易的积极发展，电子商务在俄罗斯零售业中的份额逐年增加。2022 年线上销售额将占零售总额的 15%。俄罗斯电子商务占GDP的比重自2014年以来逐步增长，于2018年出现历史最大增幅，2019年达到峰值2.5%，2022年这一数字达到3.9%，电商比重逐渐加大。2011-2022年电商每年占俄罗斯国内GDP的份额俄罗斯电商市场概况俄罗斯电子商务S o u r c e(s):M i ni s t r y o f E c o no m i c D e v e lo p m e nt o f t h e R u s s i a n F e d e r a t i o n；D a t a I ns i g h t (R U);E c o m m e r c e F o u nd a t i o n;I M F;T h e E c o no m i s t;T h e H e r i t a g e F o und a t i o n;U N C T AD;W o r ld B a nk 1.87%1.78%1.76%1.69%1.71%1.72%1.71%2.5%2.5%3.4%3.9%0.0%0.5%1.0%1.5%2.0%2.5%3.0%3.5%4.0%4.5 11201220132014201520162017201820192021*2022*扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved 28 19年俄罗斯线上销售额同比增长率 52 21年俄罗斯线上销售额同比增长率俄罗斯电子商务俄罗斯电商市场概况 58 20年俄罗斯线上销售额同比增长率 38 22年俄罗斯线上销售额同比增长率S o u r c e(s):D a t a I ns i g h t (R U)扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved预计 2023 年至 2028 年间，俄罗斯电子商务市 场 的 平 均 用 户 收 入 将 总 计 增 加213.5 美 元（ 35.73%）。预计到 2028 年将达到 811.16美元。2022 年俄罗斯的在线市场、电子商务平台和价格聚合商将从广告活动中赚取近 590亿俄罗斯卢布。2023年广告收入预计将增长 49%。2019-2028年俄罗斯电子商务市场每用户收入（单位：美元）俄罗斯电子商务俄罗斯电商市场概况S o u r c e(s):S t a t i s t a;S t a t i s t a D i g i t a l M a r k e t I ns i g h t s；G r o u p 4 M e d i a;Va r i o u s s o u r c e s (Y o u T u b e)581.39712.39741.72424.23597.62679.84774.79774.03794.23811.163504004505005506006507007508008502019202020212022202320242025202620272028扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2018-2028年俄罗斯电商用户数量（单位：百万人）俄罗斯电商市场概况俄罗斯电子商务S o u r c e(s):D a t a I ns i g h t (R U)；S t a t i s t a 预计 2023 年至 2028 年间，俄罗斯电子商务市场的用户数量将持续增长，用户总数达到1410 万（ 27.18%）。在连续第十年增长后，该指标预计将在 2028 年达到 6592 万用户，达到新的峰值。实现这一预测的前提是电子商务市场的用户数量在过去几年中持续增长。俄罗斯的平均在线订单接收价值在2018-2022年间逐渐下降。此后三年间逐渐趋于平稳，据估计，到2025 年每份订单的价格将达到2.26 俄罗斯卢布。31.7535.6139.7444.2148.4151.8754.4857.1660.3463.1165.9201020304050607020182019202020212022202320242025202620272028扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved近年来，俄罗斯国内电子商务市场规模大幅增长。2021年，该部门赚取了3.1万亿俄罗斯卢布，2022年，收入达到近5万亿俄罗斯卢布。跨境电子商务受到乌克兰战争和随后国际公司撤离俄罗斯的负面影响。2022年俄罗斯国内电商市场规模较上年同期增长53%。另一方面，由于乌克兰战争，主要在线零售商暂停了在俄罗斯的业务，跨境电子商务出现下降。随着24年川普上台美国的几率越来越大，俄乌战争将会被中止，俄罗斯跨境电商将会爆发式增长2018-2022年俄罗斯国内及跨境电商年度市场价值(单位：万亿卢布)俄罗斯电子商务俄罗斯电商市场概况S o u r c e(s):A KI T;S b e r b a n k o f R u s s i a N o t e：带 星 号 为 预 测 值1.151.452.783.14.80.50.590.440.480.20.01.02.03.04.05.06.020182019202020212022国内跨境扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved 1375卢布2022年俄罗斯电商市场中网上杂货店的平均收入 1830卢布2022年俄罗斯电商市场中网上药店的平均收入俄罗斯电子商务俄罗斯电商市场概况 1370卢布2022年俄罗斯电商市场中大型电商市场的平均收入 47 22年俄罗斯B2C电商销售额分布中大型电商市场占比S o u r c e(s):A KI T;S b e r b a n k o f R u s s i a 10 22年俄罗斯B2C电商销售额分布中网上杂货店占比 43 22年俄罗斯B2C电商销售额分布中其他网店占比扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved截至2022年6月，俄罗斯消费者对消费者(C2C)市场的销售额分布（按产品类别）俄罗斯电商市场概况俄罗斯电子商务S o u r c e(s):A v i t o;D a t a I ns i g h t (R U)截至 2022 年 6 月，俄罗斯消费者对消费者(C2C)市场中近60%的产品属于服装和鞋类，使其成为 C2C 贸易中销量最高的类别。儿童产品位居第二，销售份额为 46%，而电子和家用电器是俄罗斯C2C市场第三大畅销品类。57FD(&!%3%3%0 0P%服装和鞋类儿童产品电子及家用电器家庭用品汽车零件珠宝及配饰娱乐美容产品建造和维修古董货动物和植物食物产品其他扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved261,612785.5236.4205.3147.610998.697.382.582.175.972.472.169.556.205001,0001,5002,000wildberries.ru*ozon.ru*market.yandex.rudns-shop.rucitilink.rumvideo.rulamoda.ru*vseinstrumenti.rusbermarket.ruvkusvill.rusamokat.rusima-landapteka.rupetrovich.rualiexpress.ru*224.9178.260.648.52.3317.2277.1101.261.34.9050100150200250300350202120222022 年，Wildberry 仍然是俄罗斯领先的在线零售商，销售额总计 1.61 万亿俄罗斯卢布。该国第二大市场Ozon 当年的销售额为7,860 亿俄罗斯卢布。2022 年，Wildberry 在俄罗斯主要市场的年总收入中排名第一，超过 3170 亿俄罗斯卢布。2022年，Ozon的收入超过2770亿俄罗斯卢布，位居当年第二位。2018-2022年俄罗斯国内及跨境电商年度市场价值(单位：万亿卢布)2021-2022年俄罗斯主要在线市场收入（单位：十亿卢布）俄罗斯电子商务俄罗斯本土电商格局S o u r c e(s):D a t a I ns i g h t (R U)；A u d i t-i t;o z o n.r u;S t a t i s t a;Y a nd e x 扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved 120,000人2022 年俄罗斯Ozon在线市场上的活跃卖家数量 200,000人2022 年俄罗斯Wildberries在线市场上的活跃卖家数量俄罗斯电子商务俄罗斯本土电商格局 102,500人2022 年俄罗斯AliExpress Russia在线市场上的活跃卖家数量S o u r c e(s):D a t a I ns i g h t (R U) 8,000人2022 年俄罗斯Sber-MegaMarket在线市场上的活跃卖家数量 48,000人2022 年俄罗斯Yandex Market在线市场上的活跃卖家数量扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2011-2022年间，Wildberry 的净利润增速加快。十年内该公司净利润增长了约107倍，2019年净利润达44亿俄罗斯卢布。该公司2022年净利润较上年减少约390万俄罗斯卢布。2022 年，互联网公司 Yandex 的在线市场 Yandex.Market销售了价值超过 2360 亿俄罗斯卢布的商品和服务。以当年销售收入计算，Yandex.Market 是俄罗斯第三大电子商务零售商。2011-2022年俄罗斯Wildberry年净利润（单位：百万卢布）俄罗斯本土电商格局俄罗斯电子商务S o u r c e(s):A u d i t-i t；D a t a I ns i g h t (R U)41.13147.36 198.39 218.2293.82 318.49428.251,881.644,414.832,113.7714,062.1210,112.5702,0004,0006,0008,00010,00012,00014,00016,000201120122013201420152016201720182019202020212022扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2022 年，俄罗斯电商平台 Ozon 的商品总价值(GMV)达到超过 8320 亿俄罗斯卢布，比上一年增长 86%。观察期内，公司GMV稳步增长。2018-2022年Ozon在俄罗斯的商品总价值GMV（单位：十亿卢布）俄罗斯电子商务俄罗斯本土电商格局S o u r c e(s):o z o n.r u 41.980.8197.4448.3832.2010020030040050060070080090020182019202020212022扫描领取报告俄罗斯电商物流分析第0404章扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2021年俄罗斯电商发货量预计为15.7亿件，比上年增长78%。观察期内，发货数量稳步增加。2022年，大型综合电商平台在俄罗斯B2C电商市场的在线订单份额最高，占订单总量的70%以上。来自杂货网上商店的订单占总数的14%。2019-2021年俄罗斯电子商务发货量预计（单位：百万件）俄罗斯电商物流分析物流分析S o u r c e(s):A r v a t o;B o x b e r r y;D a lli;D a t a I ns i g h t (R U);G K M P KT;Lo g s i s;Y a nd e x D e li v e r y；B u s i n e s S t a t5708801,57002004006008001,0001,2001,4001,6001,800201920202021扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights ReservedWildberry 和 Ozon 是俄罗斯电子商务配送市场的主要参与者。2023 年第三季度，它们合计占总交付量的 80%以上。此外，7%的订单由物流公司配送至提货点、储物柜或送货上门。2020-2023年Q3俄罗斯网购订单物流市场分布（按供应商类型）物流分析俄罗斯电商物流分析S o u r c e(s):A r v a t o;B o x b e r r y;D a lli;D a t a I ns i g h t (R U);G K M P KT;Lo g s i s;Y a nd e x D e li v e r y；B u s i n e s S t a t0 0Pp0 2020212022Q3 2023WildberriesOzon网店自营服务物流公司自助提货物流公司上门服务扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved 161亿卢布2019 年俄罗斯运输服务中配送市场收入 129亿卢布2018 年俄罗斯运输服务中配送市场收入俄罗斯电商物流分析物流分析 281亿卢布2020年俄罗斯运输服务中配送市场收入S o u r c e(s):A r v a t o;B o x b e r r y;D a lli;D a t a I ns i g h t (R U);G K M P KT;Lo g s i s;Y a nd e x D e li v e r y；B u s i n e s S t a t 52.7亿卢布2022年俄罗斯运输服务中配送市场收入 423亿卢布2021 年俄罗斯运输服务中配送市场收入扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights ReservedWildberry 是 2022 年俄罗斯提货点数量最多的连锁店，达到 2.1 万个。Ozon 紧随其后，拥有 2 万个送货点。近 40%的取货点位于俄罗斯中部地区。2022俄罗斯领先电子商务提货点连锁店(单位：千个)俄罗斯电商物流分析物流分析S o u r c e(s):D a t a I ns i g h t (R U)212017.5316.510.58.333.72.760510152025WildberriesOzon5PostSberLogistikaPickPointBoxberryDPDSdek扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved2023年俄罗斯电商消费者提货点选取决定因素物流分析俄罗斯电商物流分析S o u r c e(s):D a t a I ns i g h t (R U)2022年1月，超过一半的受访俄罗斯人表示，他们根据自己的位置和计划选择接送点。近 30%的人认为决定性因素是他们订购的商店，其次是22%的人将营业时间列为主要因素。56)%0 0P%位置和计划订购的商店接送点开放时间接送点的可达性包裹的尺寸或数量其他选项扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved数据来源AKITArvatoAudit-itAvitoBoxberryBusinesStatDalliData Insight(RU)DSM GroupEcommerce FoundationGK MPKTGroup4MediaIMFLogsisMinistry of Economic Development of the Russian FederationNielsenIQozon.ruSberbank of Russia SimilarWebStatistaStatista Consumer InsightsStatista Digital Market InsightsThe EconomistThe Heritage FoundationUNCTADVarious sources(YouTube)World BankYandexYandex Delivery各国政府网站公开信息WindBCGWTOFederal Customs Service of Russia;Interfax Russia 扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights Reserved本报告著作权由维卓出海研究院整理而成，部分数据、文字或图片素材采集于公开信息，仅为说明问题之引用，所有权为原作者所有未经允许，不得以任何形式或手段复制、抄袭、影印、翻译本报告的任何部分凡转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字、数据、观点的，应注明来源（维卓出海研究院公众号），同时不能删减或改写内容报告内容仅供一般性参考，不能用于商业用途，不应视为针对特定事务的意见或依据若有业务输出需求，欢迎联系维卓商务经理：18630366650（郭先生）版权声明扫描领取报告 2024 Wezo.-All Rights ReservedWEZO维卓旗下行业研究分析品牌，致力于通过科学、有效的研究体系，帮助中国出海企业洞察全球数字营销行业发展脉络，把握出海增长机遇，为出海企业提供持续、长效的发展价值目前，我们已成功发布20 份精心打造的行业报告，涵盖了电商、游戏、移动应用、品牌客户等多个领域欢迎下载报告，与我们一同探索全球市场的机遇与未来！服务客户关于维卓出海研究院洞悉全球 挖掘商机扫描领取报告【智慧营销 驱动未来】关注我们，获取最新出海营销干货报告出海广告 就选维卓

