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Salesforce：全球医疗消费者洞察报告（英文版）（40页）.pdf

上传人： Y**** 编号：61797 2022-02-28 PDF PDF 40页 4.30MB

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通货膨胀和供应链美国和欧洲的高通胀率主要是由于供应链中断，商品价格大幅上涨而不是服务价格就证明了这一点。有迹象表明，供应链中断可能已经达到顶峰，并将很快减弱。消费者在商品上的支出正在减少 . 东亚的工业生产正在飙升，部分原因是半导体等投入品的可用性增加。 l 如果供应链在接下来的 12-18 个月内恢复正常，通货膨胀率应该会急剧下降。但是，如果 omicron 变体延长中断，通货膨胀将持续更长时间。

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报告速读

本文主要探讨了医疗保健和生命科学行业中消费者期望的变化。主要观点包括： 1. 消费者对医疗保健和生命科学行业的期望正在提高，他们希望获得更加个性化和连贯的体验。 2. 消费者对不同行业部门的期望有所不同，但普遍主题包括更多的后续跟进、清晰度和个性化。 3. 消费者越来越倾向于通过数字渠道获得医疗服务，如即时通讯、视频聊天和患者社区。 4. 随着健康技术的成熟，建立消费者信任变得尤为重要。 5. 消费者对隐私问题感到担忧，这阻碍了新技术的潜力发挥。 6. 消费者希望获得个性化的网站门户，但目前只有40%的消费者认为他们收到的沟通与他们相关。 7. 消费者希望获得清晰、易懂的沟通，但目前只有20%的消费者完全理解他们收到的信息。 8. 消费者希望获得个性化的服务，如提供健康记录的易访问性、自我预约和电话预约。 9. 消费者希望保险公司提供清晰易懂的福利解释和详细的费用信息。 10. 消费者希望制药公司提供良好的客户支持，并帮助他们最大限度地利用药物。 11. 消费者希望医疗设备公司提供良好的客户支持，并帮助他们最大限度地利用设备。