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消费者分析报告-PDF版

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  • 晓报告&新世界中国&DT研究院:2024年一线城市青年消费趋势报告(70页).pdf

    “新质消费力,理性体验潮”时代正在到来前言过去的2023年,消费已经成了中国经济增长的最大支柱。2024年,冰雪游、海岛游背后的消费潜力,也折射出了中国消费者对于品质、体验等多方面的追求。这些体验既涉.

    浏览量170人已浏览 发布时间2024-05-25 70页 推荐指数推荐指数推荐指数推荐指数推荐指数5星级
  • 网经社:2024年Q1中国数字生活用户体验与投诉数据报告(26页).pdf

    12目录目录一、报告摘要.3二、整体数据.5(一)投诉问题类型分布.5(二)投诉地区分布.5(三)投诉用户性别分布.6(四)投诉金额区间分布.7三、评级数据与典型案例.7(一)2024 年 Q1“Bo.

    浏览量19人已浏览 发布时间2024-05-20 26页 推荐指数推荐指数推荐指数推荐指数推荐指数5星级
  • WIETOP:2024阿尔法世代人群研究:洞察数字原生一代报告-小学生篇(44页).pdf

    2024年WIETOP出品阿尔法世代人群研究阿尔法世代人群研究洞察数字原生一代小学生篇研究说明阿尔法世代(简称世代)即为2010年以后出生的人群,这一代人是真正的数字时代的原住民,也是未来的消费主力军,有数据预测到2025年世代人口数将达到20亿,成为全球人数最多的年龄层。本篇研究聚焦在7-12岁的群体。在整个世代人群中,7-12岁儿童群体的研究更具有显著的现实意义与市场价值。首先,由于近年来出生率下降,使得7-12岁这一年龄段儿童数量在整体世代中占据较大份额;其次,相较于0-6岁幼儿,7-12岁的儿童已具备一定的自主思考能力与态度表达,已经能够参与并影响购买决策。所以本次研究中,WIETOP收集了600份覆盖1-3线、7-12岁孩子和家长的线上定量问卷,和20 孩子及家长深度访谈,并结合了公开数据和过往少年儿童研究洞察,旨在全面、深入地剖析阿尔法世代的真实面貌,揭示他们的成长环境、思维模式、价值观念、娱乐生活等方面的特点与趋势。我们期望通过这项研究,增进品牌对阿尔法世代的了解与认识,更为品牌提供有价值的参考与启示。目录Contents大势拆解内核启示.01.03.02.04世代成长环境解读世代娱乐生活解码世代代际特征剖析世代品牌策略指南.01大势世代成长环境解读从经济、科技、文化等宏观角度对世代的成长生活环境进行初步的解读,理解阿尔法世代相比之前代际在成长环境上的独特之处。阿尔法世代生而富足,家庭为兴趣探索投入更多。中国在2010年正式进入上中等收入国家行列,并逐步向高收入国家迈进阿尔法世代普遍在富足环境下成长,基础教育之外,家庭有更多余力投入其兴趣培养和眼界开拓,让阿尔法探索自我发展的更多可能经济数据来源:国家统计局数据数据;WIETOP定量调研41.2153.8664.3674.6491.93101.59120.4730801302010年2012年2014年2016年2018年2020年2022年2010年-2022年中国GDP总值趋势变化(万亿元)2019年底中国人均GDP突破1万美元,离1.2万美元高收入国家门槛越来越近。世代父母在兴趣课外班和娱乐休闲/外出旅行类投入度高。伴随移动互联网一起成长,AI时代原住民。2010年起中国进入移动互联网时代,与阿尔法世代同步成长2016年随AlphaGo战胜人类棋手,人工智能迎来发展高潮;2022年底ChatGPT的推出,人类进入AGI元年,阿尔法世代成为第一批小用户科技数据来源:WIETOP定量调研2010年苹果推出 iPad 系列微博兴起2011年微信发布2012年4G网络开始在中国商用2015年直播行业兴起虚拟现实设备开始商业化2016年AlphaGo战胜人类棋手抖音上线并开始流行2019年5G商用开始2020年疫情远程办公、上课成为常态2022年ChatGPT 3.5发布2014年阿里巴巴在纽约证券交易所上市最初的阿尔法世代伴随着iPad的问世出生最初的阿尔法世代进入小学人均使用电子设备数量3.9个平均触网年龄4.8岁成熟的科技互联网环境,让世代触网更早也更深入。3岁之前10%3岁21%4岁16%5岁21%6岁17%6岁之后15h%在上小学之前即开始接触网络手机 83%平板电脑 72%智能电视 56%学习/故事机 53%电子手表 51%笔记本电脑 37%智能音箱 28%孩子触网年龄文化自信刻进DNA,华流成主流。文化自信让世代相比其他世代更早、更深接触中国优秀传统文化相比于其他世代来说,国风国潮不再是特殊潮流,已经成为世代的日常选择文化#儿童国货穿搭话题总浏览量18.81W#儿童汉服话题总浏览量8961.04W【社媒热议】数据来源:WIETOP定量调研;中童观察-儿童汉服市场数据 图片来源:小红书【教育举措】在四个自信被提出后,中华优秀传统文化进中小学课程教材指南中也开始对中小学推行文化自信做出了指导:道德与法治鼓励学校开展传统节日、服饰、建筑等交流展示活动,让学生了解我国灿烂的文化 历史注重通过让学生了解甲骨文、都江堰工程、“四大发明”等,培养学生对中华优秀传统文化的认同感 艺术引导学生欣赏剪纸、皮影、年画等中国民间美术作品小学举办中华传统节日展示活动非遗剪纸进校园【销量快报】2015年1.9亿元2021年101.6亿元2022年125.4亿元儿童汉服市场呈现快速增长态势MISSYo小红薯65729A05.02内核世代代际特征剖析受经济、科技和文化的影响,阿尔法世代表现出不同于其他代际的明显特征,他们的技能更多,更在意自己的感受,与父母关系更平等,对智能工具的运用更加自如,更早也更深地体验与感受世界。与自我与他人与世界WIETOP从世代的自我为起点,逐步延伸至其存在于世的社会关系,包括家庭关系、同伴交往等,最后挖掘世代探索世界的方式,力图全方位呈现这代小孩展现出来的独特代际特征#人均“小孩哥小孩姐”#创造力MAX#审美自觉#反PUA先锋#家庭合伙人#微屏社交#网络搭子社交#驯“AI”高手#小小“徐霞客”人均“小孩哥小孩姐”人均兴趣班类型48%参加兴趣班类型TOP3小男孩发现火箭科普错误4年级小朋友发现文物年份错误与自我3类图片来源:网络数据来源:WIETOP定量调研绘画类书法类体育类68%获过奖的人数占比58%在学习之外的兴趣爱好更加广泛,并且经常参赛获奖,颇有“琴棋书画样样精通”之势,而且除传统兴趣之外,编程、击剑等新兴爱好也越来越多。小孩子的身体里隐藏着专家级别的知识储备,在某领域有远超同龄人甚至成人的造诣,言语或行为常常能令人震惊。少儿兴趣在小红书平台的互动量变化少儿击剑互动量是去年2.5倍少儿编程互动量是去年2.2倍少儿滑雪互动量是去年1.4倍“教材上的上海崇明东滩自然保护区表述不准确,应当用上海崇明东滩鸟类国家级自然保护区,保护区的面积也不是“3”开头,而是200多平方公里。”上海5年级小学生发现数学教材错误:少儿陆冲互动量是去年1.3倍展现出对动手创造类玩具的极大热情与偏好,享受自己创造的过程,在一次次动手实践中收获成就感。与自我“我有很多乐高玩具,我已经拼好三个恐龙了。”-9岁男孩乐高门店人气火爆数据来源:WIETOP定量调研原声来源:WIETOP过往少儿研究项目;小红书 图片来源:WIETOP过往少儿研究项目、小红书小学生讲咕卡38%的孩子玩过创造探索类游戏创造力MAX不仅在玩具中展现自己的创造力,玩电子游戏时也愿意尝试包含创造/探索的模式,在虚拟空间中实践着无限的想象。乐高玩具仍然是极受欢迎的创造类玩具咕卡作为一种新兴的带有创造感的玩具,已经成为了小学生中的”社交硬通货”,小红书有超77W 篇笔记“我有很多风格的咕卡贴纸,还有透明咕卡盘、渐变咕卡盘。咕卡的时候会先贴人物贴纸,然后贴背景贴纸,还需要用笔画上装饰。”-小红书博主格姐成长日记在游戏中创建各种各样不同风格的地图,每一张地图都是TA们想象力的视觉化呈现在游戏中搭建出精美的建筑物,成为自己梦想世界中的建筑师不再只被动接受家长准备好的衣物,而是积极地参与选择,或者亲自搭配,用穿搭展现美好的形象和个性风采。与自我数据来源:小红书站内图片来源:小红书、WIETOP过往少儿研究项目小学女生每晚都会在自己的梳妆台前进行精致的护肤流程,精华、润唇膏、面霜一个不落,还会根据季节、皮肤情况进行区分。审美自觉近1年小红书平台关于小学生穿衣打扮相关笔记浏览量约8000W,互动量约245W。小红书博主Hello YiY经常分享自主穿搭,每次都能玩出新花样。近1年小红书平台关于小学生美妆护肤相关笔记浏览量超3000W,互动量约208W。对女生而言,也已经逐渐开始重视护肤、妆容等方面,展现出对个人魅力的一种初步探索。不仅女生想要穿的美,男生同样“觉醒”了爱美意识,也想把自己打扮的帅帅的。11岁女孩在小红书上学了化妆后,用妈妈的化妆品自己画。与自我数据来源:WIETOP定量调研 原声来源:小红书图片来源:网络反PUA先锋自尊和主体性很强,会更重视自己的情绪和感受,拒绝PUA,仿佛别人都是我的世界的NPC,常常能说出成年人想说却说不出口的“狠话”。“现在孩子厉害,我女儿告诉我,她带了粉色发夹去学校,她同学是蓝色的,同学和她说,你的粉色不好看,我不喜欢,我觉得蓝色好看,我姑娘对她同学说,我的东西,我为什么要你喜欢?”-世代家长别人对自己的东西给予负面评价时,直接回怼不需要你喜欢。有记者问游览西湖的小孩姐描写西湖的诗歌有没有学过,小孩姐一句“那是出来上课吗?”火爆出圈。网友解读小孩姐心声:“我会,但是我不想显摆,还有,我是出来玩的,不是来学习的,请不要在我想开心玩的时候扫我的兴。”不迎合外界的期望和要求,有自己的节奏,按照自己的意愿做想做的事情。44%会直接表达自己的情感和感受72%不在乎别人的评价与他人数据来源:WIETOP定量调研 原声来源:WIETOP过往少儿研究项目 图片来源:抖音好吧好吧世代在家庭中一改之前的附属角色,会越来越多参与到家庭决策中,父母也会更多考虑孩子的感受与想法,不再自己单向决定后要求孩子按自己想法去做。95%的孩子可以参与到与自己相关事情的决策中88%的孩子可以影响与自己相关的家庭花费孩子与父母共同投票做决策家庭合伙人亲子关系更平等融洽,家长对孩子要求相对更宽松,不再强求成为人中龙凤,而是会更加照顾孩子的感受,希望孩子可以健康快乐成长。67Q%健康快乐长大按兴趣成长9%替我完成梦想世代家长对孩子成长的期待中,67%的家长希望孩子健康快乐长大就好,仅不到10%的家长希望完成自己未完成的梦想。56%的孩子会与父母聊天谈心54%的孩子与父母关系亲密,像朋友一样对世代自身而言,也不再单纯把父母视作自己的对立面,也会与父母分享自己的喜怒哀乐,关系更加亲密“我最开始关注到卡士酸奶就是我女儿给我推荐的,零添加的,她买东西喜欢看热量、能量这些东西。”-世代家长世代可以与家长共同做决策,尤其对与自己相关的事情影响较大。在某些领域,可能比家长更擅长,此时会安利父母消费。微屏社交与他人数据来源:WIETOP定量调研;天猫数据图片、原声来源:网络在手表上发动态求点赞就像成年人经营自己的微信一样,孩子们也在维护着自己的“表圈”。主页的点赞量代表着人气和圈内地位,个人主页的赞越多,那就越有面子。因此,表圈扩列点赞已然成为的必备技能。为扩张好友列表,创造更多得赞机会,他们线下寻找各种机会碰一碰交友,线上在社交平台发布扩列信息,互加互赞。“社恐爸妈遇到社牛儿子是什么体验,带着小天才到处加好友,还大早上给别人打电话,微聊。他现在最开心的就是带着手表,自己出门了。”-世代家长51%的近一年内使用过电子手表,仅天猫平台近两年销量将近559万件。“我妹今天春游带了小天才电话手表,一个上午我光看他加好友了。”-世代姐姐电子手表对TA们来说不仅是一个设备,更代表了一个新的圈子,这个圈子也存在和其他圈子一样的“鄙视链”,都希望可以处于鄙视链顶端。记录自己点赞破15万表圈大佬电子量20万 与他人数据来源:WIETOP定量调研原声来源:WIETOP过往少儿研究项目 图片来源:抖音阿瑶、小红书moon网络搭子社交找搭子的风也吹到了小学生。交友更加随性,对网友的信任度更高,只要我们年龄相近,兴趣爱好相同,那我们就是好朋友。网传小学女生跟陌生人成为闺蜜只需要4步:Step1:发布一条寻找闺蜜的短视频/帖子Step2:在评论区或者私信中找到同龄女孩Step3:双方“三言两语”探讨是否合拍Step4:若一致则换上闺蜜头像并官宣对方,从此便签订了“动你=他S”的灵魂契约世代在抖音上处闺蜜“我在网络上也有很多好朋友,比如都喜欢原耽的,我们主要在微博交流,我的超话都12级了。”5年级女生网络的发展赋予了世代更为广阔且高效的交友舞台,交友渠道也不再限于传统的聊天社交平台,各种社媒平台甚至游戏内都可能是TA们寻找好友的地方。63%阿尔法世代小学生有个人网络账号小学生在小红书上发帖求加好友聊天“我在小红书上还加了2个粉丝团,在里面和别人一起学习画画。”4年级女生与世界数据来源:WIETOP定量调研 图片来源:网络驯“AI”高手喜欢并擅于利用智能设备或AI等新兴工具帮助自己娱乐、完成作业、学习提升、发挥创意等,扩宽了自己能力的边界,成为科技高速发展时代的小小受益者。老师发现四年级小学生竟然会利用AI改写鲁迅文章,帮助自己写作文,而且改写的效果很不错8岁小学生用AI绘画工具画出广州地标,效果生动逼真,助力家乡出圈用智能音箱当计算器做作业能把常用的智能手表、音箱、电视等设备玩出新花样,只有你想不到,没有TA们做不到。用智能电视玩植物大战僵尸游戏用学习机玩自己喜欢的游戏“小侄子发现小爱音箱不仅能听,而且还能看,现在在小爱音箱前站了快2小时了,看小猪佩奇。”-世代家长对新兴的AI工具也能运用的得心应手,展现出不凡的技术和创新能力。“3年级果儿参加了Chatgpt夏令营,现在干什么都让AI帮忙,作文、英语口语、各种手抄报、绘画作业都是AI辅助的。这次学校广播站的演讲稿,她直接做了个机器人打算帮所有同学都写一遍。”-世代家长小小“徐霞客”与世界探索世界的窗口更加丰富,科技感、美术馆、各种博物馆成为了他们的日常打卡地,冬令营夏令营带他们360度体验世界。数据来源:WIETOP定量调研;小红书站内 图片来源:网络生活方式上,世代3岁即被父母带着旅游、视野更加开阔、也更喜欢新鲜事物和体验。1岁以前 8%1-3岁 31%3-5岁 30%5-7岁 13%7岁之后 14%不清楚 4%均值3岁最早旅行年龄68%去过科技馆/美术馆/博物馆等场馆69%的小朋友在5岁前就已经随父母出游了亲子旅行近1年将近200W互动,是去年的1.9倍;小学生研学作为后起之秀,近1年互动量增长7倍。在小红书平台:内核世代代际特征全景12345679人均“小孩哥小孩姐”兴趣爱好十分广泛,并且多次获奖,甚至在某些领域知识储备丰富,谁见了不叫一声“小孩哥小孩姐”。创造力MAX想象力丰富,衷爱创造/创意类游戏、玩具等,包含开放性与探索性的活动更能满足他们探索世界的需求。对美的追求与感知能力持续提升,尤其表现在穿搭、护肤、美妆等方面。审美自觉反PUA先锋不会主动迎合别人的想法,按照自己的节奏与意愿做事。为了能站在“手表圈鄙视链”顶端,寻求多种扩列方式加好友点赞。微屏社交接受新兴事物快,探索能力强,擅长利用智能工具、AI等做自己想做的事情。家庭合伙人能很快跟网友拉进关系,成为“闺蜜”,并且交友渠道也不仅限于传统社交渠道。网络搭子社交小小“徐霞客”早早就跟随父母外出旅游,日常逛博物馆、参加研学营,主打一个沉浸深入体验世界。一改之前作为父母的附属角色,能参与到家庭决策中,与父母关系更平等融洽。8驯“AI”高手.03拆解世代娱乐生活解码尽管世代的学习依然占据了大部分时间,但他们也会抓紧一切能玩的时间:他们不仅线下活动丰富多彩,线上娱乐更是逐渐成为他们生活中不可或缺的一部分。“我7点15上学,最迟就是7点40多,下午5点40放学,直接回家。”7:30 早早就去上学17:30 作业无穷无尽“放学回家就是写作业,无穷无尽的作业。”20:00 少之又少的娱乐“周一到周五写完作业玩一个小时,周五能多玩一下。”“周一到周五都不能看电视的。”22:00 必须睡觉“不能玩到很晚,十点多我就睡觉了。”14:00 周末的下午我也能松口气“周末可以玩一玩,可以看电视玩手机。”“周六周日的下午没有课,可以看看视频。”21:00 能使手机,就要使劲玩“如果有1个小时玩手机,那就拼命玩游戏;把我手机藏起来,把手机充好电、充电宝充好电,再藏起来,一边看视频一边打游戏、玩火影忍者。”学习日的一天学习占据了大部分时间写作业45%课外兴趣班16%休闲玩乐26%课外辅导班13%课外时间安排“周六下午跳舞,周日上午语文阅读课。”“星期六是全天的课,早上作文 围棋,周日早上跳舞。”8:30 能多睡会,但兴趣班很多拿到iPad就抓紧看的周末的一天兴趣班众多,但也能稍稍放松的一天怎么度过?数据来源:WIETOP定量调研精神状态一览有压力,但快乐依然是生活的主旋律!平均压力指数(10分制)4.7平均快乐指数(10分制)7.5数据来源:WIETOP定量调研尽管世代学习的时间长,还有很多的课外班,但他们感觉到的压力并不太高,4%的人表示自己的压力非常大目前的世代超过88%的人认为自己是快乐的,他们娱乐时长虽少,但娱乐的内容丰富,在线上是互联网十级冲浪选手,线下也玩法多多小学生开始盘串解压线上娱乐41%线下娱乐59%世代都在玩什么?世代的娱乐生活依然以线下为主,但他们的线上娱乐的时长占比超过4成,他们会抓紧一切可以网上冲浪的时刻,其中刷短视频、玩游戏、看长视频是他们最多的活动。线上娱乐占比超4成数据来源:WIETOP定量调研;WIETOP社媒分析,WIETOP过往少儿研究休闲娱乐时间占比TOP3线上休闲娱乐活动分别有65%的的世代会去游乐场、和父母一起逛街/购物还有63%的世代还会在家读故事书/课外书,62%的世代会线下影院观影TOP3线下休闲娱乐活动58%看长视频59%玩游戏76%刷短视频72w%玩玩具/手工和朋友玩耍70%逛公园爬山随着年龄的增长,同辈的影响力逐渐上升;世代目前的线下娱乐中,也更多自己玩或者与朋友玩,其中玩玩具/手工是他们最多的线下娱乐活动。线下自己玩或与朋友玩三丽鸥玉桂狗萝卜刀手串小马宝莉起泡胶摇摇乐黏土史莱姆2024年小学生社交媒体新增关键词#赶潮追顶流IP三丽鸥家族&小马宝莉是最爱#DIY的才是硬通货咕卡、火漆、热塑粘土亲手做的才有谈资#小学生也要解压起泡胶、摇摇乐、盘手串,要解压更要好看!世代的娱乐,家长怎么看?不同于孩子喜欢的活动,家长更希望孩子有更多的线下娱乐活动,希望孩子去文化场馆学知识、看书,或者走进自然逛公园/爬山有所得、亲自然是首选家长对孩子的休闲娱乐也持积极态度,超过7成的家长认为平衡学习和娱乐的时间即可;休闲娱乐也并非洪水猛兽76%的世代家长认为平衡学习和休闲娱乐时间即可数据来源:WIETOP定量调研;WIETOP社媒分析(时间截止24年4月底)74%的世代家长认为让孩子适当放松一下,有利于更好的学习34R0%去科技馆等文化场馆读故事书/课外书逛公园/爬山家长希望孩子多进行的活动99%为线下活动孩子喜欢的活动玩游戏 33和朋友玩 31去游乐场 28看短视频 28VS.博物馆遛娃成为亲子休闲的热门家长很乐意为孩子报名爬山项目#博物馆遛娃近半年话题热度超过86%的其他旅游出行话题词#亲子登山近半年话题热度超过85%的其他旅游出行话题词短视频成为赛博一日三餐短视频已经全面融入了世代的生活,碎片化的娱乐时间中,孩子会想方设法找机会刷短视频世代的休闲娱乐的世代有自己的短视频账号36v%刷短视频抖音账号拥有率排名第2,仅次于微信。世代在看什么短视频?动漫动画剪辑、搞笑剪辑内容轻松精炼,是长视频时间/设备受限的选择;游戏视频能作为打游戏受限时的“代餐”,也是是常看的内容。动画与搞笑剪辑是最爱66%动漫动画剪辑65%搞笑剪辑49%游戏娱乐44%知识科普34%手工创意抖音之外还有视频号:手机/ipad上用抖音、微信视频号是孩子们最常用来刷短视频的渠道,其中视频号嵌于微信内,软件本身受到家长的限制较少,孩子们也能悄悄刷各种设备都能刷:孩子还会想尽办法找到管控较宽松的设备观看短视频:包括小米电视端,智能音箱等小红书20%微信视频号47%抖音83%快手28%微博3%WIETOP过往研究中用电视看短视频的小朋友76%刷短视频世代在哪里看短视频?最常看的内容TOP5“短视频主要看一些搞笑视频,用手机看,有时候手机被管着就用电视看,电视也可以看快手。”-7岁男孩抖音上有哪些热门账号与小学生有关?小学生家人分享快乐日常:赵鹏皓和姐姐、暴躁老冯搞笑剧情还原小学生生活:阿星and阿奇、郑丽芬er小学生实用工具官方号:有道听力宝(开学版)有道听力宝高赞内容数据来源:WIETOP定量调研;WIETOP社媒分析(博主依据互动量进行筛选);WIETOP过往少儿研究人人都是游戏脑袋世代对游戏的热爱超过其他世代,游戏已经成为他们异常重要的娱乐方式世代的休闲娱乐59%玩游戏过去1年人均玩过游戏数3个世代在玩什么游戏?案例参考:派对游戏蛋仔派对派对主题轻度多人竞技游戏蛋仔派对,打造了一座手机乐园,玩家化身一个蛋仔进入乐园参与跑酷、射击、解谜等等各种游园活动,能相约好友一起玩,替现成的社交关系创造信息增量,迅速成为了世代的社交钥匙。同时,轻度竞技的派对游戏操作门槛低,轻松休闲好上手,还能自己创造地图,为二创提供了原料,会裂变传播,加速了游戏的扩张。蛋仔派对中不同的地图58%的世代都在玩蛋仔派对正在玩蛋仔派对的小朋友“我已经从鸽子蛋升级成凤凰了,看我给你露一手。”凤凰是非常值得炫耀的事竞技类52%创造探索类38%卡牌类6%模拟经营类6%益智类34%网页游戏19%派对游戏强互动的机制 弱竞技属性,轻松享受游戏与社交乐趣,如蛋仔派对竞技类紧张刺激,激发胜负欲,如王者荣耀和平精英创造/探索类游戏超高自由度激发创造力和想象力,如我的世界原神“我的世界是哥哥推荐给自己的,游戏可以建房子养动物。”-7岁女孩派对游戏强势崛起,竞技与创造紧随其后数据来源:WIETOP定量调研;WIETOP过往少儿研究59%玩游戏派对游戏64%王者荣耀 38和平精英 36开心消消乐 34我的世界 29蛋仔派对 58玩的最多的游戏TOP5长视频陪伴亲子时光世代的小朋友长视频观看内容丰富,不仅自己看,还和家长一起看,甚至被家长推荐看世代的休闲娱乐的世代会在家里和父母一起看电视剧30%的世代会在家里和父母一起看电影43X%看长视频世代在看哪些长视频?知识/教育类27%动画动漫70%电影60%综艺26%电视剧34%体育9%纪录片22%游戏视频34%玩具/手工类34%新闻8%动画动漫,轻松好玩、充满想象力是世代的首选,电影内容也受到欢迎,尤其是经典、制作优良的的动画电影。世代观看的内容非常丰富,还会和家人一起看电视剧、综艺,少部分还会观看体育、新闻。世代:什么都看,最爱动画WIETOP过往少儿研究中的小朋友观看记录虽然家长并不排斥轻松娱乐的内容,但更希望孩子看长视频也有所学,家长希望孩子观看知识类、纪录片,动漫和玩具手工类也可。但家长对长视频的态度并非完全积极,他们依然会管控孩子看视频的时间。家长:寓教于乐才最好动画动漫48%玩具/手工类视频47%“只要积极向上的,我不反对,但还是要控制一下,定闹钟,时间一到,把手机放下、电视关了,不然看起来没完没了。”世代家长58%看长视频数据来源:WIETOP定量调研;WIETOP过往少儿研究知识教育类81%纪录片66%世代爱看的动漫有些什么?58%看长视频数据来源:WIETOP定量调研;WIETOP社媒分析特摄剧集是顶流迪士尼经典永不过时可爱 风趣备受喜爱#奥特曼#假面骑士 世代依然相信光,对抗邪恶、拯救世界的故事情节激发了他们崇拜 特摄剧战斗场面十分精彩,特效与动作设计炫酷花哨,对于追求新鲜刺激的小学生而言极具吸引力 多年的热门IP,丰富且低单价的周边,如卡牌等,孩子零花钱也能买,在现实生活中延续剧中的乐趣小学生中的大热门-奥特曼游戏卡牌#魔法奇缘#米奇妙妙屋 鲜艳的色彩、生动的角色设计以及精良的动画制作,俘获了审美一流的小学生 迪士尼传统正面角色都展现了乐观、勇敢、友爱的品质,也成为了家长愿意让孩子观看的视频内容#海绵宝宝#小马宝莉 幽默感和夸张的表现手法,搭配简单的情节,让小朋友们快速get笑点 风格迥异的多角色,让孩子更容易能从中找到自己喜欢的那一个,尤其小马宝莉造型时髦发色多变,角色认同也成为孩子个性化的选择的一部分社媒推荐的亲子观影单里有众多迪士尼影片小学女生中顶流IP小马宝莉,很多品牌与其联名拆解世代娱乐生活解码虽然有压力,但快乐更多就算有压力,盘串、咕卡也能帮统统盘走!线下娱乐很丰富,手工/玩具是最爱 三丽鸥、小马宝莉是周边顶流IP 热塑黏土、咕卡、火漆DIY有谈资 盘串、起泡胶,小学生也要心流体验短视频成为赛博一日三餐 动画剪辑短视频是最爱,搞笑剪辑也喜欢 除了手机,电视、音响也都能刷短视频 家庭分享账号、搞笑学生时代还原账号、小学生实用工具官方号,都是世代的好触点人人都是游戏脑袋 派对游戏强势崛起,蛋仔派对是最热 老牌对抗游戏,王者、吃鸡依然火爆 我的世界、消消乐也是小热门长视频陪伴亲子时光动画动漫是最爱:男孩的光-奥特曼、假面骑士 迪士尼合家欢最合适 可爱风趣海绵宝宝&小马宝莉捕获女孩的心.04启示世代品牌策略指南依据前文对于世代人群的总结与分析,在产品、营销、渠道等多方面为品牌带来启示与建议,以让品牌未来更好地与这群人进行沟通案例世代创造力MAX,同时他们也喜欢通过挥洒创造力来获得成就感。品牌可以邀请世代的用户参与到产品的设计、开发过程中,让新产品更符合世代的喜好,同时也让新产品与世代有更多直接的关联。代际特征:与自我|创造力MAX 审美自觉让世代成为产品主理人拉谷谷向云南省乡村儿童征集画作,将孩子画的画经过品牌设计师二次创设计成成品衣服,最终成品服装在线上&线下1000多家门店上市售卖产品开发服饰Puzzleware 为儿童开发一个“模块化”的DIY服装制作材料包,孩子们可以像拼拼图一样组合缝制布料,最终制作一件自己的衣服案例世代是天然适应智能化的一代人,他们对智能产品的使用驾轻就熟。如何将传统的产品与智能化设备/玩法做结合,是能持续吸引世代的关键。代际特征:与世界|驯“AI”高手产品 x 智能化才足够好玩乐高Spike Prime不是一款传统的积木套件,而是创新性地与编程技术相结合,使小朋友们可以使用积木构建出各种复杂的机器人模型,比如让机器人跳舞等。这个过程不仅能让TA们玩的开心,更能在玩的过程中学会一定的编程知识,让编程学习也变得生动有趣。北斗AR地球仪巧妙融合了先进的AR技术和生动逼真的4D动画效果,赋予了静态地球仪前所未有的生命力,使之能够与孩子们进行富有乐趣的互动交流。搭配手机app,就能将一个栩栩如生的世界展现在孩子们眼前,而且能够自动解读关于地球乃至宇宙的各种百科知识。产品开发玩乐学习案例世代相比其他世代更早的开始沉浸和探索世界,也拥有更丰富多元的生活玩乐场景。品牌可针对世代突出的场景(如户外)及其痛点,细化产品功能,为世代“去更远世界、看更多风景”保驾护航。代际特征:与世界|小小“徐霞客”基于生活场景的产品设计Moodytiger针对不同的运动场景推出专业服饰,通过科技面料、亲肤体感、版型工艺等的创新解决运动痛点,打造舒适性、功能性、实穿性兼具的运动服饰。海龟爸爸深挖学龄儿童的细分需求,在防晒大单品的基础上,进一步推出“抗光损”系列,精准攻克晒后“黑、敏、红”问题,以匹配更多场景的防晒需求。产品开发服饰个护案例多才多艺世代的养成,一方面靠自己的兴趣,一方面仍需要家长的主动培养。依托世代普遍启动“开挂人生”的环境氛围,以培养孩子“创造力”“逻辑思维”科学头脑等卖点来触动家长消费购买。代际特征:与自我|人均“小孩哥小孩姐”家长助力开挂人生编程猫以抓住孩子逻辑训练黄金期为口号,在沟通时注重强调“用工具来开发孩子的创造性思维”,“用兴趣引导孩子训练思维能力”来更抓住家长的兴趣科学罐头把课本上的科学实验变成生动有趣的玩具,让孩子在玩中发现科学实验原理,大大降低孩子学习化学的门槛,是寓教于乐的一款玩具以此吸引家长朋友购买品牌沟通学习玩具案例不再强调孩子被照顾的从属地位,而是强调孩子独立自主性和为家庭的贡献:品牌鼓励孩子“我能行”,传递自信独立、勇于探索的价值观孩子在家庭中有更大的话语权,品牌沟通让孩子“参与”“承担”等主题也更容易打动家长代际特征:与自我|反PUA先锋 与他人|家庭合伙人突出世代独立自主性moodytiger从孩子的视角出发发布我自己野行系列短片,以话题性与内容力建立起了户外季营销的第一道沟通路径,以户外轻暖叠穿系统,串起了“我自己野行”的实质性体感,以扎实的产品力,给孩子去“野”的底气。猿辅导三八妇女节营销沟通“让孩子多一点家庭劳动的参与感,让妈妈去做自己”,鼓励孩子多参与家庭事务,从小事做起,让妈妈有更多属于自己的时间,引发了众多妈妈的共鸣。品牌沟通服饰学习案例世代的见多识广,也让他们对品牌有更深度的体验诉求。品牌提供线下体验与动手实践的场所,用深度体验代替轻飘的说服,加深世代对品牌理念的认知度和好感度。代际特征:与世界|小小“徐霞客”打造线下深度体验兔头妈妈在滑雪度假区举办雪季宝宝护 肤大事件,邀请滑雪的孩子们涂上主打一瓶搞定干痒湿红的倍护霜,并进行现场肌肤检测。新希望牧场针对3-12岁小朋友开放研学项目,以“探鲜”为主题开展科普宣传、鲜奶品尝、儿童DIY制作等项目,结合奶牛生活习性、牛奶产出过程,让消费者身临其境体验到品牌“鲜”之奥秘。品牌沟通个护饮食案例数字化的世代触媒更多迁移到了社媒与短视频中,因此品牌:寻找并合作世代KOL等,借助他们在世代中的影响力传播品牌心智利用抖音、小红书等社媒平台,或者与其合作,通过直播、创建话题等方式让品牌获得持续高曝光代际特征:与他人|网络搭子社交社媒和短视频作为优先渠道伊利QQ星携手抖音,召集平台母婴亲子、时尚穿搭&美妆、生活随拍等多赛道内容创作者共同发声,打造主题活动-#机灵宝贝养成记。自上线以来,抖音站内话题累计播放量超21.8亿。红山动物园推出了Zoo直播栏目,开辟了“云游园”的游览模式。直播中,把饲养员和动物们的故事告诉观众,大家很容易就被毛孩子们的性格与特色吸引,观众还能边看动物边募捐,给它们奉献一点儿“零食”,实现了“云养宠”。营销渠道食品玩乐每个动物都有人设还能认养小动物案例游戏已经是生活中不可缺少的一部分,游戏内营销合作成为必须把握的机会:在游戏外购买产品可以获得游戏内道具,吸引世代为提升游戏体验购买;在游戏中增加品牌露出,让世代看到后对品牌产生兴趣代际特征:与世界|网络搭子社交游戏不止于玩肯德基与热门游戏蛋仔派对联动,游戏中增添“炸鸡小店”和“肯爷爷的双旦派对”两张全新地图。此外联袂推出专为KFC设计的“元气丸子”系列联动头像框与昵称框,若前往肯德基门店购买相关联名套餐,则有机会获取特别定制的肯德基专属染色版“元气丸子”外观道具。蜜雪冰城同样联手蛋仔派对,将游戏内的玩家聚集地精心打造成一座开放互动的广场环境,吸引了其他品牌入驻,如网易开辟了一块舞台,玩家只需轻点交互按键,即可加入演出队伍中。舞台旁为蜜雪冰城的虚拟店面,玩家可与店铺内的虚拟店员进行对话交流,进一步增强了游戏内的沉浸式体验。营销渠道餐饮启示世代品牌策略指南产品开发让让 成为成为产品主理人产品主理人邀请参与产品设计、开发,让新产品更符合的喜好,与有更多直接的关联。产品开发产品产品 x x 智能化智能化传统产品与智能化设备/玩法做结合,是能继续吸引世代的关键针对世代突出的场景(如户外)及其痛点,细化产品功能产品开发基于基于 生活场景生活场景的产品设计的产品设计品牌沟通家长助力家长助力 开挂人生开挂人生以培养孩子“创造力”“逻辑思维”科学头脑等卖点来触动家长消费购买提供线下体验与动手实践的场所,用深度体验加深世代对品牌理念的认知和好感品牌沟通打造线下打造线下深度体验深度体验把握与游戏的营销合作,如购买产品获得游戏内道具,在游戏中增加品牌露出,让世代对品牌产生兴趣品牌沟通突出突出 世代世代独立自主性独立自主性在抖音、小红书等平台寻找并合作世代KOL,借助其影响力传播品牌心智;在社媒平台开展直播、创建话题,让品牌获得持续高曝光营销渠道社媒和短视频社媒和短视频可作为优先渠道可作为优先渠道不再强调孩子被照顾的从属地位,而是强调孩子独立自主性和为家庭的贡献营销渠道游戏不止于玩游戏不止于玩WIETOP借本次研究,我们得以窥见阿尔法世代的独有特征,同时我们也深知,阿尔法世代并非一个单一的、刻板的群体,他们具有丰富的多样性和差异性。未来,我们还将继续探索阿尔法世代的个体差异。我们希望本次研究能够引发更多的思考与讨论,期待与大家共同见证阿尔法世代的成长与发展!结语Thank You谢 谢 观 看报告核心创作团队联系我们

    浏览量146人已浏览 发布时间2024-05-17 44页 推荐指数推荐指数推荐指数推荐指数推荐指数5星级
  • Meltwater融文:2024消费者洞察报告:零售(24页).pdf