2025-04-10 39页 5星级

网经社：2025年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告（39页）.pdf

12目录一、报告摘要一、报告摘要.3二、整体数据二、整体数据.3（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.4（三）投诉用户性别分布.5（四）投诉金额区间分布.6三、评级数据与典型案例三、评级数据与典型案例.7（一）数字零售数据与十大典型案例.8（二）数字生活数据与十大典型案例.15（三）数字教育数据与十大典型案例.20四、关于我们四、关于我们.27（一）关于电诉宝.27（二）关于网经社.293一、报告摘要一季度，网络消费在节日效应、政策扶持等推动下迎来热潮。如“2025 全国网上年货节”日均网上零售额同比增长 6.2%，实现 2025 年网络消费开门红。此外，年夜饭带动线上餐饮销售额增长，春节档电影带动在线文娱销售额激增，三八妇女节大促也推动电商平台销售数据增长。在 315“国际消费者权益日”期间，网络消费成为重点关注领域。今年 315晚会以“共铸诚信 提振消费”为主题，揭露了“维修刺客啄木鸟”等乱象。这也再次提醒大众，要提高消费者维权意识，共同营造一个安全、诚信的网络消费环境。在此背景下，2025 年 4 月 2 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025 年一季度受理的全国 100100 家家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2025 年 Q1 中国电子商务用户体验与投诉数据报告。报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商二手电商、电商服务商电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务电商生活服务电商、在线旅游在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了 2025 年 Q1 网络消费投诉数据及数字零售十大典型投诉案例数字生活十大典型投诉案例和数字教育十大典型投诉案例。在报告公布的2025 年 Q1 全国网络消费评级榜中：获“建议下单建议下单”的有：唯品会、苏宁易购、转转、抖音、有赞、微拍堂、红布林、美团、BOSS 直聘、去哪儿、赛优教育等 11 家；获“谨慎下单谨慎下单”评级的有：京东、智行、万师傅、帮考网等 4 家；获“不建议下单不建议下单”的有：小红书、飞猪、一只船教育、中安建培等 5 家；获“不予评级不予评级”的有：淘宝、交易猫、天猫、闲鱼、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、微信视频号、大麦网、猫眼电影、智联招聘等 13 家。4二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2025 年 Q1 全国网络消费投诉问题类型 TOP10 中，任意任意仅退款仅退款占比高达 28.38(.38%，其余问题类型依次为：退款问题退款问题（17.79%）、过度维过度维护消费者护消费者（7.79%）、商品质量商品质量（6.09%）、任意罚款任意罚款（5.45%）、售后服务售后服务（4.56%）、霸王条款霸王条款（2.87%）、扣押保证金扣押保证金（2.83%）、网络欺诈网络欺诈（2.67%）、网络售假网络售假（2.29%）。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布Q1“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（22.58%）、浙江省（9.59%）、山东省（7.76%）、河南省（6.92%）、江苏省（6.67%）、福建省（5.14%）、河北省（5.00%）、北京市（3.25%）、湖南省（2.60%）、安徽省（2.58%）。5（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，Q1 男性用户投诉比例为 80.0980.09%，女性用户投诉比例为19.9119.91%。6（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，Q1 投诉金额分布主要集中在 0-5 万（48.51%）、0-100元（14.99%）、100-500 元（11.16%）、1000-5000 元（4.94%）、500-1000 元（4.69%）、10000 元以上（2.96%）、5000-10000 元（2.89%）、5-10 万（0.76%）、10-20万（0.29%）、20-50 万（0.24%）、100 万以上（0.11%）、50-100 万（0.11%）。7三、评级数据与典型案例在报告公布的2025 年 Q1 全国网络消费评级榜中：获“建议下单建议下单”的有：唯品会、苏宁易购、转转、抖音、有赞、微拍堂、红布林、美团、BOSS 直聘、去哪儿、赛优教育等 11 家；获“谨慎下单谨慎下单”评级的有：京东、智行、万师傅、帮考网等 4 家；获“不建议下单不建议下单”的有：小红书、飞猪、一只船教育、中安建培等 5 家；获“不予评级不予评级”的有：淘宝、交易猫、天猫、闲鱼、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、微信视频号、大麦网、猫眼电影、智联招聘等 13 家。89（一）数字零售数据与十大典型案例（一）数字零售数据与十大典型案例数字零售消费评级榜：数字零售消费评级榜：在 2025 年 Q1 全国数字零售评级榜中：获“建议下单建议下单”的有：唯品会、苏宁易购、转转、抖音、有赞、微拍堂、红布林等 7 家；获“谨慎下单谨慎下单”评级的有：京东；获“不建议下单不建议下单”的有：小红书等 2 家；获“不予评级不予评级”的有：淘宝、交易猫、天猫、闲鱼、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、微信视频号等10 家。1011数字零售上榜平台有数字零售上榜平台有 4848 家：家：投诉量 TOP10TOP10 依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、天猫、快手、闲鱼、小红书、抖店、转转；排在第第 11-2011-20 名名的是：唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、红布林、交易猫、微拍堂、有赞、拍机堂、爱回收；排在第第 21-21-3030 名名的是：WIS 官方微信商城、微店、找靓机、途虎养车、95分 APP、多多买菜、一直娱、万表网、二三良作、小鹅通；排在第第 3 31-1-4848 名名的是：孔夫子旧书网、蘑菇街、中国移动移动商城、OPPO、好省、屈臣氏、千牛、1 号店、快团团、朴朴超市、淘特、蜂享家、美团优选、nice、95 分球鞋交易平台、好分期、网易、天猫泡泡玛特旗舰店。12在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及爱回收爱回收、蘑菇街蘑菇街、红布林红布林、微店微店、小红书小红书、转转转转、途虎养车途虎养车、朴朴超市、有赞、快手朴朴超市、有赞、快手。13【案例一】一个月不到多次黑屏【案例一】一个月不到多次黑屏 拒绝退换拒绝退换 用户质疑用户质疑“爱回收爱回收”出售问题出售问题手机手机1 月 2 日，广东省易先生向“电诉宝”投诉称，其在爱回收购买iPhone 14Promax，拿到手机后尝试激活，期间屏幕突然黑了，以为是配置激活过程中的正常反应，当时也联系工作人员反馈，工作人员说不是大问题。但是半个月后发现在正常使用过程中动不动会黑屏，也跟工作人员反馈，提示拿去检测；客服人员说已经过了可以退换的时间，只能拆机维修；手机到手就出问题，半个月时间问题更是频繁，要求退换都遭到拒绝，如果继续使用，只能拿去他们门店进行拆机维修，爱回收号称自己有专业的检测流程，但是易先生认为他们出售有问题的手机给消费者。【案例二】用户投诉【案例二】用户投诉“蘑菇街蘑菇街”少发货少发货 商家推诿快递难证商家推诿快递难证 诉求退款补偿诉求退款补偿141 月 6 日，四川省徐女士向“电诉宝”投诉称，其于 2024 年 11 月 7 号在蘑菇街小叶家女装店买了两单裤子，一单是两条黑色男士的裤子，一单是加绒的女士裤子，但是最终回家拆开快递收到货只有一条黑色的男士裤子，联系商家，商家回复发货总重量 1.2 千克，但是徐女士在家量了一下收到的裤子才四百多克，还不加包装什么的，商家现在不承认也不处理。徐女士表示在蘑菇街投诉让其找快递开什么公章证明，快递联系也说开不了这个证明，现在蘑菇街投诉也没有结果，撤销了她的投诉。徐女士现在的诉求就是退款，补偿她的损失。