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1、疫情对消费者购车影响 研究 2 March, 2020 Ipsos Auto Ipsos | 疫情对消费者购车影响研究 延续益普索Ipsos推出疫情影响下的消费者系列调研 系列，分析疫情对汽车产业的影响，了解疫情对消费 者在购车决策上产生的变化。
2 2 导 言 INTRODUCTION Ipsos | 疫情对消费者购车影响研究 调研方法 3 3 调研时间2020.2.24 调研方式在线调研（。

2、严冬过后，必有暖春 疫情之下乳品消费行为观察及展望 研究数据来源说明 2 本报告数据结合了疫情期间及日常消费消费行为两部分的调研数据，对疫情期间的消费行为及未 来趋势进行分析说明。
疫期消费行为日常消费行为 益普索疫情期间日用品采购行为洞察益普索乳品品类监测报告 - Y2019 研究方法介绍（1/2）-益普索疫情期间日用品采购行为洞察 3 线上调研 （社交媒体调研+IPSOS自有panel） 数。

3、但后者不太可能像年轻一代一样保持自己的习惯。
消费者增加了对新鲜食品和饮料的消费，反之，包装和冷冻食品销量锐减。
购物习惯变化在流感大流行期间，邻里商店和电话订单作为购物渠道出现了最大的高峰，但三分之一的人也更频繁地使用在线渠道。
老一辈人不太可能采用网上渠道购买杂货，事实证明，这种渠道在女性购物者中尤其普遍。
超过一半的人在购物期间开始购买更多种类的食品，超过四成的人在流感大流行期间也在探索新品牌。
女性和较富裕阶层今年更有可能扩大购物范围，而年轻一代则更有可能尝试新品牌。
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数据来源：益普索(Ipsos)：2020年食品趋势：大流行期间埃及消费者饮食习惯和态度的变化报告。
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4、小商店和餐馆的饭菜在所有地区，小餐馆或本地餐馆外卖和送货上门的饭菜的使用率保持不变或有所增加。
中东、非洲、拉丁美洲和金砖四国的消费者报告下降的发生率最高。
全球45%的人表示，在外卖或家里送货的小商店和餐馆吃的饭和以前一样多。
在小型或本地企业亲自购物在全球范围内，超过半数（54%）的人没有改变自己在小型或本地企业亲自购物的习惯，但各国的态度却大相径庭。
在土耳其和韩国，人们很少去小商店购物，马来西亚、美国和中国也是如此。
在大多数拉丁美洲国家（巴西除外），人们表示更常在当地购物，印度、英国和南非的情况也是如此。
购买来自当地农民或制造商的商品全球范围内，购买来自当地农民或制造商的商品的习惯保持稳定（61%）。
在印度和大多数拉丁美洲国家，购买来自当地农民或制造商的商品的频率有所增加。
网上购物全球范围内，43%的人表示网上购物的频率更高，其中北美和拉美国家的增长幅度最大。
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数据来源：益普索（Ipsos）：全球疫情期间购物调查报告。
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5、战略以应对新形势。
管理危机局势得分最高的组织三分之二的马来西亚人认为马石油已经能够应对危机，紧随其后的是马来亚银行、EPF、麦当劳、EPF和Perodua。
“能够应对危机”的马来西亚五大实体在危机管理方面排名靠前的公司，其业务性质非常多样化；良好的危机管理并非特定于特定行业，而是组织DNA的组成部分。
在危机中，公司更重要的是要做到真实和相关，要符合公司的社会宗旨和价值观。
例如，许多公司调整了其能力的用途，以满足流感大流行期间的特殊需要。
公司所说需要与其所做的保持一致，如果做出承诺，一定要坚持到底。
顶级实体-关键维度在2020年期间，各组织不断努力适应新的环境。
马来亚银行再次与强劲的财务表现联系在一起，麦当劳在将顾客放在首位上的得分最高。
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数据来源：益普索（Ipsos）：马来西亚的危机管理与信任建立。
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6、谨慎应对现状超过61%的受访者认为，大多数人这一年仍要在公共场合戴口罩。
受疫情影响，一半以上的人认为生活不太可能恢复正常。
五分之二的人认为自己国家的经济不太可能完全恢复。
世界悄然变化由于封锁和限制社交距离，许多国家的在线购物增长迅速。
受访者中有57%的人表示，与实体商店相比，他们会花更多的钱网购。
近三分之二的人认为，他们国家的收入不平等状况将会加剧。
同时，有40%的人认为全球主要股票市场可能会崩溃中国对股票市场的信心最高（22%）。
世界面临威胁大部分人担忧气候变化，75%的人认为全球平均温度将在2021年上升。
少数人担心其它威胁，如人类灭绝(16%)、外星人造访(12%)，甚至发现鬼魂真的存在(16%)等。
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数据来源：益普索：2021年全球预测报告。

