保险消费者洞察报告

1、7-2018年对中国消费者数字化趋势的研究，我们发现，在中国这片全新的消费热土中，不同年龄代际的消费群体活跃其中，一面因对数字技术掌握程度的不同而展现出与众不同的消费价值观，一面又共同抛弃了过去的消费主义浪潮，不再将价格、数量、新品、商标和可炫耀程度作为消费时的主要考量，而是在买什么、何处买、为何而买，以及购买后的社交反思等方面有着更为成熟与精明的思考， 形成了五大新消费主义特点： 两线买： 消费者对于网购还是逛店的倾向性选择已难分伯仲，爱网购也爱逛店。
值得一提的是，精明的数字消费者喜欢货比三家，但也愿意为节约时间而埋单。
购物社交化： 社交媒体黏性的增强，让购物甚至成了社交的副产品，而社群中的兴趣圈更是成为了消费的新推手。
体验至上： 对于消费者而言，购物买的不仅是商品，更是一种体验，既包括商品本身带来的体验，更包括从购买动机到完成下单甚至再购买的全流程消费体验。
健身消费： 运动健身已成为最新生活方式。
当我们在谈论健身的时候，其实是在谈消费。
调研显示，消费者学历越高收入越高，越愿意为运动投资时间与金钱。
拥抱价值经济： 收入的增加和消费的便利给冲动消费提供了沃土，也带来了闲置物品的增多。
越来越多的消费者希望物品可以更有价值地去使用。
这既是一个消费的时代，也是一个反省消费的时代。

2、数字化零售成熟后转型为新零售过去五年，中国的零售市场经历了数字化增长奇迹，但其影响主要聚焦前端：销售渠道和市场营销。
我们正在进入新零售时代，这不仅仅是一次转型，而是实现全价值链的数字化。
新零售的制胜之道1. 新零售即是端到端数字化。
透过商业影响、消费者体验和科技赋能洞悉一切。
2. 我们仍处于新零售的初期。
但须清醒看待愿景与现实，灵感与执行，对外公共关系营销（PR）与对内投资回报率（ROI）的区别。
3. 互联网企业有雄心壮志（也有充裕资金）， 但这不是新零售的全部答案，合作要趁早，但须保持谨慎。
4. 生态系统和伙伴关系变得越来越重要 但是切勿忽视打造能够形成竞争优势的核心能力。
5. 企业中的每个人在各个方面都需要完成数字化。

3、 2 3 腾讯营销大数据腾讯营销洞察消费者调研 腾讯营销大数据基于腾讯调研平台的消费者定量调研数据来源 2018年7月至2019年6月调研时间：2019年5月数据时间 家居家装兴趣人群 4712位家居家装人群（最近3年内家里有进行过装 修） 样本说明 TMI腾讯营销洞察报告撰写 4 5 6 数据来源：前瞻产业研究院整理 7 10 11 12 13 数据来源：腾讯营销洞察2019家。

4、全球消费者洞察调研2019中国报告 回归核心：多变环境中 重振体验式零售 回归核心：多变环境中重振体验式零售 2 郑焕然 普华永道亚太区及香港/中国内地 消费市场行业主管合伙人 前言 新零售在中国的发展日新月异。
2019年初，中国出台了国内电 子商务领域首部综合性法规。
对于中国零售商和消费者而言， 电商法的成立标志着健康及有利的经营环境，形成更安全 可靠的电商市场的进程向前迈进了一大步。
近期，中。

5、的特点，让全屋定制。
在一线城市尤为受到追捧。
互联网家装已融入各梯级市场，尤其受90后和一线城市欢迎，发展势头良好。
家装消费者决策路径消费者选择家装服务的决策路径三分天下，对家装机构的信任危机不容小觑。
收集信息的渠道覆盖线上线下，处于信息大爆炸状态。
由于存在对信息指引的需求，消费者普遍接受家装广告，腾讯的平台渠道有助加深用户印象。
风格、价格、环保健康是家装人群的核心诉求;环保健康、智能化家装可成为差异化宣传的突破口。
家装公司、设计公司更需传递给消费者信赖感，从情感诉求的维度打动消费者。

