物业服务行业优质物管公司案例研究：龙湖智创生活有生命的空间+有温度的服务-220112（24页）.pdf

1、2022年01月12日有生命的空间+有温度的物业服务优质物管公司案例研究龙湖智创生活目录C O N T E N T S龙湖智创生活业务概览0102龙湖智创分项业务分析2龙湖智创财务分析03nMtNnPqOtPzRtRsRuNvNuN6MbPbRmOoOtRpNlOnNrQlOqRpM6MqQvMNZpPqMMYsOyR龙湖智创生活业务概览01Partone3龙湖智创生活业务概览01龙湖智创生活包括龙湖集团两大核心业务赛道：物业管理和商业运营。1）物业管理：截止2021年12月在管项目1512个，在管面积2.54亿平，合约面积3.59亿平，合约面积和战略合作面积4.40亿平。2020年和2021

2、Q1-3收入占总收入分别为84%和77%。2）商业运营：截止2021年12月在管项目60个，储备项目68个，在管面积5.8百万平，合作品牌约5700个，年购物中心客流量6.59亿人次。2020年和2021Q1-3收入占总收入比重分别为16%和23%。龙湖智创管理业态主要分为三类1）住宅；2）商业；3）办公、产业、公共及其他设施管理4住宅商业80城835个住宅社区，在管面积1.75亿平基础服务增值服务社区生活服务空间运营社区媒体美居服务13城59个项目，在管面积5.7百万平商业运营物业管理其他办公产业公共及其他设施28.410.218.18.30102030405060708090住宅商业西部环

3、渤海长三角华中华南13.0 73.9 13.1 一线二线其他分业务营业收入占比 % 分业务各区收入占比%分线城市收入占比%资料来源：龙湖智创生活招股说明，浙商证券研究所1.1 龙湖智创生活主要业务84 77 010203040506070809010020202021Q1-3商业运营和物业管理服务住宅和非商业物业管理服务注：数据截至2021Q3物业和商业管理集团龙湖智创生活业务概览1.2 龙湖智创生活商业模式5龙湖智创的商业模式可以总结为1）一个龙湖生态系统的会员计划；2）两个层面的协同效应；3）三种科技应用赋能龙湖智创商业模式的关键词：协同、科技、差异化服务一个龙湖生态系统的会员计划打通各业

4、态管理，服务住户、租户、消费者质量装修租赁住房地产开发商业物业产城房屋租售住宅社区管理及服务办公、产业、公共及其他设施商业物业运营和管理服务协同效应：1）住宅社区为附近在管购物中心提供稳定客户群体，提升客流和租户销售额2）购物中心提升生活品质3）优选租户产品和服务，推广到社区协同效应：1）集团可以使龙湖智创进一步扩大客户基础和覆盖领域2）拓展多样化服务，加强一体化产品和服务的能力3）打造品牌影响力科技赋能完整+系统化1）AI2）AIoT3）智能应用作用：改善产品和服务为业务拓展赋能资料来源：龙湖智创生活招股说明，浙商证券研究所龙湖智创生活业务概览1.3 龙湖智创生活的竞争优势和发展战略6竞争优

5、势布局：聚焦一二线城市中高端项目住宅和非商：一二线城市占比77.6%；商业：90.2%规模效应：品牌、科技、服务种类领先的物业和商业运营能力降低平均成本更强容错性丰富客户服务和生态系统发展收入多元，稳定性和韧性更强母公司业务间协同性强客研&咨询服务招商能力：5700个租户资源运营能力：IT实时分析租户品牌知名度高：吸引租户和客流龙湖会员计划精准客户画像提高客户忠诚度科技赋能用户体验科技赋能业务发展优化业务流程，提升效率降低成本实时了解客户需求，提高满意度辅助分析，完善策略，反哺运营人才管理成熟人才管理体系长期导向企业文化完善培训体系母公司主力规模增长新业务赋能（租售、医养等）战略发展方向 推动

6、规模增长，增加物业类型获取新项目：龙湖集团、第三方拓展（包括住宅、购物中心、写字楼及公建）、战略性并购拓展服务范围：围绕“居住” 和“生活” 拓展服务加强集团协同效应，多元+一体服务强化“龙湖会员计划”：吸引更多服务提供商参与，科技提升服务获取便利程度，改善客户体验和福利，增加会员复购性和粘性加大科技投入，迭代业务流程：数据分析助力决策，提升管理效率、服务质量和客户满意度招募、保留和奖励员工：培养+激励，打造有凝聚力的企业文化资料来源：龙湖智创生活招股说明，浙商证券研究所龙湖智创生活业务概览011.4 募集资金使用计划7上市募集资金主要用于扩大公司竞争优势除用于维持公司日常经营外，公司此次上市