7、争优势和收入增长的体验。
朝着更加人性化的方向发展顾客体验的力量建立在先前的研发基础上，即在推动关系强度和更高的客户终身价值时，情感依恋的重要性。
关系强度反映了当前态度和行为忠诚度的水平，并与积极的客户结果相关。
情感依恋被定义为一种超越单纯满足的高水平的关系强度。
情感上依附的客户往往会感觉到与组织的特殊联系，随着时间的推移，这会导致更高的忠诚度。
数据显示，虽然创造功能性满意度有好处，但随着关系强度的增加，在“业务成功指标”方面可以获得巨大收益。
情感依恋是提升客户终身价值的关键 情感依恋会提高留任率、支出份额、宣传力度，并降低服务成本。
情感依恋除了对推动顾客保留、宣传、偏好以及由此产生的消费份额至关重要外，还能使品牌免受错误的影响。
有情感依恋的客户更容易宽容，这会降低抱怨行为的发生率，提高运营效率。
令人失望的是，来自拉美的最新研究显示，只有略多于四分之一(27%)的人有情感依恋。
在量表的另一端，三分之一(32%)的人“没有实现”，甚至在功能层面上都不满意。
创建功能/情感框架报告总结在困难时期满足客户的功能和关系需求肯定会对客户的情感依恋和亲善产生积极影响。
因此，品牌需要努力理解、适应和预测这些需求，以加强客户关系并建立竞争优势。
顾客体验的力量是一个基于行为科学的框架，使组织能够将顾客体验策略提升到一个新的水平。
该框架可以帮助组织塑造满足客户基本需求的。

8、消费者行为的变化，稳定性在实地调查中至关重要。
单一来源的调查设计是最理想的，可以确保研究质量。
许多因素对样本的特征和质量有影响，从如何招募受访者到如何激励和分配他们进行研究。
通过了解这些潜在偏差源的动态，可以知道如何有效控制，确保样品的稳定性。
2.严格的抽样过程抽样是抽样是确保实地研究质量的一种长期方法，如何从一个样本源中选择或分配个人进行调查的过程。
为了提高样本质量，专家组供应商采用基于市场研究基础的系统方法。
当操作一个研究小组时，遵循严格的抽样过程，包括确定一个样本范围并排除那些被认为不合格的人。
3.质量调查欺诈是市场研究中一个重大威胁，从整个样本市场采购时，重要的是根据专业知识和经验做出选择，以确定哪些货源是最高质量和可靠的。
持续评估供应商的各种调查中的质量措施是必不可少的，以确保持续质量的答案。
大多数情况下，调查对象都没有资格参加他们试图完成的调查。
有了专家组，专家组成员获得调查资格的几率大约高出50%，因为比非专家组公司对他们的受访者的了解要多。
4.受访者参与通过在线渠道进行的传统线下研究的转变已经进行了多年，但直到最近，高参与度研究也开始向在线方向发展。
加速转变的一个例子是转向在线定性研究。
这是一个有趣的增长领域，因为人们最初认为在线受访者不会像离线受访者那样渴望或表达。
研究发现，研究小组成员经常发现在线定性讨论吸引人，并渴望参与，而来自。