    1Brands on ESGA generations point of view2024消费者洞察:零售以数据为基础,了解消费者研究和发现品牌的方式出现了哪些发展变化与零售客户建立联系2目录关于本报告3社交媒体:发现与研究品牌6数字媒体:发现与研究品牌15最终结论21关于数据223您的上一个客户一开始是如何与您的品牌建立联系的?回答这个问题可以帮助优化您的营销策略。但追踪零售消费者从“我想要”到“添加到购物车”的整个过程并不像过去那么简单。随着购物选择高速增长、广告疲劳日益严重、以及对物有所值的需求日益提高,网购的消费者触达新产品和新品牌的方式正在改变。我们使用融文解决方案为零售行业的营销人员揭开消费者发现和研究的神秘面纱。关于本报告4为了解零售行业,我们对零售业中的三个重要子行业进行了研究:消费电子、个护美妆和服装。这些行业在零售业的销售额中占例很大。我们发现的洞察可以用来更好地了解如何与核心受众建立联系。准备好提高零售消费者的战略核心地位了吗?让我们一起来深入研究。服饰美妆个护消费电子45融文分析后文的零售洞察直接来自融文解决方案。欢迎您了解融文解决方案如何为您提供适合您业务的社媒、消费者和媒体情报预约演示56全球约51%的互联网用户在购物之前会对品牌、产品和服务进行研究。其中更多人使用社交网络进行研究,而非消费者点评和产品网站。数字世界中您的目标客户可能比您想的要更多。下文中,我们分析了消费者在社交媒体上讨论零售产品的平台和方式。社交媒体:发现和研究品牌资料来源:2024 Global Digital Report(16-64岁)互联网用户在不同渠道上对新品牌、新产品和服务进行研究的百分比搜索引擎社交网络消费者点评产品和品牌网站60504030201007资料来源:融文数据,2023年3月1日-2024年2月29日Reddit 是Meta系社交媒体之外,消费者发现和研究服装、个护美妆和消费电子产品的最重要的社交网络。消费者正在使用这些平台,在线上与品牌建立真正的联系。除了Instagram和Facebook,您是否为其他社交媒体制定了营销策略?对于营销人而言,前景就在当下,您可以在消费者旅程的关键节点,在规模较小的社交媒体上进行营销,触达新的受众。您知道吗?不同细分市场中在产品研究的话题下最多的subreddits消费电子美妆服饰1.r/weddingdress(17k 提及)2.r/findfashion(16.9k 提及)3.r/Weddingattireapproval(7.15k 提及)1.r/SkincareAddiction (13.4k 提及)2.r/MakeupAddiction (8.73k 提及)3.r/Sephora(6.39k 提及)1.r/HeadphoneAdvice(71.4k 提及)2.r/PcBuild(52.1k 提及)3.r/GamingLaptops (19.2k 提及)8这个问题发布在r/BuyItforLife上,这是一个reddit子网站,有200多万用户对经久耐用的产品感兴趣。这个问题发布在r/XBoxSeriesX上,这是一个reddit子网站,游戏用户和粉丝留下了1300多个评论。在Reddit上,消费者可以快速获得大众的推荐意见,也可以回答一些共同兴趣的社群中出现的非常具体的问题其他消费者在搜索相似问题时,这些讨论都将成为相关的资源(见图示)。我们可以把它们想象成用户生成的常见问题解答,这些内容可以帮助您了解消费者对您的品牌、竞争对手和市场的真实看法。8资料来源:融文数据,2023年3月1日-2024年2月29日9 9X 是受欢迎度排名第二的社交网络,消费者在X上发现和研究服装、个护美妆和电子产品,还会用X来晒单和分享发现。拥有相似偏好和购物意愿的用户也通过点赞和转发来传播这些帖子内容。我们对您所在行业内的这类对话进行可视化分析,可以发现激发购物兴奋点的趋势即使消费者没有说出具体的品牌或者术语。您需要确保当前的策略将X上的对话纳入其中。X上的一位时尚爱好者使用官方网站产品照片提醒人们注意巴黎世家的袜靴。一位X用户在配图芭比娃娃的帖子中请大家给出穿搭建议。另一位用户的回复中贴了一张Nordstrom的Circus NY连衣裙的网图和自拍。10Pinterest 是受欢迎程度排名第三的讨论研究服饰的社交网络,也是提及珠宝最多的社交媒体。Pinterest日活用户约为4.45亿,点击率7.44%,这一机遇对零售商而言潜力巨大。您可以在我们的2023全球红人营销报告 中了解更多原因。Pinterest上的时尚和生活方式红人资料来源:融文数据,2023年3月1日-2024年2月29日,2024年1月1日-2024年2月29日futilishEPStyleAWellStyledLifesequinandsales397.4k 粉丝月均2.8m观看受众兴趣:时尚、美妆、旅行Klear红人评分:175.9k 粉丝月均10m 观看受众兴趣:小个子女性时尚 Klear红人评分:178.5k 粉丝月均6.7m观看受众兴趣:成熟女性时尚、老年人健康Klear红人评分:11.5k 粉丝月均5.2m观看受众兴趣:时尚、打折Klear红人评分:Constanza FernandezJean WangJennifer ConnollyAmanda Johnson8390847611 11 资生堂全球分析部门负责人Amit Naik“我们看到品牌将一些控制权让渡给了消费者。品牌可能只控制了5%的对话,剩下的95%是在社交平台上实时发生的。”了解资生堂如何通过社交媒体深入了解消费者对话案例研究专家洞察12社交媒体的启示对于零售品牌而言,了解受众在网上聚集的平台至关重要。品牌可以利用这些洞察成功地提高社交媒体知名度和信任度。对于在社交媒体上寻找新零售产品和品牌的消费者来说,最重要的是发现:来自网友的客观见解 量身定制的建议 不请自来的夸奖13提高品牌知名度和社交媒体信任度的策略:鼓励讨论社交媒体上对您的品牌或细分市场进行讨论消费者社群可能比你意识到的更多,因此了解消费者在哪里分享信息至关重要。您可以考虑采取行动,通过参与互动,例如在受众的社交平台上留下评论或打造品牌社群,在开放论坛上推动关于产品的对话。您可以从监测这些对话中获得洞察,为营销战略、产品开发等提供信息。记录消费者主动发帖的正面评论为什么互联网用户表扬您的品牌或您的竞争对手?监测和分析您的社交媒体提及,以及其他品牌的提及,在讨论中获得洞察。您可能会发现某种特定的产品展示风格或某种品牌信息的调性最能引起受众共鸣。尽管如此,您的粉丝可能不会总是在推荐你产品的帖子中打上标签。这里,视觉分析等工具就可以为您提供竞争优势。14资料来源:2024 Global Digital Report除了打折和轻松退货外,免运费远比忠诚度积分和类似计划更具吸引力小贴士免运费是网购的首要动力免运费打折轻松退货轻松付款消费者评价次日达积分(16-64岁)互联网用户网购的原因的百分比605040302010015海外零售消费者发现和研究新产品的一种方式是通过“最佳”产品推荐列表和指南。从2023年3月到2024年2月,标题中包含“最佳”二字的带货文章数量比前12个月增加了40%。这些文章凭借作者的专业知识或媒体的权威来建立与购物者信任。下文是我们对消费者通过数字媒体这一方式找到新产品的分析结果。资料来源:融文数据,2023年3月1日-2024年2月29日,与过去12个月相比数字媒体发现与研究品牌407k2022年3月-2023年2月235K2023年3月-2024年2月16资料来源:融文数据,2023年3月1日-2024年2月29日标题中包含“最佳”二字的带货文章您知道吗?我们分析中的一些海外最吸引人的产品指南和推荐文章其实出现在并不是完全与购物相关的渠道上。因此,对于零售营销人员来说,拓宽目标新闻和出版物的渠道是很重要的。很像红人营销,定期推荐产品的渠道可以吸引忠实粉丝。而制定吸引粉丝的策略则是提升品牌声誉的关键。17资料来源:融文数据,2023年3月1日-2024年2月29日您可以尝试与您所在行业的零售、购物和商业条线的作家等意见领袖建立联系。我们的分析发现,撰写“最佳”零售产品相关文章的顶级记者的称谓如下所示。在查找“最佳”购物指南相关的报道时,请注意这些和类似的称谓。“最佳”产品相关文章的顶级媒体联系人新闻网站造型与购物编辑1229篇相关文章新闻网站编辑总监368篇相关文章产品点评网站研究人员/作者483篇相关文章生活方式网站资深商业编辑 385篇相关文章明星新闻杂志关联商业作家362篇相关文章时尚杂志电商作者362 篇相关文章产品点评网站专职作者699篇相关文章新闻机构的全国零售条线作者350篇相关文章1818“营销人需要记住,对于受众来说,无论他们通过多少种渠道进行互动都会集合成一种品牌体验。融文能够为我们提供清晰的洞察力,让我们清楚地了解在不同的渠道品牌如何被认知和参与,然后让我们能够讲述更清晰的故事,并根据这种洞察力制定策略。”融文一站式消费者洞察解决方案专家洞察 Davitha Tille,社交媒体和整合执行副总裁,Red Havas19数字媒体的启示零售客户希望从媒体渠道获得:专家建议 特定品类的指导 以研究为基础的推荐在各种渠道发布的产品推荐和购买指南中,数字渠道的客观性对希望提高品牌知名度和信任度的零售商来说非常宝贵,尤其是对于旗舰产品而言。20通过媒体提高品牌知名度和信任度的策略检查季节性趋势零售媒体的报道大多是周期性的,例如黑色星期五周末的报道量会有所增加。利用历史数据深入了解您所在行业或小众市场的新闻报道在一年中的变化趋势,使用这些数据来发现新的机会,包括购物指南、最佳清单和其他文章等。明确讨论中的意见领袖您的行业最受欢迎的出版物是什么?哪些记者对您或您的竞争对手报道量最大?您的品牌或产品是否出现在值得信赖的渠道上?这样的数据可以帮助您了解哪些媒体人在推动您品牌知名度的提高,以及您应该主动联络哪些媒体人。通过专门的媒体关系解决方案节省研究、联络记者和媒体关系管理的时间。21零售消费者正在寻找他们可以信任的产品和品牌.在报告中,我们可以看到零售消费者正在追求一种确定性。无论他们想要一种特定的服装风格,还是一台拥有特定功能的笔记本电脑,消费者都需要一些保证,保证不会浪费钱。同样,营销人希望保证能够触达正确的受众,品牌知名度投资不会浪费。拥有消费者、社交媒体和媒体情报数据之后,零售营销人和品牌可以获得相关洞察,自信地制定营销战略。最终结论2122与融文一起了解您的客户世界各地的零售商都非常信任融文的洞察,以此制定成功战略。欢迎您了解如何利用融文数据丰富的解决方案整合您的技术集,提高效率,并与受众建立联系。获取演示2223关于数据除非另有说明,本报告中的所有数据和洞察均来自融文解决方案,包括:社媒聆听和分析 媒体情报 消费者洞察 海外红人营销报告的分析侧重于全球范围内英语内容中的相关关键词和标签提及。24关于融文融文成立于2001年,是全球领先的媒体与商情情报公司。融文在全球27个国家与地区设有超过50个办公室,在各行业与领域服务超过27000家客户,在国际各大主要市场成功运作。融文2006年进入中国,在上海、香港、广州设有3个办公室,将全球专业经验与本土特色服务相结合,帮助大型国企、外企、独角兽、各行业领军企业等1000多家知名公司,提供媒体监测、社交媒体监测以及媒体智能解决方案。媒体情报 全球数字媒体与传统媒体监测 媒体关系 联络与维护记者关系社交媒体聆听与分析 利用社媒探索品牌、行业与竞争对手的洞察和趋势社交媒体管理 一站式管理内容发布与客户互动消费者情报了解受众的真实客观信息红营销利用红人的力量扩大品牌影响销售情报利用数据力量赋能销售数据和API集成连接内外部数据关注融文微信公众号免费体验媒体数据服务

    浏览量389人已浏览 发布时间2024-05-13 24页 推荐指数推荐指数推荐指数推荐指数推荐指数5星级
  • 德勤:2024数据智能赋能消费者增长的策略与实践分享报告(20页).pdf

    德勤 深演智能 数据智能赋能消费者增长的策略与实践分享2024年4月02前言 4企业发展营销数字化转型面临的三大挑战 6A-I-O模式:数据智能营销与服务整合解决方案 8数据智能营销与服务整合解决方案实践案例 12结语 17联系我们 18目录0304德勤|深演智能|前言德勤|深演智能|前言近几年全球经济形式严峻,群体消费力持续下降,同时品牌的获客成本逐年攀升,业务增量进入瓶颈,2024年的品牌营销或将进入新一轮“存量争夺战”。然而,挑战与机遇并行。国务院 “十四五”数字经济发展规划1(以下简称“十四五 规划”)指出,数字经济将为经济社会持续健康发展提供强大动力,在此背景下,数字化营销将率先发挥其重要价值。前言数字化营销是企业沉淀数据要素的高质量供给者数字化营销是数据要素实现市场化流通的加速器数字化营销是众多企业数字化转型升级的先行区“十四五”规划“支持市场主体依法合规开展数据采集,聚焦数据的标注、清洗、脱敏、脱密、聚合、分析等环节,提升数据资源处理能力,培育壮大数据服务产业”。数字化营销面向广大的市场、商业环境与消费者,从公域到私域打造全域营销数字化能力,以数据湖/仓、用户数据平台(以下简称CDP)等基础能力为代表,已经成为累积合规的、高质量数据要素资产的重要领域。与各平台、数字化生态协作,数字化营销形成了全渠道、多触点的营销与服务业务场景,企业可充分利用数据要素洞察赋能营销决策,满足个性化与多元化的消费者需求并驱动企业数字化转型的商业价值增长。数字化营销是企业经营的一个关键环节,以业务场景应用为导向,在互联网、电商平台及数字化媒体瞬息万变的市场下,数字化营销催生了企业基于消费者大数据的业务优化和重构,如生产、供应链、销售、客户服务等环节,成为企业提升数字经济经营能力的重要风向标。2023年中国互联网营销市场规模预计约为6,750亿人民币,较上年增长9.76%,广告与营销市场规模合计约为12,482亿元,较上年增长11.07%。2互联网广告市场的韧性源于企业们对业务增长的诉求。随着数据要素的重要性提升及互联网技术的飞速发展,企业数字化营销的转型已经进入“数据智能营销”的阶段 对全域营销渠道数据要素进行合规的、智能化的营销应用以实现降本增效:一方面,通过数据智能、算法及AI工具等,提高全域的触达效率及个性化营销服务程度,提升从曝光到转化的效率,打破流量孤岛,进而降低营销费用;另一方面,通过数字化产品建立智能化工作流程,大幅提升自动化水平和运营效率。1.“十四五”数字经济发展规划 由国务院于2022年1月印发。2.2023中国互联网广告数据报告 由中关村互动营销实验室于2024年1月发布。脚注在数字经济的时代,企业需要及时提高自己的数据资产盘活能力及全域数字营销能力,以自信应对全新的数字增长机遇。本报告基于德勤与深演智能双方大量实践经验的洞察,总结出企业营销数字化转型发展所面临的痛点,并推出数据智能营销与服务整合解决方案。报告通过解读解决方案在消费品行业的四个实践案例,向读者展现了德勤与深演智能在助力企业提升数字化营销服务与能力方面的成功探索。05德勤|深演智能|前言德勤|深演智能|前言”深演智能创始人兼首席执行官黄晓南表示:在营销数字化转型阶段的客户往往存在两大困惑。首先是价值的困惑:数字化系统是否必要?价值如何产生和验证?其次是布局的困惑:系统如何布局?应该大而全还是优先场景?以上困惑,相信您在这本报告中都能获得答案或启发。作为深耕企业营销数字化领域十五年的先行者,深演智能愿同德勤一起,成为企业营销数字化转型道路的布道者和坚实的合作伙伴,帮助更多企业尽早落地营销数字化转型战略,让数据迸发出更强劲的生命力。“”数字化营销是数据资产应用实践的先行者,其对互联网平台、消费者及市场环境进行的洞察和应用,对企业提升市场占有率、提高竞争力有着重要的推动作用,也将成为企业业务增长和长期成功的关键引擎。在加快形成新质生产力的背景下,数字化营销是用新型生产工具来进行生产要素的优化配置,企业要牢记,数字化和运营不是“两张皮”,只有进行统筹管理,以用户为中心,从业务场景出发,才能更加稳、准、快地进行营销和服务。德勤中国副首席执行官、德勤中国首席战略官兼德勤中国管理咨询首席 执行官戴耀华认为:“06德勤|深演智能|企业发展营销数字化转型面临的三大挑战德勤|深演智能|企业发展营销数字化转型面临的三大挑战企业发展营销数字化转型面临的三大挑战07德勤|深演智能|企业发展营销数字化转型面临的三大挑战德勤|深演智能|企业发展营销数字化转型面临的三大挑战挑战一:业务需求洞悉难覆盖数据资产的收集整合、分析管理和营销应用,能满足数据智能营销的数字化产品(以下简称“营销数字化产品”)是企业营销数字化转型的底层能力。很多团队在考虑设计营销数字化产品时,难以精准挖掘业务需求,在用户体验、转化效率以及运营效率方面缺乏实践经验,从产品设计到落地的系统性规划往往存在争议,如产品功能、系统关联以及流程梳理等,怎样保证数字化产品的可持续拓展能力,以高效满足业务需求和科学技术的不断迭代成为重要课题。挑战二:落地实施效率低在营销数字化产品从设计到开发落地的过程中,多数企业的团队对产品的设计需求理解及对业务场景的认知存在较大差异。同时,面对宏伟的产品蓝图,如何能在有限的时间里快速高效地开发并落地,且能对未来业务场景的发展方向有所预判,开发出可持续拓展的、智能化营销数字化产品,也是企业团队的必修课。挑战三:业务场景衔接差在营销数字化产品落地交付后,产品应用是关键。企业需要解决如何洞察和使用数据、如何通过精细化运营结合营销数字化产品赋能营销决策等系列问题,也难以快速搭建高效的工作流程以提高运营效率。数据智能赋能品牌营销增长的三大挑战挑战01挑战02挑战03业务需求洞悉难落地实施效率低业务场景衔接差难以结合市场营销战略和业务场景,系统化设计数字化产品还原营销数字化产品设计,实现IT系统的实施与落地难点多、耗时久在利用营销数字化产品,深挖数据洞察,持续地赋能营销决策,提高运营效率方面的衔接易脱节,难以及时应对市场商机及科技瞬息万变的环境08德勤|深演智能|A-I-O模式:数据智能营销与服务整合解决方案A-I-O模式:数据智能营销与 服务整合解决方案09德勤|深演智能|A-I-O模式:数据智能营销与服务整合解决方案企业的营销数字化转型,不仅靠单一技术产品或业务层面的解决方案,而应融合市场发展趋势、企业自身的市场营销策略,发展自动化、智能化的营销数字化产品体系,用数据实现智能的市场营销洞察,进而驱动企业业务增长。针对“营销数字化产品的设计和发展如何高效赋能品牌营销和服务”等业务难题,德勤与深演智能基于双方优势,应用德勤“咨询(Advise)-实施(Implement)-运营(Operate)”(A-I-O)端到端一体化服务模式,共同推出从产品设计研发、落地实施到运营陪跑的数据智能营销与服务整合解决方案,助力企业全域营销决策与实操。A (Advise)咨询为品牌提供企业级别的全域营销数字化能力诊断,并制定营销数字化战略、数据智能营销能力以及系统架构,设计价值驱动的应用场景和KPI绩效管理体系。德勤营销数字化能力诊断模型根据多年行业经验,德勤根据企业营销数字化能力的发展程度总结了下述诊断模型,企业可以从四大维度对企业营销数字化转型能力的成熟度进行评估,并找到增长机会点。德勤营销数字化能力诊断模型营销数字化能力维度评估范围营销数字化能力营销数字化能力营销数字化能力 用户体验 在数字化渠道的覆盖度和活跃度(如SEO/SEM,社交媒体、电商平台等)在主流数字化营销和电子商务渠道上有强大的覆盖和积极的互动,广泛覆盖目标受众在一些主要渠道上有覆盖,但可能在某些关键渠道上缺乏活跃度数字渠道上的存在相对较弱,有待提升和拓展全渠道一体化的购物和服务体验包括统一的营销活动、互动机制、会员体系等提供一致的品牌形象和信息,实现线上线下无缝连接,提供多渠道购物体验且保持一致的用户界面和体验;提供既有平台特色也有品牌一致性的营销和互动机制在一些渠道上实现了跨渠道服务、用户界面及品牌形象和信息的一体化,但可能存在一些断层或不同渠道间的差异;用户在某些方面感受到不协调或不一致没有有效整合跨渠道的购物和服务体验,渠道间存在明显的分隔,缺乏统一感;品牌形象和信息无法一致,导致用户在不同渠道难辨认和信任品牌全渠道统一的会员身份识别用户能实时了解到与自身权益相关的信息,得到及时的反馈:如交易记录、积分查询及使用、礼物等线上线下及线上各渠道都有统一的会员身份注册及识别,且用户的注册或登录信息一致;用户在所有渠道中都能够实时访问和更新会员信息在一些渠道上实现了统一的身份认证,但可能存在渠道间的身份信息差异、身份认证界面不统一、数据冗余、或身份匹配等问题,用户使用同一身份的跨渠道体验收到影响在不同渠道上的身份认证方式分散或尚未建立,缺乏统一的会员身份识别机制和界面;会员数据分散在各个渠道,难以实现全渠道统一访问和管理数据收集、分析与洞察全渠道能合规且有效地收集用户数据通过全渠道采集用户行为、交易及社交数据,且数据质量高,有标准的清洗和验证,能准确反映用户行为和业务活动能够从一些渠道中收集数据,但可能还需要拓展书源;数据质量一般,可能存在噪音和不一致性,需要定期清理和维护数据收集较为有限;缺乏多样性和全面性;数据质量较差,存在大量错误和不准确信息具备高度先进的实时数据分析及处理能力,能够深入挖掘用户行为、市场趋势市场趋势和营销ROI评估等,并将洞察应用于决策制定具备实时处理数据的能力,能够快速响应用户行为和市场变化能够从一些渠道中收集数据,但可能还需要拓展书源;数据质量一般,可能存在噪音和不一致性,需要定期清理和维护数据收集较为有限;缺乏多样性和全面性;数据质量较差,存在大量错误和不准确信息精准营销成功实施智能的个性化营销策略,根据用户行为和偏好提供定制化的产品和营销服务,如推广计划、内容营销等深度了解个体用户,基于保护用户隐私的前提,在不同平台上实现高度自动化且实时的个性化反馈和推荐,能根据用户行为动态调整推荐内容和推荐计划,业务效果显著基本了解用户,基于保护用户隐私的前提,在一些平台上能向一些类别的用户提供部分实时的个性化反馈和推荐,对业务效果有一定的提升有限了解用户,缺乏自动实时的个性化推荐,且推荐内容不够精准,各渠道上的营销活动和内容相对孤立,缺乏一致性和整合性,对业务效果提升有限有效地优化全渠道营销方式、渠道组合及成本,使营销更精准能够高效利用人工智能等技术,能准确识别目标市场/平台及精细化的目标群体,基于预测提供全渠道整合的精准营销策略,并基于效果监测评估实时优化投放和营销策略能够借助一些技术和数据产品,辅助识别基本准确的目标市场/平台及目标群体,基于有限的推断和预测能提供基础的个性化推荐,基于效果监测评估对投放和营销策略的影响有一定支持缺乏先进的技术和数据产品,无法准确识别目标群体,广撒网式投放,缺乏有效的效果评估机制和实施优化能力高效运营在个性化营销、数据分析及运营等方面具备高效自动化的服个性化营销、数据分析及运营高度自动化,人工参与度低个性化营销、数据分析及运营自动化与手动干预并行,人工参与度适中营销、数据分析流程主要依赖手动操作,缺乏自动化支持这里成熟度高成熟度中成熟度低10德勤|深演智能|A-I-O模式:数据智能营销与服务整合解决方案I (Implement)实施营销数字化产品的落地需要与数字化营销的策略以及实操场景实现敏捷、高效的无缝衔接,德勤与深演智能联合协助企业从顶层理论设计到全渠道延展落地,完成敏捷地开发和实施。德勤与深演智能联合发布“营销数字化产品矩阵”,利用数据库/湖仓、CDP以及营销自动化工具(MA)和忠诚度引擎(Loyalty Engine)的组合,赋能业务增长:该版本的营销数字化产品矩阵诠释了以数据智能为基础的营销数字化产品赋能业务增长的逻辑,德勤与深演智能将帮助品牌建立从全渠道触点整合到数据湖/仓中台,从数据处理及分析再到以业务场景自动化应用的数据智能营销与服务底层能力。深演智能营销决策云|致力为每个品牌打造自己的人工智能决策平台营销数字化产品矩阵线下渠道电商平台媒体渠道官方数字化渠道社交媒体数据收集DTC 渠道个性化体验与营销付费媒体精准定位与营销业务赋能数据处理&分析用户数据平台数据库/数据湖仓自动化应用营销自动化工具忠诚度培育忠诚度引擎AlphaData数据管理层数据规范数据接入数据治理加密安全调度监测标示关联福尔摩斯算法平台层意图识别防作弊算法Predictive Modeling:CTR/CVR预测预测评分消费倾向预测AlphaDesk 智能排期 竞价引擎智能创意受众管理多维报表投放管理Campaign Management全渠道活动管理中心DMPCDP&MA全渠道活动回收数据看板分析报表媒介数据管理归因分析人群激活自动化沟通管理营销分析AB测试标签管理媒体社媒微信 小程序App线下电商平台企微官网SMS/MMS企业和用户的触点11德勤|深演智能|A-I-O模式:数据智能营销与服务整合解决方案德勤忠诚度引擎(Loyalty Engine)打造用户个性化体验,提升品牌忠诚度。德勤忠诚度引擎平台数据智能营销与服务运营全局图仪表盘用户与权限元语言引擎会员API奖励引擎交易引擎核心功能应用层对接外部数据和CDP系统实现数据的上传和备份招募及管理会员信息配置会员标签与会员属性灵活配置分析维度和图表提供业务洞察力提供各功能页面权限的配置提供与店铺数据相关联的各类数据的权限配置积分多积分体系规则和计算多成长值体系等级基于会员等级划分为会员提供不同的权益优惠券定制优惠券获取和兑换规则支持成本管理活动多种活动类型,可以满足各种业务场景的需要勋章建立勋章体系配置勋章规则和计算方法权益建立权益体系游戏化游戏化任务 游戏化道具 游戏化运营会员参与度与奖励机制强关联会员参与活动获得奖励(积分、优惠券、权益)CDP高效对接数据源灵活配置支持自定义复杂规则配置会员通过积分或券在交易中获得优惠或失去奖励(退换货)战略规划以消费者为中心的数字化营销与运营统一的会员体系生态体系及平台合作精准营销数据驱动的营销业务场景设计营销业务及运营消费者定位和细分消费动机与偏好洞察|消费者洞察|用户细分获客营销及推广留存用户互动与忠诚度营销转化首购、复购及持续性增长周期性数据深度洞察业务场景运营用户手册设计定制化高效运营流程搭建营销数字化运营模型业务赋能敏捷产品迭代项目管理项目人员培训与管理用户生命周期价值CLTV挖掘O(Operate)运营营销数字化产品设计及落地后,紧随的问题是营销策略的应用。如何从规划、设计到交付,进行可持续性的消费者精细化运营,需要运营团队具备高效的项目管理、用户运营及数据洞察经验,以及借助营销数字化产品及数据要素,产出从营销策略到活动创意、互动机制、用户旅程及人群的洞察及高效的执行能力。德勤与深演智能深入合作,积累了全域营销数字化产品、AI算法经验、合规的三方数据与一方数据的应用经验,将咨询阶段的营销策略应用到项目的日常规划和运营中进行应用和迭代,提升获客效率与转化效率。12数据智能营销与 服务整合解决方案 实践案例13德勤|深演智能|数据智能营销与服务整合解决方案实践案例案例一:某全球知名汽车品牌|高效率、高质量、高效果的全渠道数字化营销与销售某全球知名汽车制造商A公司以生产高质量、高技术和高性能的汽车而闻名,但随业务发展,A公司的增长逻辑正从向外扩张的流量获取,转为向内而生的客户关系深度经营。为此,A公司制定了从以产品为中心到以客户为中心转型的重要战略,以推动在中国市场的销售管理、市场营销及客户生命周期管理等领域的数字化转型。经过与A公司业务团队的紧密配合,项目得以顺利实施和运营。A公司顺利实现了业绩的突破:在业务指标方面,A公司的线索有效沟通率提升了130%以上,线索意向率提升了 30%以上,营销活动有效触达率提升了40%以上。我们与A公司的运营团队相互配合,以数字化营销业务为核心,在客户关系管理、活动运营、数字化触点运营、电商运营、媒体投放、外部数据合作等领域与业务部门开展密切合作,通过数据分析洞察及对业务场景的梳理,设计了以用户为中心的全渠道营销数字化解决方案。整合线上与线下全渠道触点,设计和实施了营销数字化产品矩阵,建立了数据高效的管理、分析洞察和运营闭环,并通过对内外数据的合规应用,设计并执行个性化私域解决方案:一方面从“0-1”搭建客户数据管理平台,构建One-ID体系和360 客户档案,开展满足日常营销活动的客户洞察决策论点,实现不同业务主题的内部数据集成,并通过联邦建模、隐私求交技术、优化效果广告投放策略,实现公域整车线索拉新;识别一方电商平台的高意向售后客户,实现私域客户增值。另一方面,构建个性化的全渠道DTC私域营销解决方案 精准培育用户,促进用户购车意向转化:利用人群模型分层,识别机会人群,提高个性化策略背景简介项目成果解决方案200 数据表10000 数据字段50 数据清洗规则20 标准化规则7 种ID映射逻辑6 组数据映射表历史数据入湖,新增数据与源同步数据打通数据接入产出符合新平台数据格式的系统数据融合数据处理产出数据结构化数据标准化ID Mapping数据更新导出数据输出产物“0-1”搭建数据管理平台执行、关键触发决策推送、精准人群推送、保客流失预警等自动化能力,提升业务指标。同时,设计了科学高效的线索评分流转过程,实现线索意向度的精准预测:按不同分值区间的线索采用定制的沟通策略(如电话沟通、短信触达、广告触达、内容策略等)。在提高业务增长的同时,有效地进行运营策略制定、运营效果评判,以及运营价值归因。近年来,德勤与深演智能联合为多家消费品行业客户提供数据智能营销与服务整合解决方案,通过根据客户自身战略发展需求,定制化地构建多维能力,推动企业业务发展和数字化转型,已在诸多实践案例中得以验证。以下,我们选取了汽车、美妆、零售及宠物等四个消费品行业的实践案例,详述帮助企业在销售转化相关的业务问题上挖掘痛点、找准路径并实现了理想的营销效果的全过程,供企业决策者参考。14德勤|深演智能|数据智能营销与服务整合解决方案实践案例案例二:某全球高奢护肤集团CDP/MA/DMP多平台联动实现业绩新增长某全球高奢护肤集团B公司旗下拥有多款明星护肤产品,深受消费者喜爱,但转化和复购的业绩压力一直存在。一方面,媒体/电商广告触达新客的数量和潜在客户的转化率需要得到进一步提升;一方面,留存率和复购率也有很大提升空间。因此,B公司希望借助包括数字化能力诊断、战略咨询、产品设计、运营维护服务等一整套完整的A-I-O营销解决方案,以实现在获取、留存和复购三大诉求上的业绩增长。该解决方案实施后,短期内即产生了明显的业务效果,各方面业务指标均得到提升。经过一段时间的效果验证和方案优化,最终B公司的购买转化率提升12%,进而促进了销售增量,该场景年度销量新增1000万以上,帮助B公司实现了巨大的业绩增长。综合B公司业务诉求,我们针对当前数据资产现状及真实数字化水平进行了数字化营销能力诊断,帮助B公司利用多方丰富数据优势,构建科学健康的底层数据系统及营销自动化体系。利用自动化营销产品优势,建立了从统一用户档案到精细化标签,从灵活圈选分群到可配置数据分析的一整套“CDP MA DMP Loyalty”数据与系统服务,促使B公司从用户生命周期管理、智慧导购及营销投放三大业务场景得到突破机会,并全面赋能各个业务团队。同时,将能力赋能B公司的CRM,使用MA进行日常CRM活动落地,并通过常态化运营活动提升关键KPI。背景简介项目成果解决方案历史数据入湖,新增数据与源同步用户旅程线上渠道用户阶段媒体点击试用二次购买线上浏览线上复购交叉购买门店浏览线下复购线下SPA服务获取小样礼赠首次购买关注社交账号优惠券EBA推荐试用BA 推荐获取小样线下渠道注册(潜客)首次购买多次复购忠诚会员全域生命周期图15德勤|深演智能|数据智能营销与服务整合解决方案实践案例案例三:某高端零售行业领先品牌|建立数据智能的忠诚度管理,解锁用户深层价值随着新营销形式蓬勃发展及品牌对增长的迫切需求,众多品牌开始探索DTC(直面消费者)模式,因此私域用户数据资产成为增长的关键部分,如果不能实现用户留存和增长,就意味着损失销量并降低品牌价值。某高端零售行业领先企业C公司在拓展业务的过程中意识到数据驱动的商业价值,亟需有效的数字化转型能力与解决方案,以重塑竞争优势。在此过程中,C公司面临以下主要痛点与挑战:用户体验方面:亚太区各地区线上、线下渠道众多,用户体验碎片化,缺乏有效的用户忠诚度管理体系,较难提升用户粘性,实现用户留存与复购。数据管理及精准营销方面:缺乏有效的数据管理平台及能力,数据管理依赖人工,广撒网式营销模式运营成本高且效率低。各类渠道和利益主体众多,营销数字化转型实施和落地难度较大,需要协调并平衡其中利害。我们为C公司提供了A-I-O端到端的组合服务,包括战略设计咨询、IT实施及产品能 力迭代以及数据驱动的运营。设计和实施了One-Asia CRM生态体系,包括全渠道会员忠诚计划及Loyalty Engine、CDP、MA等系统架构和产品能力。在服务期间,C公司的会员忠诚计划完成了翻新,在个性化、实时性、价值化、社交化方面提升吸引力和客户体验满意度(特别是针对Z世代年轻人)。背景简介项目成果解决方案135642数据驱动的AIO(咨询-实施-运营)初始设计忠诚度计划用户生命周期用户体验数据策略KPI会员体系战略规划忠诚度机制忠诚等级权益奖励积分度机制用户生命周期管理生命周期规划 个性化旅程用户体验跨平台体验 活动&沟通数据&技术数据积累标签分类 技术应用组织管理&KPI业务目标 关键指标 效果监测 用户画像 机会点及增长目标识别 项目策略优化实施Implement运营Operate咨询Advise数据智能营销与服务整合运营服务 通过高质量地收集全渠道全方位的数据,结合营销数字化产品的能力,帮助C公司设计并上线了基于AI算法的个性化推荐引擎产品,利用数据洞察来提升客户旅程的个性化无缝体验,并将数据价值平台化。帮助C公司运营和管理亚太各国会员计划,搭建以企业微信为基础的Clientelling提供长期运营和陪跑服务,通过运营私域流量,实现自动化和个性化营销,引领其忠诚度体系迭代与创新。通过数据驱动的精细化运营,持续提升C公司的会员招新和激活效率,帮助C公司将会员忠诚计划品牌化,持续成为高端零售行业的CRM标杆,并成为销售增长的主要引擎。最终,会员忠诚计划帮助C公司为合作伙伴提供了可持续的增值服务价值。16德勤|深演智能|数据智能营销与服务整合解决方案实践案例案例四:某宠物食品品牌人&宠“双生命周期”赋能全渠道精细化运营某宠物食品企业D公司虽然在市场上占有率极高,但仍然在客户获取、留存和复购上面临挑战。一方面,D公司期待我们帮助其解决“如何优化宠主和宠物的生命周期价值”的难题;另一方面,D公司希望得到更科学的运营方案,实现通过持续的运营,让消费者回到会员体系或在DTC 闭环里流动,从而贡献更多的生意,或赋能品牌声量。帮助D公司建立起消费者全生命周期 宠物生命周期的运营策略后,我们在关键时间点也保持了精细化沟通,并持续迭代优化。该解决方案实施后,经过一段时间的效果验证和方案优化,D公司产品的购买转化率提升2.8倍,互动打开率提升6倍,同时也带来了丰富的业务洞察,为D公司未来的数字化营销奠定基础。人&宠双生命周期全景图由于宠物行业消费者的特殊性,我们在数字化营销能力诊断后认为,需要分别基于“宠主”和“宠物”的用户特征来规划彼此独立又相关的用户旅程曲线。因此,我们帮助D公司:构建了“人&宠双生命周期全景图”,并利用数据智能优势搭建CDP收集整合各触点数据,整合出系统化宠主及宠物标签树,并对用户进行多维度交叉分析,进而设计出完整的消费者运营场景。背景简介项目成果解决方案复购多次购买知识教育注册会员添加宠物信加入社群浏览商品扫码验证饲喂多次扫码验证互动分享推 荐接触认知首次购买复购忠诚广告 曝光媒体投放(4)会员运营(5)MOT-会员欢迎(3)MOT-购后关怀(3)会员激活(4)复购引导(4 )宠主场景First time adopters(3)幼宠阶段(7)健康提醒(7)日常陪伴(5)有意向养宠幼宠成年宠物老年宠物养宠D0养宠 D1养宠W1哺乳期 W3离乳期W3-8成长期W8-12新手礼包(2)成宠阶段(4)幼转成、干转干 湿、品种粮(3)老年阶段(3)生命周期生命周期宠物场景首购沟通(1 )首 购 同时基于宠物行业Know-how和科学洞察,我们为D公司设计出独有的人&宠双生命周期运营策略,更制定了与D公司、CRM代理公司的详细高效协作流程,最终运用MA自动化营销实现运营优化。17德勤|深演智能|数据智能营销与服务整合解决方案实践案例结语在经济复苏与稳步恢复的趋势下,各行各业都在积极为未来发展做准备,数字化营销服务能力是需要解决的首要课题。企业应根据自身战略发展需求,考量市场环境与技术迭代,定制化地构建符合其营销战略的系统性的多维能力,推动企业业务发展和数字化转型。在此过程中,企业应结合自身和外部的能力、资源及效率进行衡量:若企业自身条件完全满足,企业业务团队与产品团队可紧密配合实现自建;若企业内部缺少部分能力、资源,可寻求适当的外部产品和资源辅助,以实现快速高效的营销数字化转型,最大化利用数据资产与智能技术,驱动品牌持续增长。18德勤|深演智能|办事处地址德勤|深演智能|联系我们 联系我们德勤联络人深演智能联络人张天兵 德勤亚太消费品与零售行业领导人电话: 86 21 6141 2230电子邮件:朱琦 德勤中国管理咨询合伙人电话: 86 21 2329 5500电子邮件:赵琛 深演智能零售副总裁电话: 86 156 1853 7006电子邮件:本文作者:德勤中国管理咨询邵玮和深演智能产品市场负责人陶理。德勤中国管理咨询经理徐悦等亦对此文撰写有所贡献。19德勤|深演智能|办事处地址德勤|深演智能|联系我们 办事处地址香港香港金钟道88号太古广场一座35楼电话: 852 2852 1600传真: 852 2541 1911济南济南市市中区二环南路6636号中海广场28层2802-2804单元邮政编码:250000电话: 86 531 8973 5800传真: 86 531 8973 5811澳门澳门殷皇子大马路43-53A号澳门广场19楼H-L座电话: 853 2871 2998传真: 853 2871 3033南昌南昌市红谷滩区绿茵路129号联发广场写字楼41层08-09室邮政编码:330038电话: 86 791 8387 1177传真: 86 791 8381 8800南京南京市建邺区江东中路347号国金中心办公楼一期40层邮政编码:210019电话: 86 25 5790 8880传真: 86 25 8691 8776宁波宁波市海曙区和义路168号万豪中心1702室邮政编码:315000电话: 86 574 8768 3928传真: 86 574 8707 4131青岛山东省青岛市崂山区香港东路195号上实中心9号楼1006-1008室邮政编码:266061电话: 86 532 8896 1938三亚海南省三亚市吉阳区新风街279号蓝海华庭(三亚华夏保险中心)16层 邮政编码:572099电话: 86 898 8861 5558传真: 86 898 8861 0723上海上海市延安东路222号外滩中心30楼邮政编码:200002电话: 86 21 6141 8888传真: 86 21 6335 0003沈阳沈阳市沈河区青年大街1-1号沈阳市府恒隆广场办公楼1座3605-3606单元邮政编码:110063电话: 86 24 6785 4068传真: 86 24 6785 4067深圳深圳市深南东路5001号华润大厦9楼邮政编码:518010电话: 86 755 8246 3255传真: 86 755 8246 3186苏州苏州市工业园区苏绣路58号 苏州中心广场58幢A座24层邮政编码:215021电话: 86 512 6289 1238传真: 86 512 6762 3338/3318天津天津市和平区南京路183号天津世纪都会商厦45层邮政编码:300051电话: 86 22 2320 6688传真: 86 22 8312 6099武汉武汉市江汉区建设大道568号新世界国贸大厦49层01室邮政编码:430000电话: 86 27 8538 2222传真: 86 27 8526 7032厦门厦门市思明区鹭江道8号国际银行大厦26楼E单元邮政编码:361001电话: 86 592 2107 298传真: 86 592 2107 259西安西安市高新区唐延路11号西安国寿金融中心3003单元邮政编码:710075电话: 86 29 8114 0201传真: 86 29 8114 0205郑州郑州市金水东路51号楷林中心8座5A10 邮政编码:450018电话: 86 371 8897 3700传真: 86 371 8897 3710北京北京市朝阳区针织路23号楼国寿金融中心12层邮政编码:100026电话: 86 10 8520 7788传真: 86 10 6508 8781长沙长沙市开福区芙蓉北路一段109号华创国际广场3号栋20楼邮政编码:410008电话: 86 731 8522 8790传真: 86 731 8522 8230成都成都市高新区交子大道365号中海国际中心F座17层邮政编码:610041电话: 86 28 6789 8188传真: 86 28 6317 3500重庆重庆市渝中区民族路188号环球金融中心43层邮政编码:400010电话: 86 23 8823 1888传真: 86 23 8857 0978大连大连市中山路147号申贸大厦15楼邮政编码:116011电话: 86 411 8371 2888传真: 86 411 8360 3297广州广州市珠江东路28号越秀金融大厦26楼邮政编码:510623电话: 86 20 8396 9228传真: 86 20 3888 0121杭州杭州市上城区飞云江路9号赞成中心东楼1206室邮政编码:310008电话: 86 571 8972 7688传真: 86 571 8779 7915哈尔滨哈尔滨市南岗区长江路368号开发区管理大厦1618室邮政编码:150090电话: 86 451 8586 0060传真: 86 451 8586 0056合肥安徽省合肥市蜀山区潜山路111号华润大厦A座1506单元邮政编码:230022电话: 86 551 6585 5927传真: 86 551 6585 5687关于德勤德勤中国是一家立足本土、连接全球的综合性专业服务机构,由德勤中国的合伙人共同拥有,始终服务于中国改革开放和经济建设的前沿。我们的办公室遍布中国31个城市,现有超过2万名专业人才,向客户提供审计及鉴证、管理咨询、财务咨询、风险咨询、税务与商务咨询等全球领先的一站式专业服务。我们诚信为本,坚守质量,勇于创新,以卓越的专业能力、丰富的行业洞察和智慧的技术解决方案,助力各行各业的客户与合作伙伴把握机遇,应对挑战,实现世界一流的高质量发展目标。德勤品牌始于1845年,其中文名称“德勤”于1978年起用,寓意“敬德修业,业精于勤”。德勤全球专业网络的成员机构遍布150多个国家或地区,以“因我不同,成就不凡”为宗旨,为资本市场增强公众信任,为客户转型升级赋能,为人才激活迎接未来的能力,为更繁荣的经济、更公平的社会和可持续的世界开拓前行。Deloitte(“德勤”)泛指一家或多家德勤有限公司,以及其全球成员所网络和它们的关联机构(统称为“德勤组织”)。德勤有限公司(又称“德勤全球”)及其每一家成员所和它们的关联机构均为具有独立法律地位的法律实体,相互之间不因第三方而承担任何责任或约束对方。德勤有限公司及其每一家成员所和它们的关联机构仅对自身行为承担责任,而对相互的行为不承担任何法律责任。德勤有限公司并不向客户提供服务。请参阅

