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智能金融在客服机器人中台的实践-可共享.pdf

上传人: li 编号:29768 2021-02-07 36页 2.64MB

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本文主要介绍了平安银行在智能金融领域,通过客服机器人中台的实践。从文本客服机器人的演进、知识图谱问答到业务背景,包括银行业务介绍和金融的技术布局,如AI、区块链、云计算、大数据等。平安银行通过AI赋能,实现了离线和在线的计算架构,包括Hadoop、Flink平台等。在客服机器人方面,从最初的问题回答到业务场景的机器人设计,再到中台化的知识统一和服务共享,实现了知识的统一沉淀和配置化共享,提高了扩展性。此外,还实现了服务的统一管理和编排,以及实体状态保持机制和复杂任务的可视化流程编排。通过这些实践,平安银行在一天内可以创建一个新的机器人,各入口都是个性化的客服机器人,有效支撑了业务对接。
"智能金融如何通过客服机器人提升服务效率?" "知识图谱在金融客服中的应用有哪些优势和挑战?" "如何通过中台化实现客服机器人的智能化和服务优化?"
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