物业服务标准

1、约为 1.2 万亿元。
头部物业企业通过品牌、管理、资本等多重优势扩张。
整个物业行业集中度正快速提升，其中百强企业市场份额逐年提升，由 2014 年 19.5%提升至2017 年 32.42%。
百强物业企业的增速呈现分化，规模越大的物业企业增速越快，呈现阶梯状。
具体看到头部物业企业，其中 TOP10 物业企业增速远远快于百强平均企业，2016 年营业收入增速 41.58%，2017 年营业收入增速 37.6%远高于百强企业平均值。
海外经验：高度分工化，物业龙头通过拓展服务领域、持续并购成长。
1）美国的物业惯常模式是委托物业管理公司管理，物业公司分为物业经理人公司和物业基础服务公司，呈现高度分工化。
2）物业五大行基础物业服务外包比例大，服务范围不仅仅是物业管理服务，而是全方位的房地产服务。
3）海外龙头物业企业主要通过不断的外延并购和拓展服务范围成长起来。
物业企业把持流量入口，增值服务多元化，增长潜力巨大。
物业企业天然具有吸引客户的根基，同时把守着社区巨大的流量入口，具有很好的变现渠道及方式。
增值业务比如公共空间管理、入户广告、家庭服务、合同能源管理、社区服务平台、电商入口等多种方式都可以实现流量变现，增值业务毛利率远高于基础物业毛利率，增长潜力巨大。
发展趋势：物业企业加大软硬件智能化改造力度。
物业企业加大投入进行智能化改造，设施设备机械化、智能化。

2、 请务必阅读正文之后的免责条款 城市城市服务服务灵魂灵魂三问三问 物业管理行业专题研究报告2020.6.25 中信证券研究部中信证券研究部 核心观点核心观点 陈聪陈聪 首席基地产业 分析师 S1010510120047 张全国张全国 地产分析师 S1010517050001 联系人：李金哲联系人：李金哲 城市服务是行业新兴的细分赛道，市场空间大、盈利城市服务是行业新兴的细分。

3、 东方证券股份有限公司经相关主管机关核准具备证券投资咨询业务资格，据此开展发布证券研究报告业务。
东方证券股份有限公司及其关联机构在法律许可的范围内正在或将要与本研究报告所分析的企业发展业务关系。
因此，投资者应当考虑到本公司可能存在对报告的客观性 产生影响的利益冲突，不应视本证券研究报告为作出投资决策的唯一因素。
有关分析师的申明，见本报告最后部分。
其他重要信息披露见分析师申明之后部分，或请与您的。

4、覆盖面积最大。
大约有95.5%的物业企业对住宅业态进行了布局，目前住宅物业竞争更加激烈，服务模式也相对成熟。
布局非住宅板块的物业公司远远少于住宅业态，各细分业态的在管规模与住宅物业相比也有较大差距。
在非住宅液态分为三大类：1、商办物业：商业中心、写字楼，商办物业市场长期以外资品牌“五大行”为主;国内物管企业在管理精细化和专业化方面，还有待进一步学习。
2、公共建筑：学校、医院、产业园区、公众场馆等多种业态，各业态物业服务市场化程度不一，发展步调也存在较大差异，学校、医院物业赛道存在个别区域性龙头，有较大的整合空间。
3、城市(镇)公共空间：城市服务，这类服务模式对物业公司的规模和资源统筹调度能力有一定要求，门槛相对于其它类型的物业服务更高，是近年来头部物业公司重点布局的方向，目前主要有万科物业、保利物业、碧桂园服务、招商积余等几家头部企业展开探索。
2019年城镇化是推动物业行业发展的长期驱动力，物业管理，尤其是住宅物业，主要的服务对象是城镇化社区，2019年我国常住人口城镇化水平达到60.6%。
根据美国和日本的经验，城镇化率 30%70%为快速城镇化阶段。
在现有发展速度下，我国未来十年或仍将处于快速城镇化阶段，这将为物业管理行业带来增量服务需求。
数据显示中，2021年竣工交付情况回补变量竣工周期对资本市场的影响已经在房地产产业链上得到反映，物业管理板块是受益方向之一。
2018年低。

5、nbsp;海外行业海外行业报告报告 | 行业深度研究行业深度研究   1  物业行业分析物业行业分析    证券证券研究报告研究报告  2019 年年 07 月月 29 日日   作者作者    .。

