什么是多渠道零售？形式有哪些？与全渠道零售的区别

近十年来，伴随着信息技术的快速发展，消费者希望在任何时间任何地点通过多渠道购物已经成为一种快速增长的现象。那么，什么是多渠道零售?形式有哪些?与全渠道零售的区别在哪?本文将具体分析。

1.多渠道零售

多渠道零售(Multi-Channel Retailing)，是指企业可以通过实体店、邮购、电话中心、电子商务网站以及移动商务等多种营销渠道接触顾客的零售模式。多渠道的本质在于通过不同渠道的组合为不同的消费者群体提供相应的产品与服务，这种渠道设计会形成不同的营销组合，从而满足不同细分目标市场的需求。

2.多渠道零售表现形式

多渠道零售表现形式大致可以分为两大类：店铺零售和无店铺零售。其中店铺零售是通过店铺的形式向购买者售卖商品和服务的零售类型，包括超市、折扣店、专业店和专卖店等类型。无店铺零售则是指通过非有形店铺形式向消费者售卖商品和服务的零售类型，包括网店零售、目录营销、直邮营销、电话购物和电视购物等类型。

巴里和乔尔对多渠道零售两大类店铺零售和无店铺零售进行了具体的细分，认为店铺零售渠道形式包括便利店、专业店、专卖店、超市和百货商场等。无店铺零售渠道形式包括传统网店、移动网店、电话购物、自动售卖机以及社交媒体、微博等信息媒介渠道。李飞又进一步指出渠道类型包括有形店铺(实体店铺和服务网点)和无形店铺(网店、手机网店、直邮营销、目录营销和电视购物等)以及信息媒体(网站、呼叫中心、社交媒体、Email、微信和微博等)。显然这种概念拓展了零售渠道类型的外延，只要是产品从生产者手中转向消费者手中所经过的路径和过程都可以称为零售渠道。

3.多渠道零售与全渠道零售的区别

(1)客户体验的不同

全渠道方法综合利用不同渠道的功能创造新的客户体验;多渠道方法是帮助客户找到他们想要的产品，并在他们熟悉的渠道上进行购买，例如淘宝、京东等电商平台，但客户的品牌曝光率仅限于该平台。品牌可以采用额外的营销策略，将业务纳入一个整体的全渠道战略。

(2)关注对象不同

全渠道战略依赖于识别客户和品牌之间的所有接触点，并找到利用这些时机的方法，以增加客户的便利性或增强客户与品牌的联系。在多渠道战略中，企业试图把产品放在尽可能多的有价值的客户面前，但重点是增加他们的在线影响力，而不是加深客户体验。

(3)渠道整合形式不同

全渠道零售通常指的是实体店和企业的在线运营协同工作的方式。多渠道零售指的是一个企业有实体店面和网上商店，但这些业务是各自孤立并非整体的。多渠道营销使用各种渠道向客户发送相同或不相关的内容，而全渠道营销则建立在其他渠道的互动基础之上，以便在任何接触点推进客户旅程。

以上梳理了多渠道零售的定义、形式及其与全渠道零售的区别，希望对你有所帮助，如果你想了解更多相关内容，敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。

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