2019年复旦大学附属眼耳鼻喉科医院门诊无人值守实践.pdf

《2019年复旦大学附属眼耳鼻喉科医院门诊无人值守实践.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年复旦大学附属眼耳鼻喉科医院门诊无人值守实践.pdf（33页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、门诊无人值守实践复旦大学附属眼耳鼻喉科医院CHIMA 2019医院概况2006年，获批第二冠名“上海市五官科医院”1952年建院，上海医学院眼耳鼻喉科医院2000年，更名“复旦大学附属眼耳鼻喉科医院”2004年，获上海市红十字医院冠名2017年，浦江新院正式运营国家卫生健康委所属唯一一所集医疗、教学、科研为一体的三级甲等眼耳鼻喉专科医院CHIMA 2019 汾阳院区占地33亩，床位374张 浦江院区占地100亩，床位500张（一期368张）放射科病理科药剂科检验科营养室医技科室眼科耳鼻喉科放疗科麻醉科急诊科口腔科眼耳鼻整形外科护理部临床科室国家级国家重点学科：眼科、耳鼻喉科国家临床重点专科：眼

2、科、耳鼻喉科教育部创新团队：听觉医学上海市重中之重眼部疾病临床医学中心上海市听觉医学临床中心上海市眼科临床质量控制中心上海市卫生部听觉医学重点实验室卫生部近视眼重点实验室上海市视觉损害与重建重点实验室科研平台医院规模CHIMA 2019连续八年，耳鼻喉科排名全国第一，眼科排名全国第三数据来源：中国医院专科排行榜（复旦大学医院管理研究所发布）学科建设CHIMA 2019门急诊量门急诊量住院手术住院手术出院人数出院人数20162016179万195万220万3.7万4.1万5.3万3.5万3.9万5.0万201720182017 20182017201820162016门 急 诊 量万-上 升出院

3、人数万-上升住院手术万-上升门诊手术万-增长以上数据含浦江院区临床医疗CHIMA 2019听到了一些来自患者的吐槽CHIMA 2019卡管理成本高卡的制作、更换、补办成本设备的失灵维修对就诊的影响缺乏完整引导依靠纸质材料患者理解不便缺少自动化的全过程引导患者使用不便用实体卡和现金减少常出现忘带卡重办卡的不必要流程实体卡流程痛点CHIMA 2019排队2小时，看病2分钟预约挂号*30min60min就诊排队10min*必选步骤20min就医20min检查排队15min检查20min缴费排队*10min取药缴费排队*可选循环操作2H到处跑“锻炼身体”患者到处问“提升口才”到处排队“磨炼意志力”CH

4、IMA 2019门诊无人值守一站式解决方案CHIMA 2019全场景支付升级改造诊间直付无感支付电子就诊卡线上就医全流程自助服务区就医引导+线上使用率转化CHIMA 2019电子就诊卡就医通行证 就医航海图线上串联就医全流程，一部手机实现院内通行CHIMA 2019缴费服务缴费一处完成一码线下通行线下就医凭证流程一手掌握就医过程引导核心功能通行缴费任务通行CHIMA 2019随身的就医任务单候诊查询任务列表查看候诊排队信息任务信息推送用户CHIMA 2019电子就诊卡线下通行窗口通行窗口快速升级自助机通行实现无卡认证诊间通行推动实名就诊CHIMA 2019线上缴费在线支付诊间直付在线完成缴费结

5、合代扣完成线上自费医保支付CHIMA 2019可随时开通或关闭CHIMA 2019Q&A电子就诊卡支持绑定哪些卡?自费卡、医保卡、社保卡都可以绑定到手机里实现“读卡”。目前我院已实现自费卡、医保卡的“缴费”功能。支持初诊建卡吗？支持。不太会操作怎么办?任何一个服务台都有工作人员提供操作指导，可以现场咨询。电子就诊卡推行院区？总院、浦江院区和宝庆院区已全面应用，患者一卡通行。CHIMA 2019自助服务区减少人工窗口排队拥堵CHIMA 2019自助机的痛点多支付通道接入完成接口杂不流畅线上下功能过度不平滑版本多不同功能交互体验不同功能不少问题不断CHIMA 2019宝庆分部眼科诊区（1000平米

6、）改进患者满意度低患者满意度高PK安装挂壁式自助机10台安装台式自助机5台多途径结算方式（实现跨院区自助结算）全面的自助功能门诊量全年33万门诊手术量3万CHIMA 2019扫脸支付人脸识别（刷脸）：升级线下触点，提升患者体验自助机刷脸软硬件技术支持使用流程3D结构光摄像头刷脸场景CHIMA 2019支持刷脸取卡、支付功能的自助服务区电子就诊卡自助机关键步骤引导CHIMA 2019认证方式实名+实人自动化发卡/建卡认证通道自助服务站手机端加装摄像头刷脸填写授权上传证件通行场景窗口、护士站、自助设备全通行CHIMA