消费者分析报告-PDF版

年月库润数据联合出品年轻人选择年轻人选择的消费心理及消费趋势洞察的消费心理及消费趋势洞察定量调研联合发布前言继身穿始祖鸟,头顶拉夫劳伦棒球帽,脚踩萨罗蒙之后,当代都市潮人的标志又多了一项周末来一场,又.

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2023年全球消费者洞察调研中国报告谋时而动雕琢品牌,把握契机韧性增长目录2023年全球消费者洞察调研中国报告1前言前言2洞察摘要洞察摘要4涌现消费新变化的四大范畴涌现消费新变化的四大范畴5经济经济6.

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解码新青年中国青年价值观&内容消费研究秒 针 系 统|秒 针 营 销 科 学 院|中 央 民 族 大 学 新 闻 与 传 播 学 院|北 京 工 商 大 学联 合 出 品2 0 2 3.0 7序言：解码新青年，塑造新品牌2谭北平（Peking Tan）秒针营销科学院院长明略科技集团副总裁营销科学家、营销周讲堂主讲人“如何实现品牌年轻化”、“如何占领年轻消费者的心智”、“如何与年轻人沟通”，这是近年来秒针营销科学院被客户提问最多的命题之一。无论是急于焕新的成熟品牌，还是渴求增长的新锐品牌，“年轻人”都是品牌最关注、最想获取的目标消费者。然而，年轻人处于人生的变化期，他们不成熟、易变化，也是品牌营销最难把握、最不易获取的群体。纵观历史，我们深刻地理解各个时代的年轻人有着不同的追求和信仰，不断演进的媒体环境也影响着触达年轻人的方式。走进年轻人的心之前，需要以客观的视角全方位地理解他们，才能找到有效影响他们的方式。理解当代青年，从了解他们的价值观开始，提炼内容与触媒偏好，从而挖掘背后的原因。2023年，秒针营销科学院启动“解码新青年”的研究项目，我们聚焦于中国青年群体“深层次的价值观、内容消费的爱好，媒介接触的行为”三部分内容，为品牌再现当代中国青年群体性的内在心理和外在行为特征，为品牌的“年轻人策略”提供指引和参考。秒针系统及秒针营销科学院团队具有丰富的市场研究和营销洞察经验。但是，包括我本人在内，秒针研究团队并非都是年轻人。为了获得更真实客观的数据及第一视角的解读，我们在此次研究中引入了真正风华正茂的青年研究力量中央民族大学新闻与传播学院、北京工商大学。感谢中央民族大学新闻与传播学院、北京工商大学与秒针联手，提供“绝对年轻”的研究支持和高质量的大学生样本，确保本次研究成果兼顾”洞察深度”和”年轻基因”。市场营销的操盘手们，如果你们想走进当代青年的内心，请一定不要错过这份报告。如果你们想知道为什么当代青年会追求“安稳”、“治愈”，年轻人有哪些“不得已”，品牌应该如何通过媒体或内容传递品牌信息？从这里开始吧！目录CONTENTS01中国青年价值观安稳 治愈 理智与责任 美感 小众 不得已02中国青年的内容消费偏好内容类型 电视剧 综艺 短视频03中国青年的媒介接触行为媒体选择 倍速习惯 内容认知渠道04报告说明出品团队 研究说明301中国青年价值观安稳 治愈 理智与责任 美感 不得已 小众4价值观研究说明5在价值观这一篇章，我们跟年轻人们聊了关于身体、工作、亲密关系、生活与消费等九个话题，了解在这一代年轻人的心目中，想要追求的生活、守护的价值、践行的理想，到底是什么？项目课题组共收获了1,688位参与者回应，其中18-35岁青年群体和36岁以上非青年各占50%，他们中很多人在开放选项中分享了真实的感受与想法。并且，我们通过对最具青年代表性的大学生群体进行深入地沟通和访谈，挖掘这些答案背后的深层原因。对于价值观的研究，课题组并没有简单按照题项依次进行呈现，而是注意到在数据分析、比较与解释之上，逐渐浮现出来了六个关键词：“安稳”、“治愈”、“理智与责任”、“美感”、“不得已”与“小众”。因此，我们想以此为线索，书写年轻人日常生活“水面之下”的真实心理。每一个标签下方都有三个版块：标签解读、品牌案例、沟通建议。安稳安稳治愈理智与责任小众美感不得已关键词01：安稳-本应出现在中年人世界的“稳”，却成为了当下很多年轻人不经意间流露出来的心声。年轻人所渴求的“稳”，并不等同于四平八稳、波澜不惊、暮气沉沉，而是年轻人身处加速运转的世界中，置身于变动不居、过度链接、不确定性泛滥的背景下，想要守住的些许“底气”、“把握”、“确定性”、“安全感”与“烟火气”。6标签解读：何以见“稳”？54%的受访青年认同“唯有身体健康，才能从容应对挑战”。11%的青年表示“运动给我自由”。当代青年重视体育锻炼对身体健康和整体福祉的积极影响。在 身 体 状 况 最 佳 的年 纪 分 外 重 视 健 康44%的受访青年期待稳定的亲密关系。当下社会经济发展快、婚姻家庭变化增多，青年的爱情观念越发开放，交友渠道越发丰富，青年通常处于情感波动的状态，对新型恋爱关系中不稳定因素也有所担忧。稳定的亲密关系更加难以寻觅。稳 定 的 现 实 亲 密关 系 备 受 珍 视50%的受访青年表示只在熟人圈子里社交。现代青年的社交场景越来越多，面临过度“连接”的困扰。相比为不稳定的“弱关系”劳神费心，熟人社交的稳定“强关系”能满足需求又能减少精力损耗。在 熟 人 圈 子 的稳 定 社 交49%的受访青年认为，考编是为自己的工作发展寻求多一层保障。26%的青年认为，考公考编热现象意味着追求安稳的生活，不愿意冒险。体制内工作通常相对稳定，对追求确定性未来生活的青年人具有一定吸引力。宇 宙 尽 头 是 编 制？719%的受访青年在理想的生活的单选题中，选择了“物质富足、名利双收、有钱有势”。该比例高于非青年群体。对于处于事业与财富积累起步期的年轻人来说，物质既是生活的保障，也是欲望的对象。物 质 富 足品牌案例：“稳”操胜券的品牌LemonBox：稳妥的健康计划品牌通过邀请用户填写健康测试，根据用户的健康管理需求及健康情况，提供直观的数据化健康管理建议，以及个性化定制的健康方案，还搭配了AI营养师进行解惑，帮助用户做出科学、适合的健康选择。百事可乐：温暖小细节，传递家温情品牌在今年情人节推出新产品并发布一则TVC广告感觉你 感受爱。一开始品牌就抛出问题，“有什么是24小时陪伴你的？”既在讨论亲密关系间的陪伴，也契合了品牌理念，展现身体与贴身衣物之间的关系。NEIWAI内外：亲密关系般的陪伴知乎吾辈问答&且慢：时间里的答案知乎吾辈问答和且慢推出时间里的答案，洞悉年轻人内心焦虑。从真实、专业、全面的视角，与年轻人一同直视自己的内心，在时间里寻找答案，寻找更好的自己。8百事以“把乐带回家”IP为基础，聚焦春节这一传统节日，推出12支贺岁微电影，探讨人们对“家”与“乐”的期待。通过日常生活中的细节切入，营造温馨的对话场景，从温暖小细节出发，传递家的温情。品牌在与期盼安稳的年轻人沟通时，除了强调产品或服务的可靠性、持久性和长期效益，还需要满足他们对稳定生活的需求，此外也可以在情感维度提供安稳的心灵资源。年轻人渴望得到持久的支持和定期的更新。对这一特性的承诺，加上提供年轻人所追求的稳定性，可以帮助品牌赢得青年信任。年轻人依靠数据和证据来做出决策。在与他们沟通时，提供相关的案例研究、用户反馈和统计数据，以证明产品或服务在提供稳定性方面的效果。与年轻人建立紧密联系和实时互动是至关重要的。利用社交媒体平台、在线活动和独特的用户体验来吸引他们的注意力。与他们进行实时互动，回答他们的问题，并积极参与他们的讨论帮助年轻人在不确定性中把握未来。品牌如若在年轻人自我发展的征途中，提供更多的成长机会，帮助年轻人在不确定性把握既定性，年轻人也愿意给企业机会。沟通建议：未来，如何与期盼安稳的年轻人沟通？9关键词02：治愈-在感受最敏感、最真诚的年纪，青春无疑是伤痛的，因而也是最需要被治愈的。年轻人在亲密关系中寻觅情绪价值，为商品的治愈功能买单，在独处时降低内耗，听从内心的声音，活出自己的节奏。为年轻人提供治愈的情绪价值的品牌，更能走进他们的内心。10标签解读：“治愈系”毕业的年轻人35%的受访青年选择“精神富足，追求理想，身心自由”的理想生活。网络赋予了人们自我披露和印象整饰的权限，也带来了审判和凝视，生活被归类、被贴标签，年轻人渴望去做自己，去追求理想，去解放身心，去拥抱自由。做 精 神 上 的亿 万 富 翁47%的受访青年会为“自我治愈”买单。远高于非青年群体的33%。现代生活中，心理健康问题日益突出，年轻消费者需要越来越多的情绪出口。他们开始关注自我心灵，希望通过积极的实践与体验减轻压力，寻求心理平衡。为 治 愈 买 单42%的受访青年渴望亲密关系的陪伴、理解与支持。离家的年轻人与孤独相伴，面对工作、生活等多重烦恼，更需要与自己“同频共振”的人沟通与分享。亲密关系的亲近与依赖属性，带来的不仅是身体，更是精神的愉悦和满足。供 给 情 绪 价 值的 亲 密 关 系46%的受访青年认为内卷和躺平无关好坏，只是各自选择。年轻人躺平不是对生活的放弃与不进取，是允许自己有放松的时间与放空的状态，是对无意义内卷的抛弃。适当调整自我状态，在自己喜欢的领域内卷，而不是时时紧绷。活 出 自 己 的 节 奏1136%的受访青年在选择理想生活时期望“生活美满，亲友成群，温馨安定”。风险的常态化，让年轻人“看见周围”，不仅是地理上的周围，更是关系上的周围：父母、朋友、亲戚、邻居.等，渴望陪伴、追求安稳成为一种新常态。追 求 安 定 成 为新 常 态品牌案例：治愈系品牌案例Headspace&Spotify：心灵治愈体验知名的冥想和注意力训练应用Headspace与音乐流媒体平台Spotify合作推出了音乐和冥想混合的播放列表，旨在帮助人们放松身心、减轻压力，并提升自我意识。康师傅X小红书：周末出“桃“季品牌借助水蜜桃季节新品，联合小红书打造“周末出桃计划”，抓住年轻人生活焦虑痛点，以短暂的“桃”离作为治愈契机，在年轻用户心目中树立有情怀的差异化品牌形象。小红书：人生哲学系品牌洞察当代人的迷茫与困惑心理，联合忽左忽右、不合时宜、跳岛等5档播客围绕“哲学”推出“人生哲学系”播客企划活动。寺庙咖啡：佛法、情绪与咖啡的奇妙结合寺庙，成为年轻人出游的新去处。各地流行的寺庙咖啡也将佛法“注入”咖啡，“注入”年轻人的日常生活。在一家名叫“慈杯”咖啡店里，美式叫涤烦、焦糖玛奇朵叫墨白，拿铁叫停雪。12沟通建议：未来，如何与治愈系年轻人沟通？对于年轻人来说，治愈并不是新鲜需求年轻人需要借助一定的外在事物使得个体内心进行积极转变。品牌可在细微之处，理解年轻人的生活情绪，为他们提供治愈力量。品牌通过营销内容与年轻人建立情感共鸣，关注他们的情感需求和关注点，了解年轻人的挑战、焦虑和压力，以及他们渴望获得的情绪支持和激励。品牌需要密切持续关注年轻人心理状态变化，通过不断地提供更具创新，更加有效的治愈方式，使得品牌的治愈印象深入人心；品牌的价值观、使命和承诺能够融入年轻人的治愈需求，并通过营销活动对其进行强化，让年轻人感到他们是被理解、被关心和被支持的。创造一个有温度的社区和平台，让年轻人感受到归属感和情感支持。13关键词03：理智与责任-尽管年轻人在社会上尚未站稳脚跟、能力相对有限，但是责任感与使命感始终印刻在他们的价值观中。他们在力所能及的范围内践行责任：在消费上精打细算，对未来负责；他们选择环境友好的品牌，对环境负责；他们也是整顿职场的斗士，敢对职场PUA说“不”。同时他们也是“人间清醒”，理性地认清现实，也是承担责任的起点。理智的选择品牌，理性的生活和消费，承担时代责任，也是青年群体的一大特征。14标签解读：人间清醒的年轻人36%的受访青年认为“职场PUA，需要年轻人出手”。18%的受访青年认同在遭遇PUA时，应该“向用人单位施压，改善职场环境”。年轻人以清醒状态，对当前职场的不合理说“不”，并期望能够改变未来职场。整 顿 职 场27%的受访青年会为环境友好付费，追求简约、低碳的消费。全球气候变化、资源枯竭和环境破坏等问题日益严重，使年轻人意识到保护环境的紧迫性和重要性，他们渴望采取行动，减少对环境的负面影响，保护地球的可持续性。环 境 友 好39%的受访青年在评价目前生活时表示“比较满意，感恩现在所拥有的”，该比例比非青年被访者更高；35%的受访青年表示“一般，好坏参半”。大部分年轻人在评估生活状况时会理性地分析利弊，而非盲目乐观或极度消沉。理 性 审 视 生 活49%的受访青年消费时首先考虑性价比。“性价比”对经济实力薄弱的年轻人是理性考虑。与其称为“省钱”，年轻人更愿意称之为“会花钱”，年轻人对价格敏感，同时也不会降低对审美与品质的要求。精 打 细 算 的经 济 美 学15品牌案例：诉诸理性与责任的品牌案例全联经济美学濒临倒闭的台湾廉价超市，通过对年轻人生活和心理状态的洞察起死回生。全联超市是台湾分布最广的平价超市之一，推出“全联经济美学”，让省钱上升到经济美学的高度，道出年轻消费的终极目标。“来全联不会让你变时尚，但省下来的钱能让你把自己变时尚”“离全联越近，奢侈浪费就离我们越远”一句句 slogan 牢牢把握了年轻人价格敏感背后想要追求的附加价值，成功赢得年轻人好感。盒马：盒你一起“可持续生活”爱回收爱分类与盒马联合共创的可持续生活超市再生环保展览在盒马上海滨江中心店开展，本次展览中不乏由超市牛奶盒、饮料瓶、纸质包装等制成的再生展品。两个品牌还在上海、成都、西安三个城市结合城市特色，打造了不同的景观设施，深化了环保观念在城市文化和城市发展中的嵌入。三顿半：回收咖啡空罐的返航计划返航计划，是三顿半回收咖啡空罐的长期计划，每年开展两次，用户可以通过专属小程序进行预约，在指定的开放日，前往各城市中设置的返航点，以空壳兑换主题物资，回收的空罐也将再利用制成生活周边产品。Keep：别叫我青年2022年5月4日，Keep官方发布了一支以电脑录屏为载体的实验性影视作品别叫我青年，全片以实习生视角，记录对青年群体的洞察和理解，表达了“年轻人不该被定义，但你永远可以相信年轻人”的青年态度，并借由Keep各部门实习生的亲身演绎，传递了Keep作为一家年轻化品牌，通过运动精神链接年轻人、信任年轻人并寻求灵魂共鸣的文化价值取向。16年轻人获取信息与利用信息的能力使得品牌与年轻人之间的信息不对称现象日益消解，年轻人不需要时间、经验积累，也可成为一名精明、理智的消费者。品牌需要说真话，强调产品或服务的实际价值，如何满足年轻人的真实需求。突出产品的性价比、质量和持久性，以向年轻人证明品牌是值得投资的。品牌需要通过客观真实的信息帮助消费者决策。年轻人渴望获得知识和信息。提供有价值的教育性内容，例如：使用指南、案例研究和技巧分享等，帮助他们做出明智的消费决策，并强化对品牌或产品的有效认知。以创意的方式与年轻消费者沟通性价比问题。年轻人追求性价比，但与上一代消费者的心理并不相同。主打性价比的品牌在与年轻人沟通时切忌传递廉价的感觉，讲述朴素的性价比故事，而应该将性价比置于年轻人的生活世界，令年轻人看到背后更多的故事与细节。年轻人越来越注重企业的社会责任和可持续发展。在与他们沟通时，强调品牌企业在环保、社会公益和可持续发展方面的努力，展示企业在社会和环境方面的正面影响，以吸引他们的兴趣和支持。年轻人希望自己是一个负责任的消费者，如果品牌可以帮助自己实现这一目标，他们自然愿意与品牌站在一起。沟通建议：未来，如何与理智的年轻人沟通？17关键词04：美感-加尔布雷斯在富裕社会一书中提及，“消费发展到某一程度时，凌驾一切的兴趣或许是在于美感。”青年是人生最美的年龄，也是最爱追求美，愿意为美买单的年龄。从美出发，打动年轻人，让他们和品牌一起“变美”。18标签解读：爱美之心更甚相较于非青年群体，更高比例的受访青年愿意为了取悦自己而买单，这些产品不必要具有实用性，其高颜值外观能够装饰自我或家居，带来心灵的愉悦。今天，“福特式的工业产品”很难吸引年轻人，他们对视觉的追求强烈，倾向于选择外观精美、设计独特、具有艺术感的产品。高颜值产品能够给予愉悦和满足感，增强使用产品的乐趣和享受。颜 值 即 正 义26%的受访青年表示，愿意为好奇尝鲜付费。该比例远高于非青年群体（17%）。今天消费者对品牌已经没有那么忠诚了。现代生活方式的重复性剥夺了偶然性为生活注入的欣喜。在重复的生活中，他们不断期待新奇与惊喜，因此在消费决策上，尝试打破消费惯性，寻求更多的焕新体验。新 奇 亦 吾 欲1920%的受访青年表示愿意为产品的文化内涵而买单。产品文化内涵提供了符合他们价值观和兴趣的内容，满足了他们对于个性表达和自我认同的需求，并与品牌或社群建立情感共鸣和认同感。产品文化内涵也带来了独特的故事、体验和社交价值，增加年轻人为之付费的动力。为 文 化 内 涵 付 费品牌案例：审美在线的品牌案例蕉下：赚取审美红利品牌凭借高颜值、快时尚的设计理念，致力于打破大家对硬防晒“丑”、“不美观”的刻板印象。从功能和颜值双管齐下，一度成为了防晒界的黑马。CHALI茶里：展现中式审美作为新兴袋泡茶品牌，品牌不断提炼本民族文化,展现出特色鲜明的“中式审美”，色彩运用多彩加上低饱和度，缤纷但不浓烈，打破了固有品类印象，更符合当代年轻人的审美。花西子：中式审美的极致演绎品牌产品外观精致、美观、注重细节处理，融入了中国传统的艺术元素，如中国画、剪纸、刺绣等，善于运用中国传统文化中的经典颜色，如红色、金色、碧绿等。无论是产品的外形、色彩搭配还是图案设计，符合中国传统文化的审美，充满了浓厚的中国风情，同时也充满了时尚感和艺术感，给人一种高级感和品质感。每日黑巧：简约风格中强化产品诉求品牌视觉设计简洁、明快，冲击力很强，也非常符合当下简约风格审美，较少使用图案，以文字为主，突出品牌名称。在2020年推出的含奶量和含糖量新品，符合糖果的特征，因此在外包装上使用跳跃的色彩条纹搭配。20加尔布雷斯在富裕社会一书中提及，“消费发展到某一程度时，凌驾一切的兴趣或许是在于美感。”沟通建议：未来，如何与爱美的年轻人沟通？对于年轻人来说，品牌审美在线不再是加分项，而是准入门槛。年轻人对于品牌的认知和了解，始于颜值。品牌颜值合格，符合年轻人的生活方式与美感追求，方能走入视线。在变美的道路上，品牌还需注意：打造原创的美。品牌美感塑造不是千篇一律，盲目地追寻潮流时尚，模仿与抄袭。年轻人期望品牌美感是品牌所特有的、原创的，这也是品牌创新精神的外延。品牌应该意识到美是现代年轻人生活方式的构件。因此，品牌所具有的美不应停留在外观层面，需要与文化内涵、产品功能以及其他品牌，作为生活方式的意象，融洽在一起。外观与体验的创新在“颜值经济”的势头下越发凸显，要求品牌有更多的洞察，不断审视当前青年人的消费环境，如何在习以为常的消费体验中创造新的缺口，获得消费者感官的认可。21关键词05：不得已-“不得已”这一关键词凸显了在时代背景下年轻人违背自我意愿的“无可奈何”，在社会结构性压力下主体性妥协和让步，随波逐流。理解不得已，提供与他们感同身受的沟通，是品牌走近年轻人内心，获得认可的捷径。2228%的受访青年表示自己”被迫卷，很想躺平但是生活让我无法躺平”。即便想躺平，但生活压力、同辈进步、社会大流促使着当代青年不能停留，即便自己很菜，但也必须不断内卷，只能充当着社会上的一颗“卷心菜”。被 迫 卷5%的受访青年认为编制外的工作更难找，无奈之下选择加入考编热潮。5%的受访青年只是随波逐流，别人考也跟着考。多数毕业生求职道路充满了迷茫，不得已地通过考编“上岸”，已经成了部分年轻人不谋而合的共识。随 波 逐 流27%的受访青年表示即便知道熬夜不好，却因享受夜深人静的狂欢无法自拔。感觉只有晚上的时间是属于自己的（远超非青年11%的比例）。9%的受访青年表示在奋斗的路上很少能顾得上身体，常态化加班、高负荷运转，让正值“打工人”身份的年轻人很难兼顾身体。超 负 荷23标签解读：年轻人的那些身不由己奈雪的茶：戳中内心真实品牌出品的摆烂桃的简笔画与表情包引起年轻消费者的关注，新品卖出100万杯。品牌的快乐三件套“无所谓”、“没必要”、“不至于”表明现代年轻人对待问题的态度，戳中内心真实。卫龙：下单就是缘品牌在“双十一”活动期间一反常态，采用佛系营销，设计不追求大众审美、文案不宣传产品卖点、真人出镜模仿摆烂表情包，击中年轻人的心。but lab工作室：苦命甜心品牌立足年轻人群的烦恼和需求，以产品为媒介与年轻消费进行对话，“苦命甜心”系列海报还原打工人的工作状态。星巴克：内在小孩说出不敢说的话作为打工人加班标配，品牌与内在小孩联名，以“做一个快乐打工人用“浓缩文学“的方式，替打工人说出想说却不敢说的话。天猫618：有些惊喜，仅低处可见天猫在618预热期，在海边设置了一则户外广告，借助潮汐现象，玩了一把悬念。同时广告文案也一语双关，给予正处于低谷期的年轻人以鼓励。24品牌案例：与你“感同身受”的品牌品牌需要理解年轻人“不得已”背后所承载的社会结构性问题，他们所面临的挑战、压力和限制，展示品牌的同理心，让年轻真实地感受到被支持，切忌浮于表面人云亦云；品牌需要成为年轻人的“嘴替”，以新颖的方式，帮助他们说出内心的“不得已”，使其被看见、被关注，进而获得被解决的可能性；品牌在表达时需注意把控情绪的呈现方式，创意、轻松或者调侃的方式能够化解过于浓烈的负面情绪；除了吐槽、自嘲来纾解内心的苦闷，品牌还可以寻找更多的途径，帮助年轻人与“不得已”和解，帮助他们找回主动性，认同自身的独特价值。沟通建议：未来，如何与不得已的年轻人沟通？包括不限于以下的行为：给予正面的鼓励和支持，让他们意识到他们的选择权和行动能力。分享成功案例、激励的故事和积极的角色模型，激发他们发现自己的潜力并勇敢地追求自己的理想。创建志同道合者的品牌社群，组织线下和线上活动、讨论和分享会，让他们感受到支持和鼓励，从而重新获得主动性和自我意识。创意突出年轻人的个人价值和独特性，让他们认识到自己的独特之处，并提供与其个人价值相契合的产品或服务。通过定制化、个性化的营销策略，让他们感受到自己是独特且有价值的个体。25关键词06：小众-小众的声音也值得被听见。有哪些声音虽小，却依然有分量。小众的圈层和阵营，也许能成为新生品牌的起点，亦或成为成熟品牌的新增长机会。随着沟通精准化与个性化时代的到来，与小众青年群体沟通也是品牌的传播必修课。26标签解读：特立独行的年轻人4%的受访青年认为云端上的亲密关系让他/她更有安全感。移动互联网推动了线上交友软件及虚拟恋人等新恋爱形式，其建立和维系关系的成本较低，容错率较高，部分小众青年更愿意去尝试和体验这种新型恋爱关系。云 端 亲 密11%的受访青年愿意为偶像周边付费。粉丝经济提供了个性化、定制化的内容和体验，满足了他们对独特性和个人认同的追求；通过参与粉丝经济，他们能够与偶像或受众群体建立更紧密的联系和情感共鸣；粉丝经济提供了与偶像或社群互动的机会，让他们感受到归属感和社交认同。粉 丝 消 费5%的受访青年表示，熬最贵的夜、吃最贵的补品、敷最贵的面膜，是自己的身体现状。科学观念让青年一代更加重视身体健康，但在信息爆炸、娱乐生活极大丰富的今天，一些“活在当下”的年轻人又难以经住“诱惑”。强烈的割裂感让年轻人增生更多焦虑，他们急迫地通过消费进行补救。熬 最 贵 的 夜277%的受访青年经常以各种借口回避社交活动，4%的青年受访者表示对任何社交都“过敏”。现代社会，一些社交关系的建立和维系建立在“利益”基础之上，而这种目的性强的变味社交对于青年人是束缚而非放松。社 交 减 法品牌案例：小众品味的品牌案例闻献：仙气与潮酷兼具的东方香氛品牌主打15%-25%高浓度中性香，留香时长8小时以上，臻选八角茴香、雪松、艾草等中国特有香料，推出“人无完人”、“人面兽心”和“不省人事”系列共15支气味。Chuu：新潮设计与撞色搭配品牌是源自韩国的网红少女品牌，主打潮流加性感的风格，消费者主要集中在90后与00后的年轻潮人，他们追求另类、个性。Rua娃吧：小众产品渐成气候棉花娃娃是主体用棉花制成的玩偶娃娃，身高在10-20厘米。很多年轻人在拥有了自己的棉花娃娃后，都热衷于给棉花娃娃换装、打扮。这一消费现象体现年轻消费者需求的越来越细分化，越来越多的垂直品牌在细分浪潮中快速崛起。28加尔布雷斯在富裕社会一书中提及，“消费发展到某一程度时，凌驾一切的兴趣或许是在于美感。”沟通建议：未来，如何与小众化年轻人沟通？越来越多的新锐品牌将自身定位为与小众品味相关专业领域或特定群体的首选。这些品牌在与消费者的沟通中强调独特与专业性，以吸引那些追求个性化和独特体验的年轻人。品牌通过提供特别定制的选项、限量版或独特设计的产品，增加品牌与年轻人之间的互动和共鸣，满足年轻人对小众品味的需求。品牌需要成为局内人，通过市场研究、社交媒体分析和与年轻人的互动，深入了解目标受众的兴趣，特别是其所在圈层的文化、价值观和消费倾向，获得对他们品味的准确理解，避免表面接近小众化年轻人，但又拒绝了解与尊重他们的文化。品牌需要借助多种手段融入小众化的年轻人。通过创造与小众品味相关的内容，发布有趣、富有深度的文章、视频或图片，展示品牌对小众品味的了解，以吸引年轻人的关注和共鸣；与具有小众品味影响力的KOL合作，通过他们的推荐和分享，将品牌的理念和产品推荐给目标受众，这有助于品牌赢得更多的认可和关注。29反映当代青年价值观的九个话题-身体亲密关系社交考编职场30内卷生活期望消费44%9%5%4d%7%2%2%唯有身体健康，才能从容应对挑战知道熬夜不好，但沉迷夜深人静时的狂欢无法自拔运动给我自由奋斗是年轻的主色调，常顾不上身体熬最贵的夜，吃最贵的补品、敷最贵的面膜深夜撸串喝大酒，这才是快意人生关于身体，您有什么想说的？44B%9%4PB%4%3%稳定的现实亲密关系，对我来说很重要渴望亲密关系中的陪伴、理解与支持维系亲密关系，对我来说，成本太高云端上的亲密关系让我更有安全感青年18-35岁非青年36岁以上关于亲密关系，你有什么期待？50%7%6%4T%7%5%4%只在熟人圈子里社交在各类社交场合游刃有余社牛达人，社交让我更加快乐经常借口回避社交活动线上滔滔不绝，线下一言不发对任何社交都会“过敏”下面哪种情形，更像是社交场合中的你？关于身体：青年人对健康的重视低于非青年群体，沉迷熬夜无法自拔的比例更高。关于亲密关系：青年人追求稳定现实关系的比例低于非青年，认为维系亲密关系成本太高的比例超过非青年。关于社交：熟人社交仍是青年人的流流，与非青年相比，青年人更加开放，社牛达人的比例更高。3149&%5%5F3%6%4%为自己的职业发展寻求多一层保障追求安稳的生活，不愿意冒险打拼追求权力和社会地位的职业编制外的工作更难找随波逐流，别人考也跟着考关于考编（考取编制）热，你怎么看？36%8#!%职场PUA，需要年轻人出手只是网络热梗，并不真实不太成熟的做法，可能会被开除向用人单位施压，改善职场环境青年18-35岁非青年36岁以上关于年轻人整顿职场，你怎么看？46(P)%尊重选择自由。内卷和躺平无关好坏，各自选择而已被迫卷。很想躺平，但是生活让我无法躺平躺平派。天生我才必躺平，内卷是无止境的内耗自卷派。不想当废柴，摆烂生命在内卷和躺平之间，你会如何选择？关于考编：更多青年人为求保障的追求。因为年轻所以肆意，追求安稳很刺激的比例明显低于非青年。关于职场：青年人与非青年人群差异不大，认为针对PUA需要年轻人出手。关于内卷和躺平：青年人两极分化，彻底的躺平派和自卷派都高于非青年。321295%2%1(C%非常满意，一切都是最好的安排比较满意，感恩现在拥有的一般，好坏参半不太满意，应该还能更好一些非常不满意，没有比我更惨的人你对目前自己的状态满意吗？365%9I(%9%生活美满，亲友成群，温馨安定精神富足，追求理想，身心自由物质富足，名利双收，有钱有势远离世界，不问世事，超脱红尘青年18-35岁非青年36岁以上如果可以选择，您更向往哪种生活？49G9& H3C$%8%性价比高。货比三家，不花冤枉钱自我治愈。缓解压力，治愈自己环境友好。简约适度、绿色低碳的消费取悦自己。外观颜值高，装饰生活取悦自己好奇尝鲜。常态化地热衷尝鲜新潮产品文化挖掘。被产品的文化内涵吸引圈层社交。被亲友种草，融入社交圈层吸引力。作为粉丝想拥有周边你愿意为什么买单？（多选）关于现状：青年人的满足程度更高。不满意的比例明显低于非青年 关于向住的生活：青年人尚未接触柴米油盐，向住“精神富足，追求理想，身收自由”的比例更高。关于消费：青年人在“自我治愈”“取悦自己”好奇尝鲜“等上都有更强的驱动欲望。3302中国青年的内容消费偏好内容类型 电视剧 综艺 短视频34中国青年喜欢看哪种内容？54.5F.8B.5.03.61.60.40.0#.5 .8.3.4.1.6.5%9.8F.0).18.52.6%.8.8.2(.8.21.2%5.4.4.5.4.4%4.1%短视频社交媒体电视剧电影综艺节目游戏音乐/MV/演唱会直播电子书新闻/访谈二次元音频内容纪录片问答体育赛事电竞中国青年内容消费类型分布（%）及内容消费类型偏好（TGI）18-35岁36岁及以上数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请您回忆，最近一周，您在工作/学习之外，通过电视/手机/平板电脑/电脑有过以下哪些在线行为？【多选】短视频、社交媒体内容、影视剧是中国青年日常的内容消费类型短视频、社交媒体内容、电视剧、电影的周渗透率超过40%，是中国青年日常主要的内容消费类型。与36岁以上非青年人群相比，中国青年在二次元、电竞、游戏、音乐、社交媒体内容和综艺上的消费TGI超过120，偏好更强；同时，新闻/访谈类内容和体育赛事的观看率相对较低。1091231051101131331231021038114810010310189141偏好TGI周渗透（%）35中国青年喜欢看哪种内容？48.4B.9.67.22.9%.6%.4.8.2!.6.3.7.4.8.4%8.11071287977858368106200821709396101760501001502002500 0Pp0%短视频电影游戏社交媒体电视剧直播音乐综艺新闻/访谈体育赛事电子书电竞二次元音频内容纪录片问答内容消费类型分布（%）及偏好（TGI）：18-35岁男性周渗透-18-35岁男TGI-18-35岁男数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请您回忆，最近一周，您在工作/学习之外，通过电视/手机/平板电脑/电脑有过以下哪些在线行为？【多选】女青年日常接触的内容类型更广泛，男青年偏好集中在体育、电竞和游戏上短视频、电影、游戏是中国男青年日常主要的内容消费类型，与18-35岁整体人群相比，男青年对体育、电竞和游戏内容的偏好更强。中国女青年日常则喜欢看短视频、社媒内容、电视剧和综艺，与18-35岁整体人群相比，女青年对综艺、问答内容、电视剧、社交媒体内容、音乐和电子书的偏好更强。59.0S.7I.3A.28.24.13.1&.3%.5 .2.2.9.5.3%5.1%3.4811411612295112110112819610510311710052310204060801001201400 0Pp0%短视频社媒电视剧综艺电影音乐直播电子书游戏新闻/访谈二次元音频内容问答纪录片电竞体育赛事内容消费类型分布（%）及偏好（TGI）：18-35岁女性周渗透-18-35岁女TGI-18-35岁女36刷短视频刷各种社交软件购物看电视剧看电影看综艺节目玩游戏听音乐/音乐MV/演唱会看直播看电子书看新闻资讯/访谈节目看动画/漫画/二次元听音频内容（非音乐）看纪录片看体育赛事看问答看电子竞技/游戏比赛中国青年喜欢看哪种内容？数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请您回忆，最近一周，您在工作/学习之外，通过电视/手机/平板电脑/电脑有过以下哪些在线行为？【多选】不同价值观的青年在线上内容偏好上存在一定差异品牌在针对青年群体的营销中，应把握各类型线上内容在不同价值观人群中传播时的差异性，针对不同的价值观群体提供不同的沟通方式和创意。例如，欢迎度最高的短视频，在“追求精神，投身内卷”的群体中受欢迎的程度也相对较低，看动漫在“健康运动、追求现实、投身内卷”群体中相对较低。370 %关于身体-健康运动派关于身体-享受当下派0 %关于社交-社交牛B派关于社交-社交保守派0 %向往生活-精神派向往生活-现实派0 %态度选择-投身内卷态度选择-直接躺平15.6.0.4.1%9.9%9.1%9.0%8.6%6.5%4.8.7%7.6.5%8.8%3.1%7.3.8%9.2.0%9.4%悬疑冒险都市偶像爱情都市家庭情感古风爱情/情感类青春甜宠古风武侠传奇当代主旋律/正能量时代/年代成长励志历史传记/史诗谍战军旅抗战电视剧题材偏好18-35岁36岁及以上中国青年喜欢看什么样的电视剧？数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请问您平时喜欢收看什么题材的电视剧？【多选，限选3项】甜宠、爱情、悬疑、武侠的电视剧偏好更集中中国青年对甜宠、爱情、悬疑、武侠题材的电视剧偏好更集中。男、女青年的喜欢泾渭分明，男青年偏好历史传记、谍战军旅和乡村喜剧题材的电视剧，而女青年则对古风爱情、甜宠、都市家庭情感、都市爱情类电视剧的喜好更强。14.4%7.8%4.6%3.5%3.2%8.6%7.5%9.2.4%6.3%5.2.6.8.6.2.5%9.5.3%8.5%3.8%3.8%3.4523731329482105161132126106133143147147104112975878820204060801001201401601800%5 %悬疑冒险都市偶像爱情都市家庭情感古风爱情/情感类青春甜宠古风武侠传奇当代主旋律/正能量时代/年代成长励志历史传记/史诗谍战军旅抗战乡村喜剧不同题材电视剧喜好度（%）及偏好（TGI）喜爱度-18-35岁男喜爱度-18-35岁女TGI-18-35岁男TGI-18-35岁女电视剧题材偏好Top5题材TGI青春甜宠151都市偶像爱情133悬疑冒险118古风爱情/情感类112古风武侠传奇1113815.8.5.4.2%7.3%7.3%6.8%6.1%6.1%5.0%3.5%3.3.3.1.1.9%4.1%7.1%5.8%1.9%8.0%4.3%1.9%3.5%实力派演员剧情有悬念，有反转剧情幽默轻松剧情紧凑，节奏快高颜值演员当代社会现实问题特效好IP改编特定历史和时代背景传统文化美学精美服化道描写特定行业/职业电视剧风格偏好18-35岁36岁及以上中国青年喜欢看什么样的电视剧？数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请问您平时喜欢收看具有什么元素/风格的电视剧？【多选，限选3项】中国青年更看重电视剧是否是IP改编、服化道、演员颜值、剧情节奏和特效中国青年更看重电视剧是否是IP改编、服化道、演员颜值、剧情节奏和特效。男青年偏好带有历史时代背景或聚焦当代社会现实问题的电视剧，而女青年则更看重能带来更好视觉体验的元素。4.0%1.4%3.7%7.8%6.1%4.6%8.1.8%8.1%3.5.1%8.4%7.5%5.0%9.7.0%7.3%5.1.0.2%6.7%3.2 .2%4.6f41515989945582111105631371231411331281081041311129396126750204060801001201401600%5 %IP改编精美服化道高颜值演员剧情紧凑，节奏快特效好，制作精良传统文化美学剧情幽默轻松剧情有悬念，有反转当代社会现实问题描写特定行业/职业实力派演员特定历史和时代背景不同风格电视剧喜好度（%）及偏好（TGI）喜爱度-18-35岁男喜爱度-18-35岁女TGI-18-35岁男TGI-18-35岁女电视剧风格偏好Top5题材TGIIP改编152精美服化道129高颜值演员128剧情紧凑，节奏快110特效好，制作精良108中国青年喜欢看什么样的电视剧？数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请问您平时喜欢收看具有什么元素/风格的电视剧？【多选，限选3项】不同价值观的青年电视剧题材上存在一定差异悬疑剧受到各种价值观的群体欢迎，没有明显差异。都市偶像爱情在“享受当下、向往现实成功生活、投身内卷”的价值群体中更受欢迎。40悬疑冒险都市偶像爱情都市家庭情感古风爱情/情感类青春甜宠古风武侠传奇主旋律/正能量时代/年代成长励志历史传记/史诗谍战军旅抗战乡村喜剧0 %关于身体-健康运动派关于身体-享受当下派0 %关于社交-社交牛B派关于社交-社交保守派0 %向往生活-精神派向往生活-现实派0 %态度选择-投身内卷态度选择-直接躺平14.6.6.3.8%9.9%7.3%5.9%5.7%3.1%2.7%8.6.8%8.2%5.3%8.5%8.8%7.4%3.0%1.9%1.0%大众娱乐类脱口秀/喜剧类生活方式类推理类音乐/歌舞类影视类情感类职场类年番类电竞类综艺题材偏好18-35岁36岁及以上中国青年喜欢看什么样的综艺节目？数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请问您平时喜欢收看什么题材的综艺节目？【多选，限选3项】电竞类、推理类、职场类、大众娱乐类、年番类综艺偏好更集中中国青年对电竞类、推理类、职场类、大众娱乐类（竞技/游戏类）、年番类的综艺偏好更集中。男青年偏好电竞类、影视类和年番类综艺，而女青年则对生活方式类、大众娱乐类（竞技/游戏类）、推理类、情感类、职场类综艺的喜好更强。6.3.2%3.5%5.8%7.5%8.4%3.5%4.0%3.5%4.3 .4.4.6.5.7%6.5%7.5%6.7%2.8%1.6C8231537511559721131601391121481321179012812091590204060801001201401601800%5 %大众娱乐类脱口秀/喜剧类生活方式类推理类音乐/歌舞类影视类情感类职场类年番类电竞类不同题材综艺喜好度（%）及偏好（TGI）喜爱度-18-35岁男喜爱度-18-35岁女TGI-18-35岁男TGI-18-35岁女综艺题材偏好Top5题材TGI电竞类147推理类134职场类130大众娱乐类125年番类1234113.0.7.4%9.0%9.0%7.0%6.0%5.2%5.0%3.9%7.8%7.9%2.9%7.6%5.3%6.1.9%3.0%2.4%3.6%治愈/松弛旅行互动游戏时尚/潮流穿搭独立音乐/说唱/街舞国潮/传统文化怀旧/回忆经典萌宠/动物青春校园新科技概念综艺风格偏好18-35岁36岁及以上中国青年喜欢看什么样的综艺节目？数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请问您平时喜欢收看具有什么元素/风格的综艺节目？【多选，限选3项】中国青年更看重节目的互动游戏、是否有校园元素、动物、音乐/说唱/街舞，治愈风格也非常吸引年轻人中国青年更看重综艺节目的互动游戏、是否有校园元素、萌宠/动物、音乐/说唱/街舞，治愈类风格也非常吸引年轻人。男青年偏好带有新科技概念（如：元宇宙、AI等）或有怀旧元素的电视剧，而女青年则更偏好治愈风格、萌宠、校园元素的综艺节目。4.6%8.4%6.3%5.8%6.1%6.3%6.6%2.6%2.3%4.6.8.3.1.1.9%7.3%5.5%6.9%6.7%3.657061656892111504711614412012712412210693134137890204060801001201401600%2%4%6%8 %治愈系/慢生活旅行/露营互动游戏独立音乐/说唱/街舞时尚/潮流穿搭国潮/传统文化怀旧/回忆经典萌宠/动物青春校园新科技概念不同风格综艺喜好度（%）及偏好（TGI）喜爱度-18-35岁男喜爱度-18-35岁女TGI-18-35岁男TGI-18-35岁女综艺风格偏好Top5题材TGI互动游戏156青春校园134萌宠/动物126独立音乐/说唱/街舞126治愈/松弛12542中国青年喜欢看什么样的综艺节目？数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请问您平时喜欢收看什么题材的综艺节目？【多选，限选3项】不同价值观的青年在综艺节目题材上存在一定差异最受欢迎的大众娱乐类综艺节目，在“社交保守派、躺平派”价值观群体中，相对欢迎程度较低。推理类节目，在“健康运动派、社交牛B派、向往现实生活派，投身内劵”的价值观群体中，相对欢迎程度较低。43大众娱乐类脱口秀/喜剧类生活方式类推理类音乐/歌舞类影视类情感类职场类年番类电竞类0 %关于身体-健康运动派关于身体-享受当下派0 %关于社交-社交牛B派关于社交-社交保守派0 %向往生活-精神派向往生活-现实派0 %态度选择-投身内卷态度选择-直接躺平中国青年喜欢看什么样的短视频？数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请问您平时喜欢收看什么题材的短视频？【多选，限选3项】搞笑、美食类短视频之外，中国青年普遍喜欢影视类、护肤美妆、短剧等短视频搞笑、美食类短视频是所有用户普遍喜欢的短视频题材，除此之外，中国青年普遍喜欢影视类、护肤美妆、短剧等短视频。值得关注的是，与36岁以上人群相比，中国青年对游戏类、母婴类、特效/美女帅哥类短视频的喜好更加集中。19.6.4.0%9.3%9.1%8.3%8.1%7.9%7.7%6.7%6.3%6.1%5.7%5.5%5.0%3.9%2.9%2.8%2.6%2.4%0.8.5.2.4%3.6.0.0%7.8%2.3%1.7%3.8%5.2.0%2.2%7.4%5.9%1.8%3.6%2.8%3.7%1.9%1.0%搞笑吃播/美食/烹饪影视综艺花絮/片段护肤/美妆短剧/剧情表演新闻/时事评论旅游观光宠物游戏艺术表演解压/ASMR生活窍门/技巧特效/美女帅哥本地生活专业知识母婴/小孩汽车产品测评体育家装三农/农业短视频题材偏好18-35岁36岁及以上喜好度（%）偏好TGI115117118144968615510216312710972145859113690101821109244中国青年喜欢看什么样的短视频？数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请问您平时喜欢收看什么题材的短视频？【多选，限选3项】男性与女性在短视频题材的喜好差异较大中国男青年对汽车、体育、游戏、新闻类短视频偏好更集中，女青年则对护肤美妆、母婴、生活窍门、艺术表演、旅游观光类短视频偏好更集中。17.6.7.1%1.4%6.6.1%4.6%7.8.7%3.7%6.1%3.2%4.6%6.1%5.5%1.4%6.9%2.0%5.2%2.3%0.6!.4.0.8.7.9%5.5.5%8.3%4.4%8.7%6.3%8.1%6.5%5.1%4.6%5.5%0.2%3.4%0.8%2.4%1.06881167214757961645697528011011137236722019870108122113158119671301035613010213311493921437120311011210501001502002503000%5 %搞笑吃播/美食/烹饪影视综艺花絮/片段护肤/美妆短剧/剧情表演新闻/时事评论旅游观光宠物游戏艺术表演解压/ASMR生活窍门/技巧特效/美女帅哥本地生活专业知识母婴/小孩汽车产品测评体育家装三农/农业不同短视频题材的喜好度（%）及偏好（TGI）喜爱度-18-35岁男喜爱度-18-35岁女TGI-18-35岁男TGI-18-35岁女中国青年喜欢看什么样的短视频？数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请问您平时喜欢收看什么题材的短视频？【多选，限选3项】不同价值观的青年在短视频题材上存在一定差异46搞笑吃播/美食/烹饪电影/电视剧/综艺节目花絮或片段护肤/美妆/彩妆/仿妆短剧/有情节的表演新闻/时事评论/事件评论宠物旅游观光游戏艺术表演（绘画舞蹈乐器唱歌等）解压/ASMR生活窍门/情节技巧特效/美女帅哥本地生活专业知识母婴/小孩汽车0 %关于身体-健康运动派关于身体-享受当下派0 %关于社交-社交牛B派关于社交-社交保守派0 %向往生活-精神派向往生活-现实派0 %态度选择-投身内卷态度选择-直接躺平偏好度的稿笑类短视频，在各价值观群体中都相高，但在“向往精神”的群体中相对欢迎程度较低。新闻时事类内容，在“健康运动派、社交牛B”的价值观群体中，相对欢迎程度较。中国青年喜欢看什么样的短视频？数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请问您平时喜欢收看什么题材的短视频？【多选，限选3项】不同买单原因的群体，在短视频题材的喜好中存在差异性因为好奇尝鲜买单的群体，在艺术、专业内容上相关性高。因为高性比买单的群体，与搞笑，短剧内容的相关性高。因融入圈层买单的群体，与新闻时事评论的相关性高。47高性价比愉悦自己解压治愈好奇尝鲜简约绿色融入圈层文化内涵粉丝周边搞笑吃播美食烹饪影剧综艺花絮护肤/美彩妆仿妆短剧/情节表演新闻/时事评论宠物旅游游戏艺术（画舞歌）解压ASMR生活窍门特效美女帅哥本地生活专业知识-1.000-.800-.600-.400-.200.000.200.400-1.000-.800-.600-.400-.200.000.200.400.600.800不同买单原因的人群主流的短视频内容题材03中国青年的触媒习惯倍速习惯 内容认知渠道48中国青年怎样看电视剧？中国青年近三成使用1.5 倍速观看54.3p.4.4.2.3.9%8.9%3.5%3.1-35岁36岁及以上电视剧倍速偏好不倍速1.25倍1.5倍2倍3倍在观看电视剧时，45.7%的中国青年会选择倍速观看，其中29.2%会使用1.5及以上的倍速，这个比例远高于36岁以上人群。数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请您回忆，最近一周，您看电视剧的时候是否选择了倍速观看？【单选】49整体来看，短视频花絮是当下网民最重要的电视剧认知渠道，对于中国青年来说，从短视频花絮和明星发帖知道一部电视剧的比例显著高于36岁以上人群，而亲友推荐和广告宣传片对36岁以上人群的影响更强。细分到性别来看，短视频花絮和明星发帖对女青年的影响更集中。中国青年从哪里知道新的电视剧？对于中国青年来说，从短视频花絮和明星发帖知道电视剧信息的比例更高60.4P.5X.0a.5.8$.3.2.6.0.8.3.9.0%4.7%7.1.3%2.8%3.7%5.4%1.7-35岁36岁及以上18-35岁男18-35岁女电视剧认知渠道分布（%）短视频花絮亲友推荐广告宣传片明星发帖户外海报数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请您回忆，您是从哪里知道最新的电视剧？如有多种渠道，请选择影响您观看决策的渠道。【单选】50中国青年怎样看综艺节目？中国青年近三成使用1.5 倍速观看54.1i.7.7.5.3.5%9.9%4.3%2.1-35岁36岁及以上综艺节目倍速偏好不倍速1.25倍1.5倍2倍3倍在观看综艺时，45.9%的中国青年会选择倍速观看，其中28.3%会使用1.5及以上的倍速，这个比例远高于36岁以上人群。数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请您回忆，最近一周，您看综艺节目的时候是否选择了倍速观看？【单选】51整体来看，短视频花絮是当下网民最重要的综艺节目认知渠道，对于中国青年来说，从短视频花絮和明星发帖知道一部综艺节目的比例显著高于36岁以上人群，而亲友推荐和广告宣传片对36岁以上人群的影响更强。细分到性别来看，短视频花絮和广告宣传片对女青年的影响更集中。中国青年从哪里知道新的综艺节目？对于中国青年来说，从短视频花絮和明星发帖知道综艺节目的比例更高54.4P.5R.6U.1.3.7.9.6.4 .4.5.1.0%3.2.8.7%3.9%3.2%5.1%3.4-35岁36岁及以上18-35岁男18-35岁女综艺节目认知渠道分布（%）短视频花絮亲友推荐广告宣传片明星发帖户外海报数据来源：中国青年价值观与内容消费定量调研，N=1,688Q：请您回忆，您是从哪里知道最新的综艺节目？如有多种渠道，请选择影响您观看决策的渠道。【单选】5204报告说明出品团队 研究说明53出品团队秒针营销科学院是秒针系统组织发起的营销科学及应用创新行业研究机构，致力于用科学的精神解决营销理论研究及应用问题，沉淀可测量、可验证、可预测的营销科学方法论和知识体系。科学院倡导开放包容、敦本务实的合作精神，并持续致力于营造积极进取、突破创新的研究及交流环境，以激励行业协同合作，共促科学发展。中央民族大学是国家“211工程”“985工程”和“双一流”建设高校。中央民族大学新闻与传播学院是学校最具办学活力和蓬勃发展的学院之一。学院有新闻传播学一级学科硕士点，新闻与传播和艺术硕士（广播电视领域）2个专业学位硕士点，新闻学与广告学专业均入选国家级一流专业建设点。北京工商大学是北京市重点建设的高水平研究型大学，现有一级学科博士学位授权点5个，联合培养博士学位授权点1个，一级学科硕士学位授权点18个、硕士专业学位授权点19个，已发展成为理、工、经、管、文、法、艺等学科相互支撑、协调发展的多科性大学，并将按照“开放、创新、特色、质量”方针，努力实现特色鲜明的高水平研究型大学发展目标。报告指导谭北平 秒针营销科学院院长高丽华 北京工商大学传媒与设计学院 教授雷蕾 中央民族大学新闻与传播学院 副教授徐智 中央民族大学新闻与传播学院 助理教授、广告系主任孙铭欣 北京工商大学传媒与设计学院 副教授、广告系主任调研支持中央民族大学在校学生北京工商大学在校学生54秒针营销科学院中央民族大学新闻与传播学院北京工商大学项目设计与报告撰写秒针系统秒针营销科学院：王云、张慧秒针营销生态中心：王鹤、周媛中央民族大学新闻与传播学院中国青年价值观研究课题组问卷设计：胡紫怡、车慧敏、邢冰冰、韩笑、李璐思、李文馨报告撰写：李黎、杨春婷、车慧敏、李心语、李安祺研究说明数据来源、调研方式、样本信息数据来源：在线定量调研、在校大学生定性访谈调研时间：2023年6月调研样本量：定量调研-成功样本1,688份，定性调研-在校大学生11人样本分布：男女均匀分布，覆盖全国1-5线城市。45U%样本性别分布男女243# %样本城市分布一线城市新一线城市46(%样本教育情况高教育-本科以上51I%样本家庭收入高收入-万元以上中低收入-不足万元55价值观对比维度问卷价值观选项关于身体-健康运动派【唯有身体健康，才能从容应对挑战】&【运动给我自由】关于身体-享受当下派【知道熬夜不好，但沉迷夜深人静时的狂欢无法自拔】&【深夜撸串喝大酒，这才是快意人生】关于社交-社交牛B派【在各类社交场合游刃有余】&【社牛达人，社交让我更加快乐】关于社交-社交保守派【经常借口回避社交活动】&【对任何社交都会“过敏”】%【线上滔滔不绝，线下一言不发】向往生活-精神派【精神富足，追求理想，身心自由】&【远离世界，不问世事，超脱红尘】向往生活-现实派【生活美满，亲友成群，温馨安定】&【物质富足，名利双收，有钱有势】态度选择-投身内卷【被迫卷。很想躺平，但是生活让我无法躺平】&【自卷派。不想当废柴，摆烂生命】态度选择-直接躺平【躺平派。天生我才必躺平，内卷是无止境的内耗】165%样本年龄分布青年18-24岁青年25-35岁非青年 36岁以上END56

