2022年消费者调查报告

1、使用人类安全网。
通信提供商尚未成功整合个性化，即时性和智能以满足客户需求 - 他们正在失去竞争优势。
89的通信提供商没有足够的客户数据来开发针对即时解决方案的智能和个性化客户交互策略。
尽管消费者需求不断增加，但通信提供商尚未做好聊天机制的准备： - 五分之二的通信提供商的客户会欢迎与Bot的互动。
- 55的消费者会在5年内不知情或不同意的情况下信任Chatbots。
- 42的消费者欢迎使用人体安全网，以便在与Chatbot或Voicebot通信时变得具有挑战性。
通信提供商提供不一致的全渠道体验，在过去12个月中获得了收益。
54的问题在第一步得到解决 - 2017年增长了15 自2017年以来，通信提供商在10分钟或更短时间内每个频道的互动客户数量增加了12 通信提供商的主要渠道优化策略以牺牲数字渠道为代价，瞄准传统渠道。
38的用户没有使用他们的首选频道。
网站成为关键的CX组件，但通信提供商正在创建用户障碍。
增加自助人员，导致自助旅程失败。
通信提供商已经消除了自助使用的障碍，但结果却对其性能产生了负面影响。
2018年，自助式数字自导和数字会话主义者失败了。
消费者增加通信提供商的压力，以提供卓越的。

2、融入目的的趋势只会随着时间的推移变得更加紧迫。
全球61的百分比和58的千禧一代“喜欢具有观点和能力的品牌”，相比之下，50的X世代和48的婴儿潮一代 品牌现在期望“做正确的事情”或冒着消费者的反对风险。
但有目的不仅仅是出于利他的原因。
越来越多，目的做对会带来利润。
具有使命的十字军品牌已经看到了强劲的品牌增长，联合利华的“可持续生活”品牌的增长速度比其他业务增长了50以上，占2016年增长的6或目的是工作，它需要真实和有意义。
它需要与观众产生共鸣，但也与品牌本身相关。
然而，在多元化和多元文化的世界中，一刀切的方法是行不通的。
西方出现的社会运动不一定与世界另一方的消费者有关。
了解驱动人们的微妙社会问题的必要性对本地和全球品牌来说从未像现在这样重要 - 特别是涉及到亚洲3时。
本报告旨在了解对该地区人们至关重要的社会问题，以及他们认为品牌在这一复杂环境中应发挥的作用。
1.什么问题很重要：亚洲消费者看到的问题，以及他们关心的问题2.问题如何传播：消费者获取信息的方式以及他们如何分享信息3.品牌的作用：通过相关目的与消费者联系。

3、 能源与交通创新中心 2019 年 4 月 致谢致谢 BestEV 最优电动车项目在能源基金会的支持 下于 2015 年底启动，并在之后工作中也获得了洛 克菲勒兄弟基金会支持，在此一并致谢。
感谢 BestEV 伙伴一直以来对项目的支持与帮 助,感谢参与本次调研的消费者代表。
报告作者报告作者 王雯雯，安锋，张冉 报告声明报告声明 本调研内容不代表资助方及支持方观点，报告所有 结果仅供研。

4、2019 年年消费者金融素养消费者金融素养 调查调查简要简要报告报告 中国人民银行金融消费权益保护局中国人民银行金融消费权益保护局 二零一二零一九九年年七七月月 1 摘摘 要要 接受良好教育的金融消费者是金融市场稳定的基石。
为 准确把握消费者金融知识水平及金融消费者教育领域中存 在的薄弱环节，评估金融消费者教育的有效性，进一步做好 金融知识普及工作，中国人民银行金融消费权益保护局（以 下简称“消保。

5、 版权声明 2018-2019中国开发者调查报告版权归属CSDN， 并受法律保护。
转载、摘编或利用其他方式使用本调 查报告文字或观点， 应注明 “来源CSDN” 。
2018-2019 中国开发者调查报告 2018-2019 中国开发者调查报告 2 目录 CONTENTS 第一章 报告概述 4 1.1 背景和方法 4 1.2 数据处理方法 5 1.3 样本处理方法 5 1.4 特邀专家顾问 6 。

6、品或服务的经营行为，也即俗称的“直播带货”，通常指网络主播自主或受商家委托，通过视频、音频、图文等直播方式向消费者介绍、推荐商品或服务，以达到销售目的的经营行为。
近年来，直播带货在给消费者带来丰富消费体验的同时，也暴露出不少新的问题。
有的主播在直播带货过程中虛假宣传，有的直播带货商品没有质量保证，有的直播带货商家售后服务不健全。
由于直播带货属于新兴业态，涉及平台、主播和销售商家等不同主体，而且各个主体需要承担的责任义务也不尽相同,所以消费者遇到权益受损问题往往维权比较困难。
2019年，北京市消费者协会针对电商“砍单”、大数据“杀熟”、互联网捆绑搭售、手机APP个人信息安全以及乡镇(村)居民网购等互联网消费热点问题开展了一系列消费调查。
2020年，北京市消费者协会在去年开展互联网消费热点问题调查的基础上,继续针对直播带货等互联网消费热点问题开展消费调查。