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，蘑菇街回复称：一般情况下，若消费者签收商品时发现内物数量与订单不符，可以直接验货拒收。一但签收了商品，缺漏问题将会较难核实判断。当前投诉订单我们已与消费者达成和解，消费者认可平台的解释并且已同意了平台的补偿方案。【案例【案例三三】“红布林红布林”被指购衣遇瑕疵被指购衣遇瑕疵 主播误导主播误导 平台拖延售后平台拖延售后1 月 25 日，四川省龚女士向“电诉宝”投诉称，其于 1 月 20 日红布林主播说没瑕疵，详情页 99 新接近全新，龚女士收到侧边底面破皮开裂，平台不处理拖时间，拖 72 小时后，默认收货过 72 小时无理由退款。龚女士表示当时主播在直播间也说的没有瑕疵成色很好，买回来全是瑕疵，欺骗消费者也没有售后，买了 3 天没有一个客服处理，龚女士希望平台能为消费者争取利益。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，红布林回复称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。【案例【案例四四】用户投诉】用户投诉“微店微店”购物遇商家不回复购物遇商家不回复 申请退货退款遭拒申请退货退款遭拒1 月 26 日，山东省的李女士向“电诉宝”投诉称，其在微店购买的快递 1月 24 号签收，李女士 1 月 25 号申请退货退款商家不回复信息，找平台官方客服一直说帮李女士催促一直回复的官方回答，最后李女士急了他说可以投诉商家。李女士找商家的期间一直看到商家是在线或者几分钟前在线，就是不回复信息装看不到，店铺的评论也有很多说出质量问题或者其他问题找商家，商家不回复。15李女士要求立即退款退货。【案例五】【案例五】“小红书小红书”商家被指商家被指存在虚假发货存在虚假发货 刷单行为刷单行为 要求正常发货或要求正常发货或假一赔十假一赔十2 月 11 日，湖北省的李女士向“电诉宝”投诉称，其于 2025 年 1 月 31 日在小红书购买两本台历，商家虚假发货。李女士称，当时在网上与商家确认发货时间，商家并没有表示缺货，发货后李女士发现收到的东西货不对板，向平台进行投诉，平台建议退款并补偿 10 元卷，李女士拒绝。李女士强调商家存在虚假发货、刷单行为，要求平台公开对商家的处罚详情，平台表示不能告知后强行进行投诉结案。李女士认为平台存在包庇行为，要求商家正常发出她购买的商品，或假一赔十。【案例【案例六六】不明不明情况下产生上千块高额折价费情况下产生上千块高额折价费？用户称？用户称“转转转转”强行中止强行中止售后售后2 月 14 日，山东省李先生向“电诉宝”投诉称，其于 1 月 31 日在转转平台购买了一台二手 iPhone14pro 二手手机，过了几天到货签收，用了几天发现屏幕划痕比较多，但是在商品详情页并没有完全说明，而且手机后置摄像有卡顿，李先生申请退货退款，约的 1 月 12 号顺丰快递上门取件，在约定的地点将手机送给快递员之后，快递员未检查就拿走了。1 月 13 号转转回电说手机外壳有破损，需要折价 1167 元。李先生称，在打包送给快递员的时候，商品完好无损，不明情况下产生上千块高额折价费，侵犯消费者权益。李先生表示，这就是大平台作风？消费者依法在各大平台投诉，并向法院提起诉讼申请，2 月 14 号转转又回电了，但之后竟然一联系不上用户强行中止售后。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，转转回复称：亲爱的转转用户您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢【案例【案例七七】消费者表示消费者表示“途虎养车途虎养车”轮胎问题影响行车安全轮胎问题影响行车安全 回应回应：售后售后已已16达成一致达成一致2 月 15 日，新疆维吾尔自治区费先生向“电诉宝”投诉称，其于 2023 年 10月在贵平台购买了一套固特异轮胎冬季胎（雪地胎）U G CROSS225/55R18 98H（订单号：TH614233768）。购买时，途虎养车平台承诺 3 年质保。然而，在正常使用两年后（截至 2025 年 10 月），费先生发现四条轮胎均出现了大小不一的裂纹问题，这严重影响了行车安全和使用体验。对此，费先生感到非常困扰，并希望途虎养车平台能够重视并妥善解决此问题。费先生的诉求是更换新轮胎：由于轮胎存在质量问题，希望能够更换一套全新的同规格轮胎，并由途虎养车平台承担相关费用。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，途虎养车回复称：您好，非常抱歉给您带来不好的服务体验，您的反馈已处理，售后团队已经联系到您并达成一致，感谢您的反馈。【案例【案例八八】账号被账号被“朴朴超市朴朴超市”限制下单？用户反馈限制下单？用户反馈无数次都被推脱无数次都被推脱2 月 27 日，广东省云先生向“电诉宝”投诉称，其于上周在朴朴下单，被限制下单、暴力封号，遭遇霸王条款，严重侵权和损害消费体验，朴朴超市给出的反馈是：相关账号下单行为异常，已被限制下单，如有疑问请联系客服处理。但云先生反馈客服无数次都被推脱。【案例【案例九九】“有赞有赞”搭建的微商城不能使用微信支付？用户要求退回搭建的微商城不能使用微信支付？用户要求退回 15800元元订购费用订购费用3 月 9 日，贵州省陈先生向“电诉宝”投诉称，其于 2025 年 2 月 8 日向杭州有赞科技有限公司订购开发微信小程序微商城专业版产品，签署订购合同前的要求是该小程序微商城产品必须具有“积分兑换会员卡自动续费分销渠道对接及顾客在小程序下单可以进行微信支付”等功能，上线时间为签订合同后 21天正式上线。陈先生称，截止到 3 月 3 日，该小程序产品依然不支持微信支付，期间陈先生多次与有赞销售和技术沟通后，还是不能进行微信支付功能，于是要求退款，17但是现在面临的情况是：1、与有赞销售沟通要求后于 3 月 3 日回了一句“已向公司反映退款 涉及不了”，然后就不接电话不回信息；2、向有赞商家客服提交所有申请的材料后回复“不是我们的问题也不是有赞的问题而是微信支付平台的问题，解决方案：不退款！”陈先生表示，目前情况是要么继续等有赞技术升级，要么他们自己把订购的微商城转让给有需求的人。陈先生的诉求是杭州有赞科技有限公司退回订购产品的费用 15800 元。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，有赞回复称：尊敬的有赞商家您好，您可以联系在线客服反馈您的问题，在线客服咨询入口：微商城 app-我的-我的客服电脑端微商城后台-概况-右侧“在线客服”。【案例【案例十十】用户称用户称超超过过退货时间退货时间申请退款却被申请退款却被“快手快手”商家拒绝商家拒绝3 月 10 日，内蒙古自治区的翟女士向“电诉宝”投诉称，其于 2023 年 8 月16 日在快手平台鹿鹿直播间购买的 ERIMOTA 光子嫩肤仪，当时主播虚假宣传、夸大其词诱惑翟女士购买了这款仪器，翟女士用了一段时间不管用，商家也不给退，说超过退货时间了，一直不给退。翟女士当时联系商家，对方也没说具体什么作用，就说时间太长了，不给退，但当时直播间说 14 天使用，没效果可以退。翟女士觉得因人而异，于是多用几天看看怎么样，然而多了几天商家就坚决不给退了。翟女士称，三千多的东西，对于一个宝妈来说，金额太大了，翟女士要求退货退款。（二）数字生活数据与十大典型案例（二）数字生活数据与十大典型案例数字生活消费评级榜：数字生活消费评级榜：在 2025 年 Q1 全国数字生活评级榜中：获“建议下单建议下单”的有：美团、BOSS直聘、去哪儿等 3 家；获“谨慎谨慎下单下单”评级的有：智行、万师傅等 2 家；获“不不18建议下单建议下单”的有：飞猪等 1 家；获“不予评级不予评级”的有：大麦网、猫眼电影、智联招聘。数字生活上榜平台有数字生活上榜平台有 2525 家：家：投诉量投诉量 TOP10TOP10 依次为：依次为：美团、BOSS 直聘、飞猪、去哪儿、万师傅、智行、猫眼电影、大麦网、智联招聘、携程；排在第排在第 11-11-2525 名名的是的是：同程旅行、联联周边游、鲁班到家、走着瞧旅行、航班管家、饿了么、58 同城、淘票票、滴滴出行、soul、赶集网、南方航空、高德、T3 出行、啄木鸟家庭维修。19在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及 BossBoss 直聘直聘、智行火车票智行火车票、5858 同城同城、飞猪飞猪、去哪儿去哪儿、淘票票淘票票、万师傅、大麦网、智联招聘、高德。万师傅、大麦网、智联招聘、高德。20【案例一】【案例一】“Boss 直聘直聘”被指账号被封致失业被指账号被封致失业 申诉无果申诉无果1 月 7 日，广东省余先生向“电诉宝”投诉称其于 2024 年 11 月入职一家公司，做人事招聘，入职一周，帐号无故被封，说是违规了些平台规则，意思就是永久封禁，也解封不了，有没有任何解决办法，然后账号就注销了，后面就被辞退失业了。