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    2023年中国互联网保险消费者洞察报告周延礼原中国保险监督管理委员会副主席第十三届全国政协委员见微知著,一叶知秋。报告中的诸多发现,勾划出了互联网保险和保险行业当下甚至未来十年的机遇点。报告发现:消费者的健康风险保障意识稳居首位,健康险产品未来仍有较大增长空间。60岁以上的老年消费者购险预算进一步提升,叠加老龄化加深带来的庞大需求,“适老化”的保险产品和服务前景广阔。同时,居民财富管理和稳健投资偏好提升,具备储蓄功能的保险备受青睐,特别是商业养老险增长势头强劲,年轻人对养老已有危机感。此外,在科技提升购险体验方面,智能化理赔是消费者感知最强的智能科技,保险数智化的成效已然显现。面对未来保险行业的新局和新机,互联网保险应站在潮头,迎接新一轮产业变革。首先,要加大产品和服务创新,精准感知和分析不同客群的多元化需求,实现多元化增长。第二,积极探索大模型等新技术的创新应用,加速推进保险业数字化和智能化发展,夯实我国保险科技在国际竞争中的地位和实力。第三,在发展过程中始终秉持“以人民为中心”的发展思想,关注消费者需求的同时,也要注重消费者权益保护。理赔是消费者最为关注的环节,要积极应用保险科技为客户带来更优质、更便捷的线上化理赔体验。第四,要审慎应对各种风险和挑战,探索市场经济条件下数据安全和网络安全的有效解决方案。云程发轫,万里可期。2024年,是新中国成立75周年,是贯彻落实党的二十大战略部署和实现“十四五”规划的关键一年。中国保险业将以中国式现代化保险的特色,融入国家战略,履行重要责任,拥抱新局面,迎接新机遇。让我们携手努力,迎接中国保险业的黄金时代!序 言新中国成立以来,中国保险行业经历了逐步恢复、改革创新、制度体系日益完善等重要发展阶段。行至今天,伴随着中国经济转型、人口变局和前沿技术的发展,中国保险行业正站在新的历史方位。当前,中国经济由高速增长向高质量发展转型,尤为需要保险业的保驾护航。老龄化加速令社会保障体系承压,保险业服务“人口老龄化”国家战略,使命重大,前所未有。2024年政府工作报告提出,在全国实施个人养老金制度,积极发展第三支柱养老保险,推进建立长期护理保险制度。养老和健康是保险业在“加强社会保障和服务”方面,极其重要的两大发展方向,商业保险大有可为。此外,低利率时代令保险长期锁息的确定性保障优势彰显,逐步成为很多家庭财富管理的“压舱石”。而随着人工智能大模型等技术的不断突破和应用的深入,保险行业的智能化转型将加速,推进整个行业朝着更加智能高效、用户友好的方向发展。过去三年,中国保费收入年均增速高于全球平均4个百分点,但人均保费只有全球平均的七成,还有很大提升空间。面对充满机遇的市场,保险行业需要洞察趋势、乘势而上。在数字化浪潮的推动下,互联网保险激活了保险业态的深度变革,不仅成为新一代保险消费者青睐的渠道,也是保险科技创新的重要载体。洞察互联网保险的消费趋势,就是洞察保险业的未来。结合宏观经济数据和针对互联网保险消费者的调研分析,2023年中国互联网保险消费者洞察报告撰写完成,对互联网保险消费者的消费需求做了深度研究,对明星和潜力产品的主要客群进行了分析并对行业趋势进行研判,值得深读。2023年中国互联网保险消费者洞察报告2023年,中国经济持续回升向好,GDP超过126万亿元,比上年增长5.2%,增速较2022年加快2.2个百分点。宏观经济的稳健发展,带动保险业实现明显复苏,2023年实现原保险保费收入5.12万亿元,同比增长9.14%。在这一背景之下,中国互联网保险在监管的指导和行业的共同努力之下,也步入高增长和高质量发展的“快行道”。作为互联网保险行业的领航者,元保自2021年起联合清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心启动了聚焦于互联网保险消费者的研究,并已连续三年发布中国互联网保险消费者洞察报告(以下简称“报告”),旨在持续监测互联网保险消费者历年的消费习惯变化,给行业提供决策参考和借鉴启发。三年的持续调研,我们观测到了诸多消费变化和前瞻趋势,每一年的消费特点都与当年的经济、社会发展态势相关联。本次报告显示,2023年中国互联网保险行业整体稳步复苏,未来可期。在产品层面,随着3.5%预定利率的人身险产品停售引发的储蓄型保险火爆,保险开始成为很多家庭财富管理的“压舱石”。养老焦虑带动消费者对商业养老险和长期护理险的购买热情,未来1-2年计划购买增势明显。消费者产品需求亦愈发多元化和个性化,家财险、宠物险等过去偏小众的产品开始受到更多消费者的关注。在行业数字化上,触险和购险渠道的数字化趋势依然非常强劲,消费者对保险的数智化感知和期待日益加深,但信息安全隐患等数字化的风险正在困扰消费者。自2013年开始在市场上崭露头角,互联网保险作为数字化时代的新兴业态,被视为行业增长最为关键的发力点之一。数据显示,历经2013年到2022年的十年发展,中国互联网保费规模从290亿元增加到4782.5亿元,占到全行业原保费收入的10.2%,开展互联网保险业务的企业从60家增长到129家。虽然中国互联网保险以32.3%的年均复合增长率高速增长,但当前渗透率仅为10%。这与我国电商行业接近50%的渗透率形成鲜明对比。互联网保险令保险更普惠、更普及、更便捷,但也面临着诸多挑战。如信息安全问题、信息披露问题、纯线上自主流程的操作门槛等等,这些来自于消费者反馈的问题和痛点,都有待通过行业的努力,逐一解决。今天,AI技术正以惊人的迭代速度,拉开新一轮科技革命的序幕。目前,大模型技术在中国保险行业的落地探索已初显成效,在客服、营销和理赔等场景中已有一些较好的应用案例。我们预测,在2024年,AI大模型将在中国保险行业加速落地实践。未来,“人工 大模型服务”的模式,将有望改变保险难懂、难投、难赔的印象,提升大众对保险的接受度,进而提升保险的普及度。当智能化打破保险行业的发展瓶颈,中国互联网保险的市场将会洞开,成为全球保险行业新增市场的重要角色。合抱之木,始于毫末。人工智能时代已然开启,我们可以做的事还很多。大模型技术的突破,带来了无限可能,它将助力互联网保险加速发展,助力中国保险业迎来新的飞跃。方锐元保集团创始人兼CEO魏晨阳清华大学金融科技研究院副院长中国保险与养老金研究中心主任卷首语2023年中国互联网保险消费者洞察报告0202消费者的健康风险保障意识稳居首位,重疾险、医疗险、惠民保等健康险产品当前持有率高且未来仍有较大增长空间健康第一人口老龄化加速,年轻人已有养老危机感,中老年人的长期护理需求增长明显0303养老焦虑0404受利率下行的影响,居民储蓄理财和稳健投资偏好提升,具备储蓄功能的保险备受青睐财富管理0707信息安全困扰成为消费者线上购险的的首要阻碍,保护客户数据安全和隐私、防止数据泄露和滥用,是数字化时代的重要课题信息安全大模型探索以大模型为代表的人工智能前沿技术开始在保险行业逐步落地,目前主要集中在营销、理赔和客服场景的探索0606消费者需求更加多元化,不同人群对产品种类、产品责任的需求逐渐细分,过去偏小众的长尾需求也有待进一步挖掘0505需求多元化社交媒体是消费者了解保险品牌的首要渠道,未来消费者在各线上渠道的购险率增长明显,线上购险率预计反超线下0808触险线上化0101在经济回升的背景下,今年保险消费稳步复苏,半数消费者的家庭年保费支出在8000元以上,未来预算进一步提高稳健复苏核心洞察-2023年八大关键词目 录Contents互联网保险消费者行为洞察明星和潜力产品分析消费热点观察010203行业趋势研判04互联网保险消费者行为洞察01样本说明:本报告研究的互联网保险消费者包括现有消费者和潜在消费者2023年中国互联网保险消费者洞察报告 7% 8% 14%购险渠道传统保司线下网点/代理人渠道仍是当前购险首选,预计未来线上各渠道会有明显增长,线上渠道或将反超线下渠道已购与计划的购险渠道(本题为多选)73svvepu%已购(2023年)计划(未来1-2年)线上渠道线下渠道 5%线下渠道渠道分类:依据消费者定性访谈中对于保险购买渠道的认知划分已购与计划的购险渠道:线上 vs 线下(本题为多选)线上渠道70%T2$%6a(aF2%传统保险公司的线下网点、保险代理人等渠道传统保险经纪公司/经纪人银行网点传统保险公司的线上渠道互联网保险公司互联网保险中介线上媒体平台已购(2023年)计划(未来1-2年)2023年中国互联网保险消费者洞察报告消费者特征相较于2022年,2023年各年龄段消费者的线上购险率普遍提高,老年人对线上的偏好度显著提升;各年龄段消费者的线下购险率均有降低,越年轻对线下的偏好度越低各年龄段的线上购险率:2022年 vs 2023年(本题为多选)各年龄段的线下购险率:2022年 vs 2023年(本题为多选)74xscwxtrPp0 -30岁31-40岁41-50岁51-60岁2022年2023年91Pp0 -30岁31-40岁41-50岁51-60岁2022年2023年2023年中国互联网保险消费者洞察报告消费者特征消费者的收入越高、学历越高、城市等级越高,越倾向于在线上渠道购买保险2023年保险购买渠道(本题为多选)传统保险公司的线下网点、保险代理人等渠道银行网点传统保险经纪公司/经纪人传统保险公司的线上渠道互联网保险公司互联网保险中介线上媒体平台线上渠道线下渠道渠道分类:依据消费者定性访谈中对于保险购买渠道的认知划分不同城市等级人群各渠道的购险率三线及以下二线一线72qd&%!%$RVT045!$0%6%7%5%不同收入人群各渠道的购险率低收入小康收入中产收入高收入68qiq$&$&1IYY04!(%5%5%6%8%不同学历人群各渠道的购险率高中及以下大学专科大学本科及以上71pi&%#0$IRX)7!(%5%6%7 23年中国互联网保险消费者洞察报告“我经常刷抖音,保险公司在抖音的直播我也经常会看,因为直播间把产品介绍得很详细,而且有问题的话主播也会及时回答,不像我在新闻APP上看保险的时候,有问题都不知道该问谁。我觉得抖音直播这种能跟主播互动,及时答疑的形式挺好的。”短视频APP的直播可以互动答疑Z女士65岁,成都,已退休家庭年收入40万了解品牌渠道相较2022年,2023年消费者最倾向于通过社交媒体、保险品牌的线上渠道、短视频APP等线上渠道了解保险品牌,年轻人更偏好社交媒体和内容类平台,老年人更偏好短视频APP2023年了解保险品牌信息的渠道(本题为多选)不同年龄段中各渠道的占比20-30岁31-40岁41-50岁51-60岁60岁以上59YXRS5AAA36(274142620(%相较2022年排名 5 0 5-1 6 3-2-7-5-3 3-2-1 1-2“我之前买保险的时候,就经常在微信里搜避坑的文章,就会推荐很多保险中介公司的公众号,里面写的一些测评文章还挺中肯的,后面我还加了他们的保险规划师,他有时候在朋友圈发一些新的产品,后来我买的增额终身寿那个产品,也是从他朋友圈知道的。”社交媒体里的测评文章中肯X女士30岁,广州,自由职业家庭年收入20万10 &1111239X%垂直类行业权威网站在线购物网站/APP电视广告户外广告传统视频网站/APP生活服务网站/APP金融理财类网站/APP从周围的人了解到新闻资讯网站/APP搜索引擎(百度/搜狗等)内容类平台(小红书/知乎等)保险代理人的宣传短视频APP(抖音/快手等)保险品牌的官网/官方APP社交媒体(QQ/微博/微信等)TOP3均为线上2023年中国互联网保险消费者洞察报告保险花费2023年,半数消费者的家庭年保费支出在8000元以上,各收入群体在“高保费”上的占比相较2022年均有所增加2023年家庭年保费支出分布(本题为单选)不同家庭收入中的家庭年保费支出占比:2022年 vs 2023年 低收入小康收入中产收入高收入2022年2023年2022年2023年2022年2023年2022年2023年2%1%3%6%7%80%1%4%4%6%9 %3%4%7 %4%7%9(!%7%7%7%7%2%2&%7%3%3%1%1%8%3%2%0%1%0%000元以上占比50%9%5%2 000元以上15001-20000元10001-15000元8001-10000元5001-8000元2501-5000元1001-2500元500-1000元500元以下2023年中国互联网保险消费者洞察报告未来1年家庭年保费预算分布(本题为单选)19%6%3%1 000元以上15001-20000元10001-15000元8001-10000元5001-8000元2501-5000元1001-2500元500-1000元500元以下保险预算未来,保险消费进一步复苏,超六成消费者的保费预算在8000元以上。收入越高,保费预算越高,其中超四成的高收入人群未来1年的家庭保费预算在20000元以上不同家庭收入中未来1年的家庭年保费预算占比低收入小康收入中产收入高收入7C%6%8&%4!%5%5%4%1%4%2%0%6%1%0%000元以上占比65 23年中国互联网保险消费者洞察报告46FFFCCBB887722($ %保险公司/平台有实力,合规理赔流程简单,赔付时间短保费划算/性价比高保险公司/平台口碑好,无负面新闻提供更优质、更便捷、就医体验更好的中高端医疗服务产品保障范围大(健康险、意外险等)报销比例高增值服务多,实用性强医保账户家庭共济参保门槛低(限制条件少)可以享受税收优惠政策,如个人所得税减免或税延政策等“一张保单保全家”(一份保险保障家庭所有成员)付费方式灵活,可以分期付款遇到问题容易联系到专人保单管理方便所交保费可返还,收益高于其他理财产品实体网点容易找到规划师(客服)给我专业建议购险看重因素近两年,“保司/平台有实力”和“理赔简单,赔付时间短”是消费者购险最看重的因素,中高端医疗服务也受到消费者欢迎2023年消费者购险看重因素(本题为多选)2022年排名 NO.12022年排名 NO.2“因为我很不喜欢排队,这个保险能去私立医院就诊还挺好的,也贵不了多少,而且私立医院的服务比公立医院好很多,不用在排队上浪费太长时间。”更优质便捷的中高端医疗服务Y女士41岁,广州,全职妈妈家庭年收入60万“我不太信任小保险公司,更信任大型的名气比较大的保险公司。购买保险之前我会先搜索看一下这家保险公司的发展历程,所在地在哪儿,口碑怎么样,服务专业性等方面。”保险公司有实力N女士35岁,赤峰,个体户家庭年收入30万2023年中国互联网保险消费者洞察报告2023年消费者购险困扰因素(本题为多选)购险困扰“担心理赔困难或被拒”是消费者近两年最核心的困扰,半数消费者有理赔担忧,近四成消费者担心保险条款看不懂2022年排名 NO.12022年排名 NO.2“我看不懂保险条款主要是因为条款的定义很模糊。不仅不同保司的保险条款对于某一名词的定义不一样,而且保司与监管部门的官方参考条款对于这一名词的定义也不一样。此外,保司对于意外场景的定义也很模糊,光看定义没法知道意外场景具体包含哪些。另一方面我也不太理解健康告知中的一些名词,比如肠胃道疾病,便秘这种算不算肠胃道疾病呢?”担心保险条款看不懂J先生36岁,上海,一线操作工家庭年收入50万“我买了保险后经常听到别人说报销很麻烦,流程很不清晰。所以现在我再在网上看到保险广告时,就会担心这个好不好报销。”担心理赔困难L女士47岁,广州,文职人员家庭年收入20万50963220&$%担心理赔困难或被拒赔保险条款看不懂担心不能按保险约定返还或给付保险金保障范围有限,不灵活,不能真正解决问题不会挑选产品/不知道如何做保险规划日常骚扰信息多投保条件苛刻,门槛过高投保过程复杂,不知道怎么操作顾问更换频繁绑定银行卡或支付平台后,害怕被乱扣费顾问不专业,无法解决我的问题产品种类有限/可比较的产品少保单管理不方便2023年中国互联网保险消费者洞察报告线上购险的原因(本题为多选)线上购险原因消费者在线上购险主要是因为“缴费灵活”和“投保便捷”,收入越高、城市等级越高,越看重投保流程的便捷性、自主性和骚扰少;收入越低、城市等级越低,越看重亲戚朋友推荐不同家庭收入线上购险的原因不同城市等级线上购险的原因低收入小康收入中产收入高收入三线及以下二线一线34BRYEIW39ITDHG%不同家庭收入线上购险的原因不同城市等级线上购险的原因低收入小康收入中产收入高收入三线及以下二线一线29%#% !#%# $!& #%224477AAFFIIRR%受到广告吸引线上规划师给我专业建议推销骚扰少信赖线上保险公司/平台售后(客服)人员回应及时亲戚朋友推荐增值服务多理赔申请便捷投保条款清晰透明,不会被业务员误导产品选择多保费划算/性价比高方便自主查询产品信息和筛选产品投保便捷,保单管理方便缴费方式灵活(月缴、年缴等),支付压力小2023年中国互联网保险消费者洞察报告2%2%5%5%7%7$2244%不知道网上可以买保险/不知道网上怎么买或去哪儿买保险/没看到过互联网保险广告没有线下网点亲戚、朋友劝阻不要在网上买很难找到需要的信息线上操作复杂线下已经买好了,就没想过再去网上买保险没有纸质保单,不靠谱对平台缺乏信心,担心非法经营信不过线上保险,销售套路多条款较难理解,没有人讲解找不到人,担心理赔难担心线上购险时投保告知不充分担心线上购买存在信息安全隐患线上购险困扰约8%的线上消费者有流失倾向,“信息安全”“投保告知不充分”“找不到人,理赔难”是消费者未来不考虑线上购险的主要顾虑未来不考虑线上购险的原因(本题为多选)有线上购险经历的消费者:未来是否考虑线上购险92%考虑8%不考虑未来考虑线上购险未来不考虑线上购险2023年中国互联网保险消费者洞察报告40755210%购买的保险产品、保司或中介的口碑出现负面新闻对比后,想更换其他产品或在其他保司或平台购买理财型保险的实际收益不如自己的预期没有增值服务或增值服务很少周围人理赔被拒收入下降或收入中断不信任/喜欢保险顾问或售后客服退保不到两成购险者有过退保经验,“负面新闻”最容易促使消费者产生退保想法,实际退保行为主要受产品自身竞争力影响退保经验(本题为单选)4862(%#!%对比后,想更换其他产品或在其他保司或平台购买理财型保险的实际收益不如自己的预期购买的保险产品、保司或中介的口碑出现负面新闻没有增值服务或增值服务很少不信任/喜欢保险顾问或售后客服收入下降或收入中断周围人理赔被拒考虑退保原因(本题为多选)实际退保原因(本题为多选)考虑退保原因实际退保原因77%6%否,没有退保经验,目前也不考虑退保否,没有退保经验,但目前考虑退保是,有过退保经验2023年中国互联网保险消费者洞察报告5%有过线上理赔经验,被拒赔有过线上理赔经验,但不满意有过线上理赔经验,整体满意理赔有线上理赔经验的消费者中,超八成对理赔满意,主要是因为线上理赔的高效和快捷有线上理赔经验的消费者:线上理赔满意度(本题为单选)线上理赔满意的原因(本题为多选)线上理赔满意的原因“线上理赔的我觉得很方便,以前的话我还要带着银行卡和各种理赔材料跑去保险公司好几趟,现在我可以直接线上上传材料,并且明细单和理赔结果也不用去现场拿了,也不耽误上班,方便又省心。”线上理赔方便又省心N先生28岁,上海,质检员家庭年收入15万54TSSSSHHEEEEBB776633 %理赔审核周期短、效率高理赔金到账速度快申请理赔的材料明确、流程清晰理赔结论清晰、明确、易懂发起理赔及理赔材料递交的方式灵活便捷理赔案件进展查询方便、反馈及时理赔指导及时、专业、细致理赔金额满意收款方式灵活有专人全流程协助理赔理赔范围大2023年中国互联网保险消费者洞察报告71qeeII00%智能化理赔电子保单智能化、个性化的产品推荐线下代理人/经纪人产品展示工具智能客服机器人智能化在保险科技的感知上,智能化理赔是消费者感知最强的技术,超七成消费者认为智能化理赔可提升售后体验,其次是电子保单和个性化产品推荐提升消费者购险和售后体验的技术(本题为多选)“你在手机上申请之后,直接按照要求上传资料就行,理赔金一周就到账,还能看到理赔款的明细。不用像以前需要线下来回跑。”智能化理赔W先生28岁,北京,个体户家庭年收入30万“我更喜欢电子保单,好保管,随时可以查。纸质的太厚了,要用的时候找起来也不方便。”电子保单X先生 32岁,沈阳,事业单位家庭年收入25万“我觉得智能客服比真人客服更好一点。一是态度很好,解答的时候没有个人情绪;二是回答内容标准统一,更专业。三是不会一直跟你推销,让你买保险,感觉打扰更少。”智能客服机器人L先生54岁,淄博,国企员工 家庭年收入13万明星和潜力产品分析022023年中国互联网保险消费者洞察报告28(%8%8%4%4%3%3%1%1%1%1%重大疾病保险意外伤害保险惠民保商业医疗保险人寿保险储蓄型保险商业养老保险家庭财产保险财产保险宠物保险长期护理保险税优健康险香港地区保险21! %5%5%惠民保商业养老保险家庭财产保险储蓄型保险长期护理保险重大疾病保险商业医疗保险意外伤害保险财产保险税优健康险人寿保险宠物保险香港地区保险保险产品2023年重大疾病险是最热门的产品,未来计划新签率排名前五的产品为惠民保、商业养老险、家庭财产险、储蓄型保险和长期护理险2023年当前持有保险(本题为多选)2023年新签保险(不含续保)(本题为多选)未来1-2年计划新签保险(不含续保)(本题为多选)vs2023年新签产品排名 2 5 5 2 6-5-3-6 0 2-6-2 060WWGGDD662200&%7%7%7%7%4%4%2%2%重大疾病保险意外伤害保险人寿保险商业医疗保险商业养老保险储蓄型保险惠民保家庭财产保险财产保险宠物保险长期护理保险税优健康险香港地区保险保险产品分类:依据消费者定性访谈中对于保险产品的认知划分2023年中国互联网保险消费者洞察报告当前和未来市场空间重大疾病险、商业医疗险、商业养老险、储蓄型保险和惠民保是当前持有率高且未来仍有较大增长空间的产品,家庭财产险、长期护理险、宠物险位处潜力市场宠物保险(基于有宠人群计算)香港地区保险税优健康险长期护理保险财产保险家庭财产保险储蓄型保险商业养老保险惠民保商业医疗保险人寿保险意外伤害保险重大疾病保险潜力市场2023年当前持有率 vs 未来计划购买率(不含续保)(本题为多选)明星市场瘦狗市场金牛市场宠物保险(基于整体人群计算)高低未来计划购买率高低当前持有率均值:15%明星市场 1、重大疾病保险 2、商业医疗保险 3、商业养老保险 4、储蓄型保险 5、惠民保潜力市场 1、家庭财产保险 2、长期护理保险 3、宠物保险(基于有宠人群计算)均值:29%保险产品分类:依据消费者定性访谈中对于保险产品的认知划分波士顿矩阵:明星市场是指高市场占有率及高预期增长的业务,潜力市场是指低市场占有率但高预期增长的业务,金牛市场是指高市场占有率但低预期增长的业务,瘦狗市场是指低市场占有率及低预期增长的业务。0%9&5%03Ie 23年中国互联网保险消费者洞察报告重大疾病保险人群画像:2023年当前持有 VS 2023年新签 VS 未来1-2年计划新签 重大疾病保险重疾险是2023年当前持有率最高的产品,当前消费者以三高人群(高收入、高学历、高城市等级)为主,未来将逐步下沉至低收入、低学历、低城市等级的群体注:TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例*标准数100,反应目标群体在特定范围的强势或弱“我孕期的时候从妈妈圈子里了解到重疾险的,孩子出生后就给他买了重疾险,因为年龄越小保费越便宜嘛,所以就早早给他买上,也是多一份保障。”Z女士重大疾病保险当前持有给孩子一份保障36岁,广州,营销经理家庭年收入60万635612993100112106106102120110682023年持有2023年新签未来1-2年计划不同家庭收入人群的TGI低收入小康收入中产收入高收入1038590103104104971041032023年持有2023年新签未来1-2年计划不同城市等级人群的TGI一线二线三线及以下11210996102969682911092023年持有2023年新签未来1-2年计划不同学历人群的TGI大学本科及以上大学专科高中及以下NO.12023年中国互联网保险消费者洞察报告106889610711310193981022023年持有2023年新签未来1-2年计划不同城市等级人群的TGI一线二线三线及以下10310010611311510310395919811310966972023年持有2023年新签未来1-2年计划不同年龄人群的TGI20-3031-4041-5051-6060以上55581358996106104108107134112662023年持有2023年新签未来1-2年计划不同家庭收入人群的TGI低收入小康收入中产收入高收入 商业医疗保险人群画像:2023年当前持有 VS 2023年新签 VS 未来1-2年计划新签 商业医疗保险商业医疗险的当前持有率和2023年新签率均位列第四,当前购买人群以高收入、高城市等级的中年人为主,未来低收入、低城市等级的中老年人购买意愿显著增强作为医保的补充L女士47岁,广州,文职人员家庭年收入20万2023年新签NO.4商业医疗保险当前持有NO.4“我21年的时候买了一份百万医疗险,这个百万医疗险可以报医保没有涵盖的那一部分,相当于是医保的一个补充。而且有一些医保不能报的特效药,它也可以报。”注:TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例*标准数100,反应目标群体在特定范围的强势或弱2023年中国互联网保险消费者洞察报告666787869597102103109137121922023年持有2023年新签未来1-2年计划不同家庭收入人群的TGI低收入小康收入中产收入高收入938311510510410210010696111141946636752023年持有2023年新签未来1-2年计划不同年龄人群的TGI20-3031-4041-5051-6060以上 商业养老保险人群画像:2023年当前持有 VS 2023年新签 VS 未来1-2年计划新签 商业养老保险商业养老险未来增长强劲,在计划购买中排名第二,当前购买的主力军为高收入的中年人群,未来更多一线城市、中产收入的年轻人会考虑购买商业养老保险98821089897921021101002023年持有2023年新签未来1-2年计划不同城市等级人群的TGI一线二线三线及以下年轻人的养老危机感未来计划新签NO.2商业养老保险2023年新签NO.7“我30岁之后打算买商业养老险,因为人到中年需要考虑养老问题了,而且我还没有结婚,就算结婚也不一定会有小孩,所以还是要用这种强制储蓄让我老年生活资金更充裕一点。”N先生28岁,上海,质检员家庭年收入15万注:TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例*标准数100,反应目标群体在特定范围的强势或弱2023年中国互联网保险消费者洞察报告储蓄型保险储蓄型保险未来的购买意愿位列第四,当前三高人群(高收入、高学历、高城市等级)是购买主力,未来新的发展机遇主要集中在小康收入、低线城市的年轻人身上 储蓄型保险人群画像:2023年当前持有 vs 2023年新签 vs 未来1-2年计划新签 605896838411410810893135134952023年持有2023年新签未来1-2年计划低收入小康收入中产收入高收入不同家庭收入人群的TGI11010710794931019197902023年持有2023年新签未来1-2年计划大学本科及以上大学专科高中及以下不同学历人群的TGI113102849810110195991102023年持有2023年新签未来1-2年计划一线二线三线及以下不同城市等级人群的TGI8187128110111981009387991041229294672023年持有2023年新签未来1-2年计划20-3031-4041-5051-6060以上不同年龄人群的TGI储蓄型保险未来计划新签NO.4注:TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例*标准数100,反应目标群体在特定范围的强势或弱2023年中国互联网保险消费者洞察报告惠民保当前购买惠民保主流人群为三高(高收入、高学历、高城市等级)的中年群体,未来惠民保普惠属性进一步凸显,预计更多小康收入、低学历、二线城市的中老年人购买6974958286103113117981211011002023年持有2023年新签未来1-2年计划低收入小康收入中产收入高收入不同家庭收入人群的TGI91 84 76 111 111 104 99 98 98 80 87 129 92 105 95 2023年持有2023年新签未来1-2年计划20-3031-4041-5051-6060以上不同年龄人群的TGI143 146 94 103 105 108 79 76 98 2023年持有2023年新签未来1-2年计划一线二线三线及以下不同城市等级人群的TGI117 117 96 88 90 103 88 86 102 2023年持有2023年新签未来1-2年计划大学本科及以上大学专科高中及以下不同学历人群的TGI惠民保未来计划新签NO.1惠民保人群画像:2023年当前持有 vs 2023年新签 vs 未来1-2年计划新签 注:TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例*标准数100,反应目标群体在特定范围的强势或弱2023年中国互联网保险消费者洞察报告家庭财产保险人群画像:2023年当前持有 vs 2023年新签 vs 未来1-2年计划新签家庭财产保险家财险的增长潜力大,未来计划购买率位列第三,当前最受二线城市的高收入人群的青睐,未来主流人群将逐渐向三线及以下的中产收入家庭延伸家庭财产险2023年新签NO.8未来计划新签NO.37287788995105101101105131113922023年持有2023年新签未来1-2年计划不同家庭收入人群的TGI低收入小康收入中产收入高收入898693106111951021001082023年持有2023年新签未来1-2年计划不同城市等级人群的TGI一线二线三线及以下补偿受灾损失“我以前没听说过有这种保险。因为我家这边经常下雨,我们住在农村的自建房,这种房子经常漏雨,如果家财险能保这一类的房屋损害或者洪水损害我会考虑购买。”L女士31岁,重庆,自由职业家庭年收入10万保障房屋安全“我听同事说过有这么一个保险,但是我还没买过,我理解这种保险保房屋安全的,比如发生火灾或者燃气爆炸,会给予赔付的。我认为这种保险还是很有必要的,预算一年三四百吧。”Z女士36岁,广州,营销经理家庭年收入60万注:TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例*标准数100,反应目标群体在特定范围的强势或弱2023年中国互联网保险消费者洞察报告936665911031031061121071141171151301021122023年持有2023年新签未来1-2年计划不同年龄人群的TGI20-3031-4041-5051-6060以上817584110113991021041112023年持有2023年新签未来1-2年计划不同城市等级人群的TGI一线二线三线及以下7975661071278278651091451381222023年持有2023年新签未来1-2年计划不同家庭收入人群的TGI低收入小康收入中产收入高收入 长期护理保险人群画像:2023年当前持有 VS 2023年新签 VS 未来1-2年计划新签 长期护理保险长期护理险未来增长潜力大,当前高收入的中老年人群更偏好长期护理险,未来预计更多三线及以下的中高收入群体会选择购买护理服务质量有保障未来计划新签NO.5长期护理保险2023年新签NO.11“按照现在的医疗技术水平,人活到80岁很正常了,高龄老人可能未来还是需要人照顾,但是子女都有自己的事情,我也不想麻烦他们。购买护理服务我觉得就挺好的,一是他们经过培训,比较专业,肯定比我自己找的保姆专业;二是不用去养老院,我在家就能享受护理,很自由。”C女士65岁,赤峰,已退休家庭年收入40万注:TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例*标准数100,反应目标群体在特定范围的强势或弱2023年中国互联网保险消费者洞察报告宠物保险当前超1/4的养宠人配置了宠物险,以年轻的女性消费者为主;未购人群中超1/3的人计划购买,未来更多一线城市的中年人愿意买单,且男性消费者的购买积极性显著提高当前有宠人群的宠物险购买率27s%当前购买宠物险当前未购买宠物险当前未购买宠物险的人中有35%未来计划购买宠物险未来计划购买宠物险的人群分布已购未购不同性别的计划购买率男女336%不同年龄段的计划购买率20-30岁31-40岁41-50岁50岁以上32841%不同城市等级的计划购买率一线二线三线及以下4290%当前购买宠物险的人群分布不同性别的购买率男女183%不同年龄段的购买率20-30岁31-40岁41-50岁50岁以上320$%不同城市等级的购买率一线二线三线及以下311$%消费热点观察032023年中国互联网保险消费者洞察报告风险焦虑健康风险意识稳居首位财产风险意识提高灵活就业者的安全风险意识加强2023年中国互联网保险消费者洞察报告(保险产品分类:依据消费者定性访谈中对于保险产品的认知划分)健康风险意识稳居首位近年来,公共卫生等突发事件的增加,使得人们的健康和生命安全面临着更多的风险。随着全球人口流动性的加大,疾病的传播速度和传播范围也在增加,新冠疫情以后,人们开始更加关注健康保障问题。此外,调研发现越来越多的低收入和小康收入群体意识到健康险的重要性,说明消费者的健康风险意识在逐渐提高,健康险覆盖面逐步扩大。调查数据显示,无论过去还是未来,健康险产品始终是最受消费者关注的保险种类。在各类健康险产品中,重大疾病险是消费者当前持有率最高的产品,商业医疗险在2023年新签产品排名第四,惠民保在未来1-2年计划新签产品中排名第一。635612993100112106106102120110682023年持有2023年新签未来1-2年计划不同家庭收入人群购买重疾险的TGI低收入小康收入中产收入高收入“我在2019年的时候看到朋友因病住院发起筹款,当时一下就想到自己以后生病了该怎么办呢,在几个月内我陆续给自己买了百万医疗险、重疾险,买了好几年了。最近因为怀孕担心出现意外,所以想给自己再购买一份意外险,全方位保障。”配置全方位保障X女士30岁,广州,自由职业家庭年收入20万重大疾病保险2023年持有保险TOP1惠民保未来1-2年计划新签TOP1商业医疗保险2023年新签保险TOP46974958286103113117981211011002023年持有2023年新签未来1-2年计划不同家庭收入人群购买惠民保的TGI低收入小康收入中产收入高收入注:TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例*标准数100,反应目标群体在特定范围的强势或弱势。风险焦虑2023年中国互联网保险消费者洞察报告风险焦虑财产风险意识提高2023年,自然灾害(如地震、洪水、台风等)在一些地区频繁发生,如华北、东北遭受严重暴雨洪涝灾害,局地山洪地质灾害突发,这类灾害对家庭财产造成的损失往往是巨大的。相较于一、二线城市,三线及以下城市的经济发展程度相对较低,家庭抗风险能力较弱。因此,三线及以下城市更应加强防范突发的财产风险。数据显示,未来财产风险意识将更加普及,家庭财产保险的需求也从二线城市向三线及以下城市延伸。家庭财产保险可以在灾害发生时进行经济赔偿,减少灾后的经济压力。燃气爆炸、火灾、水灾等风险场景是触发家财险需求的主要原因。本期调查数据表明,家庭财产保险在未来1-2年消费者计划新签的保险中排名第三,较2023年新签保险产品的排名上涨5位,说明人们的财产风险保障意识在逐步提高。“我听同事说过有这么一个保险,但是我还没买过,我理解这种保险保房屋安全的,比如发生火灾或者燃气爆炸,会给予赔付的。我认为这种保险还是很有必要的,预算一年三四百吧。”保障房屋安全Z女士,36岁,广州营销经理,家庭年收入60万“我以前没听说过有这种保险。因为我家这边经常下雨,我们住在农村的自建房,这种房子经常漏雨,如果家财险能保这一类的房屋损害或者洪水损害我会考虑购买。”补偿受灾损失L女士,31岁,重庆自由职业,家庭年收入10万“家庭财产保险”在所有保险产品中排名上升5位2023年新签 NO.8未来1-2年计划新签 NO.3898693106111951021001082023年持有2023年新签未来1-2年计划不同城市等级人群购买家庭财产保险的TGI一线二线三线及以下注:TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例*标准数100,反应目标群体在特定范围的强势或弱势。2023年中国互联网保险消费者洞察报告灵活就业者的安全风险意识加强随着互联网技术的发展,近年来平台经济、零工经济、共享经济等经济新业态兴起,由此涌现了一大批以外卖配送员、快递员和网约车司机为典型代表的灵活就业者。灵活就业人群的工作环境和工作方式相对不稳定,接触到的风险也更多样化和复杂化。相比主流就业人群,灵活就业人群更容易面临健康风险、工作场所安全、交通事故、意外伤害等风险。这些风险可能会对其自身和家庭产生较大的经济和心理压力,因此灵活就业者有必要了解和管理风险。当前灵活就业者对安全意外风险的认识在加强。本次调查数据显示,2023年灵活就业人群持有意外伤害保险的比例最低,但未来计划新签意外伤害险的比例最高。“我们开网约车的话,每天工作时间比较长,一坐就是十几个小时,容易产生交通事故,所以我就给自己买了一份意外险。”开网约车的交通安全风险大Z先生40岁,长沙,网约车司机家庭年收入15万1089096105741202023年当前持有未来1-2年计划新签不同职业人群购买意外伤害保险的TGI高级职员一般职员灵活就业者注:TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例*标准数100,反应目标群体在特定范围的强势或弱势。风险焦虑2023年中国互联网保险消费者洞察报告养老焦虑养老焦虑年轻化“安全性”是养老险第一看重因素中老年人的护理需求增长2023年中国互联网保险消费者洞察报告“商业养老保险”在所有保险产品中排名上升5位2023年新签 NO.7未来1-2年计划新签 NO.2养老焦虑年轻化随着我国老龄化程度日益加深,政府主导的第一支柱养老金替代率不足、财政压力过大等问题已逐渐凸显,未来的养老金和社会保障系统可能面临较大压力。本次调查数据显示,商业养老险在2023年新签产品中排名第七,在未来计划新签产品中排名第二,有较大增长空间。此外,年轻人对养老已有危机感。数据显示,20-30岁的年轻人未来1-2年内计划购买商业养老保险的比例最高。在我国,“90后”一代是伴随着独生子女政策成长起来的一代,以独生子女夫妇为核心的“四二一”结构家庭,是社会转型期中国家庭风险的集中体现。家庭结构的变化引发了年轻人的养老焦虑,其中最大的挑战之一便是养老照料资源稀缺。面对挑战,年轻人需要积极寻找合适的养老方式,提前进行养老金规划,从生命周期的角度来平衡收入、消费和储蓄的关系,以减轻养老压力,保障老年的生活水准。“我30岁之后打算买商业养老险,因为人到中年需要考虑养老问题了,而且我还没有结婚,就算结婚也不一定会有小孩,所以还是要用这种强制储蓄让我老年生活资金更充裕一点。”年轻人的养老危机感N先生28岁,上海,质检员家庭年收入15万938311510510410210010696111141946636752023年持有2023年新签未来1-2年计划不同年龄人群购买商业养老保险的TGI20-3031-4041-5051-6060以上养老焦虑注:TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例*标准数100,反应目标群体在特定范围的强势或弱势。2023年中国互联网保险消费者洞察报告72WSQH97331$#%保险公司/平台有实力,口碑好,合规保证领取产品收益或保证利率写进合同安全保本领取期限灵活领取方式灵活,可选择月领/年领缴费期限选择多缴费频率灵活提供多种增值服务(如就医绿通、中高端养老社区入住权)可随时加保(增加当年保费投入)或者关闭起投门槛低在未来需要护理时,保司能直接为我提供护理服务安全性灵活性养老焦虑商业养老保险作为储蓄型保险的一种,兼具了风险保障和储蓄理财的双重功能。本次调研数据表明,“安全性”是人们购买商业养老险时最为看重的因素,人们更倾向于选择有良好公司口碑、能保证领取、将产品收益或保证利率写进合同、安全保本的养老金方案,以确保退休后能够稳定地获得经济支持。此外,数据显示,家庭收入越高,越看重“安全保本”因素。“安全性”是养老险第一看重因素“灵活性”是人们购买商业养老保险的第二大看重因素。与传统的政府养老金方案相比,商业养老保险通常能够提供更多的选择和更个性化的服务,人们可以根据自己的财务状况、风险承受能力和退休计划来定制养老保险方案,从而满足自己的特定需求。在本次调查的样本中,年龄越大,越看重“领取期限灵活”。商业养老保险看重因素(本题为多选)“不管是存在银行还是买保险,都是为了以后能有一笔钱养老。但是买保险的话,利率大约在3%,现在银行才二点几,而且未来还会持续下行。所以我就选了收益相对高一点的这款产品。”保险的长期收益稳健Z女士36岁,广州,营销经理家庭年收入60万此外,调研数据还显示,在保障安全性和灵活性的基础之上,人们会对增值服务和护理服务有进一步的需求。2023年中国互联网保险消费者洞察报告中老年人的护理需求增长936665911031031061121071141171151301021122023年持有2023年新签未来1-2年计划不同年龄人群购买长期护理保险的TGI20-3031-4041-5051-6060以上养老焦虑“按照现在的医疗技术水平,人活到80岁很正常了,高龄老人可能未来还是需要人照顾,但是子女都有自己的事情,我也不想麻烦他们。购买护理服务我觉得就挺好的,一是他们经过培训,比较专业,肯定比我自己找的保姆专业;二是不用去养老院,我在家就能享受护理,很自由。”护理服务质量有保障C女士65岁,赤峰,已退休家庭年收入40万人口老龄化已成为当前我国社会经济发展面临的突出现实问题,预期寿命延长的同时,也伴随着带病生存时间的延长和失能老年人数量的增加。据国家卫健委公布的数据,当前我国失能失智老人数量约为4500万人。“一人失能、全家失衡”。在快速老龄化、高龄化、家庭护理功能逐渐弱化、医疗费用高涨的背景下,我国于2016年启动长期护理保险制度试点,2020年进一步扩大试点范围,截至2022年底,参加长期护理保险人数已达1.69亿。当前“稳步建立长期护理保险制度”已被纳入“十四五”规划。作为一项增进民生福祉的重大举措,被称为“第六险”的长期护理保险已成为保障老年群体的一个重要抓手。调查显示,长期护理保险未来增长迅速,在计划购买保险产品中位列第五,相较于2023年新签保险排名上涨6位,且购买人群以中老年为主。“长期护理保险”在所有保险产品中排名上升6位2023年新签 NO.11未来1-2年计划新签 NO.5注:TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例*标准数100,反应目标群体在特定范围的强势或弱势。2023年中国互联网保险消费者洞察报告财富管理保险成为财富管理的压舱石追求稳健收益2023年中国互联网保险消费者洞察报告8187128110111981009387991041229294672023年持有2023年新签未来1-2年计划不同年龄人群购买储蓄型保险的TGI20-3031-4041-5051-6060以上保险成为财富管理的压舱石在我国经济增速放缓、利率下行的背景下,居民消费趋于谨慎,理财期望收益逐渐降低,理财产品配置更加保守,风险偏好下降,储蓄偏好提升。我国储蓄型保险产品主要分为分红型保险、万能型保险和投资连结型保险。在当前的经济环境下,保险长期锁息的确定性保障优势彰显,逐步成为许多消费者财富管理的压舱石。就人群特征来看,当前购买储蓄型保险的主流人群为31-40岁的高收入群体,未来消费群体更下沉,更多小康收入的年轻人的购买热情被激发,成为购买储蓄型保险的新兴主力军,将其视为稳健收益的重要来源。数据显示,未来储蓄型保险备受青睐。在2023年新签保险产品中储蓄型保险排名第六,在计划购险中,排名上升至第四,有较大增长空间。财富管理605896838411410810893135134952023年持有2023年新签未来1-2年计划不同家庭收入人群购买储蓄型保险的TGI低收入小康收入中产收入高收入“储蓄型保险”在所有保险产品中排名上升2位2023年新签 NO.6未来1-2年计划新签 NO.4注:TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例*标准数100,反应目标群体在特定范围的强势或弱势。2023年中国互联网保险消费者洞察报告储蓄险看重因素“我孩子还小,我想以后我万一有事,也可以留笔钱给他”财富传承X女士,30岁,广州,自由职业,家庭年收入20万“我当时买的时候,对比了很多家,最终决定购买这款产品是因为它写了20年保证取用,其他产品都没有写这个。主要就是考虑到万一未来十年内有地方需要急用钱,我需要能立马取出。”Z先生,36岁,本科,国企职工,家庭年收入50万取用灵活“我最近2年买的银行理财、基金股票都是亏的,后来看到别人在朋友圈发增额终身寿的产品,我就去找做保险的朋友了解,比较吸引我的就是年化利率3.5%,而且是收益写进合同,利率锁定,我觉得还行就买了20万。”收益稳健Y女士,41岁,广州,全职妈妈,家庭年收入60万“我朋友自己就投入了100万,1万的话,1天大概能挣1块钱,保险的APP里每天还能看到保险收益,我觉得至少比存在银行强。”X女士,30岁,广州,自由职业,家庭年收入20万财富管理追求稳健收益在GDP增速趋缓的经济环境下,消费者的风险偏好下降,越来越多消费者的理财观念从“钱生钱”转变为了在安全稳定的基础上有一定的财富增值,将资产安全放在首位,以期在此基础上实现收益持续稳定、保值增值。相较于传统的金融产品,储蓄型保险具有长期性和稳定性两大特点,可以穿越经济周期,提供稳定的长期收益,从而受到消费者的欢迎。通过对保险消费者的访谈分析发现,消费者在购买储蓄型保险时最看重收益稳健因素,希望能有效地锁定长期收益。其次,部分消费者还看重灵活取用因素,以备不时之需。此外,还有部分消费者期望通过购买储蓄型保险来实现财富传承的功能。2023年中国互联网保险消费者洞察报告情感消费情感消费成为现代社会新趋势宠物险需求多层次2023年中国互联网保险消费者洞察报告311$B90%0 0%一线二线三线及以下一线二线三线及以下当前购买率未来计划购买率320$2841%0 0 -30岁30-40岁40-50岁50岁以上20-30岁30-40岁40-50岁50岁以上当前购买率未来计划购买率35e%未来计划购买宠物险未来不计划购买宠物险27s%当前已购宠物险当前未购宠物险情感消费成为现代社会新趋势未购买宠物险的人中有35%未来计划购买宠物险 当前有宠人群的宠物险购买率为27%随着社会经济的发展,人们逐渐超越基本的物质需求,追求深层次的情感需求和情感价值。在现代社会,宠物成为人们情感寄托的对象和家庭中的重要成员。与宠物相处可以减轻现代人的孤独感,缓解压力,增强幸福感。由中国经济信息社发布的中国宠物行业发展指数报告(2023)显示,2022年,中国宠物行业发展指数达到152.81点,自2017年以来年均复合增长率为8.9%,中国宠物行业进入蓬勃发展期,行业发展整体呈现稳中有进、量质提升的良好态势。随着宠物在人们生活中的重要性不断增加,越来越多的人开始重视宠物的福利和权益,宠物险市场由此兴起。调研显示,27%的有宠人配置了宠物险,在未购人群中还有35%的人计划在未来购买宠物险。就人群特征而言,当前20-30岁的女性消费者更倾向为宠物投保,未来预计更多一线城市的中年人愿为宠物险买单,且男性消费者的购买积极性显著提高。情感消费不同城市等级有宠人的宠物险购买率:当前 vs 未来不同年龄段有宠人的宠物险购买率:当前 vs 未来2023年中国互联网保险消费者洞察报告情感消费宠物险需求多层次本次调研进一步访谈了消费者购买宠物险时的看重因素,整体呈现出多层次的倾向。对于大多数消费者来说,保险费用是一个重要考虑维度。他们会比较不同保险产品的价格,选择适合自己财务承受能力的保险方案。收入一般的用户可接受约200-400元/年,收入较高的用户可接受约2000元/年。其次,就保障范围而言,消费者希望保险能够全面覆盖宠物可能面临的各种风险和医疗费用,包含常见疾病、意外伤害、手术费用、药物费用等。对于有宠家庭来说,担心宠物对他人造成伤害也是一个比较现实的问题,因此部分消费者会关注保险是否包含第三方责任赔付,以保障自己在宠物行为引发纠纷时的合法权益。此外,一些消费者还会看重保险公司提供的增值服务,如包含体检费用、赠送美容服务等,这些服务可提升宠物健康管理的便利性。“我经常带我家布偶猫去体检,每次也要花一两百,如果保险中能包含体检部分就更好,或者是能赠送一些美容的服务比如洗澡或者毛发修理之类的。”增值服务多Y女士,41岁,广州,全职妈妈,家庭年收入60万“我家的狗买来挺便宜的,平时也没怎么生过病,如果价格在200元左右,我会考虑买一份,太贵的话感觉没必要了。”保费适中 Z先生,41岁,长沙,网约车司机,家庭年收入15万“肯定还是希望能像人的保险一样,保障更全面一点。除了能报销狗狗的一些常见的高发疾病,也可以报销狗狗疫苗、驱虫药。还有就是金毛这种大型犬虽然比较温顺,但是毕竟是动物,在抖音上也刷到过宠物伤人的视频,所以有时候也会担心它伤到别人。所以希望保险最好也包含第三方责任的赔付,就比如说狗狗咬伤别人,这个保险可以帮我给这个人赔付。而且我们家的楼层比较高,会比较担心猫从阳台跳出去摔伤,所以希望这个保险是医疗 意外都能保的。”保障全面 W先生,28岁,北京,个体户,家庭年收入30万宠物险看重因素2023年中国互联网保险消费者洞察报告触险线上化社交媒体为接触保险品牌的首要渠道未来线上购险接受度预计反超线下2023年中国互联网保险消费者洞察报告触险线上化社交媒体为接触保险品牌的首要渠道互联网数字技术的发展正逐渐改变着人们的触媒习惯。调查显示,2022年,消费者了解保险品牌最主要的渠道是“从周围的人了解”(54%)。而今年,“社交媒体”(58%)一跃成为人们触媒的首要渠道,短视频APP、内容类平台等线上渠道的份额也显著提升。消费者触媒行为偏好的转变与保险线上平台的快速发展密切相关。通过社交媒体,消费者可以快速、清晰地了解产品特点,自主查询产品信息和筛选产品,并通过其他消费者的评价来评估品牌的可靠性。而短视频APP和内容类平台则可以通过短小精悍的内容,吸引消费者注意力,提升品牌的知名度。未来,保险品牌应加强社交媒体等线上平台的建设,不断优化技术应用,提供用户友好的界面,从而满足消费者的需求。“我经常刷抖音,保险公司在抖音的直播我也经常会看,因为直播间把产品介绍得很详细,而且有问题的话主播也会及时回答,不像我在新闻APP上看保险的时候,有问题都不知道该问谁。我觉得抖音直播这种能跟主播互动,及时答疑的形式挺好的。”Z女士,65岁,成都已退休,家庭年收入40万“我之前买保险的时候,就经常在微信里搜避坑的文章,就会推荐很多保险中介公司的公众号,里面写的一些测评文章还挺中肯的,后面我还加了他们的保险规划师,他有时候在朋友圈发一些新的产品,后来我买的增额终身寿那个产品,也是从他朋友圈知道的。”X女士,30岁,广州自由职业,家庭年收入20万 保险品牌的官网/官方APPTOP 2保险代理人的宣传TOP 3从周围人了解到TOP 1 2022年了解保险品牌TOP3渠道:以线下为主2023年了解保险品牌TOP3渠道:均为线上社交媒体(QQ/微博/微信等)TOP 1 短视频APP(抖音/快手等)TOP 3保险品牌的官网官方APPTOP 22023年中国互联网保险消费者洞察报告TOP 3TOP 1 TOP 2触险线上化未来线上购险接受度预计反超线下73svvepu%已购(2023年)计划(未来1-2年)线上渠道线下渠道已购与计划的购险渠道:线上 vs 线下(本题为多选)线上购险原因TOP3科技的进步对整个保险行业的变革产生了深远影响。随着大模型时代的到来,众多险企躬身入局,积极探索大模型在全业务场景中的应用,通过科技赋能提高保险经济效率,改善保险消费体验,构建从产品研发、营销、承保、理赔到服务的数字化生态系统。互联网技术的发展也不断促进着消费者的购险体验。数据显示,消费者线上购险主要是因为“缴费灵活”“投保便捷”和“方便自主查询和筛选产品”。在各类技术中,智能化理赔是消费者感知最强的科技,有过线上理赔经历的消费者中,超八成对理赔满意,因为理赔全流程高效便捷。调研显示,除了从线上渠道了解保险品牌以外,消费者也越来越倾向在线上购险。相较于2022年,2023年各年龄段消费者对线上购险的接受度普遍提高,老年人对线上的偏好度显著提升。未来,线上购险渠道(82%)预计反超线下渠道(76%)。缴费灵活,支付压力小投保便捷,管理方便方便自主查询和筛选产品“我觉得线上买保险的好处是保费更便宜。它不像线下有代理抽成,费用更高。二是相较于线下保司,产品更丰富,可以自主选择。”线上保费便宜,可自主选择产品Y女士41岁,广州,全职妈妈家庭年收入60万行业趋势研判042023年中国互联网保险消费者洞察报告中国保险市场增长的内在动因包括经济增长带来的保障需求增加,人口老龄化和家庭结构变化带来的养老、医疗保险需求增长,政策推动下的保险市场开放和创新,以及技术进步与互联网的结合促进保险产品创新与销售渠道拓展。中国保险业将继续受益于经济发展和人民日益增长的风险意识,成为支撑经济稳定和社会安全的重要力量。在经济回升、人口变局和数字化浪潮之下,中国保险业有望迎来新的飞跃2023年中国经济持续回升向好,GDP超过126万亿元,比上年增长5.2%,增速较2022年加快2.2个百分点。中国保险业也实现了明显复苏,2023年原保险保费收入为5.12万亿元,同比增长9.14%。展望未来,中国经济充满韧性、长期向好的基本趋势没有改变,相信中国经济的光明前景将为我国保险市场的持续增长和健康发展提供坚实的基础。随着投资者信心恢复,居民预防性储蓄或将逐步释放,避险类资产如人身险有望持续回暖,作为长期财富管理手段的储蓄属性保险,亦有较大增长空间。在本次调查中,有超六成消费者未来一年的家庭年保费预算在8000元以上,较过去一年预算更高。购险人群也将逐渐向小康收入和三线城市人群拓展,下沉市场潜力巨大。此外,随着老龄化程度的加深,商业养老保险、商业健康险将成为国家社会保障体系中的重要支撑,康养生态体系有望迎来市场机遇。从技术条件上看,随着大模型等人工智能技术的突破和应用,保险有望变得更简单、更个性、更智能,这将大幅提升大众对保险的接受度,进而提升保险的普及度。参考发达国家的经验,当人均GDP达到1万美元以上时,人均保费支出将快速增长。2023年中国人均GDP为1.27万美元,这预示着我国保险行业存在巨大的发展空间,中国保险业将长期增长、日益向好,并在监管指引和行业竞争的推动下实现高质量发展,迎来新的飞跃。家庭年保费:当前花费 vs 未来1-2年预算1.722.022.433.103.663.804.264.534.494.705.1211.2.5 .0.5.2%3.9.2%6.1%-0.8%4.6%9.1%-5.0%0.0%5.0.0.0 .0%.00.0%0.001.002.003.004.005.006.002013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年 2021年 2022年 2023年全国保险原保费收(万亿元)同增2013-2023年全国原保费收入及其增长率魏晨阳清华大学金融科技研究院副院长中国保险与养老金研究中心主任 2%6%9%1%3%8%0%4%8 P0元以下500-1000元1001-2500元2501-5000元5001-8000元8001-10000元10001-15000元15001-20000元20000元以上当前花费未来1-2年预算2023年中国互联网保险消费者洞察报告徐敬惠 太保寿险原董事长大家保险集团原总经理 388774411(&!%8%8%7%7 13年到2022年,中国互联网保险的保费规模从290亿元增加到4782.5亿元,占到全行业原保费收入的10%,年均复合增长率达到32.3%。当前,随着消费者线上消费习惯的形成和自主购险意识的提升,加上前沿技术在保险行业的应用发展,中国互联网保险将继续保持高速增长。迎来机遇的同时,一些挑战也不容回避。首先,保障客户数据安全和隐私、防止数据泄露和滥用,是数字化时代的重要课题。在本次调研中,人们对于线上购险的首要担忧为“担心线上购买存在信息安全隐患”(38%)。自2021年起,数据安全和个人信息保护连续三年被写入“政府工作报告”。金融监管部门陆续推出关于银行业保险业数字化转型的指导意见等一系列关于金融消费者权益保护的规定,为互联网保险行业数字化转型的健康有序发展,提供了保障。除数据安全外,37%的受访者“担心线上购险时投保告知不充分”。这就要求互联网保险企业在保险合同条款细节、专有名词、营销规范等方面,努力消除因全流程线上化而造成的误解与纠纷。为此,监管部门推出了一系列配套规范性文件,互联网保险正逐步实现由粗放式增长向规范化、可持续化转变。面对消费者的信任危机挑战,互联网保险机构应不断优化服务流程、加强数据安全保护和隐私管理、同时密切关注监管政策变化并保持合规经营。在监管和行业的共同努力下,互联网保险行业将得以实现高增长和高质量的“双高”发展。互联网保险机遇与挑战并存,在监管指导下探索高增长与高质量发展并举当前不考虑线上购险的原因(本题为多选)担心线上购买存在信息安全隐患 担心线上购险时投保告知不充分信不过线上保险,销售套路多找不到人,担心理赔难条款较难理解,没有人讲解对平台缺乏信心,担心非法经营线下已经买好了没有纸质保单,不靠谱线上操作复杂不知道网上可以买保险很难找到需要的信息没有线下网点亲戚、朋友劝阻不要在网上买互联网保险要从过去简单作为销售渠道,转变为消费者了解保险、获取咨讯的渠道,成为保险公司提供产品与服务信息的平台。这里要把握好三个关键词:链接、场景和融合。链接是互联网的最核心要素,而保险最需要主动广泛触达受众;场景是触发和转化保险需求的最佳时空;融合是将单一的保险产品变成客户视角的解决方案,可以将线上线下、各渠道间和前中后台通过数智化实现无感衔接。因此,保险公司要在新发展理念指引下,顺应行业数字化转型的发展趋势,摒弃过去习惯打法,用新质生产力打造出安全高效、贴心顺畅的互联网保险平台。2023年中国互联网保险消费者洞察报告人口老龄化程度加剧,保险产品和服务向“适老化”演进近年来,我国人口老龄化、长寿化程度日益加剧。2023年末,65岁及以上人口已占全国人口的15.4%,超过2亿人,老年人口规模位居世界第一。党的十八大以来,党中央、国务院出台系列政策文件支持和鼓励商业保险机构积极参与国家多层次社会保障体系建设,各保险企业也不断致力于搭建“保险 养老”的业务生态布局。调研结果显示,60岁以上消费者在未来愿意投入更多预算用于购险,寻求保障。但从供需匹配来看,当前市场产品供给无法有效匹配和激发潜在需求。首先,当前的医疗险产品供给广度偏窄,多有年龄限制,仅有4%的医疗险产品支持65岁及以上的老年人群投保。其次,老年人群慢病占比高,在健康保险领域往往属于带病体,无法通过保险公司严苛的核保条件,投保困难。对此,监管部门多次出台政策鼓励险企不断扩大服务覆盖面。关于进一步丰富人身保险产品供给的指导意见指出,鼓励支持保险机构进一步提高投保年龄上限,加快满足70岁及以上高龄老年人保险保障需求。适当放宽投保条件,对有既往症和慢性病的老年人群给予合理保障。从国家战略、企业责任和市场机遇层面来看,未来保险企业应加快探索“适老化”产品服务的创新,丰富针对老年人群的产品供给,提高老年人的保障广度和深度。家庭年保费51-60岁60岁以上2023年未来1-2年2023年未来1-2年500元以下2%2%3%2P0-1000元5%4%5%201-2500元10%5%01-5000元18!P01-8000元1801-10000元11001-15000元14%9001-20000元10%8 000元以上12%家庭年保费:2023年花费 vs 未来1-2年预算2018-2023年65周岁及以上老年人口及其占全国总人口比重16658176031906420056209782167611.9.6.5.2.9.4 000100001500020000250002018年2019年2020年2021年2022年2023年65周岁及以上人口(万人)65周岁及以上人口比重朱俊生行业要积极拓展老年保险市场,提供包括养老、健康在内的全面保障和服务。第一,充分发挥保险业长期确定性保障、分散长寿风险等优势,提升长期养老资金的投资收益率,积极参与养老金融市场。第二,全面拓展老年带病体医疗险,为老年人群体提供保障。探索长期护理保险,为失能风险提供保障。第三,推动产品与服务结合,促进构建“医、药、险”融合的养老服务体系,推动“健康险 健康管理”。第四,秉持全生命周期理念应对人口老龄化。加强经济激励和消费者教育,促进年轻人增加养老储备;探索短期健康险可承诺续保,转嫁全生命周期风险。清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心原研究负责人 2023年中国互联网保险消费者洞察报告保险公司需要从习惯于寻找面向大众市场的爆款产品,转向深耕细分市场和长尾需求,建立独特的产品特色。好消息是中国保险市场巨大,细分市场和长尾需求的开发潜力都足够大,投入的回报都会很高。购险需求愈发多元化,个性化和长尾需求有待进一步挖掘“不婚化”、“少子化”使得中国家庭结构呈小型化趋势,家庭抵御各类风险的压力陡增。从近几年的调研结果来看,不同年龄、不同收入群体,通过保险抵御风险、寻求保障的需求愈发多元化、个性化。多元化的需求,激发出了多元化的产品与服务,一些过往偏小众的保险开始受到特定人群的青睐。本次调研显示,宠物险、家庭财产保险、长期护理保险等,在未来1-2年内,将成为特定人群的保险消费选择。这就要求保险机构精准感知和分析不同客群的多元化需求,推出有针对性的产品 场景覆盖,从而挖掘长尾需求,实现多元化增长。此外,细分客群的需求差异也愈发显著,同一款保障类型产品,不同年龄人群和不同收入人群在选择产品时,需求关注点也不尽相同。20-30岁人群在选择保险时,主要看重“性价比高”;31-40岁人群看重“产品保障范围大”;51-60岁人群看重“参保门槛低”。深刻洞察投保链路的核心决策点差异,优化产品和服务的差异化定位,将令产品实现跨越式发展。对标保险成熟市场,我国保险在产品体系、产品种类(如增加变额产品、长护险、失能险等)和产品形态(如增加健康险产品津贴类补偿、增加更多细分服务供客户自由选择)上,还有很大的丰富空间。购险需求多元化 TGI:11820-30岁人群保费划算/性价比高(占比59%)TGI:10731-40岁人群产品保障范围大(占比55%)TGI:11151-60岁人群参保门槛低/限制条件少(占比63%)TGI:115中产收入人群保费划算/性价比高(占比48%)TGI:110高收入人群增值服务多(占比33%)高收入人群提供专业建议(占比22%)TGI:147小众保险需求崛起未购买宠物险的人中有35%未来计划购买宠物险宠物宠物保险保险家庭财产保险家庭财产保险2023年新签:NO.8未来1-2年计划新签:NO.3长期护理保险长期护理保险2023年新签:NO.11未来1-2年计划新签:NO.5注:TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例*标准数100,反应目标群体在特定范围的强势或弱势。陈东辉瑞士再保险中国原总裁清华五道口保险科技论坛顾问 2023年中国互联网保险消费者洞察报告保险业是AI大模型最佳应用领域之一,大模型将给保险行业带来巨大而深远的改变71eI0%智能化理赔电子保单智能化、个性化的产品推荐线下代理人/经纪人产品展示工具智能客服机器人提升消费者购险和售后体验的技术(本题为多选)购险时困扰担心理赔困难或被拒(占比50%)TOP 1 担心不按约定返还保险金(占比36%)TOP 3保险条款看不懂(占比39%)TOP 2从ChatGPT出世,再到2024年初Sora的推出,以大模型为代表的人工智能技术风起云涌。保险业作为人力密集和数据密集行业,是大模型的最佳应用领域之一,产业链各环节都值得用大模型进行革新,大模型将给保险行业带来巨大而深远的改变。目前,大模型在中国保险行业的落地已经显示出威力,在客服、营销和理赔场景都取得了一定的应用效果。当前,困扰保险行业和消费者最多的问题是“担心理赔困难或被拒”,而这已经通过智能化的方式给予缓解。调研显示,智能化理赔是最可以“提升购险和售后体验”的技术。伴随大模型技术的深入应用,消费者对理赔的困扰有望进一步消除。以元保为例,在理赔审核流程引入大模型后,单张医疗单据信息采集时间降至0.2秒,线上一次性审核通过率达97%,推动理赔决策速度提升50%。此外,元保结合了大模型的客服机器人,拥有了更强的理解力、表达力和专业力,能以更通俗易懂的语言解决复杂的专业问题,将问题解决率大大提升。大模型的发展势不可挡,但风险亦不容忽视。大模型在数据、算法模型和应用层面,都存在安全隐患与风险,比如数据泄露、隐私曝光风险等。当前,全球正逐步构建起人工智能治理框架,我国的人工智能监管已然走在世界前列。可以预见,在2024年,AI大模型在保险行业将加速落地实践,进一步提升经营效率和用户体验。未来,“人工 大模型服务”的模式,将有望改变保险难懂、难投、难赔的刻板印象,大幅提升大众对保险的接受度,助力中国保险业迎来新的飞跃。方锐元保集团创始人兼CEO大模型让我们重新站在同一起跑线上。历史上每一次技术革命,都会因为生产力的显著提升带来巨大的产业变革和社会变革,技术解放人、武装人,催生了新的能力和工种。AI大模型之于保险行业也会经历这样的过程。在可以预见的保险全面智能时代,过去传统人海战术模式下积累的竞争优势将不再适用,只有借势AI人机协同,实现效率、成本和用户体验领先的企业才能胜出。2023年中国互联网保险消费者洞察报告关于元保元保是国内领先的互联网保险科技平台,致力于为用户提供优质的健康保险产品及服务。元保拥有全国性的保险经纪牌照、保险代理牌照,联合国内知名保险公司,基于大数据和AI技术为用户精准匹配保险产品,并提供从健康管理、保险咨询、智能核保、便捷投保到协助理赔的一站式保障服务。元保自2020年正式上线运营以来,已发展成为保险科技领域的领航者,累计服务数千万家庭,保费规模跻身互联网健康险领域第一梯队,先后荣登多个全球知名榜单,并受邀担任清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心的理事单位。中国保险与养老金研究中心隶属于清华大学五道口金融学院,是在原保监会的指导下,由清华大学五道口金融学院发起成立,专注于保险和养老金领域的高端政策智库和产学研协同创新的研究平台。研究机构2023年中国互联网保险消费者洞察报告样本定义:人身险(寿险、意外险、健康险、长期护理险、宠物险等)在保或有潜在需求用户覆盖一线至五线城市常住(1年以上)居民年龄在18周岁以上家庭理财或保险产品的决策者过去三个月未参加过保险行业相关的市场调研排除保险相关行业样本数量:定量:3155位(注:2022年样本量为3117位,基本保持稳定)定性:17位调研方法:研究方法:在线自填式问卷调研、深度访谈调研时间:2023年9-11月研究说明抽样误差:基于95%的置信区间,共3155样本,抽样误差约1.74%特别说明:本报告研究的互联网保险目标消费者包括现有消费者和潜在消费者,以调研中当前和意向在线上购险的消费者数据为准城市等级城市占比一线城市北京、上海、广州、深圳22%二线城市15个新一线城市(成都、武汉、西安、沈阳等)及30个二线城市(宁波、昆明、大连、南昌等)29%三至五线城市其他近290个城市及其辖区49%性别占比男性50%女性50%年龄段占比18-30周岁171-40周岁39A-50周岁27Q-60周岁10a周岁以上7%家庭收入水平定义:税后收入金额占比高收入26000元及以上19%中产收入14000-25999元39%小康收入7000-13999元32%低收入6999元及以下10%样本分布情况:2023年中国互联网保险消费者洞察报告卷尾语经济转型、人口变局和技术进步,让中国保险业迎来了重大利好和全新机遇。新局之下,保险消费的健康、养老、财富需求凸显,购险选择也愈发个性化、多元化,保险行业面对的是更具潜力、更加细分的消费市场。此外,消费者线上触险和购险的习惯正在形成,保险智能化的成效也日益彰显,AI大模型正在保险行业逐步落地,有望大幅提升保险行业的服务效率和消费体验。人们对美好生活的向往,就是保险行业的努力目标与方向。未来,中国保险业将抓住时代机遇,服务国家战略,挖掘消费潜力,并借势科技的力量加大产品和服务创新,实现从保险大国到保险强国的转变,成为全球保险市场增长和创新的重要引擎。未来十年,世界经济看中国,世界保险看中国。让我们一起乘势而上,“智”绘新篇,迎接中国保险行业潜力无限的未来。2023年中国互联网保险消费者洞察报告声明1.本报告由清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心及元保共同制作。2.报告的样本源受到问卷和访谈的用户规模、分布和地区集中度影响,并不能完整反应所有用户的状况。调研采集过程完全符合相关法律法规,保障用户隐私。3.部分内容根据目前已公开的信息撰写,报告制作方不承担任何责任或义务。4.数据报告中所有结论仅供参考,不作为任何与投资和保险选择等有关行为的直接依据和建议。5.本报告版权归报告制作双方共同所有,未经书面许可,任何机构和个人不得使用本报告中内容和数据用于商业。6.如需引用、刊发或转载本报告,需注明出处,且不得对本报告进行任何有悖原意的引用、删节和修改。