7、 Hospitality & Tourism Learn More 5 0 5 0 5 0 5 0 5 0 41% 38% 34% 26% 21% 34% 33% 6% 4% 1% Tthi of consumers have made a purchase in 2020 as a direct result of an ad 40% of consumers are more。

8、1 北京市消费者协会直播带货消费调查报告 一、项目背景一、项目背景 中国互联网络信息中心数据显示，截至 2020 年 3 月，直播用户 规模达到 5.60 亿，即我国 40%的人、62%的网民都是直播用户。
其中， 电商直播用户规模达到 2.65 亿。
受疫情影响， “直播”业态今年以来 更是异常火爆，预计 2020 年度的数据还会再创新高。
随着“直播”业态的发展，各种直播电商应运而生。
有的通过直 。

9、方式。
海湾合作委员会国家仅回收、再利用或回收其产生的塑料和金属废物的10%左右，低于32%的全球平均水平。
海湾国家消费者的可持续发展意识从科威特的52%到阿联酋的81%的受访者中，71%表示知道气候变化是什么，并且意识到气候变化对环境的负面影响。
(如图)海湾国家对气候变化风险的认识很高研究发现人们有强烈的行动意愿，根据国家情况不同，80%到95%的受访者表示他们愿意开始或已经开始采取行动应对气候变化。
海湾消费者参与可持续发展情况大多数海湾合作委员会的消费者遵循环保的做法时，这样做的手段是现成的，或当他们认为这可以省钱(如图)。
例如，93%的受访消费者在减少家庭用水和用电方面是考虑者，64%是采用者，37%是参与者。
高比例的消费者已经开始或正在考虑购买含有天然成分或可回收包装的环保产品。
然而，当环保的选择更昂贵或更不容易获得时，采用率就低得多。
可持续实践的采用往往取决于可达性和成本消费者越重视环境的可持续性，就越有可能采取相应的行动。
他们遇到的障碍越多，或者认为将遇到的障碍越多，就越不可能采取可持续的行为和产品即使他们认为这样做很重要(如下图)。
一个很好的例子是使用节能灯泡，这种灯泡价格合理，易于找到和使用。
因此，提高消费者对使用这种灯泡的益处的认识，可以进一步提高使用率。
然而，当发现一个或多个障碍时，采用率会显著下降。
例如，在那些认为在旅行中。

10、贯穿于整个品牌体验。
在一个充斥着忠诚度计划的市场中，提供物质价值是一种可有可无的做法。
为区分和激励长期参与，品牌体验应包含个性化互动和基于需求的忠诚度奖励策略，该策略使用第一方和零方数据来提供一致、上下文和有意义的时刻。
你参加忠诚或奖励计划的主要原因是什么? 奖励效用顾客满意与忠诚度计划最重要的组成部分是奖励效用。
消费者继续表示，他们对忠诚度计划最大的抱怨是，获得奖励的时间太长或太难。
一个计划可以减少这种看法，通过平衡提供的奖励与项目的成本效益和快速赎回更有价值的项目是有抱负的，并激励参与者争取一段时间。
此外，一个项目可以通过提高参与者所能获得的奖励，设计一个用户界面和体验，减少摩擦，引导用户进入项目的关键领域，从而减少参与者体验价值所需的时间。
你喜欢什么样的奖励和福利?选择所有适用的选项。
没有价值也不相关的奖励是导致对忠诚度计划不满的其他主要原因。
品牌必须了解客户的需求，并希望策划有意义的奖励。
要识别并收集第一方和第零方的数据，以推动识别工作，并为制定符合客户需求的有目的的奖励策略提供信息。
你不喜欢属于你的忠诚或奖励计划的哪些方面?选择所有适用的选项。
报告小结忠诚度和奖励计划是改善整体品牌体验的基本要素。
这些类型的程序通过获得在个性化、有意义和人类体验中收集和激活消费者数据的权限，提供了培育消费者品牌关系的杠杆。
忠诚度和奖励计划继续在消费者。