6、业管理公司约占管理总面积的33%(115.5亿平方米)，市场份额较2015年的18.1%显著扩大。
行业快速增长的动力主要来自于中国快速的城镇化进程以及持续的房地产开发投资。
图2 物业管理市场规模及增速行业规模最大的10家物业管理公司合计约占11%的市场份额，平均每家公司管理3.87亿平方米的物业面积。
这些行业巨头还在继续扩占市场份额。
上市物业管理公司2019年年报数据显示，三大物管领头羊保利物业、碧桂园服务和雅生活在2019年新增现有项目物业管理合同面积共计2.87亿平方米，市场占比约60%;新增未来项目合同面积共计4.43亿平方米，占比约56%。
图3 物业管理品牌重要性调查领先物业管理品牌有望获得更多现有项目的青睐。
CRIC近期一项调查显示，72%的业主表示品牌声誉是物业管理公司选聘决策的决定性因素，36%的业主表示仅考虑领先物业管理公司。
花旗集团近期调查也显示，三分之二的家庭愿意支付更高的管理费，而一线城市愿意接受更高管理费的家庭占比71%。
政府也积极鼓励、支持发展物业管理行业，主动寻求降低企业成本。
据上海物业管理行业协会报告显示，上海物业管理行业共有900万员工，相当于全市劳动人口的7%。
为吸引更多劳动力，政府还在逐步落实养老服务从业人员培训费补贴，将符合条件的养老服务从业人员纳入公租房或政策性租赁住房保障范围。
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数。

7、 1 / 35 请务必阅读正文之后的免责条款部分 2020 年 12 月 15 日 行业研究证券研究报告 房地产服务房地产服务 行业年度策略行业年度策略 物业管理物业管理：星辰大海星辰大海，砥砺前行砥砺前行 投资要点投资要点 群雄逐鹿群雄逐鹿，分化成必然，分化成必然：截止至 2020 年 12 月上旬，年内港股主板共有 14 起物 管企业 IPO。
年内新上市物管企业质地。

8、务、更好的客户体验和高影响力的业务成果。
报告包含四大关键主题：一、功能和能力范围财务、人力资源和信息技术仍然是跨行业共享服务中心的前三大职能，并继续“向上游”发展。
它们已超越后台，纳入了更专业的行业领域。
GBS在采购、客户服务和呼叫中心的业务范围自2019年以来增长最大。
GBS组织正在考虑实施诸如分析、流程优化、项目管理、报告和RPA等功能。
执行了多少功能，首选的治理模式是什么?在您的SSC或GBS中执行多少功能?/您的SSC或GBS的治理模式是什么? 多功能组织在调查中仍然最为普遍，约82%的SSC支持三个或更多功能；无论收入大小，这一趋势对所有组织都是一致的。
早些年(1991年至2000年)建立SSC的组织更喜欢混合治理模式，这仍然是首选模式，而其他模式，如跨SSC的多功能领导模式和房东-租户模式，也在后来几年(2001年以后)建立SSC的组织中获得了吸引力。
二、好处组织开始从RPA实施中获得更大的收益，其中20%实现了20%到40%的节约(高于2019年的9%)。
流程效率和标准化已经超过成本降低成为投资GBS的首要目标，更多的组织已经采用了数字化议程。
降低成本、提高流程效率和标准化是取得的最切实可行的效益。
三、组织结构与人才多功能(超过三种功能)仍然是跨行业最流行的SSC模式。
各组织越来越强调在争夺人才的过程中培养强大的文化、福利和灵活的工作实践，而财务状况则是赌注。
临时。

9、p贝壳主要通过新房销售从地产开发商赚取销售佣金，当房地产开发商收到的关于赚取佣金的条款和条件得到满足时，或者收到服务费时，贝壳将销售佣金确认为收入。
贝壳与其他经纪公司分包，从而履行与房地产开发商的服务条款，并与这些经纪公司分摊佣金。
当贝壳为。

10、p四重点物管企业社区增值服务数据分析pp住宅物业管理在疫情期间为城市安全运行和社会稳定起到了重要作用，推动事关物业管理行业的利好政策不断落地。
其中，今年1 月住建部等十部委发布的关于加强和改进住宅物业管理工作的通知明确指出要加快发展物业服务。

11、社区财产运营：聚焦业主资产pp房屋和汽车是大多数业主拥有的资产，对这两类资产的维修养护是业主的刚性pp需求。
因此物企在布局社区增值服务时通常包括家居装配和汽车服务业务，满足业主资产的增量需求。
如碧桂园服务的凤凰置家拎包入住家居平台，为业主。

