2019年如何有效传递用研洞察并参与设计决策.pdf

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1、设计冲刺：如何有效传递用研洞察并参与设计决策AgAge enda.nda.13:40-13:50 设计冲刺介绍13:50-14:10 练习前准备14:10-14:30 理解用户14:30-14:50 定义问题14:50-15:15 创造解决方案15:15-15:30 原型及测试15:30-16:10 分享结果16:10-16:15 何时需要设计冲刺16:15-16:25 反馈16:25-16:30 Q&AIntroductionIntroduction ofof DesignDesign SprintSprint定义问题-聚焦问题-发散方案-聚焦方案Doing the right things

2、 Doing things rightAware&backlog itemGaining Clarity:Understanding the problem,not a solutionCollaborate on understanding the problemThe Kick-offDesign program planGeneral discovery&research(cross-functional team)Collaborative concepting&Ideation(S,M or L)Foundational DesignProduct,engineering,desig

3、n checkpoint&critPrototype,test&validateProduction designProduct,engineering,design spec sign off VQA/sign offFinal build check/shipRoll out supportAlignment&PlanningDesign Thinking&IdeationDesign Doing&ProductionDesign Thinking Practice Design Thinking Practice 练习前准备分为4或8组，每组5-10人组名每组成员主持人（组长）：计时，保

4、证讨论顺利进行，有权打断无谓的讨论决策人：做最后的决策，在讨论无法达成一致的时候，帮助本组选择一个最合适的决定书记员：记录讨论中的要点，负责完成展示/汇报内容的呈现背景故事问题：因为全球变暖，地球不再适合人类居住了。为了生存，我们必须要搬去火星生活。因此我们需要计划如何到达火星，请思考并解决在去火星的旅途中可能碰到的各种问题和挑战。本次练习的范围仅聚焦于准备出发、出发去火星途中的部分，不包含在火星着陆后的安排。用户角色：每人一份，是创建用户旅程地图的依据主持人描述本组的用户画像，遇到的问题，需求，痛点等。1.UNDERSTAND问题核对清单:你有足够的定性和定量的用户洞察了么？你是否已经根据用

5、户旅程地图梳理并定义了用户痛点和利益点？你是否已经已经联系了所有项目利益干系人？目标:收集研究发现尽可能全面的从各个角度各种人群了解跟该主题相关的背景建立与用户之间的同理心，了解用户痛点和利益点在“理解”这个步骤中可能用到的工具或方法可能用到的研究方法：影随，访谈，观察，焦点小组，JTBD数据整理及分类：同理心地图，旅程地图，用户画像，VPD价值主张设计.Practice用户旅程地图 or VPD2.DEFINE在“定义”这个步骤中可能用到的工具或方法Outcomes(IBM)Outcomes&needs(Booking)How might weExample of going from op

6、portunities to outcomes.研究洞察步骤拆解用户期望3a)希望能更容易找到可以加入比较清单里的住宿3b)希望能用更少的时间把符合用户喜好的住宿加入比较清单里3c)希望不要错过可能的其他符合用户要求的住宿选项3d)希望在比较多个住宿的过程中能更容易的做出选择用户会花很多时间精力在比较多个住宿并做出决定的过程中。将研究洞察拆解为具体的步骤，找到用户每一步要完成的任务及他们期望的结果。1.在搜索列表页面找到合适的住宿2.浏览酒店内容确定是否符合自身需求3.比较多个已选择的住宿4.确定自己找到了合适的住宿Outcomes1)设计问卷，获得定量数据Remove responses w

7、ith blank value Remove responses with same value for all options2)清洗原始数据Top 2 boxes Ratio of responses that rate for 4 or 5.84%responses rate“knowing the picture are accurate”is important or very important,57%rate they are satisfied or very satisfied with how Bis doing it now.Opportunity score to pr

8、ioritize Opportunity score over 100%is normally considered underserved needsOpportunity score lower than 50%is normally considered overserved needs3)分析并定义机会点How Might We So ThatHow Might We So ThatPractice选择一个方法进行练习(How might we or outcome)5分钟写下来5分钟归类分组10分钟分享3.DIVERGE&DECIDE目标:创建多种可能的解决方案线框图&概念图设计原型

9、问题核对清单:你是否有足够多的解决方案？你是否选择出了合适的解决方案？在“创建解决方案”这个步骤中可能用到的工具或方法Crazy 8sBig ideaStoryboardPrioritization gridThinking HatsBinary Prioritization_example蓝色思考帽：统筹对思考进行反思需要什么样的思考模式？梳理思绪为项目落地进行规划黄色思考帽：积极考虑好的方面给出有说服力的原因合理化意见白色思考帽：事实信息和数据中立且客观我已经知道什么我需要去了解什么我如何获取这些信息黑色思考帽：谨慎困难，缺点，危险给出有逻辑的原因察觉到风险绿色思考帽：创意点子，方案，可能

10、性刺激 “激发行动”对黑色思考帽得出的问题提出解决方案红色思考帽：情感直觉我现在的感觉感觉是在变化的不给出理由点子创造者用户代言人技术能力者乐观主义者悲观主义者Practice2-3mins小组讨论选择一个要解决的问题8-10mins讨论并罗列所有可能的解决方案5-8mins小组讨论选择一种排序模型，确定最终1-2个方案2mins回顾用户旅程地图或VPD，验证该方案是否能解决所在旅程中的用户问题4.PROTOTYPING目标:线框图&概念图设计原型获得用户的早期反馈问题核对清单:你是否选择出了合适的解决方案？你是否已经得到了用户对早期方案的反馈？你是否根据用户反馈对方案有了迭代和改进？MAKE

11、 IDEAS TANGIBLEFAIL EARLY AND OFTEN5.VALIDATEPrototype failed?DOESNT MATTER.THE EARLIER YOU FAIL THE EARLIER YOU CAN START OVER AGAIN.AND DO IT BETTER THIS TIME,Practice8mins 选择一个解决方案，讨论如何测试6.SharePractice10mins每组讨论分享的形式6mins每组轮流分享，其他组打分HowHow toto planplan a a workshopworkshopTypes of prototypePape

12、rUIClickableVideoFlyers,postersSales pitchAct your feature3DTestingPlan ahead,recruit users.Quality time over quantityGet a user researcher on-boardWhat do you want to learn and validate?What can you validate?Print materials used and pin them to a wall or prepare a feedback gridNo one size fits allH

13、ow well do you understand the problem?Is it a product or a team challenge?How big is the problem to solve?How much time do you have for planning?Do you already have an approachable solution in mind?“Can we do a design sprint?”Do a Design Sprint!Can/should you reframe the question?Do another exercise

14、!Is there adequate time to do the sprint?Is there adequate time to plan?Do you have support from leads/mgmt?Can you find the space to focus?Can you get diverse participants?Can you craft a real problem statement?Can you build a prototype&validateN Do you have data&research?Is this a big idea?Is this a specific feature or idea?YN Do YOU feel confident leading the group(regardless of outcome?)Any blank s!All filled s!YNWhen to do a Design Sprint.FeedbackFeedback TimeTimeQ Q&A A