11、台选择，用伟大的高质量的网站。
新的客户之旅比以往任何时候都更加个人化和分散。
当前的全渠道世界包括实体和数字，购物体验和众多的触点让购物者导航在不同的阶段，从而导致购物者返回和第四阶段之间。
一线城市表现突出一线城市也表现出类似的参与度水平，在地铁的多个阶段消费者的旅程。
品牌应该探索利用这种重要参与度水平。
用户参与度正在增加广告投资，改善分销重点与相关创作者合作。
图2 消费者旅程的不同阶段消费者对个性化的期望随着时间的推移变得更加复杂了。
现在呢围绕性别，皮肤等多个轴定义类型、人生阶段、时间等。
从约会预订应用到皮肤匹配技术，美容行业正变得越来越多创新的产品和服务，帮助传递个性化的体验。
图3 消费者旅程提供离线经验消费者在网上购物仍然面临一些挑战，如果这些挑战得到解决。
对于由品牌，提供给这些品牌一个竞争优势。
下面列出了三大挑战。
消费者很难选择合适的产品或品牌，很难决定一个产品没有品牌的经验，很难想象产品的样子适合特殊需要。
科技是美的未来由于高度依赖数字设备，今天的消费者已经开始期待一种高度的轻松,和他们受到启发的品牌互动。
美容和个人护理行业的核心是这一切都是关于提供个人建议，而科技可以在这方面发挥了巨大的作用。
创意与传播策略一个单一的运动应该解决不同阶段的客户旅程，通过提供不同的内容片段产品演示、比较、提示和技巧等，以确保用户致力于学习如何使用和他们最近才买的产品。
文本由云闲 原创发布于。

12、可能会在不确定的时期寻求价格合理、经过试验的技术带来的舒适感。
消费者对下一辆车的动力总成偏好电动汽车仍有一些重大障碍需要克服，行驶里程和缺乏充电基础设施是消费者最关心的问题之一。
关于所有电池驱动电动汽车的最大关注点大多数消费者希望在家为电动汽车充电。
然而，有相当一部分人正在考虑在街头或工作场所充电，这突出了对充电基础设施进行投资的必要性。
人们最希望给他们的电动汽车充电的地点车辆连接性正在增加，但随着时间的推移，消费者对其好处越来越不清楚。
认为增加车辆连接性将有益的消费者百分比欧洲、中东和非洲地区也有相当多的人仍然担心联网车辆的安全性。
害怕有人侵入联网汽车并危及人身安全的消费者百分比(%同意)大多数消费者不愿意为安全性和连接性特性支付一点额外费用，因为他们可能会将其视为一个既定目标。
然而，欧洲、中东和非洲地区的消费者更愿意接受电动汽车和混合动力汽车的价格溢价。
不愿意支付超过400欧元适用于拥有先进技术的车辆(包括不愿意支付更多费用的人)汽车融资趋势一般来说，消费者要么不做任何研究，要么花不到一个小时研究其现有汽车的金融选择。
消费者在购买当前车辆之前研究金融选择所花费的时间灵活性和便利性是大多数欧洲、中东和非洲国家消费者汽车金融账户最重要的特征。
土耳其和南非的消费者认为，基于低信用分数的接受度很重要。
与此同时，在法国，三分之一的消费者认为“全价”是最重要的。
与贷款/租赁/认购账户相关的。

13、果有的话)1.更加数字化调查中，超过一半的全球消费者表示，他们已经变得更加数字化。
越来越多的消费发生在手机上。
尽管店内商务略有上升，但通过智能手机购物的比例仍在急剧攀升，自2021年3月开展调查以来，在店内购物的比例上升了2个百分点(见图)，自2018年以来增长了一倍多。
网上购物继续增长，但店内购物有所恢复问：在过去12个月中您使用以下购物渠道购买产品的频率是多少电子商务的频率也在上升：与第一次调查时相比，更多的人说他们至少每天都在网上购物。
泰国、印度尼西亚和阿拉伯联合酋长国的增长幅度很大，而法国、美国和埃及等国的关注度也很高(见图)。
2.更加注重健康与那些在外工作的人(46%)相比，在某一组工作的人中，更多的人说他们现在的健康状况更好(55%)。
那些不再需要上下班，对自己的生活有更多控制权的员工有时间集中精力吃得更好，锻炼得更多，许多在家工作的消费者表示，他们在食品杂货、健康和美容以及体育和健身方面的支出更多(见图)。
那些在家工作的人期望在健康相关的领域花费更多问：考虑到你在未来六个月(2021年4月至2021年9月)的支出，请尽你所能描述一下你对以下几类的期望。
3.更加环保如果世界各地的环保人士都知道，在调查的全球消费者中，有整整一半的人说，自从进行第一次调查以来，他们变得更加环保。
在全球范围内，50%的消费者表示更环保，但在印度尼西亚，这一比例为86%;越南和菲律宾，74%;。