9、WHO-5幸福指数是什么?WHO-5是一个自我评定的情绪健康指标，受访者被要求对他们在过去两周内生活中出现或不出现的五种健康迹象的程度进行评分。
原始分数的计算方法是将每个人的五个答案的数字相加，原始分数在0到25之间，0代表最低水平的情绪健康，25代表最高水平的情绪健康。
低于13分(0到12分)的分数被认为是情绪健康状况不佳的表现，也可能意味着心理健康状况不佳的风险。
四分之一的新西兰人和近三分之一的女性得分在13分以下，情绪普遍不好。
新西兰人可能更容易感到快乐、平静/放松，而不是醒来时感到活跃/活力或新鲜/休息。
新西兰人参与活动越多，幸福感得分越高。
WHO-5幸福指数按活动次数评分文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：益普索(Ipsos)：新西兰人幸福感调查报告。

10、验领域的工作开始以来已经成熟了很多;顾客体验不再仅仅是一种局限于营销、研究或洞察职能的活动或计划。
CX已被整个组织的销售团队和多个其他团队掌握。
现在，它在董事会层面被认为是业务关键型的，而且CX语言越来越广泛地被领导者和一线员工使用。
2. 客户之声(VoC)历程中的痛点阻碍VoC实现其业务转型潜力的两个直接障碍是，首先是年复一年继续困扰客户的常见痛点的持续存在。
尽管这些故事以前听过很多次，但事实证明，它们顽固地抵制解决问题。
第二，在VoC反馈的背后推动客户体验的具体有形改善，这一点由于COVID-19大流行的影响而成为焦点。
3. 客户之声(VoC)：变革的动因总的来说，最需要的是调整项目并使其运作的能力。
VoC项目的成功远不止其本身，在有限的资源和庞大的任务范围内，团队要想内部支持，必须提高水平，从而创造出一个巨大的变革浪潮，以吸引业务并释放价值。
为了扩大VoC的业务范围，提高其知名度并释放其价值，益普索推出了四项最佳措施：1.建立顾客体验（CX）投资回报率CX成功与财务绩效之间的联系已得到广泛认可。
然而，即使在数据丰富的组织中，创建一个有形的、健壮的链接也是一个挑战。
这对于寻求建立盟友、提高知名度和确保改进投资至关重要。
2.利益相关方参与B2B组织有一个复杂的内部利益相关者网络，这些利益相关者通过不同程度的参与来获取见解，关键观众的广播时间对于。

11、事件将加速这些趋势朝相反的方向发展。
未来之路到2025年，世界上大部分地区的面貌和2019年一样，但是地表下会有有裂缝。
这个世界的弹性较低，由于债务高，世界还没有抓住机会利用COVID-19加强全球机构；同样的国际紧张局势仍然存在，对新的经商或政治方式还没有坚定的承诺。
尽管受到了严重的震动，但受益于大流行的创新避免了完全崩溃。
对绿色能源的投资、数字化转型和一些合作性的技术监管，帮助这个世界感到相对稳定，避免了一些对两极分化或即将到来的气候灾难的担忧。
全球中产阶级消费者的生活水平不断提高。
年轻人和更激进的团体抱怨，但老年人很高兴能“恢复正常”尤其是为了给世界争取一些时间来应对下一场危机。
虽然这个世界有增长，但社会进步也停滞不前。
随着人工智能淘汰工作岗位，气候紧急状况根本没有得到控制，老年人口不断增长，年轻人面临消费债务、不安全和进一步紧缩。
在决策中使用路径2025年(及以后)的世界可能是基于已经制定的核心路径，但它也将包含所有其他的元素，等等。
人们可以监测世界上关键事件的发展，通过运用专家的远见，观察世界、地区和特定行业如何演变，并调整这些监测框架，可以帮助客户了解影响，并在变化、新趋势和/或情景出现时采取行动。
监控本身就是等式的一半，但建立未来思维对组织决策过程的学习和洞察同样重要。
组织需要了解不断变化的情景的影响，做出有助于缓解挑战和利用机遇的决策。
2。

