爱立信：消费者实验室洞察报告-三个皮匠报告

1、消费者对5G潜力的认知度仍然很高。然而，充斥着技术术语的营销言论限制了人们对其价值、设备功能和产品的真正理解。在我们调查的20个5G网络已经商用的市场中，平均4%的消费者拥有5G智能手机并签约了5G服务。虽然22%拥有5G就绪型智能手机的智能手机用户仍在使用4G服务，但另外4%的用户声称他们正在使用5G套餐，不过使用的是4G智能手机。在中国，这一比例为5%，中国服务提供商经常使用笼统的术语“5G套餐客户”来指代任何签约5G服务的人，无论他们实际上是否拥有5G设备或者接入5G网络。在美国，我们的调查发现，14%声称使用5G的智能手机用户使用的是4G智能手机，12%拥有5G智能手机的用户表示他们签

2、约的是4G服务。这表明在消费者头脑中，对设备功能和兼容性、5G网络可用性、是否已可默认使用5G、还是需更换套餐或特定型号的智能手机才行等方面，仍萦绕着困惑和认知差距。另一个实际情况是，有些消费者无法区分5GHz频段WiFi和5G蜂窝移动通信。此外，服务提供商使用技术术语针对5G网络能力的不同版本和不同功能进行营销，也在一定程度上造成了这种认知差距。如果是从满足消费者需求的角度，对5G技术价值进行更好的营销，那么，2020年全球已经拥有5G就绪型智能手机的消费者中，可能会再有22%的人升级到5G套餐。在印度和印尼等没有商用5G网络的市场中，调查发现，现有的用户群中有22%的智能手机用户拥有支持5G的智能手机。这为服务提供商们快速发展5G提供了坚实的基础。由于最初的5G部署主要集中在需要增加容量的城市中心和主城区，因此消费者对5G可用性的感知各不相同。例如，在英国，居住在市中心的消费者认为，他们连接5G网络的时间是居住在郊区的消费者的1.5倍。

爱立信：消费者实验室洞察报告（11页）.pdf

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