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2、关系链引发人际传播用户体验地图阶段1服务阶段阶段2阶段3阶段4阶段5阶段6行为用户目标目标1目标2想法想法1想法2痛点痛点1痛点2情绪曲线触点触点1触点2机会点机会点1机会点2用户画像用户用户+产品产品 机会用户体验地图是一个可视化地描述用户使用产品或接受服务的体验情况,以此发现用户在整个使用过程中的问题点和满意点,并从中提炼出产品或服务中的改进点和机会点。1.0 乘车刷码2.0 出行平台青 岛 城 际 定 制 客 运 米 图 出 行 快 捷 约 车?11:00-11:30?40.00?100%9:41 AM?100%9:41 AM?10:30-11:0010:30-10:3011:00-11:30?10?28?10?27?10?29?100%9:41 AM?100%9:41 AM?100%9:41 AM?安 全 感 营 造?100%9:41 AM?B86543?100%9:41 AM?B86543?线 下 体 验舒适感营造线下触点司机热情、规范的服务一人一座的宽敞空间(最多拼5人)车内完善的配套(瓶装水、wifi)模 块 化信 息 聚 焦信 息 降 噪导 向 清 晰1.0 乘车刷码2.0 出行平台公 共 出 行 因 你 我 而 美 好腾讯FiTDesign关注查看更多智慧交通文章