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3、体实体 抽取抽取 算法中台算法中台 自然语处理自然语处理 袋袋A A、员、员A A、 进线、线下进线、线下 业务中台业务中台 本客服本客服 机器机器 业务档知业务档知 识库识库 营销机器营销机器 智能推荐智能推荐 机器机器 语音机器语音机器 质检机器质检机器 结构化数据结构化数据 平台平台 数据层数据层 推荐推荐 算法算法 告告 预测预测 OracleOracleHbaseHbase HiveHiveMysqlMysqlESESRedisRedis 逻辑回归决策树 时间序列Xgboost CNN RNN LSTMDNN Q-Learning DQNTrAdaBoost 结构化算法结构化算法 整个AI业务架构示意图 6 文本客服机器人演进 7 客服机器人小安1.0 一个业务场景的机器人业务架构设计如下,知识库和机器人独立管理 8 机器人1.0 任务型和FAQ 客服机器人小安1.0 存在的问题