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    NIQ 2024 中国消费者展望承压前行,应变求胜2预测未来结果的关键问题2024年,消费者的钱包将承受多大压力?2024年,消费者将如何应对?如何找到增长点?这对企业领导者意味着什么?NIQ 2024消费者展望的主要关注点是什么?3第一部分:识别消费者压力点2024年,消费者的钱包将承受多大压力?2024年,消费者将如何应对?如何找到增长点?这对企业领导者意味着什么?NIQ 2024消费者展望的主要关注点是什么?4剖析2024年及以后的核心消费压力点2024年,消费者的钱包将承受多大压力?NIQ 2024消费者展望的主要关注点是什么?消费者获得稳定经济来源的能力。1财务偿付能力消费者寻求日常家庭必需品。2基本生存消费者对生活必需品之外的休闲和生活方式的兴趣。3品质生活2024年会发生什么?竞争加剧在新增需求下降的情况下通过抢占竞品份额获得增长销量放缓消费降级和跨品类消费将继续成为消费者的主要储蓄策略,这将对公司的盈利能力造成挑战价格层级扩大随着财务两极分化的加深,预计对新兴价格层级(如平价-高端或超级折扣)的需求将增加压力点513%的中国消费者感到经济状况变差,但低于一年前的16%,且这一比例相比亚太地区要低得多Source:2024NIQ中国消费者展望两极分化的财务形势依然存在,但与亚太地区其他国家相比,中国依然较为乐观中国消费者的财务状况同比情感变化(%受访者)16HPP 23/12023/62024/1中国中国34)068 23/12023/62024/1亚太亚太更糟更糟改善改善在今年经济状况变差的13%的消费者中57cc%Jan23Mid23Jan2463%生活成本提升53%经济放缓48%工作不稳定48BS%Jan23Mid23Jan2438WH%Jan23Mid23Jan24Q:与一年前相比,您的家庭经济状况是好还是坏?Q:您的财务状况变差的原因是什么?11T$%9%2%中国中国显著变糟变糟一些维持现状改善一点显著改善6您认为到 2024 年底,您的家庭财务状况与现在相比会如何?Source:NIQ Consumer Outlook 2024,APAC人们对财务状况的改善持乐观态度65%的中国消费者对 2024 年底财务状况的改善持乐观态度14&%4%亚太亚太显著变遭变糟一些维持现状改善一点显著改善您认为到 2024 年底,您的家庭财务状况与现在相比会如何?2023 Nielsen Consumer LLC.All Rights Reserved.7快消整体在截至2024年2月对比去年同期下滑5.6%,滚动年数据(MAT)也呈现相似的下滑趋势,春节期间户外消费呈现积极增长Note:The scope is 79 Offline categories(baby store excluded),Feb24-3.3%2.1.0%-10.4%-3.5%-5.6%-22.5.2%MAT TYYTD TYJanFeb快消品线下销量同比增幅 232024-20 40 60 80 100 120 140全国快消品线下总销售额CNY2410th FebCNY2322nd JanCNY221st FebCNY2112th Feb国内旅行同比增长 34.3%据文旅局称,较19年疫情前增长 19%休闲假期票房同比去年增长 26.3%据文旅局称,较19年疫情前增长 41.5%线上销售(含抖音)同比去年春节增长 65.0%春节期间渠道重要性,同比23年春节提升5%8第第2部分:评估消费者当前状况和未来意向2024年,消费者的钱包将承受多大压力?2024年,消费者将如何应对?如何找到增长点?这对企业领导者意味着什么?NIQ 2024消费者展望的主要关注点是什么?2024年,消费者将如何应对?9评估消费者当前状况和未来意向NIQ 2024消费者展望的主要关注点是什么?核心关注支出意向未来优先事项什么最重要从生活成本到日益严重的全球冲突问题计划如何消费从节约策略到计划消费计划在哪里投资从医疗保健到退休规划,以及两者之间的所有事项 在过去的一年里,消费者经受了多方面的考验 随着消费者将生存策略转变为长期的行为转变,韧性也在变化中不断涌现 今年,我们预计:经济上有保障和无保障的两极分化将继续存在,人们将重新主动关注健康和退休规划韧性消费者面临压力步入2024不安关注未来10 2023 Nielsen Consumer LLC.All Rights Reserved.11稳定和分层中间的谨慎层消费者增加了-但两极分化仍在继续,最富裕的消费者增加了,最弱势的消费者出现了反弹迹象Source:NIQ 2024 Consumer Outlook vs.2023 Mid-Year Outlook vs.January 2023 Consumer Outlook vs.2022 Mid-Year Outlook,China80%Jan24悠然自若型悠然自若型一如既往型一如既往型精打细算型精打细算型重振旗鼓型重振旗鼓型捉襟见肘型捉襟见肘型经济下行35%不变2食物价格上涨21%不变3工作保障17%不变4新冠疫情(新变种的出现)16%不变5疫情以外其他健康问题13%从第6上升6全球变暖/气候变化/环境变化12%从第5下降7关注自我/家庭福利/幸福11%从第11上升8电费、煤气费、取暖费等公用事业费用增加9%不变9住房成本增加(例如,租金、住房短缺等)7%从第12上升10全球冲突/危机升级/战争7%不变=排序改变排序改变vs.2023年中年中=未来6个月中国消费者最关心的前10个问题(基于第一、第二的排序基于第一、第二的排序)=今年,对健康和自我/家庭幸福的关注度攀升至首位生活成本上升仍是消费者最关心的问题12Source:NIQ 2024 Consumer Outlook,China中国消费者在管理快消品支出方面采取了一系列策略370(%$#!%网上购物以获得更多优惠价格当倾向品牌打折时会囤货或大量购买权衡最重要的产品属性更常前往折扣店/低价门店控制整体消费利用手机APP获取折扣信息只购买必需品在有会员积分的渠道购物/使用积分换购只够买打折品牌买更大包装产品86%的中国消费者改变了购买快消品的方式以控制支出3.7平均每位中国消费者使用的节约策略数量中国消费者如何省钱?13支出类别发生变化,倾向于在教育、储蓄、国内旅行和生活必需品上花费更多54HQDgYXX%公共事业账单交通居家娱乐杂货和家庭用品2023202431I4DI567AE%0 %户外就餐杂货和家庭用品国内度假储蓄/投资教育/儿童保育20242023-20%-22%-18%-28%-25%-24%-25%-26%-26%-27%户外娱乐户外就餐外卖出国度假美容美发20242023增加投入减少开支保持不变*Source:NIQ 2024 Consumer Outlook,ChinaQ:展望未来,您将如何管理未来 12 个月的支出?14快消品在预期支出中仍占据重要地位,尤其是新鲜食品和保健品Source:NIQ Consumer Outlook 2024,ChinaChange in spending calculated by subtracting%of respondents who are spending less from%of respondents who are spending more4031312422221915151111111010109420自身/子女教育储蓄/投资杂货和家庭用品社交/聚会理财服务健康护理国内旅行交通费用服饰用品家外娱乐水电暖费用居家娱乐电子科技类外出就餐节日庆祝小型家电外卖房租/房贷家装中国未来12个月的消费意向消费净变化P39343330132生鲜食品保健营养品生鲜肉类奶制品家庭必需品-如洗衣、清洁等个护及美容护理婴儿用品15第第3部分:寻找增长点部分:寻找增长点NIQ 2024消费者展望的主要关注点是什么?这对企业领导者意味着什么?2024年,消费者的钱包将承受多大压力?2024年,消费者将如何应对?如何找到增长点?16在消费者的关注中寻找增长点NIQ 2024消费者展望的主要关注点是什么?如何找到增长点?重新定义消费者价值新的消费者需求和价值体系的出现将带来新的增长纪念日及重要时刻社交活动远多于往年创新是催化剂持续创新带来增长,以应对销量放缓价格层级转移通过在消费者关注的渠道、价格层级实现增长渠道变迁在多元的新兴渠道获得增长“更健康的”发展健康属性的复苏和多样化带来增长17Source:NIQ Consumer Outlook 2024,China 为改善生活方式做出努力居家生活方式健康预防预算计划重新定义消费者价值观多在家,少出门30%避免浪费压力管理追求便利喜欢在想居家办公的时候能居家办公23%只买会用到的东西,避免浪费40%少即是多,快乐很简单29%做决定时会考虑对地球和社会的影响28%积极保健,预防问题50%压力普遍比以往更大27%很难健康饮食25%购物前提前计划,以控制支出29)%购物前准备购物清单24%大部分日常购物都在网上进行35%购买更多易于准备的餐食28%在选择之前,总是会比较不同品牌的价格Q:想想你去年的价值观和习惯。你同意以下哪些说法?中国消费者正在养成新习惯,并在购物时精打细算Source:NIQ 2024 Consumer Outlook,APAC过去一年中国消费者的购物价值观和习惯认同百分比%在哪买35%我的大部分日常购物都是在网上进行的28%与一年前相比,我现在更多地在不同的商店购买杂货了21%我通过社交媒体购物19%杂货店或食品店的优惠和特价数量决定了我在哪里购物14%我的大部分购物决定都是在商店里做出的怎么买29%我通常会在购物前准备一份购物清单29%我在购物前会提前计划,以控制支出24%在选择之前,我总是会比较不同品牌的价格12%我在店内使用手机帮助做出购买决定买什么27%我更忠于品牌,购买我已经熟悉的品牌15%较低的价格可以说服我购买非我平常惯用品牌的其他商品12%我购买的品牌种类比以往任何时候都多18 2023 Nielsen Consumer LLC.All Rights Reserved.在逆势下成长面对来自多方面的压力,消费者正围绕新出现的挑战进行调整,以求度过难关。这些举措为企业带来了机遇,企业可以利用它们来抵御未来的风暴。尽管人们预计充满挑战的消费环境仍将持续,但过去几年中也出现了一些增长点,凸显了制胜战略。我们来了解一下:1920Source:NIQ 2024 Consumer Outlook,China,Top 3 priorities of consumers健康生活和为退休生活做准备是影响消费者生活的重中之重影响中国消费者的10大因素382!%维护或改善健康退休储蓄或投资优先考虑业余爱好和休闲活动为子女提供教育照顾父母或家庭成员做出改变,让生活更加独立开创或发展事业优先考虑旅行与朋友社交和结识新朋友灵活工作,改善生活体验21Source:NIQ 2024 Consumer Outlook,China(Answers:Always&Lilkely summation)82wusphc%选择对健康更有益的产品试用专为实现我的健康和保健目标而设计的新产品开始服用或增加维生素和补充剂,以提高能量水平或总体健康水平开始、保持或增加心理健康实践,或服用有助于放松和抗压的产品选择产品或服务,因为它具有可持续的资质购买有助于我或家人睡眠的产品选择产品是因为它有助于体重管理或减肥尝试不同健康产品的意愿程度中国消费者愿意尝试兼顾身心和环境健康的产品 2023 Nielsen Consumer LLC.All Rights Reserved.2224年春节礼盒趋势买健康,送长辈;买潮流,送品质;买龙符,送年味买潮流,送品质食品饮料份额高增长单品中礼盒数量占比TOP18/20早餐谷物TOP26/20成人奶粉高钙维生素D销售额增长 67%提供膳食纤维销售额增长 46%富硒多维高钙新品春节份额0.7%买健康,送长辈高钙高蛋白销售额增长 74.9%费列罗T32臻品巧克力糖果礼盒364.3GM销售额增长 15.5%XX=思念柿柿如意黑芝麻汤圆312GM新品春节份额增长TOP1 0.8%送味士力架欢享礼盒新品春节份额0.3%奥利奥龙凤呈祥礼盒新品春节份额0.2%乐事龙形礼盒新品春节份额0.1%雀巢醇品黑咖醒好运新品春节份额0.3%买龙符寻找更低价格79%降低整体支出 65%更换店铺64%更换品牌/产品63%改变规格45%制定需求的优先次序42#2024 年,维持中国消费者的忠诚度将是一项挑战Source:NIQ Consumer Outlook 2024,China 中国消费者的储蓄方式24Source:NIQ Consumer Outlook 2024,China中国消费者表示,如果物价继续上涨,他们更希望企业提供物有所值的产品如果未来 3 个月房价继续上涨/居高不下.您希望品牌和零售商采取哪些与您购买的产品相关的措施?35%9%9%6%提供更大的经济装,降低每次使用/份量的价格以更低的价格推出更小包装的新产品减少促销频率,但加大促销力度适度缩小产品包装尺寸但价格保持不变适度合理的涨价生产质量稍低的产品,但价格保持不变减少促销25第4部分:总结NIQ 2024消费者展望的主要关注点是什么?这对企业领导者意味着什么?2024年,消费者的钱包将承受多大压力?2024年,消费者将如何应对?如何找到增长点?26制胜2024年的五个关键缓慢增长需要快速应对创新可以推动增长,我们的数据显示,创新的影响可以是指数级的:与创新停滞或下降的公司相比,当创新销售额增长时,公司整体销售额增长的可能性要高出1.8 倍。59%的亚太地区消费者对有助于满足其健康和保健需求的新产品或创新产品持积极态度。随着全渠道普及,必须准确把握人们的购买渠道,并充分利用全球主要渠道。折扣店、传统贸易和电子商务一直保持着高于市场的增长。86%的中国消费者改变了购买快消品的方式以控制支出。了解最能引起购物者共鸣的渠道,同时精确定位哪些品类在哪些地方更成功,可以极大地促进增长。优先考虑协作。当您有效合作时,您可以更好地个性化您的工作,以超越消费者的期望,而人工智能已被证明是实现和扩大合作与定制工作的有效工具。奥运会、欧洲锦标赛等场合将成为 2024 年的关键事件和影响因素。58%的消费者计划2024 年在家庭娱乐方面的花费与往年持平,但饮料和零食等品类的销售额通常会在这些活动期间飙升,这为营销人员提供了与大事件营销的机会。我们看到了价格层级的两极分化:较低的价格层级和引人注目的线上线下促销活动继续引起消费者的共鸣。由于经济条件的影响,无论消费者是升级还是降级,都必须体现出物有所值的主张。1.扩展 价值 概念2.最大限度地利用在家的时间3.不懈创新4.发挥渠道活力5.开启零售与人工智能驱动的合作在增长放缓的市场中如何成长在市场放缓的情况下,平衡可持续性和盈利能力至关重要。注重短期销量可能会损害长期盈利能力。有目的的促销不要以牺牲今天来换取明天最大化货架面积不要因为没被看到而丢失份额由于人们对经济实惠的需求,超值零售商正在崛起。企业可以根据消费者的不同需求调整营销和产品,并通过丰富多样、价格层次更高的产品来实现差异化。不断创新,与时俱进没有新消息,可能成为你的坏消息自有品牌的增长涉及基本价值概念之外的创新。品牌必须重新评估自己的定位,创新吸引消费者的方式。27在增长放缓的市场中如何成长在压力重重的时期实现增长,需要在消费者“权衡利弊”的过程中游刃有余。利用消费者的想法来指导削减成本所采取的方式。以购物者为中心做出决策提供个性化的价值积极主动,聚焦健康发掘以生活方式为驱动、以产品属性为重点的全面增长企业需要利用正确的信息和产品属性,以转换消费者对健康和长寿的关注,以赢得当今挑剔的健康消费者。28随时随地接触消费者错过正确的时间,就错过了正确的地点消费者通过各种渠道满足自己的需求,这意味着增长将来自于线上和线下实体店战略的平衡。触手可及的市场全貌(The Full 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  • 易车研究院:打造“三好车”笑傲零零后车市;青年车市洞察报告(2024版)(28页).pdf

