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1、担当坚守奉献感恩客服人幸福指数调研数据分享2024年（第八届）中国客户服务节2020年2021年2022年2023年参调人数：23038人企业数：119个+17.8%+34.3%+22.6%样本量逐年提升问卷数量：70题参调人数：27134人企业数：201个问卷数量：69题参调人数：36431人企业数：225个问卷数量：37题参调人数：44672人企业数：240个问卷数量：35题2024年参调人数：45633人企业数：253个问卷数量：30题+2.2%参 调 情 况8.员工福利：我所在企业非常重视员工工作体验，工作环境舒适，员工福利充实（工服/十三薪/体检等）。9.气氛融洽：我所在企业团队气氛

2、和谐融洽，在团队中有我的良师益友，我能够获得归属感与安定感。10.员工薪酬：我所在企业提供了具有市场竞争力的薪酬标准，我认为我的付出与收益是对等的。11.人才培养：我所在企业非常重视服务人才培养，设有建全且付诸实施的员工培训与发展计划，我对于在企业能够获得的发展机遇感到满意。个人工作体验12.客户理性：我的客户普遍理性、好沟通，并不会过于为难个别服务人员。13.成就感：在服务的过程中能够通过自身的努力帮助到客户，使我感受到满满的成就感。14.得到认可：我能感受到家庭与社会对客户服务工作的认可，周围人了解客户服务工作的难处与价值。15.工作选择：如果有重来一次的机会，我仍然会选择客户服务行业。社

3、会认同4.企业重视：领导班子非常重视客户服务工作，通过多种有效措施，行之有效的提升客户服务体验。5.部门配合：各个部门均能有效配合客服工作，通过多部门协同配合，最终达成良好客户服务体验。6.设施完备：具备非常完备的客户服务必要硬件设施，包括但不限于简单易用的信息系统、必要的服务网点与服务资源。7.服务流程：我所在企业的客户服务流程设计科学合理，客户服务痛点、阻点均能得到有效管理，客服体系压力平稳可控。企业管理因素1.幸福指数：目前这份工作令您觉得幸福吗？2.职业发展前景：当前从事的工作职业发展前景（晋升、薪酬增长、能力提升等）如何？3.职业发展预期：对于目前这份工作，您还愿意从事多久？综合评价

4、16.幸福指数提升：作为客服人，工作中最幸福的事。开放性问题1.客服人基本信息：年龄/收入/岗位/地域/所处行业等，共14题2.围绕幸福指数：综合评价/企业 /个人/社会四大板块和1个开放性问题，共16题调 研 内 容优化调研体验530s-394s 问卷回收均长缩短两分钟调整问卷内容删除 您的户口所在地与职场所在地的关系 您的学历 等低价值采集点；删除5个年度对比无明显变化的主观问题。新增分析内容观察 夜班&幸福指数 的关系分析 多种劳动合同机制 与 幸福指数 的关联性2024年1-2月调研设计2024年3-4月数据收集2024年5月出具报告参调企业企业员工幸福指数调研报告 如果企业连续2年参

5、加“员工幸福指数调研”，将展示2年之间员工对各管理体系需求程度的对比变化，用于员工体验持续跟踪监控。报 告 获 取行 业报告：所有参与调研的企业均可在报告正式发布后免费获取行业报告，便于企业更好地了解自身客服团队的幸福指数情况，促进客服行业的交流与进步，为行业的持续健康发展贡献力量。企业报告：客服人幸福指数调研报告将汇集调研结果，并运用深度分析方法来解读数据。企业报告内容将涵盖本公司客服员工的调研结果，为企业提供更丰富的行业洞察。2023(第七届)中国客户服务节客服人幸福指数调研报告2023 全国政务热线服务质量评估指数2023 中国客户联络中心行业发展白皮书节节攀升节节攀升节节攀升节节攀升节

6、节攀升节节攀升青春焕发青春焕发乐在其中乐在其中后浪奔腾后浪奔腾节节攀升节节攀升客服人幸福指数攀升幸福指数攀升2024年客服人幸福指数：82.5 （+9.1）（+9.1）2023年幸福指数：73.42022年幸福指数：71.9行业更年轻在45633个受访者中平均年龄31.331.3岁(+0.56)，年龄中位数31.231.2岁（+0.23）2023年中国劳动力的平均从业年龄为39.42岁，平均从业年龄呈上升趋势而客户联络中心行业年龄中位数和平均年龄首次发生逆转意味着行业低于平均年龄青壮年比例在增加 下班了 下班了 也要参与调研在45633个受访者中22710位选择在15:08分后15:08分后完