益普索：零售到家消费者体验洞察报告（41页）.pdf

1、零售到家消费者体验洞察报告 2019 SmartGo Technology Inc. All Rights Reserved 2020 Ipsos All rights reserved. Contains Ipsos Confidential and Proprietary informationand may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of IpsosOverview到家2020写在前面 2020年上半年，新冠疫情在国内肆虐。在疫情防控的要求下，大众的生活出行便利性受到影响。电商购物、生

2、鲜到家、外卖上门等“宅经济”在短期刺激下发展迅速。 目前国内疫情已实现常态化控制，人们的生活基本恢复正常。经过一年的消费习惯培养，在后疫情时代，消费者使用到家服务的情况如何？到家服务面临哪些新的机会和挑战？01OVERVIEW到家概述IpsosSmartGo一、渗透率二、零售到家备注：蓝色字体渠道为2020年新增关注渠道样本条件：覆盖1-3线城市，年龄18-45岁；样本量：2020年样本N=1570，2019年样本N=1760。Overview到家2020 到家用户的渗透率迅速增长，从2019年底的68%继续增长到90%，全渠道用户渗透率也提升到67%。4数据来源：益普索 x 精明购 零售到家

3、消费者体验洞察报告调研过去六个月在电商平台、到店、到家平台都购买过商品的用户52%2019年67%全渠道用户过去六个月用过手机下单，一小时内送货上门的到家服务购买生鲜食品或快消品（食品饮料、日用品等）的用户（*到家服务不包含外卖餐食）68%2019年90% (不含生鲜：90%)到家用户过去六个月在传统电商平台（例如，天猫/京东/淘宝等）、社交电商平台购买过商品的用户79%2019年75%电商用户过去六个月在大卖场/超市/便利店/个人护理用品/无人便利/售货店等线下门店中任一渠道购买过商品的用户94%2019年95%到店用户整体渗透率样本条件：覆盖1-3线城市，年龄18-45岁。分城市渗透率样本

4、条件：年龄18-45岁。样本量：2020年样本 N=1570，2019年样本N=1760。Overview到家2020 一二线的到家服务渗透表现明显。得益于多平台的下沉策略，到家用户在三四线城市的渗透率也在迅速增长。5到家用户定义：过去六个月用过手机下单，一小时内送货上门的到家服务购买生鲜食品或快消品（食品饮料、日用品等）的用户（*到家服务不包含外卖餐食）数据来源：益普索 x 精明购 零售到家消费者体验洞察报告调研68%到家用户90%到家用户一线城市二线城市三线城市四线城市94%90%82%84%2020年2019年76%72%44%-样本量：零售到家用户 N=1907Overview到家20

5、20 6数据来源：益普索 x 精明购 零售到家消费者体验洞察报告调研家居日化洗发护发用品沐浴用品纸品女性护理用品面部护肤品方便速食冷冻速食即饮饮料饮用水酸奶膨化食品米面杂粮调味品食用油水果、蔬菜、海鲜、肉类等生鲜食品42%日用化工类产品70%粮油米面57%包装食品72%到家用户最爱买的品类主要是包装食品、日用化工类产品消费者平均每周使用2-3次到家服务京东到家、饿了么、天猫超市1小时达位列零售生鲜到家平台三甲，美团闪购、美团买菜、每日优鲜及盒马鲜生紧随其后，零售商自营到家平台的渗透率相对较低。99%到家用户购买过零售生鲜品类Overview到家2020 51%39%38%34%33%30%29

6、%26%25%38%18%8%18%4%6%9%10%12%过去6个月使用过的到家平台过去6个月最常使用的到家平台平均购买频率：10.8次/月7备注：出示使用比例大于25%的平台。淘鲜达过去6个月使用%及最常使用%分别为20%/5%。样本量：零售到家用户 N=1907数据来源：益普索 x 精明购 零售到家消费者体验洞察报告调研京东到家饿了么天猫超市1小时达美团闪购 美团买菜 每日优鲜 盒马鲜生家乐福商城沃尔玛速购零售生鲜到家：过去六个月用到家服务购买过生鲜食品或快消品（包括日用化工/包装食品/粮油米面等）02THE NEW RETAIL ERA新零售时代-人一、零售到家用户特征二、使用零售到家