移动生态系统论坛（MEF）：2021年消费者信任调查报告（英文版）（33页）.pdf

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1、我们生活在一个相互连接、日益数字化的世界。人是有联系的。他们使用多种连接设备，如智能手机、电脑和平板电脑，在网上生活。他们很担心。他们关心他们的隐私和安全以及他们的数据如何被使用。他们想要控制。他们想控制自己的数据。在今年的研究中，我们发现这个行业在几乎所有隐私和安全方面都没有达到人们的预期。大约三分之二的人希望组织尊重他们的隐私并保证他们的数据安全，但很少有人同意这是他们今天的经历。在过去的几年里，今年也不例外，越来越多的人正在采取措施保护他们的个人数据。然而，我们发现这些措施似乎没有帮助人们的幸福感。大约三分之二的被调查者说他们仍然感到有风险，不知所措，或者他们的行为花费了太多时间，而且没

2、有明确的好处。换言之，大多数移动用户都感到受到伤害、无助或漠不关心。也有证据表明，一些感到更加自信的人可能信心错位。这对这个行业来说并不是什么好兆头。当移动用户担心自己的隐私和安全时，他们会如何应对信任的缺失?他们删除应用程序或服务，避免使用或停止使用应用程序或服务，避免购买，甚至可能使用他们更信任的竞争性应用程序或服务。今年的信任研究传递出的信息是明确的。作为一个行业，我们可以做得更好。是时候我们站出来为相关的个人提供适当的服务了。业界必须注意信任差距。移动应用和服务提供商可以而且需要做更多的工作来帮助人们感到安全。作为一个行业，我们需要确保人们能够安全、跨平台地访问他们的应用程序、服务和数据，并相信他们确实受到了保护。我们需要给他们个人数据管理和交换能力。我们需要为他们提供数字版权管理和监护工具。我们需要给他们明确和透明的安全工具。而且，也许最重要的是，我们需要为他们提供易于访问、明确和可操作的个人信息管理教育和支持。让我们给人民他们想要的。让我们帮助他们方便地从应用程序和服务中获取价值，同时保护自己和控制个人数据，让他们在网上过上更安全、更简单、更安全的生活。