美国消费者金融保护局（CFPB）：2021年教育贷款调查报告（英文版）（104页）.pdf

1、接收、审核并尝试非正式解决学生私人贷款投诉，要包括与教育部、高等教育机构、贷款机构、担保机构、贷款服务机构等参与者的合作民办教育贷款项目;与教育部学生贷款专员签订谅解备忘录(MOU)，以确保在提供贷款方面的协调协助和服务借款人解决与他们的私人教育贷款或联邦学生贷款有关的投诉;编制和分析借款人投诉民办教育贷款的数据;向财政部长、教育部长、消费者金融保护局局长、银行、住房和城市事务委员会以及卫生、教育委员会提出适当建议，参议院劳动和养老金委员会、众议院金融服务委员会和教育和劳工委员会;和准备一份年度报告，描述上一年的活动并评估申诉专员的效力。这个报告提交给财政部部长,教育部长,消费者金融保护局,主

2、任委员会onBanking,住房和城市事务委员会健康、教育、Laborand养老金参议院金融服务委员会和众议院或Committeeon教育和劳工。监察消费者投诉是该局的主要职能之一。投诉提供了对消费者经历的问题的洞察，并可以作为金融市场问题的早期指标。投诉分析支持联邦调查局监督公司、执行联邦消费者金融法律、提出规则和开发授权工具的工作消费者做出明智的财务决定。该局以多种方式分析投诉，以确定趋势和可能对消费者造成的损害。例如，该局监控跨多个类别的投诉数量，如产品、问题、子产品、子问题、公司和公司响应等。局分析不同时间、不同地区的投诉量，以及自我认同的特征，如服役人员的身份和年龄。虽然投诉的数量和内容很重要，但在投诉过程中，消费者和公司提供的叙事文本中可以找到一些最有价值的信息。该局分析了消费者在投诉中提供的叙事文本，经常用自动化的方法增加传统的定性分析。类似地，统计局分析了公司提供的文本在他们的回应消费者和为支持他们的答复而提供的文件。分析来自消费者和公司的文本提供了对问题更完整的理解，以及公司如何应对这些问题的更清晰的想法。