12、动，包括了解最新的新闻和事件，寻找特定问题的信息，与朋友和家人谈论政治或社会问题，或在线评论问题。
还可以包括更具体的行动，如出席公众集会或抗议，抵制产品或公司，或花费时间或金钱在事业、问题或社区基金会上。
加拿大社会参与情况加拿大在各国中社会参与度方面排名前半。
四分之一(24%)的加拿大公民倾向于主导任何关于社会、政治或经济问题的辩论或趋势(“高度关注社会参与”)。
按国家分列的社会参与指数五分之一的加拿大人已经开始或认真考虑成立一个利益集团，大约十分之一的人说他们很可能在不久的将来这样做。
加拿大社会参与的组成部分加拿大的社会参与主要是关注最新新闻、搜索有关问题的信息、与朋友讨论以及为事业贡献力量。
改变购买决定和在线创作内容的人越来越少，但仍占相当大的少数。
只有不到十分之一的人参加过公开会议、集会、演讲等。
加拿大人口统计局的社会参与社会参与显然是由一些人口统计数据驱动的。
一代人似乎是最大的区别。
在年轻的加拿大人中，尤其是Z一代，这个比例要比年长的加拿大人高得多。
通过人口统计创建利益集团激活加拿大通过建立利益集团和建立利益集团的愿望，在活跃的国家中排名靠后。
加拿大、韩国、比利时、匈牙利和日本最低。
在许多拉美国家、南非和印度，成立利益集团的可能性最高。
在加拿大，过去的社会企业家精神(建立利益集团)在男子、Z一代、低收入者和艾伯塔省居民中有所上升。
男性。

13、很重要，包括在特定的接触点帮助客户进货的助理、银行分行的出纳员等等。
戴口罩对顾客体验的影响美国坦普尔大学(Temple University)的研究表明，戴口罩对人类识别情感、沟通的能力有着重要的影响，因此对顾客体验和关系建立也有着重要的影响。
在最近的一项研究中，对面部识别的分析表明，与未遮掩的脸相比，脸的下半部分被遮住时，快乐的脸被认为不那么讨人喜欢，也不那么温暖。
这意味着像微笑这样简单的东西会失去一些加强人际关系的力量。
此外，厌恶、悲伤、惊讶和恐惧也不太可能被正确识别。
事实上，愤怒是唯一一种在感知上面具没有影响的情绪，但是员工依旧需要继续管理/隐藏自己的愤怒。
正确识别每种情绪的百分比口罩对情绪感知的影响对寻求建立客户关系的企业有影响，因为它使员工更难识别客户的情绪反应，从而更难感同身受。
体验的功能方面也受到影响。
不到十分之三(28%)的顾客表示，戴口罩会妨碍实现自己的愿望，超过十分之四(43%)的顾客表示，戴口罩会对他们的旅行造成损害。
戴口罩的影响(各占%)对企业的启示戴口罩很可能会持续相当长的一段时间，组织需要付出额外的努力来应对这种影响。
调查显示，对于在旅途中遇到一些不利因素的参与者，他们希望看到的干预措施中加强沟通是关键：超过五分之二的参与者(43%)希望员工说话声音更大，四分之一的人希望现场有更多的标牌或海报，客户渴望遵守。

14、的认知和渴望取决于消费者分配给他们的相对价值，而不是“关键时刻”(即购买点)提供的其他选择。
重要的是，他们还受到人们选择品牌和产品的环境的影响。
虽然人们可能渴望一个优质的品牌，但相对的价格点会影响实际购买。
因此，产生显著的消费者欲望并帮助消费者克服这一价格障碍是高端品牌成功的基石。
消费者对高端品牌需求的演变(态度资产或品牌欲望)当谈到世界上一些不同的地区时，与全球的总体情况相比，也有明显的差异。
五年来，除亚太地区外，大多数地区对高档品牌的需求一直在上升(如下图)。
在Covid-19于2020年问世之前，高端品牌在欧洲和美洲的消费需求中所占份额约为7%，而在亚太地区则落后于5%左右。
这在一定程度上与我们同期数据库中亚太地区越来越多的高端品牌(+35%)相矛盾。
高端品牌的不断增加并未转化为该地区更高的品牌需求。
按地区划分的高档品牌消费者需求演变自2020年3月以来，欧洲、拉丁美洲和亚太地区一直在推动高端品牌的需求，而其在北美受欢迎程度背后的积极趋势已经停止(如下图)。
COVID-19以来各地区消费者对高档品牌的需求演变公众普遍遵守严格的禁闭规定，这进一步将健康问题推上了许多人的议事日程。
在过去的12个月里，我们在谷歌搜索“免疫力”和“锌”(已知有助于免疫系统)的趋势中看到了这一迹象。
这一点在亚太国家以及墨西哥尤为明显，我们看到，在那里，在线搜索在2020年。

