2019年一场客服与A.I.的融合之旅.pdf

1、一场客服与A.I.的融合之旅2000第二次AI冬天1990第二次黄金期第五代计算机失败，DARPA削减投入第五代计算机兴起Hopfield网络&BP算法第三次浪潮DNN在语音识别上的成功CNN在图像识别上的成功深度学习（Hinton 2006）真正爆发的前夜1956Dartmouth会议1970第一次黄金期Logic Theorist第一款人工智能软件Perceptron 第一款神经网络软件1980第一次AI冬天2017年AI首次写入政府工作报告 从计算智能到认知智能运算智能能存会算感知智能能听会说，能看会认认知智能能理解会思考科大讯飞在人工智能领域的当前进展阅读理解阅读理解医疗影像斯坦福SQ

2、uAD挑战赛再次刷新世界纪录SemEval2018 基于常识的机器阅读理解全球第一IDRiD糖网病挑战赛微动脉瘤分割任务第一名图文识别ICPR MTWI 国际识别挑战赛文字识别、文字检测、端到端识别三项任务 冠军语音合成Blizzard Challenge国际语音合成大赛冠军智能评阅CGED 2018中文语法错误自动诊断大赛综合排名第一语音识别CHiME-5 国际多通道语音分离与识别大赛 冠军机器翻译IWSLT国际口语机器翻译评测全球第一阅读理解斯坦福SQuAD2.0挑战赛 冠军文本检索TREC 2018文本检索评测精准医疗评测 冠军图像导航国际自动驾驶领域权威评测任务Cityscapes 刷

3、新世界纪录阅读理解斯坦福CoQA对话型机器阅读理解挑战赛 冠军3.943.837%3.63.73.436%05相似度自然度段落总体感觉错误率科大讯飞其他最高得分BC2018四大评测项目BC2018段落感觉六个分项373637383736333535353436303540愉悦感重读声调情感耐听性停顿节奏科大讯飞其他最高得分46.4246.6346.1146.1450.3650.5948.248.2455.5255.2656.0961.0156.5455.5961.3376.42单麦克风阵列RankA分布式麦克风阵列RankA单麦克风阵列RankB分布式麦克风阵列RankB四大项目词错误率对比科

4、大讯飞机构2机构3机构4历届参赛队伍包括：卡内基梅隆大学、约翰霍普金斯大学、日本电报电话公司、日立中央研究院、德国亚琛工业大学、印度科学院、俄罗斯语音技术研究中心以及清华大学、中科院声学所、中科院自动化所、西北工业大学等国内外顶尖院校和研究所从“能听会说”到“能理解会思考”能够对自然和人类世界进行认知认知智能通过传感器和算法感知世界感知智能p科大讯飞牵头承担了科技部首个中国人工智能的重大项目“类人答题机器人”-讯飞作为该项目的总牵头单位，正式启动讯飞超脑计划，研发基于类人神经网络的认知智能系统语音及语言信息处理国家工程实验室类脑智能技术应用国家工程实验室推理学习人机交互知识管理p2014年以来

5、，分别获得国际口语机器翻译评测大赛（IWSLT）第一名、NIST国际机器翻译评测大赛人工评价第一名。面向一带一路的多语种翻译率先达到实用水平。05101520科大讯飞日本NICT美国MIT香港科大0.520.40.450.50.550.6科大讯飞雷神BBN新加坡I2R中到英翻译翻译结果可用比例中到英人工评价业界首推车载领域“云+端”智能语音应用解决方案。覆盖奔驰、奥迪与大众等20余个品牌智能车载10086电话智能客服、银行大厅客服机器人、餐厅迎宾机器人、通话关键词监控、语音关键内容识别屏蔽等。智能客服包含智慧政务、智慧法院、智慧交通、智慧旅游等。已与全国34个城市建立合作关系智慧城市讯飞超脑魔

6、盒、讯飞电视语点、智能家居、机器人、可穿戴设备等。服务业界30000多智能硬件合作伙伴智能硬件招生考试系统、教育教学服务平台、智能语音教具、题库系统等。覆盖8000万师生，12000所学校智慧教育语音电子病历、医学影像辅助判断、临床辅助决策系统、机器人导诊系统。覆盖上海瑞金和北京协和等近百家医院智慧医疗人工智能与客服行业的深度融合能力平台业务应用语音能力(语音合成、语音识别、语音转写等)语义能力（自然语言理解、行业知识库等）语音导航电话机器人离线语音分析客服助理/实时质检对外：统一智能服务对内：智慧运营管理智能化服务智慧化运营服务机器人其他能力(人脸识别、声纹识别、OCR识别等解决传统按键IV