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1、感恩奉献坚守担当2025年第九届中国客户服务节2 0 2 5 年（第 九 届）中 国 客 户 服 务 节Page 2参调情况参调人数：45633人企业数：253个问卷数量：30题参调人数：44672人企业数：240个问卷数量：35题参调人数：36431人企业数：225个问卷数量：37题参调人数：46530人企业数：272个问卷数量：39题参评样本量逐年上升，参与企业逐年增加，参与行业百花齐放。2 0 2 5 年（第 九 届）中 国 客 户 服 务 节Page 38.员工体验：我所在企业非常重视员工工作体验，工作环境舒适，员工福利充实（工服/十三薪/体检等）。9.气氛融洽：我所在企业团队气氛和谐

2、融洽，在团队中有我的良师益友，我能够获得归属感与安定感。10.员工薪酬：我所在企业提供了具有市场竞争力的薪酬标准，我认为我的付出与收益是对等的。11.人才培养：我所在企业非常重视服务人才培养，设有建全且付诸实施的员工培训与发展计划，我对于在企业能够获得的发展机遇感到满意。个人工作体验12.客户理性：我的客户普遍理性、好沟通，并不会过于为难个别服务人员。13.成就感：在服务的过程中能够通过自身的努力帮助到客户，使我感受到满满的成就感。14.得到认可：我能感受到家庭与社会对客户服务工作的认可，周围人了解客户服务工作的难处与价值。15.工作选择：如果有重来一次的机会，我仍然会选择客户服务行业。社会认

3、同4.企业重视：领导班子非常重视客户服务工作，通过多种有效措施，行之有效的提升客户服务体验。5.部门配合：各个部门均能有效配合客服工作，通过多部门协同配合，最终达成良好客户服务体验。6.设施完备：具备非常完备的客户服务必要硬件设施，包括但不限于简单易用的信息系统、必要的服务网点与服务资源。7.服务流程：我所在企业的客户服务流程设计科学合理，客户服务痛点、阻点均能得到有效管理，客服体系压力平稳可控。企业管理因素1.幸福指数：目前这份工作令您觉得幸福吗？2.职业发展前景：当前从事的工作职业发展前景（晋升、薪酬增长、能力提升等）如何？3.职业发展预期：对于目前这份工作，您还愿意从事多久？综合评价16

4、.作为客服人，工作中最幸福的事。17.作为客服人，最令我困扰的事。18.请用一个年度关键词概括您的2024年。开放性问题1.客服人基本信息：人生阶段/学历/所处行业/情绪压力/人工智能/团建活动/员工福利等，共 21 题2.围绕幸福指数：综合评价/企业 /个人/社会四大板块和 3 个开放性问题，共 18 题调研内容2 0 2 5 年（第 九 届）中 国 客 户 服 务 节Page 4调整问卷内容增加不同行业幸福度对比新增分析内容2025年1-2月调研设计Research design2025年3-4月数据收集Reconfigure data2025年5月出具报告Report submit 增加

5、【员工情绪压力】【对人工智能的看法】【团建活动】【福利偏好】调查问题调研过程2 0 2 5 年（第 九 届）中 国 客 户 服 务 节Page 5如果企业连续2年参加“员工幸福指数调研”，将展示2年之间员工对各管理体系需求程度的对比变化，用于员工体验持续跟踪监控。行业报告：感谢企业积极参与调研，为行业的持续健康发展贡献力量。所有参与调研的企业均可在报告正式发布后免费获取行业报告。企业报告：内容将涵盖本企业/单位客服员工的调研结果，为企业提供更丰富的行业洞察。企业报告内容节选报告获取2 0 2 5 年（第 九 届）中 国 客 户 服 务 节Page 62024年(第八届)中国客户服务节客服人幸福

6、指数调研报告2024年中国客户联络中心行业发展白皮书2024 全国政务热线发展研究报告2024 全国政务热线服务质量评估指数行业研究2 0 2 5 年（第 九 届）中 国 客 户 服 务 节Page 7平衡共生韧性成长情绪续航危机并存年度关键词B a s i c i n f o r m a t i o n 012 0 2 5 年（第 九 届）中 国 客 户 服 务 节Page 9l本年度行业分布均衡性较上年提升14%（赫芬达尔指数由0.28降至0.14）。l公共服务业占比最高（21.61%），其次是银行业（19.25%）、证券基金业(11.81%)。参调行业分布图参调行业分布图四年对比0.00