2019年社交型互动场景引流.pdf

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1、社交型互动场景引流1 1顾客在发生什么变化？目录目录CONTENT2 2你知道顾客想要什么？3 3你不知道 你知道 顾客想要什么？顾客在发生什么变化？1 1顾客在发生什么变化？1 1顾客在发生什么变化？1 1李佳琦李佳琦 2 2个月抖音吸粉个月抖音吸粉13001300万万5 5个半小时，试用了个半小时，试用了380380支口红，销售支口红，销售350350万万薇娅薇娅 viyviya a 直播间粉丝直播间粉丝 395 395万万20182018年年双双11 11 2 2个小时销售个小时销售2.672.67亿元亿元顾客在发生什么变化？重体验的销售场景1 1零售药房的购买人群在发生变化70后、80

2、后成为消费主力，90后在家庭内部的话语权越来越大。零售终端，要转变原有的营销模式，增强对会员的专业服务、回访体验。1 1你知道顾客想要什么？2 2你知道顾客想要什么？2 2羡慕互联网大V、抖音网红的庞大粉丝群vs无视自己的会员，让会员数据睡大觉。零售药房的会员管理现状你做到哪里？0102031.1.办理会员卡、资料不齐办理会员卡、资料不齐2 2.无互动，无效会员多无互动，无效会员多3 3.没有足够的人力及数据跟进没有足够的人力及数据跟进1.1.重视会员数量和质量，资料齐全是基础重视会员数量和质量，资料齐全是基础2 2.营销多，但无分类，店员没有精力细致服务营销多，但无分类，店员没有精力细致服务

3、3 3.开始关注会员数据变化开始关注会员数据变化1.1.会员标签化、分级管理会员标签化、分级管理2 2.靶向营销、互动性强，会员回头率高靶向营销、互动性强，会员回头率高3 3.定期的会员数据分析定期的会员数据分析数据大大数据2 2你知道顾客想要什么？你不知道 你知道 顾客想要什么？3 33 3你不知道 你知道 顾客想要什么？ERP进行记录 顾客消费行为基本资料运营动作精准互动健康关怀构建会员分析系统用户属性众多333个地级行政区域男、女2016年中国平均75.8岁12星座姓名地区性别年龄星座专业属性归属门店/服务店员病症情况（D）消费距今（R）/频率（F）客单价（M）品类/购买药品工具是辅助，

4、梳理清楚会员的服务过程。门店服务过程 后台互动过程 问询诊断导购健康咨询血压、血糖监测 营销随访用药提醒健康监测服务刷存在感靶向营销生日健康资讯办理会员卡使用会员卡 办卡用卡激活僵尸粉丝的激活积累会员、服务会员激活会员服务会员靶向营销年累计消费金额年消费频次高高低低频次、低消费非忠实会员（年轻会员）低频次、高消费潜力会员（男性会员）高频次、高消费高价值会员高频次、低消费潜力会员（慢病会员）重关怀、重营销轻关怀、轻营销重服务、重体验重关怀、重营销3 3同一个活动，针对不同会员的短信内容不同老年客户（50岁以上）女性客户（30-49岁）男性客户（30-49岁）所有客户（30岁以下）药房中药养生节，

5、地道药材、价格实惠，三七买一斤送半斤？西洋参买一罐送一罐。上午8点到店前50位即可获赠礼品一份。（选择老年客户喜欢某个产品）药房中药养生节，百种商品大特惠，枸杞？元两袋、玫瑰花仅售？元（选择女性客户喜欢某个产品）药房中药养生节，百种商品大特惠，枸杞？元两袋、男士复合维生素仅售？元（选择男性客户喜欢某个产品）药房专业服务十六年，夏季暑热，不宜进食过多生冷水果，宜食滋阴润燥之物，可适当饮用枸杞、菊花茶，滋阴润燥、平肝明目。高价值会员的服务模式回访服务：回访服务：专业的服务体验独有活动：独有活动：特殊的优惠政策积分兑换：积分兑换：优先的积分兑换年底回馈：年底回馈：精选礼物赠送刷存在感：刷存在感：重关

6、怀、轻营销高价值高价值会员会员办卡办卡一键扫码办卡，节省物料、时间成本，拓展营销渠道 中康中康sicsic 会员会员管理体系管理体系 会员信息标签化会员信息标签化提升用户分析的有效性，更了解本连锁的用户新会员激活、老会员提频新会员激活、老会员提频精准强营销，提升消费频次、降低流失率、挖掘当年业绩潜力、稳定次年业绩基础到店消费到店消费复购提醒复购提醒*利用药事服务、利用药事服务、服务评价实现服务评价实现节日节日/主推商品主推商品营销活动营销活动精准强营销，筛选单次活动目标人群、