数字消费者趋势报告

1、场的主要增长来自于发展中国家中国、亚太地区（除日本外）、拉丁美洲和中欧和东欧地区，这些国家和地区的销售额虽然只占全球的50%，但全球74%的增长是由它们带动的。
最重要的发展中国家之一中国的表现却令人担忧，并没有显示出真正复苏的迹象。
虽然中国的市场仍在增长，但是至2018年6月底，销售额仅增长了3.3%，还未回归至之前的高点。

2、率从十年前的40%50%跌至近几年的25%。
电商平台日趋饱和，竞争加剧，获客和留客成本持续攀高。
以天猫商城母婴渠道投放广告的千人成本1为例，2017年以来，其平均涨幅高达60%。
同时，中国数字消费者日益成熟，面向消费者的企业将不得不应对越来越多元的需求。
各大品牌商若想抓住后电商时代的增长机遇，面临以下领域的诸多问题。
全渠道购物：拨开迷雾，我们需要思考，全渠道零售服务不过只是噱头，还是已经真的全面铺开？开展哪些举措，才能获得良好回报？ 社交电商：鉴于社交媒体在中国被广泛使用并于电商融合，一些品牌商已开始尝试利用社交热点变现流量。
该如何顺势而为？又该如何与消费者建立直接触点，并收集更精准详细、更有价值的消费者数据？低线城市：大部分国际品牌及零售商一度将关注重点放在一二线城市的消费者上。
如今，来自低线城市的线上市场占比已占半壁江山，该如何有效触达、吸引、转化和经营这些消费者？ 关键意见领袖/关键意见消费者 （KOL/KOC）：KOL/KOC发挥着巨大的影响力，该如何制定自身营销策略，最大程度发挥他们的影响力，做到既带动销售又助推品牌建设？大促活动和折扣：一些定期举行的大型促销活动，如“双11”“618购物节”等，无疑能极大推高销量，但对利润率的影响究竟如何？除了促销降价，营销是否还能挖掘出其他作用？为了回答以下问题，麦肯锡。

3、1 2 腾讯 X BCG奢侈品市场消费者数字行为研究已进入第三年 腾讯营销大 数据 消费者调研 洞察来源 腾讯营销大数据消费者定量调研腾讯广告行业百宝箱 样本规模 1,600位消费者 (2020年4月至今购买过高端奢 侈品的消费者) 抽取超千万奢侈品人群从上千个前沿案例中挑选 奢侈品消费链路“四维空间”； 奢侈品消费路径 奢侈品消费者数字行为白描 主要输出 奢侈品品牌案例应用 案例 3 联合报告从。

4、诊断的精神疾病。
51% 的英国消费者使用过某种形式的健康技术。
59% 的中国成年人表示，自疫情爆发以来，锻炼已经成为首要的事情。
2.集体能量：消费者在世界各地推动需求。
20% 的英国消费者经常在信任的零售商那里购物；47% 的巴西消费者准备联合抵制行为不道德的公司；72% 的美国消费者担心公司滥用技术。
3.消费者聚集形成相似的社区。
46% 的美国消费者认为帮助他人是大多数美国人生活的五大价值观之一。
41% 的英国消费者表示，由于新型冠状病毒肺炎，他们与邻居的联系更紧密。
80% 的中国消费者认为感受社会团结很重要。
4.新冠肺炎加速了对可持续发展的需求。
42% 的美国人强烈认为，为了保护整个社会的健康，做出个人牺牲是值得的。
61% 的加拿大成年人认为还有措施可以拯救环境。
48% 的印度消费者认为在新冠肺炎之后，他们会从当地企业那里购买更多的商品。
（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）点击下载报告：英敏特（Mintel）：2021年全球消费者趋势报告PDF全文将分享到三个皮匠每日知识精选知识星球，三个皮匠感谢您的支持！加入三个皮匠报告网站年度VIP即送星球年会员需要批量下载和及时更新最新研究报告的朋友，可以加入我们的三个皮匠每日知识精选知识星球分享会，大量的中外文精品报告及各类专题资料将会优先分享到知识星球中，加入即可下载全部报告，还可根据您的需要定制各类报告。
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5、Recover, restart and regrow: How consumer trends ignite transformation in Chinas New Retail 2020 Global Consumer Insights Survey China report Foreword So much has been said about the C-word these days。