余先生表示直到今天重新注册了新手机号，实名之后立马无缘无故又被封了，用不了 APP，申诉完全不管你，导致找不到工作，也影响了就业，Boss直聘工作人员也不给解决方案，就是敷衍，就说就是这样的没有任何办法，这个软件霸占了市场又不让人用，余先生只想维护其个人权益。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，Boss 直聘回复称：您好，运营小编关注到了您反馈的问题并十分重视，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进,感谢您的支持与理解。21【案例二】用户投诉称【案例二】用户投诉称“智行火车票智行火车票”虚假宣传虚假宣传 人工人工客服客服失联失联1 月 11 日，云南省的张女士向“电诉宝”投诉称其于 2025 年 1 月 4 日上午在智行下单一张从昆明起飞到太原机票，遇到如下问题 实际支付价格高于含税价格：在下单时支付了 612 元，但实际含税价格为 600 元，导致张女士多支付了12 元。这与当时的宣传价格不符，希望能给出合理的解释并进行退款处理，退一赔三。机票降价及诱导消费：在下单时，界面显示只剩最后一张票，给人造成了紧迫感，促使张女士尽快购买。然而，事后发现该机票价格已经降价。这种宣传方式容易误导消费者，影响了张女士的购买决策。购票后，无论在 App 还是拨打人工客服电话都联系不到人工客服，处理不了问题。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截至发稿前，智行的工作人员并未回复。【案例三【案例三】用户投诉用户投诉“58 同城同城”商家乱收费商家乱收费 无执照经营无执照经营 要求退还多收要求退还多收 350元元1 月 20 日，天津市程先生向“电诉宝”投诉称于 2025 年 1 月 19 日通过 58同城联系商家上门疏通下水道，师傅上门后说普通管道疏通 100 元，这个需要回型管道疏通，因管道特殊比较麻烦耗时较长需收费 350 元，后因师傅工具无法进入回型管道，通过旁边的普通管道疏通的，最后结账时要求支付疏通回型管道的350 元加上门费 100 元，共计 450 元，因师傅未疏通回型管道还要求付此款.程先生表示 58 同城投诉后需要提交与商家的通话录音，且态度恶劣，偏袒商家，告知无通话录音就现在联系去录音，期间就联系过两次商家，第一次沟通咨询说师傅半小时内联系我上门，第二次因等待 1 小时无人联系，与商家咨询是否有师傅能上门，期间无任何师傅通过电话与我联系，现事已发生损失金额 350元为事实，从上门疏通到结束用时不到 20 分钟，且疏通的管道与之前协商的方式不同，58 同城偏袒商家，说支持消费者去起诉，但通过查询该商家无营业执照，无办公地点批示，现要求退还多收款项 350 元！22接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截至发稿前，58 同城的工作人员并未回复。【案例四【案例四】“飞猪飞猪”被指售卖机票涉嫌被指售卖机票涉嫌欺诈欺诈 虚假宣传虚假宣传 用户诉求全额退票退用户诉求全额退票退款款1 月 24 日，江苏省钟先生向“电诉宝”投诉称，其于 2025 年 1 月 20 日从飞猪平台上订购了 3 月 21 日从底特律飞上海 DL389，4 月 6 日从上海飞底特律的达美航空往返机票。购票时，平台一直显示的是“经济舱和超级经济舱”，购买之后，钟先生登录达美航空 app 查询机票，却发现飞猪平台售卖给钟先生的是Basic（基础舱），该舱位无法选座，无法升舱，无法累计里程，在权益与服务上与“经济舱”存在显著差异。钟先生发现后立即（在出票之前）在飞猪平台上选择了拦截出票和取消订单选项，可平台在几分钟后仍然给其出票了。与飞猪客服联系时，平台推脱责任，消极处理。在随后沟通的解决方案达成一致后，飞猪平台又以过了“时效”为由拒不履行退款。问询客服后依然推卸责任，消极处理。钟先生认为飞猪平台的行为涉嫌欺诈，虚假或诱导性宣传，严重侵犯了消费者的知悉权，自主选择权，公平交易权和求偿权等合法权益。钟先生的诉求是全额退票退款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。【案例五】拒绝高额手续费【案例五】拒绝高额手续费 用户投诉用户投诉“去哪儿去哪儿”平台酒店霸道取消政策平台酒店霸道取消政策1 月 24 日，陈女士向“电诉宝”投诉称，其于 2025 年 1 月 19 日预订 2025年 1 月 28 日至 2025 年 1 月 31 日在西双版纳景洪龙客来酒店 3 晚住宿，现在由于行程变化考虑孩子身体不舒服原因，以安全为重，申请取消住宿，已第一时间告知酒店缘由，申请免费取消，协商无果。陈女士距离预订日还有 4 天日期，平台酒店以旺季为由要求收取高额手续费，实属霸道欺压消费者权益。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，去哪儿回复称：经核实，消费者反馈行程有变，诉求是赔偿。平台核23实商家不同意免费取消，取消需扣费 222.5 元现金，平台考虑消费者体验扣费成功申请 222.5 元现金补偿，消费者认可，和解成功。【案例【案例六六】霸王条款？霸王条款？“淘票票淘票票”被指无退改签渠道被指无退改签渠道2 月 9 日，河南省陈女士向“电诉宝”投诉称，其错误购买电影票不予退款。陈女士表示：1.淘票票作为网上交易售票平台，无退改签渠道，不予退款，是淘票票的个体主观行为，却推脱给影院。2.根据国家广电总局影院计算机售票软件系统技术规范的第三部分第 4 条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。陈女士称，平台的回复明显是互相推诿扯皮。最终，这件事都没得到解决，钱不能退。在如此法制社会，如此保障消费者权益的社会，他们这样猖狂，有恃无恐，侵犯消费者权益，这么多年第一次遇到如此蛮横强硬的商家。【案例【案例七七】“万师傅万师傅”安装人员投诉平台霸王条款安装人员投诉平台霸王条款 平台回复平台回复：核实已涉及核实已涉及违规行为违规行为2 月 14 日，湖北省梅先生向“电诉宝”投诉称，其于 2025 年 1 月 21 号在万师傅平台接了一单增压泵的活，因为安装增压泵需要辅材，以及客户家的插座也不够，于是梅先生现场跟客户说了需要辅材和相关的费用，客户当时也同意了。但过了两天客户就投诉到平台说当时收费贵了，平台称当时需要收费的时候没有跟平台沟通，现在要缴纳 300 元的费用还要扣 20 分。梅先生表示，万师傅平台的做法就是霸王条款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，万师傅回复称：卫浴|安装-自吸泵*1 台，师傅反馈不满订单处理结果，经平台介入核实，师傅服务过程中异常情况未反馈用户，私下与客户沟通进行收费，导致用户不满反馈至平台，核实已涉及违规行为，故进行相应处罚，经平台沟通协调，已致电师傅多次解释说明，师傅不认可自身问题，非常抱歉无法协商24达成一致。【案例【案例八八】消费者因身体问题无法观演消费者因身体问题无法观演 申请与申请与“大麦网大麦网”协商退票事宜协商退票事宜3 月 6 日，湖南省李先生向“电诉宝”投诉称，其于 2025 年 2 月 10 日通过大麦网购买 3 月 22 日米卡演唱会门票两张（订单号：2462236071595956863）。因 3 月 1 日突发急性腰扭伤，经三甲医院诊断为腰椎小关节紊乱（附医疗证明及病休单），医嘱需绝对卧床静养两周，医嘱明确禁止坐立及长时间移动。李先生称虽经多次尝试康复治疗，至今仍无法自主行走。李先生表示，鉴于突发疾病导致不可抗力因素，恳请大麦网依据消费者权益保护法第十一条规定，对未使用门票予以特殊退票处理。作为大麦网五年忠实用户，李先生理解平台退改政策，但本次确属意外突发健康事件，已造成近万元医疗支出，实难承担票务损失。愿提供全套医疗凭证及身份证明，恳请平台予以人道主义关怀，协调退票事宜。【案例【案例九九】签约合同不需要公章但退款需要加盖企业公章？用户投诉签约合同不需要公章但退款需要加盖企业公章？用户投诉“智智联招聘联招聘”增设不合理条款增设不合理条款3 月 13 日，陕西省杨女士向“电诉宝”投诉称，其于 2 月 17 日通过网络搜索购买了智联招聘一年套餐，费用 3000 元，试用一下发现不符合招聘需求，验收未果。根据合同条款规定验收不合格可以退订，杨女士在当天表示退订，经平台介入协商智联表示同意，但要 杨女士称，在订立网络合同对方没有要求企业加盖公章和杨女士本人以及公司法人签名，现在退款要求加盖企业公章，而且合同上也没有任何说明和要求退费需要加盖公章。杨女士要求对方出具签约合同不需要公章但是退款需要公章的纸质说明，对方表示只能电话沟通，没办法提供纸质说明，是他们平台规定，未达成诉求。杨女士认为对方的不合理增设退款条款，单方面格式条款侵害消费者权益，一直拖延至今无法退款。【案例【案例十十】用户称用户称“高德高德”司机师傅恶意行为司机师傅恶意行为 平台联系处理久无反馈平台联系处理久无反馈3 月 31 日，福建省吴女士向“电诉宝”投诉称，其在高德 icon 平台给儿子叫了个的士（从福州王庄回湖前），4:47 分行程结束，4:51 分发现手机落车上，25吴女士立马电话司机帮忙送回手机并表示愿意付双倍车费，司机张口就要 100元，然后故意说他在连江那边（前后不过 5 分钟，正常福州到连江需要 40 分钟）。