Duck Creek：2022年全球保险消费者洞察报告（英文版）（30页）.pdf

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消费者知道这一点，也知道为什么客户服务被提上了议事日程的首位。运营商现在面临的挑战是，如何让那些在购买周期中对积极体验不感兴趣的客户改变态度。通过部署最具前瞻性和常青的解决方案，领先的运营商已经取得了巨大的进步，因此他们找到了竞争优势也就不足为奇了。除了改善客户体验，这项调查的结果也强调了扩大保险覆盖面的明显机会。

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