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消费者与品牌的点赞对话品牌如何在线上和消费者产生互动报告前言结论发现具体分析指导启发消费者又是如何表达对品牌的忠诚与喜爱本次报告结论是根据1400人的在线调查分析得来的,目的是了解消费者对在线评论行为.

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1老年金融消费者权益保护调查报告中国老龄科学研究中心中信银行截至2022年底,我国60岁及以上人口2,8亿人,占全国人口的19,8,其中65岁及以上人口2,1亿人,占全国人口的14,9,党的十八大以来.

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1 2023 Ipsos.本公司遵守市场、民意和社会调查ISO20252及ESOMAR标准等相关法规和专业准则。Statement:The project was carried out in compliance with ISO20252 and ESOMAR International Standard.2019 益普索。版权所有。本演示文稿包含益普索机密专有信息，未经益普索事先书面同意，不得披露或复制。2019 Ipsos All rights reserved.Contains Ipsos Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos益普索（中国）咨询有限公司家居香氛消费者观察及机会点浅探2 2023 Ipsos.消费者近几年来居家时间较多，居家环境品质对消费者日常生活的影响更加明显；同时，生活压力加大、焦虑、疲惫等负面情绪也在侵袭消费者的心灵。如何在家这一方私人空间中获得灵魂上的放松，成为不少消费者近年来的关心的问题。乘着嗅觉经济发展的浪潮，家居香氛产品愈发频繁地出现在消费者的视野之中，这些产品在去除家庭环境的异味、增添香气的同时，也通过美好的感官体验带给消费者一场宁静治愈的精神按摩。虽然解除封控后消费者都在向往远方的旅行，但三年间逐渐培养起来的对家居环境品质和嗅觉体验的更高要求不会轻易降级，家居香氛市场仍然值得关注。本报告总结了国内家居香薰香氛的四点趋势，包括国内国际市场发展趋势、消费者趋势、热门产品趋势以及品牌发展情况。在本报告中，家居香薰香氛指的是在室内环境中使用的，用于清新除臭、提供香味的产品/辅助扩香工具,涉及的产品大致可分为：无火香氛、有火香氛、清新除臭、辅助工具等四个大类。前言清新除臭辅助工具有火香氛香薰蜡烛中式熏香清新喷雾清新摆件香薰加湿器/香薰灯无火香氛藤条香薰扩香晶石香薰挂件3 2023 Ipsos.目录/CONTENTS01.一二线城市仍是家居香氛的主要发展市场04.女性是家居香氛的主要购买力，关注不同细分人群的需求，助力精准研发和营销02.占据消费者的品牌心智是行之有效的策略03.家居香氛是一种生活仪式感，情绪价值更能抓住消费者的心一二线城市仍是家居香氛的主要发展市场401.5 2023 Ipsos.国内家居香氛行业兴起，消费者开始建立对家居香氛品类的认知国内家居香氛独立品牌不断涌现，品牌宣传形成对消费者的初步品类教育；消费者也开始主动获取家居香氛的信息，自2020年来“香薰”的搜索量明显提升。在未出现强势本土品牌情况下，抢占教育消费者的先机值得考虑。2014年2月CHANDO香度旗舰店在上海开业2011年2015年2016年Handhandhand 成立2017年野兽派开始与香薰蜡烛品牌合作生产家居香氛类产品2018年ME Ft.WE 成立DAILY LAB 成立宇宙的猜想 成立2019年2019年赞璞成立观夏推出晶石情绪香薰2020年Humble 成立Groundle 成立2021年7月闻献DOCUMENTS发布首个香氛系列【人造产物】数据来源：百度指数（2011.1-2022.10；网络公开信息整理）6 2023 Ipsos.数据来源：益普索家居香氛调研家居香氛渗透率达七成。从疫情开始，二线城市市民接触家居香氛比例激增本次调查中，73%的消费者曾用过家居香氛产品。家居香氛在二线城市的渗透率不低于超一线城市。39(%330(9E%三年前开始接触近三年开始接触近一年开始接触超一线城市一线城市二线城市初次接触家居香氛的时间基数=家居香氛使用者曾使用过家居香氛基数=所有被访者73xdy%超一线城市一线城市二线城市7 2023 Ipsos.超一线城市一线城市二线城市abc基数1030351334345%产品特性979895香型香调67c6559产品成分5459c50产品可使用时长3234c28非产品636274ab品牌(高端/历史悠久等）272732外观造型141720a线上社交平台的评价161218b家居香氛在二线城市渗透率的提升得益于线上渠道的覆盖近年家居香氛在二线城市的提升得益于网购的普及以及物流覆盖率的广泛；相比于超一线和一线城市，除了产品特性外，产品文案、口碑更能打开低端城市市场。超一线城市一线城市二线城市abc基数1019347333339%线下渠道88c85c80家居/生活用品集合店50c4642超市343840a香氛品牌线下专柜2936c27线上渠道878588综合电商平台 696771社交电商平台232329ab品牌官方网站222725拼团电商平台131723ab微信公众号/小程序11917ab85463731876925251813购买家居香氛的渠道香氛购买者（%）a/b/c:显著高于所对应的城市级别。只出示每个渠道/种类的前3个以及有显著区别的渠道购买家居香氛考虑因素香氛使用者（%）9763543166291715数据来源：益普索家居香氛调研02.占据消费者的品牌心智是行之有效的策略89 2023 Ipsos.超一线城市一线城市二线城市abc基数1025349334342%全部都是自己购买的81ab7473大部分是自己购买1621a22a一半是自己购买14a2小部分是自己购买112全部都是他人送予11家居香氛用户还没有形成一家独大的情况，占据消费者心智份额尤为重要大部分(96%)被访者的家居香氛都是自己购买，但是有接近15%的用户在不提示的情况下无法提及家居香氛品牌。6548474632292623211725241412875341名创优品野兽派网易严选花仙子爱家小林制药春风风倍清西兰家园卫士提示认知不提示认知家居香氛品牌认知度基数=家居香氛使用者（%）不知道（不提示）15%家居香氛的来源7620221数据来源：益普索家居香氛调研香氛使用者（%）a/b/c:显著高于所对应的城市级别。03.家居香氛是一种生活仪式感，情绪价值更能抓住消费者的心1011 2023 Ipsos.消费者对产品需求逐步升级，仅具备基础功能的产品已无法满足消费者需求家居香氛产品需求（非常重要）基础进阶需求层次58%功能价值去异味，留香46%情绪价值悦己，情绪调节39%生活态度氛围感，仪式感23%社交需求分享到社媒，体现品味消费者对家居香氛的基础需求是成分安全、使用安全，更进一步的是产品的功能价值，如去异味、留香。消费者在情绪价值、生活态度等进阶功能越来越重视，购买和使用家居香氛是消费者践行生活态度的方式。产品选择体现消费者所处的需求层次最常用有火 无火香氛产品54%需求进阶至情绪价值，更注重生活品质，有一定社交需求。最常用除臭产品28%仍处于需求层次的基础阶段，更看重产品使用价值。70%天然安全成分，使用数据来源：益普索家居香氛调研12 2023 Ipsos.未来提升用户粘性应从重要度高但是满意度仅在均值附近的进阶需求入手安神助眠让我充满活力让我感到放松，内心平静让我感到心情愉悦散发出我喜欢的/好闻的味道使用步骤给我带来仪式感使用方式安全外观赏心悦目发到社交媒体分享我的生活香味持久营造氛围感有效去除异味彰显我的独特品味283848583040506070非常满意（%）非常重要（%）香氛功能的重要性和满意度坚守区机会区改善区静观区数据来源：益普索家居香氛调研消费者对家居香氛的基础需求已得到满足，未来提升用户粘性应从重要度高但满意度仅在均值水平的进阶需求入手，如带来愉悦心情、香味持久等。13 2023 Ipsos.厅房厨卫玄关/柜子大部分产品没有特定使用时间；扩香产品分布空间多样，除臭产品集中在异味区域大部分家居香氛产品没有使用时间限制，有火香氛在不同情绪需求上有白天和夜晚的差异。扩香能力较强的产品使用场合不受限制；除臭产品主要在卫生间、鞋柜等异味区域出现。无火香氛应用场合最广，不管在开放还是密闭空间均有使用。中式熏香藤条香薰香薰蜡烛香薰夹除臭摆件除臭喷雾香薰挂件辅助工具扩香石无火香氛辅助工具有火香氛除臭产品扩香产品除臭产品开放空间封闭空间数据来源：益普索家居香氛调研14 2023 Ipsos.有火香氛的特点是情绪体验；除臭产品的特点是针对特定异味除臭；无火香氛和辅助工具的特点是香味类型，升级点在于情绪价值。使用地点：卧室TOP香型：花香调-薰衣草辅助工具辅助工具使用频率：每月2.4次使用时间：周末晚上使用地点：卧室TOP香型：花香调-茉莉情绪：轻松|平静|治愈活动：放松娱乐、睡眠休憩、冥想香薰蜡烛使用频率：每月2.2次使用时间：白天使用地点：客厅TOP香型：木质调-檀木情绪：平静|专注|怀旧活动：放松娱乐、睡眠休憩、冥想、运动中式熏香有火香氛使用时长：2.3个月使用地点：卫生间TOP香型：柑橘调-柠檬使用频率：每月2.3次使用时间：无固定使用地点：卫生间TOP香型：花香调-薰衣草清新喷雾清新摆件清新除臭使用时长：2.2个月使用地点：卧室、客厅TOP香型：花香调-薰衣草藤条香薰使用时长：2.2个月使用地点：衣柜TOP香型：花香调-薰衣草香薰挂件使用频率：每月3次使用地点：客厅、卧室TOP香型：花香调-薰衣草扩香石/石膏无火香氛数据来源：益普索家居香氛调研04.女性是家居香氛的主要购买力，关注不同细分人群的需求，助力精准研发和营销1516 2023 Ipsos.香氛用户以女性为主，基础清新除臭产品是敲门砖，无火香氛最受消费者欢迎70%香氛用户为女性，平均年龄是30岁，接近一半是年轻女性（25-34岁）；基础功能的清新除臭香氛是使用香氛产品的敲门砖，最近一年平均使用2.8个香氛产品；最常用的是无火香氛，其中藤条香氛占大部分（26%）。数据来源：益普索家居香氛调研70%女性使用者41%无火香氛平均2.8个37%清新除臭产品平均29.9岁年龄年均使用品类数量近一年最常用产品入门产品17 2023 Ipsos.数据来源：益普索家居香氛调研，人群分类采用益普索聚类分析香氛用户的五大人群有不同的特质，对家居香氛有不同追求 年轻男性（20-34岁），未婚或者已婚但是没小孩，家居香氛小白，购买时关注营销活动；家居香氛支出不高；爱玩电子游戏，追求潮品、数码男性职人的香味初体验 21%已婚人士，35-45岁，有一定经济基础但是日常也有小孩学习压力；挑选香氛时着重品牌与口碑，愿意为高端家居香氛买单 喜欢悠闲生活，清心养性，种种花草，画画悠闲自在的生活调味剂 19%34岁职场奋斗女性，没小孩压力 不赖的收入，家居香氛年支出千元出头，成分党 偏爱电商平台 追求品质生活，美妆、健身两不误都市新锐的活力打气筒 30 24岁单身女性 家居香氛小白 要选自己喜欢的香味，关注营销活动 家居香氛年支出不高 日常追剧、美妆穿搭，阅读提升自我新潮女孩的香味玩具 185 职场妈妈，有一定的经济基础 更喜欢逛商场，家居香氛要求高，香型和品牌同时兼备，希望香氛可以令心情愉悦促进入眠 资深家居香氛消费者，年花费1000 喜欢健身穿搭，向往恬静生活职场妈妈的品质生活 12%不同人群需要家居香氛承载使用价值，或传递情绪价值，又或者成为打开话匣子的社交新话题。18 2023 Ipsos.都市新锐的活力打气筒300%年龄城市24-34岁平均：28.4岁45(%超一线城市一线城市二线城市购买家居香氛考虑因素(%）产品特性香型香调产品成分产品可使用时长产品功能描述非产品品牌（高端/历史悠久等）线上社交平台的评价外观造型976561292964271714购买家居香氛的渠道(%)线上渠道综合电商平台社交电商平台品牌官方网站线下渠道家居/生活用品集合店超市个人护理产品店9177252486463932初次接触家居香氛的时间(%）3412476不到半年或半年不到一年不到两年不到三年三年或更久重要*的家居香氛需求(%）717161585538成分天然，使用方式安散发出好闻有效去除异香味持久分享我的生活4785%首三项兴趣与爱好(%）美妆/穿搭追剧健身/舞蹈未婚已婚无孩 已婚有孩超一线城市 一线城市二线城市支出最多的三项(%）706341美妆/饰品/洗护服饰食物职场奋斗的魅力女性，25-34岁，趋向于超一线城市人群，未婚或者已婚但是没有小孩压力；家居香氛年支出超千元，挑选时着重产品成分；偏爱电商平台；追求品质生活，美妆健身两不误收入与香氛支出平均家庭收入：20948元每年家居香氛花费：1183元个人状况100B9%孩子平均年龄：4岁成分天然，对身体无害使用方式安全散发出好闻的味道有效去除异味香味持久发到社媒，分享我的生活显著高于/低于所有用户 90%C.L *重要程度前五位和显著高于所有样本的需求19 2023 Ipsos.男性职人的香味初体验48D26b%年龄城市20-24岁平均：26.6岁3352%超一线城市一线城市二线城市个人状况100b %收入与香氛支出平均家庭收入：16530元每年家居香氛花费：782元购买家居香氛考虑因素(%）产品特性香型香调产品成分产品可使用时长价格及促销优惠活动非产品品牌（高端/历史悠久等）线上社交平台的评价外观造型946252292767281818购买家居香氛的渠道(%)线上渠道综合电商平台社交电商平台品牌官方网站线下渠道家居/生活用品集合店超市香氛品牌线下专柜8667252578403630初次接触家居香氛的时间(%）1020131443不到半年或半年不到一年不到两年不到三年三年或更久重要*的家居香氛需求(%）7161615450成分天然，对散发出好闻的使用方式安全有效去除异味让我感到放首三项兴趣与爱好(%）电子游戏追剧健身/舞蹈未婚已婚无孩已婚有孩超一线城市 一线城市二线城市支出最多的三项(%）5146393921服饰食物运动数码潮玩年轻男性（20-34岁），未婚或者已婚但是没小孩，家居香氛小白；购买时关注营销活动；家居香氛支出不高；爱玩电子游戏，追求潮品、数码25-34岁成分天然，对身体无害散发出好闻的味道使用方式安全有效去除异味让我感到放松，内心平静显著高于/低于所有用户 90%C.L *重要程度前五位和显著高于所有样本的需求21 2023 Ipsos.悠闲自在的生活调味剂34322725242395%年龄城市35-45岁平均：38.7岁18&V%超一线城市一线城市二线城市个人状况1%7%购买家居香氛考虑因素(%）产品特性香型香调产品成分产品可使用时长非产品品牌（高端/历史悠久等）亲人朋友的评价线上社交平台的评价9749393083442016线上渠道综合电商平台社交电商平台品牌官方网站线下渠道家居/生活用品集合店香氛品牌线下专柜超市初次接触家居香氛的时间(%）1022132134不到半年或半年不到一年不到两年不到三年三年或更久重要*的家居香氛需求(%）565655554941香味持久成分天然，有效去除异味使用方式安全让我感到放发到社媒，首三项兴趣与爱好(%）养动植物追剧阅读音乐露营/旅行 画画/书法未婚已婚无孩 已婚有孩超一线城市 一线城市二线城市支出最多的三项(%）373634食物服饰美妆/饰品/洗护收入与香氛支出平均家庭收入：22342元每年家居香氛花费：1245元已婚人士，35-45岁，有一定经济基础但是日常也承担小孩学习压力；挑选香氛时着重品牌与口碑，愿意为高端家居香氛买单喜欢悠闲生活，清心养性，种种花草，画画孩子平均年龄：12.7岁48R%香味持久成分天然，对身体无害有效去除异味使用方式安全让我感到放松，内心平静发到社媒，分享我的生活显著高于/低于所有用户 90%C.L *重要程度前五位和显著高于所有样本的需求购买家居香氛的渠道(%)805921207937333119! 2023 Ipsos.44B6%新潮女孩的香味玩具年龄城市20-24岁平均：22.0岁25A4%超一线城市一线城市二线城市显著高于/低于所有用户 90%C.L 个人状况100%4%3%收入与香氛支出平均家庭收入：15017元每年家居香氛花费：697元购买家居香氛考虑因素(%）产品特性香型香调产品成分产品可使用时长价格及促销优惠活动非产品品牌（高端/历史悠久等）线上社交平台的评价外观造型977154362862191816购买家居香氛的渠道(%)线上渠道综合电商平台社交电商平台拼团电商平台线下渠道家居/生活用品集合店超市个人护理产品店9070343388584135初次接触家居香氛的时间(%）712181647不到半年或半年不到一年不到两年不到三年三年或更久重要*的家居香氛需求(%）8273695752成分天然，无害使用方式安全散发出好闻的味道有效去除异味让我感到放松，首三项兴趣与爱好(%）追剧美妆/穿搭学习未婚已婚无孩已婚有孩超一线城市 一线城市二线城市支出最多的三项(%）787854服饰美妆/饰品/洗护食物20-24岁年轻女孩，接触家居香薰时间不长，较多香薰小白；购买时挑选自己喜欢的香味，关注营销活动；家居香氛支出不高；日常追剧、美妆穿搭，阅读提升自我成分天然，对身体无害使用方式安全散发出好闻的味道有效去除异味让我感到放松，内心平静*重要程度前五位和显著高于所有样本的需求18 2023 Ipsos.职场妈妈的品质生活51H9%年龄城市35-45岁平均：38.2岁528%超一线城市一线城市二线城市个人状况100%4%7%购买家居香氛考虑因素(%）产品特性香型香调产品成分产品可使用时长非产品品牌（高端/历史悠久等）外观造型线上社交平台的评价997467375224148购买家居香氛的渠道(%)线下渠道家居/生活用品集合店家居品牌店超市线上渠道综合电商平台品牌官方网站社交电商平台9550424086722818初次接触家居香氛的时间(%）28486不到一年不到两年不到三年三年或更久重要*的家居香氛需求(%）80726864606053成分天然，对散发出好闻的有效去除异味安神助眠首三项兴趣与爱好(%）美妆/穿搭健身/舞蹈追剧未婚已婚无孩 已婚有孩超一线城市 一线城市二线城市支出最多的三项(%）736446美妆/饰品/洗护服饰食物收入与香氛支出平均家庭收入：22757元每年家居香氛花费：1154元职场奋斗的魅力女性，35-45岁，已婚，有一定经济基础但是也承担小孩学习压力；家居香氛年支出超千元，挑选香氛时着重香型和成分希望香氛可以心情愉悦促进入眠；除了电商平台，还喜欢逛家具店和品牌店；日常喜欢健身穿搭，向往恬静生活孩子平均年龄：11.8岁成分天然，对身体无害使用方式安全散发出好闻的味道让我感到心情愉悦有效去除异味香味持久安神助眠显著高于/低于所有用户 90%C.L *重要程度前五位和显著高于所有样本的需求12# 2023 Ipsos.家居香氛使用者过去一年平均使用香氛产品2.82种年轻人要香味也要好看的外表，成熟人士更看重香味带来平静治愈的情绪体验数据来源：益普索家居香氛调研38%香薰蜡烛18%中式熏香有火香氛37%清新喷雾43%清新摆件清新除臭49%藤条香薰28%香薰挂件17%扩香石/石膏无火香氛33%辅助工具辅助工具男性职人也会在家里摆放藤条香薰，木质调香味和独特外观展现个人品味。悠闲一族的家居环境中总是放着藤条香薰，烘托自然平静的生活气氛。都市新锐喜爱卧室里的香薰蜡烛、香氛加湿器和香薰灯，花香气息治愈一天的疲惫。职场妈妈用清新除臭摆件、香薰挂件等使用方式安全的无火香薰守护家庭清新空气。新潮女孩乐于尝试，而那些外观美丽的产品更能吸引她们带回家尝试。过去一年各品类使用率：24 2023 Ipsos.总结 目前，家居香氛已经非常普及，有73%被访者曾经使用过家居香氛，二线城市的渗透率与超一线城市差不多。二线城市的迅速发展得益于疫情宅家、网购的普遍和物流给力。现阶段，品牌知名度比较低，还没有形成一品独大的市场状况，抢占消费者心智份额尤为重要。成分安全和使用安全是家居香氛的大前提，清新除臭仅仅是家居香氛的敲门砖，消费者并不满足于此基础功能，消费者希望家居香氛可以放松、心情愉悦，并带给生活满满的仪式感。然而，市面上家居香氛在香味持久，用后感到心情愉悦重要性和满意度皆在中位线，仍需要做出改善以增加用户粘性。无火香氛最受用户欢迎，其中藤条香氛是其中的佼佼者，接近一半用户在过去一年有使用藤条香氛的经历。35岁以下，女性，职场新贵或职场的魅力女性，她们追求有品质的生活，有一定的经济基础同时没有小孩压力是家庭香氛的主要目标人群。或邮件联系Nicol Kuang Maggie Hu xiufang.huI益普索提供品牌心智解决方案，欢迎关注益普索微信公众号

82人已浏览 2023-09-01 25页 5星级

摘要从“会 花 钱 比 多 挣 钱 重 要”到“我 很 担 心 钱 的 问 题”，Z 世 代 从 学 生 党 到 社 会 人 的 身 份 转 变 过 程 中 经 历了 消 费 观 与 金 钱 观 的 重 塑。“不 摆 烂”也“不 躺 平”，Z 世 代 有 足 够 的 勇 气 去 直面 现 实 并 积 极 迎 接 挑 战，Z 世 代 用 自 己 的 行 动 证明 有 担 当、有 责 任 感 的 新 一 代 年 轻 人 不 一 样。Z 世 代 的 一 举 一 动 都 将 影 响 消 费 与 文 化 趋 势，了解 并 适 应 Z 世 代 的 行 为 偏 好 和 兴 趣 喜 好 是 在 中 国数 字 时 代 取 得 成 功 的 关 键。Z 世 代 是 与 中 国 互 联 网 共 成 长 的 一 代 人，互 联 网在 Z 世 代 中 的 渗 透 率 达 到 9 7.4%。对 Z 世 代 来 说，互 联 网 的 娱 乐 属 性 更 加 突 出，且 非 常 善 于 运 用 互联 网 工 具。以 独 生 子 女 为 主 的 Z 世 代，他 们 的 孤 独 感 让 社 交需 求 更 加 旺 盛，而 这 种 需 求 在 网 络 世 界 更 加 突 出。主 打 情 感 陪 伴 与 个 性 彰 显 的 圈 层 成 为 Z 世 代 通往“快 乐 老 家”的 捷 径。4 8.5%的 Z 世 代 认 为“能 与 我 有 情 感 交 流 的 广 告更 易 促 使 我 购 买”，Z 世 代 仍 需 要 广 告 带 来 的 信息，更 需 要 有 情 感 联 结 的 广 告。Z 世 代 创 造 着 一 个 又 一 个 新 的“玩 法”，支 撑 起 潮玩 产 品 和 文 娱 活 动 市 场。他 们 购 买 了 近 7 5%的 潮玩 产 品，密 室 逃 脱 和 剧 本 杀 成 为 他 们 倾 向 性 最 高的 线 下 休 闲 活 动。数据来源：国家统计局，CCS 2022注：在本报告中我们聚焦于截至2022年已经成年的Z世代，即1995年至2004年出生的一代人数据来源注:Index，即TGI（Target Group Index）指数，是反映目标群体在特定研究人群范围内倾向性的指数。数据来源：国家统计局，Z世代研究中心，智联招聘5.220.40714212020年1月2020年4月2020年7月2020年10月2021年1月2021年4月2021年7月2021年10月2022年1月2022年4月2022年7月2022年10月2023年1月2023年4月全国城镇调查失业率(%)全国16-24岁人口城镇调查失业率(%)全国城镇调查失业率（%）数据来源予她同行微博数据来源数据来源日均使用时间对 Z 世代来说，互联网的娱乐属性更加突出，且非常善于运用互联网工具数据来源:与岁群体互联网行为排名的对比Z世代互联网行为倾向度排名浏览微博 i146找工作 i145更新微博 i151玩游戏 i137参与在线教育或培训 i134叫外卖 i126打车 i126浏览/更新博客 i126上微信 在线看视频网上聊天/交友 网上购物 在线听音乐 浏览新闻 看短视频 叫外卖 信息查询下载视频地图导航 玩游戏 互联网行为渗透率及排名对比数据来源时尚、游戏与购物内容成为Z世代观看直播时更偏好的内容总体Z世代直播渗透率（%）娱乐直播服饰搭配美容护肤美食餐饮游戏直播直播带货看过或参加过的主要直播类型（%）总体Z世代“看过吗？”“买过吗？”“买什么？”：饮料15.5.2.4.5%直播带货时购买过的产品 TOP5品类Z世代参与的二次元活动看动漫Index i226参加漫展Index i153看轻小说Index i195收集周边或手办Index i187剪辑动画Index i172COS二次元人物Index i167数据来源数据来源“观看二次元类的直播或短视频”d“游戏情怀”“游戏氪金”人均一年游戏消费金额“游戏社交”数据来源艾瑞20.68.78.68.55.8外观皮肤搜集内容游戏时间购买游戏游戏属性在游戏上的付费行为TOP5(%)d数据来源千瓜，飞瓜乐高“大户”乐高以“Adult Welcome”的标语，推出了18 系列产品，迎合Z时代热爱潮玩的特点。借助其众多的IP联名，进一步打通粉丝壁垒。推出“虚拟主播”直播分区及子标签，推动虚拟主播领域发展数据来源艾瑞 艾媒 艺恩虚拟偶像初音未来言和洛天依一禅小和尚阿喜18-24岁占比能与我有情感交流的广告更易促使我购买渗透率TOP 5偏好度TOP 5d旅游景点偏好数据来源 同程旅行 后浪研究所数据来源 携程处于“爱玩”年纪的Z世代追求沉浸式体验：他们热爱社交，在剧本杀中体验不一样的韶华；他们热爱出游，在旅行中体验沿途的风光。他们善于打破常规，追寻自己内心真正的快乐。

198人已浏览 2023-08-31 38页 5星级

电动汽车用户联盟北京烹小鱼咨询有限公司2023年8月18日腾势D9用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品04腾势D9的油耗,电耗,异味和故障05腾势D9车主给腾势高层的意见和建议06附录,1,影响腾势.