    打造“三好车”笑傲零零后车市青年车市洞察报告(2024版)团队成员行业分析师院长/首席分析师行业分析师周丽君高 英石本雅青年车市:由年龄35岁的购车用户组成的细分车市近几年,多数高举年轻化战略的车企的市场表现愈发艰难,越是主流的车企越是如此,该现象让车企非常头痛;不少车型曾经的主力用户都是活蹦乱跳的二三十岁的青年,如今不知不觉就成了拖家带口的四五十岁的中年甚至老年,该现象让车企非常困惑;目前不少车企还没搞清楚如何有效吸引90后青年,但00后青年又嘻嘻哈哈开始大规模涌入中国车市了,该现象让车企非常焦虑青年车市的一系列变化让车企措手不及,甚至不知所措,急需深入探究与深刻反思青年车市发生了哪些变化、未来怎么演变、如何应对等系列课题;易车研究院的2024版中国乘用车市场的用户细分选题的研究数据以线上调研为主,2023年的总样本量超过6万份,以易车大数据和易车研究院的线下调研数据为参考,2023年线下调研样本量超1万份。青年车市示意图中年车市老年车市青年车市03555年龄2017-2023年中国青年车市的终端销量由1568万辆跌至790万辆直接“腰斩”,以青年为主的车企纷纷崩塌21世纪前20年,是中国乘用车市场的黄金发展期,年销量从不足百万辆到突破1000万辆突破2000万辆与逼近2500万辆,一次次震惊全球。21世纪前20年,也是中国青年车市的高光时刻,2014年青年销量升至1203万辆,2017年升至1568万辆,市占率长期维持在百分之六七十的高位。毫不夸张的说,21世纪前20年的中国车市就是由青年用户成就的,当时南北大众、南北丰田、上汽通用、东风日产、北京现代等主流车企纷纷受益;目前,欧美日新车市场的主要消费者都是中年 老年,为什么21世纪前20年的中国车市的主要推动者是青年?这与中国特殊的社会文化、家庭结构有关。进入21世纪,中国的国家经济与居民收入加速增长,激发了大家的购车热情,但前10年,中国居民的收入绝对值还是很低的,人均可支配收入整体低于1万元人民币,多数中国家庭买辆车还是挺奢侈的或挺神圣的,一定会把买车与家庭重要节点挂钩。中国家庭最重要的节点毫无疑问就是孩子结婚,家里的中年父母、老年爷爷奶奶都会倾囊相助,帮助青年的儿子或孙子买房买车,顺利完成结婚。21世纪前20年的青年主导中国车市的现象,是非常有中国特色的,也是非常偶然的;2017年后,中国青年车市急转直下,终端销量快速下滑,2020-2023年,进一步加速下滑,且失去主导地位,市占率跌至36.55%,终端销量跌破800万辆。短短六七年时间,中国青年车市直接“腰斩”,期间原本以青年用户为主的车企的在华终端销量纷纷遭遇崩盘;虽然中国青年车市遭遇“腰斩”,但2023年的销量仍高达790万辆,仍大幅高于全球第三车市印度的整体销量,仍值得车企高度重视,远没有到非得放弃的时刻。2014-2023年中国青年车市终端销量与增长走势(万辆)2014-2023年中国青年车市的市占率走势2023年全球十大汽车销售大国(万辆)数据来源:易车研究院数据说明:市占率指某变量占大盘的比例-15%-10%-5%0%5 %00400600800100012001400160018002014201520162017201820192020202120222023终端销量同比增长0 0Pp 14201520162017201820192020202120222023中国美国中国青年车市(乘用车)印度日本德国巴西英国法国韩国加拿大01000200030004000外部,青年车市崩盘与疫情肆虐不期而遇财富积累少与工作经验少的青年更容易遭冲击车企也得警惕后疫情经济 中国青年车市的市占率跌破50%,失去主导地位,发生于2020-2022年,正是中国疫情肆虐的三年;疫情三年冲击了不少中国购车用户的收入,2022年购车用户的家庭收入有提升的占比仅为2.71%,维持不变的有24.84%,其余都是下滑,36.69%下滑20%及以内,24.06%下滑20P%,11.69%下滑超50%。对比中年与老年,财富积累少与工作经验少的青年家庭更容易遭受冲击,2022年收入下滑占比高达76.07%,导致70%多的青年用户推迟购车,65%的青年用户降低购车预算;青年收入原本就少,且容易遭受疫情等不确定性因素的冲击,如未来几年疫情后遗症阴魂不散,角逐青年车市的广大车企,应为青年用户提供更有价格竞争力的产品。数据来源:易车研究院2014-2023年中国青年购车用户市占率走势2022年遭遇三年疫情的各年龄用户的购车节点变化2022年遭遇三年疫情的中国购车用户的家庭收入变化2022年遭遇三年疫情的不同年龄的中国购车用户的家庭收入变化2022年遭遇三年疫情的各年龄用户的购车预算变化0 0Pp 14201520162017201820192020202120222023疫情三年2020-20220%5 %05%提升不变降20%及以内降20%-50%降50%以上0 0%青年中年老年降50%以上降20%-50%降20%及以内不变提升0 0$岁及以下25-29岁30-34岁35-39岁40-44岁45-49岁50-54岁55岁及以上延后不变提前降低不变提升0 0$岁及以下25-29岁30-34岁35-39岁40-44岁45-49岁50-54岁55岁及以上内部,青年车市崩盘与青年主体从80后转到90后不期而遇差异显著的两代人容易导致车市波动,车企也得应对00后青年80后出生于百废待兴的80年代,多数是农村孩子,从小就没怎么见过汽车,容易在幼儿期对汽车产生神圣感。80后成长于朝气蓬勃的90年代,当时汽车的消费主体是特权阶层与先富群体,汽车是非常重要的身份标签,容易在少年期点燃渴望拥有汽车的内心欲望。80后就业于中国加速发展的21世纪00年代,赶上了加入WTO、互联网、房地产等诸多市场红利,容易将内心的欲望转换为实际购车行动。80后展现于移动浪潮的21世纪10年代,工作环境持续优化,收入水平持续提升,容易加速释放内心的购车激情。2008-2017年,基于人口的持续增加与购车激情的持续释放,80后青年在中国车市上演了一部罗曼蒂克史,助推中国车市扶摇直上并称雄全球;2017年后,在90后青年加速涌入中国车市之际,由于90后与80后的生活时代与购车偏好有巨大差异,再加90后的出生人口持续下滑,以及90后更理性与成熟的消费心态(接受二手车)等,导致80后青年更偏好的经济中庸车型的销量纷纷出现大幅下滑与崩盘,并助推了二手车市场发展,2020-2023年,90后主导的中国青年选购二手车的意向占比突破50%;目前,好多车企连90后都还没有研究透,又要马不停蹄思考如何吸引00后。截至2024年初,00后已经24周岁了,也开始工作了,也开始加速涌入中国车市了。90后出生于激情四射的20世纪90年代,能比幼儿期的80后看到多得多的车子,大大降低神圣感。90后成长于加速发展的21世纪00年代,耳濡目染80后的姐姐哥哥们结婚买车与开车上下班,会更以平常心看待汽车消费。90后就业于移动浪潮的21世纪10年代,会更注重技术创新与用户体验的新产品,为中国青年车市注入新活力;1980-2023年中国出生人口与乘用车销量(万人/万辆)人口出生数量乘用车终端销量数据来源:国家统计局数据来源:易车研究院050010001500200025003000198019821984198619881990199219941996199820002002200420062008201020122014201620182020202280后90后00后人口逐年增加出生于百废待兴的20世纪80年代成长于激情四射的20世纪90年代就业于加速发展的21世纪00年代展现于移动浪潮的21世纪10年代人口逐年减少出生于激情四射的20世纪90年代成长于加速发展的21世纪00年代就业于移动浪潮的21世纪10年代人口逐年平稳出生于加速发展的21世纪00年代成长于移动浪潮的21世纪10年代2017-2023年青年用户选购二手车意向占比走势0 0P 17201820192020202120222023综合看,中国青年车市的崩盘与失去主导地位是历史的必然但如何重新定义00后为主的新青年车市,又是个棘手课题由于人生刚起步,青年用户的工作经验与收入水平,都处于较低状态,消费能力相对有限,很难成为新车市场的消费主力,欧美车市的青年用户都更倾向于选购二手车。近二十年,中国青年车市的快速崛起并主导中国车市,具有很大的偶然性;2017年后,90后青年快速崛起并主导了青年车市,但疫情冲击、人口下滑与涌入二手车等,导致青年车市(新车市场)快速崩盘,并失去在中国车市的主导地位。该现象看似偶然,实则必然,有利于青年车市回归“细分”原点,有利于广大车企更加理性与科学定义青年车市,避免出现诸如部分车企以红头文件形式将核心资源投放于青年车市,导致自身全面陷入被动的尴尬局面;其实不少车企在六七年前的2017-2018年左右,就开始积极研究00后车市了,理论上,极氪、欧拉、小鹏等近几年涌现的一大堆新品牌,都带有角逐与决胜00后车市的明确使命,但就实际车型布局与销量表现看,上述车企的年轻化战略都非常值得商榷。目前,面对00后青年的加速涌入,广大车企仍需深入研究00后课题,相信这也是小米汽车、华为汽车(该称呼会有争议)等新一批车企的核心使命。疫情冲击90后人口持续减少90后加速涌入二手车市场12300后青年开始崭露头角的2020-2023年中国青年车市的单身占比升至40.67%加速助推中国车市个性化多数80后青年在30岁之前就结婚了,购车节点集中结婚。更多90后青年的结婚推迟到了30岁之后,出现了越来越多的单身购车。2020-2023年,00后青年开始崭露头角,期间中国青年车市的单身占比加速提升,由27.89%快速升至40.67%;2014-2018年,理论上是广大车企积极布局青年车市个性化趋势的黄金期,不过当时的南北大众、上汽通用、东风日产、北京现代等多数主流车企,仍妄图以朗逸、轩逸、哈弗H6、悦动、英朗等既有的经济中庸型产品,继续敷衍90后甚至00后青年,相信这给之后的销量大幅下滑埋下了伏笔。当时本田是极少数坚决优化年轻化战略,积极迎合90后青年的主流车企,2014-2016年,本田连续投放了缤智、XR-V、十代思域等个性化产品,销量快速提升。但近四年,随着00后青年开始涌入,主销燃油运动车型的本田遭遇重创,2019-2023年,本田在华销量由161万辆下滑至121万辆,离跌破100万辆仅有一步之遥。当时中国车企吉利与长城,也敏锐洞察到了青年演变的新机遇,分别推出了领克和WEY。两者在刚开始崭露头角的2017-2018年,表现都非常优秀,可惜战略执行不够果断,未能充分受益青年车市的个性化机遇。截至2024年初,WEY相比2017年横空出世的自己已面目全非,名字换成了魏牌,产品转向了大车,用户转向了家庭中年。领克不再一心一意,吃着碗里的03看着锅里的09;近几年,随着00后青年的涌入,“新新”宝骏、iCAR等新一批个性化品牌,持续探究中国青年车市的个性化机遇,积极试水悦也、icar03等新车。对比大盘,单身青年对造型、动力、操控、智能、越野等个性化产品点的诉求更强烈,2023年的占比分别为56.06%、49.31%、46.10%、35.78%和14.70%。00后等助推下的中国青年车市单身占比的提升,有利于个性化品牌与车型的发展;数据来源:易车研究院0 0 20年2021年2022年2023年单身已婚大盘单身青年0 0P%造型动力操控智能越野2020-2023年中国青年车市单身与已婚占比走势中国青年车市消费主体演变2023年大盘与单身青年的个性化消费点关注度80后青年90后青年00后青年用户特征家庭家庭 单身中庸 个性产品特征用户特征产品特征用户特征产品特征中庸单身个性00后青年开始崭露头角的2020-2023年中国青年车市的女性化占比突破40%加速助推中国车市电动化80后购车青年绝对以男性为主,90后青年的女性占比开始提升,开始盛行父亲给刚参加工作的宝贝女儿买车。2020-2023年,00后开始崭露头角,青年车市的女性占比加速提升,由30.10%快速升至40.54%。女性占比提升不等于男性青年不买车了,可以说明更多男性青年买二手车去了,女性青年更倾向买新车;长期以来,车企根本不重视女性,甚至觉得这是个伪命题,除非提到“二奶车市”,他们可能会饶有兴趣。2020年之前,电动车与女性几乎是两条平行的线,没有车企会把发展电动车的希望寄托在女性身上。较早推出的几何、埃安等新能源品牌,几乎没有女性思维,目前几何已偃旗息鼓,等于至死也没明白为什么就没了,埃安深陷网约车泥潭。哪怕目前如日中天和从女性车市充分受益的比亚迪,当时也没太多的女性思维,把新能源的希望主要寄托于网约车市场,不幸中的万幸是,后来比亚迪开窍了,2021-2023年投放的海豚、海鸥、元PLUS等小电动全面迎合女性用户,赚得盆满钵盈。最先嗅到女性机会的不是王传福,而是魏建军,长城2018年发布的新能源品牌欧拉,在其2019-2020年投放黑猫、白猫的过程中,充分感受到了女性的机遇,索性明确定位女性品牌,2021年的好猫把欧拉和女性理念推到了高光时刻,可惜后来的芭蕾猫、闪电猫突然掉链子。欧拉案例充分验证了女性机遇,也说明了把握女性机遇是有一定技术含量的;对比大盘,女性青年更愿意选购电动车,2023年占比高达45.61%,小幅领先燃油车占比。近三四年,中国电动车的快速普及,主要受惠于女性,尤其是女性青年;女性已经成为重新定义中国青年车市的新生力量,未来随着00后全面主导青年车市,相信女性会成为重新定义中国青年车市的重要力量,也会成为助推电动化的重要力量。女性男性女性青年大盘2020-2023年中国青年车市男女用户占比走势2023年大盘与女性青年选购各能源的分布0 0 20年2021年2022年2023年0 %ICEVHEVPHEVEREVBEV数据来源:易车研究院中国青年车市消费主体演变80后青年90后青年00后青年用户特征家庭家庭 单身中庸 个性产品特征用户特征产品特征用户特征产品特征中庸单身个性男性男性 女性燃油 电动燃油女性电动00后青年开始崭露头角的2020-2023年中国青年车市的大城占比升至67.17%加速助推中国车市的主流化80后青年的核心市场在小城,各家车企扛起角逐“小镇青年”的大旗,纷纷加速市场下沉。2017年后,中国的城镇化率突破60%,90后快速成为中国青年车市的新主体,车企的年轻化战略重心转向大城里的“小鲜肉”。2020-2023年,00后青年开始涌入车市,大城青年占比由53.51%升至67.17%;2023年中国青年车市已购最多的仍是经济中庸型产品,占比高达34.02%,其次是主流品质型,占比26.13%,但随着大城青年占比的增多,青年“意向”选购最多的成了主流品质型,占比高达29.34%,其次是流线运动型,占比20.78%,再次才是经济中庸型,占比17.23%;在90后青年成为新主体,与00后青年开始涌入之际,助推中国青年车市个性化、电动化与主流化,2020-2021年国产流线运动中型电动轿车Model 3和流线运动中型电动SUV Model Y的特斯拉率先受益,并吸引了大量跟随者,2022-2024年初,不少车企都积极投放了小鹏G6、蔚来ET5、智界S7、星纪元ES、小米SU7等同样聚焦主流车市、凸显运动风格与定位电动车的新产品,部分快速成为各自的销量担当,部分仍需培育。大城小城意向已购2020-2023年中国青年车市各城市用户占比走势2023年青年已购产品与意向产品分布数据来源:易车研究院中国青年车市消费主体演变0 0 20年2021年2022年2023年0 %主流品质型流线运动型经济中庸型精致时尚型大气高端型越野硬朗型高贵豪华型小巧可爱型高级商务型激进犀利型皮实商用型科技简约型典雅复古型80后青年90后青年00后青年用户特征家庭家庭 单身中庸 个性产品特征用户特征产品特征用户特征产品特征中庸单身个性男性男性 女性燃油 电动燃油女性电动小城小城 大城经济 主流经济大城主流从80后青年到00后青年助推中国青年车市的核心卖点由“双实车”向“三好车”演变助推青年车市回归原点80后青年购车节点聚焦结婚,再加人口集中小城与收入相对较低,使得80后购车青年凸显家庭、男性与小城特征,选购产品聚焦中庸、燃油与经济,核心卖点可以简单概括为“双实车”,实用 实惠。90后青年的购车节点,开始由结婚购车向工作购车前移,再加人口加速向大城转移、收入不断提升与结婚越来越晚,开始出现越来越多的单身、女性与大城青年的身影,扩大了对个性、电动、主流的产品诉求。近三四年,随着00后青年开始涌入,中国青年车市的用户特征进一步凸显单身、女性与大城,产品特征进一步凸显个性、电动与主流,核心卖点可以简单概括为“三好车”,即好看、好开、好价。前两者比较好理解,“好价”不是指绝对的低价,主要指对比竞品的综合成本优势,除了裸车价,还有维修保养、残值等,涉及全价值链的成本支出。如特斯拉Model 3的价格虽然也得二十多万元,不算便宜,但对比奥迪A4L、奔驰C级、宝马3系等燃油车竞品,拥有显著的综合成本优势,使用五年可以省个八九万元,凸显“好价”;未来五至十年,会有更多青年在单身状态开始购车,将为车企的“三好车”创造更好发展环境,助推青年车市回归原点。更多男青年会涌入二手车市场,二手车将重新定义中国青年的“第一辆车”,青年新车市场的主体会加速转向女青年,车企的“三好车”要更多融入女性元素,把控“好看”的调性与“好开”的火候;继2017-2018年出现以角逐青年车市为核心使命的领克、WEY之后,2020-2024年初,又涌入了特斯拉、小鹏、极氪、深蓝、智己、icar、小米汽车、华为汽车(这个词有一定争议)等新一批同样以角逐青年车市为核心使命的参与者。日后谁能脱颖而出,很大程度上取决于对“三好车”的拿捏。中国青年车市消费主体演变80后青年90后青年00后青年用户特征产品特征家庭家庭 单身男性 女性小城 大城中庸 个性燃油 电动经济 主流中庸男性小城燃油经济核心卖点(双实车)(三好车)用户特征产品特征核心卖点用户特征产品特征实用实惠单身个性女性大城电动主流好看好开好价2023年,深蓝汽车的青年渗透率高达65.34%领衔主流品牌排行榜更容易打造“三好车”的电气化品牌正加速吸引青年截至2023年底,深蓝汽车上市的中型轿车SL03与中型SUV S7两款产品,凸显了流线运动造型,张扬了年轻化风格,主打了比纯电更能满足青年自驾游诉求的增程动力,突出了对比小鹏P7、小鹏G6等竞品的价格优势上述一系列卖点,都有利于深蓝汽车吸引青年用户,2023年,深蓝汽车的青年渗透率高达65.34%,领衔中国青年车市的主流品牌青年渗透率排行榜。2023年深蓝汽车的国内终端销量近12万辆,“单车销量”大幅高于小鹏、蔚来等竞品。起步不错,给深蓝汽车创造了更多选择:选择一,从入门级运动车市向高端主流车市挺进,类似领克,从03到09;选择二,从城市运动车市向城外运动车市挺进;选择三,从男青年车市向女青年车市渗透。深蓝第三款产品为硬派产品G318,更偏第二个选择,拓展运动车市的半径;长安自主系,除了深蓝,长安汽车、长安新能源都位列青年渗透率TOP20。近几年长安的年轻化有目共睹,但中国青年车市的整体萎缩,会间接压缩长安系的生存空间。可能现在长安没感觉到,不过真感觉到了,可能就晚了,让谁“主打”年轻化与青年车市,长安需要权衡;2023年的主流品牌青年渗透率TOP20中,除了深蓝汽车,奇瑞新能源、比亚迪、小鹏、特斯拉、极氪、长安新能源、欧拉与零跑也是新能源品牌,再加主销新能源产品的五菱、宝骏,新能源品牌数量共计11个,成为青年渗透率TOP20的新主体。2024年还有小米汽车、华为汽车等,日后相信青年渗透率TOP20的新能源品牌数量会持续增加;新能源品牌之所以能释放出更多吸引青年用户的“荷尔蒙”,与电动车的产品特征密切相关。把发动机与变速箱更换为电机与电池后,电动车有了更优越的空间优势,可以设计出更流线运动与优雅时尚的整体造型与车身线条,更好满足单身化的青年用户对运动的诉求。电动车更适合代步场景,能吸引更多女青年用户。另外,得益于电气化,电动车有更大的成本压缩空间,能更好满足青年用户对价格优势的诉求。整体看,基于电池、电机等技术,能打造出更好看、更好开与更有价格优势的“三好车”,助力车企吸引青年用户;在青年渗透率TOP20中,主打运动但仍以燃油车为主的名爵、本田、领克、马自达,分别位列第二至第五。为了夯实青年车市,上述四大品牌都在加速电气化,进一步提升造型、操控、价格等优化潜力,努力跟上青年主体由90后向00后转移的新节奏。其中转型压力最大的当属本田,前十年本田是中国青年主体由80后向90后转移的主要推动者与最大受益者,当时上市了XR-V、缤智、十代思域等一大堆个性与运动产品,助力本田在2014-2019年充分受益于90后车市,在华销量快速突破160万辆,但2019年后中国车市加速向电气化转型,本田的电气化战略则严重滞后,目前e:N系等电动车举步维艰,完全跟不上中国青年主体由90后向00后转移的新节奏,2019-2023年,本田在华销量由161万辆下滑至121万辆,离跌破100万辆,仅有一步之遥。其中最倒霉的当属领克,2020-2022年,原本是领克加速向电气化转型与积极布局00后车市的关键期,但出于集团战略的考虑,电气化资源被转移到了极氪品牌,领克只能望洋兴叹;最需要反思的是名爵,推出名爵5等不断下沉的年轻化举措,与青年整体从90后到00后之愈发大城化的趋势南辕北辙;2014-2018年,当90后青年加速涌入中国青年车市之际,拥有强大品牌号召力的BBA及时强化了年轻化战略,推出奔驰GLA、奥迪Q3、奥迪A3、宝马X1等一系列入门级产品,顺势收割了一大波高端青年车市的红利。但近三四年,随着00后青年开始涌入,以及特斯拉等捷足先登,BBA的年轻化战略也需积极优化。2023年主流品牌的青年购车用户渗透率TOP20数据来源:易车研究院数据说明:主流品牌指2023年在华销量超过3万辆的汽车品牌;渗透率的分母为某品牌/车型自身,分子为某变量的具体值,该指标能较好说明自身情况,不宜简单横向对比65.34c.75Y.63Y.52R.87I.11E.41D.71B.43B.41B.19A.95A.86A.69A.43.56.20.189.859.73%深蓝汽车名爵本田领克马自达宝骏宝马奥迪福特奇瑞新能源比亚迪小鹏汽车奔驰特斯拉长安汽车五菱汽车极氪长安新能源欧拉零跑汽车2023年,领克03青年渗透率80.16%领衔主流车型排行榜,领克07、奕派007等个性混动车有望成青年车市新黑马,留住更多男青年青年渗透率位居领克03之后是深蓝SL03,2023年高达75.54%。基于电气化的优势技术,深蓝SL03的产品性能与运动造型都不逊于领克03,再加更大的空间与更突出的节能等诸多优势,2023年深蓝SL03的终端销量升至6.69万辆,离领克03的6.73万辆仅剩“半个拳头”的距离。第三位同样来自长安系的UNI-V,与领克03的竞争更为直接,且有定价等更多优势,2023年UNI-V一举销售了14.28万辆,瞬间超越领克03;吉利系与长安系在青年车市如何争风吃醋,都属于中国品牌的内战,能否打出1 12的效果,关键看本田如何应对。2023年,青年渗透率四至六名的车型都来自本田,分别为思域、雅阁和型格,再加飞度、缤智、英仕派、XR-V、HR-V,本田一家就有八款车型位居青年车型渗透率TOP20,助力本田成为2014-2019年90后青年大规模涌入的最大受益者。但近几年中国青年车市除了整体规模在加速萎缩,内部结构也演变剧烈,让仍主打燃油车的本田措手不及,愈发被动;近十年,基于青年车市,本田在华取得了过百万辆的销量规模,意味着领克、深蓝等如能有效抓住00后新机遇,强势挑战本田,也有巨大增长空间;为了角逐00后等新青年,2023下半年起,智界S7、星纪元ES等纯电车型率先试水。进入2024年,领克07、奕派007等个性化混动车型,也会前赴后继,基于更突出的性价比、更丰富的场景等优势,个性化混动产品有望成为青年车市的新黑马,并有可能从二手车市场抢回更多的男青年用户。领克03是中国车市少有的坚持不懈主打运动风格的车型,该风格比较迎合男青年,2023年领克03的青年渗透率高达80.16%,领衔主流车型排行榜。领克06也位列青年渗透率TOP20,其主要吸引女青年。领克01具备吸引家庭青年的潜质,但2023年销量不足3万辆,被无情剥夺排名资格。主打男青年的领克03 主打女青年的领克06 主打家庭青年的领克01领克的产品布局较好覆盖了青年车市,理论上,应当成为青年车市的主要受益者,但除了2017-2018年有“神勇表现”,之后一直魂不守舍。2023年主打混动的中型SUV 领克08的横空出世,让领克瞬间回过了神。2024年领克将重点投放主打混动的中型轿车领克07,希望可以助力领克强势崛起。如果领克08、领克07直接叫领克01、领克03,就免得这么麻烦了;数据来源:易车研究院数据说明:主流车型指2023年在华销量超过3万辆的车型;渗透率的分母为某品牌/车型自身,分子为某变量的具体值,该指标能较好说明自身情况,不宜简单横向对比2023年主流车型的青年购车用户渗透率TOP2080.16u.54r.50p.80f.83e.25e.22e.15c.62b.48a.52.96X.15W.50V.67V.35U.87U.83T.15T.05%领克03深蓝SL03长安UNI-V思域雅阁型格缤瑞飞度缤智海豹领克06英仕派小鹏P7影豹昂克赛拉本田XR-V本田HR-V宝马3系奔驰C级海豚2023年,比亚迪成功逆袭青年车市,领衔品牌市占率霸屏车型市占率,“三好车”开始全面碾压“双实车”比亚迪在青年车市的成功逆袭,主要受惠于把传统产品坚决果断转型升级为电气化产品,海豚、海鸥、元PLUS等积极迎合女性青年,海豹EV等积极迎合男性青年,秦PLUS、宋PLUS、汉等积极迎合家庭青年,并强势掠夺了主打男青年的本田和主打家庭青年的大众、丰田等的青年份额,还开辟了女青年等新蓝海;虽然近六七年,中国青年车市的终端销量不仅“腰斩”,而且失去主导地位,但2023年,中国青年车市的终端销量仍有近800万辆的规模,车企只要分得一杯羹,都会取得不错的成绩,其中比亚迪就成功实现了逆袭。2023年比亚迪在青年车市取得了12.66%的市占率,约等于在本田、大众、丰田等豺狼虎豹的眼皮子底下,大摇大摆拿走了100万辆的青年销量,一举成为中国青年车市的新领导者,并为当年比亚迪品牌国内240万辆销量贡献了超四成的销量,海豚、秦PLUS、元PLUS、海鸥、宋PLUS、汉共计六款产品晋级到了主流市占率TOP20行列。2021年之前,比亚迪的燃油车主打F3等经济中庸产品,新能源主打网约车,比亚迪的产品在青年用户几乎不受待见;比亚迪在青年车市的成功逆袭,给本田、吉利等一直非常注重年轻化战略的普通品牌,构成了非常大的挑战。特斯拉在高端青年车市的快速崛起,也给奥迪、奔驰、宝马等一直非常注重年轻化战略的高端品牌,构成了非常大的挑战。2023年,特斯拉在青年车市的市占率紧随BBA,但Model Y位居青年车市主流车型市占率排行的榜首,力压BBA的34C,给BBA在华销量的可持续增长埋下了巨大隐患。数据来源:易车研究院数据说明:主流品牌指2023年在华销量超过3万辆的品牌;市占率指某变量占大盘的比例数据来源:易车研究院数据说明:主流车型指2023年在华销量超过3万辆的车型;市占率指某变量占大盘的比例2023年青年车市的主流品牌市占率TOP202023年青年车市的主流车型市占率TOP2012.66%9.12%8.38%5.55%4.65%4.36%4.10%4.08%3.97%3.50%3.22%2.23%1.96%1.83%1.80%1.51%1.49%1.48%1.37%1.09%比亚迪本田大众丰田宝马吉利奔驰长安汽车奥迪五菱汽车特斯拉日产奇瑞广汽埃安哈弗领克别克理想汽车广汽传祺长安欧尚2.22%1.96%1.65%1.59%1.57%1.43%1.40%1.33%1.25%1.24%1.24%1.11%1.10%1.10%1.04%1.04%1.01%1.00%0.98%0.97%Model Y海豚秦PLUS新能源思域元PLUS雅阁海鸥宋PLUS新能源宏光MINIEV汉凯美瑞长安UN-VI本田CR-V五菱缤果朗逸宝马3系奔驰C级Model 3AION Y型格数据来源:易车研究院2024-2030年,中国青年车市仍将萎缩车企急需借助电气化打造“三好车”,笑傲00后车市2017-2023年,中国青年车市的终端销量由1568万辆跌至790万辆,直接“腰斩”,青年主体由80后转向90后,近三四年,00后也开始涌入青年车市。由于三代青年的生活时代差异显著,导致购车群体与购车特征差异显著:家庭化、男性化与小城化的购车群体,加速向单身化、女性化、大城化转移;中庸性、燃油性与经济性的产品特征,加速向个性化、电动化与主流化转移;核心卖点由实用 实惠的“双实车”,向好看 好开 好价的“三好车”转移;主打“双实车”,南北大众、上汽通用、东风日产等广大合资车企,成为80后主导的青年车市的最大受益者,但产品更新节奏严重滞后于青年演变节奏,如今纷纷遭遇了销量崩盘。比亚迪、特斯拉等基于电气化,积极投放好看、好开、好价的“三好车”,快速成为新受益者。同时,深蓝、iCAR等新品牌都在积极探索新青年车市。电气化的本质不是多卖一块电池,而是造出更好看、更好开与更有价格优势的“三好车”;2024-2030年,预判中国青年车市仍将萎缩,市占率可能跌至25%,但内部结构会持续演变,助推青年车市回归原点,成为一个非常有特色的新细分车市。80后青年激活了中国车市,90后青年升级了中国车市,00后青年有望进一步丰富中国车市,广大车企理应始终把持对中国青年车市的一腔热情,借助电气化等积极打造“三好车”,笑傲00后车市。2014-2030年中国乘用车市场青年购车用户市占率走势0 0Pp 1420162018202020222024E2026E2028E2030E中国青年车市演变80后青年90后青年00后青年用户特征产品特征家庭家庭 单身男性 女性小城 大城中庸 个性燃油 电动经济 主流中庸男性小城燃油经济核心卖点用户特征产品特征核心卖点用户特征产品特征实用实惠单身个性女性大城电动主流好看好开好价(双实车)(三好车)版权声明本报告为易车研究院制作,报告中所有的文字、图片、表格均受有关商标和著作权的法律保护,部分文字和数据采集于公开信息,所有权为原著者所有;未经过本公司许可,任何组织和个人不得以任何形式翻版、复制、发表或引用;如有转载或引用,需及时与我们联系并注明出处,且不得进行任何有悖原意的引用、删节和修改。易车研究院定位:非商业数字化车市智库易车研究院使命:助力易车客户更好读懂中国车市目前易车研究院不做商业报告,全力为车企、经销商等易车客户赋能;传播(媒体等)提炼(调研/咨询/协会/投行等)受众(车企/经销商/投资等)流量、线索、转换、成交等广告、会员、集采、活动等获取基础信息获取核心观点报告、顾问、建议、诊断、系统信息等服务费用获取信任与用户分享智慧与机遇分享智慧与机遇获取信任与用户获取信任与用户分享智慧与机遇新物种(非商业数字化智库)优点:高效/专业缺点:封闭/功利性质:商业项目效用:提升决策/背锅侠优点:广而告之缺点:深度有限性质:流量转换效用:促进销售优点:取长补短;缺点:合作有限性质:观点传播;效用:提升影响咨询等机构正强化数据挖掘能力与行业权威性,提升行业公信力与客户影响力,如麦肯锡的季刊车企、经销商等正强化自身数据体系建设与行业洞察能力,减少对外依赖,抢夺存量先机,如目前各大主机厂正抓紧建设各自的用户数据体系与打通各部门数据价值:对大众媒体圈有引导价值,实现长效互动;对商业提炼圈有合作价值,促成长效配合;对客户受众圈有信任价值,构建长效合作;媒体正努力强化数据分析与行业权威性,提升与车企的合作高度,如易车成立易车研究院等特征:传播意识、提炼能力、受众基础基于易车的数据优势,易车研究院的核心特征,就是用数据说话,就事论事,有一说一;我们观点未必对,行业分析仁者见仁智者见智,不足之处,大家多指点与批评,让我们求同存异。汽车行业巡回交流项目洞若观火交流主题:探究中国车市用户细分新趋势交流时间:2024年5月-2024年7月交流对象:以车企等易车客户为主,一对 一交流报名方式:微信号yicheresearch(请提供姓名 职务 企业 手机)汽车行业分析系列书籍见微知著获取方式车企、经销商等易车广大客户,可向易车服务人员索取非易车客户的读者,可联系易车研究院(微信号:yicheresearch)户的购车特征与中国车市的消费潜力,重点涉及关注度、净推荐、用车场景、使用公里数、家庭拥车数、停车等课题,助力车企及时优化顶层战略,更好践行“以用户为中心”的企业理念。2024年5月-2024年7月,易车研究院将正式启动第八期“洞若观火”汽车行业走势分析巡回交流项目,本期的核心主题为“探究中国车市用户细分新趋势”,助力车企积极捕捉用户新机遇。见微知著2024上紧密围绕用户原点,遵循从买车到用车的路径,探究中国用联系我们关注我们微信阅读号君临车市高英 易车研究院 行业分析师Mobile:188 0118 7009Mail:微信:yicheresearch

