麦肯锡：新冠疫情对消费者行为产生了什么持久影响？

　　麦肯锡于2021年3月发布了《后疫情时代消费需求恢复及持久效应》。

　　报告研究了新冠肺炎疫情后消费者需求的变化情况，其中包含6个案例，涵盖了消费者生活的方方面面。这些案例包括电子杂货购物、娱乐、居家筑巢、休闲航空旅行、远程教育和虚拟医疗。

　　1. 长期以来的消费者习惯都被新冠疫情打乱。

　　成熟经济体的一个决定性趋势是，用于儿童保育、医疗保健、住房和休闲航空旅行等服务的消费者支出份额不断增加。截至2016年，在美国，以服务为主的类别占家庭消费支出的2.5倍，而在印度，商品占家庭消费支出的3.8倍消费大于服务。

在各国内部，财富水平的提高推动了对不同类型服务的更多支出。在中国，餐饮支出开始快速增长，年收入为3000美元，而休闲航空旅行开始增长，年收入为18000美元。然而，强制封锁和对新冠肺炎的担忧导致消费服务支出大幅下降(如下图)。

　　2020年第一季度至第三季度各类别消费者支出，与2019年同期相比

最初的封锁关闭了儿童保育设施、学校、医生办公室、餐厅和现场娱乐场所，旅行也急剧减少。虽然一些限制措施有所放松，但西欧和美国仍有许多限制措施，截至2021年初，对危机蔓延的担忧仍然很高，进一步限制了消费服务支出。

　　此外，在家外花费的时间和金钱增加了，家庭更多地使用清洁、外出就餐或家教等服务，而不是自己动手。对美国时间使用调查的分析显示，自2002年以来，父母每周平均少花一个多小时在家庭活动上，比如帮助孩子做家庭作业和照料花园。

　　在家工作的个人分配的时间(WFH)与在办公室工作相比

　　2. 在新冠疫情期间，强制数字参与会导致一些领域的数字化持续加速，如健康、娱乐和杂货店购物。

　　在大多数行业中，随着消费者寻找上门服务的替代品，数字参与加速，出现了一些“阶跃变化”加速的例子。

疫情期间的虚拟医疗保健利用率是数字化阶段性变化的一个例子，2020年2月至4月，美国的远程医疗保健索赔增长了25倍，法国增长了25倍，英国增长了2.2倍(如图)。

在COVID-19大流行期间，各国的远程保健普及率增加了约10至30个百分点

　　3.在新冠疫情期间，消费者家中筑巢很从疫情之前的轨迹继续升高。

　　与数字化不同的是，家居嵌套扭转了在家花费的时间和金钱减少的趋势。在美国，2020年6月，消费者在家具上的支出同比增长12%，同期在家用电器上的支出增长10%，在工具和设备上的支出增长16%(如下图)。

　　2019-2020年消费者支出同比变化(%) 

在新冠疫情后，这种逆转可能会持续下去，部分原因是消费者通过扩大家庭覆盖范围，包括工作、娱乐和健身，以及通过培养新习惯(如自己动手改善家居环境)获得了积极的体验。

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　　数据来源：《麦肯锡：COVID-19的消费需求恢复及持久效应》。