34人已浏览 2023-08-31 56页 5星级

部门：TMT业务部署名：李含嫣、李灵韵2023 iResearch Inc.视频会议用户洞察白皮书2目 录CONTENTS02视频会议用户需求与行为洞察Needs and behaviors of video conferencing users03视频会议用户付费意愿洞察Willingness to pay of video conferencing users01视频会议行业发展现状Development status of video conferencing industry32023.8 iResearch I视频会议用户洞察研究说明来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。研究背景疫情后随着复工复产和经济大环境变化，视频会议用户人群不断细化，行业市场需求变化迭代，我国视频会议行业正经历深度的转型和变革，行业现状内现状和需求值得关注和研究。在此背景下，通过桌面研究和问卷调查的方式，对行业发展现状、用户行为及需求偏好和用户付费意愿等内容展开研究，以期加深对视频会议行业及用户的了解。通过相关的国家官方统计资料、企业官方资料、权威调研报告以及动态新闻资讯等公开信息，了解行业发展特征及趋势。通过艾瑞iClick在线调研社区的问卷回收，了解视频会议产品的用户行为和需求偏好等。数据平台：iClick在线调研平台 投放周期：2023.05 调研对象：使用视频会议产品年限超过1年且过去1年内使用视频会议产品频次大于5次的用户01 桌面研究02 问卷调查4Development status of video conferencing industry视频会议行业发展现状0152023.8 iResearch I研究范围与概念界定视频会议是多方协作的重要工具，重在跨地域音视频实时交互会议是企业协作的重要工具，会议不同于综合沟通协作的即时性交流、文档协作的多人编辑与任务管理的流程规划，更强调特定时间，特定地点，由特定人群发起的多人会话，以解决特定业务问题为目的的协作工具。视频会议系统则打破空间的界限，通过网络传输实现影像、声音及文件等资料即时且互动的沟通，从而实现远程协作。通过视频会议系统，促进点对点、点对多、多对多的各行业用户信息沟通、协作并提高决策效率。本报告的研究范围将仅限于视频会议。企业协作工具综合沟通协作文档协作任务管理类视频会议系统电话会议系统研究范围云视频会议平台各类办公终端视频会议流程研究范围与视频会议流程云端会议室来源：网络公开报告数据整理，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。62023.8 iResearch I视频会议用户行业分布现状疫情期间，政府与教育行业是刚性需求方；疫情后，企业客户保有高需求量26.8.4%9.3.7%7.4.2.2%政府教育医疗金融科技工业其他疫情后期政府与教育行业是刚性需求方企业需求保有量高 政府部门需要进行实时工作汇报、跨部门协调合作应急指挥、远程审讯等，将应用场景向下级延伸。教育行业各大高校需开启停课不停学的远程复学模式，视频会议联通校内校外，提升教学体验。企业在疫情中为实现复工复产使用线上工作对于视频会议需求量大。在疫情后，视频会议的功能在现有的基础上不断延伸，行业应用领域也不断扩大。在疫情防控常态化背景下，中国视频会议行业市场需求持续增长，产品逐步广泛应用于小微企业及个人用户，市场应用领域进一步扩大。疫情前，各行各业主要均采取线下工作的形式；疫情期间，政府部门需要进行实时工作汇报，教育行业需停课不停学，企业为维护工作正常运转，因此需要采取线上教学/办公的视频会议形式。2022年视频会议行业分布情况注：企业/会务行业包括医疗、金融、科技、工业等行业。来源：网络公开报告数据整理，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。其中，66.2%的行业属于企业/会务行业72023.8 iResearch I视频会议产业链图谱产业链参与主体广泛，产品数量多且类型丰富来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。上游中游下游政府级用户企业级用户金融医疗教育制造会务个人用户82023.8 iResearch I客户类型政府金融教育医疗会务其他需求场景智慧党建党政会议应急指挥工作汇报远程审讯咨询服务技术支持客户服务远程指导部门培训双师课堂学术交流远程教育互动教学教育研讨会手术示教远程诊疗医学研讨医患沟通跨国沟通员工培训商务谈判业务沟通技术支持远程仓储远程售后紧急抢险项目管理性价比清晰度互动性安全性典型特征会议快速调度声音保真降噪高并发低互动会议安全密级高付费强且稳定产品高兼容性私有化部署倾向高兼容性(大型企业客户居多)网点分散安全性(较排斥公有云)付费强且稳定 音视频效果稳定 低并发高互动 SDK需求旺盛 付费意愿中等，看重性价比 视频高清 产品易操作 兼容医疗系统 对设备编解码能力要求高 高平台调度能力 技术性高 会议参与人数多，互动性高 支持多场景参与 跨国公司居多，产品需覆盖海外场景 依赖AR、AI等高新技术视频会议行业内企业需求特征行业间基础需求差异甚微，不同行业的细分场景定制化需求强注：星星代表程度，五星代表程度高，相应地星星递减，代表程度降低。来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。在疫情防控常态化背景下，中国视频会议行业市场需求持续增长。不同行业对于视频会议软件的性能要求有所区别，落到各行各业的细分场景上，定制化需求特征十分明显。政府机构因会议私密，对会议安全性关注度最高；教育业为保证授课和师生间沟通效果，看中功能互动性；医疗业由于医疗场景对准确性和精密度要求高，对视频清晰度要求高；其余行业客户较关注兼容性、安全性与稳定性。92023.8 iResearch I视频会议产品功能发展通用功能之外，趋向更加开放的外延增值和附加功能随着网络带宽的提升、视频质量的改善、智能终端的普及以及云计算和人工智能等技术的发展，视频会议的产品功能趋向更加开放外延发展。在基础功能上升级入会方式，开启多渠道便捷灵活的入会方式，同时开发增值与附加功能，帮助构建更加完善的视频协作生态，实现用户在不同视频会议场景中的多元化需求，提升沟通规模及效率。来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。基础功能会议规模单场会议时长同时开启视频人数增值功能会议字幕API能力对接分组会议直播人工同传自动会议纪要附加功能美颜滤镜虚拟背景会议室连接器网络研讨会电子白板10Needs and behaviors of video conferencing users视频会议用户需求与行为洞察02112023.8 iResearch I视频会议产品的使用原因用户选择产品品牌时，多通过单位/学校/会议主办方指定视频会议产品的选择原因分为组织指定使用和个人主动选择，大多数用户选择产品品牌时根据组织或参会方指定选择。指定使用中，根据单位/学校指定选择产品品牌使用的用户较多，同时根据会议主办方选择产品的用户占比较大；同公司系列产品捆绑下载的情况较少出现。主动选择中，约半数的用户选择自主了解产品或通过同事朋友推荐合适的视频会议产品。样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品用户使用原因63.2a.9.8F.0C.8%单位或学校要求会议主办方指定其他软件捆绑下载主动选择使用同事朋友推荐组织指定使用个人主动选择组织指定使用88.3%个人主动选择68.12023.8 iResearch I视频会议产品的使用频次每周使用1-2次产品的低频用户数量居多受远程办公进程加快、视频会议行业蓬勃发展、产品多样性提升等因素影响，多数用户逐渐形成固定的视频会议产品使用习惯，每周使用1-2次的用户数量超过37%。整体来看，约半数的用户是视频会议产品的低频用户，中频用户约占40%，高频用户仅占11%。样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品用户周使用频次11.97.3.8.1%6.8%5.0%6.0%小于1次12次34次56次78次910次11次及以上49.29.7.0%低频用户中频用户高频用户低频用户中频用户高频用户2023中国视频会议产品周使用频段分布132023.8 iResearch I17.1B.3.1.8%7.0%3.8%3.8%8.54.2#.4.9%6.8%5.8%7.4%小于1次12次34次56次78次910次11次及以上常用单产品常用多产品视频会议产品的使用频次产品多样性细分产品中高频次用户超半数是常用多产品用户常用产品的多样性和每周使用产品频次呈正比例关系。仅常用一款视频会议产品的用户使用频次较低，半数以上的常用单产品用户是低频次用户。常用多款不同产品的用户平时工作中对远程办公的需求较高，中高频次用户较多数是常用多产品用户。样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品用户周使用频次产品多样性细分低频用户中频用户高频用户142023.8 iResearch I视频会议产品的多样性产品各有特色，多数用户常用多款视频会议产品视频会议行业百花齐放，行业内各类产品优化产品功能，扩大应用领域和用户池。通过会议组织方、朋友推荐、产品广告等认知渠道，仅4.8%的用户只了解1款视频会议产品，大多数用户都了解和使用多款产品。经过体验，多数用户积极拥抱不同新产品，日常各场景下常用多产品用户比例高达61.2%。样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品用户认知及使用情况4.8.38.8.40.92.5).0(.7.6I.8$.1.1%了解的产品数量曾用的产品数量常用的产品数量选择4款及以上产品选择3款产品选择2款产品选择1款产品61.2%的用户常用多款视频会议产品152023.8 iResearch I视频会议产品多样性的人群年龄差异35岁及以下的年轻人群多数是常用多产品用户常用产品的多样性和年龄增长呈负比例关系。35岁及以下的年轻群体接受新事物较快，更容易接触和快速上手多款视频会议产品，因此常用多产品用户高于常用单产品用户比例。35岁以上的人群工作及生活趋于稳定，常用单产品用户数量相比较高。样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品多样性用户年龄7.8.5.8.8 .1.6%7.3.7$.6.4.7.3%8.1%4.2-24岁25-30岁31-35岁36-40岁41-45岁46-50岁51-60岁常用单产品用户常用多产品用户162023.8 iResearch I视频会议产品多样性的人群行业差异从行业看，互联网行业用户常用多产品的人数最多从常用多产品的用户群体看，人数最多的行业是IT/互联网、生产/制造业和文体/教育/培训业。IT/互联网由于自身公司属性，研发或使用多款视频会议产品的用户占比较高；生产/制造业需要各地远程办公或对外介绍产品的场景较多，同时需要适应各方组织常用的视频会议产品的情况较多；文体/教育/培训业需要视频会议产品用于远程教育或展示的情景较多，所需功能复杂，常用多款产品有助于覆盖场景需要的各类需求。样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品多样性用户行业14.3.5%9.8%9.8%7.7.5%7.7.5%4.5%3.5%2.7%0.7.7.8.2.5%9.0%8.9%8.6%5.9%5.4%2.6%2.1%1.2%常用单产品用户常用多产品用户IT/通信/电子/互联网生产/加工/制造业政府/事业单位/非营利机构房地产/建筑业在校学生交通/运输/仓储/物流业能源/矿产/环保行业其他文体/教育/培训/工艺/美术商业服务业（财会/法律/咨询/等）金融业贸易/批发/零售/租赁业172023.8 iResearch I视频会议产品多样性的人群职业差异从职业看，企业管理者常用多产品的人数最多从常用多产品的用户群体看，人数最多的职业是企业管理者、普通职员和专业人员。企业管理者需要参与多方会议，会议使用产品不尽相同，故38%的常用多产品用户为企业管理的角色。身处办公室、写字楼的普通职员经常需要参与各式会议或在不同平台继续学习相关知识，对视频会议的多样性要求高，所以超过26%的普通职员用户是常用多产品用户。专业人士中包括教育和医疗从业者，使用需求个性化要求高，根据不同场景选用不同类型产品可以使工作进展更顺利，故13%的专业人员是常用多产品用户。样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品多样性用户职业25.0(.1.0%4.5%4.5%2.0%8.8%7.0%4.7%0.58.0&.8.7%5.4%4.9%3.3%2.8%2.5%2.1%0.5%常用单产品用户常用多产品用户企业管理者（基层及中高层管理者）普通职员（办公室/写字楼工作）商业服务业（销售人员/服务员等）普通工人（工厂工人/体力劳动者等）个体经营者/承包商其他专业人员（医生/律师/老师等）在校学生政府/机关干部/公务员自由职业者182023.8 iResearch I视频会议产品的使用场景产品应用场景多元，单位内部会议和远程教育用途是产品主要使用场景社会发展带来的个性化需求更多，视频会议产品的使用场景趋于多元化，赋能产品品类增长。超六成的用户会在单位内部会议和远程教育中选择使用视频会议产品；同时，视频会议产品支持了约半数的外部商务交流；约40%的远程招聘或面试和产品发布或介绍也使用视频会议产品，让会议更加快捷有效率。样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品用户的使用场景单位内部会议远程教育或培训外部商务交流远程招聘或面试产品发布或介绍74.5c.0D.59.99.32023.8 iResearch I视频会议产品的关注因素产品最受关注的因素是容易操作、音画清晰不卡顿和专业功能用户最关注的是直接影响使用体验的产品功能相关因素。用户关注的考虑因素前三名是容易操作、音画清晰不卡顿和专业功能，其中专业功能包括付费功能如自动会议纪要、实时转写和会议字幕等；安全性高和登录方便同样是用户关注的因素。样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品用户关注因素59.0V.8U.8Q.5P.7A.81.61.1).0%容易操作音画清晰不卡顿专业功能安全性高登录方便免费使用同一账号可以同时召开多个会议周围人都在用个性功能（虚拟背景和美颜等）我甚至觉得可以视频会议产品直播，我记得我们上网课的时候所有APP都卡就某产品不卡！微博，布叻米要吃拍黄瓜呱呱自动纪要功能太棒啦！最近要开线上会议，才发现产品太强大了！划重点，不仅能回看录播还能直接生产会议纪要！小红书，Jennifer Li20Willingness to pay of video conferencing users视频会议用户付费意愿洞察03212023.8 iResearch I视频会议产品的用户付费现状超过半数用户曾使用付费服务，付费方式多为公司/学校付费购买市场内主流视频会议产品多推出付费增值服务，如增加参会人数上限、提高分组会议数量和会后数据沉淀等以满足用户更多个性化需求。63.6%的用户曾付费使用视频会议服务，其中超半数的付费方式是由公司/学校支付费用；35.7%的用户曾个人付费使用视频会议产品提供的增值功能。注：本页内付费版指主要使用产品的付费版。样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品用户付费方式63.6%曾付费使用视频会议服务35.7d.3%个人购买付费版公司/学校等机构购买付费版222023.8 iResearch I2023中国视频会议产品用户付费方式公司/学校等机构购买付费版注：本页内付费版指主要使用产品的付费版。样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年6月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。73.8%常用多产品用户中曾付费使用视频会议服务47.4%常用单产品用户中曾付费使用视频会议服务视频会议产品的用户付费现状约七成的常用多产品用户曾付费使用产品，其中超六成由公司/学校付费伴随着各家视频会议产品更新升级付费功能，常用多产品用户有更多机会体验付费功能为工作和生活带来的效率提升。常用多产品和常用单产品用户相比较，有73.8%的常用多产品用户曾付费使用视频会议产品服务，47.4%的常用单产品用户曾付费使用产品服务。相比于常用单产品用户，常用多产品用户对公司/学校购买付费版更有倾向性；相比于常用多产品用户，常用单产品用户更倾向于个人购买付费版。66.9W.93.1B.1%个人购买付费版公司/学校等机构购买付费版个人购买付费版232023.8 iResearch I视频会议产品的用户付费意愿多数用户有为专业增值功能付费的意愿或潜力；有消费意愿的用户多选择按年付费约七成的用户愿意付费以获得专业增值功能带来的便捷与效率，仅小部分用户不愿意为专业增值功能付费。其中，有消费意愿的用户超过半数选择按年付费的方式为购买专业增值功能服务，以节约每月或每季度充值带来的时间成本和获得更优惠的价格。样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品用户付费意愿及方式当视频会议产品推出需要付费的专业增值功能（如自动会议纪要等）时69.1%的用户愿意付费的用户不排斥付费（有付费潜力）的用户不愿意付费23.6%7.3S.3%按年付费按季付费根据实际使用情况34.61.6%按月付费愿意为专业增值功能付费的用户愿意接受的付费方式是32.9$2023.8 iResearch I41.8Y.9.5.8y.2.6.0G.3).9.6.3.3%5.1%9.7.9.2%2.9%4.9%9.4%1.3%4.3%小于1次12次34次56次78次910次11次及以上愿意不确定不愿意视频会议产品用户付费意愿的人群差异中高频用户中，愿意付费使用视频会议服务的用户数量超过八成结合视频会议使用频次来看，随着用户每周视频会议使用的频次提高，用户付费意愿相应提升。低频用户中，仅40%-60%的用户愿意付费使用视频会议服务。中频用户中80%左右的人有意愿付费使用。从视频会议的高频用户上看，超过86%的用户愿意付费使用视频会议服务。样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品使用频次用户付费意愿差异低频用户中频用户高频用户252023.8 iResearch I视频会议产品的用户愿意付费区间100-149元和50-99元是多数用户可以接受的付费区间视频会议产品在工作生活中的渗透率逐步增高，用户愿意付费获得更优质产品体验的意愿也随之提高。29.9%的用户愿意支付每月100-149元以获得专业增值功能，每月50-99元的付费区间也被27.8%的用户所接受，同时25.8%的用户愿意支付每月50元以下体验付费功能。样本：N=1436；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品用户愿意付款金额13.1).9.8%.8%3.5%每月150元及以上每月100-149元每月50-99元每月50元以下我不愿意付费262023.8 iResearch I78.8.6%视频会议产品的用户愿意付费区间在有付费潜力用户中，愿意每月付费100-149的用户最多相比常用单视频会议产品的用户，常用多个视频会议的用户付费意愿更强，约为79%，另有18%的用户不排斥付费。在有付费意愿和潜力的人群中，32%的用户愿意每月支付100-149元，29%的用户有倾向每月付费50-99元用于视频会议产品。样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品不同类型用户付费意愿53.92.9.1%愿意付费不排斥付费不愿意付费常用多产品且有意愿付费用户付款区间常用单产品用户N=601常用多产品用户N=94816.41.6(.7!.3%2.0%每月150元及以上每月100-149元每月50-99元每月50元以下我不愿意付费N=914272023.8 iResearch I15.2%3.3%1.3%1.6%1.1H.83.1 .5.0.5%5.2.0%.02.8.91.1!.9.7.9%8.5#.5.38.3P.0.3.5%2.4%7.3.1.1.6B.9A.6%小于1次12次34次56次78次910次11次及以上视频会议产品的用户愿意付费区间使用频次越高，用户愿意为专业增值功能支付的金额越多使用频次和为愿意专业增值功能支付的金额呈正比例关系。每周使用频次达到9次及以上时，每月愿意支付150元及以上的意愿大幅提高至超过40%。中频用户中，愿意付费超过100元的用户高达半数及以上。同时，超过半数低频用户愿意支付的金额区间为50-150元。样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品周使用频次用户愿意付费区间差异150元以上/月100-149元/月50-99元/月50元以下/月不愿意付费低频用户中频用户高频用户282023.8 iResearch I视频会议产品的付费功能评价回收疫情时免费开放的付费功能获得用户理解，用户愿意付费支持行业发展在疫情期间，各类视频会议产品百花齐放，为企业和政府的运作提供了强有力的支持。随着经济的复苏，用户能够理解商业活动需要可持续性发展，视频会议产品的运维和开发也需要相应的成本，因此疫情是免费开放的付费功能回收也是企业的合理调整。与此同时，随着商业活动的回归，对视频会议的需求也有所调整，付费功能的回收对企业和政府的日常需求影响不大。样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品付费功能评价67.7Y.9X.06.7%能够理解，疫情期间已经免费支持了复工复产疫情期间企业已经承担了高昂的成本，应允许企业的合理调整疫情后商业活动回归正常，对免费会议的需求有所下降，调整影响不大企业仍应适度提供免费版的会议功能供用户使用毕竟产品免费了快三年，成本少说花出去几十亿了，收钱了就能扩容服务器，给用户更好的会议体验，这没啥说的。微博，互联网冲浪居士早在2020年初免费开放该功能时，产品公司就强调“直至疫情结束”。现在生活逐渐恢复正常，取消这部分免费权限也很正常。微博，苍南言292023.8 iResearch I视频会议产品的付费功能评价为产品付费观念深入人心，用户愿意为提高使用体验付费随着社会的发展和居民受教育程度的提升，为优质产品付费的观念逐渐成为主流观点并被大多数用户拥护。用户认为付费可以获得更优质的功能和服务，可以一定程度上提升产品使用效率。同时，支持专业增值功能的研发成本需要以用户付费覆盖部分支出。亦有部分用户认为推出付费功能是符合常理的商业策略，且国内产品定价略低于国际产品，付费行为和价格区间均处于是可以接受的范围。样本：N=1436；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。2023中国视频会议产品付费功能评价66.6c.6S.85.2%0.1%通过付费可以获得更好的功能和服务专业增值功能的研发成本需要通过收费进行覆盖企业的正常商业策略相对国际产品的价格还算便宜其他会议纪要作为打工人必修技能，不会还有姐妹们不知道可以在产品中自动生成吧！虽然这个功能要收费，但是节约了我超多时间，真是必备神器！小红书，曳曳曳w收费是正常的，毕竟运营的成本是在的，但是要注意合理收费。微博，唐钰小宝41830Appendix附录312023.8 iResearch I定量调研用户画像本次调研的用户以25-45岁，本科学历的互联网行业管理者和普通职员为主性别10.2 .7!.0.9.4%9.5%5.4-24岁25-30岁31-35岁36-40岁41-45岁46-50岁51-60岁2.3%4.1.6i.5%6.6%初中及以下高中/中专/技校大学专科大学本科硕士及以上32.9.3.2%5.2%5.0%4.7%4.3%3.1%2.8%0.5%企业管理者普通职员专业人员商业服务业职工在校学生政府/机关干部/公务员普通工人个体经营者/承包商自由职业者其他样本：N=1549；艾瑞咨询于2023年5月通过艾瑞智研平台-消费者洞察数据库调研获得。年龄学历55.3D.7%职业行业17.6.1.3.3.3%8.5%8.5%8.3%5.0%3.0%2.3%1.0%IT/通信/电子/互联网生产/加工/制造业文体/教育/培训/工艺/美术商业服务业贸易/批发/零售/租赁业金融业房地产/建筑业政府/事业单位/非营利机构在校学生交通/运输/仓储/物流业能源/矿产/环保行业其他33版权声明本报告为艾瑞数智旗下品牌艾瑞咨询制作，其版权归属艾瑞咨询，没有经过艾瑞咨询的书面许可，任何组织和个人不得以任何形式复制、传播或输出中华人民共和国境外。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反中华人民共和国著作权法和其他法律法规以及有关国际公约的规定。免责条款本报告中行业数据及相关市场预测主要为公司研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他研究方法，部分文字和数据采集于公开信息，并且结合艾瑞监测产品数据，通过艾瑞统计预测模型估算获得；企业数据主要为访谈获得，艾瑞咨询对该等信息的准确性、完整性或可靠性作尽最大努力的追求，但不作任何保证。在任何情况下，本报告中的信息或所表述的观点均不构成任何建议。本报告中发布的调研数据采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，该数据仅代表调研时间和人群的基本状况，仅服务于当前的调研目的，为市场和客户提供基本参考。受研究方法和数据获取资源的限制，本报告只提供给用户作为市场参考资料，本公司对该报告的数据和观点不承担法律责任。法律声明LEGAL STATEMENT

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极光(Aurora Mobile,NASDAQ:JG)深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-132023汽车增换购人群洞察报告释放核心人群营销价值，撬动汽车消费新动能2023年8月2深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-132深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13汽车增换购市场概况：汽车消费进入存量时代，增换购成为汽车消费市场的主旋律和主动力01增换购车主需求洞察：增换购意向车主购车预算对比首购时有所提升，偏好大空间车型，品牌忠诚度高02增换购车主营销转化洞察：在车主增换购决策旅程中，音频平台在决策前链路上的作用效果显著03汽车增换购市场营销展望：在增换购趋势提升的大背景下，快速有效占领车主心智成为当下汽车营销的重要命题043深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13报告重要概念界定 车主人群：已购车的人群 首购车主：第一次购买汽车的车主人群 增换购车主：曾经有过增购或换购行为的车主人群 增换购意向车主：目前有增购或换购意向的车主人群 Y世代：1980-1994年出生的人群 Z世代：1995-2009出生的人群4深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13汽车消费进入存量时代，增换购成为汽车消费市场的主旋律和主动力深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13汽车消费市场面临变革，增换购比例持续增加，以换购为首的汽车消费人群带动市场进入存量时代数据来源：中国乘联会，汽车工业协会；取数周期：2015-2022汽车消费市场概况 国内乘用车产销量自2018年经历下跌后，2021年和2022年呈现逐步回升状态，但销量同比增长率仍在低位徘徊，2022年销量同比增长1.9%在逐渐稳定的汽车消费市场中，汽车消费主要场景逐渐从首购切换为增换购场景，预计到2025年，乘用车增换购占比将提升至65#76.42235.12069.81928.82015.72054.32.3%-5.9%-7.4%-6.8%4.5%1.9%-10%-8%-6%-4%-2%0%2%4%60010001500200025003000201720182019202020212022产量销量销量同比41EPT 152016201720182019202020212022202320242025首购换购增购国内乘用车产销量情况（单位：万辆）乘用车首购、换购、增购用户占比变化和预测深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13 从置换价格和车型的变化趋势来看，消费升级成为汽车置换市场的主要趋势，在价格上，置换后15-30万的价格占比超四成，30万以上占比达25%，购车价格的重心对比置换前出现一定程度的提升 在车型上，置换车主的车型需求从轿车转移到SUV和MPV，置换后SUV提升15%，中型及以上车型提升19.4%增换购市场呈现升级趋势，大空间、多用途车型需求增长汽车增换购市场洞察置换数据来源：汽车之家；取数周期：2023.01-2023.05增换购车主购车价格迁移情况25.40.9).2.1%4.4万以下10-15万15-30万30-50万50万以上置换前12.2!.2A.6.4%5.6%置换后增换购汽车车型迁移情况中型及以上车型19.4%SUV15.0%MPV2.6%轿车17.6%深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13 汽车置换市场中，消费主力为31-40岁的中青年群体，64%的置换车主为已婚状态；在家庭年收入分布方面，置换车主在高收入的占比上高于首购车主，48%的置换车主家庭年收入在50万以上 在增换购人群的车龄分布上，近六成的增换购车主车龄大于3年Y世代、家庭人群、高收入人群为汽车增换购消费主力汽车增换购车主画像人群画像对比数据来源：汽车之家；取数周期：2023车龄驾龄数据来源：极光调研；取数周期：2023.08首购车主与增换购车主人群画像对比36.0A.2).6H.8.5 岁及以下21-30岁31-40岁41-50岁 51-60岁60岁以上年龄分布37a4d%未婚已婚离异/丧偶婚姻状态分布18%# %0-5万5-20万20-50万50-100万100-200万200万以上家庭年收入分布首购车主增换购车主增换购车主原车车龄与驾龄9.11.1).8!.5%5.9%2.6%1年以下 1-3年3-5年5-8年 8-10年10年 原车使用年限4.0).6#.8(.7.1%1.8%增换购车主驾龄1年以下 1-3年3-5年5-10年10-20年 20年 Q：您的车龄/驾龄是？深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13 在车主增换购决策链条上，决策重心逐渐前移，面对这一变化趋势，车企需要重点切入决策前链条，讲好品牌故事，建立品牌与车主的情感关联，提升车主对品牌的信赖与忠诚度 音影娱平台在车主加深品牌认知、印象、好感和意向环节上影响程度更深，成为车企实现车主品牌种草的重要平台增换购人群消费决策前置，讲好品牌故事助力车企锚定车主心智汽车增换购市场媒介营销机会数据来源：极光调研；取数周期：2023.08各媒介在车主增换购决策链条上的影响程度初步了解汽车品牌、车型、性能等信息加深了解汽车车型、配置等信息提升对汽车品牌与车型的好感确立意向汽车品牌与车型确认汽车配置、价格等音影娱平台（如音频、短视频等）汽车垂直平台线下营销媒介（如4S店）39.00.9#.3#.8$.77.16.85.32.72.38.6C.0F.7G.1Y.3%“现在买车的人都是在线上受到媒体的影响，通过一些对比，就把意向范围划小到13个品牌，他们去线下就是直接体验和确定要购买具体的品牌和车型。”-比亚迪经销商集团专家Q：您在购车决策过程中，在不同环节上受哪些媒介影响较大？深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13 对比非车主人群，车主人群在多个生活场景下更偏好使用音频平台，如在用车场景、睡前娱乐/助眠场景和出游场景，音频平台在车主中的偏好占比均高于短视频等媒介平台 音频收听对于车主而言，已不止局限于用车场景中，而是渗透进日常生活的各个环节中，成为车主人群的一大触媒习惯车主人群对音频平台有明显使用偏好，音频成为车主日常主要媒介汽车增换购市场媒介营销机会Q：您在下列场景中，通常会使用哪些内容媒介？数据来源：极光调研；取数周期：2023.08车主人群各场景下的媒介选择偏好79.1U.8g.0W.7%0 %音频平台短视频平台中长视频平台新闻资讯平台内容社交平台传统广播电台通勤场景用车场景工作学习场景亲子场景睡前娱乐/助眠场景运动场景出游场景非车主人群各场景下的媒介选择偏好51.3Y.2Q.7.0X.7.4%0 %音频平台短视频平台中长视频平台新闻资讯平台内容社交平台传统广播电台通勤场景用车场景工作学习场景亲子场景睡前娱乐/助眠场景运动场景出游场景深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13 对比其他车主人群，增换购意向车主日均用车时长更长，用车粘性更强；在提高车主用车粘性上，作为拥有高使用频率和高使用时长的音频平台成为了重要突破口和关键发力点汽车成为车主人群第三空间，增换购意向车主用车粘性更高，音频平台在汽车空间内的高粘度特性凸显汽车增换购市场媒介营销机会TGI：样本占比/总体占比*100，数值越大表明该样本人群偏好度越高，TGI100表示有明显偏好数据来源：极光调研；取数周期：2023.08车主人群用车场景下的媒介使用频率和时长车主人群每日平均用车时长使用时间短长使用频率低高音频平台短视频平台传统广播电台内容社交平台中长视频平台新闻资讯平台21.3C.5#.7%6.7%4.3%0.5.8F.0.5%9.3%5.8%0.604060801001201401600 0P%1小时以下1-2小时2-3小时3-4小时4-6小时6小时以上车主人群增换购意向车主增换购意向车主TGIQ：您每天开车的平均时长是？Q：在用车场景中，您在如下内容媒介的使用频率/时长如何？深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13 近七成车主用户认为车载媒介更能营造场景的氛围感和带来沉浸式的收听体验 在媒介类型上，超八成车主在用车场景下会使用音频平台，34%车主会使用传统广播电台；在连接方式上，蓝牙连接为最普遍的使用方式车载媒介更能带来沉浸式和独占空间体验，音频平台为第一车载媒介汽车增换购市场媒介营销机会数据来源：极光调研；取数周期：2023.08车主用车场景下媒介使用偏好用车场景下连接方式偏好对比其他媒介，车主认为的车载媒介优势更能营造氛围带来更沉浸的收听/观看体验打造私密性个人空间能更专注地接收媒介的内容信息内容种类更丰富69.8i.6g.5.1W.2.0.7(.3(.54.0.1%内容社交平台直播平台中长视频平台短视频平台传统广播/电台音频平台22.2#.4.7Y.3e.8%U盘连接自行下载软件无线电台车机预装软件蓝牙连接Q：对比其他媒介（如手机移动端、电脑端等），您多大程度认同以下有关 车内媒介 的说法？Q：在用车/驾驶场景中，您更偏好哪些媒介使用方式？Q：在用车/驾驶场景中，您更偏好使用哪些内容媒介？深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13 在用车场景中，近六成车主在媒介选择上关注平台的音质音效，对比不同代际车主，Y世代和Z世代对平台的内容能力更加看重，其中Y世代更关注内容质量和内容种类，他们对新闻资讯、亲子内容、播客等有明显的收听和观看偏好，而Z世代则更关注内容数量的丰富度 在车企端看来，拥有丰富资源和定制内容能力的平台能够助力车企实现更好的运营和营销Y世代和Z世代车主用户更看重用车场景下媒介的内容能力汽车增换购市场媒介营销机会数据来源：极光调研；取数周期：2023.08车主人群用车场景下媒介平台选择因素车主人群用车场景下媒介内容偏好62.3.9V.5U.5B.1A.1#.76.0 103.6 104.3 106.7 0204060801001200 0Pp%整体分布Z世代TGIY世代TGI新闻资讯亲子内容有声书/剧广播电台知识性内容播客相声评书/脱口秀音乐直播电影/电视剧/综艺“通过更多独家定制内容，更丰富的内容源整合，运营一些品牌专属的或者相关性更强的节目内容，能够帮助车企更好运营和营销。”-长安汽车座舱域专家、长城汽车智能化产品专家TGI：各世代车主内容偏好/整体车主内容偏好*100，TGI100表示有明显偏好Q：在用车/驾驶场景中使用车内媒介时，您更偏好收听/观看哪些内容？Q：您在用车/驾驶场景中，选择车内媒介平台时会考虑哪些因素？（人文历史、经济金融等）（儿歌、儿童读物、动画片等）Y世代TGIZ世代TGI100.7106.6121.2112.193.7115.193.7114.368.487.899.188.482.697.5107.4101.8101.699.6118.2107.068.76.53.32.5(.3.4#.7 .6.3.0%深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13音频媒介车机端头部平台渗透率 在各音频媒介的app端上，月活跃车主用户数量排名前三的媒体为喜马拉雅，QQ音乐音乐和网易云音乐，分别为2516.4万，2449.9万和1983.0万 在车机端上，平台间呈现梯队分化，位列第一梯队的喜马拉雅、酷我音乐和网易云音乐渗透率均超15%头部两家音频平台月活跃车主数超两千万；车机端渗透率呈梯队分布汽车增换购市场媒介营销机会数据来源：极光大数据；取数周期：2023.07&2023.0817.8.5.9%0%4%8 %喜马拉雅酷我音乐网易云音乐6.9%6.7%3.1%1.1%0%4%8%云听百度随心听番茄畅听 懒人听书第一梯队第二梯队2,516.4 2,449.9 1,983.0 050010001500200025003000 x 10000音频媒介app端头部平台月活跃车主规模（单位：万）14深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13增换购意向车主购车预算对比首购时有所提升，偏好大空间车型，品牌忠诚度高深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13 对比不同媒介的车主人群画像，在学历分布上，音频平台本科及以上的车主占比为68.4%，内容社交平台为68.0%；在收入分布上，音频平台高净值车主占比更大，月收入为2万以上的车主占比为10.6%，中长视频为7.8%在车龄分布上，28.9%的音频平台车主车龄大于5年，高于其他媒介对比其他媒介，音频平台的车主用户学历与收入水平更高，车龄更长各媒介车主人群画像数据来源：极光调研；取数周期：2023.08各媒介车主人群学历分布各媒介车主人群月收入分布各媒介车主人群车龄情况分布57.4Q.0W.1S.3V.2.0.9.2.7.2%音频平台短视频平台中长视频平台内容社交平台传统广播电台初中及以下高中大专本科硕士及以上音频平台短视频平台中长视频平台内容社交平台传统广播电台5000元及以下5001-10000元10001-20000元20001-50000元50000元以上32.84.14.85.7%音频平台短视频平台中长视频平台内容社交平台传统广播电台1年以下1-3年3-5年5-8年8-10年10年以上28.9#.7$.0.71.7(.0%深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13 在车主人群的学历与收入情况上，平台间占比分布存在差异：喜马拉雅本科及以上学历占比72.8%，网易云为69.9%，QQ音乐为67.9%从整体上看，主流音频平台车主用户的婚育比例普遍较高各音频平台车主用户学历、收入呈差异化分布；整体车主用户婚育比例高各平台车主人群画像数据来源：极光调研；取数周期：2023.08各音频平台车主人群学历分布各音频平台车主人群月收入分布各音频平台车主人群婚育情况分布58.0X.4X.3V.8E.5.8.5%9.6.4.4%喜马拉雅网易云音乐QQ音乐酷我音乐番茄畅听初中及以下高中大专本科硕士及以上喜马拉雅网易云音乐QQ音乐酷我音乐番茄畅听5000元及以下5001-10000元10001-20000元20001-50000元50000元以上43.24.51.2).09.0%已婚车主比例已育车主比例43.8Q.1R.8V.7X.1%网易云音乐QQ音乐酷我音乐番茄畅听喜马拉雅36.7A.3B.7R.3R.5%网易云音乐QQ音乐酷我音乐番茄畅听喜马拉雅深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13 综合类网络音频平台的车主驾龄与车龄普遍高于音乐类平台 在预期增换购时间上，83.2%的喜马拉雅增换购意向车主计划在两年内完成增换购，网易云音乐为77.6%，番茄畅听为77.5%音频平台聚集增换购高意向车主，计划在短期内增换购的车主占比大各平台增换购意向车主人群画像数据来源：极光调研；取数周期：2023.08各音频平台车主驾龄分布喜马拉雅网易云音乐QQ音乐酷我音乐番茄畅听1年以下1-3年3-5年5-10年10-20年20年以上48.2).76.47.0%各音频平台车主车龄分布喜马拉雅网易云音乐QQ音乐酷我音乐番茄畅听1年以下1-3年3-5年5-8年8-10年10年以上35.8!.6&.9).0%各音频平台增换购意向车主增换购计划时间10.2%8.2%7.8.9.04.33.7&.71.7.58.75.7B.9).7.0%喜马拉雅网易云音乐QQ音乐酷我音乐番茄畅听半年内半年至1年内1-2年内2-3年内3年以上48.01.8%深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13增换购意向车主增换购原因 希望拥有更好汽车性能和更舒适空间成为车主增换购的两大原因；在增换购的功能价值关注点上，Y世代更偏好关注性能和安全两大汽车核心价值，而Z世代更偏好关注附加价值，如个性化场景、智能用车技术和高品质硬件和音频体验车主期望获取更优质舒适的体验；Y世代增换购更关注汽车性能和安全两大核心价值车主人群增换购需求洞察TGI：样本占比/总体占比*100，数值越大表明该样本人群偏好度越高，TGI100表示有明显偏好数据来源：极光调研；取数周期：2023.0855.7%希望有更好的汽车性能54.0%希望拥有更舒适的汽车空间52.6%希望拥有更全面的功能配置40.1%希望能更节能环保36.7%家庭人口增加，希望有更大的汽车空间34.6%希望汽车外观更加好看27.7%希望汽车更潮流时尚8.7%现有汽车出现故障/到了报废年限增换购意向车主汽车功能价值关注点60.2T.3T.0H.1F.0E.76.79.7 111.7 106.7 119.4 111.2 104.8 0501000P0%高品质硬件配置主被动安全功能优质汽车性能智能化用车技术智能化交互体验沉浸式音频体验个性化用车场景设置Z世代偏好（TGI）Y世代偏好（TGI）Q：您增购或换购汽车的原因有哪些？Q：您在增换购的考虑中，最看重汽车哪些产品功能价值点？深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-1314.02.1S.9%增换购意向车主在预算计划中，超五成车主表示预算会高于现车当时购买价格；在具体预算分布上，32%的车主预算在20-30万，35.2%的车主预算高于30万 在细分汽车类型偏好上，43.3%车主在增换购意向中更偏好中型车，47.8%的车主更偏好增换购SUV在增换购意向中，五成车主购车预算有所增加，近五成车主偏好SUV车型车主人群增换购需求洞察数据来源：极光调研；取数周期：2023.08增换购意向车主增换购价格偏好预算变化情况预算低于现车预算与现车差不多预算高于现车增换购具体预算5.0.82.0&.7%7.2%1.3万以内10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上增换购意向车主增换购细分类型偏好动力类型偏好级别偏好品牌偏好28.48.43.2%燃油汽车新能源汽车混合动力10.70.4C.3.6%微型车或小型车（A00或A0级）紧凑型车（A级）中型车（B级）中大型车或豪华车（C或D级）45.72.5!.8%国内自主品牌海外主流品牌海外豪华品牌33.6G.8.1%4.5%2.4%0.7%车型偏好轿车SUVMPV跑车房车皮卡深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13 六成以上的增换购意向车主表示会考虑继续购买原汽车品牌，主要原因为对原汽车品牌更加熟悉和认可，也不用花时间精力对比其他品牌；而车主不考虑复购的原因主要为原品牌车型无法满足现有用车需求 对于车企而言，在增换购车主决策前强化品牌心智，成为品牌留住车主、抢占车主的必由之举增换购意向车主品牌忠诚度高，高熟悉度为车主复购品牌的主要原因车主人群增换购需求洞察数据来源：极光调研；取数周期：2023.08增换购意向车主品牌复购意愿增换购意向车主品牌复购意愿度对现有品牌比较熟悉，更认可现品牌61.8%购买原品牌更省心，不用花时间精力对比其他品牌56.8%现有品牌售后服务好43.2%老车主优惠补贴更大34.4%所在城市汽车品牌选择少11.2%考虑复购原汽车品牌的原因不考虑复购原汽车品牌的原因原品牌的车型无法满足现用车需求62.7%原品牌用车体验不佳27.5%新品牌更能凸显品位26.5%新品牌的口碑更好25.5%新品牌拥有更好售后服务23.5%其他品牌更优惠23.5%新品牌拥有更好的车主社区文化22.5%原品牌售后服务不好18.6%Q：您考虑/不考虑购买原品牌汽车的原因有哪些？21深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13在车主增换购决策旅程中，音频平台在决策前链路上的作用效果显著深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13 在消费决策前置的大背景下，讲好品牌故事尤为重要，因此能承载品牌故事、实现用户种草的平台对于车企的重要性愈发凸显 对比不同媒介的广告营销转化效果，音频平台在深化品牌印象上具有明显优势，并能带动车主核心亲友圈关注讨论品牌，在车主决策前置的趋势下，音频平台无疑成为品牌在车主决策前抢占心智的重要平台音频平台广告营销在深化品牌印象方面表现更优秀，成为汽车品牌种草必争之地车主人群营销效果洞察数据来源：极光调研；取数周期：2023.08各媒介广告营销的车主行为转化对广告中的品牌/产品产生或加深印象进一步搜索广告品牌/产品的相关信息未来对广告品牌/产品的信息更加留意对广告中的品牌/产品好感度提升与亲友分享、讨论广告品牌/产品47.1C.39.5I.8D.7%音频平台短视频平台中长视频平台内容社交平台深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13 在车主增换购决策旅程中，音频平台在汽车品牌种草效果上表现良好；在音频平台中，对比其他平台，喜马拉雅种草能力更加突出 对于车企而言，与音频平台的营销合作能够将品牌内容更好地传达给车主，在潜移默化的影响中建立与车主用户的心智联系，提升车主对品牌的认知度、喜好度和购买意向度在增换购决策上，以喜马拉雅为代表的音频平台更擅长讲好车企品牌故事，助力提升品牌认知和好感车主人群营销效果洞察数据来源：极光调研；取数周期：2023.08各平台对增换购意向车主的决策链路影响程度提升对汽车品牌的认知（如品牌故事、品牌历史、车型、配置、性能信息）提升对汽车品牌的喜好提升对汽车品牌的购买意向媒介影响度排名前三：音频平台：43.7%短视频平台：43.2%内容社交平台：41.4%音频平台TGI排名前三：喜马拉雅：108.7酷我音乐：107.6QQ音乐：101.6“现在汽车行业竞争很激烈，过于依赖门店、垂媒不太行得通，消费者不知道这个新势力品牌、对这个品牌没有感觉，那我们的品牌根本进不去他的决策链里。所以在前期我们必须要找准平台，加强对消费者的认知渗透，用我们的品牌故事去改变认知、拉近距离。”-零跑科技产品专家媒介对比平台：音频平台，短视频平台，中长视频平台，汽车垂直平台，内容社交平台，传统广播电台，线下广告媒介，线下营销媒介TGI对比平台：喜马拉雅，QQ音乐，网易云音乐，酷我音乐，番茄畅听，云听，百度随心听，腾讯爱趣听，云听，蜻蜓FM，懒人听书，帆书TGI：各平台影响程度/音频行业影响程度*100Q：您在购车决策过程中，您认为各媒介在不同环节上的影响程度有多大？音频平台TGI排名前三：喜马拉雅：112.2酷我音乐：109.4百度随心听：105.5音频平台TGI排名前三：喜马拉雅：112.6酷我音乐：103.0网易云音乐：99.8媒介影响度排名前三：音频平台：43.6%短视频平台：42.7%内容社交平台：40.3%媒介影响度排名前三：音频平台：40.5%短视频平台：40.4%内容社交平台：38.7%深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13 对比增换购意向车主对不同平台的广告营销态度，音频平台的广告营销接受度、喜好度和关注度均高于媒介平均水平 在广告形式的接受度上，具备承载品牌故事能力的内容定制类、品牌电台类等广告形式更容易被音频平台用户所接受，音频平台为车企品牌故事传播提供了优质的生态环境增换购意向车主对音频平台广告营销的接受度、喜好度和关注度高于其他媒介平均水平车主人群营销效果洞察态度分值数据来源：极光调研；取数周期：2023.08广告形式接受度数据来源：尼尔森增换购意向车主对不同媒介广告营销的态度分值3.0 3.23.33.1 3.3 3.7 接受度喜好度关注度媒介均值音频平台Q：您对不同平台广告营销的关注程度/喜好程度/接受程度多大？音频用户对不同形式广告的接受度71ieccaaX%冠名赞助广告内容定制品牌电台音频直播首页广告开屏广告口播植入式广告信息流广告25深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13在增换购趋势提升的大背景下，快速有效占领车主心智成为当下汽车营销的重要命题深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13在消费者决策前置的背景下，精准识别车主人群，有效前置营销链条成为增换购营销市场的入场券资料来源：极光调研；取数周期：2023.08汽车消费市场营销趋势 对于车企而言，如何精确找准目标客户成为实现高效营销推广的敲门砖；在逐渐成长的增换购市场中，营销的目标指向存量车主 在消费者决策前置的背景下，车企营销重心也在逐渐前移，在精准捕捉到车主人群后，车企营销动作逐渐渗透进车主的用车日常与生活日常，在车主增换购意向产生前提前卡位，抢占用户心智 通过手机蓝牙、carplay/carlife连接车机，在车内收听音频app内容的用户“如何能够找到精准的目标车主群体，将我们的品牌和车型能够最大触角地跟客户零距离接触，激发他们对品牌关注和购买信心，这是我们在营销推广上最大的挑战。”-长城新能源经销商集团专家如喜马拉雅识别蓝牙名称为BMW，即用户连接了宝马车内蓝牙收听，因此识别为宝马车主 通过合作汽车主机厂车载音频app收听音频的用户各媒介汽车用户识别技术助力车企精准触客 捕捉用户行为，通过识别汽车兴趣标签触达兴趣人群如在app内关注汽车相关账号、搜索汽车相关内容等被识别为汽车兴趣人群 通过融合汽车垂类内容生态识别用户如抖音通过融合懂车帝，将懂车帝用户识别为汽车兴趣人群车企增换购营销重心前置，实现在车主增换购决策旅程前链条的强介入车主决策链条车企营销重点比价/决策用车日常增换购意向信息渗透车企营销动作加强车主心智渗透，提升品牌认知、品牌价值、品牌口碑，提高忠诚度留资/试驾品牌故事、广告投放、内容种草、圈层种草等线索收集转化深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13 对于车企而言，在消费决策前置的背景下，讲好品牌故事尤为重要，好的品牌故事通过持续不断的创意方案填充消费者对品牌认知的空白、加深对品牌的理解，在消费者决策前链条中注入强烈的情感色彩与品牌价值，迅速拉近品牌与消费者之间的距离，建立品牌与消费者之间的高度信任，提升品牌的口碑与好感，实现对车主的有效种草把握车主消费决策前置趋势，讲好品牌故事，抢占车主心智，实现有效种草汽车消费市场营销趋势资料来源：公开资料整理 讲好品牌故事对车企营销的价值赋能 传递企业价值主张 彰显企业愿景 赋予品牌精神内涵和灵性 提升消费者对企业的认可 以品牌故事与消费者平等交流，为产品注入情感内核，激发消费者主动了解品牌的兴趣 在多重信息中脱颖而出，在消费者最终购买决策前提升品牌好感度 迅速呈现品牌的差异化优势 通过品牌故事触达消费者，与消费者实现情感共鸣，让消费者对品牌产生信赖 逐渐建立与加深品牌忠诚度车企如何 讲好品牌故事 故事核心叙述应符合品牌形象定位，延续品牌发展战略和品牌文化 精准洞察用户需求，以品牌力和产品力为依托提炼出符合用户主张的内容创意 结合品牌传播诉求点与目标消费人群触媒习惯，制定品牌媒介策略深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13 汽车作为生活场景的延伸正在成为一种共识，对于具备了一定购车用车经验的增换购意向车主而言，他们更加关注汽车如何满足他们的日常出行的场景需求 在场景策略上，除了场景化营销外，场景化造车成为另一大重心，通过硬件和软件服务的场景化研发与整合，更好地服务差异化车主人群打通场景链路，以场景化思维助力车企精准锚定高价值增换购车主人群汽车消费市场营销趋势资料来源：极光调研；取数周期：2023.08“现在我们车企营销是很看重场景化运营、场景化营销这方面的，可以更多通过场景化营销和产品的丰富介绍，让消费者更多了解到购买车辆的重要内容和提前感受到驾驶我们汽车的场景体验，让他对品牌和相应的车型配置决策做出非常充分的参考。”-长城新能源经销商集团专家场景化造车 场景化营销，助力车企精准击中消费者差异化需求“现在车企造车都有其相应的产品定位，这个定位可能针对的就是某一类特定的人群，这就要求无论从整车上还是营销上都应该有对应的场景内容，例如在多媒体系统中，希望根据整车定位来推送相应的音频节目，如奶爸车推送儿童节目，商务车推送新闻类节目等等，从数据了解用户偏好，给车主推荐合适的内容及运营产品。”-蔚来产品专家硬件场景软件场景如：场景化系统功能、媒体服务如：车内音响、车内空间等 信息流场景营销场景化造车场景化营销家庭场景出游场景商务场景 驾乘场景营销如：早晚通勤信息流定向投放如：车机品牌电台、出游听单等通勤场景差异化服务多场景深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13报告说明1数据来源1）极光(Aurora Mobile,NASDAQ:JG)，源于极光云服务平台的行业数据采集及极光iAPP平台针对各类移动应用的长期监测，并结合大样本算法开展的数据挖掘和统计分析；2）极光调研数据，通过极光调研平台进行网络调研；3）其他合法收集的数据。以上均系依据相关法律法规，经用户合法授权采集数据，同时经过对数据脱敏后形成大数据分析报告。2数据周期报告整体时间段：2017年01月-2023年08月。3数据指标说明具体数据指标请参考各页标注。4免责声明极光JIGUANG所提供的数据信息系依据大样本数据抽样采集、小样本调研、数据模型预测及其他研究方法估算、分析得出。由于统计分析领域中的任何数据来源和技术方法均存在局限性，极光JIGUANG也不例外。极光JIGUANG依据上述方法所估算、分析得出的数据信息仅供参考，极光JIGUANG不对上述数据信息的精确性、完整性、适用性和非侵权性做任何保证。任何机构或个人援引或基于上述数据信息所采取的任何行动所造成的法律后果均与极光JIGUANG无关，由此引发的相关争议或法律责任皆由行为人承担。5报告其他说明极光数据研究院后续将利用自身的大数据能力，对各领域进行更详尽的分析解读和商业洞察，敬请期待。6版权声明本报告为极光JIGUANG所作，报告中所有的文字、图片、表格均受相关的商标和著作权的法律所保护，部分内容采集于公开信息，所有权为原著作者所有。未经本公司书面许可，任何组织和个人不得以任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反中华人民共和国著作权法和其他法律法规的规定。深圳市和讯华谷信息技术有限公司 版权所有 2011-2023 粤ICP备12056275号-13关于极光极光（Aurora Mobile，纳斯达克股票代码：JG）成立于2011年，是中国领先的移动开发者服务提供商，专注于为开发者提供稳定高效的消息推送、一键认证以及流量变现等服务，助力开发者的运营、增长与变现。同时，极光的行业应用已经拓展至市场洞察、金融风控与商业地理服务，助力各行各业优化决策、提升效率。