6、水平，中国当前的汽车保有量仍处于较低水平。
在拥有诸多出行选项的今天，中国消费者对私家车的刚需依旧坚挺，增量市场潜力依旧。
而随着保有量增加，存量市场的消费升级也不容忽视。
我们尤其注意到，20万30万元价格带是当前市场的甜蜜点。
如何在吸引新客户的同时更好地经营已有客户，盘活增量和存量市场，成为车企在这一阶段能力的分水岭。
二、 重塑品牌体验打入消费者首选名单，是车企淘汰赛获胜的法宝：随着存量市场比重增加和消费者忠诚度的提高，乘用车市场集中度逐年提升，特别是自主品牌市场，头部品牌占据近80%市场份额，竞争进入了白热化的淘汰赛阶段。
消费者购车的初始选单只有23个品牌，而最终成交结果近六成都出自初始选单，打入其中的重要性不言而喻。
三、 线下和线上渠道并举，构建全新消费者体验：尽管数字化渠道已成为行业讨论的热点，线下渠道在消费者体验方面的作用依然不可取代。
不可否认，传统4S店的服务模式已难以满足消费者的个性化需求，模式创新势在必行。
而线上渠道目前仍存在信息繁杂、沟通效率低等痛点需要解决。
同时，如何有效融合线上和线下资源，也是摆在车企面前的新课题。
四、 以消费者为本，新四化进程中有所为有所不为：新能源汽车逆势上扬，主要原因在于消费者的认知水平和接受程度大幅提高。
同时，消费者选购新能源汽车更加回归产品本质，主流的A、B级车型将成为未来焦点。
智能化和网联化方面，消费者对各类新功能的认可。

7、 ISSUE 09 制作团队 alimama insight issue 09 出品人：alimama insight lab 作为 alimama insight 的出品方，alimama insight lab 由阿里妈妈营销研究中 心、市场公关部和营销创意中心联合成立。
我们依托阿里巴巴生态大数据，基于阿 里妈妈独有的研究模型和专业经验，输出击中品牌商家和行业营销痛点的趋势洞察 报告。
当然，这。

8、复苏重启，再拾增长： 消费趋势如何促进中国新 零售业转型 2020年全球消费者洞察调研中国报告 前言 近来，新冠肺炎疫情话题不绝于耳。
每天都有关于确诊 病例、工人失业、公司倒闭的报道见诸于新闻。
随着世界各地的工厂停工停产，全球供应链失去平衡。
尽管中国随后恢复产能，但鲜有来自海外工厂的新订单， 同时，由于中间产品和原材料供应不上，现有订单亦难 以交付。
在这些事件的背后，是宏观经济环境的不确定。

9、 Copyright Allianz 2018 Allianz SE Public EMERGING CONSUMERS 2019 FULL YEAR REPORT Copyright Allianz 2018 01 WHAT IS EMERGING CONSUMERS BUSINESS FOR ALLIANZ? 04 FULL-YEAR RESULTS 02 WHY WE DO IT: COM。

10、新高。
非住房债务占第三方债务的大部分，在2012年超过了2008年的峰值，并在2020年第一季度升至4.20万亿美元的新高。
在大流行期间，非住房债务在2020年第二季度创纪录地减少了860亿美元，随后在第三和第四季度分别增加了150亿美元和370亿美元。
这一变化的主要原因是第二季度信用卡债务创纪录地减少了760亿美元，主要原因是刺激资金和关心法案和债权人的安排。
2003-2020年，非住房消费债务余额(以万亿计)：消费者债务还本付息率是另一个衡量消费者债务总额的指标。
消费者债务还本付息率衡量的是消费者为偿还非住房债务(即未偿贷款的到期还本付息)而支付的费用占个人可支配收入的一小部分。
自2012年以来一直持续增长，2020年第二季度消费者债务偿还率从5.7%显著下降至5.1%，随后在第三季度上升至5.3%。
最近的下降与2008年经济衰退期间的趋势形成了鲜明对比，当时这一数字创下了历史新高。
这种下降可能是由于刺激资金、失业福利增加、支付安排以及大流行期间支出减少导致消费者流动性增加。
2003-2020年非住房消费债务偿还额占可支配收入的百分比：被认为“严重拖欠”(逾期90天以上)的学生贷款余额比例从2019年第四季度的11.06%下降到2020年第四季度的6.45%，可能是因为护理法案暂停了学生贷款支付。
过去一年，90天以上的汽车贷款拖欠率略有下降。
另一方面，信。