    浏览量50人已浏览 发布时间2024-04-18 28页 推荐指数推荐指数推荐指数推荐指数推荐指数5星级
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    快商业化品牌业运营中&快商业化户研究中2024.3版权说明信息途径数据来源本报告除部分内容源于公开信息外,其他内容(包括图及字内容)的版权均归快磁万象所有。快数据获取信息的途径包括但不仅限于公开资料、市场调查、户调研等。任何对本数据及报告的使不得违反任何法律法规或侵犯任何第三合法权益,任何场合下的转述或引述以及对报告的转载、引、刊发均需征得快磁万象同意,且不得对本报告进有悖原意的删减与修改。本数据及报告来源于磁万象,违者将追究其相关法律责任。基于社媒数据分析平台磁万象、磁智策、KwaiBI等快内部数据平台,在2024年3所追踪到的营销情报,选取周期内快数据进趋势研究所得。总体概述休闲零品类覆盖群泛,根据产品属性可划分为五类休闲零类品类划分休闲零兴趣群覆盖以糖或糖浆等为主要原料,增加可可、果汁等调味,经相关艺制成的甜味零粉为主料,配合各种佐味原料,通过温烘烤制成的零外燥坚硬,富含油脂的种类物,以及通过各种式抽取果蔬分制成的果品通过晾晒、烤制或熏制等加制成的制品或是放汁中煮制的品以物、类等为主料,焙烤、油炸、微波等制成,具有定膨化度的种组织酥脆的零兴趣群度年同增常的有:巧克、棒棒糖、夹软糖等常的有:饼、包、蛋糕、饼等常的有:、花、核桃、腰果等常的有:、鸡等常的有:薯、虾条、爆花等兴趣群的圈选=近30天对休闲零相关内容有观看、互动、搜索、店商品浏览、购买为的群。休闲零整体处于需状态,其中坚果货表现明显整体来看,休闲零品类还有很增潜,其中,坚果果直处于增态势,未来品牌可深耕此领域。味中可以看到鸡、猪脯内容供给较多,未来差异化内容更为重要。饼烘焙、膨化品和糖巧零多处于需状态,内容供给机会多,其中虾、坚果巧克、部分饼供需状态较好。休闲零内容消费供需变化(2024Q1与2023Q1季度年同)潜蓝海需求,低供给增量红海需求,供给相对低位低需求,低供给存量维持低需求,供给膨化品坚果果糖巧零饼烘焙味纵坐标:搜索量增速(%)横坐标:新增短视频量增速(%)圆:短视频内容数量巧克夹巧克坚果巧克奶糖硬糖泡泡糖糖花核桃夏威夷果开果腰果杏芒果鸡鸭脖腿肠猪脯饼泡芙包三明治蛋糕曲奇饼苏打饼压缩饼锅巴薯爆花虾-150%-100%-50%0P00 0%00050%-200%-150%-100%-50%0P00 0%000500E0P0U0%.新增短视频量增速%搜索量增速00%户的重点购买品类为味&坚果货本次快户调研回收有效样本2000 份,发现户更加关注味、坚果果类零,对其购买倾向更。建议该品类品牌深耕此类产品,加投。休闲零60%以上的户每个都会多次购买。5%4%825%每天多次每天次每周4-6次每周1-3次每1-3次少于每1次休闲零购买频次41.2%有购买意愿75.9%其中购买过购买意愿占近三个购买占重点购买品类样本:与快活户盘画像致,随机抽取数百万并在去重发放问卷,回收的到的有效问卷为样本原始数据。36.1%味32.2%坚果果产品味与价格才是品牌营销的核本次户调研回收样本中,味、价格、品质安全、品牌、买家评价是户购买休闲零时关注的重要因素。其中户在选择休闲零时,零味是户最关注的重要因素,占达61%,其次为价格,占为46%。品牌可着重在此向深耕,打出品牌优势。IP联名跟/热度产地他推荐热量低售后完善折扣促销物流快销量营养价值买家评价品牌品质安全/配料表健康价格味46a%休闲零驱动购买因糖巧零性占较,镇群为内容消费主在性别分布上,性户占超过3/5;年龄,24-40岁TGI数值均于100,其中31-40岁户为糖巧零内容消费主群;价值特征,精致妈妈TGI数值远于其他,镇年占较。TGI 指数=标群体中具有某特征的群体所占例/快盘中具有相同特征的群体所占例*标准数 100。TA群定义=近30天对糖巧零相关内容有观看、互动、搜索、店商品浏览、购买为的群。价值特征=通过洞察分析群在近30天的群资产状态、近年的购买特征分布,多维度衡量分析群价值。并分为资深中产、精致妈妈、新锐领、都市蓝领、都市银发、Z世代、镇年、镇中年、镇年九消费群。TA群性别分布男性占:38%性占:62%TA群年龄占和TGI分布18-2324-3031-4041-4950 数覆盖占TGI指数TGI=100资深中产 精致妈妈 新锐领 都市蓝领 都市银发Z世代镇年 镇中年 镇年数覆盖占TGI指数TA群价值特征分布TGI=100新线城市户为糖巧零内容消费主TA群内容偏好占均在80%以上,对影视、活、美内容有兴趣偏好的占超过97%,群渗透率较。且各兴趣内容偏好TGI数值均超过100,其中亲内容TGI数值远于其他,亲场景呈现出机会点。在城市线,新线户覆盖度且TGI数值均超过100,是糖巧零内容的消费主。TGI 指数=标群体中具有某特征的群体所占例/快盘中具有相同特征的群体所占例*标准数 100。TA群定义=近30天对糖巧零相关内容有观看、互动、搜索、店商品浏览、购买为的群。TA群短视频内容偏好和TGI分布TA群城市线级和TGI分布影视活美搞笑情感亲资讯随拍颜值乐数覆盖占TGI指数线新线线三线四线五线数覆盖占TGI指数TGI=100TGI=100户要关注重不变,次要关注偏向零感户的关注为偏向购买向,有较增机会。户对糖巧零的达推荐、测评搜索关注度位居第,对零的味、感关注度位居第。其中户尤为关注糖、巧克的测评推荐,喜爱草莓味软糖、脆爽巧克。此外,糖常在亲密场景下使,品牌可关注此向。TOP100搜索词的搜索总量同增23年糖巧零热搜索词22年糖巧零热搜索词产地健康/养/减脂/健身包装/设计法/美教程营养成分使场景价格/性价/促销品牌味/感达推荐/达测评/碑/红价格/性价/促销法/美教程健康/养/减脂/健身包装/设计产地营养成分使场景味/感品牌达推荐/达测评/碑/红!热搜索 测评/红推荐 草莓味/软糖;脆巧克 兔、德芙 批发、团购 糖亲密场景整体竞争激烈,但头部品牌较为稳定整体来看,品牌搜索排名竞争激烈,但头部品牌排名较为稳定,23年品牌搜索排名top3为炫迈、德芙、彩虹糖。其他品牌除绿箭&怡莲外,品牌搜索量排名均有所变动。23年糖巧零品牌搜索量排名22年糖巧零品牌搜索量排名怡莲诺梵每巧绿箭徐福记费列罗喜之郎益达架彩虹糖德芙炫迈怡莲每巧诺梵绿箭费列罗徐福记架喜之郎益达彩虹糖德芙炫迈品牌池划定逻辑:基于糖巧相关品牌市场占有份额、快平台GMV情况和投情况综合权重划定品牌池范围、快平台户调研糖巧零品类国外品牌认知度较认知度排名TOP6的品牌中,均为国外品牌,排名第得为德芙,可国内品牌还需加强品牌建设,增强竞争。品牌认知度排名Note要提及和提示提及越,则认知质量越好。转化成购买的可能性也越。要提及为,没有提示下提到品类户第个想到该品牌的例;提示提及为,没有提示下提到品类户想到该品牌的例(可第个想到);提示后提及为,经提示后提到品类户知道该品牌的例。左到右按照户主动提及情况(即提示提及率)降序排序,饼烘焙性占较,31-40岁户为饼烘培内容消费主在性别分布上,性户占超过2/3;年龄,31-40岁为TGI数值峰值,且群占较,为饼烘培内容消费主群;价值特征,精致妈妈TGI数值远于其他,镇年群占较。TGI 指数=标群体中具有某特征的群体所占例/快盘中具有相同特征的群体所占例*标准数 100。TA群定义=近30天对饼烘焙相关内容有观看、互动、搜索、店商品浏览、购买为的群。价值特征=通过洞察分析群在近30天的群资产状态、近年的购买特征分布,多维度衡量分析群价值。并分为资深中产、精致妈妈、新锐领、都市蓝领、都市银发、Z世代、镇年、镇中年、镇年九消费群。TA群性别分布男性占:30%性占:70%TA群年龄占和TGI分布TA群价值特征分布18-2324-3031-4041-4950 数覆盖占TGI指数TGI=100资深中产 精致妈妈 新锐领 都市蓝领 都市银发Z世代镇年 镇中年 镇年数覆盖占TGI指数TGI=100新线城市户为饼烘培内容消费主TA群内容偏好占在均80%以上,对影视、活、美内容有兴趣偏好的占超过97%,群渗透率较。且各兴趣内容偏好TGI数值均超过100,其中偏好亲、明星娱乐内容的群TGI数值远于其他,有较增机会。在城市线级,新线城市户覆盖度且TGI数值较,可新线城市户为饼烘培内容消费主。TGI 指数=标群体中具有某特征的群体所占例/快盘中具有相同特征的群体所占例*标准数 100。TA群定义=近30天对饼烘焙相关内容有观看、互动、搜索、店商品浏览、购买为的群。TA群短视频内容偏好和TGI分布TA群城市线级和TGI分布影视活美搞笑情感资讯亲明星娱乐颜值随拍数覆盖占TGI指数TGI=100线新线线三线四线五线数覆盖占TGI指数TGI=100品包装设计关注度居不下,次要关注向价格转移户更加关注饼烘培品的包装,品牌可着重关注此向。饼烘培品的标户要关注其包装、设计,其次才是性价。其中饼、粽等节性产品备受关注,其包装是户选择的重要因素。草莓饼出现频次较,甜咸粽依旧是户热议话题。TOP100搜索词的搜索总量同增23年饼烘焙热搜索词22年饼烘焙热搜索词健康/养/减脂/健身营养成分达推荐/达测评/碑/红使场景品牌价格/性价/促销法/美教程味/感包装/设计味/感使场景健康/养/减脂/健身达推荐/达测评/碑/红产地品牌营养成分法/美教程价格/性价/促销包装/设计!热搜索 节礼盒 饼粽批发 伟、蛋烧 碱包/蛋饼 早晚餐佐餐/休闲下午茶 草莓饼/甜咸粽/酥脆饼各品牌之间竞争激烈,头部品牌相对集中整体来看,品牌搜索排名竞争激烈,23年品牌搜索量排名top3为奥利奥、好利来、康师傅,变化不,但奥利奥、好利来,后来居上,品牌搜索量排名第、第。除稻村、闲趣、达能、皇冠丹品牌搜索量排名变化外,其他品牌搜索量排名都有所变化。23年饼烘焙品牌搜索量排名22年饼烘焙品牌搜索量排名品牌池划定逻辑:基于饼烘焙相关品牌市场占有份额、快平台GMV情况和投情况综合权重划定品牌池范围、皇冠丹达能闲趣芝洛洛格豪太平软达利园雀巢趣多多桃李稻村康师傅好利来奥利奥皇冠丹达能闲趣豪芝洛洛格软雀巢太平趣多多桃李达利园稻村好利来奥利奥康师傅快平台户调研饼烘培品类国内品牌较受欢迎认知度排名TOP7的品牌中,国内品牌占较,可国内品牌备受国关注。各品牌提示后提及率占相对较,可各品牌仍需加强品牌建设,提升品牌认知质量。品牌认知度排名Note要提及和提示提及越,则认知质量越好。转化成购买的可能性也越。要提及为,没有提示下提到品类户第个想到该品牌的例;提示提及为,没有提示下提到品类户想到该品牌的例(可第个想到);提示后提及为,经提示后提到品类户知道该品牌的例。左到右按照户主动提及情况(即提示提及率)降序排序,坚果果性占较,精致妈妈TGI数值于其他群在性别分布上,性户占超过3/5;年龄,31-40岁&50 岁TGI数值较且群占较,为坚果果内容消费主群;价值特征,精致妈妈TGI数据远于其他。TGI 指数=标群体中具有某特征的群体所占例/快盘中具有相同特征的群体所占例*标准数 100。TA群定义=近30天对坚果果相关内容有观看、互动、搜索、店商品浏览、购买为的群。价值特征=通过洞察分析群在近30天的群资产状态、近年的购买特征分布,多维度衡量分析群价值。并分为资深中产、精致妈妈、新锐领、都市蓝领、都市银发、Z世代、镇年、镇中年、镇年九消费群。TA群性别分布男性占:36%性占:64%TA群年龄占和TGI分布TA群价值特征分布18-2324-3031-4041-4950 数覆盖占TGI指数TGI=100资深中产 精致妈妈 新锐领 都市蓝领 都市银发Z世代镇年 镇中年 镇年数覆盖占TGI指数TGI=100新线户是坚果果内容的主要消费群TA群内容偏好占在85%以上,对影视、活、美内容有兴趣偏好占超过97%,群渗透率较。且各兴趣内容偏好TGI均超过100,其中偏好亲内容的群TGI数值于其他,品牌可关注此向。在城市线,新线户覆盖度且TGI数值均超过100,可新线户是坚果果内容的主要消费群。TGI 指数=标群体中具有某特征的群体所占例/快盘中具有相同特征的群体所占例*标准数 100。TA群定义=近30天对坚果果相关内容有观看、互动、搜索、店商品浏览、购买为的群。TA群短视频内容偏好和TGI分布TA群城市线级和TGI分布线新线线三线四线五线数覆盖占TGI指数TGI=100影视活美搞笑情感资讯亲颜值随拍数覆盖占TGI指数TGI=100户要关注重未变,次要关注重向价格向转移户的关注为,偏向购买为,市场潜较。坚果果的感、味直是户的关注重,其次是价格。户偏向五味道的花、,且关注其价格。核桃则很特别,众普遍对其有补脑的认知,所以搜索中也会有相关的偏重。TOP100搜索词的搜索总量同增23年坚果果热搜索词22年坚果果热搜索词产地法/美教程品牌价格/性价/促销产品功能性达推荐/达测评/味/感包装/设计产地达推荐/达测评/碑/红健康/养/减脂/健身法/美教程产品功能性品牌价格/性价/促销味/感!热搜索 五味/、花 批发/价格情 每坚果/三只松/六个核桃 补脑(核桃)花酱做法/花怎么炒好吃竞争激烈,整体品牌搜索排名变化较整体来看,品牌搜索排名变动较,23年品牌搜索top3为三只松、好想你、良品铺。三只松、好想你品牌搜索量排名位居第、第。粒上皇品牌搜索量排名由第跃居第四,品牌排名幅提升。23年坚果果品牌搜索量排名22年坚果果品牌搜索量排名品牌池划定逻辑:基于坚果果相关品牌市场占有份额、快平台GMV情况和投情况综合权重划定品牌池范围、沃隆来伊份粒上皇盐津铺恰恰百草味好想你溜溜梅三只松良品铺沃隆来伊份恰恰百草味盐津铺溜溜梅粒上皇良品铺好想你三只松快平台户调研坚果果品类国内品牌认知度遥遥领先品牌认知度排名TOP6的品牌均为国内品牌,其中排名前三的品牌,要提及率、提示提及率占相对较,认知质量较好。排名4-6的品牌提示后要提及率、提示提及率占较,可其还需要加强品牌建设。品牌认知度排名Note要提及和提示提及越,则认知质量越好。转化成购买的可能性也越。要提及为,没有提示下提到品类户第个想到该品牌的例;提示提及为,没有提示下提到品类户想到该品牌的例(可第个想到);提示后提及为,经提示后提到品类户知道该品牌的例。左到右按照户主动提及情况(即提示提及率)降序排序,味性占较,精致妈妈群TGI数值较在性别分布上,性户占超过3/5;年龄,18-40岁TGI数值均于100,其中31-40岁年龄层的群占较为味内容消费主群;价值特征,精致妈妈TGI数值远于其他。TGI 指数=标群体中具有某特征的群体所占例/快盘中具有相同特征的群体所占例*标准数 100。TA群定义=近30天对味相关内容有观看、互动、搜索、店商品浏览、购买为的群。价值特征=通过洞察分析群在近30天的群资产状态、近年的购买特征分布,多维度衡量分析群价值。并分为资深中产、精致妈妈、新锐领、都市蓝领、都市银发、Z世代、镇年、镇中年、镇年九消费群。TA群性别分布男性占:37%性占:63%TA群年龄占和TGI分布TA群价值特征分布18-2324-3031-4041-4950 数覆盖占TGI指数TGI=100资深中产 精致妈妈 新锐领 都市蓝领 都市银发Z世代镇年 镇中年 镇年数覆盖占TGI指数TGI=100新线户为味内容消费主TA群内容偏好占均在83%以上,对影视、活、美内容有兴趣偏好的占超过97%,群渗透率较。且各兴趣内容偏好TGI均超过100,其中偏好亲、明星娱乐内容的群TGI数值于其他,品牌可关注此向。在城市线,新线户覆盖度且三、四线城市TGI数值均超过100。TGI 指数=标群体中具有某特征的群体所占例/快盘中具有相同特征的群体所占例*标准数 100。TA群定义=近30天对味相关内容有观看、互动、搜索、店商品浏览、购买为的群。TA群短视频内容偏好和TGI分布TA群城市线级和TGI分布线新线线三线四线五线数覆盖占TGI指数TGI=100影视活美搞笑情感资讯颜值明星娱乐亲随拍数覆盖占TGI指数TGI=100户关注为更加偏向购买为户的关注更加偏向购买为,有较增潜。味的标户要关注产品的价格,其次是产品的品牌、味感。其中鸭脖、腿肠、鸡产品尤受关注,需求量较,户倾向团购、批发。其中酸辣味、椒麻味鸡倍受欢迎。TOP100搜索词的搜索总量同增23年饼烘焙热搜索词22年饼烘焙热搜索词健康/养/减脂/健身达推荐/达测评/碑/红产地营养成分味/感品牌价格/性价/促销法/美教程包装/设计使场景使场景产地营养成分达推荐/达测评/法/美教程味/感品牌价格/性价/促销!热搜索 批发/团购/优惠券 曹/脱侠/双汇/王中王 超/酸辣鸡抓/椒麻鸡 鸡抓测评竞争激烈,整体排名变动较整体来看,品牌搜索排名变动较,竞争激烈,23年品牌搜索量排名top3为三只松、娃、周鸭。其中周鸭、三只松搜索量排名增幅度较。23年味品牌搜索量排名22年味品牌搜索量排名品牌池划定逻辑:基于味相关品牌市场占有份额、快平台GMV情况和投情况综合权重划定品牌池范围、味觉醒美珍劲仔王赞百草味盐津铺绝味卫张良品铺周鸭娃三只松美珍味觉醒劲仔赞绝味王盐津铺百草味周鸭卫张三只松娃良品铺快平台户调研味品类头部品牌认知度差异不品牌认知度排名TOP8中,各品牌的要提及率和提示提及率相差不,各品牌应打出品牌差异化,建好品牌本身的护城河,深化品牌认知。品牌认知度排名Note要提及和提示提及越,则认知质量越好。转化成购买的可能性也越。要提及为,没有提示下提到品类户第个想到该品牌的例;提示提及为,没有提示下提到品类户想到该品牌的例(可第个想到);提示后提及为,经提示后提到品类户知道该品牌的例。左到右按照户主动提及情况(即提示提及率)降序排序,膨化品性占较,31-40岁年龄层群为内容消费主在性别分布上,性户占超过2/3;年龄,18-40岁TGI数值均于100,其中31-40岁年龄层群占较,为膨化品内容消费主群;价值特征,精致妈妈TGI数值远于其他。TGI 指数=标群体中具有某特征的群体所占例/快盘中具有相同特征的群体所占例*标准数 100。TA群定义=近30天对膨化品相关内容有观看、互动、搜索、店商品浏览、购买为的群。价值特征=通过洞察分析群在近30天的群资产状态、近年的购买特征分布,多维度衡量分析群价值。并分为资深中产、精致妈妈、新锐领、都市蓝领、都市银发、Z世代、镇年、镇中年、镇年九消费群。TA群性别分布男性占:33%性占:67%TA群年龄占和TGI分布TA群价值特征分布18-2324-3031-4041-4950 数覆盖占TGI指数TGI=100资深中产精致妈妈新锐领都市蓝领都市银发 Z世代 镇年镇中年镇年数覆盖占TGI指数TGI=100新线户是膨化品内容消费的主群TA群内容偏好占均在84%以上,对影视、活、美内容有兴趣偏好的占超过97%,群渗透率较。且各兴趣内容偏好TGI数值均超过100,其中偏好亲、明星娱乐内容的群TGI数值于其他,有较增机会。在城市线,新线城市户覆盖度且TGI数值均较,具有很增潜。TGI 指数=标群体中具有某特征的群体所占例/快盘中具有相同特征的群体所占例*标准数 100。TA群定义=近30天对膨化品相关内容有观看、互动、搜索、店商品浏览、购买为的群。TA群短视频内容偏好和TGI分布TA群城市线级和TGI分布影视活美搞笑情感资讯亲颜值明星娱乐随拍数覆盖占TGI指数TGI=100线新线线三线四线五线数覆盖占TGI指数TGI=100户关注重向达推荐、测评向转移户开始倾向有背书的产品。膨化品的标户对达推荐、测评的搜索关注度位居第,第是其包装、设计。户对薯、锅巴等产品较为关注,常搜索其旗舰店,其中鸡味锅巴出现频次较,且对品牌产品认知易受达影响。TOP100搜索词的搜索总量同增23年膨化品热搜索词22年膨化品热搜索词营养成分价格/性价/促销产地法/美教程品牌味/感包装/设计达推荐/达测评/碑/红!热搜索 薯测评/推荐 包装/家庭分享版包装 鸡味/猎奇味 乐事/宏途 薯、爆花制做法产品功能性达推荐/达测评/碑/红价格/性价/促销品牌法/美教程味/感包装/设计头部品牌搜索排名较为稳定,盼盼稳居第整体来看,品牌搜索排名变动较,头部品牌较为稳定,但是头部品牌之间的搜索量差异在拉,23年品牌搜索排名top3为盼盼、旺旺、上好佳。盼盼品牌持续发,搜索量远超其他品牌。上好佳、乐事、可克、品客,搜索量排名有所上涨。23年膨化品品牌搜索量排名22年膨化品品牌搜索量排名品牌池划定逻辑:基于膨化品相关品牌市场占有份额、快平台GMV情况和投情况综合权重划定品牌池范围、卡迪那品客奇多妙脆可克乐事上好佳好丽友旺旺盼盼卡迪那奇多品客妙脆好丽友可克乐事上好佳旺旺盼盼快平台户调研膨化品品类乐事、可克品牌认知度较乐事、可克品牌认知度于其他品牌,认知质量较好。品牌认知度top6排名中,其中国外品牌较多,且品牌认知度排名第的为国外品牌,国内品牌仍有很提升空间。品牌认知度排名Note要提及和提示提及越,则认知质量越好。转化成购买的可能性也越。要提及为,没有提示下提到品类户第个想到该品牌的例;提示提及为,没有提示下提到品类户想到该品牌的例(可第个想到);提示后提及为,经提示后提到品类户知道该品牌的例。左到右按照户主动提及情况(即提示提及率)降序排序,

    浏览量294人已浏览 发布时间2024-04-11 37页 推荐指数推荐指数推荐指数推荐指数推荐指数5星级
  • 电动汽车用户联盟:2024年AION Y Plus用户满意度报告(49页).pdf

