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1、问任何一位零售客户体验CX的领导者,他们都会告诉你,如今,提供优秀的CX从未像现在这样困难,但也充满了更多的机会.人们越来越倾向于重新思考实体和数字零售体验如何相互补充和支持,以实现有意义的个性化,无论客户在哪里与品牌接触.疫情从根本上改变。

2、内圈指南是一系列调查关键客户接触解决方案的分析师报告.该指南旨在对这些技术的实现和使用的现实给出详细和明确的看法,并对未来持一种看法.在向读者解释这些解决方案的同时,我们还询问了这些解决方案的潜在用户,他们是否有任何问题或评论,我们选择了六。

3、正如著名作家和励志演说家西蒙斯涅克Simon Sinek曾经说过,当人们被投资时,他们想要回报.当人们投入情感时,他们希望做出贡献.这个简单的概念有助于解释为什么世界各地的以客户为中心的组织都在投资,以确保他们的员工快乐有动力并获得成功.员。

4、我们于2021年7月对全球10个不同市场的合格客户体验专业人员进行了定量在线调查研究,包括:美国和加拿大北美;澳洲以及新加坡等地亚太;法国德国意大利西班牙和英国欧洲;巴西拉丁美洲.一个调查显示,48的美国工作人口正在积极地寻找工作或寻找机会。

5、2020年Talkdesk呼叫中心KPl和基准报告揭示了2019冠状病毒病coVID19在今年上半年造成的挑战.当时我们并不知道一年后我们仍将面临新的挑战,也没有意识到联络中心能够很好地应对这些挑战.当我们回顾呼叫中心在一整年的疫情限制下的。

6、尽管许多零售商都强调提升客户体验CX的重要性,但他们还没有抓住利用呼叫中心扩大个性化服务的潜力.这是一个错失的机会,因为客户越来越多地将服务体验与他们与品牌的整体关系联系在一起.这可能意味着留住和失去客户的区别.今天的客户期望通过无缝的全渠。

7、它能减轻变化的影响吗它能激发新的效率吗它能创造前所未有的价值吗在评估呼叫中心技术时,这三个问题总是相关的,它们在2020年的活动中占据了中心地位.最好的技术本可以帮助公司顺利过渡到远程工作和数字优先通信.这也会帮助公司提升他们的经验并减少代。

8、创新常被认为是客户体验成功的高度;我们钦佩netflix和亚马逊等领先品牌提供即时卓越和技术先进的体验.然而,人们很少谈论的是成功创新背后的战略,这些创新使这些卓越的服务体验成为可能.在当今的数字时代,技术战略至关重要;如果没有适当的准备和。

9、与大多数呼叫中心应用程序一样,分析可以用来削减成本,但它的承诺远不止于此.没有任何其他的呼叫中心技术能够为业务提供这种水平的潜在洞察力,这种洞察力远远超出了呼叫中心的界限,能够提供真实的可量化的方法,以改进次优的业务流程.这并不是说交互分析。

10、该报告主要基于2021年进行的三项定量在线调查.前两项调查都是由合格的客户体验专业人员进行的.今天的消费者比以往任何时候都更能适应数字市场.如果在2020年向数字CX过渡的过程中,人们有一些最初的容忍度,那么消费者的期望很快就会被重新调整为。

11、呼叫中心策略将如何发展以适应新的客户行为和不断变化的用户粘性偏好公司将如何在基于数字和语音的用户参与或自动化和代理主导的支持之间找到微妙的平衡在员工的期望和标准都在急剧变化的情况下,企业将如何应对远程还是现场的争论通过对客户接触空间的广泛研。

12、事后看来,在早期阶段,我们向远程工作的转变相当简单.所有员工都呆在家里,每周参加 Zoom 会议,完全不知道他们是否会进来明天下周或下个月.虽然转型的技术方面可能会带来一系列挑战,但在许多情况下,向远程工作的文化转变比预期的要容易.现在,经。

13、客户现在正在寻求完全无缝的端到端体验;无论他们是进行购买还是寻求服务,他们都希望旅途不费吹灰之力.当被问及卓越体验的最重要品质时,绝大多数客户表示简单方便互动至关重要.然而,这些直观的体验正变得越来越难以促进.在当今的数字环境中,交互不再是。

14、端到端:我们在一个全球云原生平台上以最完整的客户体验解决方案提供更好的投资方式.Alinfused:我们通过将 Al 的力量注入到 Talkdesk 的每个元素中来提供更好的参与方式,从而提高效率降低成本并促进数据驱动的有利可图的客户参与。