吴女士觉得司机有点狮子大张口，跟高德平台投诉表示只愿意支付工费和车费 50 元，高德表示会尽快联系司机并处理，但是一直到晚上九点都没有结果反馈。期间吴女士联系司机，他一会说手机已经交到福清海口派出所（距离 75 公里外），一会又说放哪个派出所凭他心情，还说吴女士这人多少有点问题，现在出 200 元也不愿意送回来。吴女士认为司机师傅这是属于恶意行为。（三）数字教育数据与十大典型案例（三）数字教育数据与十大典型案例数字教育消费评级榜：数字教育消费评级榜：在 2025 年 Q1 全国数字教育评级榜中：获“建议下单建议下单”的有：赛优教育；获“谨慎下单谨慎下单”的有：帮考网；获“不建议下单不建议下单”的有：一只船教育、中安建培。26数字教育上榜平台有数字教育上榜平台有 2828 家：家：投诉量投诉量 TOP10TOP10 依次为依次为：一只船教育、中安建培教育、帮考网、尚德机构、赛优教育、中安建培、嗨学网、常青藤爸爸、对啊网、潭州教育；排在第排在第 11-11-2020 名名的是的是：沪江网校、帮考教育、网易云课堂、恒企教育、小叶子陪练、聚力成师教育、中公教育、高教通；排在第排在第 2121-2828 名名的是的是：VIPKID、明世在线、阿卡索外教网、深海教育、掌门1 对 1、腾讯课堂、英语流利说、菲尔莱。27在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及高顿教育高顿教育、大鹏教育大鹏教育、深海教育深海教育、潭州教育潭州教育、小叶子智能陪小叶子智能陪练、帮考网、中安建培、中公教育、芸学教育、尚德机构。练、帮考网、中安建培、中公教育、芸学教育、尚德机构。28【案例【案例一一】用户投诉】用户投诉“沪江网校沪江网校”课程返现未到账课程返现未到账 诉求返还诉求返还 3057.9 元元1 月 1 日，山东省李女士向“电诉宝”投诉称其于 2020 年 7 月在沪江网校APP 购买 2022 考研锐变标准班公共课程，课程咨询时，客服说课程结束后完成相应课程可获得现金返现。李女士表示购课费用 15289.5 元，课程结束于 2021年 12 月 31 日。按合合同约定，届时可返现总金额 20%即 3057.9 元。并以学币提现的方式提现到绑定银行卡，但提现至今未到账，沪江客服敷衍。李女士诉求返给本人 3057.9 元。【案例【案例二二】用户遭遇】用户遭遇“小叶子智能陪练小叶子智能陪练”退款障碍退款障碍 质疑扣费合理性质疑扣费合理性1 月 2 日，广东省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于 2024 年 12 月 3 日在小叶子智能陪练 APP 上在客服老师的补录优惠名额政策诱导之下购买了小叶子智能陪练课，购一年送半年，共支付 1999 元，试用期 7 天。29魏女士表示因为孩子周一到周五晚上都在托管比较晚回来，都没有什么时间去练，也已经太累了不愿意学，由于自身工作也忙，到了 15 日才想起来申请退款，因为超过了 5 天，但客服说要扣一个正常课程（不包含多送的时间）的一个月费用，还要扣 25%的违约金。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。【案例【案例三三】用户投诉】用户投诉“赛优教育赛优教育”课程课程欺诈欺诈消费消费 诱导报名缴费诱导报名缴费1 月 8 日，高先生向“电诉宝”投诉称于 2024 年 10 月 26 日，通过微信二维码付款的方式，在赛优平台购买了心理咨询师课程，费用为 3180 元。销售人员声称该课程所颁发的证书由中国卫生心理协会提供，且双方已有长达十年的合作关系。然而，在学习过程中，高先生又被要求额外支付 4180 元以考取所谓的“小证”。起初，销售人员及班主任表示，考取大证后即可免费在平台兼职。但随后又称，必须再考取四个技能证（需额外支付 4180 元）方能在平台兼职，并暗示大证的实际作用有限。在两次劝导消费时，销售人员采用了营造紧张氛围的话术，如“再不报名通道将关闭，下次考试将转为线下且难度增加，这是唯一的机会”等。基于这些诱导，高先生支付了额外费用。在考试报名时，又被要求支付额外的报名费，包括大证的 680 元和四个小证各 255 元，销售人员声称这些费用将直接转给考试机构。然而，转账记录显示，这些费用实际上是转给了赛优公司。此外，考试题库中存在大量原题，让人质疑考试的公正性和真实性。经后续查证，中国卫生心理协会已发布文件，明确否认与赛优存在任何合作关系。基于以上情况，高先生认为赛优平台存在欺诈和诱导消费的行为，并要求全额退款 8380 元（包括原始课程费用 3180 元、额外考取小证的费用 4180 元以及报名费 1020 元），同时要求赔偿和道歉。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办30妥善处理，塞优教育回复称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持【案例四】【案例四】“学慧网学慧网”被指虚假宣传被指虚假宣传 售后失联售后失联1 月 9 日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称其于 2021 年 12 月 28 日在京东购买北京学慧网课程，缴费成功后无人联系，无人售后，存在虚假宣传，学慧网老师也联系不到。现王先生诉求，全额退款，学慧网老师虚假宣传，交钱后，无人管，没有任何联系方式。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。【案例五】用户投诉【案例五】用户投诉“中安建培中安建培”培训培训退款难退款难 承诺不过退费却拖延无果承诺不过退费却拖延无果1 月 13 日，辽宁省吴先生向“电诉宝”投诉称其于 2022 年报名中安建培注册安全工程师培训缴费 3184 元，说是考过了有公司直接挂考，5 年 20 万，后期7 月份学校樊老师电话询问是否有把握，没有把握可以参加十一密训，并且不过可以退费。吴先生一次性缴纳 13796 元学费，22 年考注安没通过，联系中安建培客服退款，对方说，继续在考一次吧，实在不过，再行退款。23 年考试也没过，又联系退款，客服一直联系 3 个月了，24 年 11 月有个售后打电话要了考试成绩照片，后期就一直联系不上，客服一直说退费归售后，他们只能反馈，至今一直无结果。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。31【案例【案例六六】用户称收到用户称收到“潭州教育潭州教育”退款短信退款短信 却无却无真正退款信息真正退款信息2 月 16 日，江苏省陈女士向“电诉宝”投诉称其于 2022 年 6 月-7 月在某视频里看到潭州教育配音课程，然后交了 7000 块学费，后来发现课程与实际不符，暂停了课程，再过一段时间发现 app 打不开了。最近陈女士发现还有退款短信，心想竟然可以退款，但是怎么都搜不到真正的退款信息，这才意识到自己被骗了。【案例【案例七七】讲课乱七八糟？学员要求讲课乱七八糟？学员要求“帮考网帮考网”按照协议按照协议 24 小时内退款小时内退款2 月 16 日，河南省周先生向“电诉宝”投诉称其于 2025 年 2 月 15 日在微信上购买了帮考网的机电二级建造师网络课程，购买后进去听课发现讲解的乱七八糟，跟自己看书没什么区别。周先生称他们网络推销电话拨打进来时说他们课程有多好，可是周先生听过后发现讲的不一样，微信联系他们客服不理人，拨打客服电话无人接听，每次都是挂断。周先生表示，根据协议可以 24 小时内可以退款，周先生同意他们可以扣除手续费，按照他们定的协议处理。【案例【案例八八】学员投诉学员投诉“网易云课堂网易云课堂”存在虚假促销存在虚假促销 不履行承诺不履行承诺等等问题问题 要要求求恢复观看课程视频权限或退恢复观看课程视频权限或退款款3 月 11 日，云南省尹先生向“电诉宝”投诉称其于 2022 年 9 月购买的网易云课堂二级建造师课程，购买时销售业务员说的课程有效期是 3 年，若 2 年没过，可以再申请一年，继续观看课程。现在尹先生无法观看课程视频，课程视频也给关闭了，课程显示已过期。尹先生从去年 24 年 11 月已提过这个问题，期间找相应的老师沟通过，他们不予理睬，各种理由推脱搪塞，还不解决问题，无任何的回应。现尹先生强烈投诉网易云课堂及业务员存在虚假促销、虚假宣传、诱导客户、不履行承诺问题，用文字游戏诱导客户，虚假宣传，欺诈客户，属于严重诈骗。尹先生的诉求是恢复观看课程视频权限，或退相应的金额。【案例【案例九九】“一只船教育一只船教育”被指利用被指利用虚假欺骗信息招揽不具备报名条件的虚假欺骗信息招揽不具备报名条件的学员参加接训学员参加接训 报名考试报名考试323 月 11 日，重庆市蒋女士向“电诉宝”投诉称其于 2021 年 11 月一只船教育公司人员诱导消费，买了课程。