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基于+Amazon+Connect+和生成式+AI+打造智能客服.pdf

上传人: 张** 编号:167269 2024-06-09 8页 3.69MB

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本文主要介绍了亚马逊云科技推出的基于Amazon Connect和生成式AI的智能客服解决方案,由吴万涛作为解决方案架构师。该方案的特点包括:简单、集成、灵活,能够帮助企业提高运营效率,赋能坐席高效解决问题。Amazon Connect提供了一体化的云联络中心解决方案,具备简单的配置UI,丰富的API/SDK,以及高质量的全球电话线路等特性。同时,方案中还包含了基于声纹的身份验证、Gen AI对话机器人、任务流转、对话分析等先进功能。该方案主要服务于希望自主构建客户服务的企业,并支持外部数据源集成,如Salesforce、Zendesk、ServiceNow和SharePoint等。需要注意的是,文中提到的某些亚马逊云科技生成式人工智能相关的服务(如Amazon Bedrock、Amazon Q)仅在亚马逊云科技海外区域可用。
"Amazon Connect如何赋能智能客服?" "如何利用Amazon Bedrock Knowledge Base构建聊天机器人?" "Amazon Q in Connect如何检测并生成响应客户问题?"
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