11、司对提交给它们的投诉作出了答复，以供该局审查和答复。
公司对消费者投诉的反应进行分类。
公司确认了与指定消费者的商业关系，并向消费者和消费者保护委员会提供了对大约436400宗投诉的实质性回复。
各公司对大约11100起投诉作出了行政回应。
截至2021年2月1日，各公司正在审查约3900宗投诉。
2020年，约有4600宗投诉没有得到公司的及时回复。
产品和服务如图所示，信用或消费者报告、债务催收、信用卡、支票或储蓄账户以及抵押贷款是2020年消费者金融产品和服务类别中投诉最多的。
总的来说，这些产品约占该局在2020年收到的所有投诉的92%。
按金融产品或服务分类的投诉量地理区域所有50个州和哥伦比亚特区的消费者都向该局提出了投诉。
为了解州和地区趋势，该局在考虑人口差异后，分析了投诉的地理分布。
下图显示，按人均计算，该局收到的来自佛罗里达州消费者的投诉比美国其他任何地方都多，其次是华盛顿特区、乔治亚州、阿肯色州和内华达州的消费者。
南达科他州的消费者人均投诉量是各州中最少的。
美国每10万人口提交的投诉冠状病毒疫情2020年，消费者提交了约32100件投诉，提及冠状病毒或相关关键词。
如图所示，从2020年4月开始，消费者几乎每年都会提交3000多起此类投诉一个月。
一段时间提到冠状病毒或相关关键字的投诉仅占2020年提交投诉的6%，投诉中没有冠状病毒关键字并不一定。

12、有可能让你购买产品?在快速消费品中，美容和个人护理类产品通常是Z一代首先开始购物的地方。
营销人员应该仔细观察他们购物过程的这一阶段，了解是什么促使他们做出购买决定。
当品牌和零售商希望吸引Z一代的注意力时，对性别和性别中立性/流动性的日益重视在几代人中得到了认真对待。
不到15%的人认为这是一种“时尚”。
IRI最近对17-23岁的女性进行的一项调查发现，超过三分之一的人认为，打破性别障碍对品牌与其所处时代的相关性很重要。
这是X一代或婴儿潮一代的两倍多。
“打破性别障碍很重要，这样品牌才能与我们这一代人相关”40岁以下/40岁以上的人对那些在营销中采用中性/流动性方法的品牌有着明显的不同看法。
%按代表示同意在与Z一代的几十次对话中，TikTok(抖音)经常被提到是新产品经常被注意到的第一个地方。
TikTok的吸引力与Z一代减少“制造”参与和增加“真人”有机内容的总体愿望高度一致。
TikTok有机地推动了购买意向：39%表示，TikTok视频是影响其购买产品的因素之一Z一代是高度视觉化的一代，他们通过浏览和挑选吸引注意力的包装来发现新产品。
他们欣赏简单的包装，既为它的极简主义美学和生态友好的传达。
极简主义的包装方法也有助于简化这些新购物者的决策过程，使这些产品更容易在货架上找到。
本土产品线表明了如何有效地做到这一点：干净、简单的包装设计，没有任何明显的性别取向，传达真实性，与Z代共鸣。
与一年。

