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工信部：中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书（176页）.pdf

上传人：沧*** 编号：76420 2022-06-07 PDF PDF DOCX DOCX DOCX 176页 1.79MB

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该报告所属合集： 2025年信息技术报告合集

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IT服务的供需双方在IT服务生命周期的各个阶段设定面向客户的服务目标，在服务质量、运营效率和业务连续性方面不断改进和提升，并能够有效识别、选择和优化IT服务的有效性，提高绩效，为组织做出更优的决策提供指导。在整个IT服务过程中，规划设计阶段处于IT服务生命周期的最前端。

报告速读

本文主要介绍了信息技术服务标准（ITSS）的相关内容。ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。文章详细阐述了ITSS的原理，包括组成要素和生命周期，并对其进行标准化。ITSS的组成要素包括人员、过程、技术和资源，生命周期包括规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段。文章还介绍了ITSS的主要内容，包括基础标准、服务管控标准、服务外包标准、咨询设计标准、集成实施标准、运行维护标准和云计算服务标准。最后，文章讨论了如何实施ITSS，包括实施原理、需求分析阶段、规划设计阶段、部署实施阶段、优化改进阶段和实施过程管控。