《中国保险保障基金：2020年中国保险消费者信心指数报告（44页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国保险保障基金：2020年中国保险消费者信心指数报告（44页）.pdf（44页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、 2020 年中国保险消费者信心指数报告 （发布版）发布版） 中国保险保障基金有限责任公司中国保险保障基金有限责任公司 20212021 年年 3 3 月月 1 报告概览 2020 年中国保险消费者信心指数调查于近期完成， 经统计分析， 2020 年中国保险消费者信心指数为 70.3， 按可比口径，较上一年下降 0.8，处于(65,85信心较强区间，其中，人身险消费者信心指数为 70.0；财产险消费者信心指数为70.6。2020 年调查范围覆盖了东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南七个区域的 18 个省（自治区、直辖市），与往年保持一致。本次调查采用分层随机抽样法，纳入指数计算的有效样本

2、1072 个， 其中人身险 531 个， 财产险 541 个。2020 年调查分别就车险综合改革、寿险市场“开门红”、惠民保三个热点话题调查了消费者的感受。综合本次调查结果，有以下几点启示与建议：一是保险消费者信心指数连续 5 年处于信心较强区间， 连续 4 年处于 70 分以上。 大多数保险消费者对我国宏观经济、保险行业发展和自身消费能力和意愿都充满了信心。二是消费者对行业发展信心和行业政策感知信心较强。多数消费者看好保险业未来发展，感受到了行业重视保护消费者合法权益，不断为社会提供风险保障产品的努力。三是由于新冠肺炎疫情防控对社交活动的限制等因素影响，消费者对他人的信任倾向有所下降，向他人

3、主动推荐保险的意愿也有所下降。建议行业及时调整营销及服务策略，探索疫情防控常态化下如何继续做好消费者服务工作，加快提供满足消费者需求的优质产品，提升消费者对产品的推荐意愿。四是消费者对高保障的价值型产品的需求强劲。比如此次调查发现，近一半受访人身险消费者了解惠民保，这其 2 中的近一半人身险消费者有购买了惠民保，且消费者对惠民保的推荐意愿处于信心较强区间，远高于对保险产品的平均推荐意愿。 通过对 2020 年调查数据进行实证分析， 发现消费者的学历水平、工作类型、家庭月收入、购买过的保险产品数量与信心指数水平存在显著相关性。 3 目 录 报告概览 . 1 一、调查情况 . 4 二、指数解读 .

4、 7 （一）整体情况：信心处于较强区间 . 7 （二）消费者的宏观环境信心分析 . 9 （三）消费者的行业环境信心分析 . 9 1.消费者的行业发展信心分析 . 9 2.消费者的行业政策感知分析 . 10 3.消费者的行业服务满意度分析 . 11 （四）个人消费信心分析 . 13 1.消费信任偏好分析 . 14 2.消费者的保险消费意愿分析 . 15 三、消费者画像 . 18 四、专题调查 . 26 （一）车险综合改革 . 26 （二）寿险市场“开门红” . 27 （三）惠民保 . 30 五、调查启示 . 32 附件 1 调查说明 . 36 附件 2 历史得分计算口径调整的补充说明 . 38

5、附件 3 2020 年保险消费者信心指数得分情况 . 40 附件 4 消费者特征与指数相关性的实证分析 . 41 4 一、调查情况 2020 年中国保险消费者信心指数调查于近期完成， 经统计分析， 2020 年中国保险消费者信心指数为 70.3， 按可比口径，较上一年下降 0.8，仍处于(65,85信心较强区间。 2020年保险消费者信心指数既是对外发布的第六个年度信心指数，也是首次在新指标体系下调查统计的结果。为更加科学直观地反映保险消费者信心，指数编制团队在20162019年调查经验基础上，优化了指数的指标体系及权重。将原指标体系中的行业运行统计数据替换为消费者主观调查数据，实现全部指标数

6、据来源于消费者，并为完善对消费者信心波动的监测新设立部分指标。根据前述变动，结合专家打分法、主成分分析法和结构方程模型微调了各指标权重，形成了2020年指标体系（详见附件2）。 为了使2020年调查结果与原指标体系下的指数得分可比，我们将全部指标的历史得分根据可比口径进行回溯调整，调整后的历年指数详见图2.1。以上调整保障了信心指数评价体系的连续性，且均通过指数的稳定性检验。 2020 年调查延续了往年将人身险和财产险消费者视为两个总体的思路，针对不同险种的消费者设置了不同的问卷进行调查。最终的保险消费者信心指数是全部人身险消费者信心指数和财产险消费者信心指数的算术平均数。 由于 2020 年