Talkdesk：让混合工作成为现实-建立灵活工作场所(pdf版)

Talkdesk发布了新报告《让混合工作成为现实-建立灵活工作场所》。本报告将讨论混合工作的现状，并探讨企业在尝试建立现代工作环境时面临的挑战。它还揭示了有助于联系和吸引员工以减少人员流失并建立成功的混合工作场所的解决方案。

混合工作发展现状

在历经近两年的居家办公后，企业已经了解了远程工作的好处——提升工作灵活性，同员工还可避免高强度的上下班通勤。但对于将远程工作融入未来业务操作的复杂性他们可能仍然认识不足。CCW Digital 研究发现，88%的公司表示，他们计划保持一定程度的远程或混合工作。这意味着绝大多数公司对未来的混合工作模式保持着积极的态度。

透明度和连通性挑战

CCW Digital 的研究发现，目前51%的公司联络中心系统和工具过于分散和脱节，而几乎三分之一的公司表示他们的系统根本不支持远程或混合工作。如果没有一个相互联系的内部系统，员工很容易出现误解和沟通不畅，最终导致工作场所的紧张气氛和同事之间的冲突。

如何优化混合工作场所

沟通显然是寻求建立混合工作场所的公司关注的首要问题之一。这可以通过云联络中心解决方案来实现。

此外，公司可以通过主动的次优行动建议或数字交互平台来为员工提供支持。

最后，借助即插即用功能，公司可以加强协作，统一呼叫中心应用程序，从而最大限度地提高生产力。

数据来源 《Talkdesk：让混合工作成为现实-建立灵活工作场所(英文版)(12页)》