麦肯锡：2020疫情中国零售业电子商务市场份额增长5个百分点，达27%

麦肯锡(McKinsey)发布了《2021年后疫情时代工作前景报告》。

报告指出，2020年，各国电子商务大幅增长，预示着许多零售业和服务业工人的流离失所，也造成了对与送货和技术相关服务业工人的需求不断上升。

一、新冠疫情加速数字化、电子商务和自动化

以中国为例，2020年，电子商务在零售业中的市场份额增长了5个百分点，达到27%，而过去几年平均每年增长3个百分点。印度出现了更大的加速，与以前的不到1个百分点相比增长了2个百分点，而美国在疫情前几年的平均每年增长率不到2个百分点，相比之下增长了5个百分点。据估计，2020年电子商务在零售总额中的份额是前五年平均水平的两到五倍。麦肯锡研究发现，疫情期间超过8周的电子商务订单交付量与过去10年的交付量持平。

电子商务占零售总额比重同比增长 

二、消费者对其他形式数字平台的采用率大幅上升

除电子商务外，新冠肺炎疫情所产生的限制还推动了许多部门和国家的其他形式的数字互动和虚拟交易，消费者表示，即使疫情消退，他们仍将继续使用这些限制。麦肯锡于2020年4月进行了一项调查，在疫情期间首次使用数字渠道的人中，75%的人表示，当情况恢复“正常”时，会继续使用数字渠道。

在疫情期间，远程医疗蓬勃发展。印度远程医疗公司Practo的在线医生咨询在2020年4月至11月期间增长了10倍多。美国最大的医疗保健系统Mayo
Clinic系统的医生视频预约需求在2020年3月中旬至4月中旬攀升了10880%，并继续上升。法国公共卫生基金报告说，2020年9月有120万人在线就医，而2020年2月只有4万人。

自COVID-19在中国、法国、德国、印度、日本、西班牙、英国和美国开始使用以来，消费者数字渠道的使用增加，2020年9月至11月。 

在新冠疫情期间，在线学习也得到了极大的发展，持久力可能因国家而异。中国教育应用软件Zuoyebang报告称，与2019年9月相比，2020年9月，其付费直播课程的注册人数增长了390%。在印度，教育应用软件BYJU报告称，在四年时间里积累了4000万学生的用户群，到2020年9月，用户数量激增至6500万，自疫情以来增加了63%。

在印度，电子商务和其他在线平台的使用激增 

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数据来源：《麦肯锡：2021年后疫情时代工作前景报告》。