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Moojing Market Intelligence魔镜市场情报行业分析Z世代消费趋势自由、情感和健康的新时代 SPEAKER：魔镜分析师团队DATE：2023年7月ContentsContents目录数字游民01补偿式远行02悦己消费03单身经济复燃04精致懒崛起05健康第一责任人06Part1Part1 趋势一：数字游民数据来源：魔镜市场情报魔镜市场情报：作为第一代完全投身数字化生活的年轻人，Z世代的信息获取和消费方式发生了根本性的改变。数字游民成为新一代年轻人理想的工作方式。简而言之，数字游民是指依靠互联网远程工作、自由职业甚至自主创业的人群，他们不受地点限制，可以在全世界旅行、工作和生活。01232022年01月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2023年01月2月3月4月5月万篇社交媒体有关“数字游民”的声量变化数字游民既要自由办公，也要宅得快乐4社交媒体有关“数字游民”的推文词云0%2%4%6%8%电脑咖啡手机服饰相机笔记本滑板水果房车背包奶茶自行车面包咖啡机投影仪社交媒体有关“数字游民”推文中提到的品类取数平台及时间范围：2023年1-5月微博、小红书和抖音声量同比增长 628 23年1-5月，数字游民的讨论度翻了6倍，获得了极高的关注度，数字游民变成新的一种生活方式。这种变化不仅深刻影响了Z世代的消费行为，还改变了各类消费产品，尤其是电子产品的使用习惯和场景以及各种氛围感宅家小家电的添置。数据来源：魔镜市场情报魔镜市场情报：数字游民追求随时的工作状态和自在的工作环境，居家办公最受Z世代的数字游民所喜爱，“宅经济”加速兴起。Z世代年轻人期待不出门就能享受到最舒适的环境、最智能便捷的体验、最轻松的生活氛围。于是，年轻人开始购置智能办公产品，包括轻薄笔记本、轻薄鼠标移动电源、平板电脑、随身Wi-Fi、手指鼠标。其中有明显增长的主要为便携平板电脑以及外设的小型电脑办公辅助设备如无线鼠标、移动硬盘和耳机等等。23年6月份，天猫淘宝的笔记本电脑的销售额同比增长10%，移动电源销售额同比增长超过30%，手指鼠标销售额同比增长50%。此外，为了打造居家桃花源，年轻人开始购置香薰机、投影仪，试图把家打造成家庭影院；购置咖啡机、气泡机、制冰机，在家里打造家庭咖啡馆；通过无烟烧烤机、桌面油烟机、暖菜板等设备实现阳台大排档自由，令“家”场景成为了自己的精神角落。数字游民氛围感家电 便捷办公设备：打造家庭办公桃花源5明基明基 TK700TK700投影仪投影仪销售额：1734.21734.2万元万元同比增长：148.48.4%卉苔卉苔 香薰机香薰机销售额：292.6292.6万元万元同比增长：28.8(.8%百胜图百胜图2 2代咖啡机代咖啡机销售额：2568.12568.1万元万元同比增长：297.6)7.6%优可优可气泡水机气泡水机销售额：190.3190.3万元万元同比增长：33.93.9%涉及到的平台及时间范围：2023年1-5月天猫淘宝平台氛围感家电便捷办公设备办公氛围放松不等于办公装备的放松，Z世代更青睐于多设备互联互通的便携智能办公产品体系，其中热销产品包括轻薄笔记本、轻薄鼠标、移动电源、平板电脑、随身Wi-Fi、手指鼠标。对于办公装备消费者也有高要求，多数消费者是耳机圈、主机圈的资深发烧友。Part2Part2 趋势二：补偿式远行数据来源：魔镜市场情报魔镜市场情报：在消费复苏期，人们对旅行更加珍视，愿意为旅行投入更多精力和金钱，前有大学生旅游特种兵，后有红遍全国的淄博烧烤。被过往生活所耽误的旅行计划，正在被重新提上日程。出个远门，期盼感受旅行的美好成为许多Z世代对新一年的期盼，暂时远离繁忙的工作和生活，放松身心，重新充电。02004006008001000120014002022年01月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2023年01月2月3月4月5月万篇社交媒体与旅行相关的声量变化补偿式远行|治愈每一个被新冠伤害的心灵7社交媒体与旅行相关的推文词云0%5%衣服烧烤行李箱咖啡一次性用品相机化妆品运动鞋无人机防晒充电宝社交媒体与旅行相关的推文中提到的品类涉及到的平台及时间范围：2023年1-5月微博、小红书和抖音；社媒声量筛选规则：推文包含关键词“旅行”或者“旅游”或者“远行”或者“出去玩”或者“出国”或者“境内游”或者“境外游”。声量同比增长 125 23年1-5月，社交媒体中与旅行相关的讨论声量翻了1.3倍，获得了极高的关注度。三年疫情积压的探亲、出游需求，在今年获得全面迸发的机会。从旅行相关推文提到的品类来看，便于携带的折叠品类和一些旅行电器、数码设备也成为趋势。数据来源：魔镜市场情报魔镜市场情报：补偿式远行|旅游潮带动多行业多品类的发展该场景下，从选择更便于携带的折叠品类需求来看，一些家用电器和数码设备也成为趋势，其中热销产品包括:相机、智能飞行、移动电源、户外电源、电热杯、电煮锅、烤串机/电烤炉/电烤盘、户外风扇、折叠烧水壶、便携煮茶器等。23年6月份，天猫淘宝的防晒服配销售额同比增长超过100%，6月销售额超百万的头腰部品牌数同比增长10%，6月销售额超10万元的小品牌数同比增长了40%。-20%0 00002030405060数码相机/单反相机/摄像机防晒服配便携电源/充电宝户外风扇/便携风扇一次性内衣裤/浴毛巾/床四件套便携/可折叠热水壶便携烤炉/烤盘同比增长销售额（亿元）销售额同比增长与出行、旅行、户外活动相关的消费品类的销售情况聚焦户外运动、旅行对便捷穿戴、有效降温的需求，市场潜力巨大。风扇颜值高、健康属性强，生活在高线城市的年轻新锐女白领是核心消费群体。锐舞 USB挂脖风扇销售额：3759万元同比增长： 136%几乎家家厨电品牌都出了便携电热壶，但兼具颜值和功能的，非摩飞莫属。摩飞在外观上采用英伦风设计，结合材质和工艺提升产品质感，这些都迎合了新一代消费者的需求。觅橘以光腿神器出圈，去年3月进入防晒衣赛道，凭借在光腿神器的女性客群积累，女士防晒衣销售额市场表现十分亮眼，并在今年邀请鞠婧祎为品牌代言人。倍思成立于2011年，核心产品包括氮化镓充电器、无线耳机、充电宝等。这款充电宝自带线、大容量，在2023年1-5月销售额排名TOP3。觅橘 防晒衣销售额：5027万元同比增长： 1854%摩飞 便携式烧水壶销售额：1627万元同比增长： 374%倍思 充电宝销售额：1.3亿元同比增长： 217%新锐单品Part3Part3 趋势三：悦己消费数据来源：魔镜市场情报魔镜市场情报：从年前氛围感十足的热红酒、热奶宝的爆火到遍地的围炉煮茶，可以发现在年轻人作为新消费主力的Z世代下，悦己消费观念已成为主要趋势，消费者更加重视生活消费的体验感、沉浸感与交互感。此外，疫情期间不规律的生活节奏以及不确定性放大了Z世代消费者的情绪问题。除了身体健康以外，心理健康也再次成为社会焦点。消费者的情绪问题需要释放的出口，人们选择消费小件“奢侈品”来进自我“犒赏”。0501001502002503003502022年01月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2023年01月2月3月4月5月万篇社交媒体与悦己消费相关的声量变化悦己消费自我“犒赏”式消费浪潮涌起10社交媒体与悦己消费相关的推文词云0 %珠宝香水奢侈品黄金衣服香氛香薰手表摆件玫瑰口红美妆宠物社交媒体与悦己消费相关的推文中提到的品类 ；涉及到的社媒平台及时间范围：2023年1-5月微博、小红书和抖音；社媒声量筛选规则：推文包含关键“悦己”或者“她经济”或者“情绪消费”或者“体验式消费”或者“颜值即正义”或者“轰趴”或者“密室逃脱”或者“迷你KTV”或者“助眠”或者“奢侈品”或者“珠宝”或者“首饰”或者“香水。声量同比增长 74 23年1-5月，有关悦己的推文高达1300 万篇，同比增长74%，获得了极高的关注度，悦己已成为影响Z消费的一个重要标签。“悦己经济”为很多行业带来了增长，如香水香氛、护肤美容、鲜花、轻奢、宠物、电子产品、盲盒和自我成长课程等数据来源：魔镜市场情报魔镜市场情报：悦己消费更加注重消费的情感体验和取悦自我“悦己经济”的崛起，标志着消费者正在关注内心、自我关爱以及自我提升和投资，将自我感受放在首位，这些需求带动了悦己消费的增长。23年6月份，天猫淘宝的香水品类商品价格同比增长了10%，这也证明了消费者更愿意为“悦己”、为良好的体验和情感价值而买单。近年香水香氛、功效性护肤护发以及奢侈品珠宝等悦己消费品受到消费者的青睐，这些市场上活跃着诸多新兴的品牌。疫情后时代，如何创造以及提供情绪价值仍然将成为品牌市场突围的必修课。成立于2018年的本土香水品牌观夏选择绑定东方传统文化，从东方的文化、艺术中寻找香气灵感，以东方香气引领市场。原料层面，观夏运用的是梅兰竹菊松等东方人熟悉的成分，如明星单品“昆仑煮雪”“雪融白茶”。产品设计维度，观夏也注重和东方文化的呼应，比如香水瓶盖设计灵感来自江南庭院的花窗八棱盖等。品牌：观夏销售额：4292万元同比增长： 135%新锐设计师孙何方的珠宝品牌何方，以生活细枝末节的美好事物为设计灵感，用珠宝传递“SHINE MY LIFE 闪耀自我”的精致悦己理念，从大牌林立的珠宝市场中脱颖而出。整体设计偏时尚趣味，既打破了传统首饰的陈规，又能适应多佩戴场合，从而创造出高雅又富有时尚感的年轻风格产品。品牌：何方销售额：5321万元同比增长： 59%卡诗是来自法国的高端头发护理品牌，隶属于欧莱雅集团。卡诗有很多产品系列，分别针对不同的发质和护发诉求。随着“精致生活从头开始”的理念越来越流行，护发标杆卡诗更是通过居家的沙龙级护理体验，持续领跑高端护发市场。品牌：卡诗销售额：5.9亿元同比增长： 47%；涉及到的电商平台及时间范围：2023年1-5月天猫淘宝Part4Part4 趋势4：单身经济复燃数据来源：魔镜市场情报魔镜市场情报：0501001502002502022年01月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2023年01月2月3月4月5月万篇随着年轻的Z世代生育观念的转变，人口负增长下的“单身的迷你家庭”将成为社会新常态。在线上，Z世代是乐于和万众网友分享、交流的社牛，容易被种草进而消费；在线下，他们则成了对集体活动避之不及的社恐人群，也更倾向于选择“单独行动”：一人居、一人食等等。社交媒体有关“一人居&一人食”的声量变化单身经济复燃迷你家庭与“分裂式人格”重塑消费需求13社交媒体有关“一人居&一人食”的推文词云社交媒体有关“一人居&一人食”推文中提到的品类声量同比增长64 23年1-5月，社交媒体有关“一人居&一人食”声量增加64%，新家庭结构与“分裂式人格”重塑消费需求。一人居、一人食伴随而来的孤独感持续驱动宠物经济升级，独居的小户型使得小而美的家居生活成新潮流。0%2%4%6%8%火锅汉堡床上用品烤肉饮料烧烤咖啡小火锅单人沙发米饭空气炸锅 ；涉及到的平台及时间范围：2023年1-5月微博、小红书和抖音；社媒声量筛选规则：推文包含关键“一人食”或者“一人居”或者“单身”或者“一人份”或者“单人”。数据来源：魔镜市场情报魔镜市场情报：随着Z世代独居的人群增加，人们的孤独感提升，转而向宠物寻求陪伴，宠物对于养宠人群的意义也逐渐向家人转变。由于人们逐渐将宠物当作家人，对于宠物的投入也随之增加，对宠物相关的产品也有了更加精细化和进阶的需求。城市居住面积的减小以及单人家户数量的增加使得家庭可使用面积减少，消费者转而追求更高的空间利用率。大件家电开始向小体积化转型，品牌随推出了体积更小更轻薄的洗衣机，能够灵活适配多种户型。一人食的多功能小电器所需空间更少，同时减少食物浪费，逐渐成为重要卖点。单身经济复燃孤独感持续驱动宠物经济升级，小而美的家居生活亦成新潮流14涉及到的平台及时间范围：2023年1-5月天猫淘宝平台猫狗成为第一陪伴型宠物宠物消费精细化宠物消费高端化61亿元35亿元18亿元16亿元5亿元4亿元01E 092E 093E 094E 095E 096E 097E 09-15%-10%-5%0%5%猫狗主粮猫狗日用猫狗零食猫狗保健医疗猫狗美容护理猫狗玩具2023年1-5月天猫淘宝销售额销售额同比销售量同比家电的变小革命和多功能集成革命洗衣机作为家庭必备大件家电开始向小体积化转型，品牌随之推出了体积更小更轻薄的洗衣机，能够灵活适配多种户型，代表新锐品牌如大宇、小吉等等。洗衣机厨具适配12人食的厨房小电器比起传统的厨房电器所需空间更少，同时减少食物浪费，如小烤箱、小型电饭煲、汤煲等。多功能厨房小电器集合多种功能，提高空间利用率。除了厨电，清洁电器小型化满足了单身人群对便携、轻便的需求。单身人群通常居住空间有限，因此他们更倾向于选择小型的清洁设备，如迷你吸尘器等，以节省空间并提高生活效率。清洁电器Part5Part6 趋势五：持续放大的健康意识数据来源：魔镜市场情报魔镜市场情报：经历了三年的疫情居家，消费者尤其是Z世代拥有了更多与自己相处的时间，在快节奏的工作以及社会生活中短暂的抽身，从身体到精神上进行自我的内向探索，接纳并爱护自我。同时年轻一代健康养生意识更强，青睐更健康、更干净的原料、成分、配料，甚至对功效性成分和产品有更高的尝试兴趣。社交媒体有关健康的声量变化健康意识做自己健康的第一责任人16社交媒体有关健康的推文词云社交媒体有关健康的推文中提到的品类2023年1-5月，社交媒体有关“健康”声量增加21%，消费者健康意识持续放大。“做自己健康的第一责任人”等观念深入人心，显著放大了消费者的基础健康意识，带动了相关消费品市场包括滋补保健、运动用品、健康食品等的活跃。010002000300040005000600070002022年01月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2023年01月2月3月4月5月万篇0%2%4%6%8%零食水果保健品养生茶中药健康食品健康饮品净水器养生壶泡腾片艾灸减脂餐坚果声量同比增长 21%；涉及到的平台及时间范围：2023年1-5月微博、小红书和抖音；社媒声量筛选规则：推文包含关键“健康”或者“养生”或者“保健”或者“营养餐”或者“膳食补充”或者“提高免疫力”。数据来源：魔镜市场情报魔镜市场情报：随着人们健康意识的提高，他们更加注重自己的身体健康和精神健康，对自己的健康负责任。因此，他们越来越关注健康和养生保健。这些产品可以帮助人们增强身体免疫力，保持健康的心态和生活方式，满足人们对健康的需求，养生保健市场的增长愈加显著。此外，疫情后随着自我保健和预防性健康解决方案的需求不断增加，消费者越来越多地在药片之外寻求更多的自然解决方案，起到预防性健康的目的。2023年天猫淘宝营养补剂多品类市场增速持续扩容。聚焦Z世代年轻人、大童及女性的健康产品需求正在逐步攀升，动物提取物、脂肪酸、呼吸道营养补充等品类随着成分更迭和疫情后康复需求，增速飞快，焕发新的生机。健康意识养生保健的多个细分品类在2023呈现高速增长17涉及到的平台及时间范围：2023年1-5月天猫淘宝平台0 100 200 300 400 500 600 700 800 2017201820192020202120222023(1-5月）销售额/亿元2017-2023年天猫淘宝保健食品/膳食营养补充食品销售额 脂肪酸/脂类动物精华/提取物呼吸道营养保健机能食品膳食营养补充心血管营养消化道营养蛋白粉/氨基酸维生素/矿物质植物精华/提取物护眼营养菌/菇/酵素睡眠管理营养骨关节营养微生物营养内分泌营养口服美容营养免疫力营养海洋生物类-100%-50%0P00 0%00010152025303540同比增长销售额/亿元重点营养补剂品类销售气泡图（气泡大小表示均价）高增长潜力品类Part6Part6 趋势六：精致懒崛起数据来源：魔镜市场情报魔镜市场情报：Z世代消费者愈发渴望减少重复性家务劳动带来的疲倦感和资源浪费，更注重生活品质的提升，具体表现为更愿意为节约时间和人力成本、提高家庭空间利用率和功能丰富性的产品买单，追求高科技产品带来的体验升级。社交媒体有关精致懒的声量变化精致懒崛起便捷、性价比、品质、科技的多重需求19社交媒体有关精致懒的推文词云社交媒体有关精致懒的推文中提到的品类2023年1-5月，社交媒体有关“精致懒”声量同比增长32%，便捷、性价比、品质、科技的多重需求不断增加。“精致懒人”们追求方便快捷的同时，对生活品质的获得感与满足感同样重要，“懒人”快手菜火热延续中，功能集成的生活电器也备受宠爱。0123456782022年01月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2023年01月2月3月4月5月万篇声量同比增长32%0%2%4%6%8%香氛电动梳子躺椅素颜霜懒人鞋咖啡护肤洗衣机挂波风扇扫地机器人 ；涉及到的平台及时间范围：2023年1-5月微博、小红书和抖音；社媒声量筛选规则：推文包含关键词“懒&精致”或者“懒&便捷”或者“懒&品质”或者“懒&科技”或者“懒&性价比”。数据来源：魔镜市场情报魔镜市场情报：对于“精致懒人”的Z世代而言，便捷的烹饪过程不应牺牲进食的品质，因此在封控下无法外卖或堂食的替代品首选往往不是传统的方便面、火腿肠、八宝粥等速食，而是由大牌餐饮连锁店或连锁超市推出的快手菜，走出疫情的阴霾，快手菜迅猛势头延续依旧。三年疫情防控带来的居家时间延长，提高了消费者对家庭环境干净整洁的要求，Z世代精致懒人对缺乏意义感、浪费时间的重复性劳动的厌恶，又为机械自动化方案解放双手提出了更高的要求。这一背景下，集成扫地、拖地以及自动上下水、自清洁等基础与高端功能的扫地机器人受到广泛追捧并将持续热销。精致懒崛起懒人快手菜延续疫情期迅猛势头，家庭清洁也走向功能集成和流程简化20麦子妈麦子妈品牌销售额：3366.43366.4万万同比增长：134.44.4%爆品：年夜饭家宴聚会预制菜涉及到的平台及时间范围：2023年1-5月天猫淘宝平台半成品菜/快手菜 高增长品牌扫地机器人西贝莜面村西贝莜面村品牌销售额：2475.22475.2万万同比增长：1177.977.9%爆品：西贝莜面村蒙古奶酪饼和苑酒家和苑酒家品牌销售额：1957.41957.4万万同比增长：1877.477.4%爆品：鸿运当头鲍鱼花胶佛跳墙美好美好品牌销售额：1630.41630.4万万同比增长：49.6I.6%爆品：美好农家小酥肉2882%-50%0P00 0%023456科沃斯石头云鲸追觅荣事达米家销售额/亿元销售额销售额同比2023年1-5月天猫淘宝扫地机TOP6品牌从厂商的角度来看，想要充分抓住家庭清洁智能化带来的机遇，就应当加强研究消费者使用场景痛点，通过技术升级与针对性研发，一方面创造产品需求、强化用户感知和认可，另一方面实现高端功能的普及化、标配化，构建品牌的核心竞争力。Mm联系我们北京淘幂科技有限公司北京市朝阳区望京SOHO塔1A座2005联系电话：010-84785451关注我们感谢您的观看!版权声明本报告为魔镜市场情报制作，其版权归属魔镜市场情报，未经允许，任何组织和个人不得以任何形式复制或传播