    电动汽车用户联盟北京烹小鱼咨询有限公司2024年3月21日AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品注:以上车型排名数据来源于电动汽车用户联盟的历史调研数据;小鹏G6满意率为90.1%,理想L7满意率为89.5%;宋PLUS DM-i冠军版的总体满意率为90.4%,比亚迪海豚的总体满意率为86.7%;深蓝S7的满意率为80.8%,银河L7满意率82.0%核心结论AION Y Plus:空间同级最大,续航同级最虚,让人又爱又恨1.AION Y Plus总体满意度8.64分,85%的车主对它的总体表现较为满意2.AION Y Plus的用户净推荐值(NPS)为58.96%,虽然低于海豚的64.04%,但也已足够优秀,车主推荐因主要是空间大、性价比高3.一招鲜,吃遍天。AION Y Plus的成功在于它拥有同级最大的空间,有车主体验完它的第二排空间后就不再看竞品了。AION Y Plus的空间满意度高达9.36分,94.8%车主较为满意4.AION Y Plus续航虚标严重,满意率仅有56.1%,车主们对冬季续航和高速续航较为不满。新款AION Y Plus比老款电池容量少了近7度,或为根本原因。建议埃安不要在电池容量上减配,摘掉虚标王的帽子5.AION Y Plus的智能驾驶和智能座舱满意率均不及70%,有较大改进空间;此外,做工、用料、配置丰富性,也都有很大提升空间6.AION Y Plus的增换购用户中,日系品牌车主占比最大8.738.73 8.718.648.648.60 8.59 8.528.348.348.14 7.94 小鹏G6理想L7Model Y宋PLUSDM-i 冠军版AION Y Plus极氪001海豚问界M5银河L7深蓝S7阿维塔11上汽大众ID.4X71.43h.52d.04c.77X.96V.08D.65C.663.33&.54.35.53%小鹏G6 宋PLUS DM-i冠军版海豚理想L7 AION Y Plus银河L7 Model Y深蓝S7 问界M5 极氪001 上汽大众 ID.4X阿维塔11在微博、抖音、B站、视频号上搜索“蒋保信”,即可观看电动汽车用户联盟创始人对本/往期调研的深度解读视频节目。蒋保信2不同车型满意度评分对比不同车型净推荐值对比AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y Plus总体满意度8.64分,总体满意率85.0%|空间是长板,续航是短板l AION Y Plus总体满意度8.64分,略高于比亚迪海豚总体满意度(8.59分),总体满意率85.0%,略低于比亚迪海豚的总体满意率(86.7%)l 空间满意度得分9.36,满意率94.8%,是突出长板;续航满意度得分7.7,满意率仅为56.1%,是突出短板l 舒适性、智能驾驶、智能座舱满意率均低于73%,有较大提升空间3注:Base=173上图:综合来看,在使用过程中您觉得该汽车产品的总体/空间/外观/等15个维度的表现如何?下图数据说明:满意率为各维度打8分及以上的人数比例85.0.8.1.9.9y.8y.8y.2x.6v.3v.3r.8i.4h.8V.1%总体空间动力质量补能便利性安全性售后服务外观操控内饰配置舒适性智能驾驶智能座舱电池和续航AION Y Plus 满意度AION Y Plus 满意率8.649.368.658.528.518.498.488.468.468.458.428.328.178.127.7总体空间动力安全性售后服务内饰质量外观操控补能便利性配置舒适性智能座舱智能驾驶电池和续航AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y8.649.368.658.498.468.468.488.528.518.328.128.428.458.177.7海豚8.598.718.418.278.258.288.438.488.498.338.188.548.578.318.06差值0.050.650.240.220.210.180.050.040.02-0.01-0.06-0.12-0.12-0.14-0.36总体满意度空间动力内饰外观操控质量安全售后服务舒适性智能驾驶配置补能便利性智能座舱电池和续航8.649.368.658.498.468.468.488.528.518.328.128.428.458.177.78.598.718.418.278.258.288.438.488.498.338.188.548.578.318.060.050.650.240.220.210.180.050.040.02-0.01-0.06-0.12-0.12-0.14-0.36AION Y Plus与核心竞品车型满意度横评4l两款车型总体满意度得分差距不大,AION Y Plus比海豚略高,AION Y Plus有8个维度的满意度得分高于海豚l具体对比来看,AION Y Plus在空间、动力、内饰、外观上有更大优势,而海豚在电池和续航、智能座舱、补能便利性、配置、智能驾驶5个方面表现优于AION Y Plusl舒适性、售后服务、安全、质量、操控方面表现相差不大注:以上车型排名数据来源于电动汽车用户联盟的历史调研数据AION Y Plus与海豚满意度横评AION Y Plus84.97y.2.8v.3.1x.6.9y.8y.8r.8.9i.4h.8v.3V.1%海豚86.70r.41.18t.38.79w.34.28.76.76v.35.21v.35x.33.21p.44%差值-1.7%6.8%6.6%1.9%1.3%1.3%-0.4%-3.0%-3.0%-3.5%-5.3%-7.0%-9.5%-9.9%-14.4%总体满意率外观空间内饰动力操控质量售后服务安全性舒适性补能便利性智能驾驶智能座舱配置电池和续航85.0y.2.8v.3.1x.6.9y.8y.8r.8.9i.4h.8v.3V.1.7r.4.2t.4.8w.3.3.8.8v.4.2v.4x.3.2p.4%-1.7%6.8%6.6%1.9%1.3%1.3%-0.4%-3.0%-3.0%-3.5%-5.3%-7.0%-9.5%-9.9%-14.4%AION Y Plus、海豚各维度满意率比较AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品5AION Y Plus核心满意项:空间、动力;核心抱怨项:智能座舱、智能驾驶、电池和续航 后排乘坐空间宽敞。车主觉得后排空间跟奥德赛这种MPV差不多,老人孩子坐后面舒适自由。前排乘坐空间宽敞。空间分配合理,车主一米七,一百六十多斤,属于比较胖的,坐上去比较宽敞。但后备箱空间较小。车主用来装孩子的平衡车、滑板车等,觉得一点局促。车机黑屏。部分车主遇到两次车机出现半边黑以后就全屏黑的情况。OTA升级内容感知不强。车主表示OTA升级前后区别不大,实用性差,没有增加好用的功能。车机APP不丰富。APP数量少,不可以安装第三方APP,比如B站、爱奇艺、今日头条、抖音、腾讯视频都没有,又没有华为、苹果、百度可以投屏手机的软件到车机的Hicare、Carplay、Carlife。高德地图不能升级。车主表示车机高德地图不能跟随着手机的高德版本升级,缺少读秒功能。空间智能座舱 360影像存在盲区。车主表示360全景影像的左前和右前有盲区,正常来说应该左右两边各俩摄像头,而它是左右两边各一个广角摄像头,然后分成前后了,它属于是软件给分出来的,但不是真实分出来的。也有车主表示360影像晚上看不清,光线暗。无前雷达或前雷达选装。车主表示没有前雷达,只有前摄像头,希望不给配前雷达最起码给弄成两个探头。智能驾驶动力 120km/h以下加速顺畅,提速灵敏。车主表示有时跑京藏高速,整体从0km/h到120km/h都挺顺畅。推背感强劲。推背特别强,我的手机放在杯架里,我一提速,手机直接跳出到后排了。但120km/h以上的加速体验不如油车。车主表示可能电车不适合高车速,虽然它初始提速很快,但在120km/h之后的提速不如油车。电池和续航 冬季续航能力较弱。车主表示北京冬天比较冷,500公里续航顶多能开到300公里,前段时间北京白天零下5到6度的时候,可能200公里都不到,因为它没有热泵空调,费电得让车主很惊讶。但夏天续航能力较强。车主表示夏天动能回收开最强,低速再加上不开空调的话能开到440-450公里。AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品6推荐度AION Y Plus 净推荐值(NPS)58.96%,车主推荐意愿高注:Base=173,净推荐值(NPS,Net Promoter Score)=推荐者比例-贬损者比例 NPS代表用户对该品牌和产品在行为上的忠诚度,NPS越高,说明用户重复购买和推荐购买意愿越高。得分高于0被认为是“好”,50% 被认为是优秀,80% 被认为是“世界级”其他车型的净推荐值来源于电动汽车用户联盟的历史调研数据32.371.79.54%8.09%2.31%2.31%0.58%0%0%0%0分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分推荐者 64.16%贬损者 5.2%中立者 30.63%AION Y Plus净推荐值NPS=58.96%AION Y Plus净推荐值友商车型净推荐值排行l AION Y Plus的NPS为58.96%,表现较为优秀,但成绩低于其竞品海豚(64.04%)l 车主推荐AION Y Plus是因为后排空间大、性价比高、品牌有国企背书等71.43h.52d.04c.77X.96V.08D.65C.66.983.33&.54.35.53%小鹏G6宋PLUS DM-i冠军版海豚理想L7AION Y Plus银河L7Model Y深蓝S7腾势D9问界M5极氪001大众ID.4阿维塔11AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品7AION Y Plus:车主推荐原因l 推荐原因:因空间大、性价比高、品牌有国企背书、车主口碑好、销量高而推荐注:推荐者 N=111,左图:您推荐AION Y Plus是出于以下哪些项目?具体理由?空间大,配置多,性价比高。基本上是在紧凑车身里能获得的最大空间,一招鲜吃遍天。空间大,实用性强,家庭二十万以内第一台车的首选。属于一眼定情吧,时尚的外观,全LED灯光系统用料足,不错的牌子,合适价格,能买到相对智能的车而且空间舒适性都好的没话说。颜值高,适合年轻人,内部空间很大。续航600km满足日常出行需求,性价比非常高,很推荐年轻人购买。空间大,价格性价比高,车辆科技感更强。续航还算稳定,车辆颜值高,最主要还是广汽的品牌。空间足够大,非常适合一家出行,外观时尚,颜色选择多样,年轻化,价格比其他品牌有优势。空间同级别很大,价格合适,智能驾驶控制在好用的范围AION Y Plus推荐原因(N=111)75D82(&%! %7%5%空间价格与权益品牌车主口碑销量质量能源类型外观电池和续航售后服务质保政策配置内饰舒适性安全性操控动力智能驾驶智能座舱补能便利性价格适中,空间大,老人小孩都喜欢空间大,品牌大,有质保踏实,价格适中,新能源节约出行成本家用充电桩方便,出行成本减少。驾驶轻松不担心续航问题驾乘空间大,舒适度高,内饰设计配色时尚,品牌有保障中国人支持中国品牌价钱合理,空间大,销量高,口碑好空间大,续航能力强,销量高销量大,性价比高,传统车企,放心。性价比高,质量安全可靠操控不错,后排空间好。整体底盘紧凑。电池质量稳定。品控稳定。性价比高,有补贴同价钱基本无敌了外观设计识别度高,特别车大灯,漂亮,车内空间宽敞舒适,实用性强外观很新潮不容易过时,空间够大,坐满也不觉得拥挤新岚图梦想家用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品外观和续航有点拉垮,智能驾驶方面有点跟不上。(北京,蔡先生)降价快,没有太智能。(浙江,林先生)内饰太廉价,其实性价比可以,但就这块儿跟同价位十几万的车差太多了,减震的质感太差,风噪太大!(北京,赵先生)埃安现在没有什么性价比优势,续航在实际使用中也比较虚,理想状态下也就8折左右,还有车主权益也少了很多。(澳门,黄先生)4S店的水准让购车体验下降好几个档次。(北京,周先生)减配严重,组装工艺不严谨,质保政策不符合用车的实际情况。(北京,付先生)续航比较虚,整车质保比较短,比亚迪有六年。外观太丑,特别是前大灯,要重新好好设计,学学比亚迪的元Plus,老款宋Plus,秦Plus,汉EV都比埃安好看多了。(广东,罗先生)电池虚,标称500公里,实际不到380公里,冬天更低,没有热泵空调。(广东,叶先生)8AION Y Plus:车主中立和贬损原因l 中立和贬损原因:续航不扎实、整车质保期限较短、降价快、售后服务不佳、减震效果差、静谧性差注:中立者 N=53,贬损者 N=9,左图:您不是那么推荐/不推荐坦克500Hi4-T是出于以下哪些项目?具体理由?AION Y Plus中立和贬损原因(N=62)55$!%8%6%6%6%5%3%电池和续航空间质保政策售后服务价格与权益舒适性配置质量品牌外观内饰动力销量能源类型智能驾驶安全性车主口碑操控补能便利性智能座舱其它 目 录01 调研目的、方法及样本情况 02 AION Y Plus用户画像、比选车型及购买原因 03 AION Y Plus的用户满意度详解04 173位AION Y Plus车主给广汽埃安高层的意见和诉求05 附录:AION Y Plus满意度的影响因素分析01 调研目的、方法及样本情况AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品41.04.34.45.87%7.51%2.89%1.73%1.16#款Plus 70 智领版磷酸铁理(14.18w)23款Plus 70 科技版 磷酸铁理(15.18w)23款 Plus 80智领版三元锂(15.38w)23款Plus 70 乐享版 磷酸铁理(13.18w)23款 Plus 80乐享版三元锂(14.38w)23款 Younger 星耀版 磷酸铁理(12.68w)23款 Younger 磷酸铁理(11.98w)23款Plus 潮野版 磷酸铁理(14.58w)调研目的、方法及样本情况 调研目的:呈现一份真实全面的AION Y Plus口碑报告调研方法:定量研究和定性研究相结合 1.传达AION Y Plus车主声音,同时为潜在用户提供有价值的购车参考2.为广汽埃安改进产品和服务提供参考,同时便于同行深度了解AION Y Plus样本情况定量样本定性样本样本来源AION Y Plus认证车主社群定量用户邀约时间2024年1月10日-1月12日2024年1月13日-1月16日地区全国16个省/自治区/直辖市(Top5:广东、北京、安徽、山东、河北)北京、广东、河北样本条件主要/唯一购买决策者和使用者行驶里程超过2000km样本量在线调研车主173人在线深访6人款型分布1.质量控制:线上问卷调研共回收216份答卷,经过车主身份验证(需核验APP用车信息实时截图)和问卷作答情况(内容逻辑、填答时间)审核去除43份无效问卷,以余下的173份有效答卷作为定量分析样本2.深访配额:根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约,同时兼顾婚姻、年龄、购车情况、对比车型及地区分布11质控和样本情况 采用定量研究(线上问卷调研)和定性研究(线上一对一深访)相结合的调研方法02 AION Y Plus用户画像、比选车型及购买原因(1)是谁在买AION Y Plus(2)对比车型及战败原因(3)购买AION Y Plus的原因(4)AION Y Plus典型车主画像AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y Plus用户画像85-94年男性,一般职员,特别在意大空间,信赖国产品牌85-94年男性本科以上和以下各一半城区代步注重车辆的家庭属性注重产品实用性家庭年收入约22.5万首购为主特别在意大空间就职于私营/民营企业工作约11.8年,事业进入稳定阶段制造业信赖国产自主品牌一般职员已婚有孩工作关注价格与权益生活AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y Plus用户人口学特征85-94年占比62%,均龄35.6岁,家庭平均年收入22.5Wl AION Y Plus车主以男性为主,已婚有孩家庭占76%,平均年龄为35.6岁l 用户学历,一半本科以上,一半本科以下;家庭平均年收入22.5w,平均工作年限在11.8年,16%的用户从事于制造业,10%从事交通/物流(含网约车)14注:Base=173,由于样本覆盖范围和抽样局限性,本次调研车主画像不具有完全代表性88$02%3%9v#&G%46)%9%5%2%1%0%1%0%1%男女84年及以前85-89年90-94年95年及以后单身恋爱已婚无孩已婚有孩高中/中专及以下大专本科硕士及以上10万及以下10-20万(含)20-30万(含)30-40万(含)40-50万(含)50-60万(含)60-70万(含)70-80万(含)80-90万(含)90-100万(含)100万以上平均年龄:35.6岁家庭平均年收入:22.5w1%6$5%9%9%658%8%6E2 %4%0-1年2-3年4-6年7-10年11-15年16-20年20年以上制造业IT业国家政党机关交通/物流个体人员批发/零售贸易业其他私营/民营企业个体工商户国有/集体企业外资/合资企业事业单位国家党政机关其他一般职员基层管理人员中级管理人员高级管理人员平均工作年限:11.8年AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品15购车与拥车情况首购用户占比41%,增换购用户多来自日系品牌l AION Y Plus车主以首购为主,占比为41%,增、换购占比之和为59%l 从购车前拥车情况来看,增/换购用户主要来自以本田为主的合资品牌,其次是丰田、日产、大众等主流合资品牌,作为埃安母品牌的广汽,在换购来源中较突出,用户对其忠诚度较高注:Base=173,左图:您的AION Y Plus属于哪种购车情况?中图:您用于换购AION Y Plus车辆的车型是?右图:除了这辆AION Y Plus,您家里目前保有车具体是什么品牌、车型?21.4.7.7%本田大众广汽传祺替换掉的车型品牌TOP 3(车型总量N=28)购车前拥车情况13.7.6%9.5%8.4%6.3%本田丰田日产大众雪佛兰家庭目前保有其他车型品牌TOP 5(车型总量N=95)首购,41%换购,23%增购,36%购车类型思域雷凌轩逸飞度帕萨特GS4AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品购车关注因素AION Y Plus用户最关注空间、电池和续航、价格与权益、品牌16l AION Y Plus车主最关注空间,车主期望在空间上可作为家庭主力车;其次关注电池和续航,车主关注电池容量和电池类型,期望续航达到500kml 车主对价格与权益、品牌也很关注,期望在15-20万的预算范围内最具性价比,认为大品牌售后有保障官方标续至少要500公里,才能满足我上下班通勤往返50-60km以及近郊游玩的使用需求。(北京,安先生)我觉得500公里的续航在市内通勤差不多一周充一次电,不是很麻烦,要是低于300公里,就会续航焦虑了,要是高于500公里,价格可能会贵。(北京,崔先生)我会先看电池容量,再看是三元锂还是磷酸铁锂,三元锂电池在北方比较合适一些。(河北,刘先生)n 500km续航不会焦虑n 关注电池容量和类型电池和续航空间我家六口人,只想买一辆车,在十来万的预算内想买辆大空间的车作为家庭主力车。(广东,李先生)我媳妇在后头动来动去,孩子跑来跑去,空间宽敞的话会感觉真爽,坐着也不顶头。(北京,温先生)我当时考虑以后自驾游的话,空间就得大一些,后边要放东西,或者改一个床车。(河北,刘先生)n 空间上可作家庭主力车n 后排宽敞,方便活动n 空间可满足自驾游需求67.1c.0E.1A.05.35.33.03.00.6).5).5(.3.2.2 .8.2.2.5.4%6.4%空间电池和续航价格与权益品牌外观能源类型车主口碑售后服务质量质保政策配置舒适性销量安全性内饰动力操控智能驾驶智能座舱补能便利性购 车 关 注 因 素注:Base=173 价格与权益n 预算内最具性价比我预算在20万左右,稍微好点的车都超过20万了,比如比亚迪唐、飞凡R7,所以我在预算范围内看性价比高、销量大、用户群多的。(北京,崔先生)我预算是15万以内,我喜欢试小鹏是因为他们智能化好,但价格贵,再回到自己预算上去选车,只能牺牲智能化了。(北京,温先生)品牌n 大品牌,售后有保障n 专研技术、不擅炒作的品牌品牌大的话,像售后、维修都很便利,小牌子可能很容易就倒闭了,倒闭的话车的售后是个问题。(北京,崔先生)我喜欢像吉利、长城这种纯纯理工男风格比较有实力的品牌,我对比亚迪印象不好,它的炒作太多了。(河北,刘先生)AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品74.0C.90.1.2#.7 .8 .2.7.1.1.8.2.3.7.0%9.8%5.8%5.2%4.6%3.5%空间价格与权益品牌电池和续航外观车主口碑销量售后服务质量舒适性质保政策能源类型配置内饰安全性动力智能驾驶操控补能便利性智能座舱17AION Y Plus购买原因空间大、有补贴和免息政策、品牌有保障是用户选择AION Y Plus最重要的原因注:Base=173,题目:您最终选择购买AION Y Plus的原因是什么?购买原因空间家里有老人和小孩,人比较多,空间小的话,挤来挤去体验会特别差,我觉得埃安Y空间特别符合我的诉求。(北京,崔先生)埃安Y空间大,前排座椅可以完全放平,铺好可以当做一张床,空间利用度很高,出去玩过夜方便。(广东,罗先生)n 空间大,舒适自由n 空间利用度高,提供车内睡眠功能品牌n 支持本土品牌n 国资品牌有保障因为埃安是我们广东本土品牌,所以选择埃安。(广东,李先生)毕竟广汽有政府的背景在里面,遇到什么问题的话,我觉得有一定的安全性保障。(河北,刘先生)价格与权益有一万块的广州政府补贴,因为埃安是广州本土企业。(广东,罗先生)我买车时价格优惠力度还是比较高的,首付是几万块钱,还给了3年10万元的免息政策。(河北,刘先生)先去看了大众ID.3,销售说价格不优惠,也不送充电桩,然后去看埃安,销售说有补贴,价格便宜又送充电桩,当天就下定了。(广东,李先生)n 广东政府补贴n 3年10万元免息n 送充电桩l 空间在关注因和购买因中均排第一,说明AION Y Plus越级空间颇受认可,舒适自由可躺平,方便有老人孩子的家庭l 用户选择AION Y Plus的重要原因还包括有政府补贴和免息贷款权益,国资品牌有保障AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品89.0&.6$.9$.3#.1.3.7%6.9%6.4%6.4%比亚迪零跑埃安吉利小鹏特斯拉哪吒长城长安一汽大众18对比车型AION Y Plus车主考虑最多的品牌是比亚迪,元PLUS是最核心竞品车型l AION Y Plus车主更信赖国产自主品牌,主要比选比亚迪、零跑、埃安、吉利和小鹏l 如果不买AION Y Plus,车主们最有可能购买的是元PLUS,此外,海豚、Model Y、宋PLUS EV 23款和零跑C11也是核心对比车型52.6!.4.9.9.3.7.4.4%9.8%9.3%8.7%8.7%8.1%元PLUS海豚宋PLUS EV 23款C11元Pro秦PLUS DM-iModel Y宋PLUS DM-i 23款几何C海豹AION Y几何AP5注:Base=173 左:在购买AION Y Plus这辆车前,您都对比过那些品牌?中:具体是以下哪些车型?右:如果不买AION Y Plus,您最有可能购买哪款车?27.8%8.1%6.4%5.8%5.8%元PLUS海豚Model Y宋PLUS EV 23款零跑C11主要对比品牌主要对比车型核心对比车型TOP5AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品19对比车型元PLUS、海豚战败给AION Y Plus的原因l 元PLUS战败是由于内饰设计花哨、车主担心电池安全性、同价位空间比埃安Y小、售前服务差、后排空间紧凑l 海豚战败是由于等车时间长、质量口碑差、后备箱空间小、4S店会强制收取2000元上牌费战败原因核心对比车型注:如果不买AION Y Plus,您最有可能购买哪款车?放弃原因是什么?“主要放弃原因是空间。“元PLUS放弃原因(N=48)海豚在选车前对比过比亚迪海豚,后来发现比亚迪等车时间长,还有空调喷粉事件,最终还是选择了埃安。(懂车帝,独孤从戎)n 等车时间长,质量口碑差海豚最大的缺点是后备箱空间小,其次就是外观丑、质量口碑差、小问题多。(广东,罗先生)n 后备箱空间小比亚迪不让车主自己去上牌,说你要买我们的车,就得我们给你去上内蒙牌,还要收2000块钱。(北京,温先生)n 强制上牌,收费贵我在电车通病曝光台上看了埃安和比亚迪的自燃率,比亚迪卖的多,自燃率也高一些。如果电池不安全的话,就感觉时时刻刻坐在一个炸弹上面,有可能撞完了之后,很快就烧了,那太可怕了。n 内饰设计花哨n 比亚迪自燃多,担心安全性n 售前服务体验差我觉得那时候比亚迪不愁卖,跟销售去谈一些优惠政策没有谈的空间,整个体验感不好,所以我就没有再去。(河北,刘先生)内饰设计全是圆的,我接受不了左右边挡风玻璃下面的吉他琴弦,感觉不伦不类的,假如孩子坐车,该不该让他们玩?玩坏了该不该配?还有出风口也是圆的,我喜欢中规中矩的内饰风格。46%#!%空间内饰价格与权益品牌外观n 同价位空间比埃安Y小n 后排空间紧凑 元的后排空间做的特别挤,它的后面是独立悬架,会占用后排空间。(广东,罗先生)元PLUS性价比低,虽然元PLUS起售价低,但起售价对应的续航是400km多,500km多的续航,价格就和AION Y Plus持平了,空间没AION Y Plus大。(北京,温先生)AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品20对比车型Model Y、宋PLUS EV 23款、零跑C11战败给AION Y Plus的原因l Model Y战败的原因主要是价格贵不适合作为过渡产品,舆论多,特定地点禁止入内l 宋PLUS EV 23款战败的原因主要是车主担心电池安全隐患,价格稍贵l 零跑C11战败主要是因为驾驶感受上动力输出不足,担心零跑倒闭,部分车主因试驾车品控差而担心车辆品质注:如果不买AION Y Plus,您最有可能购买哪款车?放弃原因是什么?核心对比车型动力很小,驾驶感觉上像是小小的动力拉了一个很大的SUV。(北京,崔先生)n 驾驶感受上动力输出不足n 担心电池安全隐患比亚迪宋PLUS EV 23款贵一些,落地要18万了。(广东,罗先生)特斯拉的辅助驾驶做的特别好,充电也快,有品牌价值、保值,所以我对比了特斯拉。最终没有选择是因为充电速度还没有达到我的预期,还有电车发展会越来越快,作为过渡产品,适合买便宜的。(北京,刘先生)n 价格贵,不适合作为过渡产品因为是第一辆电车,参考了别人给的意见,就去试了Model Y,但是当时它的价格太贵了,而且当时特斯拉有很多网络舆论,还有好多国企等单位禁止特斯拉入内,这些因素叠加起来我觉得还是买一个常规车吧。(北京,崔先生)n 舆论多,特定地点禁止入内战败原因宋PLUS EV 23款我试乘的时候坐后面会头晕,而且试驾车遮阳帘边上是掉下来的,试驾车的品质都把控不好,买了之后我害怕。(河北,刘先生)n 试驾车品控差,担心车辆品质可靠性n 价格稍贵个人认为零跑没有造车功底,担心它会像威马一样倒闭,果断放弃。(广东,李先生)n 零跑无造车功底,品牌持续性无保障Model Y零跑C11最重要一点是磷酸铁锂电池会EV受限,高速上会莫名其妙的失速,存在极大安全隐患,论坛上这问题还挺多,而且看到几台小迪着火的视频,最后就pass掉了。(懂车帝,聪明山楂2)AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品基本信息:43岁,三口之家,1孩工作情况:金融行业,不坐班业余时间:陪伴家人兴趣爱好:喝茶聊天河北-刘先生2023年10月购买23款AION Y Plus 80智领版,行驶5000公里因空间大、有免息政策、大品牌而选择,现在很后悔,不推荐购买n 购车历程:最早想选油车,但因为想去全国自驾游,油车费用太高,然后就想着买插混,比如银河L7。后来觉得插混两套系统保养太麻烦,也咨询了买过电车的、开过插混的、开过纯油的、做二手车的朋友们,最终决定买纯电。一次逛商场时看到了AION Y Plus,第一次静态体验,就相中了它的空间。后来去试驾的时候,调到运动模式,一脚电门下去推背感很厉害,我之前没有开过电车,这一下吸引我了。n 不太推荐原因:埃安从底盘、驾驶感受、刹车方面都让我感觉不舒服,我开朋友的20万左右的车比较多一些,所以对比比较多,这车如果不是电车,是纯油车的话,感觉最多值8万,我买了之后到现在挺后悔的,所以不太愿意推荐。C外观圆润好看D新势力品牌无保障D试乘体验差D担心车辆品质C外观圆润D内饰设计花哨D比亚迪自燃多,担心安全性D售前服务体验差元PLUS 推荐意愿:不太推荐零跑 C11购车关注对比车型选择原因n 空间大,自驾游时可改床车:我当时考虑自驾游的话,埃安空间大一些,后边能放东西,或改一个床车。n 三年十万免息政策有吸引力:我买车时价格优惠力度还是比较高的,首付是几万块钱,还给了3年10万的免息政策。每个月还2700块钱,也没有利息,这样还没有任何压力。n 国资品牌有保障:广汽毕竟有政府的背景在里面,就算我遇到什么问题的话,我觉得会有一定的安全性保障在里面,就跟我当时为什么买长城一样,长城是我们河北的产业,你要不给我解决的话,我大不了把车开到长城门口去。n 销量高保值多:现在埃安的保有量高,一方面售后要好一些,另一方面卖车的时候保值些。购车:别克君越换购,预算15w左右动机:节省用车成本关注:n 空间:乘坐空间宽敞n 电池和续航:续航里程长,满足自驾游需求n 价格与权益:价格优惠、性价比高n 品牌:实力派品牌D担心换电有安全隐患D保有量低睿蓝7AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品基本信息:36岁,三口之家,1孩工作情况:基因测序行业业余时间:陪伴家人、打篮球消费偏好:索尼、谷歌pixel、谷歌nexus北京-温先生2023年7月购买23款AION Y Plus 70 智领版,行驶5100公里这个价位拥有这个空间,我觉得特别爽,推荐购买n 选购逻辑:埃安Y刚上市我就关注了,我觉得它性价比真高。科技版和其他版主要在智驾方面有区别,埃安Y的智驾比其他新势力差一些,所以我要选择埃安就不会考虑智驾。70和80的区别是相差100km续航,我平时主要在市区跑,100km续航对我意义不大。我媳妇喜欢天窗,乐享版无天窗,还有不同款型的安全气囊数量不同,最后综合考虑选了70智领版。n 惊吓时刻:有一次在一个十字路口自动驻车失效,那个十字路口是有一点坡度的,我停了车之后,就听到后边的车按喇叭,我眼看着自己的车开始往后倒,然后使劲踩刹车不管用,我赶紧摁P,最后它迟钝了一两秒,车往后溜了一段才停下来。n 推荐原因:因为AION Y Plus是紧凑车型里能获得最大空间的,一招鲜,吃遍天。C价格便宜C两厢车,灵活好停D乘坐空间小D强制上牌且收费高C乘坐空间宽敞C符合预算D内饰风格老气D空间小D性价比低元PLUS 推荐意愿:推荐海豚购车关注对比车型n 后排空间宽敞:开后门的一瞬间,后排空间特别大,吸引了我。n 空间大、性价比高:我觉得这个车性价比真高,这个价位拥有这个空间,我就觉得特别爽。n 外观、内饰好看:我挺喜欢外观的,我闺女说前大灯就跟画了睫毛似的,给它取名叫化妆车车,而且它还是两厢车,我很喜欢两厢车。车的颜色是蓝的,内饰我选的马卡龙,觉得特别亮眼,看着觉得心情挺好。购车:首购,预算15w左右动机:父母给的旧车需升级,北京油车排不上号关注:n 空间:后排宽敞,方便家人活动身体n 价格与权益:符合预算n 外观:外观颜色亮眼D空间小,后排顶头D无特色卖点秦PLUS DM-i选择原因AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品基本信息:40岁,六口之家,2孩工作情况:房地产行业业余时间:陪伴家人、看书性格特征:勤快、进取、幽默广东-李先生2023年8月购买23款AION Y Plus 70 乐享版,行驶10000公里因信赖本土品牌,有政府补贴而当天下定,同价位基本无敌n 购车历程:我本来对油车比较感兴趣,后来考虑电车主要是因为电车价格便宜,用车成本低,然后跟朋友聊电车,朋友就推荐了埃安Y Plus。之后我在汽车之家看了各种数据对比,综合来看觉得埃安Y Plus挺好,就去试驾了,销售说有补贴,还送充电桩,我当天就下定了。n 惊喜时刻:它的门可以打开90度角,而且不像一些车有个门槛,我90多岁的老爸上车方便。虽然家人不懂车,但是他们觉得这个车,最真实的感受就是动力充足,空间很大,空调很凉,一家人用的开开心心。n 推荐原因:性价比高,有补贴,空间大,口碑好,同价钱基本无敌了。C车身稳定性较好C符合预算C外观小巧玲珑C品牌有造车功底D价格无优惠C外观好看C配置丰富C空间大D价格高,无补贴D不喜欢副驾屏幕D品牌无造车功底,担心品牌持续性零跑C11 推荐意愿:推荐大众ID.3购车关注对比车型n 本土品牌值得信赖:因为埃安是我们广东本土品牌,所以选择埃安。n 降价且有政府补贴:埃安Y plus上市时卖15万左右,那时候觉得价格太高,去年它降价了,而且有1万块钱政府补贴,到手13万1。n 造车技术成熟、口碑好:广汽用的都是日本的技术,在油车方面做的比较成熟,广东很多人开。过渡到电车后,经过10多年的发展,技术更加成熟,口碑也很好。n 负面新闻舆论少:打开抖音、头条、微信公众号等自媒体平台,埃安的负面新闻很少。购车:别克君越换购,预算20w内动机:尝鲜电车,车型升级,节省用车成本关注:n 空间:家里六口人,乘坐空间要大n 品牌:大品牌,有保障n 技术:造车技术成熟,故障率低n 口碑:负面新闻舆论少选择原因03 AION Y Plus用户满意度详解AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 第二排乘坐空间宽敞每次红绿灯一停车,我一扭头看到我媳妇在后边翘着二郎腿,我觉得这车买的真值。(北京,温先生)后排空间很宽敞,后排空间跟奥德赛这种MPV差不多。(广东,李先生)我中意的点就是空间,真是太爽了,后排不管是老人还是小孩乘坐,甚至小孩子在后排站起来,走来走去都不会觉得拥挤,因为家里人多,后排空间太小的话,挤来挤去,在车里的体验会特别差,所以大空间也是我核心的诉求。(北京,崔先生)前排乘坐空间不局促给人感觉到空间分配很合理,我自己一米七,现在一百六十多斤,属于比较胖的,我坐上去也会比较宽敞(广东,李先生)我一米六七,前排空间没问题,没有过多的装饰,甭管是左右手、还是腿部这方面的空间,都是够用的。(北京,安先生)25AION Y Plus满意项 TOP 1-空间 满意度9.36分 满意率94.8%|后排空间堪比MPVl AION Y Plus第二排空间较大,堪比MPV,乘坐宽敞且舒适,前排空间布局合理,没有拥挤感l 美中不足的是较大的二排空间压缩了后备箱空间,有孩家庭在使用时会感到后备箱空间较小注:Base=173;满意率为得分在8分以上的比例;满意度为平均分左上/右上:综合来看,您对车辆空间的满意程度如何?量表题 左下:您对空间满意的地方具体是什么?多选题59.0$.3.6分9分8分AION Y Plus空间打分情况满意率:94.8.9F.31.1 .7%第二排乘坐空间前排乘坐空间车内储物空间后备箱空间空间细分项目满意度排序(N=173)9.36 8.71 AION Y海豚竞品车型空间满意度排行空间动力94.8.2%AION Y海豚竞品车型空间满意率排行 后备箱空间较小我平时的用后备箱的场景是会常装着孩子的平衡车、滑板车,确实是有一点局促。(北京,温先生)AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 0-60km/h加速体验满意动力方面我挺满意的,因为在市区里大部分车都是油车,没有像埃安Y加速这么猛,我不开sport模式并且车速慢的情况下,一脚下去,还是能够超过其他车。(北京,温先生)60km/h的加速非常快,60km/h到120km/h可能耗电量会稍微多一点。(北京,崔先生)推背感强劲推背特别强,我的手机放在杯架里,我一提速,手机直接跳出到后排了。(广东,李先生)60km/h以上仍能有较好加速体验在60km/h到110km/h之间我踩油门加速还是有的,速度再往上就比较乏力了(北京,温先生)整体加速顺畅整体从0km/h到120km/h都挺顺畅的,我有时候跑京藏高速,直接开到120km/h,特别顺畅,没有感觉到某个速度就上不去了,再往下踩也能踩上去,很有信心。(北京,安先生)26AION Y Plus满意项 TOP 2-动力满意度8.65分 满意率82.1%|满意度、满意率远超竞品海豚l AION Y Plus的动力充沛、提速顺畅,推背感强劲,整体加速体验良好l 在120km/h以上的提速不如油车,可能会出现动力不足等情况注:Base=173;满意率为得分在8分以上的比例;满意度为平均分左上/右上:综合来看,您对车辆动力的满意程度如何?量表题 左下:您对动力满意的地方具体是什么?多选题34.7 .2.2分9分8分AION Y Plus动力打分情况满意率:82.1p.48.7&.8.5%6.3%4.9%2.8%0-60km/h加速体验推背感60-120km/h加速体验长时间高速行驶能力爬坡能力120km/h以上加速体验最高车速动力细分项目满意度排序(N=142)空间动力 120km/h以上的加速体验不如油车可能电车不适合高车速,虽然它初始提速很快,但在120km/h之后的提速不如油车。(北京,崔先生)8.65 8.41 AION Y海豚竞品车型动力满意度排行82.1.8%AION Y海豚竞品车型动力满意率排行AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 充电策略偏保守,维护电池性能我是怎么体验出来充电很安全的,冬天经过几次OTA更新后,我发现它的充电速度比原来慢多了,我还特意去4S店找师傅维修,师傅读了数据说各方面都没有问题,单纯是为了保护电池,充电策略偏保守。(北京,安先生)电池安全性选择相信品牌自己没法看出电池安全,只有通过抖音或者汽车媒体来了解,还是选择相信品牌。(北京,崔先生)27AION Y Plus-安全性 满意度8.52分 满意率79.8%l 用户对AION Y Plus的充电安全和电池安全满意度较高l 制动性能在抱怨度中排第一,部分车主表示刹车不够灵敏;也有车主认为它皮薄,车身架构不不够安全注:Base=173;满意率为得分在8分以上的比例;满意度为平均分左上/右上:综合来看,您对车辆安全性的满意程度如何?量表题 左中/左下:您对安全性满意/不满意的地方具体是什么?多选题30.6$.9$.3分9分8分AION Y Plus安全性打分情况满意率:79.8S.6E.70.4).0%.4#.2.2%充电安全电池安全前方/侧方/后方驾驶视野车身结构安全性主动安全配置制动性能被动安全配置安全性细分项目满意度排序(N=138)安全性售后服务内饰质量外观 制动不够灵敏刹车感觉不够跟脚,也许是第一台电车还没有用习惯,踩少了感觉制动力不够,踩多了一下子制动力又过大了,还没有找到平衡点。(懂车帝,忆茅台)车身架构较美系车单薄感觉它皮薄,不像美系车一坐进去感觉很踏实,埃安的行驶安全我是不放心的,安全性不如油车。(河北,刘先生)后视镜有盲区后视镜有盲区,有时候驾驶我得回头看,影响驾驶安全。(北京,安先生)8.52 8.48 AION Y海豚竞品车型安全性满意度排行82.8y.8%海豚AION Y竞品车型安全性满意率排行34.31.4(.6(.6.9.9%制动性能电池安全车身结构安全性前方/侧方/后方驾驶视野主动安全配置被动安全配置安全性细分项目抱怨度排序(N=35)AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 首任车主三电终身质保一年驾驶不要超过3万公里就可以享受三电终身质保的权益,我第一次去他是免费保养的,然后送了我几次免费保养。(广东,李先生)售后服务态度友好售后服务这方面没有意见,每次去4S店,他们的服务态度很好,工作人员都是笑脸相迎,主动地给我洗车,把我安排在休息区,维修人员的态度也很好,整体体验很好。(北京,安先生)线上响应速度快售后人员的回复速度确实挺快,你只要在群里发消息,就有人回复,。(北京,温先生)响应速度算是中上等,在APP上面咨询,能够在十秒钟左右回复你。(河北,刘先生)28AION Y Plus-售后服务满意度8.51分 满意率79.8%|服务态度友好,维修价格偏贵l AION Y Plus的售后服务满意度优于比亚迪海豚,质保质保、售后服务态度和响应及时性较受认可l 抱怨度较高的是售后服务的专业性不足,以及维修价格偏贵注:Base=173;满意率为得分在8分以上的比例;满意度为平均分左上/右上:综合来看,您对车辆售后服务的满意程度如何?量表题 左中/左下:您对售后服务满意/不满意的地方具体是什么?多选题31.2 .2(.3分9分8分AION Y Plus售后服务打分情况满意率:79.8R.9Q.5.68.47.74.1).0.5%质保政策售后服务态度服务响应及时性服务网点的数量服务网点位置便利性售后服务专业性维修保养价格服务承诺是否兑现售后服务细分项目满意度排序(N=138)安全性售后服务内饰质量外观 部分售后工作人员不熟悉流程,专业性较差充电桩等了两周才安装妥当,第一次上门安装居然拿着广汽丰田的充电桩。(懂车帝,李文2012)维修价格偏贵换过前脸和里边的零件,售后说影响质保只能全换新的,一万多块钱,真的太贵了。(北京,安先生)8.51 8.49 AION Y海豚竞品车型售后服务满意度排行82.8y.8%海豚AION Y竞品车型售后服务满意率排行45.7(.6%.7.9.9.9%售后服务专业性维修保养价格售后服务态度服务网点位置便利性服务网点的数量质保政策售后服务细分项目抱怨度排序(N=35)AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 内饰局部设计简约大方内饰座椅挺简约大方的,能对得起这个价格,右扶手那块也比较简约。(北京,崔先生)内饰清新风格,男女通吃风格比较清新,我是零焦绿内饰,好看、年轻,相比合资车来讲,没有过份花哨,男女通吃。(北京,安先生)屏幕尺寸合适驾驶室屏幕尺寸感觉很舒服,不小家子气,还能在中控台上面可以放手机、小瓶水及小件杂物。(懂车帝,用户8867926854119)29AION Y Plus-内饰满意度8.49分 满意率76.3%|内饰设计优秀,但做工用料差l-31.2&.0.1分9分8分AION Y Plus内饰打分情况满意率:76.3T.6G.7G.0%.0.9.6%局部设计内饰风格内饰颜色内饰材质内饰做工内饰气味内饰细分项目满意度排序(N=132)安全性售后服务内饰质量外观 内饰塑料暴晒后会变形内饰有些塑料在夏天暴晒之后会变形,特别是前挡风玻璃下面的区域,会翘边。(北京,崔先生)内饰做工差内饰座椅缝线做工差,缝线的地方有凸起。(河北,刘先生)8.49 8.27 AION Y海豚竞品车型内饰满意度排行76.3y.8%海豚AION Y竞品车型内饰满意率排行51.29.0).3.1%9.8%内饰材质内饰做工局部设计内饰气味内饰颜色内饰细分项目抱怨度排序(N=41)重,4%重,12%轻微,34%轻微,72%无异味,62%无异味,16%三个月后刚提车新车异味情况(N=163)71QG1)!%中控屏仪表屏天幕/天窗方向盘座椅造型空调出风口(N=72)503%8%座椅造型仪表屏中控屏空调出风口天幕/天窗方向盘(N=12)新车有较重皮革气味座椅仿皮的有味道,可能需要几个月挥发。(懂车帝,舒克)内饰异味比较大,主要是新车所散发的皮革味道,需要通风一段时间。(懂车帝,汽车洋葱圈)注:Base=173;满意率为得分在8分以上的比例;满意度为平均分左上/右上:综合来看,您对车辆内饰的满意程度如何?量表题 左中:您对内饰满意的地方具体是什么?多选题 您对内饰局部设计满意的地方具体是什么?多选题 左下:您对内饰不满意的地方具体是什么?多选题 您对内饰局部设计不满意的地方具体是什么?多选题 右下:刚提车时,您这辆车的异味程度如何?3个月后,变化如何?(采用用车超过3个月的车主数据)AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 车辆无法使用的故障发生率较低出现无法使用的故障低,很少有售后问题和新闻。(懂车帝,Downing473)30AION Y Plus-质量满意度8.48分 满意率80.9%|满意度超过竞品海豚l AION Y Plus质量打分情况集中在8-9分,满意度超过核心竞品海豚,但满意率在海豚之后l 在冬季,尤其涉及到动力系统的故障较多,零部件用料品质还有提升空间,尤其在车灯与车架衔接处更要提升注:Base=173;满意率为得分在8分以上的比例;满意度为平均分左上/右上:综合来看,您对车辆质量的满意程度如何?量表题 左中/左下:您对质量满意/不满意的地方具体是什么?多选题 30.1.93.0分9分8分AION Y Plus质量打分情况满意率:80.9I.3G.1G.1D.3.1%耐久性(经久耐用)故障率质保期限整体做工/工艺品质用料质量细分项目满意度排序(N=140)安全性售后服务内饰质量外观 玻璃质量较差我安装后视镜,把底座从玻璃上掰掉了,玻璃也掰裂了,可能是玻璃质量不好,之后找福耀的人上门给换了,没有后视镜,都不敢开车去4S店。(北京,温先生)动力系统故障较多冬天故障率有点高,发生三次突然发动不了,然后仪表盘报故障,后来我在网上查,然后我试了两三次关电,最后才成功,也比较耽误时间。(北京,崔先生)零部件质量还需提升之前出过一个小事故,大灯、主灯,换完一万多块钱,我觉得成本实在太高了,它撞了之后前脸外壳变形就会挤压其他的零部件,尤其像车灯,它经过挤压之后,车灯和车架衔接的地方,所有有螺丝的地方都裂了。(北京,安先生)8.48 8.43 AION Y海豚竞品车型质量满意度排行81.3.9%海豚AION Y竞品车型质量满意率排行48.59.49.4$.2!.2%6.1%用料故障率整体做工/工艺品质质保期限耐久性(经久耐用)无质量细分项目抱怨度排序(N=33)AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品故障情况AION Y Plus 故障率为43.9%,高于竞品海豚l AION Y Plus 故障率为43.9%,出现车辆无法使用的故障比例为15.6%l 故障主要集中在电子设备、功能操作、动力系统,如车机卡顿、黑屏,车窗升降功能失灵,小电瓶故障等安全性售后服务内饰质量外观0次,56.1%1次,17.2%2次及以上,23.1%车辆故障频次TOP5 故障种类车主原声1电子设备39%车机网络没有信号行车中中控大屏黑屏导航系统无卫星信号车辆启动不了。需要锁车重启多次才好了,偶尔也出现过锁不上车的情况2功能操作26%车窗无法连续上升 重启后恢复倒车影像经常卡顿、黑屏经常会显示车窗未关闭车窗升降向下反而上升离开车后外后视镜有一边没有自动折叠3动力系统14%动能回收不启动小电瓶突然没电,导致无法启动小电瓶亏电无法启动充电机故障导致无法启动小电瓶太小而且好像自动补电不行,更换过一次4车身外观12%前大灯组装错位轮眉那里变色有洗不掉的深色痕迹,出厂就有了5行驶过程11%方向跑偏,向右偏出现过1次自动驻车失灵0次,64.5%1-2次,30.3%2次以上,5.3%导致车辆无法使用的故障频次(N=76)注:Base=173左上:您的车出现过几次故障?左下:导致您的车无法使用的故障有几次?右:是在哪方面出现了故障?比亚迪海豚 的故障率为33%AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 车身尺寸满意车身尺寸优秀,和GS4差不多,但内部空间巨大。(懂车帝,为你喝彩zy)整体风格时尚外观设计很时尚,也很漂亮,从车头车灯来说非常的独特,天使羽翼的车灯独显了AION Y的时尚元素,满满的潮流感,谁能不喜欢呢?再到车门把手,简单、大方、个性。(懂车帝,貓哆哩丿)局部设计独特我闺女和媳妇都很喜欢前大灯,我闺女觉得它画了大眼睫毛很好看。(北京,温先生)像轮毂、大灯的设计挺满意的,隐藏式门把手也比较美观。(北京,崔先生)车身颜色好看我很喜欢这个颜色,尤其是纯蓝色,会比蓝搭橙好看一些。(北京,温先生)32AION Y Plus-外观满意度8.46分 满意率79.2%|满意度、满意率高于竞品海豚l AION Y Plus车身尺寸和整体风格较受认可,风格时尚有潮流感,前脸大灯设计独特有个性l 部分车主认为“天使之翼”大灯设计过于夸张,希望大灯设计更加贴合大众审美注:Base=173;满意率为得分在8分以上的比例;满意度为平均分左上/右上:综合来看,您对车辆外观的满意程度如何?量表题 左中/左下:您对外观满意/不满意的地方具体是什么?多选题34.7 .8#.7分9分8分AION Y Plus外观打分情况满意率:79.2V.9V.2C.17.2.7%车身尺寸整体风格局部设计车身颜色车漆质感外观细分项目满意度排序(N=137)安全性售后服务内饰质量外观 前灯过于夸张我受不了它前面泪眼灯,做的有点太夸张了,大众一些好。(河北,刘先生)8.46 8.25 AION Y海豚竞品车型质外观满意度排行79.2r.4%AION Y海豚竞品车型外观满意率排行55.66.1.8.1%8.3%局部设计整体风格车漆质感车身颜色无外观细分项目抱怨度排序(N=36)59QB9$%前大灯隐藏式门把手前脸后尾灯车尾部轮毂腰线(N=59)705%前脸前大灯隐藏式门把手车尾部后尾灯腰线轮毂(N=20)AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 方向盘力度可调节方向盘力度可以调这一点我觉得挺好的,因为我媳妇喜欢轻一点,我喜欢重一点。指向性的话,十几万的车也不用过多考虑,加上方向盘打圈的圈数还算可以。(河北,刘先生)电门的灵敏度较好脚踩在什么位置,动力就在什么位置,我觉得这个是没问题的。(北京,安先生)33AION Y Plus-操控满意度8.46分 满意率78.6%|操控远超竞品海豚l AION Y Plus方向盘力度可调节,电门灵敏度较好,随踩随有l 部分车主认为减振效果偏硬,刹车较软,同时欠缺车身稳定性,车速过高时会感到“飘”注:Base=173;满意率为得分在8分以上的比例;满意度为平均分左上/右上:综合来看,您对车辆的操控满意程度如何?量表题 左中/左下:您对操控满意/不满意的地方具体是什么?多选题30.1.7(.9分9分8分AION Y Plus操控打分情况满意率:78.6R.9.48.24.6(.7%.0.1.2.2%驾驶平顺性方向盘操作精准度电门灵敏度刹车软硬度车身稳定性通过性转弯半径车身减震效果方向盘打死圈数操控细分项目满意度排序(N=136)操控补能便利性配置舒适性 减振效果较差坐后排就感觉到跳,避振做的不好,毕竟是纵臂扭转梁式非独立悬挂,有一种老头乐的感觉。(河北,刘先生)大众捷达给我的感觉是一点抖动都没有,埃安减振是它的一半,比较偏硬。(广东,李先生)刹车较软,制动距离难以掌控刹车太软,踩下去都没感觉,正常来说,刹下去我能预判停到哪,这车我踩刹车不能预判它在哪里停,上次差点追尾,让我心里边害怕,没有安全感。(河北,刘先生)车身稳定性较弱速度高或者风大的时候,车飘的厉害。有一次我走京昆回北京,有一个桥上风特别大,风一吹我的心就会悬着,车呼呼的晃悠。(北京,温先生)8.46 8.28 AION Y海豚竞品车型操控满意度排行77.3x.6%海豚AION Y竞品车型操控满意率排行56.85.1).7$.3$.3!.6!.6.8.8%车身减震效果刹车软硬度车身稳定性转弯半径方向盘操作精准度驾驶平顺性通过性电门灵敏度方向盘打死圈数操控细分项目抱怨度排序(N=37)AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 家充桩充电方便在大城市充电很方便,一般都在家里或者是家附近充电。(北京,崔先生)快充速度尚可快充速度说得过去,半个小时基本上能充到百分之七八十。(北京,崔先生)从车机地图导航找的充电桩,175A直流快充,13分钟,充了13度电,80公里续航,17块钱,这让我出去玩再也不用操心电不够的事。(懂车帝,邯郸大尧)34AION Y Plus-补能便利性满意度8.45分 满意率80.9%|满意率低于竞品海豚l AION Y Plus补能便利性满意度低于竞品,但有家充桩,充电较为便利l 大部分车主认为快充速度快,但不及特斯拉;自营充电桩数量还需提升注:Base=173;满意率为得分在8分以上的比例;满意度为平均分左上/右上:综合来看,您对车辆补能便利性的满意程度如何?量表题 左中/左下:您对补能便利性满意/不满意的地方具体是什么?多选题30.1 .80.1分9分8分AION Y Plus补能便利性打分情况满意率:80.9g.1E.7B.1.3%家充桩快充速度第三方合作充电站数量自营充电站数量补能便利性细分项目满意度排序(N=140)操控补能便利性配置舒适性 快充速度不及特斯拉和同事的特斯拉续航差不多,充电时间差很多,跟同事同时到附近快充站,我从10%快充到99%大概花了1个半小时,同事从15%到充满都已经开到家我还在充。(懂车帝,用户2920915012427)自营充电站覆盖度需提升自品牌超充桩覆盖度还需做提升,提升市区郊区覆盖度可改善充电焦虑。(北京,张先生)8.45 8.57 AION Y海豚竞品车型补能便利性满意度排行86.2.9%海豚AION Y竞品车型补能便利性满意率排行72.7H.53.3%9.1%快充速度第三方合作充电站数量自营充电站数量家充桩补能便利性细分项目抱怨度排序(N=33)AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 蓝牙钥匙使用方便科技版随车只给一把钥匙,谨防丢失所以平时都是用手机蓝牙钥匙,还是比较方便的。(懂车帝,邯郸大尧)音响体验好它有由Tony Bongiovi大师调音的音响系统,在娱乐方面的体验感毫不含糊。(懂车帝,wcbg)35AION Y Plus-配置配置 满意度8.42分 满意率76.3%|配置丰富性需提升l AION Y Plus车主对便利性和娱乐性配置最满意,多功能方向盘和蓝牙钥匙使用方便,大师调音的音响体验好l 车主对配置丰富性最不满意,无座椅通风、加热、按摩等功能,也无后雨刷、二排中间头枕等注:Base=173;满意率为得分在8分以上的比例;满意度为平均分左上/右上:综合来看,您对车辆配置的满意程度如何?量表题 左中/左下:您对配置满意/不满意的地方具体是什么?多选题30.1.9(.3分9分8分AION Y Plus配置打分情况满意率:76.3S.8P.07.94.1.7%便利性配置娱乐性配置配置人性化配置丰富性配置先进性配置细分项目满意度排序(N=132)操控补能便利性配置舒适性 配置不丰富,无座椅通风、加热等16万的车,都没有座椅通风、加热,放到油车里边,主副驾座椅都有通风、加热。后排中间没有头枕,后挡风玻璃没有雨刷和加热丝。北方天气一冷,车里边一热就起雾,最早21款有雨刷和加热丝,23款连FM电台都给砍掉,每个月就给6个G的流量,还好让用热点,还有点良心在里面。(河北,刘先生)8.42 8.57 AION Y Plus海豚竞品车型配置满意度排行86.2v.3%海豚AION Y Plus竞品车型配置满意率排行34.21.7).3).3).3%配置丰富性配置人性化娱乐性配置便利性配置配置先进性配置细分项目抱怨度排序(N=41)70YA4( %多功能方向盘蓝牙钥匙雨量感应雨刷手机无线充电外后视镜电动尾门车顶行李架内后视镜对外放电(N=66)55U90%车载KTV音响效果扬声器数量游戏音响品牌(N=71)71qP6!%无座椅通风无座椅加热无座椅按摩无座椅记忆无HUD(N=14)AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品36AION Y Plus-舒适性满意度8.32分 满意率72.8%|静谧性差,空调一般l AION Y Plus车主对座椅软硬度和座椅调节最满意,座椅软硬舒适,座椅调节对不同身高的人都友好l 玻璃较单薄,120km/h以上风噪大,静谧性较差,空调加热、制冷效果较差注:Base=173;满意率为得分在8分以上的比例;满意度为平均分左上/右上:综合来看,您对车辆舒适性的满意程度如何?量表题 左中/左下:您对舒适性满意/不满意的地方具体是什么?多选题29.5.9%.4分9分8分AION Y Plus舒适性打分情况满意率:72.8%操控补能便利性配置舒适性8.32 8.33 AION Y Plus海豚竞品车型舒适性满意度排行76.4r.8%海豚AION Y Plus竞品车型舒适性满意率排行 与比亚迪对比,座椅舒适座椅比较舒适,软,也不算短,横向对比很不错,特别比亚迪全系座椅超硬。(懂车帝,陈Gophen)座椅调节对不同身高的人都友好座椅是手动调节的,高度调节能调得很高,这点是满意的,无论对个高的人还是个矮的人,都是比较合适的,能够调节到适合自己的位置。(懂车帝,失温失衡失你)47.68.90.2&.2.7%9.5%8.7%7.9%7.1%座椅软硬度座椅调节空调效果座椅承托性静谧性座椅加热效果空气净化效果座椅通风效果座椅记忆舒适性细分项目满意度排序(N=126)玻璃薄,风噪较大开到120km/h的时候,风噪其实挺大的,因为它玻璃有点薄,不是那种厚一点的玻璃,8万的车有很多都是用的福耀玻璃,埃安都不知道用什么品牌的玻璃,只有小角窗的玻璃是福耀的,它在成本控制做的非常严。(河北,刘先生)座椅短,承托性差我身高175cm,驾驶时间长了腰疼,主驾座椅短了不到10厘米,座椅承托性不好。(河北,刘先生)空调加热、制冷效果较差空调加热和制冷不行,就嗓门大。夏天开到三四档以上就吼起来了,呜呜的吹温度才能下来。(北京,温先生)46.81.91.9).8.0%8.5%静谧性座椅承托性空调效果座椅软硬度座椅调节空气净化效果舒适性细分项目抱怨度排序(N=47)AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品37AION Y Plus满意项 Bottom3-智能座舱满意度8.17分 满意率68.8%|满意率远低于竞品海豚l AION Y Plus的语音交互在一定程度上解放车主双手,涵盖大部分基础指令,如打开车窗、空调等l 但在车机稳定性上还有提升空间,此外,还存在不开放第三方软件下载、导航系统版本过旧等问题注:Base=173;满意率为得分在8分以上的比例;满意度为平均分左上/右上:综合来看,您对车辆智能座舱的满意程度如何?量表题 左中/左下:您对智能座舱不满意/满意的地方具体是什么?多选题 29.5.9%.4分9分8分AION Y Plus智能座舱打分情况满意率:68.8%智能座舱智能驾驶电池和续航8.17 8.31 AION Y Plus海豚竞品车型智能座舱满意度排行78.3h.8%海豚AION Y Plus竞品车型智能座舱满意率排行 语音操作方便实用日常操作都可以语音唤醒中控大屏来控制,比如打开车窗、空调,调节温度,设置导航,播放音乐等。顺便提一句,车内仅有一个双闪灯的物理开关,除此之外,所有功能按钮都在大屏上点击,有了语音控制后方便许多。(懂车帝,鸠兹土著)62.2T.6.31.9&.9 .2.7.9%8.4%5.9%4.2%4.2%语音交互车内屏幕手机APP远程控制影音娱乐APP丰富性导航系统车机稳定性车载WiFi/4G网络IBCM无感启动OTA升级远程移动车辆情绪识别智能场景模式智能座舱细分项目满意度排序(N=119)车机黑屏车机出现半边黑以后就全屏黑,我出现过两次了。(河北,刘先生)OTA升级内容感知不强OTA升级前后区别不大。升了和不升感觉一样,升了也没有什么能用的功能。(广东,罗先生)车机APP不丰富只有10来个APP,像B站、爱奇艺,还不可以安装第三方APP,像今日头条、抖音、腾讯视频这些都没有,它又没有华为、苹果、百度可以投屏手机的软件到车机的Hicare、Carplay、Carlife那些盒子。(广东,罗先生)高德地图不能升级高德的也挺垃圾的,不升级,我看到好多车机都是跟着咱们手机的高德版本在往上升,可以读秒了。(河北,刘先生)40.77.01.5%.9%.9.5.8.0%车机稳定性OTA升级语音交互影音娱乐APP丰富性导航系统车载WiFi/4G网络手机APP远程控制情绪识别智能座舱细分项目抱怨度排序(N=54)AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品38AION Y Plus满意项 Bottom2-智能驾驶满意度8.12分 满意率69.4%|满意率远低于竞品海豚l AION Y Plus除科技版外,智驾功能较少,且360全景影像存在摄录盲区、成像模糊等问题l AION Y Plus23各款型均未标配前雷达,且摄像头数量较少,满意率远低于竞品车型比亚迪海豚注:Base=173;满意率为得分在8分以上的比例;满意度为平均分左上/右上:综合来看,您对车辆智能驾驶的满意程度如何?量表题 左中/左下:您对智能驾驶不满意/满意的地方具体是什么?多选题 27.8.5.2分9分8分AION Y Plus智能驾驶打分情况满意率:69.4%智能座舱智能驾驶电池和续航8.12 8.18 AION Y Plus海豚竞品车型智能驾驶满意度排行76.4i.4%海豚AION Y Plus竞品车型智能驾驶满意率排行 360影像实用性强虽然没有什么辅助驾驶,但是有了360全景影像和透明底盘,也算实用,其他的对十年老司机来说都不重要。(懂车帝,st口p)自动驻车方便、安全自动驻车一直是开着的,刚开始用不惯,像我过去开油车,就踩着刹车控制比较短,一抬脚它就自动就启动了,现在用习惯之后就比较安全,不会溜车。(北京,安先生)63.3P.84.2%.0.5 .8.8.8.0%9.2%1.760度全景影像定速巡航自动驻车自适应巡航自适应远近光摄像头数量全速自适应巡航疲劳驾驶提示车道居中保持超声波雷达数量遥控泊车(选配)智能驾驶细分项目满意度排序(N=120)360影像有盲区360全景影像的左前和右前有盲区,因为它左边右边各一个摄像头,正常来说应该左边是俩摄像头,右边是俩摄像头,它是一个广角摄像头,然后分成前后了,它属于是软件给分出来的,但不是真实分出来的。(河北,刘先生)360影像晚上看不清,光线暗,希望可以通过软件优化一下。(广东,罗先生)无前雷达或前雷达选装这个价位不给配个前雷达最起码给弄成两个探头也行,它没有前雷达,它只有前摄像头。(河北,刘先生)26.4&.4 .8.9.1.3.3.3.3.3%9.460度全景影像超声波雷达数量摄像头数量车道居中保持自动驻车定速巡航自适应巡航全速自适应巡航自适应远近光疲劳驾驶提示遥控泊车(选配)智能驾驶细分项目抱怨度排序(N=53)AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品39AION Y Plus满意项 Bottom1-电池和续航满意度7.7分 满意率56.1%|续航虚标严重,车主意见大l 仅有56.1%的车主对AION Y Plus的电池和续航表示满意,满意率远低于比亚迪海豚l 根源在于电池减配严重,减了近7度电,车主们对夏季续航较为满意,对冬季续航和高速续航较为不满。注:Base=173;满意率为得分在8分以上的比例;满意度为平均分左上/右上:综合来看,您对车辆电池和续航的满意程度如何?量表题 左中/左下:您对电池和续航不满意/满意的地方具体是什么?多选题 23.7.9.5分9分8分AION Y Plus电池和续航打分情况满意率:56.1%智能座舱智能驾驶电池和续航7.70 8.06 AION Y Plus海豚竞品车型电池和续航满意度排行70.4V.1%海豚AION Y Plus竞品车型电池和续航满意率排行 夏天续航能力较强夏天续航表现还可以,动能回收开最强,低速再加上不开空调的话能开到440-450。(北京,崔先生)电池与宁德时代合作,值得信赖电池品牌好像是AION和宁德时代合作的品牌,我当时对这个品牌挺满意的。(北京,安先生)城区开续航达成率高这个车要在市区开的话,在不开暖风,动能回收强的情况下,能达到九成多。(河北,刘先生)53.66.13.02.0).9&.8.5.4%夏季续航能力电池容量实际续航里程电池品牌剩余里程显示准确性电池种类冬季续航能力高速公路续航能力电池和续航细分项目满意度排序(N=97)冬季续航能力较弱在北京冬天比较冷,开空调的耗电量基本是平时的一倍,续航肯定会掉的比较多,500公里续航顶多能开到300。(北京,崔先生)续航表现较差配合我这几个月的使用感受,虽然它电池容量比较大,但是它耗电也很快,我觉得续航差是因为没有特斯拉的电控优化的那么好。(广东,李先生)82.9Y.2U.3%.0.5.8%5.3%4.0%冬季续航能力高速公路续航能力实际续航里程剩余里程显示准确性夏季续航能力电池容量电池品牌电池种类电池和续航细分项目抱怨度排序(N=76)04 173位AION Y Plus车主给广汽埃安高层的意见和诉求AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品车主意见汇总归纳导航版本低,续航虚标严重,静谧性差,后雨刷等基本配置被减掉41主题车主意见/诉求智能座舱nOTA升级慢,车机待优化。OTA升级慢,且升级后实用性差,如导航不好用、无保养提醒;优化车机,多些功能n增加车机应用软件/功能。适配APP更新太慢;第三方软件少;音乐软件默认是酷我而不能默认网易云n导航系统需优化。随带高德地图版本太低,车主自己无法升级,车机内置地图需及时更新n语音交互准确性差。提升语音交互准确性外观和内饰n外观设计需改善,内饰用料待提高。外观像面包车,颜色不好看,大灯样式、前脸设计需改进;内饰材质需提升电池和续航n续航虚标严重,冬季打折高。续航虚标严重,真实基本上打6.5折左右,尤其北方冬季续航打折率高质量n提高用料和工艺品质。车漆用料差且太薄,容易露底漆,需改进用料,加强质量管理n小问题较多,有异响。小问题太多,如多处异响、小电瓶亏电、轮胎变形等n降低质保门槛。降低三电质保门槛和网约车质保门槛品牌和用户运营n倾听老车主声音,重视老车主权益。多收集用户需求,明白用户需要;多给老用户权益,老用户口碑能带来新用户n出性价比高的新车。能出更多有性价比的车型,如七座MPV、6座侧滑门版等舒适性n隔音和减震需升级。密封太差,冬天坐车里冷风飕飕,开起来风噪特别大;减震升级一下提高舒适性配置n基础配置不要减,增加后雨刷和加热丝等。有关安全方面的基本配置不要减,标配车内把手、后雨刷、加热丝等n优化便利性配置。车主希望优化充电口位置、空调喜好设置、蓝牙钥匙等便利性配置服务n提高售后服务质量,维修保养多些优惠。保修期内更换维修别推拖;解决埃安家用车被保险公司拒保和加价等问题;服务态度和专业性差,有车主为车的方向问题找售后多次未解决,被说十来万的车就这样;保养和售后多点优惠空间n后备箱空间小。加大后备箱储物空间价格与权益n价格补贴政策。价格再优惠些,希望广州的政策全国推广,各地车主表示羡慕AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品智能座舱、外观和内饰重视OTA升级,优化导航系统,增加APP数量,改善外观设计42意见/诉求(提及人数)车主原声摘录智能座舱(30)n OTA升级慢,车机待优化OTA更新后,实用性的东西基本上没什么变化,比如导航、仪表OTA更新速度要快点希望可以增加 OTA 升级的意义加大OTA升级功能车机OTA更新慢,好歹导航更新好了呀建议多进行车机 OTA 升级,增加车机个性化主题多点升级一下车机,车机地图及时更新一下重视OTA更新车机,车机更新频率慢车机系统需要优化优化车机多一些功能提高车机系统车机要更新,太差了车机的功能和人性化要进一步加强,增加车机实用性,连保养提醒都没车机操控理念固定式,例如空调太死板n 增加车机APP数量应用软件多一点,可以手机投屏车机第三方软件开放蓝牙模块升级下,APP种类多点给现有车主做车机软件升级适配的APP更新太慢,电车还是需要智能化程度高一些能把网易云音乐设置默认的音乐播放器就行第三方软件少n 导航系统需优化车机功能待完善,导航功能可进一步优化升级一下车机的高德地图语音导航系统有待提高没地方放手机导航内置地图及时更新n 语音交互差车机语音交互太差智能交互系统可以在提高一下提高人机对话辨别准确性提升语音交互准确性外观和内饰(10)n 外观设计需改善外观改进下,希望好看点外观太像面包车,女司机不太喜欢请个好点的设计师吧,外观太丑了,颜色也不好看,学学比亚迪,以前S6,S7丑的鬼一样,销量不好,自从请了个好设计师,汉、秦、宋、元家族化设计,又酷又帅,销量立马上来了大灯样式改进外形设计需要改善前脸可以重新设计下,这样受众更广尾箱再加长一点n 内饰用料待提高内饰用料有待提高内饰稍微提升一点提高内饰材质AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品电池和续航、质量续航虚标严重,冬季打折高,车漆用料差,有异响43意见/诉求(提及人数)车主原声摘录电池和续航(28)n 续航虚标严重,冬季打折高虚标太严重了,能耗偏高,三元锂610km的跑高速,顶着120km/h跑,都跑不到300km希望埃安把续航这方面下一点功夫,实际续航太差了改善续航虚标王;电池虚续航做的好一点;续航还有待提升续航里程要真实基本上打6.5折电池不要做得那么虚伪,实际跑多少就告诉消费者跑多少注重实际续航里程;不虚标,实打实续航增加实际续航显示,要不总得换算实际续航能力有待提高续航里程不是太友好,打过5折,普遍是打六五折到七折希望电池续航能够改进一下,冬天北方用车不太友好续航问题在北方很重视,还有就是皮实耐用增加电池蓄电能力,一辆续航510公里的车现在冬天开空调只能跑200公里电池虚标严重,车机有待提升提高续航里程,提高实际行驶的里程公里数续航虚,冬天特别明显冬季续航增强希望埃安的续航更高,或许置换的时候还会考虑埃安,当然性价比要高电池真实续航能力要加强,太虚了冬季续航确实是个问题,空调开最小,也就是一半的续航续航继续增加;增强续航里程电池改进;优化电池性能质量(22)n 提高用料和工艺品质车漆可不可以硬点,太容易露底漆了漆喷的厚点增加车漆厚度提高表面喷漆质量车身质量提升品控做好点加强产品质量监控希望埃安Y的科技配置,监控好供应商,提高品质作为老牌车企中孕育出来的品牌,品控应该不错,但实际情况还是未如理想,希望厂家在这方面加强监管加强质量管理提高工艺品质提升产品内饰质量,车漆用料方面要改进提高点品质,隔音效果、音响效果、智能驾驶都有待提高n 小问题较多,有异响处理车的小问题、大灯、后视镜、蓝牙解锁能不能把小电瓶换大了,老亏电,不补电一样异响问题多提升工艺装配质量,提车2个月,主驾门窗衔接处异响轮胎有所变形,应使用质量更好的轮胎,行驶时车内有异响,特别是中间扶手位置n 降低质保门槛三电质保,不要太高门槛使用埃安品牌很多网约车,建议取消每年超30000公里质保政策,品控细节做的再精致点 小毛病减少点AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品品牌和用户运营、舒适性、安全性重视老车主权益,出性价比高的新车,改善隔音和减震效果44意见/诉求(提及人数)车主原声摘录品牌和用户运营(21)n 倾听老车主声音,重视老车主权益多给老用户一些权益,售后服务做好,后期保养成本降低,老客户的口碑才能带来更多的新用户能给老用户升级改进多收集用户需求,贴近用户,明白用户需要什么希望能给充电等好的折扣或者权益,惠及老用户,给老用户更多好的体验多听取车主意见,这是后续是否会继续适用埃安品牌及推荐的重要因素增加车主的粘性,多对老用户的车辆进行升级维护旧客户,拓展新客户商城积分活动多增加些,对老客户的跟踪服务再细致一点老用户权益增加还是要多关注车辆的不良率n 出性价比高的新车跪求埃安高层出便宜的七座mpv希望能出更多性价比车型埃安Y在我心中算是比较完美的车了,希望领导可以出个6座侧滑门版,比较符合现在的用车需求希望Y出后驱版,独立悬架,同时有长续航后驱版本,更优化操控及高续航出一款MPV吧,真的需要继续加油做更适合平民的新能源车中规中矩搞车,不要盲目跟风希望在2024年这个成王败寇的行业市场,认清自己品牌定位,保持性价比,把新能源的价格打下来,支持本土品牌再出一些性价比高的车子慢点改款慢点出新款吧舒适性(12)n 隔音和减振需升级隔音不好,胎噪太大,得优化优化车舱内的智能感知可以取消,换点有用的配置,密封太差了,冬天坐车里感觉冷风飕飕的,开起来风噪也特别大隔音要做好提高隔音,和密封空间是很不错的,可以考虑把减震升级一下提高舒适性,后排可以升级为可调电动座椅,座椅包裹性要要提高,不然浪费了车里这么大的空间减振和风噪能降低一点提高减震器舒适度n 其它副驾驶扶手优化舒适度增加热泵空调主驾驶位怎么调节都不舒服夏天车里能热死人,玻璃不隔热一样安全性(4)希望把汽车安全性提上来希望智领能增加主动刹车等辅助功能,让安全性得到提升提升800V平台,卖13w起,安全性保持就卖爆了坐里面看不见车头改下AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品配置、服务、空间、价格与权益后雨刷、加热丝等基础配置不要减,提高售后服务质量,后备箱空间小45意见/诉求(提及人数)车主原声摘录配置(14)n 基础配置不要减,增加后雨刷和加热丝等乐享版减配太厉害了,希望有些配置不是很贵的可以不减不要再减配了格局大点,后雨刷减配,后头枕减配,想自己加装都不行不要减配有关安全方面的配置还是不要省基础配置不能减增加后玻璃雨刷后雨刷、后风挡加热必须安排上埃安Y是SUV车型,应该配后雨刷全部标配车内把手和后挡风玻璃加热丝标配外放电希望多点功能下放,比如后排扶手、头枕、玻璃加热、后雨刮器等23款YP80版 为啥没有科技,YP能不能加上电动尾门、后雨刮器、座椅通风加热n 优化便利性配置空调太费电,没有手机互联前后门上面的门把手能不能装一下空调模式预设定工程根本没法自定义,希望改进充电口位置太别扭了空调喜好设置根本无法设置希望改进希望能对蓝牙钥匙进行一些优化服务(13)n 提高售后服务质量,维修保养多些优惠提供更好的售后,电子产品容易故障,在保修期内爽快更换维修,不要推三推四解决对埃安家用车被保险公司拒保,加价等问题唯一不满意就是车的方向问题,为了这个问题去售后好几次至今未解决,还说十来万的车就是这样的做好售后,坚持别倒闭服务有待提高保养和售后多点优惠质量好一点,我不是追求智驾的人,4S弄个空调节温器在售后3天才交车4S店强制绑定保险这条,让购车体验直线下降实打实做好质量,后期售后!新款只会偷工减料把售后服务做好,价格让利给车主北京这边4s店还在减少真的售后不太方便了,希望能得到解决售后服务要跟上啊规范4S店空间(5)n 后备箱空间小储物空间后备箱空间太小加大后备箱储物空间希望后备箱空间能在做大一点车内空间不错,可后备箱空间还是差点价格与权益(4)价格可以定十万以内,会推荐全班同学购买品控做更好些,价格优惠些广州的政策能不能全国推广,羡慕死了把价格打下来AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品补能便利性、操控&一位深访车主想对广汽埃安高层说的话意见/诉求(提及人数)车主原声摘录补能便利性(4)多几个挨安专用充电站提升充电速度应该适当增加埃安专门充电桩数量希望公司能够在自品牌超充桩覆盖度做一些提升,市区郊区覆盖度提升后对车主用车充电焦虑感会有很大改善操控(2)底盘质感欠舒适提高车辆通过性问题1.埃安APP反应慢,广告多:埃安APP反应速度慢,你打开后至少得等4-5秒,才能够显示界面。正常显示界面后,它以广告为主,有一个它自己公司的简介,再是一些政策,我觉得直接进入操作界面对客户比较友好。正常来说,我设置好预约充电之后插上枪,到了预约点自动充电。但是埃安APP是我插上枪预约好之后,我还得点允许充电、充电开始,这个APP比较傻,点了一次之后它可能没有动作,你还得再点一次,什么时候它右上角出现预约充电准备中的小字,你才可以安心的把APP关掉。2.加底盘护板和采暖是否影响售后:加不加底盘护板,我打个问号。现在我们群里边也在说,现在有两派,第一派是加了没事,有出现问题的话,售后也管;还有一派是不加,加了的话到时候售后不管。还有加采暖到底影响不影响售后,因为我打车的时候打到过埃安Y,我们这边埃安Y做滴滴的挺多的,他们有的个人加采暖,但他们是2021款的,机甲风那一款的,他说我们无所谓了,已经不用再管什么售后质保,因为他们要挣钱一年跑十几万公里,他们加了采暖感觉很舒服,我想加但不敢加。建议1.广汽就是一个不那么用心做产品的品牌,它可能吸取了日本品牌造车的一些劣点,老百姓谁都不傻,老款80智领版和新款差九度电,它告诉我照样能跑610km。我给客服打电话,“你们现在的格局太小了,我第一次买你们的车,让我感觉到对用户的不用心,像大家都不懂车一样”,我去看车先看的是玻璃,它连静音玻璃都没有,暂且先不考虑静音玻璃,看玻璃的厚度,像咱们国产的奇瑞、吉利等等,十几万的车用的都是静音玻璃。希望格局大一点,踏踏实实做产品,不要耍小聪明。2.老百姓能看到,也能感觉到一个企业是不是踏踏实做事,因为现在这批买车的人都是80后和90后,这代人受的教育和以前物资比较匮乏的时候不一样,现在可选的东西多,加上现在的媒体属于开放式的,我们能从各个渠道了解产品到底是什么样的,它隐性的东西和放在明面的东西我们都能知道。对于我,买这辆车有可能处于阶段性的选择,但是这个品牌我可能不会复购,因为埃安没有考虑到用户最基本的安全问题,例如后挡风玻璃的雨刷。现在买这款车主要用途是开网约车,网约车一旦达到一定的饱和率,加上现在广州市政府有一万块钱的补贴,区政府有三四千块钱补贴,把它的销量撑起来了,如果凭它现在这种做工、质量、续航虚标,车机的拉垮,后续销量可能赶不上其他的新势力品牌。4605 附录:AION Y Plus满意度的影响因素分析AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品AION Y Plus用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品总体满意度与二级指标之间的关系 二级指标总体满意度安全性0.807*操控0.779*舒适性0.771*质量0.761*配置0.754*外观0.752*动力0.737*补能便利性0.722*售后服务0.704*智能驾驶0.699*智能座舱0.694*内饰0.687*电池和续航0.674*空间0.466*表示p 0.0148满意度影响因素分析舒适性、操控、安全性、质量、配置、外观是AION Y Plus提高满意度的关键点l 总体满意度与14项二级指标满意度之间均存在显著的正相关关系。其中舒适性、操控、安全性、质量、配置、外观这6项的满意度对总体满意度产生显著的正向影响关系,且可以解释总体满意度78.4%的变化原因l 厂家可结合定性部分用户反馈重点对舒适性、操控、安全性、质量、配置、外观进行优化,从而提升用户总体满意度二级指标逐步回归分析结果指标BSEP常数0.9720.3230.003舒适性满意度0.2080.0470.000操控满意度0.1930.0540.001安全性满意度0.1490.0620.018质量满意度0.1320.0560.02配置满意度0.1140.0530.034外观满意度0.1120.040.005R0.784因变量:综合来看,使用过程中您觉得该汽车产品的总体表现如何?注:本研究使用的满意度量表Cronbachs 系数为0.955,信度高法律声明本报告由电动汽车用户联盟出品,其版权归属北京烹小鱼咨询有限公司。本报告的产生是基于电动汽车用户联盟的调研资料,仅做信息参考,北京烹小鱼咨询有限公司将不对任何因采用报告信息而导致的损失负责。联系我们微信:chelice11电话:18610460497邮箱:

