麦肯锡（McKinsey）：2021年后疫情时代工作前景报告（英文版）（152页）.pdf

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1、COVID-19给员工带来了巨大的干扰，凸显了工作中身体接近的重要性，并刺激了商业模式和消费者行为的变化，其中许多可能会持续下去。本研究考察了COVID-19在中国、法国、德国、印度、日本、西班牙、英国和美国等八个劳动力市场不同的经济体中对工作的长期影响。主要发现：工作的身体方面是影响工作未来的一个新因素，这是出于健康和安全考虑。我们以一种新颖的方式将职业分组，这种方式基于身体的亲密程度、人际交往的频率以及工作地点。这项分析表明，这一流行病的短期和长期影响集中在四个邻近程度较高的工作场所：休闲和旅游场所(包括餐厅和酒店)，在八个国家雇用了超过6000万人，现场客户互动包括零售和招待(1.5亿)

2、，计算机办公(3亿)，生产和仓储(超过3.5亿)。在密度较低的工作场所，如户外生产场所，大流行的影响可能会迅速消退。其他工作领域，如医疗护理和个人护理，由于职业性质的不同，与身体高度接近的情况也可能变化不大。COVID-19加速了流感大流行后可能在不同程度上持续的三种趋势，对工作有不同的影响。首先，混合远程工作可以继续：发达经济体20%至25%的工人和新兴经济体约10%的工人每周可以在家工作3至5天，主要是在基于计算机的办公室工作领域。这是流感大流行前水平的四到五倍，可能会减少城市中心对公共交通、餐馆和零售业的需求。第二，电子商务和“送货经济”的份额增长可能会继续，2020年的增长速度是流感大流行前的2到5倍。这一趋势扰乱了旅游和休闲业的工作，加速了实体店和餐馆低工资工作的减少，同时也增加了配送中心和lastmile delivery的工作。最后，各公司已经利用自动化和人工智能来应对COVID-19中断，并可能在未来几年加速采用，在制造厂和仓库中安装更多的机器人，在客户交互领域增加自助服务客户亭和服务机器人。