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世界各国政府已授权采取一系列与健康和安全相关的措施，包括戴口罩，以减少COVID-19的传播。其中许多规定意味着客户体验发生了根本性的变化，消费者和企业陷入了前所未有的不确定状态。在这种背景下，我们想调查戴口罩在多大程度上影响我们培养人际关系和建立牢固关系的能力，因为它会削弱我们的面部感知和沟通能力。当然，这对于那些需要与客户建立和培养牢固关系的品牌来说很重要，包括在特定的接触点帮助客户进货的助理、银行分行的出纳员等等。消费者与政府和品牌的合作是正确的。例如，Ipsos在2021年2月发现，几乎所有(97%)接种过疫苗的美国人报告说，他们上周离家时都戴着口罩。1与此同时，在另一项研究中，近三分之二(64%)的加拿大人告诉我们，他们将停止或暂时停止在一个不重视健康和安全的地方购物。本文旨在为在这个新世界中设计和提供客户体验的人员提供指导。一个组织如何创造有意义的“蒙面时刻”，鼓励客户回报、消费和推荐最终提供竞争优势和正确的业务成果，同时确保客户和员工的安全。
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