6、产。
预计在新的一年里，将会有几家这样的公司宣布，他们的投资组合要么增加价值，要么为盈利能力去杠杆化资产负债表。
根据我们的调查报告，43%的消费者通过面对面的渠道联系品牌寻求支持，33%的消费者现在转向了数字渠道。
2021年趋势2:“加速到门”-能力扩展从大流行中获得的主要经验包括:灵活性的重要性、强大而短的供应链的优势以及客户直接参与的必要性。
数字渠道的使用速度加快，预计还将持续下去。
2021年趋势3:可持续性在我们去年的报告中，我们提到了可持续发展作为业务增长的关键支柱。
消费者对可持续产品和业务解决方案的需求不断增加，以及企业遵守联合国可持续发展目标的意图，推动了这一趋势。
在接受调查的全球250家最大的公司中，有76%的公司在其年度报告中纳入了可持续发展数据。
并购交易中收购公司的累计总回报：2015-2019年并购交易总数和可持续发展驱动交易的份额：文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：毕马威(KPMG)：2021年消费者和零售并购展望报告。

7、新高。
非住房债务占第三方债务的大部分，在2012年超过了2008年的峰值，并在2020年第一季度升至4.20万亿美元的新高。
在大流行期间，非住房债务在2020年第二季度创纪录地减少了860亿美元，随后在第三和第四季度分别增加了150亿美元和370亿美元。
这一变化的主要原因是第二季度信用卡债务创纪录地减少了760亿美元，主要原因是刺激资金和关心法案和债权人的安排。
2003-2020年，非住房消费债务余额(以万亿计)：消费者债务还本付息率是另一个衡量消费者债务总额的指标。
消费者债务还本付息率衡量的是消费者为偿还非住房债务(即未偿贷款的到期还本付息)而支付的费用占个人可支配收入的一小部分。
自2012年以来一直持续增长，2020年第二季度消费者债务偿还率从5.7%显著下降至5.1%，随后在第三季度上升至5.3%。
最近的下降与2008年经济衰退期间的趋势形成了鲜明对比，当时这一数字创下了历史新高。
这种下降可能是由于刺激资金、失业福利增加、支付安排以及大流行期间支出减少导致消费者流动性增加。
2003-2020年非住房消费债务偿还额占可支配收入的百分比：被认为“严重拖欠”(逾期90天以上)的学生贷款余额比例从2019年第四季度的11.06%下降到2020年第四季度的6.45%，可能是因为护理法案暂停了学生贷款支付。
过去一年，90天以上的汽车贷款拖欠率略有下降。
另一方面，信。

8、们预订旅行;39%的人认为建立旅游泡沫将有助于保护社区安全。
随着COVID-19疫苗的广泛发布，已婚夫妇和城市居民将首先出行2. 2021年消费者的旅游支出将很高在相对孤立的几个月之后，被压抑的旅游需求是巨大的。
44%的人表示，与2020年相比，2021年将有更多的旅行。
39%的人表示，下一个假期至少是一周。
在那些计划旅行的人中，千禧一代以及那些在西海岸和东北部的人将花费最多。
以下地区细分的受访者表示，与2020年相比，2021年旅游支出将增加： 3. 四月到九月是最受欢迎的旅游时间，年轻一代正在引领经济复苏调查结果发现，千禧一代和Z一代今年的出行人数将最多。
与年初相比，所有世代都对春夏旅游充满希望。
季节性因素在这方面起到了一定作用，但这种趋势的部分原因可能是对下半年更自由、更国际化的旅行持乐观态度。
预计未来行程 4.城市将卷土重来根据Expedia品牌根据航班需求推出的顶级抵达目的地，美国旅客已经开始预订返回城市的机票。
首选目的地 5.父母会提前计划和预订旅行最近对1000多名美国父母进行的一项调查发现，自疫情开始以来，父母出游的可能性是没有孩子的父母的2倍，他们对来年出游感到非常乐观。
56%的人已经开始或即将开始计划他们的下一个假期的第二个星期的一月。
55%的人报告对2021年的旅行非常有信心。
文本。

