瑞士再保险：2021年疫情后期亚太地区消费者保险行为洞察分析（英文版）（21页）.pdf

《瑞士再保险：2021年疫情后期亚太地区消费者保险行为洞察分析（英文版）（21页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《瑞士再保险：2021年疫情后期亚太地区消费者保险行为洞察分析（英文版）（21页）.pdf（21页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、COVID-19引发的公共卫生和经济危机暴露了消费者保险保障需求的不足。在流感大流行期间，瑞士再保险公司在亚太地区进行了两次消费者调查，第一次是在2020年4月至6月，第二次是在2021年1月至2月。调查结果有助于深入了解流感大流行对人寿和健康(L&H)保险业的影响。在2021年的调查中，近三分之二(64%)的受访者表示，由于病毒爆发，他们对自己的个人健康更加担忧，接近一半(48%)的受访者表示，他们最需要更多的医疗保险。许多人还对流感大流行对其财务状况的影响感到不知所措：三分之一(33%)的受访者认为，由于疾病、长期残疾或主要家庭养家糊口者死亡而导致的潜在收入保障损失保险不足。对经济

2、安全的担忧最严重的是那些年龄在18岁到29岁之间的人，他们在工作年龄组中的就业率最低，拥有保险的人数也最低。感知到的保护不足领域反映了当前的市场动态，因为在大流行期间，整个区域对健康和收入保护保险的需求显著上升。在所有L&H业务线中，医疗报销、重病和收入保障是消费者感到最不充分保障的三个方面，也是他们未来希望得到更多保障的方面。这是保险公司提供有针对性的解决方案以弥补明显的保护缺口的机会。这些回应提供了保险公司可以作出回应的进一步见解。虽然价格仍然是保险购买决策的一个重要考虑因素，但保险范围可能是一个重要的区别因素。消费者表示，他们愿意牺牲其他因素，如保险期限和长期保证保费，以换取一个全面的，负担得起的产品。这些偏好在生活在该地区新兴经济体和年轻一代的受访者中最为突出。总而言之，保险公司应寻求以负担得起的保费提供全面的保险。重要的是，他们还需要发展他们的数字存在和在线分销能力。流感大流行的经历推动了包括保险业在内的所有行业在这一领域的范式转变。消费者与数字世界的互动增加了，在封锁期间对流动性的限制是驱动力。我们的调查结果显示，整个亚太地区的消费者已经变得更加积极主动地联系保险公司，以满足他们的保护需求，而且人们对方便在线访问的期望也越来越高。