基于+Amazon+Connect+和生成式+AI+打造智能客服.pdf

1、 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。基于Amazon ConnectAmazon Connect和生成式AIAI打造智能客服吴万涛K S 0 3K S 0 3解决方案架构师亚马逊云科技AmazonAmazon ConnectConnect AIAI赋能的一体化云联络中心解决方案ITIT人员配 置 简 单、集 成 灵 活业务主管利 用 联 络 中 心 数 据 提 高 运 营 效 率坐席赋 能 坐 席 高 效 解 决 客 户 问 题A M A Z O N A M A Z O N C O N N E C TC O N N E C T客户A IA I

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3、ChatbotWelcome.Please let us know about any questions you have about our hotel.SYSTEM_MESSAGE9:28 AMCustomerSent at 9:28 AMWhat is your return policy?Bot9:29 AMWe offer free returns within 365 days.You can return purchases for a full refund by completing our easy online return process or contacting

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5、ConnectConnect检测到的问题生成响应生成解决方案引用的文章或者文档$40/user/monthPowered by Amazon BedrockPowered by Amazon Bedrock支持外部数据源集成：SalesforceSalesforce、ZendeskZendesk、ServiceServiceNowNow，SharePointSharePointGenAI赋能客户交互分析生成式AI质检打分基本会话指标录屏语音转文本、分类和关键要点生成式AI的会话总结 2024,Amazon Web Services,Inc.或其附属公司。保留所有权利。Thank you!Thank you!声明/Disclaimer:1.前述材料中的特定亚马逊云科技生成式人工智能相关的服务（如Amazon Bedrock,Amazon Q)仅在亚马逊云科技海外区域可用，详情请以官网最新信息为准。亚马逊云科技中国仅为帮助您发展海外业务和了解行业前沿技术选择推介该服务。2.前述材料中第三方生成式人工智能内容并非由亚马逊云科技提供，您应当依法使用服务并遵循相应的合规要求。吴万涛