9、司对提交给它们的投诉作出了答复，以供该局审查和答复。
公司对消费者投诉的反应进行分类。
公司确认了与指定消费者的商业关系，并向消费者和消费者保护委员会提供了对大约436400宗投诉的实质性回复。
各公司对大约11100起投诉作出了行政回应。
截至2021年2月1日，各公司正在审查约3900宗投诉。
2020年，约有4600宗投诉没有得到公司的及时回复。
产品和服务如图所示，信用或消费者报告、债务催收、信用卡、支票或储蓄账户以及抵押贷款是2020年消费者金融产品和服务类别中投诉最多的。
总的来说，这些产品约占该局在2020年收到的所有投诉的92%。
按金融产品或服务分类的投诉量地理区域所有50个州和哥伦比亚特区的消费者都向该局提出了投诉。
为了解州和地区趋势，该局在考虑人口差异后，分析了投诉的地理分布。
下图显示，按人均计算，该局收到的来自佛罗里达州消费者的投诉比美国其他任何地方都多，其次是华盛顿特区、乔治亚州、阿肯色州和内华达州的消费者。
南达科他州的消费者人均投诉量是各州中最少的。
美国每10万人口提交的投诉冠状病毒疫情2020年，消费者提交了约32100件投诉，提及冠状病毒或相关关键词。
如图所示，从2020年4月开始，消费者几乎每年都会提交3000多起此类投诉一个月。
一段时间提到冠状病毒或相关关键字的投诉仅占2020年提交投诉的6%，投诉中没有冠状病毒关键字并不一定。

10、人性化接触和支持。
为了在未来几年生存下来，品牌将需要快速确定最佳的方法来大规模分析对话，并在组织的每个部门注入后续的见解，以优化各自的战略。
新冠疫情是否影响了对消费者对话的理解?2、技术与数字化转型是适应新常态的必由之路绝大多数受访者都表示，品牌、市场和消费者智能对组织非常重要，但大多数人在1到10分制中对品牌的数据成熟度排名较低。
然而，数字转型和人工智能等技术将在2021年成为关键，以理解有关品牌、竞争对手或行业的负面和正面对话，迫使首席营销官考虑更有效的流程和工作流程，例如监控所有渠道的统一平台。
3、快速洞察对于了解不断变化的消费者需求至关重要50%的受访者确认，从消费者对话中获得见解的渠道仅限于其组织内的特定部门，在数据民主化方面，显然还有一段路要走。
是时候让组织打破信息孤岛，让客户的情报从所有渠道流动：社会媒体，评论，市场调查，实时聊天记录，这样团队就可以快速了解新趋势，优化营销工作，创造真正以客户为中心的体验。
品牌在商业决策中给予了数据大量的重要性，但企业要达到其数据成熟度的顶峰，仍然存在一些障碍。
重视数据和见解4、客户比以往任何时候都更能说了算品牌希望听到客户的声音，这就解释了为什么客户评论和呼叫中心数据在品牌的前五大对话渠道中最常被引用。
品牌使用对话渠道的目的是什么?5、从社交倾听到会话智能如果组织想预测消费趋势并为。

11、中国互联网协会社交电商工作组 数字100 数据研究院 创奇社交电商研究中心 2020中国社交电商消费者购物行为研究报告 2020年11月 传统与创新进入融合时代 调研背景 2020年中国电子商务领域的社交电商创新已经进入第十个年头，经过十年不断地探索、尝试、发 展、纠错，社交电商已经全面发力，成为中国电子商务领域不可分割的一部分，市场规模超过三分 之一，社交电商消费者数量逼近7亿，从业人数超过70。

