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才博：2022客服人幸福指数调研报告（49页）.pdf

上传人：柒柒编号：162911 2023-11-23 PDF PDF PPTX PPTX PPTX 49页 6.53MB

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报告速读

根据报告的内容，本文主要介绍了2022年度客服人幸福指数调研的相关情况。 1. 2022年度客服人幸福指数调研由多个组织共同组织，以内参的方式呈现给国务院参事室和人力资源与社会保障部。 2. 调研内容进行了梳理优化，从原来的57道调研题目优化到21道题目，更加聚焦于客服人幸福度。 3. 调研结果显示，客服人的幸福度主要受企业管理因素、个人工作体验和社会认同的影响。其中，企业管理因素中的高层重视、客户服务流程科学合理，个人工作体验中的薪酬福利、自身成长机会，以及社会认同中的家庭与社会对客户服务工作的认可，是影响客服人幸福度的主要因素。 4. 调研还发现，提升客服人幸福度的关键动作包括提高薪酬福利、重视客户服务、提供正式编制、改善工作环境等。 5. 客服人选择工作时考虑的因素包括工作稳定、收入稳定、工作时间灵活、积累经验、职业发展前景等。 6. 客服人的主要幸福来源包括稳定、为人民服务、为客户解决问题、得到客户的认可等。