15、更有效的营销投资。
从长期和短期来看，那些“激励人们在网上和网下分享热情”的运动，在产生超额话语权(ESOV)方面的效率是非成名运动的四倍。
Fame与其他活动类型的媒体效率1.文化影响：反映世界和品牌在其中的地位广告反映的是周围更广阔的世界和文化，而不仅仅是产品。
其中一个例子就是谷歌的1000亿字。
在这段视频中，谷歌展示了世界各地的一系列文化，以及谷歌翻译将人们用一种共同语言联系在一起的力量。
这则广告完美地将应用程序的功能价值编织在一起，同时通过揭示最常见的翻译词是“你好吗”还有“谢谢”。
2.创意勇敢：独特的工作非传统创意被认为超出了类别代码和规范，在编码品牌记忆方面更有效，非传统广告比传统广告更可能出现在我们的品牌关注度数据库的前五分之一。
这意味着如果你的广告是真正勇敢和独特的作品，那么它更容易被人记住(见图)。
品牌关注度数据集排名前五位的可能性3&4. 积极的感觉和争议：提供一个积极的经验如果想影响某人，需要使之对你的沟通感觉良好。
数据表明，随着时间的推移，建立积极的即时情绪反应的广告比那些相对平淡的广告更有可能被记住。
而人们往往会立即采取行动，在网上发表评论，发表意见。
一个突出的例子是耐克的梦想疯狂。
在他们之前的梦想疯狂运动的基础上，这则广告继续以一种直接的、近乎对抗性的方式揭示了女性在体育运动中的不平等，四分之三(76%)的受访者喜欢这。

16、p当我们接近2020年pp最后几个月时，谨慎乐观地走向2021是对加拿大人的恰当描述。
疫苗有效性的积极消息加上实际接种疫苗的开始，使许多人感到希望，最坏的情况已经过去了。
然而，自从这些声明发布以来，加拿大人的乐观情绪受到了新的封锁和旅行禁令。

17、p这场大流行给全球员工带来了情绪上的伤害，80的员工表示他们因大流行而面临挑战。
这些压力包括个人情况，如家庭压力感到孤独和孤立，以及与雇主有关的问题，如工作保障。
pp在这项研究中，情绪影响的经历在拉丁美洲国家尤其普遍，与中国相比，这个地区报。

18、p在接下来的12个月里，你和你的家人不得不面对以下任何一种威胁，你觉得这种威胁有多真实pp全世界五分之三的成年人认为，健康状况恶化收入或就业损失以及更频繁的与天气有关的自然灾害都是真正的威胁。
pp相比之下，只有三分之一的人担心2021年在获。

19、pCOVID19大流行正在对个人和商务旅行产生重大而直接的影响，甚至超出了呆在家里的规定。
pp旅游业已因这种流行病而停滞不前。
健康安全正在为几乎所有行业带来巨大而戏剧性的转变，有一点很清楚当前的现实将产生持久的影响。
pp益普索致力于帮助你适。

20、p客户体验CX作为财务绩效驱动因素的重要性已得到广泛认可。
客户保留支出份额和宣传是组织需要推动的关键客户成果，以实现收入增长。
ppCOVID19危机给顾客的需求期望态度和行为带来了重大变化。
在任何新常态中，组织的首要任务将是研究如何重新发明。