12、对食品标签的关注程度更高。
他们以食为药，62%的消费者吃更多的蔬菜水果。
人们为实现健康目标所做的改变2.植物性食品趋势。
消费者正在减少对动物产品的消费，72%的消费者购买植物性替代品，与加拿大人相比，更多的美国消费者代替肉类，酸奶和冰淇淋。
所有饮食偏爱的消费者都吃植物性食品，了解如何转向使用更多基于植物的膳食可以帮助消费者实现其健康目标。
加拿大人和美国人购买植物性替代品比例3.渠道习惯和DTC购物的增长53%的人在商店购物的次数较少，45%的人购买更健康的产品，43%的人在亚马逊网上购物，41%的人购买了更多的销售产品，35%的人在当地购物。
消费者在后疫情时代去商店购物的频率减少，而网购的频率增加了。
大部分消费者喜欢去沃尔玛这样的大型零售商而不是私人商铺购买杂货。
面向DTC品牌的不断增长的机会，88%的受访者表示希望向品牌提供有关新产品的反馈。
应从以下四个方面降低购买的门槛：运输、津贴、信任与可靠性、可用性。
4.购买新产品上个月有79%的消费者购买了新产品，有植物黄油，有机奶酪，天然的洗发水和除臭剂等。
29%的人表示品牌使命与可持续性是品牌忠诚度的关键驱动力。
文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：Social Nature：2021年趋势消费者目标和习惯。

13、有可能让你购买产品?在快速消费品中，美容和个人护理类产品通常是Z一代首先开始购物的地方。
营销人员应该仔细观察他们购物过程的这一阶段，了解是什么促使他们做出购买决定。
当品牌和零售商希望吸引Z一代的注意力时，对性别和性别中立性/流动性的日益重视在几代人中得到了认真对待。
不到15%的人认为这是一种“时尚”。
IRI最近对17-23岁的女性进行的一项调查发现，超过三分之一的人认为，打破性别障碍对品牌与其所处时代的相关性很重要。
这是X一代或婴儿潮一代的两倍多。
“打破性别障碍很重要，这样品牌才能与我们这一代人相关”40岁以下/40岁以上的人对那些在营销中采用中性/流动性方法的品牌有着明显的不同看法。
%按代表示同意在与Z一代的几十次对话中，TikTok(抖音)经常被提到是新产品经常被注意到的第一个地方。
TikTok的吸引力与Z一代减少“制造”参与和增加“真人”有机内容的总体愿望高度一致。
TikTok有机地推动了购买意向：39%表示，TikTok视频是影响其购买产品的因素之一Z一代是高度视觉化的一代，他们通过浏览和挑选吸引注意力的包装来发现新产品。
他们欣赏简单的包装，既为它的极简主义美学和生态友好的传达。
极简主义的包装方法也有助于简化这些新购物者的决策过程，使这些产品更容易在货架上找到。
本土产品线表明了如何有效地做到这一点：干净、简单的包装设计，没有任何明显的性别取向，传达真实性，与Z代共鸣。
与一年。

14、需品，显然更倾向于送货上门和其他可选的履行方式。
虽然这些变化还在继续，但随着对店内购物的限制解除，各个年龄段的消费者都开始回到认为安全是首要任务的零售店。
消费者需要一种新的交付体验，将数字体验和实体体验结合在一起。
社会影响随着全球各个年龄段的消费者在社交平台上花费的时间越来越多，发现了更多的品牌，并根据自己在社交渠道上的体验做出了新的购买决定。
在社交媒体上提高自己的知名度并吸引消费者的零售商将处于有利地位，能够充分发挥与新好奇的在线受众建立联系的潜力。
节日影响消费者打算在这个假期更长的一段时间内在网上和实体店购物。
随着对亲自购物的持续限制、对网上购物的需求和其他履行方式的增加，像黑色星期五和网络星期一这样的传统零售里程碑将演变为下一代零售(在线)里程碑。
新冠肺炎影响：购买速度和安全从全球来看，62%的老年人仍在商店购物，尽管他们的购物数量有所增加疾病的风险。
在德国，65%的老年人到零售店购物，而在网络高度发达的中国，44%的老年人转向了网络购物送货上门。
一半的消费者说他们的购物习惯和上个假期一样。
这一趋势包括64%的婴儿潮一代计划重返商店购物。
图1 什么让消费者感觉店内购物安全?社会影响到目前为止，世界各地的消费者发现了新的品牌。
首先是Facebook，然后是Instagram。
中国自然是个例外，88%的消费者在TikTok上找到了新品牌，而只有30%的消费者在YouTube上发现。