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1THIS IS2023LETS FLOW杭州地区 趋势研究活式细分画像需求策略Z世代消费者洞察华东EASTERN CHINA华东 区域2录Table of contents杭州Z世代 社会化趋势及成历程故事Part1杭州Z世代 活式趋势及价值观Part2杭州Z世代 消费者画像及最佳策略实践Part3联系 察 持续获得中国不同地域Z世代消费者趋势洞察系列报告 业务合作及加交流群 地域性Z世代画像 设计创新策略与激发 深度趋势洞察系列Core Value核价值3杭州Z世代 社会化趋势及成历程故事Part14数据来源：杭州市统计局、各城市排名榜单GDP1.88万亿，经济总?全国第九 常住1237.6万，户籍846.7万 35岁以下学引进全国No.1 2022年均消费出46440元，全国次NO.1 2022 95后才吸引城市50强 排名NO.5 2023城市商业魅排榜 新线 排名NO.3 上榜中国营企业500强连续20年位居全国NO.1WHY 杭州Z世代?秉承亚运机遇，杭州处于迈向国际化都市和消费中的上升阶段。杭州城市的创新和活，尤其是数字经济的崛起，加之包容友好的环境氛围，对于华东区域乃全国的年轻，有着不输于线城市的吸引。研究杭州Z世代年轻消费者，也是理解以杭州为代表的新线消费新贵的价值观和活式。浙江省经济、化、科教中三中城市之四五规划标：现代化国际都市 全国数字经济第城 国际消费中 国际综合交通枢纽城市历史化名城特城市创新活之都态明之都G60科创廊中城市026052078010401300201220132014201520162017201820192020202120223913863802412071931831781731781778478358147957747547367247167077012012-2022杭州户籍和常住（万）040801201602012201320142015201620172018201920202021202217.226.8157.655.433.828.017.012.64.86.42012-2022杭州新增常住（万）阿尔法代Y世代X世代婴潮代1980-19951965-19801945-19652010-20251995-2010Z世代5杭州Z世代他们是哪些？017500350005250070000199519971999200120032005200720091995-2010杭州户籍出数据来源：杭州市统计局、杭州统计年鉴、2023届校毕业就业数据报告、2022年杭州流才画像等2022年，杭州新认定A-F类层次才2.5万，新引进35岁以下学36.4万，流杭州的才呈现学历、年轻化特点，专及以下学历仅占0.12%，本科占80.19%，硕占19.13%，博占0.56%；20-40岁总占达93.42%。流杭州的才，主要分布在IT/互联/游戏、房地产/建筑、医疗健康、交通/物流/贸易/零售等领域1995-2010年 1329岁 约230万婚姻登记逐年上升，2022年创四年新，杭州结婚登记数为65315对，同上升9.2%，男性平均初婚年龄28.8岁、性27.5岁，与2021年相分别推迟了0.3岁和0.4岁。姐弟恋例持续上升，男14岁的有12612，占性结婚总数的19.31%，2021年城镇住户平均每户3.01。除了90多万杭州本地出的Z世代年轻，有更多来华东周边乃线城市的才，他们有着学历和新领域的背景，多从事于互联新媒体贸易等第三产业，这批新杭州，因为追逐的职业梦想奔赴杭州，被、亲商氛围和效包容所打动，因留下来定居、组建新的家庭。高新英才，逐梦杭城杭州户籍出 Z世代94.5万杭州常住 Z世代约230万跨城才引稳升起薪渐，数字才尤甚2022年杭州居均可配收70281元 2023届杭州应届招聘平均年薪为15.85万元，位居全国第四 2022年，浙江学毕业平均年薪酬是13.6万元。浙江学软件学院21届毕业平均年薪33.5万元 杭州电科技学22届毕业起薪超千。2021年杭州应届校毕业平均薪资达到10580元杭州对于跨城才的引，不仅仅是对于三周边地区，也吸引上海北京才，2022年跨城市流杭州的才来源城市TOP5，分别为上海、北京、南京、宁波和苏州，其中上海北京占分别为18.36%、8.92%。2017-2021年，杭州才流占较稳定，始终维持在3%左右，才净流占始终为正且逐年攀升，多数年份于北京和上海。2023年春招岗位需求收缩，平均5个抢个岗位，求稳和就业降级成为不少选择。IT/互联/游戏房地产/建筑医疗健康交通/物流/贸易/零售消费品汽科研技术/商务服务机械/制造融能源/化/环保10 0%3.84%5.62%5.93%6%6.97%7.35%7.47%7.66.64(.38 22年流杭州才的业分布TOP10层次、三产才引进与留存新家庭组建在杭普通校 全制在校（含研究）61.4万1%2 1720182019202020211.6%1.6%1.4%0.9%1%杭州才净流占全国?（2017-2021）6Z世代成历程图学初中婴及幼园中学作199520012007201220172023最早1995-2010年 1329岁 约230万学婴及幼园Z世代 阶段最迟19952010高新英才，逐梦杭城1995 提倡晚婚晚育、少优育，中国创办 1996-1999 互联公司群雄林，百家争鸣 1998 停住房实物分配，“开源”词诞，互联娱乐深，阿巴巴在线创建 1999 杭州次国有地使权拍卖 2000 杭州萧国际机场竣，中国杭州2000湖博览会，届湖论剑络峰会举办2001 “天下乱”法阻挡中国经济和化起，城市发展从“湖时代”迈向“钱塘江时代”2002 明确实施“业兴市”战略，阿系、浙系、浙商系、海归系等“创业新四军”崭露头 2003 典疫情全居家，淘宝成 付宝进军电付领域，互联已成为全常活，杭州旅游进“双共舞”时代 2005 络娱乐化兴起，多媒体内容爆发，中国届商会，届中国国际动漫节 2006 年轻经济化加速向好，络成为信息媒介主，届世界休闲博览会2007 笔记本爆发，上普及络购物发展，中国（杭州）电商务峰论坛 2008 北京奥运会，全球融危机，智能机元年，杭州均GDP实现1万美，中国电商务之都，碑与杭州电视台共同打造城市活消费社区 2009 签订哥本哈根条约，采取措施减少温室体排放，现代物流业会 2010 杭州的化体制改新阶段，杭州购物中时代 2011 全实施双?孩政策，移动社交爆发，湖成为世界化遗产，杭州未来科技城挂牌成2012 杭州1号线开通，天猫“双”营收达191亿元，商业综合体开业潮 2013 移动互联成熟，数据元年，私家数?激增，”美丽杭州“建设，全国个快递示范城市 2014 电竞、直播、综、短视频；众创业，万众创新，全实施数字经济“号程”2015 联合国制定的17个全球发展标版权严管，内容爆发，资本和政策刺激创业，设中国（杭州）跨境电商务综合试验区，GDP迈“万亿”阵 2016 直播短视频爆发，新零售概念提出，全开放胎政策，签订巴黎协定，G20峰会，“最多跑次”改2017 内容垂直，智能元年，化信萌芽，共享经济引爆，“拥江发展”战略，全国家互联法院 2019 5G元年，“丧”化、嗑CP盛，热爱祖国，化信 2020 全球疫情，切都在线上解决，“3060”标，新时代美丽杭州建设实施纲要（20202035年）2021 全球能源和供应链危机，元宇宙元年，开放三胎，杭州区划改 2022 俄乌冲突，防疫政策优化，届全球数字贸易博览会2023 ChatGPT出圈 杭州亚运会7趋势筛选标准对化、商业、类为变化的?特描述。独特这个趋势是否能在多个业找到例？是否能使们改变为？影响在可预的未来，这种趋势能持续下去吗？持续这个趋势是否和企业品牌、产品，以及标群相关？相关驱动因素：PESTEPolicy（政治信号）Economics（经济信号）Society（社会信号）Environment（环境信号）Technology（科技信号）社会现象社会观念为式（/娱/住/社交/作/健康七活场景的为趋势）影响在细分场景下的 使需求/消费需求价值观（价值观影响动机，从促进为模式的形成 同时，为模式也反应消费者的价值观）趋势种洞察的系统与度社会化趋势杭州Z世代 活式（趋势）策略建议 汽 地产 消费电领域的 设计向/策略建议需求洞察 洞察细分的核需求与期待杭州Z世代 消费者细分画像8亚运会和亚残运会的举办不仅仅带来了56个竞赛场馆和31个训练场馆的建设。同时也是凭借亚运的机遇和政策窗，建设批?程，如杭州地铁三期、杭州站、萧国际机场三期、湖杭铁路、国家馆杭州分馆、南宋德寿宫遗址博物馆等，形成更为便捷通达的都市圈交通络和准的化场馆。亚运赛会机遇杭州亚运会的举办给杭州带来了巨的机遇。不仅仅是赛前从场馆到交通、展馆、社区等系列的基础设施建设，也包括城市产业的落地、管理机制和公共平台的进步优化，以及城市IP品牌的打造，也包括赛后对于亚运遗产的综合利。这都将让赛会资源拥有更久的社会功能和经济效，使城市能级更上层。赛会基建牵引借由亚运机遇，传播城市国际形象。杭州以“三世遗 宋韵”化为主要内容，“历史元素现代表达”，以化、体育等细分领域IP打造为基础，借助数字经济和创优势，把分散的IP点组合成张络矩阵，聚合形成?具本魅有辨识度的杭州城市“IP矩阵”。城市IP品牌亚运会之后，杭州还临着如何做好场馆赛后利作，利好亚运遗产，最限度释放亚运会综合效应的问题。结合城市发展实际需要，进具有辨识度和杭州特的体育赛事体系规划和布局。如利亚运电竞主场优势，创办电竞周、电竞展等活动，推进电竞和旅游、会展、乐、制造业等产业结合发展，助成为知名的新兴电竞中。赛后遗产利驱动因素9杭州消费市场持续回暖。2022年社会消费品零售总额7294亿元、增5.8%，络零售额增6%。出台店经济等12项促消费政策，发放10轮5.5亿元数字消费券，举办数智活节、杭州仲夏夜、宋韵杭州奇妙夜等248场促消费活动。2023年将进步消费激活提振，开展“免费游杭州”等活动，吸引市和游客住宿、赏俗、游乡村。进步扩新能源汽、智能家居、绿家电、住房等消费。消费新动能在成为国际消费中的标下，2022年杭州的均消费出拔得全国头筹。通过些列消费激活提振，消费市场持续回暖，线下商圈进步外扩与成型的城市区相结合，精细化的电商、线上服务成为们习以为常的消费式。体验、智能、时尚的新消费受到杭州年轻消费者的欢迎。消费激活提振不同于?庆、成都较为分散的商圈分布格局，杭州的主要商圈紧密相连，湖畔武林商圈、湖滨商圈以及吴商圈“组队”发展，钱塘江岸的钱江新城商圈和庆春商圈也紧密相连。杭州多商业中的格局已然成型，越向外围区域延展东南北均有扩展，向较为深。杭州的商圈分布也越来越分散。银泰等本开发商率先布局占优势，湖、新鸿基等头部企业持续涌，形成杭州商业“百家争鸣”的态势。商业外扩新机杭州作为直播电商的祖城市，“红”和“电商”的基因，让杭州成为数个成交神话的诞之地。但现今杭州临的压不：杭州络零售额增幅逐年下滑，新电商新赛道后继乏，新兴企业成匮乏等问题初端倪。电商正加速线上线下、产业链上下游以及国内外市场的融合发展，助传统零售企业的数字化转型加速推进。接下来杭州将推动建批业特鲜明的线下园区，希望能给品牌出海带来集聚效应，粗放到精细，杭州电商产业将迎来次质的转型。电商精细化蝶变驱动因素10杭州将在未来进步修复保护、活化传承各类化遗产。不仅仅是三世界遗产的综合化效应，从宋韵化传世程的深实施，到南宋皇城遗址综合保护，从运河国家化公园，到湖世界爱情化公园建设，也会保护好“村、街、宅、字号”等等，创造更多可亲可观可感的城市化IP。诗画焕新数字内容、影视产、动漫游戏、创意设计、现代演绎已成为杭州的优势产业。厚植于千年历史化底蕴，通过科技赋能和化内容的再创作，对传统化和新时代化进传承和传播，以“创杭军”出海亮相、线上线下的动漫展博会、旅的深度融合等式得以承载和实现。活态化遗产2023年，杭州将完成旅项年度投资350亿元，化产业增加值增4.5%。将强化化产业科技融，深化国家旅消费示范城市建设，实施旅深度融合程，探索建旅产业发展基，另也将标准开发“诗路化三江两岸”化旅游带，谋划打造世界级旅游乐园，培育3家千万级核景区。旅深度融合数字内容成为杭州化产业新亮点。2022年，数字化企业全年营收6298.6亿元。通过数字艺术品的应与场景衍、数字IP商业化创新、沉浸式场景营造、虚拟主播场景传播等式，通过数字科技为创产品赋能，如三数字创嘉年华、井问茶系列数字创作品等，协同户深度场景体验，体化整合数字创 化 旅游的态链。数字创赋能驱动因素11杭州出台新时代美丽杭州建设三年动计划（20232025年），全推进态明建设先示范。通过7个30项指标，计划三年时间建设2个省级化传承态保护区，30个省级态明教育基地，创建国际湿地城市，让湿地成为群众共享的绿意空间。态明传承依托于得天?厚的、河、湖、林、湿地等态资源，杭州在“城在林中、路在绿中、房在园中、在景中”的江南园林城市的建设上更进层，在加快绿低碳转型的同时，进步深化“废城市”建设和绿发展，让态资源作为明可以传承，公园可以开放共享，们也以更精细更绿的式管理活。美丽杭州三年动深化全域“废城市”，以数字化改为抓，发挥减污降碳协同效应，全推进固体废物“减?化、资源化、害化和治理能匹配化”。从源头减?，推绿低碳产式；培育废产业，探索固体废物全命周期精细化管理；推绿低碳活式，如“光盘动”、“瓶动”；垃圾数字监管体系等。废城市杭州3成为批城市公园绿地开放共享的试点城市之。批开放10个公园绿地，后期将根据不同的活动类型，有序开放城市绿地空间，预计到2024年，开放的城市公园和绿地将不少于1000处，通过草地轮休、预约制度等管理措施，来满市搭建帐篷、运动健身、休闲休憩等户外活动需求。共享公园驱动因素12杭州正在全打造全国数字经济第城，数字经济发展势头保持强劲。数字经济核产业实现增加值1,756亿元，同增15.5%。视觉智能、云计算数据、端软件、智能、络通信、集成电路等战略性新兴产业融合集群发展，前瞻布局元宇宙、空天信息、仿机器、未来医疗、柔性电等新兴数字产业群，争创国家视觉智能制造创新中。数智创新提质创新强市和才强市是杭州两位战略。每年15%以上的财政科技持，城东城科创和智造两廊区的数智产业集聚，同时向全球募集领军才，实现才与杭州产业发展“双向奔赴”；智能与城市脑的进步融合，让城市资源以更为效的式为所。数字经济第城杭州将着推动智能与城市治理融合，深化“城市脑”2.0建设，让智能在交通、医疗、教育、旅、养、融等社会?点领域进应，探索“规则 市场 态 场景”四位体，努成为全国数据使规则创地，未来城市操作系统(CityOS)助城市建设服务、撑数字社会体系运。AI融合城市脑2.02022年，杭州引进35岁以下学36.4万，连续12年选“外国专家眼中最具吸引的中国城市”。并杭州决定将每年的928设为“杭州才”，向全球、全国吸引领军才、优秀年才等，打造全谱系才雁阵。实施“湖明珠程”等?点才计划，建设湖学三期等效项，探索实科研项席专家负责制、项经费“包制”。全球才动计划驱动因素13杭州Z世代从宏观驱动因素到社会化影响宏观驱动因素亚运 赛会机遇消费 新动能诗画焕新数智创新提质态 明传承社会现象电竞焕活杭娱商品速迭代玩转新宋“潮”数字新五感找寻亲切感社会观念集体情绪共享充沛学玩从“佛系”到“佛的”年从驯服到共处新务实主义驱动 因素社会观念社会现象14社会 现象电竞亚改变了超过20%国对电竞的认知和态度，从不认同转为认同。新兴产业赴亚运增强了豪感，推动们了解和认可电竞职业发展。未来，电竞认可度和渗透率将提升，赛事联盟化、俱乐部职业化、赛事衍内容多元化趋势明显，进带动城市“产城”的共同发展。对于杭州的Z时代，电竞亚激发了他们的兴趣、为他们提供更多与电竞相关的就业机会，本地及周边电竞馆利率将提升，电竞 体育/动漫/影视/旅/酒店等跨界合作将持续推动华东年的消费与创作热情。电竞焕活杭娱亚运赛会机遇亚运 赛会机遇消费 新动能诗画焕新数智创新提质态 明传承社会现象电竞焕活杭娱商品速迭代玩转新宋“潮”数字新五感找寻亲切感社会观念集体情绪共享充沛学玩从“佛系”到“佛的”年从驯服到共处新务实主义驱动因素15社会 观念亚运开幕在即，多类传统赛事和新晋的电竞赛事将如如荼的展开，杭州本地年乃全球的年都将汇聚于此，在这种规模的群集性活动将引发“群体性的沸腾”，不管在线上还是线下，观者随着赛进和结果诞会体验到紧张、兴奋等系例情绪，最终与其他观众产普遍统的群体情绪，在这种集体情绪中获得情感能?，等赛事结束，集体内的情感连带就会随之瓦解。这与近靡的，主打轻?化精准陪伴、可即即抛的“搭社交”是相互印证的，华东年从过去的?乐乐、家乐逐步转向开放，追求氛围情绪的共享，?建群体的美好记忆，在健康、娱乐场景中，轻?、精准、灵活的社交需求凸显。集体情绪共享亚运赛会机遇亚运 赛会机遇消费 新动能诗画焕新数智创新提质态 明传承社会现象电竞焕活杭娱商品速迭代玩转新宋“潮”数字新五感找寻亲切感社会观念集体情绪共享充沛学玩从“佛系”到“佛的”年从驯服到共处新务实主义驱动因素16社会 现象经千年的化积淀，以及年轻代红的加持，杭州的商品创新在中国是最具特的，在美妆、服装、品，以及些设计师品牌上有位显著，杭州每年都会有很多新品牌、新产品井喷式涌现，相应的也吸引来很多年轻的创业者和设计师，焕活字号，开创新锐品牌，如胡庆余堂、三余、花、蕉下、园主义、wonderlab等，都展现出?具格的城市商业创新，从时尚服饰、科技产品、餐饮品、娱产品到活服务都在速迭代更新，抛的时令餐饮、周抛的综艺剧集、抛的时尚穿搭、季抛的家居电器为年轻代消费者带来充的惊喜感，以及数美好活的提案。商品速迭代消费新动能亚运 赛会机遇消费 新动能诗画焕新数智创新提质态 明传承社会现象电竞焕活杭娱商品速迭代玩转新宋“潮”数字新五感找寻亲切感社会观念集体情绪共享充沛学玩从“佛系”到“佛的”年从驯服到共处新务实主义驱动因素17社会 观念不同于上世纪“多个只是添双筷”的理念，如今新中产更注?对的精细化养育。2021年以来，尽管杭州的教育资源在新线城市中稍微落后，但杭州市在教育出上排名新线城市中第三。教育学习、品、兴趣培养是中收家庭育开的?要构成，也就是说，在“学”和“玩”这两件事上，部分杭州家庭正不计成本地育，近年，在“学”上：他们更注?孩体等素质教育的兴趣培养。在“玩”上：他们以“带孩出游”“亲近然”“开拓视?”为的，以“休年假”的形式出。从研究中我们发现，过去卷成绩的家已经开始轻躺平，育焦虑从课堂考试，向孩学玩的深度、度转移。充沛“学”“玩”消费新动能亚运 赛会机遇消费 新动能诗画焕新数智创新提质态 明传承社会现象电竞焕活杭娱商品速迭代玩转新宋“潮”数字新五感找寻亲切感社会观念集体情绪共享充沛学玩从“佛系”到“佛的”年从驯服到共处新务实主义驱动因素18社会 现象随着户消费体验的不断升级，价值感的差异性和产品的精神属性成为商业和品牌创新发展的关键，那么当地化的深挖与植，将成为产品创新的巧策之。对于杭州来说，宋韵化、良渚化、运河化是杭州化的主旋律，当地的旅游、娱、地产、餐饮、美妆等产业都开始围绕新宋“潮”来做章，如2022年杭州市化电旅游局推出“宋韵杭州奇妙夜”的旅IP；同年9英迪格酒店将宋韵化融繁华时髦中，从蹄印、画卷、勾栏瓦舍、点茶、梵、插花、挂画等宋雅元素中汲取设计灵感，为年轻住客打造宋潮、宋雅两种主题房间，营造摩登时尚的杭式邻活；即将开幕的亚运会也以宋韵为主题打造清河夜游卷的快闪集市。这种结合历史与潮流的审美取向和休闲式将持续渗透杭州年活的。玩转新宋“潮”诗画焕新亚运 赛会机遇消费 新动能诗画焕新数智创新提质态 明传承社会现象电竞焕活杭娱商品速迭代玩转新宋“潮”数字新五感找寻亲切感社会观念集体情绪共享充沛学玩从“佛系”到“佛的”年从驯服到共处新务实主义驱动因素19社会 观念从“佛系”到“佛的”年当下的年轻在上班和上进之间选择“上”，近年来寺庙游等话题频频出圈，华东年也不例外，逛寺庙、上祈愿、抢寺庙周边也成为他们新兴的休闲式，寺庙和商业的融合更新为这种活式提供了沃，寺庙与商业，个精神、个物质看似不可调和，但却能够在当下，衍出“解压经济”、“祈福经济”，并成为城市更新、城市旅的新增点。如：杭州的兜路街区，打造成以“素和禅为主题的特商业街区，表达了杭州的新禅意活，让百年粮仓、国建筑群、等历史建筑有了新的时代意义，并成功连接到当下年轻的多元活。去年还是佛系年，今年纷纷转为“佛的年”，杭州Z世代从在地的诗画中，为精神内耗寻找新解药。诗画焕新亚运 赛会机遇消费 新动能诗画焕新数智创新提质态 明传承社会现象电竞焕活杭娱商品速迭代玩转新宋“潮”数字新五感找寻亲切感社会观念集体情绪共享充沛学玩从“佛系”到“佛的”年从驯服到共处新务实主义驱动因素20社会 现象随着5G、实时数据分析、实时云转码等直播技术的不断突破，直播?构了电商、电竞、影等领域的运营逻辑，在杭州每244个就有个是主播，每12个，就有个从事直播相关的职业。直播渗透率背后，是其以情感为锚点，撬动潜能巨的市场主播和粉丝，以及粉丝之间在虚拟的空间中通过同步交流、互动，完成情感能?的产和聚集，从促进成交。在这种虚拟空间的互动消费中，我们发现华东年的体验逐渐升级，从过去的视听嗅触味的?感官体验需求，转变到有丰富内涵、感受更统的体验需求真实感、有感、原感、社交感、氛围感。品牌和企业在数字化运营环境中，能否营造这五类新感知体验将成为俘获年轻的关键。数字新五感数智创新提质亚运 赛会机遇消费 新动能诗画焕新数智创新提质态 明传承社会现象电竞焕活 杭娱商品 速迭代玩转 新宋“潮”数字新五感找寻亲切感社会观念集体情绪 共享充沛学玩从“佛系”到“佛的”年从驯服 到共处新务实主义驱动因素21今年AI、chatgpt在全球迅速红，身处潮流前线的华东Z世代跻身AI应的浪潮，年初时，因创作结果的不确定，AI成很多离谱的作品，年轻开始在社交媒体上，频频分享驯服AI的教程，围绕特定的格、场景、彩等，传播出图更理想的“AI咒语/魔法词”，在AI尝鲜热情的逐渐褪去之后，AI取代职业的焦虑渐显，但近，年轻扫情绪阴霾，好学爱精进的华东年，开始把AI当作秘书、翻译员、帮写邮件、翻译外、总结精写章，甚让AI扮演些个性化：如已故的家、宠物，以及佛祖等满精神需求的，和它闲聊常，倾吐情绪，寻求情感咨询和决策持。从AI的驯服到共处，我们能看到，年轻对待科技产品 我赋能与情感陪伴既能共情能给予实际功能的底层需求。从驯服到共处数智创新提质社会 观念亚运 赛会机遇消费 新动能诗画焕新数智创新提质态 明传承社会现象电竞焕活杭娱商品速迭代玩转新宋“潮”数字新五感找寻亲切感社会观念集体情绪共享充沛学玩从“佛系”到“佛的”年从驯服到共处新务实主义驱动因素22社会 现象近年来，浙江的村落和林成为以杭州、上海为代表的三年化微度假、逃离城市的好去处，在经历过三年不确定的疫情时代之后，我们发现，很多的年轻出游者倾向更折衷的旅式，既不刻意的追求名胜古迹的打卡，也不热衷于空降的、过度未来主义的“奇观”，他们更注?种真实的、易获得的亲切感，如杭州良渚化村，来访的游客“村”为冠名，他们期待着源于常，稍于常的度假体验，这种“家的商业”然很柔软，并没有去“艺术端精品”这种让紧张，是给种宜居宜游的“村落感”。找寻亲切感态明传承亚运 赛会机遇消费 新动能诗画焕新数智创新提质态 明传承社会现象电竞焕活杭娱商品速迭代玩转新宋“潮”数字新五感找寻亲切感社会观念集体情绪共享充沛学玩从“佛系”到“佛的”年从驯服到共处新务实主义驱动因素23社会 观念在经历疫情，以及幅裁员之后，让杭州年逐渐明：没有什么系统是能永久依赖的，以杭州为代表的三年开始更审慎消费，以求?建安全感，他们的消费追求：控本不降质，从纺锤形转变为杠杆型；另他们更积极地主动寻求开源妙计，或是灵活由就业（如后备箱摆摊、闲贩售个技能等）或是增加新副业（如利节假提供上宠物服务、租赁的露营装备等），他们都尝试充分利身边的地理资源和科技资源，拓展认知边界，以我精进的式加固的内核，让在波动的环境也能够安稳。过去的务实主义只瞄准当下的性价，现在年轻代的务实主义正在向着品质、有节制、可持续等向发展。新务实主义态明传承亚运 赛会机遇消费 新动能诗画焕新数智创新提质态 明传承社会现象电竞焕活杭娱商品速迭代玩转新宋“潮”数字新五感找寻亲切感社会观念集体情绪共享充沛学玩从“佛系”到“佛的”年从驯服到共处新务实主义驱动因素24杭州Z世代 活式趋势及价值观Part225杭州Z世代活式趋势饮居住出健康作社交娱乐为趋势品类偏好价值观美团拼好饭 亲体验烘焙课堂 家烘焙厨电：嵌式电烤箱 新晋烘焙 BUTTERFUL&CREAMOROUS 油与包、富贵包公司、OUR Bakery、KUMO KUMO 级感房茶餐厅 桂语房、解楼、周四晚不碰到茶 创意素 寺庙治素茶点：灵隐寺、法喜寺、玛瑙寺等 璞植物料理精扎堆拼好饭军训式探店宅家玩烘焙智合合焕焕智精润精焕智兼顾社交与运动同在场共体验即时情绪满轻?型精准陪伴下班后换圈杂式社交多巴胺家塑童趣单身性购房热“亲式”养宠逛河逛街赶集IP内容消费艺轻度假去身份式放空五感舒缓疗愈古法养翻新新种尝鲜/轻体Gap店轻创业技能交换互补暑假研学游、营地教育产品 明星同款打卡路线 城市时髦菜场户外运动体验 营地烧烤 天际户外烧烤团建拓展越?营地、Base4射箭划艇冰壶球爆笑减压强互动脱秀eg：松果、?喜剧等娱X的地 种地吧少年X 湖区三墩_感恩乐会 向往的活第七集X杭州余杭乐林场 萌探3X城银泰IP化艺市集 集艺街区主机游戏任天堂、PS5 品牌店矩阵中式美学治愈新秀 观夏溪客厅 花湖隐园 知嘛健康科技感实验室 超级种SUPER SEED（清洁个护品牌）沉浸式场景体验空间（如:Rokid旗舰店盗梦空间、盒沉浸艺术中、良渚光剧院、ONE PARTY）全龄综合运动娱乐馆：AP FUNLL 集5D影院、射击、蹦床、攀岩、保龄球多种娱乐项，主分为社交街区竞技街区“情感共鸣”暖性商圈 eg:万科杭州以“缺失的陪伴”为主题，推出“陪伴季”她性养运动群 爬群、游泳群等线下年互助成交流社群 eg：裸辞茶话会、扫街拍摄、辣堡骑、私厨赛等精准陪伴搭：如遛娃搭_孩陪孩妈陪妈、拍照搭、李佳琦搭、姆搭等由创作者社群、组队摆摊社群、育学堂平台共享租赁（露营装备、Lolita服饰等）体化设计eg：客餐厅体、客厅阳台体 低差厨房作台 关净收纳区 灵变社交厨餐厅 凿壁偷光联动客厅厨房/客厅卧室 效清洁家电、宠物智能家居产品 Eg：洗地机器、集成智能宠物舱、宠物饮机、动清洁的猫砂盒 三装修（装修公司、效果图、施图）共享健身房、由教练 class pass 中式疗法新玩法：回春堂X天、绿朋克养楼、真不养lab动物饲养员、宿管家、轻资产创业、直播销售员 办公/习咖啡店 35mm、Fejo啡玖咖啡 草地办公、?餐办公 由职业者效专注神器eg：4K显示器 上四休三，养成系板，零撸猫福利 先落户后就业 考公考证素材26杭州Z世代价值观诚信 尊?合作 平等智能 创新 敏捷 数智平和 松驰 温润 治愈 焕新 活 机 逐梦诗意 灵性 感知理性感性外部内部积极探索 外部世界他身上 寻找快乐寻求 他认可退回 内世界个体 决定动机畅享 Enjoyment归属 Belonging掌控 Control尊贵 Power信任怀疑归属认同活力 Vitality交际 Conviviality独特 Recognition安全 Security阿德勒动机?表*中间字代表不同动机区域的户满策略杭州Z世代价值观精巧 细致 规则 精明文合润精智焕1*字代表不同价值观的细分内涵引阿德勒动机?表，结合杭州Z时代价值观特征 定义本案的价值观地图，辅助划分细分群27文新线杭城的年轻所能买到的常物质已趋向饱和，尤其是对活度和深度的匮乏，功能性的物品已经越难取悦到杭州Z世代的感官，因此他们开始从所能及的周围，找到我精神的寄居处，可能是红主播、虚拟等，建很多“我”与ta的关联点，来即时表达?特的精神追求。因商品的快抄快销，以及线下服务与体验的快速复制，消磨了事物之间的差异性，让杭州年轻开始反感红场所，他们认为的形式模仿难以产韵味，化内容的丢失必定折损体验，年轻更期望在个真实、富有然肌理和关怀的环境中找到精神愉悦。信仰现在时形易仿韵难寻价值 向 A价值 向 B诗意 灵性 感知 杭州Z世代在千年化沉淀的熏陶下，对于景观中的诗情画意有着更敏锐的感知能，因此他们期望从产品中探求独特的艺术美感，以获取精神的寄托，或是灵性的持。28年轻在与他的社交过程中，强调保留我权利和边界感，另选择和身更为投缘，更精准匹配身需求的社交关系。这种关系可以是基于某个主题或者特定的兴趣领域。他们认为和同频的社交可以让身更舒适，沟通更为便捷。不讲场讲规则，不谈交情谈诉求。年轻善于也敢于表达的观点，有开明的眼观也有务实的态度，不浪费彼此的时间，寻求更平等效的关系。合边界感同频共振有事说事,U1S1价值 向 A价值 向 B诚信 合作 平等 尊?浙商作为华东营商群的代表，与传统的家族式企业不同，他们通过套之有效的规则破除猜忌、开拓合作圈。在这种平等互敬的社交化影响下，新代杭州消费者仍期望找到志同道合的伙伴，以诚相待共写美好活。29润在杭州茶化的熏陶下，些杭州年轻开始返祖饮茶，甚穿汉服煮茶、跑到体验点茶化，喝茶喝的不是茶，?要的喝茶的过程及其相关的仪式，这能带给他们种宁静、放松和专注的感觉，在江南乡的岁静好中，开启的“梦”，此外这种观念在烹饪爱好者、?居者身上也有体现。年轻不再在实证还是学中选，是开放拥抱科学的有实效策略以及乎灵性策略，如他们边通过补疗养，边拜佛求签；在数字活中也如此，边向ChatGPT求助切实问题，边让AI扮演机器佛，他们认为实的搭配，疗效更显著。遁世可造梦虚实两相宜价值 向 A价值 向 B平和 松弛 温润 治愈 在国潮经济、嗅觉经济靡的今天，杭州年轻纷纷从宋朝四雅焚、点茶、挂画、插花中挖掘东的休闲美学，以此来对抗繁忙单调的常，他们期望从些舒缓且弱的性的活动中，回归个的感官与情绪，找到治愈的良。30这届年轻并不定有什么志，论是副业还是合伙创业，更愿意做本意赚钱。他们思维敏捷，对商业有着敏锐的嗅觉，不是纯功利性地交朋友谈意，是在定规则之内有着资源置换的意识，在如何赚钱、花钱和理财上极有头脑，肯花钱也不浪费分钱，利润算得清。事物不在于在于精，美也别有番味道。讲究空间美学和贴服务，不是不可及的傲慢，是刚刚好的舒适，看似不经意实则在细节处留搭配，在乎的是新颖的体验和?具匠的惊喜。精纯功利式赚钱细节出美学价值 向 A价值 向 B精巧 规则 精致 精明 随着收平的提升以及数字内容的丰富化，杭州Z时代看待物质的颗粒度越来越细，从外观造型、常活、服务体验、到数字空间，都提出了更精细化的需求，他们期待着从事物的细节，探寻到丰富的实功能和化内容。31智年轻怀着逐梦致富之来到杭州，有些为流?疯狂，他们相信踩在流?密码上可以顺上，流?是数据也是意，他们采取各种式追随热点、吸引注意，敢作敢为不介意博眼球。杭州多数年轻对于互联有着敏锐的嗅觉，他们对于上的热点和互动话题有敏捷的感知。他们对于数字技术有着天然的开放度，社交和活习惯也是由互联建起来的，借由上平台形成的观点并表达。流量上感原价值 向 A价值 向 B智能 敏捷 创新 数智 经过20年的迅猛发展，杭州确了许多令瞩的数字化标签，作为数字原住的Z世代，纷纷奔向这座造梦之城，对于他们来说：运科技来改善低效冗杂的活动是必需的，在此之上，他们还期待着智能产品满他们彰显个性、情感陪伴的需求。32过去很多年轻会害怕成为“游客”，他们在些以出为主的活场景中，会乔装“本地”，以求群体身份认同，但近期年轻慢慢卸下包袱，更开放的选择他们想要成为的：如在熟悉的环境也有意扮演“局外”，这种观念的转变来源于他们发现：从习以为常的身份状态跳脱出来，有利于发现活的新鲜感，获得轻快感与活感。“传统”之于年轻多了层新的意味。们将潮流与国挂钩，将传统化再创作以焕发新的机。沿袭古都韵，论是传统的乐、服装、书法、艺、绘画等，都可以?新解构和改编，将当代的、流的元素融其中。焕杭州有着量的年轻企业，覆盖电商、IT、传媒、服装等多业，为杭州的年轻提供了丰富的就业选择，对于他们来说，这样的环境充满机活，他们抱着乐观开放的态这此筑梦，通过的努让焕然新。身份任意传统正年轻价值 向 A价值 向 B焕新 活 机 逐梦 33杭州Z世代 消费者画像及最佳策略实践Part3文合润精智焕534杭州Z世代消费者细分画像数娱新年逐梦创业达艺活家文合润精智焕5文合润精智焕5安职业向：电商/零售/服务 核关注：收益回报、社交价值、品质尝鲜职业向：建筑/设计/教育 核关注点：审美匹配、意境、感官体验职业向：IT/硬件/游戏 核关注点：趣味好玩、科技智能、极客创意#新时代的X件套通过个财富的合理规划，投资兴趣的电产品，作为赋能我的具，另也是潮流身份的象征。#主开“卷”在空余时间，有计划的进我学习：听课/看书/学新技能等，更新的技能值，保持职场竞争购买动机#快乐浓假双休不易凑更不易，在项告段路，会和朋友们组个驾，将各种娱乐活动塞满程，打造快乐浓度超的户外游。活式稳固家注新能：随着作和活渐步正轨，我活的秩序也逐渐养成，开始投更多的财来为“我（们）”择处正式的”，来加固活的稳定感，同时，能承载多元家居活动的空间将为活注新动能。兼顾便捷与新奇体验：智能体验能为我分担琐事减烦恼，或能成为“酷我”的符号。对于住房来说，睐智能单品/全屋智能家居系统，减少脏活累活；对于汽来说，对科技、新体验抱有好奇，愿意付溢价。数娱新年尝试过996，更希望有份神仙作能够满的快乐打的节奏，以便于有闲暇琢磨点有意思的玩意。常与数据绑定，每天关注热点信息。对新事物有好奇，也有旺盛的求知欲，乐于从已有的事务中做出些不样的事。好（ho)玩也好卷，云上活，作之内科技产品是思维拓展的得助，作之外电科技的把玩是他们缓释焦虑感的式。文合润精智焕5情绪版36Best Practice&Strategy最佳策略实践Need&Insight需求洞察实时监测 极致体验当活逐渐平稳之时，如何为我稳定的活流降本提效，同时持续给我提供“哇塞”的体验。数娱年作活忙中有序，作两点线，休息相约朋友出已渐成为活的稳定项，随着他们在此阶段中趋于平稳，并对的活动便好和兴趣也有了更清晰的认知和稳定的投，那么产品缝融他有序的活就尤为?要，相对极客的数娱族期望打通与相关的数据，让万物互联，创造精准适应的感知系统，幅提升活的效率和体验的感知度。数娱新年视觉营造不限内外交互：外环境改观功能：娱乐屏幕处不在改变内和环境的交互式，通过外信息投影等式，将内的智能链接和投影功能将通信范围扩展到辆之外，论是墙还是地，提供与中控屏幕截然不同的沉浸式游戏投影体验；论是天幕还是后视镜，论是还是地板，都可以考虑作为座舱内的屏幕，根据户的娱乐需求，可以组合、联动、切换，成为游戏、影的视觉载体，提供全位的沉浸座舱体验。家空间界延伸设计：点线位预装交互：设备集成互联在房屋设计和精装阶段，作好预留出智能家居和电设备的线路和点位，保证未来速流畅的设备硬装布局，以便满户的个性化解；降低户的使和切换成本，兼容不同的家居和电设备，推家居互联协议，集成Wi-Fi、Thread低功耗线标准等，为户带来体化便捷的智能家居互联操作体验。缝态圈功能：以机为核全品类物联交互：直接交互强化物理反馈可穿戴设备、智能家居、智能汽成为物理的部分，户将机作为“中枢”来进管理，以机为核辐射到平板、PC、智慧屏、表、机等全品类进联动；智能家居场景：（如）态链上基本上所有设备都可以在家进管理和控制，云上链家居；智慧出场景：（如vivo）载助打通了机和汽间的态壁垒，通过数字钥匙，其实物、接触的交互，提升驾驶的便捷性。Apple Vision Pro，户可使轻点等直接势与其交互。Vision Pro使虚拟键盘时，按键悬浮控制。户将指放在上时，具体按键会亮，“提示接近”作为反馈。文合润精智焕5获取汽领域设计灵感激发 联系察经常带饭去公司，虽然吃的很简单但是有亿点点要求：要营养均衡，省时省、低油且好吃不贵，吃起来便。作繁忙，经常拉着李箱跟项跑，作时间不固定，在室内、室外、路上上都需要处理作琐事购买动机在压速作节奏下，只有在有限条件调整好的活、身状态，才能?建秩序、投明天。活式情绪版逐梦创业达尽管路上还是经常被叫姑娘，其实是电商直播路上的资深枚。曾经辗转于多个业，不满于复被动的活，不忌讳表达对于财富的欲望，善于盘活身边的资源，认为与其辈打不如做个板，因迈出创业的第步。美貌和亲切只是外表，内是磨砺来的理性和坚韧。如今虽然时间灵活，但仍每天忙碌深夜，有着事事操不完的，为奋是内驱的成就感，偶尔深夜迷茫，终归坚定逐梦。#快捷补能#作极限挑战#尽可能的规律私密但不封闭：私密的空间能保证质量的休息与放松，随性活，不受时空和规则的限制，同时触可得的兴趣圈能快速的和同好建联系，多种功能的公共空间帮我排解孤独感、拓展交际圈。时尚调性与奢华感：于，对机械操纵感和驾驶快感没有执念，倾于时尚的外观和奢华感的内饰，更加流畅的身线条、简约不失精致的细节设计、以及扁平易读的视觉效果、充满未来感的内氛围，将成为我最外层的时尚“华服”。文合润精智焕538Best Practice&Strategy最佳策略实践Need&Insight需求洞察细微可感 精准陪伴逐梦创业达省乘驾不刻意功能：键场景代驾内饰：级裸妆质感当辆识别到?窄的停位、复杂的通道路时，借助智驾算法推出键场景代驾体验，驾驶者可以“键傻式操作”，动进窄路循迹原路返回、动调节度驶或驶离、精准贴边停等；去掉浮华的装饰采更纯粹，更安全的表材质，融动植物环保艺，如咖啡植鞣艺Nappa真、物基Haptex合成、物基Microfiber超纤绒等，表层物基（蓖麻油提取的多元醇类）取代油化原料，保留品质原始料的天然纹理、弹性、透性，易打理也更环保。看着轻奢，着极致远当下联结功能：互动社交分享交互：SOUNDMATE声景伙伴可移动屏可以随时随地启，既能够录屏或者视频语与朋友分享家中趣事好物，可触摸的操作也可以轻松浏览外界信息，轻松便捷地开启社交分享；微家、情侣或朋友设计成双的产品，通过将活环境的声转换为动态的数位视觉图像，呈现在显示屏上，藉由分享彼此声景的互动，并不会可以打扰，以远端、低调的式形成陪伴连接，具象更有想想空间，颜和形式的变化成为使者双的默契，如情绪感受、发事件等等。当我独打拼时，如何为我创造独不孤的体验，让我沉眼前的标和活？创业达享受“路上”的变幻莫测的景，但偶尔也迷茫孤?，当下流的找搭也成为他们的社交选项，他们希望更效率、更易?组分配的关系，对产品的需求也是相似的：在功能上：特定的时间、情景产品能为我提供即时的精准陪伴，在体验上，产品从内到外从表到，都能提供丰富的感知触点，让其精致可观的同时有趣可玩。文合润精智焕5CMF：不费的精致范交互：微不“智”从桌椅布局品质有细节的活，尺上追求巧灵动，回归到满基本功能的需求上，适度夸张；彩上舍弃传统奢侈的明艳彩，回归到质感稳?的中性，如奶、泥灰、可可棕；艺上，从追求繁琐华丽的表装饰，弱化为简约精美的线条艺术和精致的细节处理；房间选更具关怀的设备，如结合户回家时间，开启暖氛围感的灯光，环境系统通过时间、空质?、温度等为户匹配最舒适的环境状态，如在杭州潮湿的梅季节保持房间的爽，夜灯能够随户的路线开启提供更暖关怀获取汽领域设计灵感激发 联系察每天回家做饭才是正经事，从花草、汤勺中，找到并放到幸福感做菜并我的新爱好，活才是。在夜晚，打开星星点点的氛围灯，把家的墙变成五颜六的调板，在“热闹”的家庭氛围下，沉浸式看剧打游戏，是最好的解压式购买动机不管宅家还是出都期待着?特的假体验，要么松弛舒适，要么仪式感满满。活式艺活家选择活在杭州就是因为这个城市的质和相投。爱美也爱活。有着对于活细致微的观察，认为能够看到和别不样的世界；也有着敏捷感知的绪，会被些的瞬间和故事打动潸然落泪。不喜欢过多的套路和营销，更向往松弛然。认为活就是由细枝末节组成，再把细枝末节过成诗。只要想，幸福当下便唾可得。从容来源于找到合适的和事。#放幸福感#夜享舒娱#假AB效审美满：产品颜值成为购买的关键，并且颜值必需在周期的使过程中，也能继续保持，整个空间的设计能持续带给我美的体验。感官体验更新：起颜和款式，更注重产品的材质：是否环保亲肤易清洁，质感是否直观可感知，理想空间寄希望于内饰的更新以激发新的感官体验，从提升活的质感。文合润精智焕5情绪版40Best Practice&Strategy最佳策略实践Need&Insight需求洞察共情当下 感性持艺活家精致家居好氛围功能：节情感化设计：意式极简未来根据不同的节场景进HMI情感化界设计，如主题图形、温馨配、迎宾灯光效等，或结合户定义?要匹配节主题，给予户特定节的关怀和营造内仪式感氛围；造型设计：采平简约的线条，以现代的调诠释威尼斯遮阳篷，圆形屋顶提供全景景观，与侧优雅感性的线条完美融合。座椅造型来源Cassina，材料采绒感合成材料，边缘有光泽感的饰边点缀，中控造型来咖啡桌，使想起了家的感觉和温馨的意式住宅氛。外观：采镀调的蓝绿，展现载具的前瞻性和可持续愿景。意义感回归成可视化产品：模块化垂直花园功能：营养循环云上可操控通过低成本、成功率的智能栽培系统，为户打造充满意境感、命感的隅。产品由系列六形模块组成，模块由堆叠成任何。每个模块有库、营养传送系统和照明系统。这些模块相互连接，和营养物从个模块流向另个。照明系统由计时器控制，植物能在天中适当的时间接收到充的光线；功能上：它可以种植各种植物，草药、蔬菜和果。在培系统中种植：植物在营养丰富的溶液中，营养液在各模块循环，?更少、效率更，垂直花园还配备了通系统，保持植物健康防霉。花园接物联，户能远程监控。当我缺乏意义感时，如何帮助我瓦解机械化的常，给我的活重赋新义，为身提供养分？艺活家常常去反思当下的活，他们厌恶单调乏味、缺少内涵的活，当情绪低潮期，他们会积极的主动寻求化解法，他们愿意尝试不同的新事物来为活赋予新的意义，他们期待产品/服务能积极响应他们当下的迷思和不释，同时产品能以励他们：不管是在家内还是家外，?塑“别样的活”，以打破常规的、?特的设计，为他们的为活动赋予新意义。另外，设计要表达更多层的含义，设计不应该只是冰冷的功能体验，还应该带来感官上的感受。文合润精智焕5空间：博物叙事空间设计：烟厨房在家空间设计中，留出部分空间来陈列们收集的物品或者珍藏的好物，论是博物墙还是张展示家物品的桌，通过这样的空间让们的记忆与过去连接，即便是有访客到来，也能够将家的故事娓娓道来；厨房设计?视每空间和每件物品的利，不味追求视觉的清爽，也基于实操的便利，考虑取-洗-切-炒-乘景东线，省地省，采玻璃隔断等打造半开放式中厨，避免油烟并增强互动，也可采室内窗，采光通好取餐喝都便，橱柜预留开放式收纳格，既好收纳也便于取。获取汽领域设计灵感激发 联系察141汽消费者及产品设计趋势预测 定制服务体验卡1301三客户权益企业定制1期企业消费者及产品设计趋势报告赠送1期Z世代户及趋势研究培训赠送趋势洞察院线上学习30名个年卡(333天)42 针对汽空间交互、产品功能及设计向的体验策略 细分产品的户画像、价值体系、场景化需求 体验设计&表现应多重灵感激发更垂直更落地更创意更逻辑 适合企业不同层级逻辑性阅读 更精准 针对企业主产品、标群的趋势推演 更引领 PESTA Persona趋势研究法体系 企业定制趋势体验卡-六价值-44法律声明本报告为上海思哲业设计咨询有限公司（英简称：MassThinker）旗下创新法论及趋势洞察观点分享平台【趋势洞察院】制作，其版权归属上海思哲业设计咨询有限公司，未经本公司的书许可，任何组织和个不得以任何形式复制、传播或输出中华共和国境外。任何未经授权使本报告的相关商业为，都将违反中华共和国著作权法和其他法律法规以及有关国际公约的规定。本报告中业数据及相关市场解读及前瞻趋势预测，主要为公司研究员采桌研究、业访谈、市场调研等研究法，部分字和数据采集于公开信息，并结合本公司研究专家深研究获得；MassThinker对报告内的信息准确性、完整性或可靠性，作尽最努的追求，但不作任何保证。在任何情况下，本报告中的信息或所表述的观点均不构成任何建议。本报告中发布的调研数据采第三机构调研后的数据报告，并对其来源做了相应备注，其数据结果可能受样本情况的影响。由于调研法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，该数据或观点仅代表调研时间和群的基本状况，仅服务于当前的调研的，为市场和客户提供基本参考。受研究法和数据获取资源的限制，本报告只提供给户作为参考资料，本公司对该报告的数据和观点不承担法律责任。版权声明免责条款 观趋势知用户有洞察懂方法 THX!内容策划 萌泽 整理制作 徐纯瑶|搜集提炼 普瑞思