12、从1 至N，公司航空物业管理规模提升迅猛。
公司从2017 年承接重庆江北国际机场物业，正式进入航空物业;2019 年公司对在管项目类型重新划分，将原来隶属于公共物业的航空物业单独拆开，表现出公司对航空物业的重视程度。
经过短短 4年时间，2。

13、新大正作为国内唯一一家专注于智慧城市公共建筑与设施的运营和管理的独立 第三方物业公司;凭借多年专业化服务深耕五大业态，在公共物业学校物业航 空物业等领域处于市场领先地位，公司提供服务主要分为综合物业管理服务专业管理服务 和增值服务。
综合物。

14、当前，北京上海等一二线城巿开始在前期物业服务阶段取消限价，实行市场调节价，并积极推动业委会成立。
以北京为例，根据2020年5月起实行的北京巿物业管理条例，北京的物管公司将在业主政府部内行业协会三方监管下实行巿场调节价并适时调整。
pp我们认。

15、当前，随着物业服务行业的高速发展，龙头物管公司已经不再 限制于单纯的收购项目股权合约，不仅仅限制于买进来。
龙头物管企业开始探索依托于较为完善的管理机制，丰富的行 业经验以及对行业趋势的把控，开始对外输出管理和资源，分 享行业经验，培训行。

16、上房方征成立于 2014 年 10 月 30 日，注册资本 4,000 万元，法定代表人张圣哲，注册地址为上海市黄浦区淮海东路 99 号 1413F 室，经营范围：投资管理及咨询，商务咨询，企业管理咨询，市场营销策划广告除外。
依法须经批准。

17、城市服务业务主要包括市政公共服务城市空间运营数字社区治理等内容，20 年贡献 收入比重不到 致力于成为中国领先的城市治理公共服务集成商：公司 2015 年首次涉及城市服 务领域，2018 年推出城市服务 2.0 产品体系碧桂园服务城市共。

18、致力于成为中国领先的城市治理公共服务集成商：公司 2015 年首次涉及城市服 务领域，2018 年推出城市服务 2.0 产品体系碧桂园服务城市共生计划，主要包含城 市公共服务数字城市综合管理服务产业协同运营服务，通过深度拓展现代城市 服务上。

19、服务业主客户端：依托恒大智慧社区 APP，公司为客户提供边界的线上服务，APP 目前有 26 个基本功能，将用户连接至 10 个第三方服务功能，如线上缴费报事报修投诉建议 专业管家等服务截至 2020 年 8 月 31 日，注册人数达到约 。

20、我们从益中亘泰招股书中获取到主要客户的信息，可得大型综合医院平均年化物业服务合同金额约在 30005000 万;考虑到公司未披露是否涵盖全部院区，及物业服务项目的品类还有增加的余地，因此该合同金额不是固定不变，且更大概率是随着时间的推移，服。

21、园区物业管理服务市场空间广阔我国2025 年园区面积将达62 亿平2018 年全国共有 552 个国家级开发区和 1991 个省级开发区。
根据国家发展改革委等部委于2018 年2 月26 日联合发布的中国开发区审核公告目录2018 版，全国。

22、2015 年至 2020 年，公司社区增值服务收入从 1.22 亿元增长至 17.31 亿元，年复合增长率 69.9，2020 年同比增长 100.2015 年至 2020 年，公司社区增值服务毛利润从 0.67 亿元增长至 11.28。

23、 行业行业报告报告 行业深度研究行业深度研究 请务必阅读正文之后的信息披露和免责申明 1 中小市值中小市值 证券证券研究报告研究报告 2018 年年 01 月月 09 日日 投资投资评级评级 行业行业评级评级 强于大市维持评级 上次评级上次。

24、申 港 证 券 股 份 有 限 公 司 证 券 研 究 报 告 申 港 证 券 股 份 有 限 公 司 证 券 研 究 报 告 敬请参阅最后一页免责声明 证券研究报告 行 业 研 究 行 业 研 究 行 业 深 度 研 究 行 业 深 度 。

25、REITs研究研究 公募公募REITs市场特征与投资展望市场特征与投资展望 中信中信证券研究部证券研究部 房地产房地产和物业服务行业组和物业服务行业组 陈聪陈聪 张全国张全国 李宗儒李宗儒 2021年年12月月4日日 PART ONE： C。

26、2022年01月12日有生命的空间有温度的物业服务优质物管公司案例研究龙湖智创生活目录C O N T E N T S龙湖智创生活业务概览0102龙湖智创分项业务分析2龙湖智创财务分析03nMtNnPqOtPzRtRsRuNvNuN6MbPb。