15、手机用户中有22%可以使用5G。
2.5G引发使用行为改变，开始取代Wi-Fi。
与4G用户相比，5G用户每周使用云游戏的时间多了两个小时，使用增强现实(AR)应用的时间多了一个小时。
20%的人说他们在升级后减少了Wi-Fi的使用。
3.室内5G覆盖对消费者更为重要。
5G早期采用者认为室内5G覆盖比速度或电池寿命更重要，是驾驶满意度的两倍。
4.早期采用5G的用户对5G的速度很满意，但希望有更多的创新。
70%的人对创新服务的可用性不满意，并期望使用5G的新应用程序。
5.消费者重视与数字服务捆绑的5G计划，愿意多支付20%-30%的费用。
然而，三分之二的被消费者高度评价的用例还没有商业化。
一、5G消费者状态与2019年3月的调查结果比较分析，全球范围内，消费者升级到5G智能手机的意愿平均增长了两个百分点。
印度的意向上升幅度最大，美国和韩国表现出增长。
中国消费者5G升级下降了7%，但主要城市的51%的智能手机用户仍希望使用5G。
意大利、法国、德国、英国和芬兰的消费者升级意愿较为温和。
在全球范围内，39%的消费者表示有升级到5G的意向，但只有21%的消费者会在2021年真正升级到5G，其余的消费者会推迟。
在调查的20个市场中，至少有3亿消费者可能在2021年成为5G用户。
图1：消费者升级到5G的意愿百分比变化(2019年3月与2020年12月)二、消费者5G知识缺口提高消费者对5G可用性的认知可。

16、兴趣。
许多组织意识到产品必须改变以适应“新规范”：一个数字交互的新时代。
自冠状病毒开始以来，您第一次进行了以下哪些活动?二、新兴市场的数字化应用迅速加快活动从线下向线上的转变在印度最为显著，30%的消费者在网上联系客户服务、办理银行业务或接受医疗咨询。
菲律宾和英国在首次在线购买产品方面也存在很大差距。
39%的菲律宾消费者表是第一次在网上购买产品，但英国只有8%。
过去12个月内从事新的在线活动的人数百分比三、新冠疫情后消费者行为将如何改变1. 新兴经济体将看到向数字化的更大转变印度和泰国等新兴经济体互联网持续增长的潜力最大，疫情结束后，相当数量的消费者可能会更多地从事网络活动。
这些受欢迎的活动包括在线购买产品(+43，泰国)、在线订购餐厅饭菜(+36，印度)、在线订购杂货(+44，印度)、在线联系客户服务(+45，印度)、在线处理个人银行业务(+53，印度)和在线获取医疗建议(+45，印度)。
然而，这些新兴经济体也有例外，可能是由于在大流行期间遇到的文化偏好或数字体验。
菲律宾的消费者不太可能增加在线活动，例如购买产品(-2)、点餐(-17)、点杂货(-22)、联系客户服务(-8)和接受医疗咨询(-24)。
2. 在线流媒体将继续在全球发展随着其他形式的娱乐有限公司，Netflix、Hulu、HBO Max、Disney+和其他流媒体频道变得比以往任何时候都更受欢迎。
展望未来，只有日本和。

17、2021十大全 球消费趋势 GINA WESTBROOK ALISON ANGUS 简介 1 全局概览 每年，欧睿国际都会分析来年新兴且快速演变的趋势，这些趋势 预计将成为大众主流。
通过分析这些趋势，我们可以洞察不断变 化的消费者价值观，探。

18、p styletextindent: 37pxspan stylefontfamily: 宋体;fontsize: 19pxspan stylefontfamily:宋体英敏特spanMintel发布了2021年全球消费者趋势报告。
span。

19、中国消费者报告2021 特刊 2020 2020年11月 中国消费者报告2021 特刊 2中国消费者报告2021 目录 序言 疫情过后： 中国仍是全球增长引擎 5 启动引擎， 重新上路8 快进中国： 把握五大趋势 30项举措， 助力企业重振。

