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    企业文化的概念

    企业文化(Enterprise culture),是在一定条件下,所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。企业文化反映在企业活动中的方方面面,企业文化在整个企业中的地位是至关重要的。企业文化倡导合作共赢,各部门间加强合作,提高工作效率。企业文化是一种精神信仰,优秀的企业文化会起到鼓励员工、激发员工工作热情的作用。企业文化体现了企业的历史底蕴。企业自创立以来,就开始有自己独特的文化,企业文化引领了企业管理理论,企业文化反映了一个企业发展的缩影。思想决定发展方向,而企业文化决定了思想。企业文化对企业发展的影响是潜移默化的,它由浅及深。从浅层次来看,企业文化浓缩为一句企业口号,引导企业员工的进步目标,从深层次来讲,企业文化影响了企业领导者的决策方向。它是一种内在的推手,引领企业往企业文化弘扬的主旋律上发展。综上所述,企业文化是产生于企业内部的,能代表企业形象、象征企业价值、促进企业更好发展的一种精神文化。

    企业文化的内涵

    目前通行的理论观点将企业文化由内而外划分为四个层次,即理念文化、制度文化、行为文化以及制度文化。

    企业文化

    (1)企业理念文化

    企业理念文化居于层次图的中心位置,是企业文化的内核,它包含了企业的宗旨/使命、愿景、精神、价值观、伦理道德等,是企业在长期生产经营管理过程中形成的、被员工普遍认可的价值观念和共识,是一种深层次的文化现象。理念文化内涵丰富,这其中,企业愿景阐释了“是什么”的问题,企业使命阐释了“为什么”的问题,价值观阐释了“依靠什么”的问题,这三个问题共同阐释了企业在生存发展中最为关键的意识形态问题。企业精神是大多数员工彼此认同、达成一致的思想、态度、认识和追求等,是企业员工在长期生产经营管理活动中逐步沉淀和形成的,经管理者有目的地总结提炼、概括诠释而确定的思想和精神成果。企业精神是保障企业不断成长的支柱,是优秀历史传统中的精华,也是企业风格特点、经营理念、价值追求和集体意识的具体展现。除上述的核心理念外,理念文化还包含企业的经营理念、管理理念、道德信念、财务理念、人才理念、产品理念、服务理念等各管理方面所形成的理念,它们是企业文化理念体系向管理行为的延伸,是核心理念在各管理环节的支撑。

    (2)企业制度文化

    企业制度文化指的是企业的法律法规、组织以及管理形态等所组成的外显文化,是指导和约束企业运营方式及员工行为方式的规范性文化。制度文化可以把理念文化和物质文化有机地连接为一体,是企业文化的介质与桥梁。企业的制度文化一般是企业的法规、经营和管理制度等的统称,并具体以文本的形式呈现。制度是刚性的,条款也很多,但制度文化以理念的形式来体现,让制度也便于理解,不再复杂,并易于执行。企业法规体现了社会大文化对企业的影响和约束,反映了企业文化是社会大文化的一个亚文化的属性。企业的法律形态与经营管理制度一起,影响和约束了企业文化发展的趋势,其中的差异也导致不同企业不同文化的个性化发展。此外,企业的经营制度和管理制度互相影响与促进,制约和牵引企业文化的个性。

    (3)企业行为文化

    企业行为文化是指员工在企业的经营管理、生产销售、学习生活等过程中确定的文化。行为文化映刻在员工身上,包含了经营管理、品牌推广、文化宣传、人际交流、培训教育等活动中所形成的文化现象。个体的行为是多种多样的,集体的行为则是受文化影响下的个体行为中的统一行为。行为文化同时也是企业文化理念的动态体现,是企业价值观在员工身上的显现。依据人群的不同可以将企业行为划分为企业家行为、先进典型行为以及员工行为等等,这其中,企业家的行为是企业的代表,是企业文化中的最重要的行为,很多人所说的企业文化是老板的文化,就蕴含了这个道理。先进典型的行为是员工尊敬、效仿和学习的对象,员工的集体行为则影响了企业的文明程度,是企业整体的精神面貌。

    (4)企业物质文化

    企业物质文化是指由企业制造的产品,以及企业内各类物质设施所构成的器物文化,是企业文化系统的最外层。身为社会大文化的一个子系统,企业文化的一个特征就是以物质为载体,用物质文化作为外部表现方式。物质文化主要为企业生产经营管理过程中的物质形态,像企业生产的产品、提供的服务、营造的环境是企业生产经营活动的成果,是物质文化的主要内容。此外,物质文化还包含了标识系统、厂区环境、公司容貌、仪式活动、平台载体、物质保障等等[1]

    企业文化的特征

    企业文化的特征可以概括为“历史性”、“行业性”和“地域性”。

    (1)历史性

    企业文化的历史性是指,企业经过反复摸索、试炼和总结,通过自然的沿袭传承、企业发展变革中的实践,积累而成的企业传统、制度规范和管理经验等,是一代代企业管理者和员工的智慧结晶。这种文化资本是企业多年沉淀的成果,不能一蹴而就,建设企业文化是一个漫长、持续的过程。

    (2)地域性

    企业文化的地域性是指,由于纬度、环境、气候的不同,以及不同国家地区的传统文化、风俗习惯、生活方式差异等,导致不同国家地区的企业文化有所不同。例如,中国人一直以来奉行“勤劳”的传统美德,因此“加班”能被大多数人接受,中国也是目前世界上平均劳动时间最长的国家之一。而在西方,人们受民主自由观念的影响较深,工作时长自由,不太愿意加班。在国内,不同地域的企业也有自身的特点,如浙商普遍精明,晋商多讲究诚信等。