在其中又被公司人员升级课程再交费，说的一年内考过，现 2 年了，没考不说，人都找不到了。蒋女士表示，北京一只船教育机构的招生老师声称学习、报名、挂靠全流程服务，学历和毕业时间不符合要求也可以报名，并且以“官方指定培训”“内部绝密资料”“押是保过”“挂证挂靠赚钱”等虚假欺骗信息甚至伪造公文等违法手段，招揽不具备报名条件的学员参加接训、报名考试，诱导蒋女士不符合报考条件的我缴费。说蒋女士初中生能参加消防工程师，让她去考了一个电中一年制。【案例【案例十十】可返现课程要等】可返现课程要等 300 年才能提现年才能提现？“常青藤爸爸常青藤爸爸”被指被指恶意拖恶意拖欠欠3 月 31 日，山东省李女士向“电诉宝”投诉称其于 2021 年在常青藤爸爸APP 平台购买了可返现课程，总共买了 7 个课程（分别是给孩子的第一门科普系统课、思维启蒙-基础认知 1 期、英文分级阅读动画课、动画版亲子英文课、中式英语避坑指南、英语地道说亲子课、影响世界的 100 个名人），完成所有课程后常青藤爸爸 APP 平台应该按照约定给她返款。李女士一共申请有 5 个提现总计 1474 元，但是从 2021 年到今日四年间一直未收到打款。提现的流程一直显示排队中，其中一个提现的排名是 34572 名，按照排队速度要等 300 年才能提现。李女士认为这是一种恶意拖欠的行为，请常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司尽快按照约定返还人民币 1474 元。四、关于我们（一）关于电诉宝（一）关于电诉宝国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行 10 余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1 亿 网络消费用户，新系统实33现一键投诉、24h 在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，各平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量 TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。“电诉宝”（网络消费纠纷调解平台；315.100EC.CN）运行十余年，与全国数百家电商建立对接，致力于为广大电商用户解决网络消费纠纷，帮助广大电商提升用户购物体验与售后服务，以自身独有的客观公正性、中立性、权威性，稳居全国影响力与公信力前列的“第三方电商投诉维权服务平台”，并有 20 余名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务，平台投诉纠纷解决率在 80%以上，深受全国各地网购用户信赖。根据平台受理的客诉“大数据”和真实案例，每月度、季度、半年度、年度公开发布客观用户体验报告和相关榜单，已连续十余年发布，被业内视为“电商315 风向标”，被全国广大用户、企业、媒体、政府所认可和引用。新平台于 2018 年 315 前夕正式上线运行。新系统实现“一键投诉”、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、满意度评价、律师坐堂法律求助，还有大数据分析功能，真正实现了“天天 315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。此外，为了更好帮助电商平台更好的处理投诉。平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。34为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于 2020 年 7 月 1 日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量量TOP10TOP10、热点投诉地区、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。35（二）关于网经社（二）关于网经社浙江网经社信息科技公司拥有 18 年历史，旗下运营：网经社网经社(数字经济数字经济新媒体新媒体)、网经社电子商务研究中心网经社电子商务研究中心(智库智库)、“电数宝电数宝”(大数据大数据)、“投融资中投融资中心心”(FA)(FA)、“电诉宝电诉宝”(C(C 端端)、网盛网盛消费品电商供应链金融服务中心消费品电商供应链金融服务中心（金融金融）等系列子品牌/平台/产品，提供媒体、研究、数据、融资、营销、顾问等服务，并致力于打造大数据驱动的“领先的数字经济服务商”。网经社网站（WWW.100EC.CN）旗下拥有 100100 多个多个细分台、频道、平台、分站，365365 天天/12/12 小时小时滚动发布国内外数字经济资讯，为全国乃至全球用户提供全面、及时、专业的靠谱资讯，是国内首屈一指的数字经济服务商。公司总部位于杭州，系国内唯一拥有 A 股上市公司背景的数字经济媒体、智库和平台，母公司在全国拥有 30 个分支机构，员工 1000 余人，实力雄厚，是我36国电数字经济行业的见证者与推动者。2022 年 11 月 23 日，国内领先的数字经济服务商“浙江网经社信息科技公司”宣布成立“消费品电商供应链金融服务中心”，并发布消费品电商供应链金融解决方案，此举旨在破解消费品流通企业融资难题。具体服务包括：向平台企业基于网经社数字经济门户、自媒体&社群矩阵、媒公宝（3000 人记者库）提供媒体传播业务为核心的品牌服务；向政府机构基于互联网行业内唯一一家国家发改委认定的“一带一路”TOP10 影响力社会智库“网经社电子商务研究中心”提供研究资讯为核心的智库服务；向消费品供应链企业基于“网盛消费品电商供应链金融服务中心”提供供应链金融解决方案；向创业公司基于“网经社投融资中心”20000 投资者库提供 FA 服务。网经社在工信部、公安机关网站合法备案运行，服务客户覆盖各大互联网上市 公 司、独 角 兽，以 及 国 家 和 各 地 政 府 部 门，有 口 皆 碑。37数据墙：数据墙：拥有 100 100 专业频道专业频道，为全国用户提供全面、及时、专业的资讯，是国内领先的数字经济门户。平均每年有5005000 0余余家海内外媒体，超过1 10 0万万篇新闻报道中引用我们的数据、报告、分析、榜单等从中央到地方，为超过 200200 家家各级政府部门提供了相关服务。超过 2000020000 家家公司在海内外及投融资时，参考使用我们数据分析。平均每年，超过 1010 万万人参加我们主办或协办、演讲的数字经济论坛、沙龙活动，覆盖人群规模超百万。国内上百家券商/基金/投行/机构在投资研究中参考我们的数据和推荐超过 1000 1000 家家电商、10000 10000 家家数字经济企业依靠我们的信息、服务和解决方案不同程度提升了他们的经营业绩。版权声明：版权声明：1、本报告相关知识产权归网经社电子商务研究中心所有，任何部门任何部门、企业企业、机构、媒体等单位引用本报告数据、内容，均请注明：机构、媒体等单位引用本报告数据、内容，均请注明：“根据网经社电子商务根据网经社电子商务研究中心发布研究中心发布的的2022025 5 年年 Q1Q1 中国电子商务用户体验与投诉数据报告中国电子商务用户体验与投诉数据报告”。382、本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，网经社电子商务研究中心不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。3、报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为人民币（元）；本报告数据除特殊说明外，一般不含港澳台。除参与上述报告合作外，我们欢迎也各电商平台及相关公司，基于各自平台大数据，开展个性化定制，包括不限于：平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告，以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投融资、行业影响力、舆情口碑、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分角度切入的行业性报告。报告发布：网经社电子商务研究中心报告发布：网经社电子商务研究中心发布时间：发布时间：2022025 5 年年 4 4 月月 2 2 日日39官方公众号 ID：i100EC网购投诉平台 ID：DSWQ315（4040 万万 电商人都在看！）电商人都在看！）（在线网购投诉）（在线网购投诉）电数宝（DATA.100EC.CN）电诉宝（315.100EC.CN）（1818 年沉淀年沉淀 100100 万万 条数据覆盖条数据覆盖 4000 4000 平台）平台）（我要投诉）（我要投诉）视频号（视频号搜网经社）（视频号搜网经社）抖音号（抖音搜网经社）（抖音搜网经社）网经社小程序码（微信小程序搜网经社）（微信小程序搜网经社）

