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CALPIRG:2021年数字支付应用程序(虚拟钱包)与消费者现金的风险关系分析报告-金融消费者保护局投诉分析(英文版)(17页).pdf

上传人: 国*** 编号:48776 2021-08-11 17页 3.83MB

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本文主要分析了消费者金融保护局(CFPB)自2017年开始收集的关于“移动或数字钱包”类别的投诉。主要内容包括: 1. 数字钱包投诉量正在稳步上升。自2017年以来,CFPB共收到9,277起此类投诉,2021年4月的投诉量几乎是2020年7月峰值的两倍。 2. PayPal、Square和Coinbase是投诉最多的三家数字钱包公司,占所有投诉的67%以上。其中,PayPal的投诉量是第二名的三倍多。 3. 投诉主要集中在账户管理、诈骗或欺诈以及交易问题等方面。 4. 尽管支付应用网站提供了使用警告,但它们提供的帮助非常有限。许多消费者在遇到问题时感到无助,例如账户被无故关闭或无法联系到客服。 5. 与信用卡相比,使用与银行账户连接的借记卡进行支付应用交易的保护较少。因此,如果可能,消费者应将支付应用链接到信用卡而不是银行账户。 6. 文章最后提出了对消费者和政策制定者的建议,以帮助消费者保护自己的资金安全。
数字钱包投诉为何激增? 哪些数字钱包公司被投诉最多? 消费者如何保护自己的资金安全?
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