什么是物业服务？作用与特征分析

1.物业服务

物业服务是在房地产开发过程中衍生出来的对房产以及配套设施进行护理维修的管理运营行为，物业服务是房地产的继续和延伸，是房产全生命周期下半篇文章。物业服务的内涵有广义和狭义之分，在广义层面上物业服务范围广、内容多，可扩张性强，贯穿着物业的产生直到终结。广义的物业服务是物业企业基于物业的使用实际情况，在物业全生命周期内充分挖掘物业资源的使用价值和经济价值，为业主或客户提供各种内容的服务产品，促进物业保值增值。狭义的物业服务是基于物业服务管理的合同或协议开展服务，是在法律的范畴内履行合同义务的一种契约形式，物业公司在业主的授权委托下，通过专业的人员和技术为物业的正常运行使用提供维修、维护、保洁、绿化、安全等内容的服务。我国的物业服务已经从狭义层面向广义方向快速发展，越来越多的物业企业能够向业主或客户提供多样化、全方位和个性化的增值服务项目。

2.物业服务的作用

(1)延长房屋及设施的使用寿命。房屋及附属设施设备交付使用后，房屋外墙装饰在风吹日晒过程中会脱落，供水管道会老化漏水，电梯设备日夜不间断的运行会发生故障，消防设施设备会老化无法使用。这些情况离不开物业公司的日常维护和维修，离不开专业人员的定期检修。正因为有物业服务公司做运营保障，小区的物业才得以保值增值。

(2)提升业主的生活质量。物业公司在对房屋及设施进行管理的同时，对小区环境卫生、绿化养护、秩序维护、停车管理提供专业的服务，让业主生活在一个干净清洁、秩序良好、出行便利、安全舒适的环境中，业主可以参与到小区的各种服务活动中，享用健康休闲娱乐场所，从而提高生活的品质。

(3)改进社会基层治理能力。城市的基层治理在各个社区各个物业小区，物业行业处在社会与基层治理的结点，没有物业公司的介入，居委会或业主委员会很难完成小区的管理。随着高层住宅楼和智能设备的普及使用，更需要专业化的公司和专业化的人员为物业提供管理服务，尤其在高密度的大型楼盘大型社区中，城市的现代化治理离不开物业公司的整体运营，离不开物业公司的创新管理。物业服务引导着广大业主遵守生活秩序，维持着小区的治安，巡逻排查出安全隐患，促进矛盾纠纷化解，一定程度上维护了社会的和谐稳定。

(4)保障房地产行业的健康发展。我国的地产行业迅猛发展，是国民经济快速发展的重大支柱，是城镇化战略的主要推动力量。房地产行业的房屋交付使用后，物业服务就是广大业主实现安居生活的保障，物业服务跟上时代的步伐满足市场的需要，不断的提升服务质量和管理水平，才能让购房者购得顺心，住得舒心，生活得安心。可以说物业服务与房地产相伴相生，相互促进，互相成全，物业服务是房地产行业健康发展的重要保障。

3.物业服务的特点

(1)物业服务具有公共性。物业包括房业和地业，虽然所有权和使用权属于业主，但是物业房屋及场地所属的公共设施、道路绿化、公用设备、共用场所等都属于全体业主共用，物业公司不能因为一部分业主不交物业费而不提供或少提供服务，业主也不能因为自己没有使用过公用设施而拒绝交物业费，小区基础性公共服务是不能分割的，它是基层社会治理的重要单元。

(2)物业服务具有专业性。物业服务提供者要有自己的管理机构、人员、设备及服务运营体系，通过专业的组织运营来开展物业服务管理、维修管理、环境管理、安全管理和综合性管理，促进物业资产保值增值，通过专业化的服务管理为业主营造出舒适的安居环境。

(3)物业服务具有延展性。现代物业服务不仅仅是对房屋及场地的管理，也不仅仅是提供设备的维修维护、环境绿化、卫生保洁、秩序安保、停车管理等常规公共服务，它已经延伸到房屋出租、健康养老、家政服务、智能家居、社区O2O等个性化服务，先进的物业公司已经推出了定制化的物业服务项目。

以上梳理了物业服务的定义、作用及特征，希望对你有所帮助，如果你想了解更多相关内容，敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。

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