美国消费者金融保护局年度报告：2020年接获约54.23万宗消费者投诉

　　消费者金融保护局于2021年3月发布了《2020年消费者反应年度报告》。

　　统计局在2020年接获约54.23万宗消费者投诉。截至2021年2月1日，该局将这些投诉中约45.61万件(84%)送交公司审查和答复，将收到的9%的投诉转交其他监管机构，发现7%的投诉不完整。此外，0.2%的投诉有待消费者处理，0.1%的投诉有待调查局处理(见图)。

2020年投诉结果

　　在2020年，大约有3300家公司对提交给它们的投诉作出了答复，以供该局审查和答复。公司对消费者投诉的反应进行分类。

　　公司确认了与指定消费者的商业关系，并向消费者和消费者保护委员会提供了对大约436400宗投诉的实质性回复。各公司对大约11100起投诉作出了行政回应。截至2021年2月1日，各公司正在审查约3900宗投诉。2020年，约有4600宗投诉没有得到公司的及时回复。

　　产品和服务

　　如图所示，信用或消费者报告、债务催收、信用卡、支票或储蓄账户以及抵押贷款是2020年消费者金融产品和服务类别中投诉最多的。总的来说，这些产品约占该局在2020年收到的所有投诉的92%。

按金融产品或服务分类的投诉量

　　地理区域

　　所有50个州和哥伦比亚特区的消费者都向该局提出了投诉。

　　为了解州和地区趋势，该局在考虑人口差异后，分析了投诉的地理分布。下图显示，按人均计算，该局收到的来自佛罗里达州消费者的投诉比美国其他任何地方都多，其次是华盛顿特区、乔治亚州、阿肯色州和内华达州的消费者。

　　南达科他州的消费者人均投诉量是各州中最少的。

美国每10万人口提交的投诉

　　冠状病毒疫情

　　2020年，消费者提交了约32100件投诉，提及冠状病毒或相关关键词。如图所示，从2020年4月开始，消费者几乎每年都会提交3000多起此类投诉一个月。

一段时间提到冠状病毒或相关关键字的投诉仅占2020年提交投诉的6%，投诉中没有冠状病毒关键字并不一定意味着投诉与财务影响无关疫情的威胁。

每月提交的涉及冠状病毒或相关关键词的投诉

　　老年消费者

　　消费者反应和该局的美国老年人金融保护办公室监测和分析消费者的投诉，这些消费者表示在提交时已经62岁或以上。在大约128900宗投诉中，消费者提供了年龄，占2020年所有投诉的26%。

如图所示，老年消费者提交的投诉较少涉及信用或消费者报告、债务催收和学生贷款，更多涉及信用卡、抵押贷款，与支票或储蓄账户相比，消费者提交的投诉没有为62岁或以上。

　按产品和年龄组分列的投诉百分比

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　　数据来源：《消费者金融保护局：2020年消费者反应年度报告》。