13、需品，显然更倾向于送货上门和其他可选的履行方式。
虽然这些变化还在继续，但随着对店内购物的限制解除，各个年龄段的消费者都开始回到认为安全是首要任务的零售店。
消费者需要一种新的交付体验，将数字体验和实体体验结合在一起。
社会影响随着全球各个年龄段的消费者在社交平台上花费的时间越来越多，发现了更多的品牌，并根据自己在社交渠道上的体验做出了新的购买决定。
在社交媒体上提高自己的知名度并吸引消费者的零售商将处于有利地位，能够充分发挥与新好奇的在线受众建立联系的潜力。
节日影响消费者打算在这个假期更长的一段时间内在网上和实体店购物。
随着对亲自购物的持续限制、对网上购物的需求和其他履行方式的增加，像黑色星期五和网络星期一这样的传统零售里程碑将演变为下一代零售(在线)里程碑。
新冠肺炎影响：购买速度和安全从全球来看，62%的老年人仍在商店购物，尽管他们的购物数量有所增加疾病的风险。
在德国，65%的老年人到零售店购物，而在网络高度发达的中国，44%的老年人转向了网络购物送货上门。
一半的消费者说他们的购物习惯和上个假期一样。
这一趋势包括64%的婴儿潮一代计划重返商店购物。
图1 什么让消费者感觉店内购物安全?社会影响到目前为止，世界各地的消费者发现了新的品牌。
首先是Facebook，然后是Instagram。
中国自然是个例外，88%的消费者在TikTok上找到了新品牌，而只有30%的消费者在YouTube上发现。

14、33%)的受访者认为，由于疾病、长期残疾或主要家庭养家糊口者死亡而导致的潜在收入保障损失保险不足。
对经济安全的担忧最严重的是那些年龄在18岁到29岁之间的人，他们在工作年龄组中的就业率最低，拥有保险的人数也最低。
一、新冠疫情时期的消费者行为新冠疫情给全球经济带来了沉重的损失。
亚太地区(APAC)的实际GDP增长在2020年下降了1.4%，低于全球3.7%的收缩率，早期实施边境封锁和社会隔离规则以遏制病毒传播，这使得该地区的经济活动比其他地区更早恢复，相对表现更优。
2021年4月初，亚太经合组织统计确诊病例数为1600万，占全球总人口的12%(见图)。
在这项研究中覆盖12个市场的总人口中有1人，到那时5.6%人接受了新冠肺炎疫苗的第一剂量，2的接种率不同，新加坡、中国和香港处于领先地位。
亚太地区(LHS)每10万人口的COVID-19病例(累积)和死亡人数，以及接受至少一剂疫苗(RHS)的人口百分比-截至2021年4月初 二、COVID-19与对健康和财政安全的担忧新冠疫情使许多人重新评估了自己的财务安全。
2020年的调查中，亚太地区约33%受访者表示，他们对金融安全感到不知所措或焦虑。
2021年调查这一比例略降至28%(见图)，反映出今年许多国家的经济状况有所好转。
在印度尼西亚、马来西亚、泰国和日本等少数几个市场，今年表示担忧的受访者比2020年调查时多，但只有泰国和日本的变化超过。

15、兴趣。
许多组织意识到产品必须改变以适应“新规范”：一个数字交互的新时代。
自冠状病毒开始以来，您第一次进行了以下哪些活动?二、新兴市场的数字化应用迅速加快活动从线下向线上的转变在印度最为显著，30%的消费者在网上联系客户服务、办理银行业务或接受医疗咨询。
菲律宾和英国在首次在线购买产品方面也存在很大差距。
39%的菲律宾消费者表是第一次在网上购买产品，但英国只有8%。
过去12个月内从事新的在线活动的人数百分比三、新冠疫情后消费者行为将如何改变1. 新兴经济体将看到向数字化的更大转变印度和泰国等新兴经济体互联网持续增长的潜力最大，疫情结束后，相当数量的消费者可能会更多地从事网络活动。
这些受欢迎的活动包括在线购买产品(+43，泰国)、在线订购餐厅饭菜(+36，印度)、在线订购杂货(+44，印度)、在线联系客户服务(+45，印度)、在线处理个人银行业务(+53，印度)和在线获取医疗建议(+45，印度)。
然而，这些新兴经济体也有例外，可能是由于在大流行期间遇到的文化偏好或数字体验。
菲律宾的消费者不太可能增加在线活动，例如购买产品(-2)、点餐(-17)、点杂货(-22)、联系客户服务(-8)和接受医疗咨询(-24)。
2. 在线流媒体将继续在全球发展随着其他形式的娱乐有限公司，Netflix、Hulu、HBO Max、Disney+和其他流媒体频道变得比以往任何时候都更受欢迎。
展望未来，只有日本和。

