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Npd：2021年消费者行为调查报告（英文版）（9页）.pdf

上传人： Y**** 编号：64820 2021-12-02 PDF PDF 9页 3.11MB

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消费者行为原则消费者行为原则对消费者购买行为原则的基本理解，以消费者行为原则为基础2因为对我们的许多客户来说，结账的指标和见解都是新的，我们设计这本指南是为了让读者对Checkout所揭示的消费者行为有一个基本的了解，以及消费者在日常用品和餐饮服务行业中是如何与他们购买的品牌进行互动的。它列出了Checkout揭示的消费者行为的5个基本原则，并以现实生活中的Checkout洞察为依据。通过阅读本指南，你将对Checkout能够回答的关于你的客户的问题类型有一个更好的参考，并理解为什么你的客户会有这样的行为方式。

报告速读

本文主要介绍了消费者购买行为的基本原则，这些原则是由Checkout的收据数据揭示的。以下是文章的几个关键点： 1. 渗透率驱动忠诚度：大型品牌通常覆盖更多的消费者，并且这些消费者往往比小型品牌的消费者更有价值和更忠诚。 2. 买家流失是不可避免的：买家流失是自然的，并且流失率与品牌的市场规模成反比。大型品牌会失去较少的客户基础，但所有品牌都会随着时间的推移而失去买家并获得新买家。 3. 轻买家很重要：轻买家占客户基础的大部分，并且对销售额的贡献比预期的要多。 4. 重买家会消退：在给定时间段内，最重的买家会满足他们的购买需求，并且/或者随着时间的推移改变他们的购买偏好，他们往往会“回归平均水平”并随着时间的推移平均而言变得不那么有价值。 5. 你的客户不是“你的”：消费者倾向于从一系列最喜欢的品牌或零售商处购买——他们很少只忠诚于一个品牌。这意味着你不可避免地会与竞争对手分享你的客户，这种分享的比例与竞争对手的相对规模成正比。