2019年以用户为心的医疗服务模式创新研究.pdf

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1、以用户为中心的医疗服务模式创新研究CHIMA 20192019/7/15一、基于“朝阳健康云”的医疗服务体系建设二、服务模式创新路径之一“需求理解”三、服务模式创新路径之二“数据分析”四、工作感悟CHIMA 20192019/7/15基于“朝阳健康云”的服务体系建设CHIMA 2019移动医疗政策背景国务院关于促进互联网+医疗健康发展的意见2018年4月卫健委医疗机构智慧医疗分级评价标准体系2019年卫健委全国医院信息化建设标准与规范2018年4月卫健委 关于印发进一步改善医疗服务行动计划2018年1月进一步规范互联网诊疗行为，发挥远程医疗服务积极作用，提高医疗服务效率，保证医疗质量和安全建立

2、适合我国国情的医疗机构智慧服务系统功能与应用水平评估和持续改进体系，满足群众日益增长的卫生健康需求推动国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见落地，让群众切实感受互联网+医疗创新成果带来的实惠健全互联网+医疗服务体系、完善互联网+医疗支撑体系、加强行业监管和安全保障从软硬件建设、安全保障、新兴技术等方面，明确各级医院信息化建设主要内容逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，增强群众获得感卫健委互联网医疗管理办法等三个文件2018年9月卫健委关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知2018年7月2018年以来国务院、卫健委

3、集中制定了一系列政策文件，推进医疗信息化建设，改善医疗卫生服务水平。移动互联网工具是落实相关政策的重要工具和载体。CHIMA 2019北京朝阳医院互联网应用探索2013年8月2014年5月2017年9月2018年9月2019年5月移动查房系统患者端移动APP2014年3月精细化管理朝阳健康云1.0朝阳健康云朝阳健康云2.0北京朝阳医院自2013年开始探索基于移动互联网的各类别应用，以业务系统和数据结构的优化为起点，以移动APP应用为载体，为患者、医护、管理者赋能。CHIMA 2019发布中心体检系统LISHISPACS处方库检验报告库检查报告库医院业务系统其它结果数据电子病历移动护理手术麻醉其

4、它业务系统应用服务健康档案互联互通慢病管理数据检索远程会诊其它朝阳健康云APP简介朝阳健康云截止2018年6月，纳入数据发布中心的检验检查报告项目包括检验、检查、病历、体检、电生理5个类别共计30个子项目，收集处方2900万张、门诊病历520万份、出院病历50万份、检验报告1066万份、影像20541万张。CHIMA 2019健康宣教核心功能：病历资料查阅院内导引智能可穿戴设备接入慢病管理-健康处方处方用药提示手术查询医院介绍朝阳健康云简介CHIMA 20192019/7/15阶段成果专业机构认可2018年10月朝阳健康云获评IDC中国“全方位体验转型领军者”CHIMA 20192019/7/

5、15阶段成果科研输出1韦力，卞松，赵前前，刘宇宏，高黎.基于卡诺模型的医院移动端应用程序功能分析.中华医院管理杂志，2019.01（35）:33-352韦力，梁悦，刘宇宏.基于医疗数据发布中心的患者病历获取服务.中国医院管理，2018.11（38）:40-413韦力，孙立淼，梁悦.基于Hadoop架构的医疗结果数据发布库及其应用.中国数字医学，2018.06（13）:25-28CHIMA 20192019/7/15苹果 App Store 超过 400个用户评价中获得 4.8 分评分，满分5分，领先于行业同类型应用阶段成果患者认可CHIMA 20192019/7/15服务模式创新路径之一“需求

6、理解”CHIMA 2019患者的核心需求是什么？CHIMA 2019挂号报告查询 排队查询 自助缴费 体检预约 出诊信息 智能导诊 智能导航满意度手术进程科普支付明细 在线建档 在线客服特色功能协和医院华山医院随访、血透管家北大口腔中山一院盛京医院瑞金医院预约检查湘雅医院浙医二院人民医院新华医院阜外医院疑难病会诊301住院一日清单汇总1211955544433322选取下载量前10名的医院APP，以及阜外医院、解放军总院，共计12家医院APP作为分析样本CHIMA 20192019/7/15KANO模型-诞生KANO模型是日本品管大师狩野纪昭（Noriaki Kano）博士于1984年所提出。