105人已浏览 2023-08-15 44页 5星级

2023 波士顿咨询公司 1知天命，方可释潜能挖掘中老年群体的消费潜力2023年8月Patrick Witschi、Aparna Bharadwaj、Gaby Barrios、Joanna Stringer在当今充满挑战的环境下，消费品品牌开始在全球范围内寻找稳定增长的市场与新机会。但与此同时，他们却正在忽视一个“近在眼前”的万亿美元市场：全球范围内年龄在50至70岁之间的10亿中老年消费者群体。原因何在？首先，许多品牌重点聚焦于年轻消费者，对中老年群体了解不足；其次，他们往往对中老年群体存在许多根深蒂固的错误认知。BCG消费者洞察智库（CCI）开展了关于中老年消费者的全球研究，研究结果表明，品牌对中老年消费者群体的认知存在许多误区。研究还显示，面向中老年消费者 2023 波士顿咨询公司 2群体的营销投资回报率（ROI）远高于通常的假设。中老年消费者购买力强大，单笔消费金额超过其他年龄组，对品牌高度忠诚，对经济波动的抵御能力强，且可以对年轻消费者的购买决策产生关键影响。中老年消费者群体中蕴藏着不容忽视的巨大机遇。随着社会老龄化，未来几十年，中老年群体规模及重要性将继续增加。然而，我们的研究也发现，传统营销方法与手段很难触达并打动中老年消费者。那品牌应该如何成功吸引中老年消费者？其中一种策略便是瞄准“活跃中老年消费者”，他们是50至70岁群体的消费主力，人数占比仅为20%，但消费额加起来占到整个年龄组的一半以上。除此之外，品牌还必须采取与年轻消费者完全不同的触达方式。尤其重要的是，品牌应该设计中老年消费者专属的全渠道客户旅程，采取直接、富有人情味的沟通方式，以真诚与透明赢得人心。为了能够更准确、更全面地评估中老年消费者的长期价值，ROI衡量方式也需进行相应调整。中老年消费者群体的重要性日益增加中老年消费者群体在全球整体消费支出中占据相当大的份额。我们对12个市场（包括巴西、中国、法国、德国、印度、意大利、日本、西班牙、瑞典、泰国、英国和 美国）开展研究，在我们研究的九个产品类别中，8.7亿的中老年消费者（50至70岁）每年消费支出约为7万亿美元，在所有人口消费总额中占比27%。在印度，中老年消费群体支出占比15%，且仍在迅速上升；在中国与美国，该比例为30%；而在日本、英国、德国与西班牙等国家，该比例则高达40%（调研细节请参见“方法论”部分）。方法论为深度了解全球中老年消费者，BCG消费者洞察智库（CCI）进行了一项规模空前的全球研究。我们在12个国家对1.8万名不同收入水平的消费者进行了研究，特别关注50至70岁的消费者，覆盖九大产品类别。研究表明，与年轻消费者相比，中老年消费者是具有独特心态和韧性的一大重要群体。我们的研究还揭示了四个普遍存在的误区，我们认为，正是这些误区导致品牌长久以来忽视中老年消费群体的价值。我们提出，品牌可采用五大策略，从而更有效地触达中老年消费者。2023 波士顿咨询公司 3在所有主要市场中，老龄化趋势将显著改变未来人口结构，即便现在人口相对年轻的市场也难以避免。如在中国，2020年50至70岁人口占比为26%，到2050年预计将增至30%。而在印度，中老年人口占比将从2020年的16%增至2050年的25%（参阅图1）。该市场规模还会继续增长：我们研究的12个国家中，预计到2050年，50至70岁人口将接近11亿。我们的研究还发现，中老年消费者抵御经济风险的能力更强，且心态与年轻消费者有所不同（参阅图2）。因此，中老年消费者的消费支出并不会随经济起伏而过度 波动。比如，只有约四分之一的中老年消费者经常担心自己的财务状况，而年轻消费者中近一半会感到担忧。而且，近九成中老年消费者表示，财力足够使自己过上想要的生活，并不需要家人的经济支持，而在年轻消费者中，该比例仅为四分之三。对比最为明显的是美国、英国和德国。在印度、巴西、意大利和泰国等市场，虽然中老年消费者对金钱的担忧也相对较少，但与年轻人的差异并不十分明显。中老年消费者年龄70岁5070岁2049岁019岁总人口（百万）美国11%9$!7%中国7&$C03%日本23%51%)%印度9%45E 202050133637520201,425205011,313202012520501104205011,67020201,39625%A%来源：2022年联合国世界人口展望；BCG分析。1 估算值。图1|全球各大主要市场人口正在迅速老龄化 2023 波士顿咨询公司 4中老年消费者还表示，相比年轻人而言，他们有更多的空闲时间，并且更渴望去旅行。此外，他们乐于尝试新鲜事物，并渴望拥有一场冒险体验。这类心态不仅在国民收入稳定的美国和德国存在，在印度也是如此。由于中老年消费者群体在财务上更有保障，抵御风险的能力也更强，因此对品牌而言是颇有价值的消费群体，在经济不确定时期尤其如此。导致品牌忽视中老年群体价值的几大误区我们的研究揭示了一些认知误区，正是这些误区导致许多品牌对中老年消费者关注不足。其中最突出的几大误区是：认为中老年群体消费较少，不使用社交媒体，并且对年轻消费者几乎没有影响力，甚至还有负面影响。此外，许多营销人员还错误地认为，使用对年轻消费者奏效的广告也能有效地触达中老年群体。我们先从消费相关误区说起。虽然中老年消费者在各品类上整体年均消费较少，但单笔消费往往更高，在我们研究的所有品类中均是如此（参阅图3）。这是因为他们更加注重品质，因此往往选择价格更高、更高端的产品。这一点在汽车、旅行和投资等大额消费品类别中尤为明显，在酒类和服装等其他类别中也同样显著。这些数据表明，对于高端商品与服务，中老年群体是不容忽视的一大重要市场。年轻消费者忙碌、浮躁、冲动消费工作压力大希望向上一代人看齐空余时间花在工作与日常事务上尝试新科技冲动消费关注别人对自己的看法 从社交媒体中获益受他人影响渴望物质财富幸福且满足自力更生实现财务成功 对财务决策有信心 掌握经济大权不受社会期望束缚 大把空闲时间担心经济危机财务相对自由，生活方式有保障幸福、安定、注重实际中老年消费者心态 来源：BCG消费者洞察智库调研（调研时间：2023年4月；调研对象：12个国家约1.8万名消费者）；BCG分析。图2|中老年消费者（5070岁）内心幸福安定且更注重实际 2023 波士顿咨询公司 5中老年群体在社交媒体上也相当活跃。约90%的中老年人每天至少会使用一次社交媒体。因此，品牌可以与中老年消费者在线上互动，只是互动方式需要做出一定调整。中老年消费者更倾向于规避风险，对于他们认可的信息来源尤为重视。亲朋好友推荐或知名品牌背书有助于增进信任感。此外，品牌也大大低估了中老年消费者对其他群体的影响力。事实上，相较而言，中老年消费者更可能对年轻消费者施加影响（参阅图4）。在我们研究的所有类别中，中老年消费者会对所选品牌产生“光环效应”，特别是在投资产品、汽车和休闲旅行等大额消费方面。在这些产品类别中，很多年轻消费者会借鉴长辈经验来降低风险，或者期待获得长辈认可。还有一个误区在于，有些品牌认为对年轻消费者有效的广告对中老年也奏效，因此无需调整。但我们的研究显示，中老年消费者可能很难被传统营销技巧打动。要想成功吸引中老年消费者注意，绝非换几位年长的广告演员模特那么简单。我们对几种不同类型的广告进行测试，部分由年长演员出演，部分由年轻演员出演。结果显示，除非营销主题本身符合中老年群体兴趣与倾向，否则两种方法都无法很好地吸引中老各场景消费支出与年轻消费者之比1中老年消费者与年轻消费者在不同产品类别上的年平均消费指数（%）60 70 80 90 100旅行111.13投资1.2酒水31.4护肤品161.4保健品2141.5健康零食291.21.1汽车18服装1.811线上杂货241.3年轻消费者中老年消费者 来源：BCG消费者洞察智库调研（调研时间：2023年4月；调研对象：12个国家约1.8万名消费者）。1 定义：中老年消费者平均客单价年轻消费者平均客单价。2 维生素、矿物质、补充剂。图3|中老年消费者年均消费支出较低，但单次消费更高 2023 波士顿咨询公司 6年消费者。中老年消费者更看重事实，品牌应明确他们真正关注的价值点，并精准传递有确凿事实依据的信息，如此才可能更有效地吸引中老年消费者。如何打开中老年消费者市场经过大量研究，我们推荐五大关键策略，帮助品牌有效触达中老年消费者（参阅图5）。产品类别受中老年消费者影响的年轻消费者（%）3615汽车1330保健品1投资2612酒水1625健康零食1531旅行2515护肤品2414服装2416受年轻消费者影响的中老年消费者（%）中老年消费者影响力更大 来源：BCG消费者洞察智库调研（调研时间：2023年4月；调研对象：12个国家约1.8万名消费者）。1 维生素、矿物质、补充剂。图4|中老年消费者对年轻消费者的影响超出预期，在大件商品上尤为明显了解识别并吸引活跃中老年消费者触达为中老年消费者设计专属的多渠道客户旅程支持进行直接、富有人情味的交流，指导购买决策说服真诚、透明，说服中老年消费者消费升级积累充分考虑中老年消费者的价值，重塑营销KPI 来源：BCG消费者洞察智库调研（调研时间：2023年4月；调研对象：12个国家约1.8万名消费者）；BCG分析。图5|成功打开中老年消费者市场的五大策略 2023 波士顿咨询公司 7识别活跃中老年消费者，作为营销突破口。我们的研究发现，打开中老年消费者市场的一种方法便是重点突破“活跃中老年消费者”即消费模式使然、消费支出在中老年消费者中排名前20%的群体。我们称其为“活跃”是因为，他们通常性格乐天，生活方式积极，且较少为钱操心。活跃中老年消费者群体的商业价值潜力巨大。尽管他们人数仅占所有中老年消费者的20%，但在我们研究的产品类别中，他们的消费占比却极高，在汽车类别中占比为50%，在投资产品中更是高达68%（参阅图6）。这些数据表明，品牌可以通过重点突破相对集中的活跃中老年消费者群体来实现较高的ROI回报。50%服装线上杂货消费排名前20%与后80%中老年消费者各产品类别消费份额对比汽车保健品2投资酒水健康零食旅行护肤品5.3x5.5x3.5x4.7x7.8x4.9x5.0 x3.6x4.8x60bhTY8PU2FA%平均消费指数1前20%中老年消费者平均份额前20%后80%来源：BCG消费者洞察智库调研（调研时间：2023年4月；调研对象：12个国家约1.8万名消费者）。1 活跃中老年消费者与非活跃中老年消费者消费支出之比，定义为消费排名前20%的中老年消费者平均消费支出 后80%的中老年消费者平均消费支出。2 维生素、矿物质、补充剂。图6|活跃中老年消费者人数占比为整个年龄组的20%，但消费占比达到55 23 波士顿咨询公司 8设计专属的全渠道客户旅程。由于中老年消费者接受线上营销渠道的速度相对较慢，因此许多品牌会认为他们仍偏好实体店消费。我们的研究表明，中老年消费者的确更喜欢真人沟通，例如，在中老年群体中，喜欢与销售人员面对面交流的比例几乎是年轻人的两倍。但这种偏好并非恒定不变，而且在购物旅程的不同阶段，也往往有所变化。我们发现，中老年消费者关心的是线上渠道是否好找、便捷、易用。事实上，在部分市场，中老年群体甚至比年轻人（18至49岁）更乐于使用线上渠道。例如，在美国，46%的中老年消费者在线上购买服装，而仅有36%的年轻消费者选择线上渠道。当然，线上渠道的使用也因市场而异。在中国和巴西，分别只有30%和39%的中老年消费者选择在线上购买服装，而在18至49岁的年轻消费者中这一比例分别为45%和55%。尽管如此，但总体来看，线上渠道仍是触达中老年消费者的重要手段。因此，品牌必须思考如何调整线上触达方式，并设计专属的全渠道旅程，以便更有效地触达中老年消费者。用更富人情味的真人沟通，指导购买决策。中老年消费者相较于年轻买家更厌恶风险，他们做出选择前，需要确保信息来源值得信赖。富有人情味的真人沟通是建立信任、达成销售的关键。一位年龄在50至70岁的中国服装消费者表示，质量对她来说至关重要。她认为，对门店员工的信任是她做出购买决策的最大影响因素。大多数中老年消费者更喜欢与品牌进行直接沟通。近一半的中老年消费者告诉我们，他们会选择品牌直营店，而非折扣店或多品牌店。相比之下，只有三分之一的年轻消费者表示更喜欢品牌直营店。对于营销人员来说的一大好消息是，当今世界，打造人情味触点变得越来越容易。生成式人工智能可以帮助品牌高效实现这一目标，扫清触达中老年消费者路途中的一切障碍。坦诚、透明，说服中老年消费者消费升级。中老年消费者财力雄厚稳定，且有消费意愿。但多年的购物经验让他们更加具备鉴别力，因此较难被打动。例如，一位美国消费者告诉我们，在购买酒类产品时，他几乎会无视一切市场营销，称自己对各种 2023 波士顿咨询公司 9营销手段及其目的“一目了然”。他更喜欢去商店，询问售货员的真实看法，并亲自试饮过后再决定是否购买。尽管要想影响中老年消费者似乎并非易事，但实际上，品牌已拥有所需的一切资源能力。坦诚透明、实事求是地传达中老年消费者关注的价值点便是一大良方。消费支出忠诚度品牌消费 价值指数1 服装2.6x1.3x3.4x健康零食2.2x1.3x2.9x保健品22.3x1.4x3.2x酒水2.6x1.7x4.4x线上杂货2.6x1.4x3.6x汽车2.5x1.3x3.3x旅行1.2x1.1x1.3x护肤品2.3x1.4x3.2x投资3.9x1.2x4.7x 来源：BCG消费者洞察智库调研（调研时间：2023年4月；调研对象：12个国家约1.8万名消费者）。1 代表不同消费群体对品牌的消费价值比值，理论计算为将消费支出与品牌忠诚度相乘，用中老年群体的该数值除以年轻群体的该数值得出。由于四舍五入的原因，展示结果并非完全为理论值。2 维生素、矿物质、补充剂。图7|较之于年轻消费者，活跃中老年消费者对品牌更具价值充分考虑中老年客群价值，重塑营销绩效指标。营销人员往往大大低估了中老年消费者群体对品牌的价值。中老年消费者更难争取，他们往往已经拥有了自己信任的品牌组合，也不像年轻消费者那样会积极寻找新的选择。但正是这一特点使他们成为长期来看极具价值的客户群体，因为一旦他们选择了某个品牌，他们会比其他年龄组消费者更加忠诚。而且如前文所述，他们的偏好也会影响到年轻一代。由于兼备大笔消费与高度忠诚的双重特性，活跃中老年消费者的价值尤其显著。据我们估计，对于服装、健康零食、保健品与护肤品牌来说，活跃中老年消费者的平均价值大约是年轻消费者的三倍；对于酒类和投资产品品牌来说，则超过年轻消费者的四倍（参阅图7）。2023 波士顿咨询公司 10因此，品牌应充分认识到中老年消费者的长期ROI回报率，调整关键绩效指标，或者重新制定新指标，从而对中老年客群的营销预算分配进行优化。放眼全球，中老年消费者群体构成一大重要市场机会，价值将持续增长。想要成功触达中老年消费者，品牌无需创建单独的子品牌或开发新产品，只需采取几大战略性措施，便可有效打开巨大的中老年消费者市场。2023 波士顿咨询公司 11关于作者Patrick Witschi副董事新加坡Aparna Bharadwaj董事总经理，全球合伙人新加坡Gaby Barrios董事，合伙人巴黎Joanna Stringer董事总经理，全球合伙人伦敦 2023 波士顿咨询公司 12关于波士顿咨询公司波士顿咨询公司（BCG）与商界以及社会领袖携手并肩，帮助他们在应对最严峻挑战的同时，把握千载难逢的绝佳机遇。自1963年成立伊始，BCG便成为商业战略的开拓者和引领者。如今，BCG致力于帮助客户启动和落实整体转型，使所有利益相关方受益赋能组织增长、打造可持续的竞争优势、发挥积极的社会影响力。BCG复合多样的国际化团队能够为客户提供深厚的行业知识、职能专长和深刻洞察，激发组织变革。BCG基于最前沿的技术和构思，结合企业数字化创新实践，为客户量身打造符合其商业目标的解决方案。BCG创立的独特合作模式，与客户组织的各个层面紧密协作，帮助客户实现卓越发展，打造更美好的明天。如需获得有关BCG的详细资料，请发送邮件至：GCMKT。如欲了解更多BCG的精彩洞察，请关注我们的官方微信账号：BCG波士顿咨询；BCG数智港；“BCG洞察”小程序；BCG微信视频号。BCG波士顿咨询 BCG数智港 BCG洞察 BCG微信视频号波士顿咨询公司2023年版权所有8/23

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Experts in what consumers want and why2023 中国消费者趋势：疗愈之年总结了过去一年中国经济发展状况、人口结构变化以及消费者生活方式和态度的趋势今日中国承压而行，中国经济显现韧性2022年新冠疫情反弹，对经济发展和人们的生活秩序带来严重影响。2022年中国GDP（国内生产总值）的增速为3%，并未达到政府于年初定下的目标。利好消息是，中国并未经历西方市场通胀高企、价格飙升的现象，其居民消费价格指数于全年保持平稳（2%左右）。疫情防控措施于2022年末放宽之后，社会活动和经济活动于2023年开始复苏。根据国家统计局，大多数非必要支出品类已开始呈现正增长，如金银珠宝、服装、鞋帽、针纺织品和彩妆。整体零售业的复苏趋势将继续推进。人口老龄化对中国长期发展构成挑战2022年，中国总人口为14.12亿，出现了近60年以来的首次负增长。这说明我国总人口于2022年进入拐点，即几十年来人口死亡率首次超越了人口出生率。老龄化人口结构也对中国的长期发展和人们的日常生活构成严峻挑战。随着65岁以上年长人群比例持续增长，中国经济发展的活力将遭到削弱。与此同时，由于年轻一代必需在兼顾日常工作之余肩负起更多看护责任，因此中国年轻劳动力将面对更高的生活成本以及承受更多的压力。他们在照顾父母相关的产品和服务上的消费意愿预计将继续增长，表明该领域蕴藏着大量的商机。22020年新冠疫情爆发以来，消费者对整体健康的关注已成为广泛流行的趋势，并将成为消费者的长期生活方式。消费者对身心健康的关注将持续影响整个消费市场的发展。在消费者需求方面，“疗愈”将成为后疫情时代的关键词。让消费者感觉其身心受到关怀或可成为品牌的差异化竞争点。2023年，消费者的财务状况和信心逐渐恢复，但其谨慎的消费意愿可能不会在短期内改变。这一点体现于消费者可能会延后大额开支，并在做出购买决定时渴望以更低的价格获得更多价值。除了聚焦于“性价比高”的营销宣传，品牌不妨打造有关美好愿景的信息，借此增强消费者的信心并缓解其畏惧。由于高收入者的财务状况更佳，且更愿意消费，再加上其品牌选择往往反映了其生活方式偏好，因此为了及时满足这一目标消费者细分群体对于提升日常体验的需求，高端品牌密切关注他们不断演变的生活方式将变得愈发重要。张鹏俊 高级研究分析师3消费概览-消费支出和占比酒类（在家饮用）￥918，2%美容及个人护理￥882，2%家庭护理用品￥449，1%酒类（餐饮娱乐渠道饮用）￥418，1%非酒精饮料￥1099，2%金融及住房￥12039，27%家用食品￥8108，18%服装及配饰￥3290，7%交通出行￥3143，7%医药产品￥3008，7%杂项￥2678，6%科技和通讯￥2278，5%休闲娱乐￥1720，4%餐饮服务￥1590，4%旅游度假￥1371，3%家居用品￥1193，3%4英敏特估计2022年消费支出总额达到44.182万亿元人民币，较2021年减少2.4%。受到新冠疫情的影响，消费者在基本生活品类上花费更多。大多数非必要支出和接触型消费品类于2022年出现下滑，如旅游度假、休闲娱乐、服装及配饰、美容及个人护理、餐饮娱乐渠道饮用酒类和餐饮服务等。同时，“新冠恐惧症”也带动了卫生和身心健康相关的需求，进而驱动医药产品、家用食品、居家饮用酒类和家庭护理用品于2022年的增长。2022年消费支出下滑2.4%未来一年的消费计划，2022-2023年“在未来12个月，以下哪项最符合您的消费计划？（单选）”基于：3,000名18-59岁的互联网用户来源：库润数据/英敏特，2022年3月-2023年2月20222023243357557923增加消费控制总体消费保持稳定（和去年差不多）尽可能减少消费没有计划5调研结果折射出中国消费者对财富管理的强烈意识。在对于消费者2023年生活目标的调研中发现，赚钱和存钱均排名靠前。这也反映出中国消费者的事业心和努力工作的精神，以及他们对更美好的前景的向往。新冠疫情防控措施放宽之后，国内旅行重新被列入消费者的计划之中，成为其2023年的首要目标。此外，消费者将更为关注家庭生活，包括生活环境和家庭关系。消费者期盼富有希望和活力的一年休闲娱乐财务管理产品购买家庭生活工作和自我提升未来一年的前十大生活目标，2023年基于：3,000名18-59岁的互联网用户来源：库润数据/英敏特，2023年2月国内旅游赚钱买车国外旅行家居装饰存钱买房加薪升职努力奋斗20161296654336短期影响和未来5年展望英敏特预测2023年消费支出总额将达到48.135万亿元人民币，较2022年增长8.9%。此后，消费支出预计将继续增长，2023-2027年的年均复合增长率为5.8%，在2027年达到60.403万亿元人民币（人均月支出约3,583元人民币）。随着市场进一步成熟，年同比增长率将放缓。值得注意的是，短期内消费者对大额开支（如买房）将保持谨慎，他们也将更重视性价比，对价值的关注程度大于价格。此外，疫情对人们的生活方式的影响在短期内可能不会改变。例如，人们将保持严谨的卫生习惯以及对安全社交距离的需求。长远来看，消费仍将成为中国经济发展的中流砥柱。主要经济指标（如可支配收入增长和就业形势的改善）的稳步增长将支持消费者支出的长期增长。除了必需品类（如个人和家庭护理用品、家用食品饮料、医药产品等）的增长之外，健康、家居用品和休闲方面的支出也将获得更多关注。经历3年的新冠疫情后，消费者希望拥抱更具松弛感的生活方式，从紧张的形势中缓慢地恢复。72022年，该品类的消费支出总额预计达到8.108万亿元人民币，较去年（2021年）增长7.6%。由于新冠疫情增加了居家场景，其增长比2021年更为强劲。同时，得益于消费者对于营养健康需求的持续关注，乳制品成为2022年的最大赢家，冷藏纯牛奶和奶酪则再次成为增长最快的前两大子品类。同时，儿童食品饮料市场受到瞩目。根据英敏特的观察，过去一年，不同品类的品牌开始推出专为儿童设计的营养强化产品。对于长期预测，家用食品消费支出总额预计将沿着疫情前的增长轨迹，在2027年稳步增长至10.346万亿元人民币，2022-2027年的年均复合增长率为5%。政府稳定食品价格的措施，以及消费者对带有有益健康特质的高品质家用食品的持续追求将很大程度上影响其长期增长。殷如君高级研究分析师家用食品8新冠疫情的反弹影响了堂食消费，导致餐饮服务的消费支出于2022年下降8%。不过，该品类预计于2023年回升至近疫情前水平。疫情加速推动品牌在数字服务上的应用，国潮趋势的流行也促使品牌深入探索小众本土地域风味和时令食材。如今，疫情的封控措施已解除，线下门店客流随之回归，餐饮服务门店务必提供多功能空间以切入特定目标客群的灵活生活方式。此外，随着消费者的健康意识提高，他们希望餐饮服务通过可见的营养成分提供更多功能性益处，或像包装食品一样展示其营养信息。顾一凡研究副总监餐饮服务（外出就餐和外卖外带）9由于新冠疫情反弹，非酒精饮料的消费开支于2022年的增长有所放缓，与2020年的市场形势相似。虽然消费者的财务状况和信心在疫情防控措施解除后开始回升，但他们仍对非酒精饮料的开支保持谨慎态度，这表明品牌有必要借助可视化的成分和营养益处以证明产品价值。鉴于消费者偏好带有天然益处的饮料，天然特征应成为营销宣传的重心以消除消费者对人工添加剂的顾虑，同时满足他们对补充水分的需求。鲁睿勋研究副总监非酒精饮料102022年，酒精饮料总体消费支出增长了4%。虽然居家酒类的增长势头相对稳定，但餐饮娱乐渠道的酒类消费受到新冠疫情反弹导致业务停摆的影响。2023年，英敏特预测市场未来增长前景乐观，这得益于消费者的报复性消费以及该品类中的多元化创新活动。迈入后疫情时代，有健康意识的消费者将更加强调理性饮酒，说明品牌需要提供低/无酒精产品以吸引目标客群，并开展市场教育以增强品牌亲和力。此外，品牌也需要在可持续议题上积极发声以呼应当今消费者的价值观。张辰钰高级研究分析师酒类（居家和餐饮娱乐渠道消费）11经历2022年的下滑之后，美容及个人护理品类预计在2023年复苏。这得益于消费者信心的逐渐回升以及他们对整体身心健康的追求。不过，由于消费者日趋精明，且寻求证据以证明产品价格的合理性，他们对美容及个人护理产品的要求也越来越高。随着消费者越来越关注其整体健康，他们会继续积累美容及个人护理相关的知识。如今，消费者愈加了解自己，包括肤质、头皮敏感性、口腔问题等方方面面。鉴于此，选择最合适的产品已经成为消费者购买所有美容及个人护理产品时最重要的考虑因素之一。市场参与者需通过高品质产品以及聚焦于科技赋能美容的全方位营销故事以满足细分市场需求。柴静彦高级研究分析师美容及个人护理122022年，医药产品品类的消费开支增速高于去年，但预计在2023年略有放缓。这是因为第一波新冠疫情大范围感染已经缓解，消费者对更多医疗保健产品的需求也随之下降。随着消费者对健康的重视成为一种习惯，该品类的市场参与者需把医药产品重新定位为新生活方式元素。随着群体免疫逐渐实现，感染规模缩小，持续获得政策支持以及瞄准消费者不健康的生活方式的领域将驱动未来增长。刘文诗高级研究分析师医药产品13服装及配饰品类于2022年出现下滑，但预计在2023年回暖。这得益于新冠疫情相关防控措施的解除以及户外活动的复苏。随着生活各方面回归常态，经济状况也逐渐改善，消费者对日常生活中高品质、舒服的服装的追求将驱动该市场的稳定增长。疫情已催生消费者在线上购买奢侈品的习惯，且他们将继续保持该习惯。鉴于此，奢侈品牌应实施全方位数字化战略。消费者逐渐拥抱多元的着装风格以彰显自我，因此服装品牌有必要为消费者提供指引，助力他们实现个人的自我表达。邵娟品类总监服装及配饰14由于频繁的疫情复燃，家庭护理用品领域的消费在2022年继续保持增长势头；但随着消毒杀菌等疫情相关需求的下降，该市场预计将于2023年有所回落。同时，市场参与者需要跟随消费者日益变化的生活方式来保持竞争优势并创造新价值，如回应特定消费者群体的需求（如针对运动服装的洗衣产品），以及回应消费者更多使用家用电器的行为。从长远来看，温和以及有针对性的产品是为消费者提供安全且有效的家庭护理用品解决方案的关键发展领域。何雨婷研究分析师家庭护理用品15科技和通讯品类在2021年强势回升之后，于2022年进入了具有挑战性的时期。由于消费者的需求已经得到满足，并计划在未来更审慎地进行消费，2023年该市场预计不会快速恢复。尽管硬件设备可能持续疲软，但在生成式AI（人工智能）的助力下，能够提升效率的软件服务预计将爆发式增长。在后疫情时期，帮助消费者应对心理健康问题的科技工具和服务市场也愈发扩大。若想抓住这些机会，品牌需要保证其应用（尤其是融合了新兴科技的应用）能够适用于现实生活场景，并为消费者的日常生活带来实际的好处。许成维研究分析师科技和通讯16休闲娱乐消费在2022年有所紧缩，但得益于防疫政策的放宽和人们的 报复性消费，预测将于2023年有所反弹。然而，由于消费者面临各种不确定性，存钱的优先级将高于消费，因此大规模的消费增长仍不太可能实现。基于此，休闲娱乐市场参与者不论是线上还是线下需要精确瞄准消费者通过小额消费寻求即时放松或纵享的时刻。娱乐向好 和 接触大自然 是产品/服务优化过程中需要重点投资的关键领域。顾菁品类总监休闲娱乐17家居品类在2022年经历了个位数的下滑；随着疫情相关限制的放宽、生产制造的恢复以及消费者信心的复苏，该市场预计将在2023年出现回升趋势。未来，除了以升级产品和服务回应消费者对高品质、更健康的家居生活的需求以外，家居品牌还可以通过更深入地洞察细分市场需求，并对消费者日益多样化的生活方式展现出更多尊重和关怀以脱颖而出。姚镔妍研究分析师家居用品18相比2021年，2022年交通出行消费支出同比下降6.5%，达到了3.143万亿元人民币。疫情复燃带来的重大影响以及外出需求的减少，导致整体交通出行支出的下降。随着疫情限制的放宽，以及私家车拥有率的持续增长，包括汽车维修养护总费用在内的交通出行开销预计将在2023年快速回升后保持稳定增长。围绕自驾游和娱乐活动的产品与服务极有潜力助力交通出行相关品牌赢得大量的关注与兴趣。袁淼研究分析师交通出行192022年旅游度假消费支出经历严重下滑，而随着防疫政策新近放宽，该市场消费支出预测将在2023年激增，恢复至2019年疫情前水平的63%。自2023年年初便可见消费者对旅游度假的巨大热情。考虑到存钱需求以及不稳定的外部因素，人们的消费意愿趋于谨慎。因此，英敏特建议旅游度假市场的业务运营商继续升级现有的产品与服务，并利用国潮、历史与艺术，以及前沿科技（如AR/VR、数字化）等潮流元素对营销推广活动进行创新来吸引消费者、提升消费者体验并带动业务增长。刘倩雯高级研究分析师旅游度假 20由于人们愈发谨慎的消费意愿，2022年住房及金融消费支出增长率达到了过去5年内的最低点；而得益于政府对振兴房地产市场的财政和政策支持，以及保险行业的规范化发展，金融及住房消费预测将在2023年逐渐重获增长势头。2022年，家庭财产险快速增长，并拥有广阔的市场份额拓展空间。随着消费者愈发关注健康管理，与健康和中老年人生活相关的保险产品将在未来越来越受到欢迎。张鹏俊高级研究分析师金融及住房21了解更多，请访问 或者，通过以下方式与我们联系 .关于英敏特英敏特洞悉消费者需求，解读深层原因。作为全球知名的市场研究咨询公司，我们分析消费者、市场、产品创新和竞争格局，提供对全球和地方经济的独特视角。自1972年成立以来，我们的预测型分析和专业推荐已经帮助很多客户更迅速地制定更明智的商业决策。英敏特的愿景是助力客户业务增长，为员工成长加码。2023 Mintel Group Ltd.All rights reserved.