16、全球消费者洞察调研2018中国报告 中国零售业新颠覆： 价值链全面数字化 前言 几乎每周，我们会发现一些全新消费技术发明和应用新闻、网络红人（简称“网红1”） 的视频在社交媒体上蹿红、又或者零售商在重要公告中宣布提升客户体验等消息中国 消费市场行业已经进入了到这样一种白热化的激烈中。
去年八月，亚马逊宣布收购全食超市（Whole Foods），当大部分投资分析师和零售企 业高管还在急于搞清楚这宗。

17、5G Pacesetters consumerlab Ericsson Consumer and Market Insight report November 2021 Winning in the eyes of consumers an。

18、家电系列集成灶 消费者与市场洞察报告 2021.11 2 2021.11 iResearch Inc. 摘要 来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。
集成灶具有一体集成空间优化的产品特点，可缓解厨房空间制约和 厨电多样化需求矛盾。
消费者对集成灶具。

19、关于调查进入大流行的第三个年头，很明显我们的生活没有改变他们正在改变，并将继续如此。
自 2020 年 Morch 以来，电通每月进行一次美国消费者调查，调查结果打包到我们的电通导航器中。
CoVID19 恢复报告。
本报告为第二十六次迭代。
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20、零售到家消费者体验洞察报告 2019 SmartGo Technology Inc. All Rights Reserved 2020 Ipsos All rights reserved. Contains Ipsos Confidenti。

21、但随着人们重返工作岗位，商店重新开张，情况是否发生了变化我们的最新数据发现，需求的大流行热潮确实开始消退，与2020年相比，支付产品订阅费用的美国人减少了。
尽管这一趋势呈下降趋势，但订阅类游戏仍有望取得更大的成功，因为用户的尝试意识和意愿比。

22、口腔养护消费者洞察从 齿 开 始 拥 有 阳 光 笑 容Kurundata2022.32颜值经济如火如荼，消费者的需求也在不断提升，与之相关的消费项目层出不穷，除了大家一直关注的美妆彩妆外，牙齿的美丽与健康逐步开始火热，成为越来越多人关注的。

23、12021年全球消费者洞察调研中国报告解析线上线下双结合的新消费模式2021年全球消费者洞察调研中国报告22021年全球消费者洞察调研中国报告内容：22021年全球消费者洞察调研中国报告前言前言中国市场概览中国市场概览消费趋势和商业影响消费。

24、疫情下的消费洞察：苟住，从新出发议程第二部分专题讨论：疫情封控过后，消费者将以怎样的姿态重新出发第一部分中国消费者月度追踪：疫情下的消费洞察请与您的客户经理联系，或发送邮件至 ，以了解更多信息。
疫情当下，消费行业迎来变局消费者对病毒免疫了吗。

25、Copyright 2017 The Nielsen Company.Confidential and proprietary.尼尔森 李振新2017 Big Data Insights for New Generation Auto201。

26、微笑 新势力 口 腔 护 理 行 业 与 消 费 者 洞 察序 言新消费趋势下,口腔护理不断升级消费心智更加多元快节奏生活消费升级生活观念变迁等多种因素助推下,健康消费将成未来重要趋势之一.口腔健康作为消费者愈来愈关注的重要场景,催生孕育了。

27、 1 2017 KPMG AdvisoryChinaLimited,a wholly foreign owned enterprise in China and a member firm of the KPMG network of in。

28、Confidential and Protected by Copyright Laws本产品保密并受到版权法保护下沉市场消费者网购趋势洞察20192019422数据驱动精益成长分析定义与分析方法 问卷调研:2019年3月,对全国范围内10。