    (3)行业性

    企业文化的行业性是指,市场上的企业种类繁多,各有着不同的职业特征和运营管理理念,因此企业文化也会有所差异。比如电商企业的员工构成普遍年轻化,劳动强度大,加班频繁。客户关系网密集,接触范围广,对公关能力有较高的要求。因此企业文化建设可以强调激发年轻人的创意精神、勤奋敢拼的吃苦精神和真情真意的服务精神,以及良好的沟通能力。而建筑企业员工年龄层次分布较为平均,各个年龄段都有,人员成分较为复杂,有管理层、中层、基层员工,以及施工现场大量的农民工。因此在企业文化建设时除了必不可少的团队精神之外,还要考虑到不同年龄、不同层面员工的需求,比如倡导和谐“家”文化,为农民工子女提供助学、医疗等保障。

    企业文化的功能

    企业文化除了能体现企业的文化底蕴外,还附有许多功能,企业文化的功能体现在方方面面,不仅包括对企业内部的功能,还包括企业对社会的功能。在此将企业文化的功能概括为“引导功能”、“鼓励功能”及“调试功能”。

    (1)引导功能

    企业文化产生于企业内部,又反作用于企业内部。企业文化能够引导企业员工积极向上的发展,为企业未来的发展选择正确的道路。首先,企业文化为企业员工引导一个正确的团队观念,正确的引导员工工作、学习、生活,在工作中互相帮助,在生活中互相关心,在学习中相互鼓励,共同进步;其次,企业文化为企业的未来发展方向铺好既定的轨迹,企业文化的价值观为企业指明了发展方向,明确了发展目标。

    (2)鼓励功能

    企业作为一个团体,应当以人本主义为关怀,把企业当做一个大家庭,以企业文化为导向,鼓励员工、关爱员工。企业文化鼓励使用奖励措施,嘉奖优秀员工。企业文化弘扬的精神,对员工来说就是一种精神鼓励,好的企业文化能鼓励员工积极向上的发展,培养员工的自信心与企业认同感。企业文化能产生正面的积极作用,鼓励企业中的每一个人能够朝着企业和自我的发展目标而努力奋斗。

    (3)调适功能

    企业文化可以对企业内部进行调整和适应。企业是一个有许多部门和众多员工组成的大团体,在大团体里工作和生活,难免会产生一些矛盾,因此,企业文化在这个过程中发挥了调节功能的作用。企业文化不仅对内部的矛盾进行调适,还对企业与顾客之间进行调节,以实现良好互动,吸引顾客、稳定客源;同时企业文化还协调了与社会之间的关系,当企业与社会大环境之间存在不协调时,企业文化起到主动调节的作用[2]

    企业文化的要素

    美国著名企业文化学者奎因在研究了众多企业案例后认为,企业文化包含以下要素:共同的价值追求、思维习惯、行动规范及外化表现。

    (1)共同的价值追求指的是企业和员工对于各类事务有着相同的认识,是企业在管理活动进行各种选择的基本遵循。企业的价值追求有很多内容,包括企业的宗旨、价值观、精神、管理理念、道德观念等。宗旨指的是企业立于社会的生存使命,价值观是共同的准则。精神指企业和员工的工作作风,是员工展现出来的风貌和特点。管理理念是企业各项管理活动依据的原则和遵循的逻辑基础。

    (2)思维习惯连接了价值追求和行动规范,是企业和员工认识问题、思考问题、解决问题的一种较为固定的模式。显然,这种习惯是在价值追求影响下的对外部世界和存在问题的思索,它以一致的行动规范来表示价值追求,进而改变着员工行为。行动规范也即行动纲领,是价值追求和思维习惯的具体体现,员工所展现出来的行为,不是随意的、杂乱的,而是有着共同的模式的,是组织所需要的,这也是企业文化得以在员工中广泛传承的主要原因。

    (3)行动规范首先固化于制,具体是以制度、规则、流程、表单等形式呈现,并外化于行,成为员工的一言一行。

    (4)外化表现是企业在长期经营管理活动中所形成的物质文化,包括了企业制造的产品、先进典型、仪式活动、文化娱乐、品牌宣传等等。我们可以从外化表现中感知一个公司的企业文化,也可以通过外在表现向的各个利益相关方传递企业的文化。

    企业文化测评模型

    在企业文化测评中,最具代表性的是由奎恩(1998)等人开发出的对立价值框架模型。该模型用两对维度划分成四个象限,这两对维度分别是“柔性和适应性-稳定性和控制性”、“内部导向-外部导向”。这两对维度是对企业发展规律的深刻体现,所划分的每个象限对应的就是四种基本文化类型,分别称之为宗族型文化、活力型文化、层级型文化和市场型文化。通过相应的测量,可以判断企业的主导文化,以及文化优劣势与组织一致性。

    (1)宗族型文化:类似家庭型,人际关系好,企业靠忠诚和传承凝聚员工。日本式企业文化是典型代表,共享价值观、注重团队精神和对员工的照顾。

    (2)活力型文化:也称为临时体制式文化,工作环境充满活力,企业强调位于领先,靠不断的创新、推出新服务凝聚员工,注重适应性、灵活性和创造性。

    (3)层级型文化:注重制度和政策对组织进行黏合,做事情有章可循,企业关注稳定和有效,制度化和机构化的程度很高。

    (4)市场型文化:注重面对外部环境,以业绩为重点,追求结果导向,而不是过于关注内部管理。

    企业文化

    参考资料:

    [1]陈定春.C公司企业文化建设效果测评与改进研究

    [2]刘彤.办公空间的企业文化表现方法研究——以湖北广盛办公空间设计为例

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