2021年物业管理行业碧桂园服务公司战略与盈利能力分析报告（43页）.pdf

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1、致力于成为“中国领先的城市治理公共服务集成商”：公司 2015 年首次涉及城市服务领域，2018 年推出城市服务 2.0 产品体系-碧桂园服务城市共生计划，主要包含城市公共服务、数字城市综合管理服务、产业协同运营服务，通过深度拓展现代城市服务上下游产业链，为城市提供一体化公共服务解决方案，2019 年逐步形成基于数字化城市运维平台上，利用市政公共服务覆盖城市基础设施、公园景区等多业态整合下的一体化运营的城市大物业模式。2020 年公司完成收购以城乡环卫一体化业务为主的满国康洁及福建东飞，提出致力于成为“中国领先的城市治理公共服务集成商”的愿景，坚持新型城镇化聚焦战略，整合调配自有生态、关联生态

2、及外部生态资源，构建多场景下开放、共生的城市生态体系，形成市政公共服务、城市空间运营及数字社区治理三大主要业务板块。截至 2020 年末公司城市服务业务涉及山西寿阳县、天津军粮城等 83 个城市，合同剩余未执行金额达 130 亿元。20 年收购城乡环卫一体化公司满国康洁及福建东飞：公司城市服务业务 2019 及 2020年收入分别为 0.7 亿元及 8.8 亿元，占收入比重分别为 0.7%及 5.7%，20 年完成收购满国康洁及福建东飞，业务收入大幅增长。城市服务业务毛利率水平在 30%以上，基本与公司综合毛利率水平相当。经过一系列的迭代发展，物业管理已经不止是传统印象里的保洁、绿化、安保等小

3、区基础管理，而是更广泛的基于城市生态空间的管理与运营。从空间布局来看，社区是城市生态空间中的一部分，而商业、写字楼、园区、道路、医院等同样也是其中的重要组成部分，另一方面，它们也不是互相割裂的，人的生活需求把空间链接起来，新物业即旨在将这种多层次需求和多维度空间有机结合起来，为更好地满足人的需求而开展的服务。秉持“对人好、对社会好”的企业精神，2020 年末，公司提出全新愿景“国际领先的新物业服务集团”，围绕人对建筑空间的相关需求、以客户为中心纵横发展，开拓新服务、发展新科技、打造新生态、创造新价值，以此实现“服务成就美好生活”的品牌使命。战略靠产品落地，正如上文所提到，公司业务主要分为五大部分：物业管理服务、社区增值服务、非业主增值服务、“三供一业”改革、城市服务，概括起来可以归纳为大物业管理及大社区服务两大类。大物业管理内容上主要是相对基础的物业管理服务，对象包括住宅、非住宅、城市等多业态，大社区服务涉及围绕资产及人衍生而来的增值服务，推动服务边界及内涵不断延伸拓展。公司聚焦大物业管理和大社区服务业务组合战略，以提升客户体验为核心，互相促进，协同发展。大物业管理大物业管理围绕“服务+科技”发展模式，聚焦服务能力与科技能力，全面推进数字化管理与平台化运营，提质增效，实现从“人工 1.0 版”到“人工+机械化 2.0 版”并向“智能化 3.0”突破。