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    金融消费者权益保护白皮书2023Financial Consumer Rights ProtectionWhite Paper编委会编委会成员周京刘 玉 书胡浩曾韬 盛 成 成夏 羽 文陈放吴 盈 盈.

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    商业化营销业务部/数据策略组数据说明:小镇青年:年龄18-30岁,常驻在三线及以下城市的快手活跃用户高线城市:一线、新一线及二线城市有效观看:观看某个视频时长超过7秒,7秒以下视频完播互动行为:点赞+.

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  • 艾瑞咨询:2024年中国美颜影像类软件用户营销价值洞察报告(40页).pdf

    部门:TMT互娱组2024 iResearch Inc.中国美颜影像类软件用户营销价值洞察报告2目 录CONTENTS01研究背景及设计02美颜影像软件流量价值03美颜影像软件用户画像04美颜影像软件.

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    封232023年汽车行业喜讯不断:汽车销量突破3000万大关,中国成为全球最大的汽车出口国,新能源车的渗透率也首次突破30%。电动化、智能化、网联化推动汽车产业转型,新兴需求和商业模式在加速涌现,消费.

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  • 维卓:2024美国网红营销受众消费者调查报告(31页).pdf

    扫描领取报告2024美国受网红效益影响消费者调查报告要点 受众群体宏观分析 消费者生活习惯 消费者态度 营销方式接触方式【出海广告 就选维卓】关注我们,获取最新出海营销干货报告扫描领取报告 2023 .

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