工信部：中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书（176页）.pdf

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IT服务的供需双方在IT服务生命周期的各个阶段设定面向客户的服务目标，在服务质量、运营效率和业务连续性方面不断改进和提升，并能够有效识别、选择和优化IT服务的有效性，提高绩效，为组织做出更优的决策提供指导。在整个IT服务过程中，规划设计阶段处于IT服务生命周期的最前端。

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