当前位置：首页 >英文主页 >中英对照 > 报告详情

Talkdesk：呼叫中心前景展望报告（英文版）（90页）.pdf

上传人：国*** 编号：59144 2022-01-11 PDF PDF 90页 2.17MB

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载报告到电脑，查找使用更方便

VIP专享文档

书签

已收藏

版权投诉

/90

立即下载

word格式文档无特别注明外均可编辑修改，预览文件经过压缩，下载原文更清晰！

三个皮匠报告文库所有资源均是客户上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作商用。

《Talkdesk：呼叫中心前景展望报告（英文版）（90页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Talkdesk：呼叫中心前景展望报告（英文版）（90页）.pdf（90页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

Talkdesk发布了客户忠诚度分析报告。该报告主要基于2021年进行的三项定量在线调查。报告发现，简单的交互和快速的解决方案是当前客户忠诚度的驱动因素。49%的消费者表示，他们在过去一年中因为客户服务不佳而停止了与该公司合作。在第一次接触时解决客户服务问题的能力是消费者忠诚度的第一推动力。

报告速读

根据报告的内容，本文主要讨论了关于客户联系中心未来的预测和挑战。主要内容如下： 1. 大多数公司认为，联系中心的主要价值在于提高客户满意度和忠诚度，以及增加客户终身价值。 2. 联系中心面临的挑战包括系统不连通、渠道不连通、高员工流失率、无法有效支持远程工作以及流程繁琐。 3. 尽管COVID-19疫情加速了数字化进程，但联系中心面临的许多挑战仍然存在。 4. 联系中心未来的优先事项包括改善面向客户的AI、创建无缝的跨渠道体验、更好地利用面向员工的AI以及更好地管理客户旅程。 5. 尽管AI将在未来联系中心发挥重要作用，但没有人认为它将完全取代人工服务。 6. 电话渠道的支持者有充分的理由保持乐观，因为只有3%的人认为电话交流在未来联系中心会过时。 7. 为了提高新渠道的舒适度和利用率，大多数公司正在努力提高其数字体验的质量。 8. 远程工作已经成为常态，只有12%的联系中心认为他们将来会回到传统的、以现场为主的联系中心模式。 9. 提高工作灵活性是应对高员工流失率的首要策略。 10. 公司还认为改进培训和指导、工具和系统升级、团队建设和社交活动、更好的奖励和激励以及更强的职业路径是解决员工流失的有效方法。