21、p这份报告探讨了新西兰人的福祉。
除了询问哪些因素对一个人的幸福感影响最大外，我们还要求受访者参加世界卫生组织五级幸福指数，以衡量他们目前的幸福感水平。
pp该报告还探讨了新西兰人如何保持他们的幸福感，以及对他们在精神和情感上得到的支持水平的看。

22、p印度城市居民预计，数字工具和技术将在2021年得到最大程度的改善。
pp新德里，2021年2月11日：对于大多数人来说，2020年是艰难的一年，伴随着肆虐的流行病及其附带影响。
它确实给大多数人带来了许多挑战，使生活变得一团糟。
大约在2021。

23、pCOVID19：现在与一年前的感知威胁。
pp在几乎所有的国家，比一年前更多的人感到自己受到了艾滋病的威胁。
pp人们越来越担心在流感大流行中失去生计，北美和西欧对科维德对自己国家的影响比对自身安全和工作保障的担心要大得多。
pp在过去的一年里。

24、p2021年初，许多决策者都在务实地思考下一步该怎么办。
要想从COVID19中爬出来，应该在哪里投入资源在我们所看到的众多干扰中，哪一个会导致持续的变化，哪一个会随着我们回到一个更像2019年的世界而消失企业政府和社会现在需要就202125。

25、p从封锁初期疯狂囤积卫生纸，到爱马仕重开上海旗舰店后宣布创纪录销售的奢侈时尚商品报复性购物，我们目睹了在由Covid19病毒引发的大流行期间，一些新的意想不到的消费者行为。
pp2020年的事件无疑将人们置于新的个人经济和社会约束之下，这将带。

26、p在一个日益动荡的世界，市场发展和消费者行为变得越来越难以预测，越来越多的公司转向以消费者为中心的战略框架。
以消费者为中心是一个常用的术语，用于描述利用消费者洞察推动业务发展的战略。
公司正在使用不同的策略来接近消费者。
一些公司专注于获取大量。

27、p平均而言，在30个受访国家和市场中，59的人预计在未来12个月内能够恢复到正常的心脏病前期生活水平，其中6的人认为情况已经如此，9的人认为不超过3个月，13的人认为需要4到6个月，32的人认为需要7到12个月平均时间。
大约五分之一的人认为。

28、平均而言，全球有 36 的人表示冠状病毒是当今国家面临的最大问题之一马来西亚 7日本 59 和韩国 57 是最关心疫情的国家大流行。
瑞典现在表现出最低的关注度14，其次是匈牙利1在以色列，上个月只有 7 的人选择 Covid19 作。

29、作为海湾合作委员会中最依赖碳氢化合物的经济体，科威特扭转了 2019 年的温和增长，预计 2020 年经济下滑 5.石油部门推动了经济萎缩，作为欧佩克第三个海湾合作委员会成员国，石油产量比 2019 年减少十分之一。
在需求方面，私人消费。

30、益生菌维生素和微量元素广受欢迎，但植物基酵素和果粒的溢价空间更高纯天然无添加等与健康相关的概念为饮料带来更多附加值消费者心目中健康的优化原材料成分的工艺与其未来考虑的购买行为和其愿意支付的附加值高度相关。
消费者十分认可纯天然绿色无公害的原料。

31、自从世界第一次面临cOVID19大流行以来，一年多过去了。
危机不仅在于必须克服的意想不到的困难。
每一次危机也激活技术的发展，刺激新产品和服务的出现。
在这样的时刻，创新和一种新的行为方式不是有机地逐渐进入我们的生活，而是被迫很快，作为对不可抗。

32、回顾过去两年，感觉就像坐过山车，新情绪体验和改变生活的环境主要是由Covid19驱动的，但与更广泛的领域并非无关环境和政治变化。
我们不得不适应和改变我们的生活方式对许多人来说，这意味着数字服务的使用加快，使我们进一步成为数字公民。
从全球来看。

33、使用人工智能的产品和服务的好处多于缺点 各国协议Q.现在让我们谈谈使用人工智能 Al 的产品和服务。
智能是指计算机和机器人做传统上需要使用人类智能的事情。
您在多大程度上同意或不同意以下内容使用人工智能的产品和服务利大于弊同意。