2025-04-08 39页 5星级

TikTok Shop：2025年全托管模式3C数码爆品解析报告（49页）.pdf

全球爆品 轻松打造目 录全托管模式为什么首选TTS？01全托管模式的优势有哪些？0203行业爆品与案例解析04营销节点与热招速递05品牌托管-针对品牌商家06如何入驻全托管模式？专注供货，免运营的省心模式不可错过的新商机！全托管模式为什么首选TTS？来源：TT 调研数据，2023年10亿150 月活用户国家地区TT增长TT用户TT电商TT增长：10亿海外月活，全球流量密码TT增长TT用户TT电商来源:data.ai 2023年;TT 调研数据 2023年7 月;eMarketer 2023年TT用户：三大特征为电商发展提供良好土壤高注意力1.2倍与其他平台相比，TT 不受干扰的专注观看的可能性高的 TT 用户愿意观看平台推荐的短视频内容65%与其他平台相比，他们愿意观看推荐内容的可能性高出3.7倍67%TT 用户会在日常闲暇时间选择使用 TT高消费力TT 电商用户全球电商用户38.4次32.5次过去一年个人线上消费次数21%过去一年家庭线上消费占收入比例75q%中高收入群体占比33&%每周至少线上消费一次的用户占比高活跃度的TT用户会在购买一个产品之后创作并发布有关于该产品/品牌的内容的TT用户会通过TT来了解品牌/产品信息49P%的TT的活跃电商用户会在TT上看到一个产品后立即下单购买40%自带流量高效转化01TT增长TT用户TT电商TT电商：蕴含无限商机趋势诞生地爆款孵化器02多场景卖货销量潜力大03平台活动全力促销04TT电商趋势诞生地，爆款孵化器自带流量，高效转化多场景卖货，销量潜力大平台活动，全力促销自带流量，高效转化高效的人群匹配让你的商品，找到对的人全人群、全品类布局价格带和风格更多样，使商品的议价能力更强TT的短视频让我想要去了解品牌和产品的更多信息74%TT帮助我做出购买决策66%TT让我去购买了那些我本来没打算买的商品67%来源:TT 调研数据 2023 7 月趋势诞生地，爆款孵化器来源:TT 内部数据 美国 2023-2024年度#Makeup363亿#Fashion245亿#Beauty178亿#HairTok154亿#Nails109亿#Outfit68亿#Tech58亿167亿#CarsOfTT130亿#PetsOfTT87亿#Sneaker163亿#Aesthetic50亿#TechTok52亿#iPhone80亿#HomeDecor128亿#CleanTok79亿#Lifestyle妆容教程折扣分享实景展示穿搭上身新品讨论购物拆箱.产品测评#TTMadeMeBuyIt758亿TT电商趋势诞生地，爆款孵化器自带流量，高效转化多场景卖货，销量潜力大平台活动，全力促销商城 营销活动资源赋能，多重叠加引燃大促氛围频道搜索会场TT电商趋势诞生地，爆款孵化器自带流量，高效转化多场景卖货，销量潜力大平台活动，全力促销平台活动，全力促销内容引领更强生意变现百万直播间Canvas Beauty在年中大促达成了单场直播GMV突破100万美金的成绩1.达人带货生态持续繁荣返校季期间，泡泡玛特单场突破28万美金，刷新跨境品牌自播GMV纪录3.跨境自播直播间持续破峰2.达人直播间跨越百万美金纪录simply_sand（数据来源：统计于TTS内部数据，未经审计。动销达人数对比：2024年第二季度环比第一季度数据）美国有动销电商达人数 74%VanillaCrushjaneybonbon#tiktokmademebuyit 网罗心仪好物#MomsofTT精准带火妈妈群体感兴趣的商品*23黑五期间视频评论数某款手持吸尘器使用#MomsofTT引流23黑五期间视频点赞超8万次销量环比增长18倍*15000条GMV 66%*7940条GMV 323%*3850条GMV 10000%*3190条GMV 184%拥抱趋势打造超级爆品女士格子外套电动清洁刷 23年黑五商品GMV增长416%商品曝光浏览量增长385#年黑五商品GMV增长300%直播商品曝光浏览量增长200%（数据来源：统计于TTS内部数据，未经审计。动销达人数对比：2024年第二季度环比第一季度数据）TTS全托管过往战绩DateGMV 情人节夏季大促秋季大促（*数据来源:统计于TTS官方数据。大促期间销量数据统计，对照过去一个月内无促销活动的日常销量数据。）2月117 %美区145 %美区124 %美区184 %英国单日GMV最高116美国 7英国 7 %美国单日GMV最高137 %全周期173 %单日GMV最高129 %美区162 %英区3月4月6月7月8月10月沙特斋月春季大促年中大促返校季TT电商自带流量，高效转化多场景卖货，销量潜力大平台活动，全力促销TT电商趋势诞生地，爆款孵化器自带流量，高效转化多场景卖货，销量潜力大平台活动，全力促销全托管营销活动日历平台大促活动主题营销活动1月January2月February3月March4月April5月May6月June7月July8月August9月September10月October11月November12月December美国英国沙特美国英国沙特热点活动2.14情人节春季大促斋月大促主题品类活动&商城周促复活节发薪日发薪日发薪日清凉季运动季发薪日2.14情人节春季上新 夏季上新年中大促返校季5.12母亲节古尔邦节大促年中大促夏季大促夏季大促主题品类活动&商城周促返校季秋冬焕新国庆节秋冬焕新万圣节万圣节秋冬焕新主题品类活动&商城周促年末大促双十一白色星期五黑五网一大促双旦大促除了上述营销活动，美国、英国、沙特等市场还会根据当地每月的节日和热点话题制定更多引人注目的活动!敬请关注，更多精彩即将上演!全托管模式的优势有哪些？你专注备货，其它的都交给我们！全方位经营保障“躺平式”经营，够省心填报商品专注备货商家寄样备货生产平台招商品类招商选品审样开发生产大货质检入库上架收货上架履约售后售后服务商品销售推广引流商城|短视频|直播运营核心业务链路结算款项结算达人带货物流发货全方位经营保障快速回款，够安心T 1天高效结算一个线上账户，轻松完成多国结算收款打款和提现方式随您任选正常销售妥投后 1天结算线上资金账户绑定：企业公户或连连第三方账户本币（人民币或美金）快速结算，无汇率风险E-Wallet资金账户全方位经营保障无压力销售，够放心0佣金0流量费0海外仓储成本*注：根据2024年1月18日起最新的平台政策，全托管商家入驻需缴纳1000元人民币整保证金行业爆品与案例解析0202联盟达人带货，产品卖点突出，春季户外续航 太阳能 环保利益点，快速引爆短视频起量0101亚马逊爆款，站内供给缺失，快速覆盖识别潜力品0303短视频起量后，国内外机构达人快速跟进，通过各类型直播 短视频打造形成矩阵传播直播 短视频传播3C数码爆品案例 户外太阳能充电宝呈几何倍数爆发 日期100% 单日涨幅700%短视频达人带货国内外机构达人直播 短视频爆量孵化路径：亚马逊爆款产品，通过供给补充快速覆盖，结合户外场景 太阳能环保功能，抓实用户需求痛点，快速起量0202三轴防抖，拍摄稳定；拥有四大拍摄模式，支持五大手势操作；兼容多种拍摄形式，可外接补光灯；搭载专业级跟焦滚轮及变焦推杆0101识别潜力商品深入了解产品特性0303与短视频、直播团队合作，实时补内容场；短视频 直播双管齐下，单条短视频播放量400万 自拍配件大卖云台持续热卖，自上品以来热度不减 日期单日涨幅600% 直播 短视频双管齐下国内外MCN机构带货孵化路径：厂家反映迅速能应对多种产品生产更新需求，商家与平台高度配合共同向国内外机构推广并参与多项节庆活动100% 营销节点与热招速递带电商品资质要求：英国CE/UKCA，美国FCC充电器充电器热招品画像热招品画像带电商品资质要求：英国CE/UKCA，美国FCC，iso9000充电宝充电宝热招品画像热招品画像带电商品资质要求：英国CE/UKCA，美国FCC拍照类拍照类配件热招品画像配件热招品画像带电商品资质要求：英国CE/UKCA，美国FCC手机壳膜手机壳膜热招品画像热招品画像带电商品资质要求：英国CE/UKCA，美国FCC平板平板配件热招品画像配件热招品画像支架类热招品画像支架类热招品画像外设产品电脑及外设产品类目热门品类火热招商中：手机电脑办公等https:/ 彩色营业执照照片 法人身份证件 公司全景图、办公室图、仓库图、自有或外发工厂营业执照信息适用于营业执照“类型”处显示为“*公司/企业/个人独资企业”的商家提前准备材料中国香港 公司注册证 商业登记证 法人身份证件 公司全景图、办公室图、仓库图、自有或外发工厂营业执照信息限中国香港注册的公司主体，需提供香港公司注册证书及商业登记证HK提前准备材料中国内地 彩色营业执照照片 示意图经营者身份证件 公司全景图、办公室图、仓库图、自有或外发工厂营业执照信息适用于营业执照“类型”处显示为“个体工商户”的商家*注：品牌商家需要新建商标并通过检查后才能推款，白牌商家可直接推款企业/公司企业/公司(香港)个体工商户现在是入局最佳时期只要你：有供应链资源工贸一体、工厂型商家或贸易商，具备稳定持续上新和交付商品的能力。跨境经验优先具备跨境运营或有跨境渠道供货经验的商家优先欢迎内贸商家同时也欢迎有意向向跨境供货的内贸商家加入一图看懂全托管模式的入驻经营全流程商家填报入驻平台检验资质商家完成入驻商家提报商品平台选品商家寄样平台质检、入库商家生产备货平台审样、核价平台协助完成销售开启爆单款项结算*商家同步完成保证金授权*入驻检验资质需3-7个工作日，请商家耐心等待。部分类目部分类目品牌托管品牌托管&全托管区别本次分享结束预祝各位商家2025爆单大卖！谢谢大家