14、中国居民中国居民信息消费信息消费调查调查报告报告 （20202020年）年） 中国信息通信研究院 20202020年信息消费白皮书年信息消费白皮书 子报告子报告 东部 35.2% 中部 34.8% 西部 30.0% 调查说明 样本地域分布 样本范围：覆盖全国31省（自治区、直辖市） 样本数量：10256个有效样本 调查方式：基于中国信通院互联网调查平台 调查时间：2020年6月-9月 3 东部 。

15、p开发者使用编程语言的趋势，其实和2019年是一脉相承的。
Kotlin虽然在统计中总的比例不高，但在Android开发上进一步在取代Java。
Kotlin作为另一个基于JVM的编程语言，一方面可以保持Java使用JVM稳定和高性能的好处，享。

16、p生活服务类社区配套pp在生活服务类社区配套方面，最受欢迎的是蛋糕店理发店药店和儿童娱乐城，有16.9和16.3的受访者表示在生活服务设施配套上最偏好蛋糕店和理发店，其次有14的受访者偏好药店，还有12.6的受访者偏好儿童娱乐设施，上述这些。

17、说到便利性，消费者传递的信息好坏参半。
当被问及购物时什么最重要时，他们绝大多数选择质量和价格只有十分之一的人提到便利。
与此同时，几乎所有人都因为不方便而放弃了购买。
pp我们的家庭非常忙碌，因此时间管理是我们家的一项要求与家人和工作在一起的。

18、这是在2020年3月中旬，当业界国家和世界意识到我们生活在一个更像二流好莱坞电影的环境中时提出的问题。
pp现在，在COVID19大流行一年多的时间里，我们已经回答了许多早期的问题，在这一过程中，我们发现了一些关于我们适应创造，甚至在某些情。

19、Z一代出生于1996年至2010年间或许是迄今为止最具影响力但也最令人困惑的一代。
在人生的重大转折点中完成学业进入职场找到第一份工作2020年给他们带来了一个惊人的转折点，打乱了计划前景和期望。
尽管是在本世纪最动荡的时期成长起来的，但我们已。

20、近一半的消费者更多地购买小型企业，年龄较小世代引领.全球超过十分之四的消费者表示，他们从小企业购买的商品比大流行前要多，而英国购物者这样做的可能性要大得多。
年轻消费者最有可能拒绝更多购买46 的 Z 世代和 51 的千禧一代增加了购买量。
.。

21、生活日用品为农村商品流通环节的重要组成部分，直接承担着保障和满足农村居民日常生活需求的职能。
从近三年针对农村集贸市场生活用品的整体体验调查情况来看，农村集贸市场生活用品整体得分变化并不大。
虽然从三年看也呈现增长趋势，但2018年得分为59.。

22、2.2 婚恋篇2.2.6 对彩礼不满意而退婚的行为，您支持吗因彩礼导致退婚不时会成为热议话题 。
通过调研数据发现，过半受访者持有否定态度。
因为彩礼导致退婚的主要原因之一就是彩礼过高，超出男方经济能力。
如果女方又不愿附赠一定价值的嫁妆，这一问。

23、在分析受访者购买二手房的年份时我们发现，20142019 年期间购买二手房的受访者比例最多，在所有购房者中占比超过了 70，即便考虑了每个区间时间长度不同的因素， 20142019 年受访者年均购房数量仍是其他区间的 2 倍以上。
2014 。

24、消费者金融保护局局于 7 月 21 日在多德弗兰克华尔街改革和消费者保护法第 1112o3 号公法多德弗兰克法案的标题 X 下成立。
该局作为独立机构成立局内联邦储备体系。
该局是美国法典第 5 篇第 1o5 节所定义的执行机构。
多德弗兰克法案。

25、根据公平信用报告法 FCRA 第 611e5 条，本报告总结了消费者金融保护局 CFPB 收集的关于某些消费者投诉的信息，这些投诉由 CFPB 传送给三个最大的全国消费者报告机构 NCRAEquifaxExperian 和 TransUni。

26、游戏开发者大会GDC发布了2022年游戏行业现状调查报告。
游戏开发者大会GDC在2,700多名游戏开发者中进行了一项调查，询问了其工作以及整个行业的情况。
调查结果表明，发现开发人员正在努力提高游戏的可访问性，且对于将加密货币和非同质化代币引。

27、狂欢之后： 国际时尚消费调查报告2狂欢之后：国际时尚消费调查报告觉得自己浪费钱或招来其他批评。
购物行为与社会环境及媒体信息的影响高度相关。
InstagramPinterestFacebook 或微信等社交媒体强力助长购物狂热，年轻一代的东亚。