罗兰贝格（Roland Berger）：COVID-19疫情下零售业数字化转型报告（英文版）（20页）.pdf

1、在疫情期间，几乎所有银行都派出了大量员工在家工作，70%的银行关闭了分行，大多数银行都意识到，更多的数字互动是可能的。但关闭分支机构基本上是暂时的，任何裁员都是小规模的。尽管90%的受访银行的客户已经能够(几乎完全)通过数字银行快速获得消费贷款等简单产品，超过90%的受访者计划在未来五年内增加他们在数字化方面的支出，突破性的创新只是选择性的，只有不到三分之一的受访者实施了。正如我们上次的调查，绝大多数(超过80%)的银行希望在未来继续占据客户界面，尽管其他行业的经验表明，这是竞争最激烈的地方。因此，旨在实现替代战略定位或以特定产品或技术为重点从人群中脱颖而出的行动，很可能继续被大多数人忽视。大

2、多数受访者关注的是在选定的业务单元(“改变银行”)上的敏捷变更，很少有银行的目标是一个完全敏捷的组织。对具有匹配特征的员工(数据分析师、全渠道专家、Scrum专家)的需求正在显著增长，而对更经典的变更角色(业务分析师、项目经理)的需求几乎没有增长。自上次调查以来，内部阻力(特别是员工和文化阻力)显著下降。此外，许多银行已经结束了“试错”阶段，因此创新实验室和创业项目现在似乎不再重要。在第一次封锁时，银行不得不迅速反应，采取严厉措施措施。他们关闭了分支机构，并派遣员工，尤其是后台办公室的员工，进行远程工作。为了能够继续运营，银行不得不做出快速反应，采用更多的数字流程。约90%的受访银行预计，未来将有一半至四分之一的员工继续在家工作。此外，60%的人表示，他们已经开发了新产品，以便在封城期间为客户服务。为了促进这一点并优化流程，64%的研究参与者增加了他们的数字投资。尽管如此，这场大流行不会导致任何根本性的变化。尽管一些德国银行计划大量关闭分支机构，但其他国家没有类似的大规模削减计划。大约80%的银行预计至少在近期或中期，分行数量将减少不到20%。Nordo的受访者预计会大规模裁员。因此，这场大流行仅仅是数字转型的催化剂，加速了现有趋势。