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年轻人带火“夏日经济”新潮流今年入夏以来，各地最高气温记录不断被刷新。据世界气象组织公布，今年入夏以来，各地最高气温记录不断被刷新。据世界气象组织公布，20232023年有望年有望迎来全球最热夏天。夏日的降温、防晒、消暑、避暑需求催生一系列消费，带火迎来全球最热夏天。夏日的降温、防晒、消暑、避暑需求催生一系列消费，带火“夏日经济夏日经济”。高校年轻人更是使出浑身解数，带火夏日消费。高校年轻人更是使出浑身解数，带火夏日消费“新潮流新潮流”。本篇调。本篇调研报告从研报告从大学生消费人群画像、夏日消费需求洞察、夏日消费决策洞察大学生消费人群画像、夏日消费需求洞察、夏日消费决策洞察三个方面，三个方面，分三个篇章分三个篇章消暑饮品篇、运动防晒篇、新消费篇，带大家一起洞见高校年轻人消暑饮品篇、运动防晒篇、新消费篇，带大家一起洞见高校年轻人和夏日新消费趋势。和夏日新消费趋势。FORWARDFORWARDCORE CONCLUSION报告核心观点防晒、消暑、解渴是三大夏日消费需求女生更注重防晒、驱蚊，男生更注重解渴和吸汗天热外卖更香了，食堂吃饭比例下降至不足5成防暑解暑技能点满，“即时消暑”类商品受年轻人热捧冷饮冰饮、风扇、防晒装备、清凉食物是大学生最喜欢的解暑降暑方式夏季饮料常伴，超8成大学生每周消费至少1-3次饮料/奶茶碳酸饮料不再是大学生最爱，果汁、气泡水、无糖茶饮等健康饮料更受年轻人欢迎果茶替代奶茶成大学生新“心头好”，蜜雪冰城YYDS年轻人夏季饮料消费力惊人，每月拿出超10%的伙食费买饮料冷饮切中年轻人“即时满足”需求，夏天和奶茶更配哦防晒衣、防晒霜、遮阳伞是年轻人“防晒三件套”防晒消费两极分化女生防晒消费略高于男生，男士防晒显著增加坑到处都有，朋友推荐的一定不会错夏季水上运动受欢迎，兴趣爱好广泛，小众运动在校园流行超6成年轻人有2-3个以上新式消暑降温产品多场景使用夏季消暑新消费风靡，身边同学朋友带动效应仍是传播的主要方式独乐乐不如众乐乐，大学生热衷分享，女生相比男生分享意愿度更高对新消费有较高认可度和意愿度，超过65%大学生认为新品类更有吸引力大学生带火消暑降温“新潮流”01030402大学生夏日消费01Part大学生的人群画像02Part夏日消费需求03Part夏日消费决策04Part校园营销洞察消暑饮品篇新消费篇运动防晒篇大学生人群画像XIAOGUO01 大学生人群画像报告人群基本画像调研对象性别分布（单位/%）调研对象南北分布（单位/%）调研对象所在地域分布（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO01 大学生人群画像大学生消费人群画像历年全国高等教育在学总规模（单位/万人）历年新生人数规模（单位/万人）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023*数 据 来 自 教 育 部*数 据 来 自 国 家 统 计 局 夏日消费需求洞察XIAOGUO02 夏日消费需求洞察防晒、消暑、解渴是三大夏日消费需求女生更注重防晒，男生更注重解渴根据本次调研，75%的人认为今年夏季气温较往年偏热。防晒、解渴、消暑是大学生夏日消费的三大主要需求防晒、解渴、消暑是大学生夏日消费的三大主要需求，分别为83.1%、69.9%和69.2%。同时男女生在夏日消费需求上又有所不同。女生更注重防晒、驱蚊，男生更注重解渴和吸汗。女生更注重防晒、驱蚊，男生更注重解渴和吸汗。大学生对于夏季气温的感知（单位/%）大学生夏日消费主要需求（单位/%）男女生夏日主要需求对比（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO02 夏日消费需求洞察天热外卖更香了，食堂吃饭比例下降至不足5成夏季室外又晒又热，去食堂吃饭的这段距离也成了一段难以逾越的“鸿沟”。相比去食堂吃饭，炎热的夏季大学生更喜欢在宿舍点外卖，或者晚上天凉下来后外出就餐。根据调查数据，夏季大学生去食堂就餐的比例不足一半，下降至根据调查数据，夏季大学生去食堂就餐的比例不足一半，下降至4.54.5成。成。大学生夏季就餐方式比例（单位/成）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO02 夏日消费需求洞察防暑意识超强，近半数大学生会提前储备清凉装备或食饮在夏季防暑降温防晒这件事情上，现在年轻人的主动意识较强。有现在年轻人的主动意识较强。有47G%的人会提前购买或储备清凉装备和食饮，的人会提前购买或储备清凉装备和食饮，另有另有17.2%的人后悔没有购买。这说明大学生在夏季防暑相关的领域有较强的消费需求。大学生夏季降温防暑商品购买（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO02 夏日消费需求洞察防暑解暑技能点满，“即时消暑”类商品受年轻人热捧面对史上最热夏天，大学生会同时使用多种方式应对，防暑解暑技能点满。同时在追求防暑解暑时，他们倾向用更直接干脆的方式，不仅要消暑，还要不仅要消暑，还要“即时消暑即时消暑”，冷饮冰饮、风扇、防晒装备、清凉食物是大学生最喜欢的解暑降暑方式。冷冷饮冰饮更是以饮冰饮更是以74.13t.13%的得票率高居榜首。的得票率高居榜首。接下来，我们将挑选大学生夏日消费的三个主要需求进行深入的消费决策洞察。大学生夏季降暑方式（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023夏日消费决策洞察消暑饮品是夏日消费中最普遍和最广泛的消费方面。根据调研结消暑饮品是夏日消费中最普遍和最广泛的消费方面。根据调研结果，冷饮冰饮是大学生最喜欢的防暑解暑方式。可以说，饮料消果，冷饮冰饮是大学生最喜欢的防暑解暑方式。可以说，饮料消费品市场就是年轻人市场。大学生主流年轻人在夏季饮品消费中，费品市场就是年轻人市场。大学生主流年轻人在夏季饮品消费中，有哪些特征和变化，我们在消暑饮品篇一起洞察。有哪些特征和变化，我们在消暑饮品篇一起洞察。消暑饮品篇XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-消暑饮品冷饮切中年轻人“即时满足”需求，夏天和奶茶更配在夏季解暑饮品中，绝大多数大学生选择喝在夏季解暑饮品中，绝大多数大学生选择喝“瓶装饮料瓶装饮料”和和“奶茶奶茶/果茶等新式茶饮果茶等新式茶饮”，两者是当代大学生最喜欢的两种夏日饮品，分别为76%和73.8%，口感丰富、品类多样的瓶装饮料和新式茶饮，让年轻人获得味蕾愉悦和解暑解渴的双重“即时满足”。大学生夏季爱喝的解暑饮品（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-消暑饮品碳酸饮料不再是大学生最爱，健康饮料更受年轻人欢迎在瓶装饮料选择中，果汁饮料成为大学生最喜欢的夏季饮品果汁饮料成为大学生最喜欢的夏季饮品，超过夏季传统饮品碳酸饮料10个百分点。除此之外，气泡气泡水、无糖茶饮、功能性饮料等主打健康、运动相关的饮料水、无糖茶饮、功能性饮料等主打健康、运动相关的饮料品类，也受到越来越多年轻人的欢迎。大学生夏季饮品选择类别（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-消暑饮品果茶替代奶茶成大学生新“心头好”，蜜雪冰城YYDS根据本次调研，大学生喜欢的新式茶饮类别中，排在第一名的是果茶大学生喜欢的新式茶饮类别中，排在第一名的是果茶，占比69.5%，远超奶茶的41.3%。果茶类新式茶饮正取代以奶茶为主的新式茶饮。最受大学生年轻人欢迎的新式茶饮品牌是蜜雪冰城，得票率高达最受大学生年轻人欢迎的新式茶饮品牌是蜜雪冰城，得票率高达82.2.2%，远超其它品牌。排名其后的品牌分别为茶百道、古茗、CoCo都可、书亦烧仙草、沪上阿姨等。大学生最爱新式茶饮类别（单位/%）大学生最爱点的新式茶饮品牌（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-消暑饮品夏季大学生“耐冰指数”无冰不欢选标准冰、加冰的人最多夏季点新式茶饮，大学生选择标准冰的人最多，占比大学生选择标准冰的人最多，占比40%，选择，选择“加冰加冰”的人排第二，占比的人排第二，占比36.16.1%。可谓无冰不欢，夏。可谓无冰不欢，夏季大学生喝冷饮的季大学生喝冷饮的“耐冰指数耐冰指数”拉满。拉满。大学生新式茶饮加冰习惯（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-消暑饮品夏季大学生“喜甜指数”要美味也要控糖，三分糖是首选在糖分选择上，大家各有不同。但总体来说，选三分糖的人最多，有超过选三分糖的人最多，有超过65e%的人选择半糖以下（无糖的人选择半糖以下（无糖 三分糖三分糖 五分糖）五分糖）的甜度。要美味的同时，也在注意适度控糖。的甜度。要美味的同时，也在注意适度控糖。大学生新式茶饮加糖选择（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-消暑饮品夏季饮料常伴，超8成大学生每周消费至少1-3次饮料/奶茶夏天大学生可谓“饮料不离手”，81.1.1%的大学生每周至少喝的大学生每周至少喝1-31-3次饮料或奶茶。次饮料或奶茶。其中，49.9%的人每周喝1-3次，18.2%的人每周喝4-6次，另有13%的人平均每天喝1次以上。瓶装饮料的消费频次略高于新式茶饮。可以说，夏季饮品夏季饮品是大学生消费频率最高的品类之一。是大学生消费频率最高的品类之一。大学生夏季饮料消费频次（单位/%）大学生夏季饮品消费频次（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-消暑饮品年轻人夏季饮料消费力惊人，每月拿出超10%的生活费买饮料饭可以不吃，但饮料、奶茶不能不喝，大学生夏季饮料的消费力一点都不低，甚至超出其他群体的消费水平，80.3%的人瓶装饮料消费价格区间为3-8元，63.7%的人奶茶/果茶等新式茶饮消费价格是8-17元。大部分大学生的平均每月餐饮支出在大部分大学生的平均每月餐饮支出在1000-1000-20002000元左右，并从中拿出超元左右，并从中拿出超10%的费用买饮料的费用买饮料，有80.9%的大学生每个月在饮品上花费超过50-150元，有46.2%的人每月饮料消费超过150元。瓶装饮料价格消费区间（单位/%）新式茶饮价格消费区间（单位/%）每月用于饮品消费支出（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-消暑饮品尝鲜意愿高，口味好、价格实惠才是王道根据本次调研数据，大学生选择购买某饮品的主要原因是“味道好”、“有新品，想尝鲜”、“价格便宜”，因此，面对面对饮料快消品，大学生有较高的尝鲜意愿，只要口味好、价格实惠，他们就愿意为之买单。饮料快消品，大学生有较高的尝鲜意愿，只要口味好、价格实惠，他们就愿意为之买单。选择购买饮品的原因（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023根据调研数据，防晒是大学生夏季消费的最大需求。根据调研数据，防晒是大学生夏季消费的最大需求。如今年轻人对外貌形象非常看重，夏季防晒的理念早已经如今年轻人对外貌形象非常看重，夏季防晒的理念早已经深入人心。深入人心。再加上年轻人对丰富户外活动的喜爱，防晒早已成为当代再加上年轻人对丰富户外活动的喜爱，防晒早已成为当代年轻人的刚性硬需求。年轻人的刚性硬需求。运动防晒篇XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-运动防晒防晒意识深入人心，防晒衣、防晒霜、遮阳伞是年轻人“防晒三件套”根据本次调研，绝大多数的大学生会在夏季购买防晒装备，占比高达绝大多数的大学生会在夏季购买防晒装备，占比高达86.6.6%。在购买过的防晒装备中，防晒衣、防晒霜防晒衣、防晒霜/喷雾、遮阳伞堪称年轻人出门防晒黄金三件套。喷雾、遮阳伞堪称年轻人出门防晒黄金三件套。夏季是否购买防晒装备（单位/%）防晒装备购买比例（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-运动防晒小红书、抖音、问同学朋友，是年轻人的三大防晒攻略方式对于防晒产品购买，大多数大学生会选择提前做一些攻略，了解相关的知识。他们选择的主要的了解防晒攻略的方式和平他们选择的主要的了解防晒攻略的方式和平台，分别为小红书、抖音、问身边同学朋友。台，分别为小红书、抖音、问身边同学朋友。是否会做防晒产品攻略（单位/%）了解防晒攻略的平台或者方式（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-运动防晒防晒消费两极分化，多的人多至500元，少的人低于150元在防晒物品的消费上，年轻人出现两极分化，呈现出两种派别在防晒物品的消费上，年轻人出现两极分化，呈现出两种派别一种是一种是“聊胜于无聊胜于无”派派，反正买防晒也就图个心理安慰，随便买些就行；另一种是另一种是“坚定相信坚定相信”派派，相信并追求防晒参数和数值，愿意长期为防晒黑科技买单。以150元为分界线，有近一半的人花费不足150元，有一半的人花费在150元以上，甚至有近20%消费在300-500元以上。大学生在防晒用品上的消费（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023150元XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-运动防晒女生防晒消费略高于男生，男士防晒显著增加根据调研数据，女生防晒消费在150-300元、300-500元、500元以上区间段的比例明显高于男生，女生防晒消费普遍女生防晒消费普遍高于男生。高于男生。不过在男生中，依然有近半数（48.3%）的男生防晒消费达到150元以上。男士防晒的需求在持续增加。男士防晒的需求在持续增加。男女生防晒消费差异（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院202351.332.114.52.14434.917.63.401020304050600-150元 150-300元 300-500元 500元以上 男女XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-运动防晒防晒讲究实用主义，有效、耐用是关键，易收纳是重要需求对于防晒装备，有效、耐用是大学生年轻人最重要的两个选择指标有效、耐用是大学生年轻人最重要的两个选择指标，68.3%的人认为“要有效，有作用”，51.9%的人认为“要耐用，质量好”。此外，还有一个重要指标排在第三位“要轻便，易收纳”，轻装出行也是年轻人防晒消费的重要需求。轻装出行也是年轻人防晒消费的重要需求。选择防晒装备最看重什么（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-运动防晒坑到处都有，朋友推荐的一定不会错66.2f.2%的人在做购买决策时，会主要参考的人在做购买决策时，会主要参考“身边同学朋友推荐身边同学朋友推荐”，随后才是“社交平台博主种草推荐”和“商品评论”。对于高校年轻消费者而言，身边熟人的推荐远比陌生人的话语更值得信任。对于高校年轻消费者而言，身边熟人的推荐远比陌生人的话语更值得信任。大学生购买决策影响因素（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-运动防晒夏季水上运动受欢迎，兴趣爱好广泛，小众运动在校园流行夏季天气炎热，游泳、滑雪游泳、滑雪/滑冰、冲浪等水上相关运动受到大学生欢迎滑冰、冲浪等水上相关运动受到大学生欢迎，而飞盘、陆冲、攀岩等户外空旷场地的运动相对减少。同时，当代年轻人接触到的新颖运动形式也在变多，兴趣爱好更加广泛，各种小众运动社团在高校兴起，小众运当代年轻人接触到的新颖运动形式也在变多，兴趣爱好更加广泛，各种小众运动社团在高校兴起，小众运动在高校校园流行开来。动在高校校园流行开来。大学生夏季喜欢的运动方式（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-运动防晒近8成大学生有运动的好习惯，大部分人保持每周运动1-2次或3-4次夏季运动时间被压缩到清晨、傍晚和晚上，一早一晚成为大学生运动高峰期。与此同时，77.8w.8%的大学生在夏季至少每周的大学生在夏季至少每周运动运动1-21-2次次，绝大部分的人保持每周运动1-2次或3-4次，有养成较好的运动习惯。甚至有19.1%的人每周运动在5-6次以上。大学生夏季运动时间（单位/%）大学生夏季运动频次（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023新消费篇年轻人是新消费市场最具活力的重点人群。面对史上最热夏天，年轻人是新消费市场最具活力的重点人群。面对史上最热夏天，大学生早已经开始搜罗各种消暑降温的新式产品，从各种造型大学生早已经开始搜罗各种消暑降温的新式产品，从各种造型的小风扇，到脖戴冰凉圈、冰凉贴等，带火了一波又一波夏日的小风扇，到脖戴冰凉圈、冰凉贴等，带火了一波又一波夏日新消费。新消费。可以说，哪里有需求哪里就有年轻人带起的消费新风潮。可以说，哪里有需求哪里就有年轻人带起的消费新风潮。XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-新消费大学生带火消暑降温“新潮流”，超6成年轻人有2-3个以上新式消暑降温产品多场景使用根据本次调研数据，有有89.7.7%的大学生会购买一些新式的消暑降温产品的大学生会购买一些新式的消暑降温产品，比如今年比较火的冰凉圈、挂脖风扇、清凉喷雾等。同时有超过同时有超过6 6成的大学生不止购买一件新式消暑降温产品，成的大学生不止购买一件新式消暑降温产品，而是会买多件在不同场景下使用，说明年轻人的消费场景细分比较明显。同时买过几个消暑降温产品（单位/%）购买过哪些新式消暑（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-新消费新消费带来消费升级，产品内卷让消费者获得更好体验，功能创新、操作便捷是年轻人选择新式消暑产品的主要原因新消费不是华而不实的伪需求，好的新消费品和新品类带来的是消费升级。根据调研数据，功能创新、操作便捷是大学生功能创新、操作便捷是大学生选择新式消暑降温产品的主要原因，选择新式消暑降温产品的主要原因，其次才是颜值/造型好看。年轻人愿意接受新鲜事物的根本原因，还是为了获得更好年轻人愿意接受新鲜事物的根本原因，还是为了获得更好的消费体验。的消费体验。选择消暑降温装备的原因（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-新消费夏季消暑新消费风靡，身边同学朋友带动仍是传播的主要方式大学生了解解暑降温新消费品类的主要渠道是身边同学朋友在使用，以及社群/朋友圈的分享。身边朋友的示范带动效应身边朋友的示范带动效应是学校新品类裂变传播的主要途径是学校新品类裂变传播的主要途径。传统社交平台KOL的分享影响力反而相对有限。了解消暑降温新消费的渠道（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-新消费独乐乐不如众乐乐，当代大学生热衷分享，女生相比男生分享意愿度更高对于自己觉得好用的消暑降温新品，84%的大学生会选择主动向身边人推荐分享。这届年轻人有很高的主动分享意愿。另外，在分享意愿度上，女生要高于男生，女生主动向自己身边人分享推荐的意愿度是88.3%，男生的意愿度是76.2%。是否会主动推荐消暑降温新品（单位/%）男女推荐消暑降温产品的意愿度（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023XIAOGUO03 夏日消费决策洞察-新消费对新消费有较高认可度和意愿度，超过65%大学生认为新品类更有吸引力在对待新消费的态度上，作为主流年轻群体的大学生，有较高的认可度和意愿度。有超过有超过66f%的大学生认为新品功能往往的大学生认为新品功能往往更好，早买早享受，新品更有创意，会追随新品。更好，早买早享受，新品更有创意，会追随新品。年轻人更希望通过品类创新，提升产品的品质、功能和安全健康保障、外观设计等方面。年轻人更希望通过品类创新，提升产品的品质、功能和安全健康保障、外观设计等方面。对于降温消暑产品的态度（单位/%）对于新消费品类更期待什么（单位/%）The Research Data From XiaoGuo Research Institute 数据来自校果研究院2023夏日消费校园营销洞察酷暑七月，年轻消费者的多巴胺充分释放，假期旅行、夜市经济、颜值消费、宅家休闲.夏天对年轻人来说，是一年中最多姿多彩的季节，拥抱拥抱0000后消夏主力军，和他们后消夏主力军，和他们“玩玩”在在一起，正在成为品牌夏季营销的流量密码，更一起，正在成为品牌夏季营销的流量密码，更是新锐品牌抢滩突围的绝佳契机是新锐品牌抢滩突围的绝佳契机。肯德基&饿了么带你住进冰箱里、颐莲推出“喷雾节”带来夏日新体验、瑞幸咖啡联合鼓浪屿音乐节推出“蒸青日向夏拿铁”、京东在路边搭建了带空调的公交站、斯凯奇推出“夏日水花计划”等等校园营销洞察在夏日消费季，想要建立年轻消夏主力军的深度在夏日消费季，想要建立年轻消夏主力军的深度沟通，提升对品牌的好感度，就要精准聚焦他们沟通，提升对品牌的好感度，就要精准聚焦他们的夏日消费需求以及生活场景和兴趣圈层，打造的夏日消费需求以及生活场景和兴趣圈层，打造切合年轻人社交语言的内容互动场切合年轻人社交语言的内容互动场，这样才能俘获他们的欢心并为品牌买单。校果校园营销洞察年轻消费群体夏日消费行为，提出“夏日营销品牌新五感夏日营销品牌新五感”打法，通过内容场内容场 互动场互动场 媒介场组合拳媒介场组合拳，实现年轻消费者从了解品牌，到被吸引，再到产生种草和购买行为，让品牌的夏日营销更有料。XIAOGUO04 夏日消费决策洞察-校园营销 校园夏日营销引爆夏日存在感：解锁夏日限定流量密码夏日限定产品作为夏日营销的头号课题，具有时令短、覆盖需求广且传播匹配需求高的特征，夏日限定产品作为夏日营销的头号课题，具有时令短、覆盖需求广且传播匹配需求高的特征，如青团追着清明跑，夏日的时令果饮茶，冬日滑雪活动等等。校园场景媒体投放可以让夏日限定产品在时令周期内精准种草核心消费者，通过全场景校园媒体覆盖，全面渗透年轻人群。如校果 X 云上草原瞄准春日户外限定场景，推出大学生专属游，并在校园内进行投放，精准触达10W 爱旅游的大学生。适合品类：各类限定新品、旅游产品、教育类产品等设计夏日精致感：视觉系降温，玩出清凉感在当代年轻人颜值经济的追求下，品牌需要有足够的个性与审美才能博得他们的眼球。夏天更是一个夏天更是一个“玩玩色色”的季节，自然、爽利的颜色能够焕发视觉凉感并扩大空间效果，让人联想到碧波万倾、拥抱大海。的季节，自然、爽利的颜色能够焕发视觉凉感并扩大空间效果，让人联想到碧波万倾、拥抱大海。而“多巴胺”的火爆出圈更是鼓励年轻人拥抱多元色彩，营造夏日开心氛围。品牌可以在营销的各个阶段，通过色彩风格打造“视觉系降温”效果，让用户从看到清凉到感受清凉。如淘宝开启夏日“你会看到我变色了”活动，将主页所展示的蓝色称为“马尔代夫天际蓝”，不仅从视觉上让人感受到清凉，更是从名字上让人“通感”到夏天欢乐的度假气氛。适用品类：家居家装产品、美妆护肤产品、App类产品等品牌新五感打法XIAOGUO04 夏日消费决策洞察-校园营销拿捏夏日氛围感：细分消暑场景，切中夏日情绪无论是消暑心智最强的户外高温场景，还是置于高温下的夜间场景，品牌需要捕捉最适合自身产品的消暑品牌需要捕捉最适合自身产品的消暑场景打造，年轻消费者能够花式互动的氛围体验。同时洞察他们抗暑热的进阶需求场景打造，年轻消费者能够花式互动的氛围体验。同时洞察他们抗暑热的进阶需求，不仅要满足感官和功效的生理需求，也要关注到高温情绪的心理需求，让燥热心情降温，帮助用户获得更快乐的夏天。如薇诺娜军训季防晒产品校园派样活动，精准捕捉到防晒产品与学生军训之间的刚需关系，在校园内为学生免费提供“防晒神器”，切中Z时代颜值经济需求，帮助他们对抗烈日，从而实现对产品防晒美白功效的认同。适用品类：美白防晒产品等、服装产品、家电类产品等制造夏日原生感：品牌花式造节，实现双向奔赴夏天是自带情绪感和力量感的季节，品牌抓住与夏季联系最紧密的关键词，打造专属夏日夏天是自带情绪感和力量感的季节，品牌抓住与夏季联系最紧密的关键词，打造专属夏日IPIP，利用，利用IPIP传传递品牌年轻化的态度和彰显其与众不同的气质递品牌年轻化的态度和彰显其与众不同的气质，比如颐莲“喷雾节”、麦当劳“大薯日”、百威电音节等等，他们以内容和情感的多元化载体为依托，实现年轻消费者和品牌之间的双向奔赴，让营销效果事半功倍。适用品类：快消饮料类产品、平台类产品等 校园夏日营销品牌新五感打法XIAOGUO04 夏日消费决策洞察-校园营销共享夏日社交感：用年轻人的语言，打造社交新符号Z Z时代的消费行为具有明显的社交属性，他们爱分享也易被种草。时代的消费行为具有明显的社交属性，他们爱分享也易被种草。近期风靡全网的“洞门文学”，与特种兵旅行对着干的“City Walk”等等，均是通过年轻人的社交语言进行玩梗，从而激发了年轻人主动安利创作的热情，让品牌不仅仅只是产品和功能的提供者，更成为了Z时代的社交新符号。校果 X 农夫山泉维他命水，以抖音音乐共创挑战赛的形式迎接夏日，同时通过知名艺人及高校意见领袖带头创作，结合线上 线下全场景渗透高校及社交媒体，实现全网829万 曝光量，高校学生参与活动作品数达360 部，极大激发学生主动分享积极裂变的热情，为维他命水的夏日营销完美铺垫。适用品类：快消饮料类产品、日化类产品、3C电子类产品等 校园夏日营销品牌新五感打法XIAOGUO04 夏日消费决策洞察-校园营销霸场景霸场景场景霸占全面渗透强内容强内容内容至上引来流量重体验重体验体验参与价值认同乐分享乐分享主动分享积极裂变00后消夏主力军了解了解我知道我知道吸引吸引我喜欢我喜欢种草种草我确信我确信行动行动我购买我购买用户用户我推荐我推荐校园夏日营销场宿舍场景闸机食堂场景桌贴户外场景灯箱等锁定目标高校及人群场景，锁定全周期注意力校园线上媒体校园线上媒体二次触达，提醒消费二次触达，提醒消费高校KOLKOC朋友圈社群QQ表白墙等将消费力转化为购买力内容主题内容主题拿捏拿捏夏日夏日氛围感氛围感场景霸占场景霸占引爆夏日引爆夏日存在感存在感视觉感官视觉感官设计夏日设计夏日精致感精致感互动玩法互动玩法打造夏日打造夏日原生感原生感传播社交传播社交共享夏日共享夏日社交感社交感学生营销策略学生营销策略专属优惠，促进转化专属优惠，促进转化选择目标成交平台，设置学生专属优惠完成最大流量收割校园互动场校园互动场社团赞助私域运营高校快闪达人种草内容营销场内容营销场传播媒介场传播媒介场全场景营销，锁定注意力全场景营销，锁定注意力校内场景媒体校内场景媒体洪泰基金是中国打通早期创业和资本市场的专业投资机构之一。由著名企业家俞敏洪先生和资深投资银行家盛希泰先生在2014年11月共同发起成立。投资、合规风控是洪泰基金的两大基因。洪泰基金投资聚焦人工智能/大数据、先进制造（智能制造）、消费教育、医疗大健康等领域。洪泰拥有体系化的打法和团队，独特的创始人组合和综合的团队背景让洪泰清楚创业者从起步到IPO的每一个环节。洪泰基金秉承“守正出新 成人达己”的价值观，致力于成为卓越的产业整合者和创新推动者，服务产业、奉献社会、专业报国。中信国安集团有限公司（简称“中信集团”）是中国中信集团子公司，前身是1987年4月中国国际信托投资公司投资150万元成立的北京国安宾馆。截至2017年，公司总资产为2106亿元。投资设立了中信国安资本管理有限公司、中信国安（北京）基金管理公司、中信国安（西藏）创新基金管理有限公司并参股中非信银投资管理有限公司，未来还将设立财务公司、保险公司、证券公司，开展证券投资和资本运营工作。投资设立了中信国安资本管理有限公司、中信国安（北京）基金管理公司、中信国安（西藏）创新基金管理有限公司并参股中非信银投资管理有限公司，未来还将设立财务公司、保险公司、证券公司，开展证券投资和资本运营工作。OPGANIZATION SUPPORT机构支持关于校果校果平台整合全国1730所高校媒体资源,覆盖2700万大学生,平台通过整合线上线下媒介资源,打通校企之间的信息壁垒,覆盖全社会18大行业,为1000 品牌客户解决方案，让校园营销简单有效。校果构建校园媒介 学生社团 校园K0C实现场景、人群校园全域营销。懒橘校园，隶属于全国领先校园营销平台校果科技，帮助校园创业者建立私域流量实现变现收益，产品功能包括：表白墙、帮忙跑腿、校园零售、CPS管道业务。公司行业资源丰富，拥有众多一线品牌广告投放资源，校园媒体投放资源，渠道合作伙伴。校果研究院整合高校大数据，洞察Z世代消费行为,为企业提供更精准的校园营销策略。通过多场景 全媒体、精准触达00后的Z世代人群,为企业提供校园营销整体解决方案。51赞助链接全国30000 个学生社团组织,整合优质的校园活动和品牌赞助需求,打破单向需求,让双方信息资源匹配,实现学生与企业权益最大化,让学生成为营销活动的参与者,真正深入学生群体。EXPLANATIONEXPLANATION报告说明报告说明数据来源数据来源本报告中涉及数据源来自中华人民共和国全日制在校大学生调研及公开数据，问卷问题及数据分析由校果研究院设计制作。本报告不作为其他商业用途，本公司对报告的数据及观点不承担法律责任，解释权归本公司所有。问卷设计：李玉天调研人员：陈超、刘娜、梁婷数据分析：章铭报告总编:李玉天项目调研项目调研官方网站：联系电话：0571-89925488杭州地址：杭州市余杭区鼎创财富中心B7楼北京地址：北京市朝阳区国安大厦7楼联系方式联系方式版权说明版权说明本报告中所有数据、文字及图表著作权归属于校果科技、校果研究院所有，任何未经授权的相关商业行为都将违反中华人民共和国著作权法和其他法律法规。如需转载，请联系，并注明来源。