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网经社：2024年度中国电子商务“死亡”数据报告（53页）.pdf

报告编制：网经社电子商务研究中心发布日期：报告编制：网经社电子商务研究中心发布日期：2025年年4月月3日数据来源：网经社“电数宝”（日数据来源：网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）2024.

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中国社会科学院：2025数智化电商产业带发展研究报告（73页）.pdf

1数智化电商产业带发展研究报告中国市场学会中国社会科学院大学平台经济研究中心I前言前言以人工智能、云计算、大数据、物联网为代表的数智技术的创新发展和应用，深刻改变了经济社会发展的模式。数字化转型成为各.

2025-03-24 73页 5星级

艾瑞咨询：2025年中国农资电商研究报告（33页）.pdf

2025 iResearch Inc.2025年中国农资电商研究报告2序言PREFACE食为人天，农为正本。习近平总书记指出，“农业强国是社会主义现代化强国的根基”。随着城乡数字鸿沟进一步缩小，农业生.

2025-03-23 33页 5星级

阿里妈妈：2025未来商业奖案例大赏（208页）.pdf

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2025-03-21 208页 5星级

解数咨询：2025电商银发人群深度研究报告（简版）（23页）.pdf

电商银发人群深度研究CONTENTSCONTENTS0101行业人群透视0202典型品类总结01PART ONE行业人群透视行业人群透视解数咨询银发银发指数指数追踪六大指标六大指标执行三大流程三大流程.

2025-03-20 23页 5星级

网经社：2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告（42页）.pdf

报告编制：网经社电子商务研究中心发布日期：2025年3月13日数据来源：“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）报告编制：网经社电子商务研究中心发布日期：2025年3月13日数据来源：“电.

2025-03-13 42页 5星级

鼎帷咨询：2025亚马逊电商业务战略研究报告（80页）.pdf

点击查看更多鼎帷咨询：2025亚马逊电商业务战略研究报告（80页）.pdf精彩内容。

2025-03-07 80页 5星级

网经社：2024年度中国电商服务商消费投诉数据与典型案例报告（33页）.pdf

12目录一、报告摘要.3二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.5（三）投诉用户性别分布.6（四）投诉金额区间分布.7三、评级数据与典型案例.8（一）“有赞”投诉数据与典型案例.

2025-03-06 33页 5星级

网经社：2024年度中国品牌电商消费投诉数据与典型案例报告（27页）.pdf

12目录一、报告摘要.3二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.4（三）投诉用户性别分布.5（四）投诉金额区间分布.6三、评级数据与典型案例.7（一）“网易严选”投诉数据与典型案.

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代运营行业报告：从红利收割到价值重塑-250303（39页）.pdf

2025年03月3日行业评级：看好证券研究报告证券研究报告分析师汤秀洁分析师吴安琪证书编号S1230522070001证书编号S1230524120004邮箱邮箱从红利收割，到价值重塑代运营行业报告摘.

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网经社：2024年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告（39页）.pdf

12目录一、报告摘要.3二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.5（三）投诉用户性别分布.6（四）投诉金额区间分布.7三、评级数据与典型案例.8（一）“闲鱼”投诉数据与典型案例.

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网经社：2024年中国产业电商投诉数据与典型案例报告（23页）.pdf

目目 录录一、报告摘要.1二、整体数据.2（一）投诉问题类型分布.错误！未定义书签。错误！未定义书签。（二）投诉地区分布.3（三）投诉用户性别分布.3（四）投诉金额区间分布.4三、评级数据与典型案例.

2025-02-28 23页 5星级

睿思飞（Riskified）：直面退货退款滥用：2025年电商退换货洞察报告（13页）.pdf

直面退直面退货货退款退款滥滥用：用：反思与反抗反思与反抗2025 行业洞察：如何遏制退货滥用1前301 零售业控：领军企业所临的挑战402 你必须了解：在暗中传播的退货退款滥为703 险商品类别804.

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