三七互娱AI客服分享-datafun.pdf

上传人: 张** 编号:153289 2024-01-15 14页 59.35MB

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三七互娱是一家全球TOP20的上市游戏企业,旗下37手游累计运营超过2000款手机游戏,包括《永恒纪元》和《斗罗大陆:武魂觉醒》等优秀作品。在DataFunSummit # 2023中,分享了使用大语言模型及向量数据库在游戏客服场景的实践与思考。 公司介绍方面,三七互娱2022年营业收入达到164.06亿元,其中境内业务收入104.12亿元,境外业务收入59.94亿元。 在智能游戏客服实践方面,传统游戏客服存在体验回答僵化、自动回复答非所问等问题,人力成本开销大。三七互娱采用智能客服内容服务,通过向量数据库和LLM(大模型服务)等技术,提升了问题理解性和单个问题解决率,降低了转人工比例,减少了运营成本。 在调优思考方面,为减少幻觉、事实性错误,增强了意图理解能力,优化了检索过程,并采用指令微调等技术提升共情能力。同时,关注多模态能力,如图像和视频的理解。 三七互娱的实践表明,引入大模型和向量数据库的智能客服可以显著提升客服效能,降低运营成本,并提高用户满意度。
"三七互娱的发展历程如何?" "全新AI智能客服实践有哪些亮点?" "调优思考中提到的多模型降级响应是什么?"
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