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电动汽车用户联盟北京烹小鱼咨询有限公司2023年7月20日电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 4.极氪001的电耗、续航、异味和故障率5.极氪001车主给极氪高层的意见和建议6.附录（1）极氪001 VS Model Y满意度横评 (2)极氪001车主的触媒习惯CONTENTS1.调研目的、方法及结果概览 2.极氪001用户画像及购买原因 （1）他们是群什么样的人（2）他们为什么放弃了竞品（3）他们为什么选择了极氪001（4）极氪001典型车主画像 3.极氪001车主的满意度和推荐度 电动汽车用户联盟01 调研目的、方法及结果概览电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品调研目的及方法4 调研目的：为极氪001潜在用户提供购车参考 调研方法：定量问卷和定性深访相结合 本次调研的时间是2023年6月27日-7月3日，采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（腾讯会议一对一视频深访）相结合的调研方法。共回收了239份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料中的一项：APP用车信息或订单截图/行驶证照片/人车合影）和问卷作答情况审核去除28份无效问卷，以余下的211份有效答卷作为定量分析样本。深访配额上根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，同时兼顾姓别、婚姻、购车情况以及地区分布进行配额。1.传达极氪001车主声音，同时为潜在用户提供一份真实的口碑报告作为购车参考；2.为极氪汽车改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解极氪001。研究方法定量问卷定性深访样本来源极氪001车主社群定量用户邀约时间2023年6月28日2023年6月30日-7月3日地区全国20个省/自治区/直辖市（Top5：浙江、广东、江苏、福建、上海）北京/上海/浙江/福建/广东/陕西/四川样本条件主要/唯一购买决策者和使用者行驶里程超过3000km样本量在线调研车主211人在线深访8人20.4.2.3.9%9.0%8.5%7.6%5.2%3.8%2.8%1.9%0.5 22款 长续航双电机 WE版（29.90万）2021款超长续航双电机 YOU版（38.60万）2023款 WE版 100kWh（30.00万）2021款 超长续航单电机 WE版（29.90万）2022款 超长续航双电机 YOU版（38.60万）2022款超长续航单电机 WE版（29.90万）2021款 长续航双电机 WE版（29.90万）2023款 WE版 86kWh（30.00万）2023款 YOU版 100kWh（38.60万）2023款 ME版 100kWh（34.90万）2022款 超长续航双电机 ME版（34.90万）2023款 WE版 140kWh（40.30万）款型分布4电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品8.68.78极氪001特斯拉Model Y上汽大众ID.4X极氪001总体满意度得分8.6，满意度较高但NPS净推荐值仅为26.5%，车主推荐意愿较低5极氪001满意度8.6分不同车型满意度评分对比26.5D.6.4%极氪001特斯拉Model Y上汽大众ID.4X8.69.29.29.198.68.68.58.48.38.27.77.37.2总体评分内部空间安全性动力与操控性外观配置续航与电池舒适与便利性质量内饰充换电便利性服务智能座舱智能驾驶注：净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)100%-(贬损者数/总样本数)100%NPS代表口碑，NPS越高，说明产品或者服务越好，如果NPS不高，就需要改进 特斯拉ModelY和上汽大众ID.4X的满意度来源于电动汽车用户联盟的历史调研数据l 极氪001总体满意度得分8.6分，略低于Model Y的8.7分；但极氪001的净推荐值只有26.5%，远低于Model Y的44.6%。车主推荐意愿不高，主要是因为极氪001在服务、智能驾驶和智能座舱上存在明显短板和缺陷21.8.05.1.9%5.2%2.8%1.0%0.5%1.4%0.5%1.9-非常推荐9分8分7分6分5-一般4分3分2分1分0-非常不推荐推荐者 39.8%贬损者 13.3%中立者 46.9%不同车型净推荐值对比极氪001净推荐值26.5%电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001车主的满意项和不满意项6l 车主满意的点在于空间、安全、动力与操控、外观l 车主不满意/不推荐的点在于服务不到位，智能化（智能驾驶和智能座舱）水平低车身结构安全：铝合金用料，结实抗撞电池安全：电池无碰撞起火或自燃案例主/被动安全：沃尔沃、吉利背书，值得信赖后排腿部空间宽裕、多人乘坐宽敞舒适后备箱空间充足、底部隔层可储物前排头部、腿部空间充足扶手箱深，前备箱可储物具体满意项驾驶平顺性：驾驶模式灵活、乘坐平稳舒适车身稳定性：底盘扎实、悬挂隔离感强，车身不会晃动动力：极速高、提速快，超车强转向灵活性：转弯指向性好、转弯半径小外观像保时捷，掀背造型帅气，细节设计有辨识度外观质感高级内部空间安全性动力与操控外观智能交互体验：语音、UI交互便利性不强影音娱乐体验：APP少，延展性不足场景氛围体验：座椅记忆混乱基础服务体验：蓝牙钥匙连接时间久、车机BUG多直进直出功能、哨兵模式、NZP没有兑现全速域主动巡航过弯自动退出、跟车体验差盲区开门预警不稳定APP专属服务响应慢、服务群长时间没有人回应服务流程不清晰，不标准售后服务厂家本位依托领克售后等待时间长，体验不佳服务网点不够多智能驾驶智能座舱服务具体不满意项注：Base=211电动汽车用户联盟02 极氪001用户画像及购买原因（1）他们是群什么样的人（2）他们为什么放弃了竞品（3）他们为什么选择了极氪001（4）极氪001典型车主画像 电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品用户画像极氪001主流用户画像：90后富有青年，追求个性亦兼顾家庭l 极氪001车主以90后男性为主，已婚有娃占47%，未婚占37%；他们拥有良好的教育背景和经济实力l 从定性访谈的几位车主来看，在兼顾家庭工作之余，他们仍保持着丰富的兴趣爱好，乐于享受生活，追求独特自我，期望成为俗世中那一抹“不一样的烟火”1%4%6$%5%3%8P00元以下5000-6999元7000-8999元9000-19999元20000-29999元30000-39999元40000-49999元50000-59999元60000元以上性别85%男女婚姻状况18G%单身恋爱已婚无孩已婚有孩年龄4d(%4后90后80后70后及以前学历5e%高中/技校/中专及以下大专本科硕士及以上家庭月收入行业22%9%9%8%计算机服务和软件业房地产开发、建筑、装潢国家机关、政党机关和社会团体批发/零售贸易业制造业(化工、钢铁、电子、机械)金融机构(银行、金融服务公司)职业28&%7%6%6%6%4%公司一般职员/工作人员公司一般管理人员技术人员(如工程师等)公司高层管理人员一般公务员公司拥有者/私企老板/个体经营老板自由职业者教师/教授注：Base=2118电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品用户画像极氪001以增/换购用户为主，增/换购前保有最多的是“BBA”9l 极氪001车主多为增换购用户，占比达到6成，他们具有丰富的用车经验，且多为豪华车（增换购前多为BBA车主）l 极氪001是他们油转电的首款车型18.2.1%9.1%9.1%9.1%宝马东风奥迪丰田领克增购前车型保有品牌TOP526.7$.3!.4%7.1%5.4%奔驰宝马大众奥迪福特换购车型品牌TOP5增/换购前的拥车情况首购,39.8%换购,26.5%增购,33.7%购买类型所占比例注：Base=211电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 续航电池“外观当然是看上去就要不一样的那种。看多了其他车，希望看不一样的。”浙江，张女士“最开始是先选自己喜欢的外形，车型要帅。”四川，徐先生p 外观独特，有个性，车型要帅购车关注因素购车前用户最关注车辆的续航和电池、外观、动力和操控以及安全性10l 首次尝试纯电动车，他们最为关注续航和电池；其次为外观，内心追求个性独特的他们希望自己的座驾能与众不同l 动力操控性能体现了他们对于驾控乐趣的高要求；安全性能有保证，呵护每一次出行注：Base=21164aYUBA10)$%9%8%7%5%续航和电池外观动力与操控安全性配置内部空间价格与政策权益质量舒适与便利性内饰品牌智能驾驶市场竞争力智能座舱充换电便利性服务用户购车关注因素动力操控外观“三元锂肯定是最好的，不过价格贵，成本在那里摆着。我算过，实际续航在400公里以上的电车，可以满足我一个星期只需要出去充一次电的要求，这是比较算合理的。”广东，梁先生“每次回老家有二百五六公里，高速要打七、八折，冬天打五六折，所以（标称）500多的续航对于我来说是不够的，回老家中途不补电才是我唯一关心的。”四川，李先生p 电池：三元锂电池p 续航：300公里不用补电“在超车时轻点油门直接就能超过去，别超不过去。我一个同事开朗逸，动力不够，有一次超车没超过去，给人家车撞了。”陕西，刘先生“之前开SUV，有点坐船的感觉。有些时候视野太高，方向盘有些时候也太轻了。”四川，徐先生p 动力：动力强提速快p 视野：轿车的视野高度p 操控：方向盘握感电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品对比车型对比特斯拉、蔚来和小鹏，主要比选Model Y、Model 3、小鹏P711l 如果不买极氪001，车主们最有可能购买Model Y、Model 3、小鹏P7、蔚来ET5、蔚来ET7、比亚迪汉（EV/DM)50.27.0(.4%.6 .9.1.3%9.5%8.5%8.5%7.6%7.1%5.7%5.7%Model YModel 3小鹏P7比亚迪汉蔚来ET5蔚来ES6比亚迪海豹蔚来ET7小鹏G9蔚来EC6理想ONE阿维塔11问界M5理想L7比选车型注：Base=2116.2%7.6%7.6%8.1%8.5%8.5%9.0.4.4 .90.8A.7I.8p.1%沃尔沃零跑极狐智己问界奥迪奔驰阿维塔宝马理想比亚迪小鹏蔚来特斯拉比选品牌4.7%5.7%6.6%9.0.9.3%比亚迪汉蔚来ET7蔚来ET5小鹏P7Model 3Model Y核心对比车型电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品10$()B%外观智能驾驶质量市场竞争力内部空间安全性品牌舒适与便利性动力与操控续航和电池价格与政策权益内饰不购买特斯拉的原因对比车型极氪001车主弃购特斯拉Model Y/3的原因12l 用户最终没有选择Model Y/3，主要是认为其内饰简陋、性价比低、电池度数小、排斥单踏板模式、乘坐舒适性差用户放弃特斯拉Model Y/3的原因（N=72)注：Base=211“主要放弃原因是空间。“Model YModel 3核心对比车型TOP1-2”Model Y内饰像毛坯房一样，没什么值得看的东西，就有个大屏幕，没了。可能别人喜欢它的简洁，但这个车不是简洁，是简陋。”广东，梁先生p 内饰配置：内饰毛坯房”我跟我老婆试驾那段路太颠了，也不知道是胎压打太高还是什么,整个车厢的隔音还有后排座椅舒适度挺一般的，不太符合这个价位该给你的感觉。”上海，汪先生p 舒适性：乘坐舒适性差”我买的时候 Model Y还没降价，性价比不高，但是后来降的有点厉害了，性价比也还好。（它降价到多少你才会考虑？）降到 20 W才会考虑，（就放弃极氪001 了是吗？）是的。”浙江，张女士p 价格：性价比低”Model Y 长续版的那个电池还是相对小的，而且又是玻璃天幕，我们福州夏天大太阳40多度，开空调能耗相当大，需要大电池去支撑它。”福建，吴先生p 电池：电池度数小“不选择特斯拉的原因，最主要是我不想用单踏板，这是我非常抗拒的，我喜欢传统的油车那种驾驶模式。“广东，梁先生p 操控：不接受单踏板模式电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品对比车型极氪001车主弃购小鹏P7、蔚来ET5/ET7、比亚迪汉的原因13l 没有选择小鹏P7是觉得内部空间小、乘坐舒适性不足l 没有选择蔚来ET5/ET7主要是因为续航虚、乘驾舒适性不足以及价格超预算l 没有选择比亚迪汉(EV/DM)则是由于外观内饰、加速性能不符合自身需求、另外质量方面有负面舆论曝出用户放弃竞品车型的原因核心对比车型TOP3-6注：Base=211“主要放弃原因是空间。“小鹏P7比亚迪汉蔚来ET5蔚来ET7”车尺寸挺大，但它内部空间其实并不大。”四川，徐先生”P7人体工程学做得不太好，坐姿很不舒服。”福建，吴先生”小鹏这个品牌的名字太low了，我不太接受。“四川，李先生车内空间小人体工程学不好品牌名称不接受”汉EV的内饰感觉是在模仿奔驰的老式豪华，我不太喜欢。”上海，汪先生”外观太老气，筷子悬挂。”四川，徐先生”比亚迪汉极速是185，极氪的极速是200，我觉得极氪电机性能好。“陕西，刘先生外观、内饰老气悬架质量差最高车速不到200价格贵续航口碑差产品中规中矩后排不能放倒乘驾舒适性不佳”蔚来的车太贵了，如果我有钱，有五六十万，我还是会选蔚来的车。我还关注有人说 ET5 续航打骨折，达成率很低，这也是劝退我的原因之一。另外，ET5 空间太小了，后排就只能坐小孩。”四川，李先生”蔚来ET7中规中矩，除了换电以外好像也不是特别喜欢。”浙江，张先生”最劝退我的就是后排不可以放倒，实用性差极氪挺多，比如放一些大件，极氪可以随便放，但ET7就没有地方放。ET7的驾驶的感觉、乘坐舒适性、后排舒适性（相比极氪001）也会差一些，还贵10万。“福建，吴先生电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品购车原因购买极氪001的原因主要是动力和操控强、外观帅、续航长且扎实，智能化因素排位非常靠后14注：Base=211购买极氪0 00 01 1原因54HFA853%$%7%4%4%3%动力与操控外观续航和电池安全性配置内部空间价格与政策权益内饰舒适与便利性质量品牌市场竞争力服务智能驾驶充换电便利性智能座舱续航电池动力操控外观”我选择极氪的一个重要元素就是它有空悬，因为我容易跑远，避免不了要走一些烂路，包括过坑、过坎、减速带。我们这边暴雨比较多，有一些地库需要先爬上去一点点，再往下走，这个地方非常容易磕到。在有空悬的情况下，升到最高有20厘米的离地间隙，真的比所有城市SUV 都高了，通过性非常好。福建山多，我想要放松的时候，晚上没人的时候会去跑山，适当地放纵一下，我会享受每一个出弯过弯的感觉。这台车给我的感觉就是很均衡，开起来感觉很好，每个出弯过弯感觉都很好。”福建，吴先生p 悬架：空悬，舒适性强，通过性好p 转弯操控：过弯稳定，均衡”极氪001造型独特，我在大街上没有看到这种猎装造型的车。它第一眼看上去就很好看，线条不错，比普通轿车要高，比较大气，车灯跟领克差不多，但领克的尾灯是贯穿式的，极氪中间还增加了车标，停车时会亮，看着很好看。”浙江，张女士p 造型：猎装造型独特p 风格：线条好看，车身高，大气p 细节设计：车灯、车尾、车标好看”这台车的续航官方标定732km，这是我决定购买的重要原因。”广东，梁先生”续航测评都说极氪续航很扎实。”四川，徐先生p 续航长度：续航长p 续航能力：测评扎实电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品四川李先生购车关注续航、静谧性、外观以及动力选择极氪001的原因是品牌口碑好、内饰豪华、空间大、安全性高以及操控强自我评价：顾家p基本信息：39岁，三口之家p工作情况：软件开发行业，经常加班p生活状态：工作、睡觉和在家陪伴孩子；周末陪孩子出去玩p消费偏好：不怎么买衣服，平时主要开销是买烟，给女儿买手表、ipad；钟爱品牌：小天才、华为、小米购车动机与关注因素对比车型情况p家庭其他车辆：奔驰Cp购车动机：邻居种草电车省钱体验好，试驾之后发现电车性能、静谧性比油车更好p关注因素 续航：续航长，方便回老家 静谧性：不希望有发动机的噪音 外观：好看，要吸引人 动力和操控：加速要快p蔚来ET5：内饰外观做得不错：价格高：空间小：续航打骨折p比亚迪海豹：加速快：车内静谧性高：内饰拉胯：车型不大：车内空间小p小鹏P7：智能驾驶在中国最厉害：外观借鉴保时捷，能吸引人：品牌太low选择极氪001”我之所以去看极氪001这个车，是因为它当时7月份推出了免费为新老车主升级8155芯片的活动，我觉得它是一个很有担当的品牌，不会忘记老车主。不久前，中保研测试结果公布，极氪几乎全是最高分，这车的安全性真的不错。我试驾的是WE 100，开起来底盘比较扎实，转弯指向性很好，过大弯的时候不太飘。这个车比较宽，比较长，但是转弯半径挺小的，一般轿车不好调头的路段，它反倒能过去。“：品牌背靠大厂、有责任感：内饰有豪华感：安全性高，电池不自燃，中保研测试全优：底盘扎实，转弯半径小选择极氪001p比亚迪汉：内饰老气，用料材质差15电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品上海汪先生购车关注空间、内饰、续航和操控性选择极氪001的原因是造型独特、操控好、舒适度高自我评价：自由奔放，喜爱新鲜事物p基本信息：33岁，三口之家p工作情况：企业工程师，管理公司机床运维p生活状态：周末带孩子出去露营，平时喜欢玩滑板、打游戏、看电影p消费偏好：理性、注重电子产品的品质，喜欢switch、PS4购车动机与关注因素对比车型情况p家庭其他车辆：观致5、领克03p购车动机：周末出行方便p关注因素 空间：车内空间要充足，方便大人、小孩乘坐 内饰：材质要好，看起来高级 续航：续航要扎实，少打折扣 操控：驾驶质感要好，与外界隔离感强p特斯拉Model Y：品牌热度高：后备箱实用，后排空间大：车机相对稳定：保有量大，售后有保障，保值率较高：后排座椅舒适度一般：性价比不高：配置丰富性差，无抬头显示与座椅通风p比亚迪汉：价格便宜：销量好：混动油耗低：内饰老气：对品牌无感“被造型吸引，试下来各方面挺均衡的，极氪属于远看不是很好看，远看车头太高了，但是近看，从斜上方往下看还是蛮好看的。我觉得比我之前的车更好用，操作起来更方便一点，导航也更清楚。我个人会倾向于机械悬架。空悬太软，切到运动模式也偏软。要保证一定的舒适度。考虑家人，考虑后排宝宝、老婆、爸妈，他们后排坐得舒服。我慢慢开他们也能舒服，我也能稍微快一点开，也撑得住。“：造型独特：驾驶操控好、机械悬挂稳定且舒适度好：车机导航清晰、体验好：座椅通风、按摩、抬头显示好用：隔音效果好p蔚来ES6：服务好，吸引力大：配置较低，价格虚高：老款后排空间不足：内饰一般：销量不好，品牌信心不足：空气悬挂支撑性差选择极氪00116电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品浙江张女士购车关注政策权益、外观、空间、安全性和操控性选择极氪001的原因是终身质保、造型独特、空间充足、安全性高、操控好自我评价：活泼、开朗p基本信息：25岁，两口之家（爱人）p工作情况：批发零售企业，公司文员，工作3、4年，工作状态还不错p生活状态：去周边城市旅游，吃喝、看风景，养宠物，生活状态不错p消费偏好：外观设计好看的化妆品；钟爱品牌：花西子购车动机与关注因素对比车型情况p家庭其他车辆：现代ix35p购车动机：车辆升级需要p关注因素 政策权益：质保时间要长 外观：要与众不同 空间：头部、后备箱、后排空间要大 安全性：要保证电池安全 操控：加速要快，底盘要稳p特斯拉Model Y：品牌影响力大：内饰配置低：后排空间小，乘坐舒适性差：性价比不高p蔚来ES6：品牌口碑好：服务好，换电便利性高：女王座驾舒适度高：Nomi智能化：价格高，超过预算：SUV的车身形式不符合需求p阿维塔11：外观吸引人：四座，后排空间大：座椅舒适性好，有腰托功能：交互系统智能：新车型销量低：价格高选择极氪001“极氪001造型独特，我在大街上没有看到这种猎装造型的车。它第一眼看上去就很好看，线条不错，比普通轿车要高，比较大气，车灯跟领克差不多，但领克的尾灯是贯穿式的，极氪中间还增加了车标，停车时会亮，看着很好看。极氪001 的操控比较好，底盘开起来感觉很好，很稳、结实，过坎过沟反馈都很不错。双电机四驱最直观的感受，肯定就是快。这个车是很扎实的，它本身的自重也大，但是不影响它的速度。有辆渣土车侧翻压在极氪001车身上，极氪001车主都没事，车的安全性挺高的。”：终身质保政策：造型独特、线条大气、车标好看：座椅通风、按摩、抬头显示好用：空间够大，后排能放倒：车身刚度强，安全性高：双电机四驱，速度快，底盘稳定选择极氪00117电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品福建吴先生购车关注操控、外观、实用性、安全及品牌选择极氪001的原因是内饰好、配置权益实用、动力与操控强、品牌口碑好自我评价：不羁的灵魂，不安于现状。p基本信息：30岁，单身，在美西生活7年后归国p工作情况：现从事软件售后行业相关，业余摄影师，弱电工程师p生活状态：纯夜猫和常人作息相反，晚间工作，会在非公休假期自驾长途出行p消费偏好：硬件发烧友，热衷于购买科技及户外产品，老胶片相机关注因素对比车型情况p特斯拉Model Y：整体造型独特：辅助驾驶可用性强：隔音效果差：长续版电池相对较小：夏季能耗大p蔚来ET7：北欧风内饰，灯光有氛围感：服务好：实用性差，没有大掀背，后排无法放倒：乘驾体验感差p理想ONE（七座）：家用属性基本齐全，舒适性高，可以带全家人出行：后排能放倒做床车，空间大：底盘操控没有驾驶乐趣：不适合自己当前的用车需求选择极氪001“该有的配置都有，比如HUD、座椅通风，光感天幕等。最关键的是还有空悬，这是最实用化的一个配置。极氪的背后是吉利，在安全性这一块，能打消家人对于新品牌的疑虑。我是初版用户，有1000度的免费充电，吸引力不亚于蔚来换电。这台车除了保险之外，用车到现在一年半多了，基本零成本。除了保险养护，它的售后保养价格比较高，就当交保护费了。“：内饰材质好，不老气：配置实用：底盘动力与操控的舒适感强：吉利、沃尔沃安全性背书：1000度免费充电权益好：品牌年轻化，口碑好选择极氪001 操控：驾驶时能感受到乐趣 外观：要偏向年轻化 实用性：后排必须能放倒，有旅行载物实用性 安全性：主被动安全都很重要 品牌：看重品牌的定位和标签 经济性：相对于大排量运动车型更低的油耗和后期养护成本18p 家庭其他车辆：沃尔沃XC60、英菲尼迪Q50 hybridp 购车动机：归国增购 电动汽车用户联盟03 极氪001车主的满意度和推荐度电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品总体满意度得分8.6分，但服务和智能化满意度非常低20l 满意度评分最高的四项（TOP 4)分别为内部空间、安全性、动力与操控性、外观，分值在9分以上l 满意度得分最低的三项(Bottom 3)是服务、智能座舱和智能驾驶，得分介于7-8分之间8.69.29.29.198.68.68.58.48.38.27.77.37.2总体评分内部空间安全性动力与操控外观配置续航与电池舒适与便利性质量内饰充换电便利性服务智能座舱智能驾驶极氪001满意度得分注：Base=211电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品满意度TOP 01：内部空间宽裕舒适21l 极氪001后排腿部空间宽敞、后备箱空间容量大，同时前排腿部和头部空间也足够车主使用l 极氪001前备箱空间不大（实测远不及特斯拉Model Y），满意度较低对空间满意的细分项目排序（N=164）14.65.4Y.8b.8e.2x.7y.3%前备箱空间车内储物空间后排头部空间前排头部空间前排腿部空间后备箱空间后排腿部空间”后排坐起来就像S级那种感觉一样，腿部空间比较宽裕，宽敞舒服。”广东，梁先生”后排座位太宽，坐四个人都不会挤。”四川，徐先生 后排腿部空间宽裕 乘坐宽敞舒适”它后备箱的下部还有一个很大的坑，可以装东西，比如出去玩时装睡袋、天幕、充气床等，都不会占用你后备箱的空间。“四川，徐先生“之前回老家会和我表弟一家一起回，我们两家人的行李之前那个车（奔驰C）是装不下的，还需要放一些行李在后排。但现在开极氪001回老家，两家人的东西放完之后，后备箱还有可以放东西的地方。”四川，李先生 后备箱隔层可储物 后备厢空间充足”前排空间肯定都是够的，后排我家里人坐过去都是很宽敞的，属于就这个级别里面蛮宽敞的了。”上海，汪先生”空间就单纯的宽敞，然后头部空间也是挺够的，腿部空间也够。”四川，李先生 头、腿部空间充足”它的那个扶手箱特别深。”四川，徐先生”我前备箱主要就是放那个放电枪和随车充以及洗车的水壶。“四川，李先生 扶手箱深 前备箱可储物注：Base=211电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品满意度TOP 02：安全感十足22l 安全性表现方面，极氪001铝合金用料，结实抗撞；电池无碰撞起火或自燃案例；沃尔沃、吉利为极氪的被动安全背书；碰撞测试中的乘员保护方面获得车主信赖对安全性满意的细分项目排序（N=158）20.37.3G.5G.5S.2d.6d.6.1%保护儿童的安全设计驾驶视野被动安全装备（气囊数量等）充电过程中的安全性刹车/制动性能主动安全装备（ABS、ESP等）电池在高温/碰撞/涉水等的安全性车身结构安全性”001 让渣土车撞下去或撞桥，车主都安然无恙，我觉得安全性挺厉害的。而且，中保研测试，极氪各项全优。”陕西，刘先生”用料就是铝合金，车门上面的用料都还可以，所以我给一个比较高的安全分。“上海，汪先生 结实抗撞 铝合金用料”沃尔沃和吉利当初搞出了领克，口碑不错，还是信得过的。对极氪的安全性，我还没有质疑过，这个品牌本身已经让我够放心了。我更关注被动安全这一块，这是刻在吉利的基因里头的，已经做得很好了，所以在购车时候没有太担心它。“福建，吴先生 电池安全信得过 被动安全吉利背书”它的抬头显示的我觉得属于是安全配置，因为车里面有抬头显示，你能把目光一直集中在前面，像我老婆开车，一直盯着路面不太喜欢看时速表，有抬显会让我很安心。上海，汪先生 HUD抬头显示，增强驾驶安全”我之前在B站上看过一个碰撞测试，这个车的成绩是最好的，不管怎么撞它，它对人的伤害都是最小的。这之前从一些短视频平台，垂直媒体也都看过，了解过。它碰撞后对人的那种伤害尽量降低到最低了。”北京，张先生 碰撞后对乘员的保护性好注：Base=211电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品满意度TOP 03：动力与操控极佳23l 动力与操控表现方面，极氪001驾驶平顺性高；车身稳定性强；动力方面响应快、提速快；转弯指向性好、转弯半径小对动力操控满意的细分项目排序（N=155）21.9%.8R.3R.9a.9p.3x.1.9%刹车软硬度离地间隙车身减震效果NVH性能转向灵活性动力性车身稳定性驾驶平顺性”它有各种模式，比如经济、舒适、运动，不同模式下方向盘的轻重也会变。整体来说，驾驶体验比宝马525还要更随心应手一些。我还开极氪001走过冰雪路段，它有冰雪模式，完全不滑。”四川，徐先生”如果路相对好一点，坐这辆车基本上就非常舒适，有点像坐高铁的感觉。”福建，吴先生 驾驶模式灵活 乘坐平稳，像坐高铁“驾驶质感有好的有不好的，好的方面就是反馈上来的质感，隔离感会强一点，但也没有完全隔离。能撑得住，车也不会乱晃的感觉，比较整，回馈有，但没有特别多。但是有一些问题，细碎震动我感觉有点太多了。”上海，汪先生 底盘隔离感强，车身不会晃”驾驶这种车很享受。有股冲劲在里面。动力基本上是随叫随到，然后想超谁超谁那种感觉。”广东，梁先生 动力响应快，提速超车强”转弯指向性很好，过大弯的时候不太飘。这个车比较宽，比较长，但是转弯半径挺小的，一般轿车不好调头的路段，它反倒能过去。“四川，李先生 转弯半径小注：Base=211电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品满意度TOP 04：外观帅气有辨识度24l 外观表现方面，车主对极氪001外观造型满意度最高，对整车尺寸、整体协调性和外观质感也较为满意对外观满意的细分项目排序（N=142）38.0T.2b.0b.7g.6.8%外观颜色外观细节设计（如轮毂、天窗/天幕、大灯）外观质感整体协调性整车尺寸外观造型”个人觉得像保时捷外观，确实还挺不错。”陕西，刘先生”造型比较帅气、外形质感好。车从侧面看上去就特别高级，而且主要还是掀背。”四川，徐先生”它的车头我觉得挺好看的。“北京，张先生 像保时捷 掀背造型帅气高级 前脸好看”它也有一个家族系的设计，它的那两个前大灯、日间行车灯的那个也特别有辨识度。大轮毂也很帅。“四川，徐先生 大灯有辨识度 大轮毂帅注：Base=211电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品满意度Bottom 01：智能驾驶高需求功能未兑现，常用功能体验不佳25l 极氪汽车许诺的直进直出、哨兵模式和NZP功能迟迟未兑现，车主们怨言较重l 在已有功能中，全速域主动巡航在跟车和过弯时的体验感不佳；盲区检测/预警表现不稳定对智能驾驶不满意的细分项目排序（N=70）10.0.4.6!.4!.4!.4.90.01.41.44.3E.7R.9U.7%电容式方向盘脱手监测超速提醒(声音警告)DPS驾驶员状态监测AEB前向碰撞减缓LKA车道保持辅助CMSR后向碰撞减缓FCTA前方侧向交通辅助TAO大车主动偏移LCA自动变道预警辅助RCTA后方侧向交通辅助DOW开门预警BSD 盲区预警全速域主动巡航RSPA遥控直入直出泊车”直进直出、哨兵模式这两个最主要的功能都没有，所以说我没给它的智能驾驶打高分。”四川，李先生”直进直出功能，NZP去年就在说了，到现在都还没上线，现在只有LCC和ACC。”四川，徐先生 直进直出、哨兵模式、NZP没有兑现”主动巡航过大弯道，动不动就退出。跟车时，容易急加速、急减速，令人很不舒服。比如设置到120 巡航，它现在是100 码，我一设置好它直接就一脚就窜出去了，不会一点一点慢慢加上去；跟车时，快靠近前车时，它会给我一脚刹停的感觉。“陕西，刘先生 主动巡航过弯自动退出 跟车体验差”盲区监测跟LCC是一样，你用着用着它就不能用了。它是根据摄像头来弄的，摄像头那个线束出问题的话，它这个也就用不了。”四川，徐先生”人脸识别也是，好好的就突然不能用了，LCC也是，用着用着突然给你提示不可用了，也包括一些预警功能不可用，但也不知道为什么。”北京，张先生 盲区检测/预警；不稳定注：Base=211电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品满意度Bottom 02：智能座舱不够智能，不够稳定26l 智能座舱方面，极氪001智能交互、行车辅助以及影音娱乐方面体验不佳；车机系统封闭，只有少量APP可用；蓝牙钥匙开门等待时间久；座椅记忆混乱对智能座舱不满意的细分项目排序（N=57）31.6B.1T.4c.2d.9.0%车内屏幕触感/流畅度基础服务体验（智能钥匙等）场景氛围体验（氛围灯、座椅记忆、仪式感）影音娱乐体验行车辅助体验（导航等）智能交互体验”人机互动比较鸡肋。跟EVA说话是不能中断的，一中断EVA就没有反馈了；APP 放的位置不是让我们很便利，车机优化以后反而还没有之前便利了。车机应该是极氪001最大的败笔。”浙江，张女士；”在你跟朋友聊天的时候，语音识别会莫名其妙突然会回你一句。”上海，汪先生 语音、UI交互便利性不强 语音唤醒莫名其妙”没有视频输入，无法把switch什么的连在车机上，用它的屏幕当显示器。极氪X有这个功能，极氪001没有。它的车机是封闭系统，只有咪咕视频、优酷、哔哩哔哩。”四川，徐先生 车机延展性不强，系统封闭”蓝牙钥匙不好用，它蓝牙连接不是很稳定，十次里面有一次连不上，重启之后才会连上。我被罚站过十几次，每次罚站时间不长，但是给你的感觉不舒服，我到车旁的时候没有解锁，还得掏出手机打开APP再点一下蓝牙，再解锁，这个过程感觉很不舒服。把一个很简单的事情搞得越来越复杂，还不如直接带个车钥匙。”上海，汪先生 蓝牙连接不稳定，解锁时间长“因为跟我老公都开，座椅有两个不同位置，我有时候明明我点到了我的位置，然后我再挂一个D档的时候，它就会退回我老公的位置，然后我要再次退出，再弄一次才好。这个问题出现频率比较高。”浙江，张女士 座椅记忆混乱注：Base=211电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品满意度Bottom 03：服务响应慢、流程乱、积极性低27l 极氪汽车服务响应及时性的满意度最低，其次是服务的专业性l 服务态度和服务网点数量有待加强l 主要依托领克售后体系，体验不佳对服务不满意的细分项目排序（N=42）19.11.0.5B.9Y.5Y.5i.1q.4%质保政策（整车/三电质保）维修保养价格服务承诺是否兑现服务网点位置便利性服务网点的数量售后服务态度售后服务专业服务响应及时性”微信专属服务群已经解散了，转移到极氪APP 上的专属服务群了，但体验比较差。上次问一个事儿，过了 20 分钟左右才回我，当时 APP 我已经关了，所以就是基本问不了啥，还不如在车主群里边问，车友互助。”陕西，刘先生 APP专属服务群响应慢”我的车有一次在高速上扎了钉子，我就打极氪的救援电话，我打了之后，400客服 叫我打什么电话，然后操作什么，按车顶的 SOS 按钮，什么意思我也没懂，反正几个人跟我说的操作步骤都不一样，我就感觉很混乱，体验不是很好。400给我说的是这一套东西，售后给我说的又是另外一套东西。“四川，李先生 服务流程不清晰，不标准”客户遇到问题，比如说换座椅，我去领克的服务店铺，整个售后过程非常繁琐，他需要这边的师傅去反复地证明给厂家看，座椅是有问题的，厂家才会给我们解决问题。厂家的思想就是问题不大就可以应付过去，这是解决消费者而不是解决问题。”福建，吴先生 售后服务厂家本位”售后主要现在还是依托于领克，极氪家开的还并不是特别多。领克有的门店服务做得比较好，有的门店做得比较差。而且，领克有本品车辆要维修保养，再加上极氪，有的门店保养或者是维修得等车很长时间，服务体验不是太好。”陕西，刘先生 依托领克售后等待时间长，体验不佳注：Base=211电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品l 极氪001的NPS值为26.5%，远低于特斯拉Model Y的44.6%，车主推荐意愿低主要是因为极氪存在服务和智能化方面的短板极氪001净推荐值（NPS）为26.5%，车主推荐意愿低28注：Base=211，净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)100%-(贬损者数/总样本数)100%NPS代表口碑，NPS越高，说明产品或者服务越好，如果NPS不高，就需要改进 特斯拉Model Y净推荐值来源于电动汽车用户联盟的历史调研数据Model Y44.6%极氪001 26.5%VS21.8.05.1.9%5.2%2.8%1.0%0.5%1.4%0.5%1.99.8.9.5%9.7%4.9%6.3%0.5%0.0%0.5%0.5%2.4-非常推荐9分8分7分6分5-一般4分3分2分1分0-非常不推荐竞品车型净推荐值推荐者 59.7%推荐者 39.8%贬损者 15.1%贬损者 13.3%中立者 25.2%中立者 46.9%电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品贬损者（13.3%）【服务】【智能化】【价格和权益】“服务太差，不人性化，全是套路。”广东，大九“车机差，售后服务排队。”浙江，潘先生“服务太差了，销售太敷衍。”浙江，刘先生“售后很差劲，不专业，车内异响太多，智能驾驶智能座舱一塌糊涂，难以入目。“广东，王先生“服务太差，车辆BUG太多，综合体验不好。陕西，贾先生“售后服务等于零，智能功能使用一年多感觉也没有多少。”广东，朱先生“除了智能形同虚设，其他都很好的一台车。”广西，砂糖”没有智能座舱。价格虚高。售后服务不到位。“重庆，任女士”背刺老车主。“四川，程女士因安全和续航而推荐，因服务、价格权益、质量和智能化而不推荐29l 极氪001在安全性、续航能力、动力操控性能方面的优异表现获得车主高度认可，愿意推荐给身边亲友l 不愿意推荐的车主则主要因其服务体验差、智能化表现差强人意、老车主权益受损推荐者(39.8%）“质量好，安全性高，整车配置不错，性价比高“四川，肖女士”车身结构强度高，安全性高，设计前卫，配置同价位顶级，底盘用料足，驾驶感受很舒适，各种空间够大。“上海，白先生“这是唯一一款能当油车开的电车。”北京，韩先生“续航能力强，配置同级别里高。”浙江，宋先生空间大品牌值得信赖电池续航真实，质保时间长。广东，陈先生“极高的安全性和出色的操控感，是我推荐的主要理由。”浙江，管先生“空间大实用，底盘质感好，加速响应快，续航足够。”上海，汪先生“操控性好，行驶质感好。”广东，陈先生“这个价位，无论外观、空间、动力、操控，安全，都无出其右。”浙江，马先生安全续航操控性价比电动汽车用户联盟04 极氪001的电耗、续航、异味和故障率电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品电耗极氪001电耗集中在15.1-18kWh/百公里，略高于特斯拉Model Y3122以上,12.8以上,3.3以上,1.4 .1-22,28.4 .1-22,9.0 .1-22,7.6.1-20,21.8.1-20,21.3.1-20,24.6.1-18,23.7.1-18,50.7.1-18,48.8.1-15,2.8.1-15,13.3.1-15,12.3及以下,0.0及以下,1.0及以下,1.9%冬季夏季春秋季12及以下12.1-1515.1-1818.1-2020.1-2222以上l 极氪001每百公里的平均电耗集中在15.1-18kWhl 不同季节每百公里的平均电耗分别为春秋季16.7kWh，夏季17.1kWh，冬季17.5kWhl Model Y的电耗一年四季都比极氪001低单位：kWh/百公里实际电耗情况注：Base=21116.7 17.1 17.5 14.2 14.4 16.1 春秋季夏季冬季极氪001Model Y电耗对比情况电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品续航表现极氪001的续航折扣为8-9折，稍逊于特斯拉Model Y32l 春夏秋三季，超过85%的车主续航兑现率能超过8成，主要集中在80%-90%l 冬季因气温原因，续航有所降低，主要集中在70%-80%，其中仍有36%的车主实际续航兑现超过了8成l 与Model Y相比，二者在夏季表现基本相当，春秋季和冬季略逊色于Model Y兑现率50%,4%兑现率60%,14%兑现率60%,1%兑现率70%,36%兑现率70%,14%兑现率70%,13%兑现率80%,30%兑现率80%,45%兑现率80%,40%兑现率90%,4%兑现率90%,30%兑现率90%,36%兑现率100%,2%兑现率100%,7%兑现率100%,7%冬季夏季春秋季兑现率100%兑现率90%兑现率80%兑现率70%兑现率60%兑现率50%不同季节下的续航兑现情况注：Base=211 2021款 续航里程（NEDC）:526km、606km、712km 2022款 续航里程（CLTC）：536km、616km、650km、732km 2023款续航里程（CLTC）:546km、656km、741km、1032km80.1.9e.1.5.1i.2%春秋季夏季冬季极氪001Model Y续航兑现对比情况电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品重,1.9%重,4.7%轻微,19.4%轻微,48.3%无异味,71.6%无异味,46.9%使用未满3个月三个月后刚提车异味情况极氪001在新车异味方面品控优，表现优于Model Y33l 极氪001新车异味控制佳，近50%的车主反馈毫无异味；使用3个月后，无异味比例扩大到72%l 对比Model Y，极氪001完胜：仅有29%的车主反馈新车无异味，即使3个月后，无异味的比例也低于极氪001注：Base=211极氪001刚提车/使用3个月后新车异味程度重,8%重,10%轻微,26%轻微,61%无异味,65%无异味,29%三个月后刚提车Model Y刚提车/使用3个月后新车异味程度电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品1-3次次,70.4%4-5次次,16.0%6次次及及以以上上,13.6%1-3次4-5次6次及以上故障情况极氪001的故障率为38%，故障集中在电子设备和功能操作3438.4a.6%车辆有无故障l 调研用户中，有38%的车主反馈提车以来发生过故障，故障频率多在3次以内（占比达70%）；故障主要集中在车机、功能操作以及异响。如：车机卡顿、黑屏、死机等；蓝牙、影像延迟、后备箱、雨刷、车窗、充电口故障，以及车内异响l 本机构以往调研的Model Y车主中，故障率达到40%，略高于极氪001，但Model Y故障频率低，3次以内故障占比达到94%，优于极氪001故障种类发生次数TOP7TOP7排序故障种类占比1电子设备45%2功能操作33%3噪声异响21%4车身外观20%5座椅20%6动力系统15%7共振13%注：Base=211 车主原声早期版本的车机卡顿重启黑屏，出现了5-6次吧车机死机低压系统全部断电OTA升级后车辆抛锚蓝牙连接慢不及时，自带导航比较差劲指示模糊后备箱打不开，也关不住倒车影像延迟，造成倒车碰墙雨刷逻辑很弱智，检测不到小雨量充电口会莫名其妙自动打开后视镜预警灯只亮一半车窗不能全关方向盘、刹车、电机、后备箱异响故障频次（N=81）电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品p 座椅异响：售后处理了比较长时间（现在更换了新的座椅）。p 软件故障导致LCC和AD辅助驾驶不能用：它的软件一直报黄灯，双黄灯就是 LCC 和ZAD辅助驾驶不可用。现在已解决。p 电动门无法识别障碍物、雷达误报：开门以后不会识别到障碍物，它会直接撞上去；有时候我开启门，雷达会误报，以为外面有一个障碍物，只能小角度开启。现在优化得也算还好。p 无框车门车玻璃会留缝隙：当我人不在车上，在家里楼上的时候，它也会误报，无框车门会自动把车窗降一个缝，下暴雨的时候雨就进来了。进场去修理了，更换配件，都处理掉了，已经完美地解决了这个问题。具体故障p 紧急制动动力受限：动力受限这有车机问题，就是没有去修，它是那个软件 O OT TA A 的更新导致这样的。p 座椅记忆混乱问题：没有去修过，有反馈过。售后让我把手机A Ap pp p卸掉，然后重新登录，但还是没用。到现在我们已经习以为常了，也不去说了，就这样开了，看运气。p 触摸解锁过度灵敏：解锁了以后，有时候你不小心摸到门把手，它立马又要弹回去了，可能会夹到手。车外解锁，你要准备上车的时候，可能不小心又把那个键摁了一下，就触摸锁车了。p 蓝牙钥匙不灵，被罚站：手机蓝牙靠近车时，它会自动解锁，但是有时候会失灵。然后我要去APP重新连接蓝牙，在车边被罚站，最久一次被罚站了四五分钟。不过，这个问题只是偶尔出现。具体故障福建，吴先生故障情况真实案例浙江，张女士35电动汽车用户联盟05 极氪001车主给极氪高层的意见和建议电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品智能座舱-26智能座舱较友商差距大，车机系统需优化升级意见p 车机很多设置不人性化p 车机还需优化，和友商比差距还很大p 看看理想的车机，学习下不丢人p 车机系统优化空间巨大p 车机屏幕素质低，漏光p 蓝牙钥匙靠近不灵验p 车机系统封闭p 现在的雅马哈音响只有十几万车的水平p 语音唤醒和语音识别不准p 座椅记忆混乱p 早日给我们安排新车机系统p 丰富车机内容，增加APP，增加KTV等车载娱乐p 开放车载APP自定义下载p 车机多开发互动娱乐功能p 升级音响系统p 优化车机体验p 车机能不能换成魅族p 提升车机O OT TA A能力和研发能力，加速车机系统功能的更新p 车机弄简单点，别整那些花里胡哨的东西p 专注解决问题，再考虑新功能p 提升车机美观度，优化车机BUGp 智能座舱易用性需要提升p 把蓝牙钥匙弄好p 尽快更新5 5.0 0系统p 把导航自定义语音加回来p 尽快开通没有的功能建议车主原声没有视频输入，无法把switch什么的连在车机上，用它的屏幕当显示器。极氪X有K歌功能，极氪001现在没有。封闭系统，只有咪咕视频、优酷、哔哩哔哩。车机团队相比于其他的感觉更新确实慢，然后每次更新还是有些许的BUG。成都，徐先生操作不太顺手，我点哪个按键，等一下才反应。我觉得流畅度还是车机优化的问题、系统优化。跟硬件没多大关系。辅助驾驶和车机，希望换了团队以后积极快速投入，毕竟像现在华为辅助驾驶阿维塔、飞凡这些做的都不错。陕西刘先生37电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品服务-23售后服务问题很严重，比车机问题还要严重多对一专属服务群形同虚设，基本没用，车出现问题需要一层一层转接，解决问题的速度远不如打400来得快。转移到APP里的专属群更没用，有点像我们在找淘宝客服的那种感觉，不太行。之前遇到一个软件的BUG，那个时候刚刚转移到APP的售后群里，可能才上线然后他们就没回复，这算是第一层级。回复的是一个机器人，它会先筛一遍，然后没有回复，人工就没有转进来。后来我打400，让把那个视频发到微信群里（已经发过），实际上那个微信群已经解散了，但他们还是让我发到那个群。整个很错乱，最后还是400 安排一个专属的人跟进，加我微信这个事情才能解决。福建，吴先生意见p 售后服务急需提升，现在的售后跟没有一样p 售后服务问题很严重，比车机问题还要严重p 售后服务人员服务态度差，服务流程糟糕p 麻烦把售后管理搞好一点，所谓的质保就是摆设p 售后修异响，根本修不好p 售后处理问题太拖拉p 门店保养或者是维修等车时间过长p 管管售后团队，光说话不干实事的人该踢出团队p 配件价格太高（轮胎）p 配件订货时间长，门店不提供代步车p 售后网点覆盖率低p 依托领克售后网点，环境和体验不是很好p 我已经劝退8个朋友购买放弃极氪，因为你们承诺不兑现p 售前售后的服务质量是影响极氪发展的绊脚石p 提高售后服务意识p 提升服务能力和提高配件质量p 加强售前、售后人员培训，深化员工对产品的了解p 主动提高售后服务管理体系，调整售后架构p 提升服务质量，及时解决车主车辆问题，包括响应速度，维修质量，增值服务等p 增加后期官方改装，比如说电吸门、后排屏幕、香氛系统、电尾门等p 优化服务细分，设置售后交互伙伴与团队跟进p 希望多建极氪自有的售后网点p 增加服务中心建议车主原声38电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品智能驾驶-15辅助驾驶功能少，软件质量差，未兑现配置表功能 这个车是 21 年4月发布的，到现在两年多了，完全道路辅助驾驶，自动泊车到现在还没上，但好像说是 7 月份，就这个月可能会有，5.0 里面不知道有没有。然后很多车哨兵模式已经有了，我们哨兵模式也没有。浙江张女士意见p 辅助驾驶非常差劲p Mobileye的智能驾驶有点延迟p 早点出方案解决LCC不可用问题p 自适应巡航是我用过最烂的，猛加速猛减速很不舒服，弯道直接退出p 兑现配置表功能：直进直出 哨兵模式、露营模式、漂移模式 N NZ ZP P 自动泊车p 小BUG不要重复出现p 安装激光雷达，解决智能驾驶的短板p 转变自动驾驶付费方式p 辅助驾驶加把油跟上大部队p 学习小鹏的自动驾驶p 增强相关的智能驾驶功能，提升用户体验建议车主原声p 软件太差，倒车影像延迟严重p 盲区监测跟LCC是一样，你用着用着它就不能用了p 不要莫名其妙的报错故障p 没有哨兵模式，缺少直进直出功能 现在系统可能有些BUG你用着用着LCC就不能用了。现在经常弹那个报错，前置摄像头有问题，然后本次驾驶就不能使用这个LCC。LCC比自己开下来更费电。成都徐先生调整策略，友商都已经改变这个销售辅助驾驶的一部分的策略，已经从一个独立的一个服务包变成了一个随车自带的一个东西，很基础的一个东西。极氪也要转变自动驾驶的销售方式。福建，吴先生39电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品车机团队、车主、权益与补能-26更换车机团队；少割老车主韭菜；多建充电桩意见p 更换/解散/重新招聘车机团队p 好好做软件，别搞山头主义p 车机工程师不要自己埋头苦干，脱离实际，乱搞一通p 各个部门竞争，导致内部发展迟滞，并且对各部门的履职监督有不到位p 少割韭菜p 背刺老车主p 对老车主的关注度很低p 给新车主亮点的同时，也麻烦照顾下旧车主的痛点p 社群活动报名一般都选不上，签到的积分越来越少p 价格贵了，权益少了p 买车为什么不送充电桩p 2022年YOU版希望可以升级1000度免费充电 p 快充速度依旧很慢建议p 重新寻找适合的车机团队p 提高车机团队的素质p 各个部门不能内耗，团结协作，高层要听见基层的声音p 车技团队要多听听实际用户（老车主）的声音p 出台极氪老款车型升级新款的政策p 对首批车主的问题多一些关注p 增加老车主关怀度p 重视老车主的感受p 给老车主多点福利，让老车主帮忙做推销p 降低极氪自有充电站的充电价格p 增加极氪自有充电桩p 在自营店多设置充电桩p 补能的网络布局需要加快速度，特别是用户较多的中小城市，县城车机团队车主权益与补能40电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品后排的座椅高度不是很够，个子高一点的人大腿托的会比较差，但这是电车基本上都有的问题。一米8左右的人腿下面的支撑就不是很好了，我屁股是坐在垫子上的，但腿这边都是悬空的，因为坐垫高度比较低。上海，汪先生意见p 座椅坐得我腰痛p 2021款座椅太不舒服，没有合理的解决方法p 座椅起包、太硬p 后排座椅高度不够用、坐垫不够厚p 座椅没有腿托p 新款座椅升级，老车主接受不了p 座椅本身存在缺陷，不应该老车主买单p 升级座椅价格便宜点p 召回首批存在问题的车主座椅p 更换首任车主主驾座椅p 主动进行官方改装p 升级座椅，制定合理价格区间，防止过度溢价p 电吸门免费换p 优化电吸门系统p 给老车主换 21 寸轮毂建议车主原声电吸门和其他配置问题：p 电吸门手动模式下开门太费力p 电吸门车门开合不好用p 系统无法识别电吸门是否关紧p 电吸门无法识别障碍物p 电吸门开启角度小 知道座椅它是缝线工艺还是填充物的问题，它可能会有一些塌陷，但它这个会有质保。极氪给你把它弄开，然后给你在里面加填充物，如果面层坏的厉害的话，可能也会直接换面层。成都，徐先生电吸门开门以后不会识别到障碍物，它会直接转上去；小角度的开启，就是我开启门以后，它会不敢往外，雷达会误报，以为外面有一个障碍物。（现在优化的也算还好）；电吸门关紧问题，车门开合还是不太好用，23 款进行了优化。福建吴先生配置：座椅和电吸门-20座椅塌陷、鼓包，舒适度差；电吸门不好用41电动汽车用户联盟06 附录（1）极氪001-ModelY满意度横评（2）极氪001车主触媒习惯电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品车型满意度横评极氪001短板明显，拉低了整体表现43l 两款车型的总体满意度得分接近，但极氪001存在三个短板，拉低了满意度平均分l 具体对比来看，Model Y在极氪001的短板项（充换电、服务、智能化）方面表现更突出，但极氪001在其他产品属性上均优于Model Y极氪8.6 9.2 9.2 9.1 9.0 8.6 8.6 8.5 8.4 8.3 8.2 7.7 7.3 7.2 Model Y8.7 9.1 9.0 9.0 8.9 8.2 8.2 7.5 8.3 7.9 8.7 8.5 8.5 8.8 总体内部空间安全性动力与操控性外观配置续航与电池舒适与便利性质量内饰充换电便利性服务智能座舱智能驾驶8.69.29.29.19.08.68.68.58.48.38.27.77.37.28.79.19.09.08.98.28.27.58.37.98.78.58.58.8车型满意度横评电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品用户触媒习惯懂车帝使用最多，续航测试、口碑、参数、评测影响最大l 极氪001用户在购车过程中使用懂车帝、抖音、汽车之家、B站、小红书频率最高，占比均超过45%l 续航测试、车主口碑、参数对比、对比测评对他们购买决策的影响最大”懂车帝偏多一点。最近我发现IT之家发电动车发的比较多。也是做数码产品评测，还有一些知识新闻。先看参数和外观，最注重的还是线下体验，因为现在车跟之前不一样，之前就是发布会完了有几个月甚至一年的扩大期才试驾车或者交付。“陕西，刘先生”汽车之家直接看论坛，看车主那些口碑或者是评价用车的出现的问题，看车主体验，感受分享之类的。“广东，梁先生”B站多一点，抖音也看看，但没B站看得多。”北京，张先生”在B站，我主要看大家车言论关于整台车的介绍。他们也是评的很详细的，整台车的评价什么，外在内饰什么都跟你说一遍，还算可以，反正没怎么充钱。”广东梁先生”抖音推荐的车评人。就是那个流量高的。具体我也不是很清楚，反正就是在当时去搜的时候，人家有解说这种去看，我没有看专门的人。”浙江，张女士10.9.3.3.7.4!.3#.2(.0(.43.27.9F.5G.9X.3c.0p.6%百度今日头条易车厂商官方媒体新出行腾讯汽车频道微博网易汽车频道微信公众号车主社群汽车类自媒体小红书B站汽车之家抖音懂车帝汽车触媒影响购买决策的触媒信息12.3.3.8.8.5.0&.1.54.1.8B.2B.7C.6%数据榜单智能驾驶评测行业信息政策信息优惠信息车型介绍车评人说车碰撞测试、拆解新车试驾对比评测参数对比车主口碑续航测试影响购买决策的触媒信息注：Base=211 44电动汽车用户联盟我 们 是 一 家 能 够 直 连 新 能 源 汽 车 用 户，专 注 于 新 能 源 汽 车 市 场 调 研 的 咨 询 公 司。电 动 汽 车 用 户 联 盟 和 电 动 车 主 访 谈 为 公 司 旗 下 自 媒 体，专 注 于 讲 述 真实 用 户 买 车 用 车 故 事，为 用 户 讲 真 话。公 司 媒 体 矩 阵 全 网 粉 丝 1 0 0 万 ，并 拥有 1 2 0 新 能 源 汽 车 用 户 社 群。扫码关注我们！电 动 汽 车 用 户 联 盟 微 信 公 众 号 电 动 车 主 访 谈 抖 音 号 电 车 萌 主 微 博 号北北京京烹烹小小鱼鱼咨咨询询有有限限公公司司电动汽车用户联盟烹小鱼咨询CEO，电动汽车用户联盟创办人，原第一电动网主编、凤凰周刊记者如果您在主机厂从事产品规划/用户研究工作，或者在咨询公司从事汽车方面的市场调研工作，那么，我们欢迎您加入我们的新能源汽车用户研究社群，共同交流，相互学习，一起进步。进群方式：扫码添加主编微信（务必备注“公司名 职位”并说明来意，否则不予通过）欢欢迎迎加加入入新新能能源源用用研研联联盟盟！蒋保信电动汽车用户联盟编辑极氪的品牌群和车型群已经建立好久了，欢迎极氪车主和潜在车主扫码添加编辑微信（备注：极氪 车型名称）加群哦（加群即可免费获取满意度报告以及每天最新的行业资讯，期待您的加入）欢欢迎迎加加入入极极氪氪001车车主主群群！黄丽雅电动汽车用户联盟法律声明本报告由电动汽车用户联盟出品，其版权归属北京烹小鱼咨询有限公司。本报告的产生是基于电动汽车用户联盟的调研资料，仅做信息参考，北京烹小鱼咨询有限公司将不对任何因采用报告信息而导致的损失负责。联系我们微信：chelice11电话：18610460497邮箱电动汽车用户联盟

121人已浏览 2023-07-23 47页 5星级

固体个护产品的消费者洞察与发展趋势益普索中国2023/5 Ipsos 2 益普索是全球最大的市场研究咨询公司之一2 Ipsos|Doc Name全球最大的市场研究咨询公司之一业务遍布全球90个市场18,000 名员工，服务5,000客户全球每年开展约50,000,000的访问、执行100,000多个项目 Ipsos 2 目录固体个护产品的1.0与2.0时代固体个护产品的发展趋势4 2023 Ipsos.固体个护产品的时代5 2023 Ipsos.个护产品的固体V.S.液体液体个护产品固体个护产品6 2023 Ipsos.固体个护产品的1.0版本主要是皂类产品。出外携带不会像液体那样容易漏洒 让人感觉清洁力更强 必须加水揉搓，需要借助起泡网 存放拿取不太方便7 2023 Ipsos.皂类固体个护产品已在消费者中形成了一定的认知513165051护发皂（固体护发素）洗发皂固体香膏（用于香体）洁面皂沐浴皂皂类固体个护产品的认知与使用（%）8047805030数据来源：益普索定量消费者调研，N=5008 2023 Ipsos.皂类固体个护产品更容易以其“天然、温和、强效”切入消费者心智数据来源：益普索定量消费者调研9 2023 Ipsos.以洗发皂为例，小众品牌的洗发皂更容易以其“天然、温和、强效”形成了该品类在消费者中的独特记忆点图片来源：网络图片10 2023 Ipsos.皂类固体个护产品以家里使用为主，在外出场景的弱点较为突出155393洁面皂124593洗发皂156095护发皂64896沐浴皂545475固体香膏在家里差旅/旅游时户外请问这些产品您是在哪些场景里使用的（%）数据来源：益普索定量消费者调研11 2023 Ipsos.皂类固体个护产品局限比较明显由于集中在皂类，因此全部为外用。无法延伸到可入口的其他领域。洗发皂洗衣皂洗手皂洁面皂12 2023 Ipsos.皂类固体个护产品在使用方面的劣势也较突出数据来源：益普索定量消费者调研13 2023 Ipsos.固体个护产品的时代14 2023 Ipsos.V2.0的固体个护产品水溶型产品图片来源：网络图片15 2023 Ipsos.拓宽了固体个护产品的品类内容洗衣护发洗发洁面洗手牙膏洗衣护发洗发洁面洗手？16 2023 Ipsos.消费者心智中，水溶型产品在外出场景的突出优点比较明确577569洁面纸746936洗手绵437157洗发绵134788洗衣绵在家里差旅/旅游时户外请问这些产品您是在哪些场景里使用的（%）数据来源：益普索定量消费者调研其中洁面纸和洗发绵在差旅/旅游场景里表现突出，而洗手绵在户外场景表现亮眼。17 2023 Ipsos.在外出场景里易携带、更轻松、更方便图片来源：网络图片18 2023 Ipsos.定量使用，保证功效1318282933456262大V/KOL推荐看到产品广告朋友/家人推荐好奇想试试这种形式这种形式更环保液体不好控制用量液体容易洒漏出外带液体不方便（例如容易洒漏、飞机安检有限制为什么您会选择这种固体形式的产品而不是液体形式的（%）数据来源：益普索定量/定性消费者调研我很喜欢这种产品（水溶片）就是它其实已经固定好了用量，我觉得用量是会很影响使用效果的，但我很难判断我用得够不够还是太多，这种我就不用担心了。液体那种泵装还好一点，但其实包装上面也不会说推荐用量，就自己摸索咯。这种（水溶片）还是方便些，像洗衣服那些，连量杯都省了。19 2023 Ipsos.目前消费者对水溶型固体个护产品认知与使用率不高，但仍有较高的尝新与复购意愿168814洗发棉/绵片（遇水即化）洗衣棉/绵片（遇水即化）洁颜粉洗手棉/绵片（遇水即化）洁面纸（遇水即化）水溶型固体个护产品的认知与使用（%）30422693668%消费者表示有兴趣尝试。72%消费者表示愿意继续购买。数据来源：益普索定量消费者调研图片来源：网络图片20 2023 Ipsos.该品类的主要障碍包装不够科学便利它是一个外盒里面放着所有片的。拿取的时候因为我手已经湿了，伸手进去就会把其他的片也都弄湿了，就这个特别麻烦。所以我喜欢那种单片单袋的。盒子放在洗手间里，经常打开会有水气进去，潮了就用不了了。指引说明还不够清晰，没搞清楚是湿手还是干手去拿，得自己试。有清楚指引会好很多。数据来源：益普索定性消费者调研21 2023 Ipsos.该品类的主要障碍功效单一薄弱74%消费者认为水溶型固体个护产品的主要障碍在功效比较单一且薄弱（集中在基础清洁，没有其他进阶功效如深层清洁、美白等）。“好用是挺好用的，很方便尤其是出外，但可选的种类太少了，就是功效效果很少的。”“虽然它说能深层清洁，但我感觉也就只有基础清洁，虽然方便，但效果相当鸡肋。”“除了清洁就没其他了，如果有其他什么美白啊之类的能丰富很多没这么单调。”数据来源：益普索定量/定性消费者调研22 2023 Ipsos.固体个护产品的发展洞察23 2023 Ipsos.固体个护产品1.0与2.0固体个护产品2.0水溶型固体个护产品1.0皂类功效较强，最突出的功能以清洁为主。形式不方便使用也不方便携带出外。形式非常方便使用也方便携带外出。在消费者印象中功效较弱，而且比较单一。24 2023 Ipsos.消费者主要通过淘宝的产品介绍来了解固体个护产品，意味着这个品类目前主要还是在市场教育阶段，还没形成消费者自发推荐61314141722252933384444467172豆瓣综合门户类网站（如新浪、搜狐等）知乎微信公众号电视广告微信朋友圈综合搜索类网站（如百度等）微博店内/专柜导购品牌官网/官方微博/旗舰店/专卖店抖音家人/朋友/同事的推荐小红书购物平台（淘宝/天猫/京东等）上的产品评论购物平台（淘宝/天猫/京东等）上的产品介绍和成分信息请问您在哪里知道以及了解这些固体个人洗护产品的信息的（%）数据来源：益普索定量消费者调研25 2023 Ipsos.固体个护产品在消费者里建立和留下了“更环保”的印象1318282933456262大V/KOL推荐看到产品广告朋友/家人推荐好奇想试试这种形式这种形式更环保液体不好控制用量液体容易洒漏出外带液体不方便（例如容易洒漏、飞机安检有限制等）为什么您会选择这种固体形式的产品而不是液体形式的（%）数据来源：益普索定量消费者调研26 2023 Ipsos.不管哪种形式，“环保”都是固体个护产品的鲜明特色，而现在环保已经成为个护产品的主流话题在纯净美容方面，虽然中国消费者仍然最重视产品的安全性，友谊地球的环保理念也吸引了消费者关注。66%消费者表示自己在过去6个月内购买过具有“环保”宣称的美容个护产品（参阅英敏特纯净美容消费者中国，2022年）。因此，环保将变得越来越重要。洗发护发产品市场中，“可持续发展（自然环境/自然资源）”、“可回收”和“环保产品”宣称数量迅速攀升，说明品牌在打造环保产品方面做出了努力。例如：今年来出现了无水型新品，主要出现在海外市场。数据来源：英敏特2023洗发护发市场概况、溢价因素分析与新品趋势洞察27 2023 Ipsos.从内到外的环保材料本身的材质经济实惠的洗发皂是取代瓶装洗发露的理想选择固体形态的发皂可使用约80次，其份量相当于三瓶200毫升的瓶装洗发露。换句话说，每件洗发皂能够减少使用及弃置三个塑料瓶。固体皂类的使用寿命平均比液体洗手液长至三个月。一项消费者研究发现，人们使用液体洗手液的时间是固体洗手液的6倍。天然防腐功效：洗发皂无需加入合成防腐剂来保质，因为其成分配方已有效抑制细菌生长。细菌的滋生和繁殖必须具备一定条件，其中一个元素是水分。由于制作固体洗发皂时只需加入少量水分，甚至采用无水配方，因此形成了具备持久自然防腐的特性。图片/资料来源：LUSH岚舒天猫旗舰店内容介绍这类固体个护产品的包装更容易应用环保材料（例如包装纸），既实用又环保。从内到外的环保包装29 2023 Ipsos.好的形式必须搭配有效成分，传递明确功效，才能助力产品30 2023 Ipsos.结语 1.0版固体个护产品的短板比较明显（使用不够方便）。2.0版固体个护产品在外出场景/环保方面有突出表现，有一定发展前景/空间。目前的品类障碍主要是产品力弱（功效单一薄弱）。从1.0到2.0，最重要的核心是：产品形式必须与其品牌和产品功效形成一致合力，才能成为最强大的产品力。

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