27、 住房城乡建设部信息公开 浏览专用 住房城乡建设部信息公开 浏览专用 住房城乡建设部信息公开 浏览专用 住房城乡建设部信息公开 浏览专用 住房城乡建设部信息公开 浏览专用 住房城乡建设部信息公开 浏览专用 住房城乡建设部信息公开 浏览专用 。

28、云 边 服 务 器 ： 推 进 边 缘 计 算 基 础 设云 边 服 务 器 ： 推 进 边 缘 计 算 基 础 设施 标 准 化施 标 准 化 技 术技 术 白 皮 书白 皮 书 开放数据中心标准推进委员会 201912 发布 1 目目 。

29、中物研协上海易居房地产研究院中物研协上海易居房地产研究院中物研协上海易居房地产研究院中物研协上海易居房地产研究院中物研协上海易居房地产研究院中物研协上海易居房地产研究院中物研协上海易居房地产研究院中物研协上海易居房地产研究院中物研协上海易居。

30、 证券研究报告 请务必阅读正文之后的免责条款 物管十讲之四：物管十讲之四：业主自治业主自治推动推动品牌品牌化化发展发展 物业服务行业专题研究2022.4.6 中信证券研究部中信证券研究部 核心观点核心观点 陈聪陈聪 首席基础设施和现代服务产。

31、国家信息技术服务标准指导协调组组 长： 陈海伟 副组长： 郭建兵 陈海英 高素梅 戴海红 胡海燕 林海宁 何小龙 侯建仁秘书长： 尹洪涛 成 员： 任利华 李长虹 姜广智 朱宗尧 陈少媚 池海宇 陈建共国家信息技术服务标准工作组组 长： 林。

32、2022年年4月月15日日奇花初胎，矞矞皇皇奇花初胎，矞矞皇皇中信证券研究部中信证券研究部陈聪，张全国，李宗儒陈聪，张全国，李宗儒物业服务行业年报总评物业服务行业年报总评目录目录CONTENTS11.1.规模快速壮大，直拓乘风破浪规模快速壮。

33、南都物业服务集团股份有限公司 2021 年年度报告 1 199 公司代码：603506 公司简称：南都物业 南都物业服务集团股份有限公司南都物业服务集团股份有限公司 20212021 年年度报告年年度报告 南都物业服务集团股份有限公司 20。

34、香港聯合交易所有限公司與證券及期貨事務監察委員會對本聆訊後資料集的內容概不負責，對其準確性或完整性亦不發表任何意見，並明確表示概不就因本聆訊後資料集全部或任何部分內容而產生或因倚賴該等內容而引致的任何損失承擔任何責任。
Jinmao Prop。

35、 证券研究报告证券研究报告 请务必阅读正文之后请务必阅读正文之后第第 21 页页起起的免责条款的免责条款和声明和声明 七普数据透视七普数据透视买房还是租房买房还是租房 房地产和物业服务行业透视七普数据系列之二2022.7.5 中信证券研究部。

36、请务必阅读正文之后的重要声明部分请务必阅读正文之后的重要声明部分 评级评级:买入买入首次首次市场价格:市场价格:8.8.2323 港元港元 分析师:分析师:陈立陈立 执业证书编号:执业证书编号:S0740520080008 Email: 分。

37、阿里云IoT事业部高级测试开发专家 姜泽栋阿里云IoT践行标准的服务化思路阿里云IoT物联网专场物联网生态之美ICA标准国家标准国际标准标准如何结合商业化落地Link Certification一站式物联网测试标准认证服务平台认证IoT市场。

38、 证券研究报告证券研究报告 请务必阅读正文之后第请务必阅读正文之后第 18 页起的免责条款和声明页起的免责条款和声明 开发企业资金动态安全分析框架开发企业资金动态安全分析框架 房地产和物业服务行业专题研究2022.8.15 中信证券研究部中。

39、应用服务系统安全测试的标准化目录目 录建设背景应用系统标准化安全测试设计与实践后续展望依托渗透测试方法,以入侵被测系统控制服务器获取系统信息为目标,寻找一条可行通路进入系统达到目的即停止,不查找系统所有漏洞.系统性全面排查缺陷的能力不足技术。

40、 免责声明和披露以及分析师声明是报告的一部分,请务必一起阅读.1 证券研究报告 房地产服务房地产服务 物业管理综述:物业管理综述:央企的央企的逆袭逆袭华泰研究华泰研究 房地产服务房地产服务 增持增持 维持维持研究员 陈慎陈慎 SAC No。