北京市消费者协会：直播带货消费调查报告(35页).pdf

1、1 北京市消费者协会直播带货消费调查报告 一、项目背景一、项目背景 中国互联网络信息中心数据显示，截至 2020 年 3 月，直播用户 规模达到 5.60 亿，即我国 40%的人、62%的网民都是直播用户。其中， 电商直播用户规模达到 2.65 亿。受疫情影响， “直播”业态今年以来 更是异常火爆，预计 2020 年度的数据还会再创新高。 随着“直播”业态的发展，各种直播电商应运而生。有的通过直 播销售商品或服务， 有的通过直播宣传引流， 有的通过直播种草吸粉。 本次调查主要针对通过直播销售商品或服务的经营行为， 也即俗称的 “直播带货” ，通常指网络主播自主或受商家委托，通过视频、音频、 图

2、文等直播方式向消费者介绍、推荐商品或服务，以达到销售目的的 经营行为。 近年来，直播带货在给消费者带来丰富消费体验的同时，也暴露 出不少新的问题。有的主播在直播带货过程中虚假宣传，有的直播带 货商品没有质量保证，有的直播带货商家售后服务不健全。由于直播 带货属于新兴业态，涉及平台、主播和销售商家等不同主体，而且各 个主体需要承担的责任义务也不尽相同， 所以消费者遇到权益受损问 题往往维权比较困难。 2019 年，北京市消费者协会针对电商“砍单” 、大数据“杀熟” 、 互联网捆绑搭售、手机 APP 个人信息安全以及乡镇（村）居民网购等 互联网消费热点问题开展了一系列消费调查。2020 年，北京市

3、消费 者协会在去年开展互联网消费热点问题调查的基础上， 继续针对直播 带货等互联网消费热点问题开展消费调查。 2 二、调查目的二、调查目的 通过开展直播带货消费调查， 全面了解直播带货模式的主要特点、 优势以及存在问题，探讨如何充分发挥直播带货的优势作用，如何堵 住损害消费者权益的问题漏洞，促进直播带货模式规范健康发展，为 复产复工和经济发展做出贡献。 三、调查内容三、调查内容 本次调查主要针对直播带货模式进行， 重点调查了解消费者对直 播带货模式的认知情况以及意见建议； 了解直播带货模式的主要特点、 优势以及目前存在的问题；探讨主播、平台和销售商家之间各自应该 承担的责任和义务；探讨直播带货

4、模式的规范治理和健康发展等。 四、调查方法四、调查方法 1 1、问卷调查法、问卷调查法 本次问卷调查自 2020 年 5 月 26 日启动，截止至 2020 年 6 月 2 日结束，共计收回 5415 份有效调查问卷样本。设计好直播带货消费 调查问卷之后，通过“北京消协”微信公众号、消费者网等渠道发放 调查问卷，向社会公开征集直播带货方面的案例。问卷内容主要包括 消费者对直播带货模式的认知情况和意见建议等。 2 2、体验调查法、体验调查法 本次直播带货体验调查共选取了淘宝、天猫、京东、苏宁易购、 拼多多、小红书、蘑菇街、抖音、快手和微博等 10 个直播平台作为 体验调查对象。 体验人员以消费者

5、身份在每个直播平台各进行 3 次模 拟购物体验，共完成 30 个直播带货体验调查样本。体验人员重点体 验直播带货过程中是否存在虚假宣传、商家是否公示证照信息、是否 支持“7 日无理由退货”等问题。 3 3 3、专家研讨法、专家研讨法 邀请中国人民大学、 中国政法大学、 北京工商大学有关专家学者， 以及北京市检察院、北京市互联网法院、北京市市场监管局、北京市 法学会电子商务法治研究会和北京市律师协会有关领导专家， 对本次 直播带货体验调查案例、直播带货有关概念关系、不同主体之间的责 任划分、如何对直播带货模式加强监管等问题进行深入研讨，共同探 讨直播带货模式的法律责任、规范思路以及意见建议等。

6、4 4、数据分析法、数据分析法 通过舆情大数据技术，采集全网有关直播带货方面的舆情信息， 并对采集到的舆情信息进行梳理汇总，归纳分析出直播带货的特点、 优势和问题，并提出相关意见建议。 五、调查结果五、调查结果 （一）问卷调查结果（一）问卷调查结果 本次直播带货消费问卷调查自 2020 年 5 月 26 日启动，截止至 2020 年 6 月 2 日结束，通过“北京消协”微信公众号、消费者网等 渠道，共计收回 5415 份有效调查问卷样本。具体问卷调查结果如下： 1 1、本次调查受访者以男性居多、本次调查受访者以男性居多 4 调查结果显示，在 5415 名受访者中，男性受访者 3059 名，占比