20、p消费者面临的许多金融挑战之一是如何在拥有一个储蓄缓冲以提供金融安全的目标与限制他们持有的债务数量的目标之间取得平衡。
事实上，大多数美国消费者同时持有储蓄和债务。
人们负债的原因很多，持有不同类型债务的成本相差很大。
然而，在同时持有储蓄和债务。

21、根據估計，如果我們再不採取任何行動來應對氣候變化到2030，冰層將繼續融化並使海平面上升20厘米 六成珊瑚礁將瀕臨絕種 農作物產量不斷下降將導致一億人陷入極端貧困 與氣候變化有關的疾病每年將使二十五萬人喪生。
pp在滿足當代人基本需求並改善。

22、CALPIRG Education Fund 感谢我们的捐助者使本报告成为可能。
作者对任何事实错误承担责任。
政策建议是CALPIRG Education Fund 的。
本报告中表达的观点是作者的观点，并不一定反映我们资助者的观点或那些提供评。

23、消费者和社区对医疗保健提供者和机构的信任对于最佳健康至关重要，因为信任会影响获得关键医疗护理预防性筛查和心理健康护理的意愿。
患者和医疗保健提供者之间的信任也与改善患者体验健康结果以及患者对所接受护理的看法有关。
然而，也有充分的证据表明，在。

24、本消费者投诉研究概要分析了向消费者金融保护局CFPB提出投诉的消费者。
这是cfpb首次发表的深入分析，旨在了解哪些社区正在提交投诉，以及不同人口和社会经济群体之间是否存在差异。
理解这些差异很重要，因为消费者投诉是cfpb从消费者那里获得信息。

25、根据公平信用报告法 FCRA 第 611e5 条，本报告总结了消费者金融保护局 CFPB 收集的关于某些消费者投诉的信息，这些投诉由 CFPB 传送给三个最大的全国消费者报告机构 NCRAEquifaxExperian 和 TransUni。

26、但要拯救这一天的是RCS但并非如此。
不知何故，RCS 在全球移动运营商的心目中成为了 RBM 的代名词，因此整个电信行业一直专注于从可能是最具革命性的技术升级到消息传递的最小潜在收入机会，因为第一个文本是发送：A2P。
虽然 A2P 有朝一日。

27、展望 2022 年，我们的趋势分析和预测研究基于对所有趋势驱动因素的观察来自最新的 LS Manthe，并受到 Mintels 稳健的消费者和市场数据的支持。
然后我们分层经济皮肤学技术政治和社会学仅举几例数据集分析了内部和永恒的变化对消费者。

28、2022全球十大消费者趋势未经许可，不得分发。
根据欧睿国际的市场研究数据库 Passport，截至本文于 2022 年 1 月发布之时，本文所含数据具有准确性。
全局综述每年，欧睿国际都会识别来年新兴且快速演变的趋势，这些趋势预计将成为大众主。

29、报告说明报告说明数据来源数据：本报告相关数据是由simplyBrand通过关键词抓取新浪微博上的相关数据并结合公开市场数据而成关键词：上海迪士尼试运营开幕式开园等数据处理数据周期：2016年3月1日至6月30日数据总量：227,688概念备。

30、制造商和消费者更容易获得这些信息，它们应该以尽可能好的方式使用。
市场沟通是一个组织成功经营的关键假设。
组织通常有不同的沟通方式，创造和传达一个特殊的和非常清楚的信息分配给消费者。

31、影响今天和明天需求的趋势。
未来专家基于事实的预测。
IT如何帮助了解更多:通过了解泰国消费者的需求及其原因来确定未来的机会。
了解泰国消费市场的动态，更快地做出更好的决定。
了解在本地和全球层面影响你的趋势和创新。
可持续性品牌应该通过流行的沟通和。

32、数字化生活方式：冯伟 网上银行安全支付客户服务埃森哲中国消费者洞察:金融行业篇决胜镀金时代： 赢得金融消费者12数字化生活方式：李静 网上银行安全支付客户服务目录概要03变化中的金融市场环境05洞察日益复杂的中国金融消费者06金融消费者群谱。